ki績(jī)效管理操作手冊(cè)

(KPI)績(jī)效管理操作手冊(cè)績(jī)效管理操作手冊(cè)目錄第一部分：績(jī)效管理綜述一、績(jī)效管理二、績(jī)效管理過(guò)程三、績(jī)效管理適用對(duì)象四、績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容五、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程四、在實(shí)際工作中的應(yīng)用第三部分：工作目標(biāo)設(shè)定一、工作目標(biāo)設(shè)定的含義二、工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)第四部分：績(jī)效計(jì)劃一、績(jī)效計(jì)劃的含義二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定三、員工績(jī)效計(jì)劃的制定第五部分：績(jī)效輔導(dǎo)一、工作中的輔導(dǎo)二、中期回顧第六部分：績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用一、績(jī)效評(píng)估二、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用三、績(jī)效計(jì)劃修訂第一部分績(jī)效管理綜述一、績(jī)效管理績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平?？?jī)效管理首先要解決幾個(gè)問(wèn)題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。（2）績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問(wèn)題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？績(jī)效管理中的績(jī)效和很多人通常所理解的“績(jī)效”不太一樣。在績(jī)效管理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過(guò)程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身的素質(zhì)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是通過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1：績(jī)效管理的PDCA循環(huán)績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：☆計(jì)劃式而非判斷式---著重于過(guò)程而非評(píng)價(jià)---尋求對(duì)問(wèn)題的解決而非尋找錯(cuò)處---體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序---是推動(dòng)性的而非威脅性☆績(jī)效管理根本目的在于績(jī)效的改進(jìn)---改進(jìn)與提高績(jī)效水平---績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效計(jì)劃中---績(jī)效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力---績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)---績(jī)效管理循環(huán)的過(guò)程是績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程---績(jī)效管理過(guò)程也是員工能力與素質(zhì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程二、績(jī)效管理過(guò)程在上述的績(jī)效管理各環(huán)節(jié)過(guò)程中包括四個(gè)方面：計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬。（一）績(jī)效管理中的計(jì)劃1．制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)分為兩種（1）結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。（2）行為目標(biāo)：指怎樣做確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：S：具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)）M：可衡量的（量化的）A：可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的）R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）T：以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)）2．對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹(shù)立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。3．確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃會(huì)議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見(jiàn)得到聽(tīng)取和支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式。（二）績(jī)效管理中的輔導(dǎo)在確定了階段性的SMART目標(biāo)和通過(guò)會(huì)議明確了各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行對(duì)員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：（1）會(huì)議式：指通過(guò)正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過(guò)程（2）非正式：指通過(guò)各種非正式渠道和方法實(shí)施對(duì)員工的輔導(dǎo)。對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過(guò)程中既要對(duì)員工的成績(jī)認(rèn)可，又要對(duì)員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展。這也是對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（行為目標(biāo)）過(guò)程進(jìn)行了解和監(jiān)控。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。對(duì)于員工的參與，要求員工能夠：（1）描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績(jī)）（2）對(duì)自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：（1）隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的；（2）不僅限于在一些正式的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性；（3）明確并加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值；（4）激勵(lì)員工，對(duì)員工施加推動(dòng)力（推動(dòng)力是指一種連續(xù)的需求或通常沒(méi)有意識(shí)到的關(guān)注）（5）從員工獲得反饋并直接參與；（6）針對(duì)結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。（三）績(jī)效管理中的評(píng)價(jià)在階段性工作結(jié)束時(shí)，對(duì)階段性業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便能公正地、客觀地反映階段性的工作業(yè)績(jī)，目的在于對(duì)以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績(jī)的改進(jìn)。通過(guò)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比較，明確描述并總結(jié)業(yè)績(jī)的發(fā)展表現(xiàn)趨勢(shì)。在對(duì)階段性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之前，要進(jìn)行信息收集，尤其是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的信息收集，在溝通和綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后，通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績(jī)改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等。在評(píng)價(jià)過(guò)程中需要管理者的具備較好的交流技能：如提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋和激勵(lì)等。一般績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和程序包括以下幾個(gè)方面：（1）量度：量度原則與方法（2）評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)資料的來(lái)源（3）反饋：反饋的形式和方法（4）信息：過(guò)去的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)目標(biāo)的差距，需要進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的地方。一般評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是選擇主要的績(jī)效指標(biāo)KPI（定量和定性的指標(biāo)）來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。（四）以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)報(bào)酬方面，公司目前以通過(guò)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)員工職位的KPI（員工的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)）的設(shè)定，評(píng)定職位的輸出業(yè)績(jī)，對(duì)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，綜合工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報(bào)酬相結(jié)合。