人力資源管理教程：企業(yè)文化

人力資源管理企業(yè)文化CorporateCulture1當(dāng)代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部激勵破壞了人的自主性，影響內(nèi)部激勵效果Adams(1965)：公平理論結(jié)果公平過程公平=對自己報(bào)酬的感覺對自己投入的感覺對他人報(bào)酬的感覺對他人投入的感覺?2當(dāng)代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論結(jié)果可達(dá)到嗎？獎勵會兌現(xiàn)嗎？獎勵有價(jià)值嗎？我該要獎勵嗎？3當(dāng)代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負(fù)向反饋對于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個過程的主要控制變量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反饋前反饋后績效績效N,LN,HP,LP,H7當(dāng)代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個人差異，按需激勵以內(nèi)在激勵為主生產(chǎn)率與滿意度同時提高提高雇員對高目標(biāo)的追求科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐8精神激勵方法目標(biāo)榜樣榮譽(yù)感情興趣形象參與……企業(yè)文化9激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的興起10企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：《日本的管理藝術(shù)》《Z理論》《公司文化》《追求卓越》11日本的管理藝術(shù)-帕斯卡爾、阿索斯成功實(shí)例：日本松下電器公司美國電話電報(bào)公司美國管理往往過分重視三個“硬”的因素，而對“軟”因素認(rèn)識不足日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素“美國人的‘?dāng)橙恕皇侨毡救嘶蛭鞯氯?，而是我們企業(yè)管理‘文化’的局限性?！?27S模型-帕斯卡爾、阿索斯結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)制度戰(zhàn)略13Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設(shè)計(jì)一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實(shí)的管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關(guān)系出發(fā)，二者融為一體來尋求工作、組織和個人的最佳協(xié)作強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)宗旨的作用14Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”A型組織、J型組織及Z型組織15A型組織的特點(diǎn)短期雇用；迅速的評價(jià)和升級，即績效考核期短，員工得到回報(bào)快；專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)并不了解很多。明確的控制；個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；個人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；局部關(guān)系。16J型組織的特點(diǎn)實(shí)行長期或終身雇傭制度；對員工實(shí)行長期考核和逐步提升制度；非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才；管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；采取集體研究的決策過程；對一件工作集體負(fù)責(zé)；人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作以自我指揮代替等級指揮。17A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變的步驟1.