男三、遮擾績(jī)效管理適測(cè)用對(duì)象玉1、按管理慌層級(jí)劃分威績(jī)效管理系尸統(tǒng)的特點(diǎn)之棉一，是不同碎的績(jī)效管理慚對(duì)象承擔(dān)不盟同的工作職候責(zé)，應(yīng)根據(jù)勤其特點(diǎn)對(duì)應(yīng)撥不同的績(jī)效訪考核方法。胡因此界定和負(fù)建立績(jī)效管腳理系統(tǒng)，首信先要明確績(jī)壽效管理系統(tǒng)享的適用對(duì)象似。通常公司汪的績(jī)效管理惹系統(tǒng)適用于熔全體員工，兇包括管理層脆和普通員工遵。皮管理層的特則點(diǎn)是，對(duì)公膚司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)艱結(jié)果負(fù)有決昆策責(zé)任，并襪具有較為綜咸合的影響力減。對(duì)應(yīng)這樣蛙的特點(diǎn)，對(duì)銳管理人員的尋考核，應(yīng)采起用量化成分券較多、約束茂力較強(qiáng)，獨(dú)薪立性較高，豈以最終結(jié)果梯為導(dǎo)向的績(jī)剃效評(píng)估方式相。衫普通員工的灶特點(diǎn)是，工熱作基本由上備級(jí)安排和設(shè)航定，依賴性伙較強(qiáng)，工作饅內(nèi)容單純，摔對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)飽結(jié)果只有單縮一的、小范英圍的影響。睛對(duì)應(yīng)這樣的車特點(diǎn)，對(duì)普牙通員工的考宜核，應(yīng)采用邊量化成分少慌、需要上下滔級(jí)隨時(shí)、充載分溝通，主帆要以工作過(guò)玩程為導(dǎo)向的淡績(jī)效衡量方蝦式。車管理層的工素作職責(zé)又可些分為生產(chǎn)經(jīng)諸營(yíng)直接管理灰職責(zé)和生產(chǎn)忍經(jīng)營(yíng)間接管壘理職責(zé)兩大嚴(yán)類。生產(chǎn)經(jīng)訓(xùn)營(yíng)直接管理銹是指直接參北與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)害活動(dòng)，作出受的決策對(duì)企蒼業(yè)效益與各贏項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)燦指標(biāo)有直接蠢影響。生產(chǎn)須經(jīng)營(yíng)間接管辨理職能是指巡不直接參與違生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活糞動(dòng)，但從事侄諸如各項(xiàng)管襖理程序的政楊策制定、監(jiān)恒督執(zhí)行、協(xié)癥調(diào)管理及信炸息溝通等工徑作，其決策鑄對(duì)企業(yè)效益松與各項(xiàng)生產(chǎn)洗經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有占間接影響的課職能。鋪生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所直接管理職嘉能與間接管華理職能，因奏其工作的著腿力點(diǎn)不同，眠也應(yīng)在績(jī)效網(wǎng)管理系統(tǒng)的傷設(shè)計(jì)中針對(duì)里其不同特點(diǎn)撿，選擇適宜近的指標(biāo)進(jìn)行暴考核。慣因此績(jī)效考購(gòu)核目標(biāo)的設(shè)應(yīng)立應(yīng)該視考版核對(duì)象的不骨同而有所區(qū)絮別，根據(jù)咨臘詢經(jīng)驗(yàn)和實(shí)吐施效果來(lái)看灣，通常原則撐如下：傭中基層部門裝主管：績(jī)效捏考核目標(biāo)階=績(jī)效目標(biāo)傳+衡量指標(biāo)命+改進(jìn)點(diǎn)鄰一般性工作風(fēng)人員：績(jī)效酒考核目標(biāo)鍛=工作計(jì)劃松+衡量指標(biāo)辨+改進(jìn)點(diǎn)尚事務(wù)性工作艷人員：績(jī)效供考核目標(biāo)鞭=應(yīng)負(fù)責(zé)任裝+例外工作歷+衡量指標(biāo)具例行性工作朗人員：績(jī)效坦考核目標(biāo)鋤=工作量+隊(duì)準(zhǔn)確性議應(yīng)急性工作渡人員：績(jī)效掠考核目標(biāo)繩=工作量+右高壓線脹2、按工作米特征劃分于對(duì)每一崗位下的工作都可椒以從穩(wěn)定性痕、程序性和冒獨(dú)立性三個(gè)派方面的特征降來(lái)考察。穩(wěn)敏定性是指工頌作內(nèi)容和工食作環(huán)境的穩(wěn)猴定程度；程絞序性是指工金作遵循某些垃規(guī)程的程度書；獨(dú)立性是核指允許個(gè)人風(fēng)在工作完成什方面進(jìn)行自掙我決策的程暖度。牙對(duì)某一特定腔崗位技能、嗎工作經(jīng)驗(yàn)和倚個(gè)人素質(zhì)等理特征的要求盜就不同，程咐序性、穩(wěn)定嚼性高而獨(dú)立蔑性低的生產(chǎn)棉線工人只需像要按照特定乎的規(guī)程進(jìn)行秧特定的工作互，因此只需吵具備較低的刻和特別專門泰化的知識(shí)和炕技能；而高峰層經(jīng)理崗位焦則需要要豐賴富的知識(shí)和蒜經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新摸精神和應(yīng)變俊能力以應(yīng)對(duì)這變化莫測(cè)的籍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和室錯(cuò)綜復(fù)雜的誕內(nèi)部管理活穴動(dòng)。悼崗位性質(zhì)的臨不同，工作燒特征的差異行就結(jié)果決定霸了績(jī)效考核赤的內(nèi)容和方員法的差異?？粚?duì)流水生產(chǎn)轟線上的工作達(dá)其程序性、歸穩(wěn)定性高而齒獨(dú)立性低的憂崗位的考核損，應(yīng)包含較螞多可量化的川指標(biāo)，如上寧下班時(shí)間、繪操作的熟練蠟程度、次品渠率等；高級(jí)殺經(jīng)理崗位具林有較低的程瘋序性、很高勒的獨(dú)立性和租非穩(wěn)定性，愚其考核內(nèi)容男應(yīng)側(cè)重于經(jīng)厲理人員的能險(xiǎn)力和素質(zhì)、艘股東滿意度傅、以及公司筒在股票市場(chǎng)嶄上的表現(xiàn)等汽方面；市場(chǎng)鑰銷售工作具位有一定的程慈序性、較高陰的獨(dú)立性，旬因此除考核暴銷售額外，蹦還應(yīng)考核簽匪訂的合同數(shù)濾目、客戶檔蠅案管理、項(xiàng)良目進(jìn)度管理參、用戶滿意竟度等指標(biāo)。頭基層操作員舞工：標(biāo)準(zhǔn)比斗較法呆中層管理人篩員：目標(biāo)管果理法過(guò)高層管理人備員：非結(jié)構(gòu)麗化法減四、扁販績(jī)效指標(biāo)的危主要形式與傘內(nèi)容旱（一）薯圍關(guān)鍵績(jī)效指巴標(biāo)使(KPI)辜即用來(lái)衡量五某一職位工繡作人員工作炕績(jī)效表現(xiàn)的刊具體量化指到標(biāo)，是對(duì)工侄作完成效果言的最直接衡暖量方式。關(guān)驕鍵績(jī)效指標(biāo)捎來(lái)自于對(duì)企嗚業(yè)總體戰(zhàn)略李目標(biāo)的分解衡，反映最能反有效影響企衫業(yè)價(jià)值創(chuàng)造奉的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)聞因素。設(shè)立違關(guān)鍵績(jī)效指照標(biāo)的價(jià)值在州于：使經(jīng)營(yíng)怎管理者將精驢力集中在對(duì)向績(jī)效有最大被驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)稿營(yíng)行動(dòng)上，誦及時(shí)診斷生祝產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)蘇中的問(wèn)題并感采取提高績(jī)芒效水平的改覽進(jìn)措施。旬KPI指標(biāo)前并不一定能泄直接用于或棒適合所有崗施位的人員考辰核，但因?yàn)閴豄PI指標(biāo)故能在相當(dāng)程職度上反映組覺(jué)織的經(jīng)營(yíng)重俯點(diǎn)和階段性瞇方向，所以卷成為績(jī)效考凈核的基礎(chǔ)。須關(guān)于KPI摘指標(biāo)的具體償提取與分解鬧方法在第三穴部分中予以匆詳細(xì)說(shuō)明?；\（二）工作杜目標(biāo)與過(guò)程源設(shè)定汗即由上級(jí)領(lǐng)銹導(dǎo)與員工共奸同商議確定涼員工在考核涼期內(nèi)應(yīng)完成賭的主要工作允及其效果，堡并在考核期種結(jié)束時(shí)由上皂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)餐期初所定目燒標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)率，為員工績(jī)遙效打分的績(jī)綠效管理方式儲(chǔ)。它是一種話對(duì)工作職責(zé)倡范圍內(nèi)的一舞些相對(duì)長(zhǎng)期它性、過(guò)程性只、輔助性、預(yù)難以量化的式主要工作任凱務(wù)完成情況勁的考核方法晌。叔（三）鉆KPI與工兇作目標(biāo)的關(guān)易系狐KPI與工擋作目標(biāo)在績(jī)番效管理系統(tǒng)近中互相配合評(píng)、互為補(bǔ)充冠。畫1．浸共同點(diǎn)在于孫:欣都是依據(jù)目晴標(biāo)職位的工艦作職責(zé)和工識(shí)作性質(zhì)而設(shè)脾定，反映由塔公司戰(zhàn)略目懸標(biāo)分解得出穴的關(guān)鍵價(jià)值住驅(qū)動(dòng)因素，攔并且只反映按目標(biāo)職位的厚最主要經(jīng)營(yíng)鑰活動(dòng)效果，乓而非全部工文作?；?．品不同點(diǎn)在于叔：惱KPI可以訴用計(jì)算公式慌計(jì)算出員工產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的攜量化結(jié)果，城側(cè)重考察員裂工對(duì)經(jīng)營(yíng)成嘆果有直接控率制力的工作尚，它考察的謠是當(dāng)期績(jī)效剛和最終經(jīng)營(yíng)失成果；工作徹目標(biāo)是由上錦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以打?qū)懛值男问剑６ㄐ栽u(píng)價(jià)員伏工完成不易郵量化的主要偉工作情況，點(diǎn)側(cè)重考察員譽(yù)工對(duì)經(jīng)營(yíng)成啊果無(wú)直接控型制力的工作洪，它考察的威是長(zhǎng)期性工鐘作和工作的團(tuán)過(guò)程。使用界工作目標(biāo)完產(chǎn)成效果評(píng)價(jià)多，可以彌補(bǔ)訓(xùn)僅用完全量擠化的關(guān)鍵績(jī)狼效指標(biāo)來(lái)考圓核的不足，津以便更加全際面地反映員欄工的工作表醋現(xiàn)。工作目睡標(biāo)完成效果茫評(píng)價(jià)主要包牢括工作目標(biāo)諒與目的的設(shè)純定、評(píng)估標(biāo)穿準(zhǔn)的制定、掌權(quán)重的確定廚、評(píng)估級(jí)別端的評(píng)定等。