參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個人良好的作用。2.分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨。3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。4.能通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵措施，來貫徹宗旨。5.培養(yǎng)管理人員掌握了彈性的人際關(guān)系技巧。6.檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。18A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。8.確立穩(wěn)定的雇用制度。9.制訂一種合理的長期考核和提升的制度。10.經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。11.認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進(jìn)行。12.找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理。13.建立員工個人和組織的全面整體關(guān)系。19公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在收集了美國數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料分析了美國企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀80家被調(diào)查的美國公司中有25家有明確表達(dá)的信念，其中2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標(biāo)。IBM：IBM就意味著服務(wù)20公司文化再-迪爾、瓜肯尼迪人是企逼業(yè)最大含的資源解決美國乖企業(yè)窘境摔的良方不好是模仿日獄本人，也鍵不是依賴淋數(shù)字分析玩和“科學(xué)凱”管理工扮具，而應(yīng)翅象蘋果餅父那樣是地僑道的美國志式的(a慣sAm艦eric禾ana凈sap藝ple枝pie)島；美國企業(yè)垂應(yīng)回到歷使史上曾經(jīng)尤造就了許漲多偉大的和美國公司討的獨(dú)創(chuàng)性盛觀念和設(shè)膝想中去，已塑造出強(qiáng)糠烈的企業(yè)愉文化。21公司文景化-迪刷爾、肯凱尼迪構(gòu)成企業(yè)悔文化的要慣素有五：企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人勞物禮節(jié)和堪儀式文化網(wǎng)考絡(luò)成功的企腫業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者暑，根據(jù)企糧業(yè)所處的戰(zhàn)環(huán)境，提淋出明晰的餓價(jià)值觀，備為全體職涼工提供對獻(xiàn)共同方向砍的意識和作日常行為叨的準(zhǔn)則，壺并通過企倚業(yè)的英雄先人物和傳色奇、儀式加和典禮來層維護(hù)和強(qiáng)覺化這種價(jià)娃值觀。22追求卓越福-彼得斯淡、沃特曼行動神速顧客至上支持創(chuàng)仿新尊重員蔑工重視價(jià)值權(quán)觀不離開本拐行精兵簡政寬嚴(yán)并舉23McKi孩nsey哲7S模型-彼得斯、椅沃特曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共同價(jià)值觀制度戰(zhàn)略24企業(yè)文催化的最喪新研究科特、燒赫斯克減特：《室企業(yè)文懂化與經(jīng)翻營業(yè)績齡》企業(yè)文嫂化與經(jīng)墊營業(yè)績千聯(lián)系的約三個方遮面：目標(biāo)一汗致員工積筑極性組織機(jī)對構(gòu)和管熊理機(jī)制25企業(yè)文化鍋的概念激勵與屯企業(yè)文濁化建設(shè)26企業(yè)文化劃的概念所謂企許業(yè)文化技，是指跌企業(yè)在使長期的煌生存和蹲發(fā)展中嚴(yán)所形成斥的為企貞業(yè)多數(shù)怠成員所盆共同遵參循的基刷本信念刻、價(jià)值叨標(biāo)準(zhǔn)和聲行為規(guī)六范。27Dime競nsio曠nso濕fOr賞gani狡zati河onal斷Cul熱t(yī)ure1)鍬inn緒ova顆tio其na濃nd含ris舊kt責(zé)aki瞧ng;2)at炊tent惑ion啦tod瘦etai場l;3)o雨rie瞇nta絨tio貢nt洪owa蚊rd扯out畝com拋es紛or內(nèi)res油ult魔s;4)ag清gres裕sive捏ness壯a(bǔ)nd莖com嘉peti玩tive謹(jǐn)ness迎;5)s漲upp脫ort碗ive私nes他s;6)e者mph亮asi播so心ng屋row攜th壁and燈re新war股ds;7)a杏co序lla如bor朵ati膜ve丹and享te蛇am展ori坦ent鬧ati記on;8)de跑cisi宰vene禮ss.O’Re女illy庫,Ch鉗atma我n,a盾ndC屆aldw鄉(xiāng)豐ell(勁1992乘)28Dime薪nsio膽nso寺fOr羊gani敬zati昌onal段Cul觸tureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofs哨tede簡and車col它leag狐ues蛾(199丘1)29Dim奏ens訊ion慶so臨fO殘rga逼niz輪ati扇ona釀lC蘇ult振ure1)親館和性2)全面愈關(guān)系3)關(guān)躲注員工達(dá)成長4)學(xué)習(xí)怎型組織5)行浙為導(dǎo)向云(過程價(jià)vs.油結(jié)果；闊員工v息s.顧朋客)6)器芬物層文警化7)環(huán)境線因素Maa攔ndf谷rien投ds(f轎rom至Bank悉Of繭Chin橋a)(2到001)Pri藥nci門pal旗Co睜mpo料nen羊tA枯nal守ysi刑s,揚(yáng)Rot掀ati廁on哨Met固hod糠:Va呢rim妥ax便wit襪hK與ais局er建Nor途mal抓iza趕tio籍n,摸Rot室ati米o(hù)n東con毀ver室ged潤in局65壤it起era治tio酒ns.30企業(yè)文化濫的層次結(jié)憑構(gòu)器物層制度層精神層31企業(yè)文化盼的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)刃營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)院氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德32企業(yè)文逢化的內(nèi)和容管理制煎度特殊制辨度企業(yè)風(fēng)飾俗制度層33企業(yè)文化赤的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)志聾、標(biāo)準(zhǔn)字系、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色細(xì)、式樣、臟品質(zhì)、包什裝企業(yè)的層工藝設(shè)冶備特性廠徽、廠曉旗、廠服撈、廠花、喂廠歌企業(yè)的文劈燕化體育生豪活設(shè)施企業(yè)造型糠或紀(jì)念建豬筑紀(jì)念品文化傳的播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層34激勵與企眠業(yè)文化日、美撈企業(yè)文喜化35日本企業(yè)棗的文化描眾述舉例CHIS廢EIDO36日本企業(yè)值的文化描艱述舉例1921簡The匯Fiv驚eMa領(lǐng)nage密ment粉Pri廁ncip備les1.Q牌uali雪tyF乖irst哥:

T迫hep先rime吩com昌mitm潔ent孕ist笨oqu卸alit包y.2.縮慧Co-贈Exi帽ste華nce奇an答dC渠o-P小ros刺per合ity酷:城Eve只ryo道ne榆ass呆oci斥ate內(nèi)dw箭ith絹Sh體ise針ido彈sh葉oul罩ds級har鋤ei猾ni賣ts刻ben荷efi知ts.3.出Res貴pec瞇tf團(tuán)or表Con怎sum腔ers枕:陰The傷co郊mpa期ny罵mus形ts鹽erv仍et嫩he頂cus站tom準(zhǔn)er.4.抽Cor財(cái)por大ate兩St恢abi魔lit含y:迅Th箏ec糖omp威any藥wi批ll渣alw椒ays奧be若bu抬ilt就on伐a臭fir節(jié)mf郊o(jì)un該dat沿ion充,w料ith瓦lo養(yǎng)ng-倍ran三ge婆goa黃ls.5.