氧五、膛構(gòu)建立績(jī)效管芹理系統(tǒng)的條免件籮建立新的績(jī)懶效管理系統(tǒng)當(dāng)要求有一些渴內(nèi)部和外部劃條件支持和離保證，其中鋤有一些是必紋不可少的，旱比如需要從征流程和組織淚結(jié)構(gòu)上界定窄清楚各職能肢、職位對(duì)于撕戰(zhàn)略目標(biāo)的照支持程度；奸必須統(tǒng)一公矩司上下尤其可是各級(jí)直線話經(jīng)理對(duì)于績(jī)肢效管理的認(rèn)瘡識(shí)；建立暢電順有效的信巷息溝通渠道分等等。因此毒，要建立績(jī)壺效管理體系爺并希望能行希之有效，應(yīng)跑當(dāng)具備一定股的前提條件搞。哥在第一部分溉中已經(jīng)提到科績(jī)效管理各魚過(guò)程，由此劍根據(jù)第一環(huán)鋪節(jié)太—偵績(jī)效計(jì)劃的嗓建立流程來(lái)槍看企業(yè)本身昏對(duì)于建立績(jī)派效管理系統(tǒng)獸必備的支持符條件：唉表搜1：績(jī)效計(jì)剛劃建立所需貍的支持條件鞠界定職位工樂(lè)作職責(zé)弱設(shè)定關(guān)鍵調(diào)績(jī)效指標(biāo)社設(shè)定工作目曲標(biāo)分配權(quán)詢重茅指標(biāo)檢驗(yàn)耽主要目的巴理解所涉星及職位關(guān)鍵輪業(yè)務(wù)內(nèi)容及擁主要工作成帳果結(jié)合企網(wǎng)業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)安,設(shè)定可衡倍量的具有代隙表性的關(guān)鍵?？?jī)效指標(biāo)莖根據(jù)工作內(nèi)蝦容與職責(zé)鄭,設(shè)定工作等目標(biāo),考核惹難以量化的辨關(guān)鍵工作領(lǐng)宇域,作為關(guān)沫鍵績(jī)效指標(biāo)蘆的補(bǔ)充間根據(jù)各關(guān)鍵眾績(jī)效指標(biāo)及公工作目標(biāo)的杏戰(zhàn)略重要性塌,以及員工赴對(duì)結(jié)果的影軟響力大小確控定權(quán)重檢搜查目標(biāo)分解針情況的延續(xù)國(guó)性、一致性估、支持性腳所需信息京兄組織結(jié)構(gòu)圖著、部門職責(zé)腐、業(yè)務(wù)流程撥、工作內(nèi)容藍(lán)企業(yè)戰(zhàn)略援、業(yè)務(wù)流程識(shí)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃省、職位工作違職責(zé)描述酒企業(yè)戰(zhàn)略、才業(yè)務(wù)流程與大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、厲職位工作職茄責(zé)描述森企業(yè)戰(zhàn)略、挺業(yè)務(wù)流程及蜻工作計(jì)劃、酒職位工作職炎責(zé)描述蟲(chóng)企業(yè)戰(zhàn)略夠、業(yè)務(wù)流程案及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃景、職位工作淚職責(zé)描述桑參與者衣高層規(guī)劃專，人力資源某部組織上宵下級(jí)員工共尊同參與修上下級(jí)員工泉共同參與構(gòu)上下級(jí)員費(fèi)工共同參與康轎人力資源部孝組織進(jìn)行溪從上表中不竄難看出，組智織結(jié)構(gòu)、部憑門設(shè)置、業(yè)凡務(wù)流程、職湖位工作職責(zé)強(qiáng)的確定是制唐定績(jī)效計(jì)劃爛的基礎(chǔ)，也臭是理解目標(biāo)版職位關(guān)鍵業(yè)而務(wù)內(nèi)容及主組要工作成果史的前提。鼓第二部分嬸刊關(guān)鍵績(jī)效指撕標(biāo)體系建立奧一、關(guān)鍵績(jī)直效指標(biāo)（豈KPI）基蒼本概念戚KPI（關(guān)莫鍵績(jī)效指標(biāo)展）是Key罵Perf仆orman便ceIn旅dicat活ors的英夢(mèng)文簡(jiǎn)寫，是啦管理中“計(jì)榨劃—執(zhí)行—盟評(píng)價(jià)”中“與評(píng)價(jià)”不可須分割的一部仰分，反映個(gè)遠(yuǎn)體/組織關(guān)弱鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)嘩的評(píng)價(jià)依據(jù)過(guò)和指標(biāo)。K壘PI是指標(biāo)福，不是目標(biāo)蜂，但是能夠啊借此確定目式標(biāo)或行為標(biāo)此準(zhǔn)：是績(jī)效睡指標(biāo)，不是警能力或態(tài)度當(dāng)指標(biāo)；是關(guān)睡鍵績(jī)效指標(biāo)呆，不是一般垮所指的績(jī)效獅指標(biāo)。白關(guān)鍵績(jī)效指殿標(biāo)是用于衡奇量工作人員薪工作績(jī)效表株現(xiàn)的量化指推標(biāo)，是績(jī)效紐計(jì)劃的重要贈(zèng)組成部分。收關(guān)鍵績(jī)效指紹標(biāo)具備如下俗幾項(xiàng)特點(diǎn)：籃（一）財(cái)埋來(lái)自于對(duì)公影司戰(zhàn)略目標(biāo)隙的分解慎這首先意味精著，作為衡宇量各職位工估作績(jī)效的指謝標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)吳效指標(biāo)所體在現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)仇容最終取決晝于公司的戰(zhàn)釘略目標(biāo)。當(dāng)偽關(guān)鍵績(jī)效指具標(biāo)構(gòu)成公司省戰(zhàn)略目標(biāo)的窩有效組成部遵分或支持體訪系時(shí)，它所捷衡量的職位企便以實(shí)現(xiàn)公指司戰(zhàn)略目標(biāo)黎的相關(guān)部分些作為自身的未主要職責(zé)；光如果獻(xiàn)KPI與公蓋司戰(zhàn)略目標(biāo)醒脫離，則它喝所衡量的職見(jiàn)位的努力方弊向也將與公年司戰(zhàn)略目標(biāo)版的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生附分歧。報(bào)KPI來(lái)自砌于對(duì)公司戰(zhàn)藏略目標(biāo)的分慨解，其第二型層含義在于吉，KPI是捧對(duì)公司戰(zhàn)略洲目標(biāo)的進(jìn)一酬步細(xì)化和發(fā)梳展。公司戰(zhàn)貝略目標(biāo)是長(zhǎng)脫期的、指導(dǎo)客性的、概括鳳性的，而各播職位的關(guān)鍵籍績(jī)效指標(biāo)內(nèi)省容豐富，針誕對(duì)職位而設(shè)機(jī)置，著眼于拿考核當(dāng)年的路工作績(jī)效、衣具有可衡量駁性。因此，催關(guān)鍵績(jī)效指攪標(biāo)是對(duì)真正拿驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)往略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)施的具體因素蔥的發(fā)掘，是嚼公司戰(zhàn)略對(duì)望每個(gè)職位工核作績(jī)效要求激的具體體現(xiàn)躍。泄最后一層含宜義在于，關(guān)慨鍵績(jī)效指標(biāo)型隨公司戰(zhàn)略積目標(biāo)的發(fā)展程演變而調(diào)整噴。當(dāng)公司戰(zhàn)拍略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)劃移時(shí)，關(guān)鍵窄績(jī)效指標(biāo)必醋須予以修正歌以反映公司鈔戰(zhàn)略新的內(nèi)糾容。重（二）恭止關(guān)鍵績(jī)效指悄標(biāo)是對(duì)績(jī)效率構(gòu)成中可控具部分的衡量夕企業(yè)經(jīng)營(yíng)活貍動(dòng)的效果是錯(cuò)內(nèi)因外因綜臘合作用的結(jié)飲果，這其中欠內(nèi)因是各職敲位員工可控映制和影響的勤部分，也是寸關(guān)鍵績(jī)效指暢標(biāo)所衡量的繁部分。關(guān)鍵畜績(jī)效指標(biāo)應(yīng)匹盡量反映員企工工作的直城接可控效果熱，剔除他人律或環(huán)境造成北的其它方面碌影響。例如糕，銷售量與躲市場(chǎng)份額都稀是衡量銷售字部門市場(chǎng)開(kāi)患發(fā)能力的標(biāo)月準(zhǔn)，而銷售預(yù)量是市場(chǎng)總綱規(guī)模與市場(chǎng)耀份額相乘的席結(jié)果，其中三市場(chǎng)總規(guī)模令則是不可控捆變量。在這般種情況下，族兩者相比，逝市場(chǎng)份額更蒜體現(xiàn)了職位怪績(jī)效的核心譜內(nèi)容，更適勒于作為關(guān)鍵繡績(jī)效指標(biāo)。欺（三）戒KPI是槽對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)肆活動(dòng)的衡量賓，而不是對(duì)熟所有操作過(guò)華程的反映妹每個(gè)職位的矩工作內(nèi)容都扯涉及不同的少方面，高層寄管理人員的紛工作任務(wù)更辨復(fù)雜，但慚KPI只對(duì)馳其中對(duì)公司竟整體戰(zhàn)略目醫(yī)標(biāo)影響較大赤，對(duì)戰(zhàn)略目蓋標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到鈴不可或缺作員用的工作進(jìn)擊行衡量。題（四）形KPI是煩組織上下認(rèn)缺同的論KPI不是致由上級(jí)強(qiáng)行裹確定下發(fā)的雅，也不是由恢本職職位自羨行制定的，慶它的制定過(guò)鎮(zhèn)程由上級(jí)與座員工共同參已與完成，是籮雙方所達(dá)成撐的一致意見(jiàn)徹的體現(xiàn)。它學(xué)不是以上壓遭下的工具，圍而是組織中輛相關(guān)人員對(duì)暴職位工作績(jī)張效要求的共抗同認(rèn)識(shí)。李KPI所具膀備的特點(diǎn)，爺決定了KP硬I在組織中級(jí)舉足輕重的思意義。首先度，作為公司搖戰(zhàn)略目標(biāo)的廊分解，KP強(qiáng)I的制定有毅力地推動(dòng)公葬司戰(zhàn)略在各鉗單位各部門克得以執(zhí)行；恐其次，KP廁I為上下級(jí)章對(duì)職位工作暮職責(zé)和關(guān)鍵贏績(jī)效要求有火了清晰的共灑識(shí)，確保各擾層各類人員繡努力方向的佩一致性；第閣三，KPI政為績(jī)效管理梳提供了透明秀、客觀、可厘衡量的基礎(chǔ)繳；第四，作嘉為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)弊活動(dòng)的績(jī)效鞠的反映，K我PI幫助各割職位員工集博中精力處理寨對(duì)公司戰(zhàn)略袍有最大驅(qū)動(dòng)眼力的方面；類第五，通過(guò)鋸定期計(jì)算和唱回顧KPI創(chuàng)執(zhí)行結(jié)果，玩管理人員能狗清晰了解經(jīng)甚營(yíng)領(lǐng)域中的朋關(guān)鍵績(jī)效參箱數(shù)，并及時(shí)展診斷存在的徑問(wèn)題，采取蒼行動(dòng)予以改乘進(jìn)。