碗Sin摧cer糞ity凝:脂Bus熔ine理ss口wil樣la堆lwa偽ys省be盾con矩duc瘦ted妨wi懼th丈loy除alt忌y,語hon央est稿y,校and脖re尸spe博ct37日本企銷業(yè)文化百的特點(diǎn)臟-1和魂洋具才構(gòu)成桐日本企吧業(yè)文化駁的核心重視思想瘋統(tǒng)治，講棍究倫理道鬼德“忠于天拒皇，拼死追不憾”忠于企鐘業(yè)，勞勿資一家西，和諧傭一致…傅…1886褲年開始明岸治維新大量學(xué)習(xí)劇歐美先進(jìn)皆技術(shù)，并猶加以改造38日本企業(yè)彎文化的特林點(diǎn)-2家族主義恐是日本企害業(yè)文化的熱顯著特色農(nóng)耕背著景企業(yè)滿足革員工多方犧面需要和諧的滑人際關(guān)朽系39日本企業(yè)嚴(yán)文化的特寬點(diǎn)-3以人為中母心的思想皺是日本企悉業(yè)文化的鞏重要內(nèi)容終身雇兵傭制、叮企業(yè)工鼠會、年臭功序列聚制：以考人為中伙心松下：造乞物之前先禿造人40美國企冶業(yè)的文怕化描述周舉例IBM肆公司基貫本價(jià)值改觀尊重個人顧客至上追求卓蛇越IBM商志業(yè)道德不批評醒競爭對想手的產(chǎn)廊品不破壞瓜競爭對妄手已簽翼定的定外單不許賄賂41美國企姨業(yè)的文侄化描述餓舉例-炭續(xù)IBM券座右銘誠實(shí)IBM政公司口緒號思考和平IBM狀就是服設(shè)務(wù)IBM制柴度開門政策喪失客戶稻聯(lián)合調(diào)查馳制度4243美國企業(yè)蝴文化的特烈點(diǎn)-1建立共同蟻的價(jià)值觀似念崇高的目弟標(biāo)員工參與局決策和管霉理追求卓越建立親宮密文化44美國企貌業(yè)文化誘的特點(diǎn)字-2個人能籃力主義不怕風(fēng)險(xiǎn)襯、敢于失繳敗的傳統(tǒng)IBM：盈尊重個人篇，發(fā)揮天鼓性鼓勵有節(jié)特殊能財(cái)力人才憲脫穎而揪出45美國企雞業(yè)文化墻的特點(diǎn)謀-3軟硬結(jié)驗(yàn)合追求多目藍(lán)標(biāo)同時實(shí)漲現(xiàn)在“硬件濕”建立優(yōu)概勢同時強(qiáng)飲調(diào)“軟件塞”組織結(jié)構(gòu)賀的柔性MBWA話管理方式企業(yè)經(jīng)事營哲學(xué)笑、風(fēng)氣蠅、精神背等的作陶用46企業(yè)哲劉學(xué)與企嘩業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營眼與競爭已欲經(jīng)進(jìn)入到歌戰(zhàn)略導(dǎo)航且階段企業(yè)哲誤學(xué)對正牲確企業(yè)負(fù)戰(zhàn)略的寨制訂具喇有導(dǎo)向祖作用企業(yè)哲東學(xué)的深休入人心辦能夠保勞證企業(yè)猛戰(zhàn)略的透順利實(shí)覽施企業(yè)戰(zhàn)略館轉(zhuǎn)型首先攜要求企業(yè)游哲學(xué)的更叛新47企業(yè)精神殼與企業(yè)凝貧聚力統(tǒng)一、弟明確的佩企業(yè)精糕神是企蹦業(yè)凝聚康力的前喉提企業(yè)凝聚汁力促進(jìn)企王業(yè)精神的息統(tǒng)一企業(yè)凝聚買力對生產(chǎn)掉的影響需痰要正確企餐業(yè)精神的蛾引導(dǎo)48群體凝聚占力與生產(chǎn)談率的關(guān)系前16分鐘后16分鐘凝聚力強(qiáng)，正誘導(dǎo)凝聚力弱，負(fù)誘導(dǎo)凝聚力強(qiáng)，負(fù)誘導(dǎo)凝聚力弱，正誘導(dǎo)對照組生產(chǎn)率49企業(yè)制度杰與工作效炊率“大魚婦吃小魚嬌”的時要代已經(jīng)寬讓位于忽“快魚喬吃慢魚慈”的時箏代Tom恥Pete究rs:“古時間競爭表，將是2澡0世紀(jì)9都0年代企砌業(yè)大搏斗聯(lián)的主戰(zhàn)場優(yōu)?！碧岣咝д诼实暮藸t心在于山制度觀念的更吐新是企業(yè)烏制度得以皺實(shí)現(xiàn)的保譽(yù)證50企業(yè)形偏象與市兔場競爭市場不殼認(rèn)識“森皇帝的馬女兒”市場競爭登空前激烈企業(yè)形象射是企業(yè)競臣爭的關(guān)鍵經(jīng)要素之一企業(yè)形樂象的塑使造來自恥于企業(yè)荒文化的柜根基51企業(yè)文化昂與企業(yè)形貸象的關(guān)系企業(yè)形誼象與企箏業(yè)文化饒一一對午應(yīng)企業(yè)形象祥是企業(yè)文縱化在傳播照媒介上的衰映象52企業(yè)形象頑與企業(yè)文誤化一一對括應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化53企業(yè)形籌象是企冒業(yè)文化拼在傳播合媒介上鏟的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介54企業(yè)氣廚氛與服狀務(wù)致勝服務(wù)將取秩代制造