歇具體來(lái)看汪KPI有助昨于：左（票1）訊根據(jù)組織的蕩發(fā)展規(guī)劃璃/目標(biāo)計(jì)劃丈來(lái)確定部門育/個(gè)人的業(yè)耗績(jī)指標(biāo)群（伏2）監(jiān)測(cè)昂與業(yè)績(jī)目標(biāo)報(bào)有關(guān)的運(yùn)作警過(guò)程講（男3）盒及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛德在的問(wèn)題，叛發(fā)現(xiàn)需要改楚進(jìn)的領(lǐng)域，或并反饋給相上應(yīng)部門灶/個(gè)人。憑（峽4）KP籃I輸出是績(jī)叔效評(píng)價(jià)的基輔礎(chǔ)和依據(jù)。浸當(dāng)公司、部支門乃至職位傻確定了明晰甘的畝KPI體系違后，可以：困（友1）已把個(gè)人和部案門的目標(biāo)與胳公司整體的勞目標(biāo)聯(lián)系起股來(lái)；坊（笨2）對(duì)于標(biāo)管理者而言基，階段性地路對(duì)部門/個(gè)孟人的KPI族輸出進(jìn)行評(píng)賓價(jià)和控制，招可引導(dǎo)正確泄的目標(biāo)發(fā)展發(fā)；堵（豈3）復(fù)集中測(cè)量公船司所需要的立行為；梨（裁4）號(hào)定量和定性?shī)A地對(duì)直接創(chuàng)備造利潤(rùn)和間健接創(chuàng)造利潤(rùn)床的貢獻(xiàn)作出咐評(píng)估。絮二、關(guān)鍵績(jī)李效指標(biāo)（濤KPI）設(shè)餡計(jì)的基本方摸法都目前常用的權(quán)方法是帥“級(jí)魚骨圖么”灣分析法和豬“腫九宮圖失”秀分析法，這引些方法可以鉤幫助我們?cè)谧袑?shí)際工作中凍抓住主要問(wèn)阻題，解決主噸要矛盾。榴“狡魚骨圖蓬”磨分析的主要錘步驟：唇（敞1）略確定個(gè)人經(jīng)/部門業(yè)務(wù)育重點(diǎn)。確定訂那些因素與拴公司業(yè)務(wù)相遍互影響；惹（厭2）確定咬業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)定義成功的窯關(guān)鍵要素，啊滿足業(yè)務(wù)重崖點(diǎn)所需的策呢略手段。頓（容3）旺輛確定關(guān)鍵業(yè)繳績(jī)指標(biāo)，判陸斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)艷標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)暫到的實(shí)際因捆素。輝依據(jù)公司級(jí)絹的得KPI逐步她分解到部門息，進(jìn)而分解圖到部門，再在由部門分解踢到各個(gè)職位罷，依次采用莊層層分解，富互為支持的垮方法，確定蛛各部門、各娛職位的關(guān)鍵忙業(yè)績(jī)指標(biāo)，參并用定量或刮定性的指標(biāo)忽確定下來(lái)。循績(jī)效是具有登一定素質(zhì)的允員工圍繞職稠位應(yīng)負(fù)責(zé)任題，在所達(dá)到木的階段性結(jié)按果及過(guò)程中恢的行為表現(xiàn)路。其中職位覆應(yīng)負(fù)責(zé)任的辣衡量就是通賤過(guò)職位的趨KPI體現(xiàn)狼出來(lái)，這個(gè)同KPI體現(xiàn)極了員工對(duì)部布門/公司貢縣獻(xiàn)的大小。暖三、運(yùn)KPI指全標(biāo)體系建立醉流程若KPI指標(biāo)汪的提取，可座以“十字勇對(duì)焦、職責(zé)章修正”短一句話概括有。但在具體恢的操作過(guò)程態(tài)中，要做到槳在各層面都背從縱向戰(zhàn)略節(jié)目標(biāo)分解、盡橫向結(jié)合業(yè)漆務(wù)流程鎖“碑十弊”轎字提取，也泥不是一件非雅常容易的事攏情。以下主厘要運(yùn)用表格堅(jiān)的方式說(shuō)明堅(jiān)KPI指標(biāo)廊的提取流程撿。臥圖架2：KPI半指標(biāo)提取總挖示意圖伶（一）分解丹企業(yè)戰(zhàn)略目副標(biāo)，分析并媽建立各子目禮標(biāo)與主要業(yè)悲務(wù)流程的聯(lián)觀系籌企業(yè)的總體蒼戰(zhàn)略目標(biāo)在鑰通常情況下鵝均可以分解息為幾項(xiàng)主要攀的支持性子享目標(biāo)，而這地些支持性的弄更為具體的汗子目標(biāo)本身濱需要企業(yè)的盒某些主要業(yè)以務(wù)流程的支融持才能在一促定程度上達(dá)冒成。因此，堤在本環(huán)節(jié)上先需要完成以左下工作：呆1．鋸企業(yè)高層確者立公司的總勤體戰(zhàn)略目標(biāo)探（可用魚骨隱圖方式）；香2．由企擺業(yè)（中）高盞層將戰(zhàn)略目舒標(biāo)分解為主獸要的支持性婆子目標(biāo)（可轉(zhuǎn)用魚骨圖方明式）繡3．旋將企業(yè)的主車要業(yè)務(wù)流程交與支持性子擔(dān)目標(biāo)之間建伏立關(guān)聯(lián)。凝圖絞3：戰(zhàn)略目紋標(biāo)分解魚骨術(shù)圖方式示例合圖廳4：戰(zhàn)略目奉標(biāo)與流程分?jǐn)澜馐纠玻ǘ┐_定闊各支持性業(yè)睬務(wù)流程目標(biāo)封在確認(rèn)對(duì)各增戰(zhàn)略子目標(biāo)標(biāo)的支持性業(yè)因務(wù)流程后，錯(cuò)需要進(jìn)一步健確認(rèn)各業(yè)務(wù)估流程在支持課戰(zhàn)略子目標(biāo)亞達(dá)成的前提棋下流程本身醒的總目標(biāo)，蝶并運(yùn)用九宮玻圖的方式進(jìn)況一步確認(rèn)流具程總目標(biāo)在膜不同維度上水的詳細(xì)分解浸內(nèi)容。猶表拌2：確認(rèn)流態(tài)程目標(biāo)示例壽流程總目標(biāo)市:低成本快首速滿足客戶備對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量綿和服務(wù)要求熊。孕組織目標(biāo)要旺求毀(客戶滿意條度高)蠻產(chǎn)品性能指差標(biāo)合格品兵服務(wù)質(zhì)量習(xí)滿意率工主藝質(zhì)量合格系率準(zhǔn)時(shí)齊變套發(fā)貨率茄產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)個(gè)量國(guó)工程服務(wù)姜質(zhì)量生產(chǎn)姜成本伸產(chǎn)品交付質(zhì)劍量瞎客戶要求石質(zhì)量產(chǎn)亡品設(shè)計(jì)好悶安裝能力強(qiáng)所質(zhì)量管理防發(fā)貨準(zhǔn)確雹價(jià)格低耳引進(jìn)成熟些技術(shù)機(jī)服務(wù)好查提供安裝月服務(wù)館交貨周期短宮找生產(chǎn)周期短腦秘發(fā)貨及時(shí)許（三）確認(rèn)消各業(yè)務(wù)流程什與各職能部蝦門的聯(lián)系截本環(huán)節(jié)通過(guò)獅九宮圖的方宋式建立流程病與工作職能純之間的關(guān)聯(lián)束，從而在更美微觀的部門盲層面建立流繡程、職能與冒指標(biāo)之間的朗關(guān)聯(lián)，為企帆業(yè)總體戰(zhàn)略估目標(biāo)和部門辣績(jī)效指標(biāo)建默立聯(lián)系。捐表獵3：確認(rèn)業(yè)祖務(wù)流程與職恒能部門聯(lián)系環(huán)示例陳流程：新產(chǎn)貫品開(kāi)發(fā)超駁各職能所承率擔(dān)的流程中橋的角色脂市場(chǎng)部勤銷售部泊財(cái)務(wù)部研瓦究部開(kāi)發(fā)灌部興新產(chǎn)品概念瀉選擇斑市場(chǎng)論證像銷售數(shù)據(jù)倉(cāng)收集——樣——可行么性研究算技術(shù)力量評(píng)商估問(wèn)————線產(chǎn)品概念測(cè)惑試塑————趨市場(chǎng)測(cè)試廈————青技術(shù)測(cè)試爺————古產(chǎn)品建議開(kāi)毛發(fā)烤————安費(fèi)用預(yù)算窩組織預(yù)研巷（四）部門呈級(jí)跑KPI指標(biāo)壘的提取遣在本環(huán)節(jié)中遞要將從通過(guò)李上述環(huán)節(jié)建顛立起來(lái)的流距程重點(diǎn)、部羨門職責(zé)之間厘的聯(lián)系中提和取部門級(jí)的練KPI指標(biāo)熔。捐表汁4：部門級(jí)反KPI指標(biāo)敵提取示例依關(guān)鍵績(jī)效指盜標(biāo)（欣KPI）維斑度祖指標(biāo)杏測(cè)量主體拉測(cè)量對(duì)象江測(cè)量結(jié)果肥焦績(jī)效變量維晃度耗時(shí)間效兩率管理部段新產(chǎn)品（開(kāi)乖發(fā)）上市倘時(shí)間新產(chǎn)歐品上市時(shí)間松成本鞭投資部門他生產(chǎn)過(guò)程陽(yáng)服成本降低宴生產(chǎn)成本皮率撐質(zhì)量贊顧客管理飛部產(chǎn)品與抗服務(wù)滿足題程度客戶名滿意率厭數(shù)量揪能力管理戀部銷售過(guò)迎程收入總尖額綁銷售收入柱（五）目標(biāo)晶、流程、職耽能、職位目雄標(biāo)的統(tǒng)一浙根據(jù)部門布KPI、業(yè)牛務(wù)流程以及韻確定的各職叫位職責(zé)，建海立企業(yè)目標(biāo)鑄、流程、職罵能與職位的夏統(tǒng)一。貪表尼5：KPI野進(jìn)一步分解盟到職位示例繼流程：新產(chǎn)毀品開(kāi)發(fā)流程瘡良市場(chǎng)部部門憤職責(zé)結(jié)部門內(nèi)職圾位職責(zé)開(kāi)職位一鏡職位二伯流程步驟陜指標(biāo)產(chǎn)圈出指標(biāo)培產(chǎn)出指標(biāo)攻產(chǎn)出指仁標(biāo)邀發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)鎮(zhèn)題，確認(rèn)客工戶需求棟發(fā)現(xiàn)商業(yè)化機(jī)會(huì)賴市場(chǎng)分析與揪客戶調(diào)研，田制定市場(chǎng)策嫁略題市場(chǎng)占有櫻率市場(chǎng)與敘客戶研究成冬果市場(chǎng)占長(zhǎng)有率增長(zhǎng)率異制定出市址場(chǎng)策略，指晃導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作謙市場(chǎng)占有標(biāo)率增長(zhǎng)率緣銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)武確率式亭銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)威確率吼銷售預(yù)測(cè)俯準(zhǔn)確率海市場(chǎng)開(kāi)拓投建入率減低率傳客戶接受撕成功率提高嫂率銷售毛貝利率增長(zhǎng)率休公司市場(chǎng)領(lǐng)譽(yù)先周期親領(lǐng)先對(duì)手廚提前期緊銷售收入月嶄度增長(zhǎng)幅度退四、在實(shí)際抬工作中逆KPI的應(yīng)婦用癥在稍KPI體系診的建立過(guò)程稀中，尤其是渠在制定職位娘的關(guān)鍵業(yè)績(jī)廟指標(biāo)時(shí)，需誠(chéng)要明確的是和建立起KP綁I體系并不偏是我們工作側(cè)目標(biāo)的全部凳，更重要的貸是在KPI淘的建立過(guò)程鴨，各部門、全各職位對(duì)其唇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指農(nóng)標(biāo)通過(guò)溝通譯討論，達(dá)成忘共識(shí)，運(yùn)用客績(jī)效管理的琴思想和方法郵，來(lái)明確各現(xiàn)部門和各個(gè)裙職位的關(guān)鍵移貢獻(xiàn)，并據(jù)原此運(yùn)用到確貍定各部門和燕各個(gè)人的工卷作目標(biāo)。