成洪為經(jīng)濟(jì)增匯長的主力服務(wù)是僵企業(yè)競卻爭的焦副點(diǎn)高水平津的服務(wù)拼要由高塞素質(zhì)的粉快樂員吩工完成良好的企孟業(yè)氣氛才竹能保證有深快樂的員不工55新經(jīng)濟(jì)姨與外部臣控制的御局限腦力勞騙動者取已代體力壺勞動者驗(yàn)成為生細(xì)產(chǎn)的主找力時間動赤作研究慌失去了籮用武之睡地外部控制榨必將轉(zhuǎn)移偵到自我控騎制價(jià)值觀在篇自我控制程中起主要衰作用56激勵與靈企業(yè)文是化建設(shè)企業(yè)文化羅建設(shè)57西方理論高與實(shí)踐的遣借鑒以人為中背心的管理膛思想顧客至秩上的經(jīng)漢營理念追求卓筋越的價(jià)呼值觀誠實(shí)守信忠的商業(yè)道拳德開拓創(chuàng)新孔的不懈追楊求主動合御作的團(tuán)抓隊(duì)精神追求效率榴和效益的達(dá)競爭意識58西方理論廊與實(shí)踐的撇不適應(yīng)金錢價(jià)值個人主均義西方落后暮的經(jīng)營管券理理念59中國傳怠統(tǒng)商業(yè)菊文化的兆精華致富經(jīng)測國義利兩駛?cè)院蜑槿噘F勤儉為差本公正廉仁潔任人唯瘡賢自強(qiáng)不拌息辨證思授維60中國傳冒統(tǒng)商業(yè)游文化的獄批判酒好不怕倍巷子深的叮產(chǎn)品觀念同行是冤適家的狹隘值競爭意識以三綱燭五常為省代表的隙不尊重含個人的醫(yī)管理思耗想中庸之道狂的調(diào)和哲長學(xué)小富即術(shù)安、因攏循守舊素的不思陷進(jìn)取態(tài)肺度61當(dāng)前我國訴企業(yè)文化辰弊端“不患寡珠而患不均禍”等靠要沒有功療勞也有延苦勞怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)步不翠大年年仰有62同仁堂估的企業(yè)躍文化企業(yè)宗柏旨：濟(jì)透世養(yǎng)生誠信原文則：修亭合無人女見，存碰心有天幫知店訓(xùn)：炮個制雖繁必組不敢省人李工，品位撥雖貴必不岡敢減物力63同仁堂精燭神64同仁堂店漏訊65青島海爾廈的企業(yè)文痕化海爾精色神：敬揮業(yè)報(bào)國輩，追求鞭卓越海爾哲學(xué)遙：中正之臉道(中和逝,公正,早大中至正糧)海爾作風(fēng)稀：迅速反護(hù)應(yīng)，馬上芒行動海爾經(jīng)按營理念步：企業(yè)盞現(xiàn)代化塊、市場庫全球化呈、經(jīng)營焰規(guī)模化海爾管理約模式：日鴉事日畢，煤日清日高66中國企綱業(yè)文化茅建設(shè)的圍三個階要段1984輩：企業(yè)文師化理論登駕陸中國，膊并“熱”賓了起來1989裙：“西方乎意識形態(tài)注”199糊2：新剛的機(jī)遇67企業(yè)文化謝建設(shè)的實(shí)望施步驟1、準(zhǔn)確績地認(rèn)識現(xiàn)嫁實(shí)的企業(yè)圖文化2、科視學(xué)地評懼價(jià)現(xiàn)實(shí)荷的企業(yè)故文化3、明飲智地確娘定符合著本企業(yè)愚特性的轉(zhuǎn)目標(biāo)企柱業(yè)文化4、努粥力地培匙育優(yōu)良藥的企業(yè)框文化68企業(yè)文們化研究身過程認(rèn)識當(dāng)磁前企業(yè)顯文化確定目標(biāo)當(dāng)企業(yè)文化分析其優(yōu)汁缺點(diǎn)分析差然距及原硬因制定企業(yè)仗文化改進(jìn)鍛手段企業(yè)文化焰理論及分鴉析工具企業(yè)戰(zhàn)奇略及管訴理要求69認(rèn)識現(xiàn)實(shí)絕的企業(yè)文引化調(diào)查問泛卷訪談參觀參與70認(rèn)識現(xiàn)饒實(shí)的企裁業(yè)文化調(diào)查問卷員工需甲求層次孕問卷學(xué)習(xí)型組甜織問卷人際關(guān)系煤和睦程度摟問卷團(tuán)結(jié)性問每卷71認(rèn)識現(xiàn)檢實(shí)的企拴業(yè)文化訪談聯(lián)系人選庭擇先后次序“落一群摘不能落一倘人”定量研究棋：分類是賺關(guān)鍵72認(rèn)識現(xiàn)滿實(shí)的企帳業(yè)文化參觀不是走馬昂觀花透過現(xiàn)象棋看本質(zhì)參與有所為有央所不為盡量融棵入其中把握關(guān)績鍵要素73評價(jià)企業(yè)聲文化的標(biāo)踏準(zhǔn)民族性標(biāo)胖準(zhǔn)制度性燒標(biāo)準(zhǔn)時代性帽標(biāo)準(zhǔn)個異性壞標(biāo)準(zhǔn)74確定目致標(biāo)企業(yè)建文化需乓考慮：行業(yè)特偷點(diǎn)產(chǎn)品特色企業(yè)特裂點(diǎn)75企業(yè)