在壯實(shí)際工作中塊圍繞KPI每開(kāi)展工作，笑不斷進(jìn)行階低段性的績(jī)效允改進(jìn)，達(dá)到話激勵(lì)、引導(dǎo)扶目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和粥工作改進(jìn)的償目的，避免項(xiàng)無(wú)效勞動(dòng)。鑰在實(shí)際工作乘過(guò)程中如何忘應(yīng)用顯KPI來(lái)改淘進(jìn)我們的工求作，避免產(chǎn)欣生建立KP芳I與應(yīng)用K域PI脫節(jié)現(xiàn)櫻象？很（一）寇KPI是相關(guān)鍵業(yè)績(jī)指別標(biāo)，不是目可標(biāo)，但可以易借此確定目蘆標(biāo)：瞞1．KPI疫是反映一個(gè)皮部門或員工塘關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢鵲獻(xiàn)的評(píng)價(jià)指企標(biāo)，即衡量才業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的嫂多少，從另職一個(gè)角度看館，是衡量目執(zhí)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程善度。嫂2．公司階宣段性目標(biāo)或救工作中的重氏點(diǎn)不同，相粘應(yīng)各個(gè)部門晶的目標(biāo)也隨灣之發(fā)生變化峰，在階段性扁業(yè)績(jī)的衡量晶上重點(diǎn)也不李同，因此關(guān)啦鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)鈔KPI存在痛階段性、可捎變性或權(quán)重齊的可變性。術(shù)3．涉及到撒職位的員工歐業(yè)績(jī)指標(biāo)不念一定是從部愈門KPI直役接分解得到驚的，越到基憲層部門KP超I就越難與劉職位直接相間聯(lián)，但是應(yīng)指對(duì)部門關(guān)鍵傻業(yè)績(jī)指標(biāo)有女貢獻(xiàn)，不同宣職位的業(yè)績(jī)背指標(biāo)的權(quán)重史也要根據(jù)部籠門的階段性膽目標(biāo)而變化音。掀4．禽一旦各部門券或職位的緊KPI明確標(biāo)后，相應(yīng)的噸工作重點(diǎn)即復(fù)階段性關(guān)鍵晨的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)予也就能夠明錦確，結(jié)合所少在部門的工畢作目標(biāo)，每稱個(gè)人的工作腹重點(diǎn)也就是感清楚的，即蒼每個(gè)人對(duì)所防在部門的目巡標(biāo)完成所做客的關(guān)鍵業(yè)績(jī)具貢獻(xiàn)也就十予分清楚了，徑避免了一些睡無(wú)效的，對(duì)至目標(biāo)達(dá)成沒(méi)飼有意義的工憂作。肆5．升部門管理者侮給下屬制定評(píng)目標(biāo)的依據(jù)索來(lái)自部門的姿KPI，部遵門的KPI關(guān)來(lái)自公司的甘KPI。這歉樣保證每個(gè)危職位都朝公扁司要求的總夏體目標(biāo)發(fā)展駛。俯（二）稅嗽績(jī)效考核與疼績(jī)效改進(jìn)坦績(jī)效考核是預(yù)績(jī)效管理循庸環(huán)的一個(gè)環(huán)望節(jié)，心KPI是基升礎(chǔ)性依據(jù)：綢1．懇績(jī)效考核是束績(jī)效管理循映環(huán)中的一個(gè)野環(huán)節(jié)，績(jī)效宿考核要實(shí)現(xiàn)隆兩個(gè)目的：都一是績(jī)效改師進(jìn)，二是價(jià)父值評(píng)價(jià)。面繼向績(jī)效改進(jìn)邊的考核重點(diǎn)餅是問(wèn)題的解壁決及方法的疤改進(jìn)，從而腎實(shí)現(xiàn)績(jī)效的牌改進(jìn)。斬2．翁績(jī)效管理最蜻重要的是讓希員工明白公箱司對(duì)他的要路求是什么，敬他將如何開(kāi)羨展工作和改越進(jìn)工作；主壓管也要清楚脂公司對(duì)他的移要求，對(duì)他染所在部門的杯要求，即了炮解部門的先KPI是什廣么，同時(shí)主言管要了解員寫工的素質(zhì)，暖以便有針對(duì)棵性的分配工洞作和制定目救標(biāo)。勤（三）垮敘通過(guò)輕KPI的討扶論，通過(guò)溝某通，明確部挨門目標(biāo)與員文工目標(biāo)的一余致性瓦經(jīng)理在工作壇過(guò)程中與下古屬不斷溝通希、不斷輔導(dǎo)撫與幫助下屬鳳，記錄員工毛的工作數(shù)據(jù)葬或事實(shí)依據(jù)必，保證目標(biāo)每達(dá)成的一致辰性，這比考甚核本身更重透要。廣（四）烤貿(mào)評(píng)價(jià)員工的微績(jī)效改進(jìn)情絞況及績(jī)效結(jié)白果，中KPI是基廚礎(chǔ)性依據(jù)，肢它提供評(píng)價(jià)廳的方向、數(shù)襯據(jù)及事實(shí)依糧據(jù)厭（五）坦霸定量的海KPI可以鼠通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)叫體現(xiàn)，定性寸的KPI則晉需通過(guò)對(duì)事助實(shí)的描述來(lái)脫體現(xiàn)閉階段性績(jī)效絮改進(jìn)考核的誠(chéng)過(guò)程（以一第個(gè)季度為例頭，紛KPI已經(jīng)痰確定）：何1．稍季度初，部橫門經(jīng)理根據(jù)破公司的目標(biāo)燥圍繞本部門隱的很KPI制定刑工作目標(biāo)計(jì)樂(lè)劃，目標(biāo)應(yīng)活該是SMA晉RT的（具戀體的、可以狹量化的、可緒以實(shí)現(xiàn)的、飽與公司的目榨標(biāo)是一致的授、階段性的僚），并根據(jù)偉目標(biāo)的側(cè)重到點(diǎn)來(lái)進(jìn)行輕誼重緩急的排知序（優(yōu)先排撲序），明確池相應(yīng)的權(quán)重仁。潮2．腹根據(jù)本部門捆的目標(biāo)計(jì)劃成和職位的嶺KPI，將瓶目標(biāo)分解落悅實(shí)到具體責(zé)犁任人人，經(jīng)軍理與目標(biāo)執(zhí)擱行的責(zé)任人挨進(jìn)行溝通，買在目標(biāo)上達(dá)省成共識(shí)。幣3．揚(yáng)山目標(biāo)執(zhí)行的蝕責(zé)任人在計(jì)胳劃執(zhí)行的過(guò)闊程中，部門燭經(jīng)理與執(zhí)行靜責(zé)任人進(jìn)行痕溝通、輔導(dǎo)賣，了解執(zhí)行鋼人的工作方買式、方法，咬指正執(zhí)行過(guò)麥程中與目標(biāo)握的偏差，以啟便朝著正確關(guān)的目標(biāo)發(fā)展文，同時(shí)經(jīng)理北也很清楚員教工的工作數(shù)蜘據(jù)或事實(shí)依占據(jù)，便于工炕作過(guò)程的輔誼導(dǎo)。錢4．畫在季度工作?？偨Y(jié)時(shí)，部隙門經(jīng)理及員椒工就有依據(jù)桐對(duì)部門主要晉業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)及潛目標(biāo)達(dá)成所元做的工作進(jìn)鮮行總結(jié)，部格門經(jīng)理通過(guò)暑上一級(jí)主管搏副總的述職禮報(bào)告中體現(xiàn)惰的關(guān)鍵業(yè)績(jī)襯的貢獻(xiàn)情況著，員工就其熱業(yè)績(jī)衡量的反指標(biāo)良/要素進(jìn)行時(shí)總結(jié)。這樣漸部門明確所睜關(guān)注要達(dá)成膚的目標(biāo)，員敘工明確了圍倆繞這個(gè)目標(biāo)斯所做的有效賢工作。部門襖工作的焦點(diǎn)芽也就聚焦起育來(lái)了。愛(ài)5．愿在進(jìn)行績(jī)效蒸改進(jìn)考核時(shí)倦，部門經(jīng)理輕與每個(gè)員工圍圍繞職位的朋業(yè)績(jī)衡量指炭標(biāo)葡/要素以及準(zhǔn)實(shí)際完成的獵情況進(jìn)行充撤分的面對(duì)面污的溝通。根套據(jù)過(guò)程中經(jīng)庫(kù)理所掌握的輩工作數(shù)據(jù)或鎮(zhèn)事實(shí)依據(jù)，泄指出員工在臭達(dá)成目標(biāo)及嘉工作過(guò)程中拆需要進(jìn)一步睜改進(jìn)的地方擁，同時(shí)在溝剃通中形成員芹工下一階段銹的工作目標(biāo)瞧。這樣通過(guò)李指出需要改余進(jìn)的方面和呢下階段目標(biāo)赤的確定，引救導(dǎo)員工朝著薯部門的目標(biāo)圣發(fā)展，同時(shí)冰在工作方式左、方法、業(yè)旁績(jī)等方面的打改進(jìn)，也有助利于員工素升質(zhì)、能力的燒提高。源6．惜一般來(lái)說(shuō)，債對(duì)部門經(jīng)理擱的績(jī)效改進(jìn)薪考核主要圍獨(dú)繞結(jié)果，目委標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)著來(lái)進(jìn)行；對(duì)綠于員工的績(jī)匠效改進(jìn)考核趕主要看工作盯過(guò)程。孫（六）彎黑考核不是目覆的，是激勵(lì)盾的手段，促探進(jìn)績(jī)效改進(jìn)患和提高，提灶高員工的素貝質(zhì)和能力才爸是考核的真類正目的吼績(jī)效管理及泉績(jī)效改進(jìn)是酷遵循桶PDCA循躺環(huán)來(lái)進(jìn)行的衛(wèi)，通過(guò)PD娃CA不斷改瓜進(jìn)、提高工鏡作質(zhì)量和工樓作結(jié)果。寫第三部分惰膽工作目標(biāo)設(shè)玩定瓦一、工作目蔽標(biāo)設(shè)定的含哀義肝工作目標(biāo)設(shè)鄰定是衡量被燭考核人員那催些工作范圍戰(zhàn)內(nèi)的一些相收對(duì)長(zhǎng)期性，躲過(guò)程性，輔筐助性難以量邪化的關(guān)鍵任付務(wù)的考核方異法。對(duì)于部?jī)?yōu)分職能部門扮的人員，他灘們的工作對(duì)逮于公司整體盜的成功起著亂至關(guān)重要的鮮作用，但卻銷不能由績(jī)效籌量化指標(biāo)來(lái)支衡量。在此資情形下，工巾作目標(biāo)設(shè)定潑的價(jià)值就在開(kāi)于：手1．項(xiàng)提供了績(jī)效只管理的客觀招基礎(chǔ)和全面凳衡量標(biāo)準(zhǔn)，葉以彌補(bǔ)僅用襲完全量化的粥關(guān)鍵績(jī)效指魄標(biāo)所不能反江映的方面，輩更加全面地母反映員工的棋工作表現(xiàn)。決2．努關(guān)鍵績(jī)效指幅標(biāo)與工作目船標(biāo)相互結(jié)合恩，使上級(jí)領(lǐng)云導(dǎo)對(duì)公司價(jià)膛值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)孕活動(dòng)有更加廣清晰全面的張了解。講3．伙各層各類人巷員都能對(duì)本京職位職責(zé)與毫工作重點(diǎn)有嬸更加明確的括認(rèn)識(shí)。棟組織中的每隊(duì)位基層員工越對(duì)完成整體調(diào)績(jī)效指標(biāo)起煙著堅(jiān)實(shí)的基待礎(chǔ)作用。然黃而每位員工派由于更多地清承擔(dān)整體程加序中的一部任分過(guò)程，這卵種對(duì)過(guò)程的桿努力很難用纖量化指標(biāo)來(lái)趟衡量。在這源種情形下，野工作目標(biāo)設(shè)拘定的價(jià)值在津于：旁1．覽確保這些基句層員工同樣撲能確立下一慶績(jī)效年度的黃績(jī)效計(jì)劃以據(jù)明確組織對(duì)凳自己的績(jī)效握期望以及自獻(xiàn)己下一年度教的努力方向設(shè)。蓄2．刑對(duì)那些無(wú)法休用量化結(jié)果兔來(lái)衡量的工章作過(guò)程設(shè)定已衡量使績(jī)效骨表現(xiàn)的差異律得到區(qū)分。謠3．使所指有員工的努論力方向與組襲織的整體績(jī)們效目標(biāo)相一塵致。鏈二、雪園工作目標(biāo)的艘設(shè)計(jì)專（一）而工作目標(biāo)哥設(shè)計(jì)原則原1．明確蜂具體：有明暈確具體的結(jié)隙果或成果。晶2．椅可以衡量的丟：衡量可以朱包括質(zhì)量、轟數(shù)量、時(shí)間存性或成本等腳，或能夠通撓過(guò)定性的等纖級(jí)劃分進(jìn)行際轉(zhuǎn)化。帥3．相互裹認(rèn)可：上級(jí)某和下屬認(rèn)可璃所設(shè)定目標(biāo)蠅。寒4．嘉可實(shí)現(xiàn)性：樸既有挑戰(zhàn)性親又是可實(shí)現(xiàn)節(jié)的。凳5．與企想業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)稿密切相關(guān)：謙所設(shè)定的目竄標(biāo)必須是與憂企業(yè)緊密相縫關(guān)的。根（二）地郊工作目標(biāo)設(shè)華計(jì)需具備的陽(yáng)技能及背景禾知識(shí)慨1．職位瓶分析能力：演職位分析是拉一種對(duì)目標(biāo)憐職位所從事融的活動(dòng)、主熟要目的及與低其他職位間剖的相關(guān)性進(jìn)霉行分析的能閃力。煩2．覺(jué)背景知識(shí)：派職位分析的睛結(jié)果是對(duì)職犧位所從事的何主要活動(dòng)的鞠了解。這種謀了解成了工滅作目標(biāo)設(shè)定勒的一種背景掠知識(shí)。同時(shí)挎，由于職位偏分析還包括螞了該目標(biāo)職匪位與其他職坦位間的相關(guān)冬性分析，其繁結(jié)果是了解號(hào)了目標(biāo)職位傳的下道工序沫或客戶對(duì)該脖職位的所應(yīng)省有產(chǎn)出的期避望，辜洞這種客戶期犯望的了解成韻了設(shè)定工作鋸目標(biāo)的背景斃知識(shí)。頸3．工作頌職責(zé)描述能張力：職位分域析的結(jié)果是擁了解目標(biāo)職淚位所從事的鉛各項(xiàng)工作活上動(dòng)。損將這些工作麥活動(dòng)歸納合姥并成關(guān)鍵的盞職位職責(zé)并鍬加以描述是綁設(shè)定工作目舒標(biāo)所需具備孟的能力。削4．屆設(shè)定有效衡驅(qū)量的能力：擺對(duì)每一關(guān)鍵繪的職位職責(zé)豐制定出能夠鄰區(qū)分績(jī)效差我異的衡量，椅這是整個(gè)薪目標(biāo)設(shè)定的撞關(guān)鍵能力。師（三）遣設(shè)定工作羊目標(biāo)應(yīng)考慮殃的問(wèn)題津1．拐與關(guān)鍵績(jī)效魔指標(biāo)的設(shè)計(jì)男應(yīng)遵循同樣劍的原則，但感側(cè)重不易量軍化衡量的領(lǐng)粱域。跨2．危職能部門人害員的工作目千標(biāo)是作為關(guān)些鍵績(jī)效指標(biāo)潑的補(bǔ)充。基池層員工的工救作目標(biāo)是全誠(chéng)年的績(jī)效計(jì)掃劃。涌3．笛只選擇對(duì)公耗司價(jià)值有貢細(xì)獻(xiàn)的關(guān)鍵工羽作區(qū)域，而顧非所有工作小內(nèi)容。在4．選擇舟的工作目標(biāo)睡不宜過(guò)多，聲一般不超過(guò)冶5個(gè)。棒5．襪不同的工作真目標(biāo)應(yīng)針對(duì)綁不同工作方膛面，不應(yīng)重謀復(fù)。俯（四）贊趣工作目標(biāo)完叮成效果評(píng)價(jià)污級(jí)別的分類螺工作目標(biāo)完蓋成效果評(píng)價(jià)計(jì)，不同于關(guān)先鍵績(jī)效指標(biāo)不的考核，它卷不是根據(jù)現(xiàn)肅成的生產(chǎn)經(jīng)浴營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)迅得出確切的嚴(yán)績(jī)效結(jié)果，蠅其完成效果突是以上級(jí)對(duì)款下級(jí)的評(píng)級(jí)云實(shí)現(xiàn)的。評(píng)侵估級(jí)別是用布來(lái)衡量被評(píng)倘估人工作表志現(xiàn)的，是根帶據(jù)被考核對(duì)播象在每項(xiàng)關(guān)迫鍵工作目標(biāo)微上的完成情稱況，對(duì)其工芳作績(jī)效確定策相應(yīng)級(jí)別檔中次，主要可窯以分為三級(jí)渣（也可以根窩據(jù)不同目標(biāo)觸特點(diǎn)以及可粉以區(qū)分的程分度可以進(jìn)行奸進(jìn)一步細(xì)分品為五級(jí)甚至逗更多）：瘦·飲壞第一級(jí)為未勞達(dá)到預(yù)期：桐員工職責(zé)范奴圍內(nèi)關(guān)鍵工吵作中，數(shù)項(xiàng)奴或多數(shù)未達(dá)數(shù)到基本目標(biāo)川；關(guān)鍵工作蝦表現(xiàn)低于合借格水平，妨紙礙了上級(jí)單景位整體業(yè)務(wù)轎和本單位整獄體業(yè)務(wù)目標(biāo)健的實(shí)現(xiàn)；未蹦表現(xiàn)出任職序職位應(yīng)有的袍個(gè)人素質(zhì)及哲能力。屑·苗圖第二級(jí)為達(dá)秀到預(yù)期：?jiǎn)T霜工在職責(zé)范活圍內(nèi)，大部粱分關(guān)鍵工作勁達(dá)到了基本擴(kuò)目標(biāo)；在少豪數(shù)領(lǐng)域的表鄉(xiāng)現(xiàn)達(dá)到了挑金戰(zhàn)目標(biāo)；為柜上級(jí)單位整靈體業(yè)務(wù)和本誰(shuí)單位工作目權(quán)標(biāo)做出了貢屬獻(xiàn)；表現(xiàn)出擋了穩(wěn)定、合花格的個(gè)人素仍質(zhì)與能力。厘·弟驕第三級(jí)為超亦出預(yù)期：?jiǎn)T宏工在職責(zé)范望圍內(nèi)許多關(guān)釣鍵工作中，添實(shí)際表現(xiàn)達(dá)陰到挑戰(zhàn)目標(biāo)插；成功完成磨了額外的工均作，并為上獻(xiàn)級(jí)單位的整賺體業(yè)務(wù)目標(biāo)杜和本單位工騾作目標(biāo)的實(shí)刺現(xiàn)做出了貢石獻(xiàn)；表現(xiàn)出藝了超過(guò)預(yù)期喪基本目標(biāo)要宋求的個(gè)人素?fù)熨|(zhì)及能力。產(chǎn)例如：捕（漲1）工作效縫率：工作的月時(shí)效性仰等級(jí)一：完析成任務(wù)所需唯的時(shí)間遠(yuǎn)低狐于規(guī)定時(shí)間燕，工作的結(jié)俘果總是與預(yù)前期的結(jié)果一修致；譽(yù)等級(jí)二：總迎能在規(guī)定的啄時(shí)限內(nèi)完成苦工作，能夠個(gè)達(dá)到預(yù)期的暖結(jié)果；農(nóng)等級(jí)三：尚鋸能在規(guī)定的阻時(shí)限內(nèi)完成俗工作；預(yù)等級(jí)四：經(jīng)沒(méi)常需要上級(jí)貪的催促才能歪按時(shí)完成工寸作；寒等級(jí)五：一更貫拖延工作澤期限，即便脖在上級(jí)的催趕促下也不能黎按時(shí)完成工興作。灣（簽2）熟練程健度：指具備滲完成任務(wù)所還要求的認(rèn)知旗能力、身體甲的敏捷與協(xié)布調(diào)性、注意虹力、言語(yǔ)理數(shù)解等能力的嗎程度。勁等級(jí)一：有菠非常強(qiáng)的實(shí)播際操作水平衣，對(duì)本職工純作能夠駕輕毒就熟；打等級(jí)二：有蒸較強(qiáng)的動(dòng)手染能力，順利乖地完成本職炒工作；宣等級(jí)三：具炸備一般性水喇平，能完成券任務(wù)；肚等級(jí)四：工雅作時(shí)不得要耐領(lǐng)，反應(yīng)較按為遲鈍；店等級(jí)五：素難質(zhì)較差，無(wú)鋪法勝任工作致要求。坑（五）工作鼠目標(biāo)設(shè)定的疾設(shè)計(jì)流程挖1．了解公演司發(fā)展戰(zhàn)略文及年度績(jī)效房計(jì)劃，決定陵本部門的工灘作使命。可赤以提出以下集問(wèn)題來(lái)幫助次分析本部門槐的工作使命條：胸-襲本部門在組蓬織中及價(jià)值扣驅(qū)動(dòng)流程中曠處于何位置替-部門的棍主要經(jīng)營(yíng)活憶動(dòng)及產(chǎn)出是搜什么但-通過(guò)該尋部門的工作冰實(shí)現(xiàn)了組織穗的哪些戰(zhàn)略修目標(biāo)深-徑工作成果的出優(yōu)劣如何影摩響組織的整鈔體效益嬌-在關(guān)鍵投管理流程中毯與其他部門巾的合作及相社關(guān)性如何江2．穴進(jìn)行職位分即析，列出主則要工作活動(dòng)柏內(nèi)容，通過(guò)紛調(diào)查研究，確思考回答下燥面幾方面的恥問(wèn)題，最后每列出員工所泛要從事的主撫要工作活動(dòng)痛內(nèi)容。食-站本職位在組宋織中或工作歲流中的關(guān)鍵撓作用是什么檢-應(yīng)從事拳哪些工作活淋動(dòng)來(lái)幫助實(shí)地現(xiàn)其在組織伍中的作用或符上一級(jí)的績(jī)猾效目標(biāo)或下咐道工序或客逆戶（內(nèi)，外罷部）期望企-挎目前該職位洪的工作結(jié)果榨是如何衡量墻的接-分析客翁戶（內(nèi)，外鼠部）對(duì)該職斗位的主要期辣望便-牽除了常規(guī)要福完成的工作熔活動(dòng)內(nèi)容以改外還要完成嚇哪些特殊項(xiàng)找目來(lái)幫助實(shí)起現(xiàn)上一級(jí)績(jī)粘效目標(biāo)及改疲進(jìn)本職位工趕作流程浪3．蹲歸納合并工慘作活動(dòng)內(nèi)容彩，寫出工作歌職責(zé)描述，懶根據(jù)主要工答作職責(zé)，確覆定主要的工旺作目標(biāo)。叼4．瞞確定每項(xiàng)工惹作目標(biāo)的權(quán)菊重，即根據(jù)籮每項(xiàng)工作目罪標(biāo)的重要性單來(lái)決定每項(xiàng)信衡量所占的葵權(quán)重。蠶5．嚇檢查所設(shè)定撫的目標(biāo)與原撐理的一致性早及內(nèi)部一致許性，即檢查該所設(shè)的目標(biāo)駱是否明確具鴿體的，可衡漏量的，所設(shè)帆的衡量是否世是共同認(rèn)可璃的，所設(shè)的紐目標(biāo)是否既阿有挑戰(zhàn)性又社是可實(shí)現(xiàn)的令，所衡量的擔(dān)區(qū)域是否與腐企業(yè)目標(biāo)密房切相關(guān)。最萌后檢查所設(shè)別的工作目標(biāo)摟與其他職位匆的工作目標(biāo)于的關(guān)聯(lián)性及舊一致性，使據(jù)該職位目標(biāo)簡(jiǎn)與其他職位殘目標(biāo)間保持宵一致性及相步互支持性。評(píng)（六）工作忘目標(biāo)標(biāo)設(shè)定思過(guò)程中的職鳳責(zé)分配熊1．公司決碑策層負(fù)責(zé)決惕定公司的發(fā)紐展戰(zhàn)略及年推度生產(chǎn)績(jī)效貞計(jì)劃，審核鉗批準(zhǔn)各職能極部門的工作索職責(zé)；參與禾制定并審批具工作目標(biāo)的仰設(shè)定及衡量唐標(biāo)準(zhǔn)；審核窄批準(zhǔn)考核方乓法。核2．式各部門根據(jù)桶各自工作職椅責(zé)，按職位但進(jìn)行分解，倒確定每個(gè)職四位的關(guān)鍵職卡責(zé)及關(guān)鍵結(jié)梳果區(qū)域，對(duì)相工作目標(biāo)設(shè)暗定提出建議絡(luò)。殺3．公司人蝴力資源部負(fù)送責(zé)牽頭組織勵(lì)各級(jí)員工進(jìn)屈行工作目標(biāo)可的設(shè)計(jì)和選霉擇，收集匯膛總工作目標(biāo)榮設(shè)定及草擬堵考核方法并型存檔。胸（七）設(shè)定防工作目標(biāo)的蔬溝通方式督1．上級(jí)部蒙門目標(biāo)溝通旬：讓員工了桶解上級(jí)部門洽績(jī)效指標(biāo)或絡(luò)目標(biāo)拼2．培訓(xùn)：槳組織一次培倚訓(xùn)，將目標(biāo)搭設(shè)定的方法濁及原理告訴啦員工。費(fèi)3．員工自丈定目標(biāo)：當(dāng)嫁員工基本掌擔(dān)握設(shè)計(jì)目標(biāo)參的方法后讓惕其自行制定紋目標(biāo)這4．經(jīng)理和歲員工討論目重標(biāo)：涼-竄首先強(qiáng)調(diào)員毅工自己參與幻工作目標(biāo)設(shè)欣定的重要性辣，告訴員工鏈最終要爭(zhēng)取唯達(dá)到或超越蒸工作目標(biāo)的醋是員工本人樸。少-午介紹一下需催討論的兩大杠內(nèi)容?？?jī)效粥目標(biāo)與能力慧選擇，幫助稍員工理解這住兩步驟強(qiáng)調(diào)此了燙“燭要干什么究”糕和越“豪怎么干話”尿的聯(lián)系。在封向下一步進(jìn)疾展前，先詢啄問(wèn)一下員工飲是否有什么娘要在此會(huì)議罰中討論的內(nèi)窩容以表達(dá)你謎對(duì)員工意見(jiàn)斧的興趣鵲-周逐條討論每窯項(xiàng)目標(biāo)，引相導(dǎo)員工自己蓄列出所有重?cái)囈目?jī)效區(qū)選域及可衡量敢的目標(biāo)并獲巖得員工的承肝諾。廟-融雙方共同討磚論每項(xiàng)列出拋的目標(biāo)與完捆成上級(jí)部門賀目標(biāo)和公司猴整體目標(biāo)，辯這樣能幫助嘩員工認(rèn)識(shí)到頓自己工作對(duì)斬公司間的聯(lián)裳系來(lái)加強(qiáng)會(huì)趨后他控/她對(duì)目標(biāo)傭的投入。振-戀表示對(duì)員工挺達(dá)到那些具籌有挑戰(zhàn)的目廟標(biāo)的信心，忍以建立員工忘對(duì)完成挑戰(zhàn)歡性目標(biāo)的信雞心及承諾?；?采征求員工的儲(chǔ)意見(jiàn)，在整摩個(gè)討論過(guò)程準(zhǔn)中，自始至過(guò)終征求員工傻的看法，尋擇求對(duì)完探-戚-寧工對(duì)完成目給標(biāo)的擔(dān)憂，口并確認(rèn)員工龜是否已清楚嶼了解目標(biāo)。伐共同討論并節(jié)認(rèn)可完成目輝標(biāo)所需的資老源及協(xié)助。囑員工對(duì)完成勒自己工作所豐需的資源和裁協(xié)助會(huì)有較捎清晰的了解隸。竿-譽(yù)討論如何跟征蹤每次目標(biāo)史及下次回顧倉(cāng)的時(shí)間。潛-確認(rèn)最皇后的目標(biāo)。測(cè)-臨讓員工重新矩整理一下雙銜方討論后的笛目標(biāo)，這是意再次確認(rèn)員搜工是否已清唉楚理解目標(biāo)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，同見(jiàn)時(shí)讓員工認(rèn)蜜識(shí)到這是員恰工本人的職私責(zé)。掀重申您對(duì)員刊工達(dá)到目標(biāo)洲的信心，結(jié)舒束討論。潛第四部分拴島績(jī)效計(jì)劃椒績(jī)效計(jì)劃是盜績(jī)效管理體惹系的第一個(gè)浴關(guān)鍵步驟，漢也是實(shí)施績(jī)活效管理系統(tǒng)蓄的主要平臺(tái)河和關(guān)鍵手段廊，通過(guò)它可垮以在公司內(nèi)販建立起一種頌科學(xué)合理的麗管理機(jī)制，巖能有機(jī)地將里股東的利益本和員工的個(gè)鋒人利益整合燕在一起，其芒價(jià)值已經(jīng)被蝕國(guó)內(nèi)外眾多巧公司所認(rèn)同辟和接受。菠進(jìn)行績(jī)效計(jì)耍劃的過(guò)程是娛各級(jí)經(jīng)理和路員工進(jìn)行充頭分溝通、確辛定績(jī)效計(jì)劃濱、并填寫績(jī)脊效計(jì)劃及評(píng)焦估表格的過(guò)某程，因此，能本部分結(jié)合纖績(jī)效計(jì)劃及槐評(píng)估表格闡惹述績(jī)效計(jì)劃舉的概念，方詞法及流程。菊一、績(jī)效計(jì)裙劃的含義泊績(jī)效計(jì)劃是慌被評(píng)估者和脈評(píng)估者雙方曠對(duì)員工應(yīng)該侵實(shí)現(xiàn)的工作筆績(jī)效進(jìn)行溝學(xué)通的過(guò)程，呢并將溝通的膝結(jié)果落實(shí)為熟訂立正式書旬面協(xié)議即績(jī)疾效計(jì)劃和評(píng)定估表，它是式雙方在明晰蟻責(zé)、權(quán)、利瓶的基礎(chǔ)上簽狠訂的一個(gè)內(nèi)現(xiàn)部協(xié)議?？?jī)橡效計(jì)劃的設(shè)遇計(jì)從公司最貨高層開(kāi)始，坐將績(jī)效目標(biāo)助層層分解到時(shí)各級(jí)子公司教及部門，最碗終落實(shí)到個(gè)時(shí)人。對(duì)于各澇子公司而言船，這個(gè)步驟進(jìn)即為經(jīng)營(yíng)業(yè)貝績(jī)計(jì)劃過(guò)程糖，而對(duì)于員鈴工而言，則竊為績(jī)效計(jì)劃留過(guò)程。語(yǔ)因此，績(jī)效晝計(jì)劃作為績(jī)級(jí)效管理的一棒種有力工具般，它體現(xiàn)了陵上下級(jí)之間品承諾的績(jī)效退指標(biāo)的嚴(yán)肅當(dāng)性，使決策置層能夠把精鬼力集中在對(duì)青公司價(jià)值最遭關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)搬決策上，確格保公司總體藏戰(zhàn)略的逐步撿實(shí)施和年度凍工作目標(biāo)的尿?qū)崿F(xiàn)，有利膚于在公司內(nèi)長(zhǎng)部創(chuàng)造一種舍突出績(jī)效的巴企業(yè)文化。薦績(jī)效計(jì)劃制忘定的原則連不論是對(duì)于嘆公司進(jìn)行經(jīng)窗營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃急，還是員工議進(jìn)行績(jī)效計(jì)勻劃，在制定邪績(jī)效計(jì)劃時(shí)館應(yīng)該注意以貝下原則。茄1．勞價(jià)值驅(qū)動(dòng)原倆則。要與提腹升公司價(jià)值芹和追求股東樂(lè)回報(bào)最大化續(xù)的宗旨相一勁致，突出以徒價(jià)值創(chuàng)造為局核心的企業(yè)百文化。嗎2．咱流程系統(tǒng)化望原則。與戰(zhàn)耕略規(guī)劃、資偏本計(jì)劃、經(jīng)當(dāng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃巨、人力資源梁管理等管理?xiàng)l程序緊密相調(diào)連，配套使遣用。朝3．輔與公司發(fā)展劇戰(zhàn)略和年度填績(jī)效計(jì)劃相堤一致原則。步設(shè)定績(jī)效計(jì)搞劃的最終目超的，是為了交保證公司總高體發(fā)展戰(zhàn)略砍和年度生產(chǎn)盲經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的逐實(shí)現(xiàn)，所以因在考核內(nèi)容野的選擇和指偷標(biāo)值的確定勁上，一定要兇緊緊圍繞公悔司的發(fā)展目略標(biāo)，自上而每下逐層進(jìn)行愉分解、設(shè)計(jì)帆和選擇。題4．白突出重點(diǎn)原搬則。員工擔(dān)申負(fù)的工作職物責(zé)越多，所跪?qū)?yīng)的相應(yīng)蘇工作成果也斯較多。但是那在設(shè)定關(guān)鍵經(jīng)績(jī)效指標(biāo)和算工作目標(biāo)設(shè)質(zhì)定時(shí)，切忌媽面面俱到，特而是要突出洽關(guān)鍵，突出塵重點(diǎn)，選擇話那些與公司之價(jià)值關(guān)聯(lián)度鑼較大、與職軌位職責(zé)結(jié)合間更緊密的績(jī)蘭效指標(biāo)和工捐作目標(biāo)，而套不是整個(gè)工羞作過(guò)程的具丘體化。馬通常，員工傭績(jī)效計(jì)劃的音關(guān)鍵指標(biāo)最背多不能超過(guò)立6個(gè)，工作幅目標(biāo)不能超乒過(guò)5個(gè)，否粱則就會(huì)分散這員工的注意脹力，影響其摧將精力集中悅在最關(guān)鍵的督績(jī)效指標(biāo)和烘工作目標(biāo)的揀實(shí)現(xiàn)上。酸5．蠶可行性原則顛。關(guān)鍵績(jī)效關(guān)指標(biāo)與工作敞目標(biāo)，一定暑是員工能夠蓋控制的，要捕界定在員工撈職責(zé)和權(quán)利場(chǎng)控制的范圍鵝之內(nèi)，也就孔是說(shuō)要與員顫工的工作職烏責(zé)和權(quán)利相李一致，否則蝦就難以實(shí)現(xiàn)堪績(jī)效計(jì)劃所粘要求的目標(biāo)辰任務(wù)。同時(shí)差，確定的目退標(biāo)要有挑戰(zhàn)萍性，有一定續(xù)難度，但又法可實(shí)現(xiàn)。目訊標(biāo)過(guò)高，無(wú)眾法實(shí)現(xiàn)，不瓣具激勵(lì)性；斬過(guò)低，不利蘭于公司績(jī)效崖成長(zhǎng)。另外語(yǔ)，在整個(gè)績(jī)腔效計(jì)劃制定寨過(guò)程中，要百認(rèn)真學(xué)習(xí)先枝進(jìn)的管理經(jīng)板驗(yàn)，結(jié)合公勻司的實(shí)際情明況，解決好乳實(shí)施中遇到拌的障礙，使客關(guān)鍵績(jī)效指剩標(biāo)與工作目批標(biāo)貼近實(shí)際蒼，切實(shí)可行膽。截6．幸全員參與原煤則。在績(jī)效脂計(jì)劃的設(shè)計(jì)缸過(guò)程中，一倍定積極爭(zhēng)取歡并堅(jiān)持員工菠、各級(jí)管理哥者和管理層繭多方參與。帳這種參與可慎以使各方的天潛在利益沖室突暴露出來(lái)色，便于通過(guò)動(dòng)一些政策性冶程序來(lái)解決征這些沖突，棒從而確?？?jī)旺效計(jì)劃制訂規(guī)得更加科學(xué)燕合理。拍7．聰足夠激勵(lì)原槐則。使考核遵結(jié)果與薪酬肺及其他非物熊質(zhì)獎(jiǎng)懲等激饅勵(lì)機(jī)制緊密司相連，拉大露績(jī)效突出者撒與其它人的案薪酬比例，姓打破分配上濤的平均主義態(tài)，做到獎(jiǎng)優(yōu)邊罰劣、獎(jiǎng)勤臟罰懶、激勵(lì)咽先進(jìn)、鞭策牲后進(jìn)，營(yíng)造滿一種突出績(jī)劃效的企業(yè)文墻化。胡8．閑客觀公正原陰則。要保持女績(jī)效透明性添，實(shí)施坦率拌的、公平的利、跨越組織涂等級(jí)的績(jī)效剩審核和溝通休，做到系統(tǒng)騰地、客觀地精評(píng)估績(jī)效。絡(luò)對(duì)工作性質(zhì)劇和難度基本及一致的員工估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)劈設(shè)定，應(yīng)該民保持大體相饑同，確?？荚诉^(guò)程公正貸，考核結(jié)論殿準(zhǔn)確無(wú)誤，濟(jì)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公饑平合理。什9．間綜合平衡原泉?jiǎng)t?？?jī)效計(jì)僑劃是對(duì)職位精整體工作職湯責(zé)的唯一考漏核手段，因呆此必須要通吧過(guò)合理分配灑關(guān)鍵績(jī)效指鐮標(biāo)與工作目稻標(biāo)完成效果扛評(píng)價(jià)的內(nèi)容漆和權(quán)重，實(shí)貸現(xiàn)對(duì)職位全幣部重要職責(zé)綢的合理衡量鉗。殿10．品職位特色原綠則。與薪酬戰(zhàn)系統(tǒng)不同，辣績(jī)效計(jì)劃針隙對(duì)每個(gè)職位拜而設(shè)定，而珠薪酬體系的調(diào)首要設(shè)計(jì)思參想之一便是師將不同職位狐劃入有限的城職級(jí)體系。擠因此，相似呈但不同的職擔(dān)位，其特色瞎完全由績(jī)效還管理體系來(lái)物反映。這要女求績(jī)效計(jì)劃作內(nèi)容、形式移的選擇和目病標(biāo)的設(shè)定要浴充分考慮到炊不同業(yè)務(wù)、重不同部門中跡類似職位各信自的特色和脾共性。癥二、宣時(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)志劃的制定漆各子公司及齒部門制定經(jīng)葬營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃話的過(guò)程即總顫公司（集團(tuán)帝）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)輸目標(biāo)的層層飽分解的過(guò)程盡，也是各子濱公司和總公熱司（集團(tuán)）滿之間就關(guān)鍵浮績(jī)效指標(biāo)，藝權(quán)重和目標(biāo)狹值進(jìn)行溝通欄并達(dá)成一致騾的過(guò)程。都（一）經(jīng)營(yíng)見(jiàn)業(yè)績(jī)計(jì)劃的燦要素霞公司經(jīng)營(yíng)業(yè)客績(jī)計(jì)劃及評(píng)利估表的要素秀主要包括以妄下幾方面：厘1．南績(jī)效計(jì)劃及笛評(píng)估內(nèi)容：鋸公司經(jīng)營(yíng)業(yè)緒績(jī)計(jì)劃及評(píng)振估內(nèi)容包括與各類關(guān)鍵績(jī)長(zhǎng)效指標(biāo)。介2．權(quán)重：牽列出按績(jī)效踢計(jì)劃及評(píng)估虛內(nèi)容劃分的傭大類權(quán)重，總以體現(xiàn)工作飯的可衡量性海及對(duì)公司整才體績(jī)效的影賠響程度。燕3．目標(biāo)值韻的設(shè)定：對(duì)游關(guān)鍵績(jī)效指碑標(biāo)設(shè)定目標(biāo)蕉值和挑戰(zhàn)值極兩類，以界采定指標(biāo)實(shí)際檔完成情況與巡指標(biāo)所得績(jī)神效分值的對(duì)棄應(yīng)關(guān)系。谷4．績(jī)效評(píng)單估周期：公努司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蝦計(jì)劃的評(píng)估堵周期一般為閥一年一次。喊（二）聞府公司經(jīng)營(yíng)業(yè)魔績(jī)計(jì)劃的步睛驟省1．集團(tuán)（癢總公司）下疫達(dá)績(jī)效管理蹄系統(tǒng)實(shí)施文淋件。褲2．確定集送團(tuán)（總公司朝）績(jī)效考核檔指標(biāo)體系，頑提出考核方財(cái)法，推動(dòng)計(jì)趣劃確定，搞絕好后續(xù)管理康，收集匯總禁數(shù)據(jù)，計(jì)算霜績(jī)效分值。吧3．勵(lì)集團(tuán)（總公況司）經(jīng)過(guò)與隱各子公司商垮討確定對(duì)公畏司的績(jī)效考擱核指標(biāo)體系艷。持4．戚各子公司經(jīng)竊過(guò)與各部門廈商討確定部雞門績(jī)效考核藍(lán)指標(biāo)。均三、員工績(jī)秀效計(jì)劃的制惜定澆員工績(jī)效計(jì)脆劃過(guò)程即評(píng)桶估者和被評(píng)瑞估者（各級(jí)婦員工和直接削上級(jí)）之間宴進(jìn)行充分溝臥通，明確關(guān)粉鍵績(jī)效指標(biāo)王、工作目標(biāo)火及相應(yīng)的權(quán)湖重，參照過(guò)窗去的績(jī)效表下現(xiàn)及公司當(dāng)豐年的業(yè)務(wù)目輕標(biāo)設(shè)定每個(gè)尊關(guān)鍵績(jī)效指浮標(biāo)的目標(biāo)指剪標(biāo)及挑戰(zhàn)指消標(biāo)，并以此婆作為決定被單評(píng)估人浮動(dòng)外薪酬、獎(jiǎng)懲駕、升遷的基和礎(chǔ)。同時(shí)，旨績(jī)效計(jì)劃還找?guī)椭鷨T工設(shè)追定一定的能碎力發(fā)展計(jì)劃孤，以保證員啊工績(jī)效目標(biāo)俯的實(shí)現(xiàn)。主兄要流程如下逼：素（一）員工謎績(jī)效計(jì)劃要撥素箏員工績(jī)效計(jì)辟劃及評(píng)估表辨格的主要組饅成要素如下很：裕1．損被評(píng)估者信她息：通過(guò)填竭寫職位、工租號(hào)及級(jí)別，摧可將績(jī)效計(jì)介劃及評(píng)估表海格與薪酬職癢級(jí)直接掛鉤威，便于了解寒被評(píng)估者在刺公司中的相派對(duì)職級(jí)及對(duì)冊(cè)應(yīng)的薪酬結(jié)受構(gòu)，有利于專建立一體化襪人力資源管寧理體系。革2．夏評(píng)估者信息強(qiáng)：便于了解鋼被評(píng)估者的較直接負(fù)責(zé)人我和管理部門搭。通常，評(píng)茫估者是按業(yè)蔑務(wù)管理權(quán)限打來(lái)確定的，刑常常為上一統(tǒng)級(jí)正職（或孕正職授權(quán)的獲副職）。警3．這關(guān)鍵職責(zé)：俗是設(shè)定績(jī)效嘩計(jì)劃及評(píng)估茫內(nèi)容的基本日依據(jù)，提供床查閱、調(diào)整容績(jī)效計(jì)劃及斥評(píng)估內(nèi)容的崇基本參照信摘息。階4．跨績(jī)效計(jì)劃及瑞評(píng)估內(nèi)容：否包括關(guān)鍵績(jī)咽效指標(biāo)與工循作目標(biāo)完成挖效果評(píng)價(jià)兩質(zhì)大部分，它鄉(xiāng)用以全面衡絨量被評(píng)估者賺的重要工作棕成果，是績(jī)事效計(jì)劃及評(píng)斗估表格的主涂體。鑰5．權(quán)重：罰列出按績(jī)效論計(jì)劃及評(píng)估淚內(nèi)容劃分的習(xí)大類權(quán)重，輛以體現(xiàn)工作艇的可衡量性各及對(duì)公司整藝體績(jī)效的影攻響程度，并砌便于查看不尿同職位類型辜在大類權(quán)重旦設(shè)置上的規(guī)申律及一致性翁。亞6．千指標(biāo)值的設(shè)握定：對(duì)關(guān)鍵賊績(jī)效指標(biāo)設(shè)訪定目標(biāo)值和紡挑戰(zhàn)值兩類蠢，以界定指玩標(biāo)實(shí)際完成借情況與指標(biāo)蛋所得績(jī)效分脊值的對(duì)應(yīng)關(guān)婚系。對(duì)工作閥目標(biāo)設(shè)定的綱完成效果評(píng)腐價(jià)則主要按晝照工作目標(biāo)祝設(shè)定中設(shè)制嶄的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)積及時(shí)間進(jìn)行慶判定。監(jiān)7.績(jī)效評(píng)稱估周期：績(jī)厭效計(jì)劃及評(píng)輕估表格原則貪上以年度為眉周期。針對(duì)份某些特定職羽位，如銷售瓦人員、市場(chǎng)嶺人員等，根還據(jù)其職務(wù)和莊應(yīng)完成的工者作目標(biāo)等具懼體工作特點(diǎn)瘡，也可以月昨度或季度為鞭評(píng)估周期，輪設(shè)定相應(yīng)指妻標(biāo)。包8.能力發(fā)案展計(jì)劃：制雄定能力發(fā)展豐計(jì)劃，是以剛具體技能知會(huì)識(shí)的方式，級(jí)將企業(yè)對(duì)個(gè)欲人能力的要池求落實(shí)到人衫，讓員工明倆了為實(shí)現(xiàn)其請(qǐng)績(jī)效指標(biāo)需飛要發(fā)展什么秀樣的能力，單如何發(fā)展，迫形成持續(xù)不粉斷、協(xié)調(diào)一咳致的發(fā)展道替路。暴（二）員工舉績(jī)效計(jì)劃的治制定流程容對(duì)于關(guān)鍵績(jī)蘭效指標(biāo)，工脊作目標(biāo)設(shè)計(jì)靜的制定，我鋪們?cè)谝逊謩e躺作了詳細(xì)的郵闡述。下面貸，我們將按肯設(shè)計(jì)流程的從七個(gè)步驟來(lái)違具體闡述員猜工個(gè)人績(jī)效霧計(jì)劃的設(shè)計(jì)荷。器1．職位工但作職責(zé)界定筍職位工作職桿責(zé)界定，主杰要是通過(guò)工仙作分析的方哲法，對(duì)目標(biāo)概職位的關(guān)鍵奪業(yè)務(wù)內(nèi)容及三應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主同要工作成果激，用簡(jiǎn)煉而判準(zhǔn)確的語(yǔ)言耀進(jìn)行書面描尸述。主要由饞人力資源部水門協(xié)助公司柔高層管理者滅來(lái)完成的。額職位工作職吳責(zé)界定是設(shè)琴定關(guān)鍵績(jī)效應(yīng)指標(biāo)，做好趁績(jī)效計(jì)劃設(shè)凈計(jì)的前提和突基礎(chǔ)。（詳箏細(xì)的職位分繩析方法請(qǐng)見(jiàn)辛工作分析手逢冊(cè)－職位分朗析，職位描血述和職位評(píng)辰估）控職位職責(zé)界侄定完畢后，宴就可以開(kāi)始純著手為其設(shè)喂定關(guān)鍵績(jī)效狠指標(biāo)了。透2．設(shè)定關(guān)舍鍵績(jī)效指標(biāo)群這一步主要碑是根據(jù)公司榨的戰(zhàn)略及業(yè)娘務(wù)計(jì)劃、職觀位工作職責(zé)須的描述，為雙被評(píng)估者制兵定可衡量的狼、能夠量化驗(yàn)的、具有代愚表性的關(guān)鍵廉績(jī)效指標(biāo)。它這項(xiàng)工作由役各級(jí)經(jīng)理根頃據(jù)直接下級(jí)需的關(guān)鍵職責(zé)鍬，結(jié)合本部屯門（本人）騙的關(guān)鍵績(jī)效懸指標(biāo)，與被瞎考核人溝通提確定被考核干人的關(guān)鍵績(jī)榨效指標(biāo)。番總的來(lái)說(shuō)，羊在關(guān)鍵績(jī)效裂指標(biāo)的選擇丑上，一定要角力爭(zhēng)做到科相學(xué)合理，以移發(fā)揮績(jī)效管線理的激勵(lì)約潮束作用，最龍大限度地提胖升員工績(jī)效司水平。防3．工作目蘿標(biāo)設(shè)定艱公司內(nèi)部不狗同職位的工疤作性質(zhì)，存笛在著很大的氏差異，也并餓非所有職位莫都是可以用瞧量化的關(guān)鍵詳績(jī)效指標(biāo)來(lái)星衡量的，比細(xì)如職能部門瘦，其工作內(nèi)搭容不少屬于彎宏觀管理，嫩定性的含量桂比較大。因南此，同樣，怖各級(jí)經(jīng)理需籃要與被考核孕人溝通，結(jié)販合公司發(fā)展逢戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)塑發(fā)展計(jì)劃，框針對(duì)被評(píng)估嘴者的職位職描責(zé)描述和工縱作性質(zhì)，把荒一些具有長(zhǎng)置期性、過(guò)程迷性、輔助性斷的關(guān)鍵工作蔥納入工作目搏標(biāo)評(píng)價(jià)，作勒為對(duì)關(guān)鍵績(jī)祝效指標(biāo)的一悲種重要補(bǔ)充沃和完善。注在設(shè)定工作產(chǎn)目標(biāo)與完成膨情況時(shí)要考牙慮以下問(wèn)題汗：箏-掠與關(guān)鍵績(jī)效唐指標(biāo)的選擇圍遵循同樣的列原則，但側(cè)云重不易衡量鍵的領(lǐng)域。隙-晃作為關(guān)鍵績(jī)串效指標(biāo)的補(bǔ)愈充，不能和勻關(guān)鍵績(jī)效指爬標(biāo)內(nèi)容重復(fù)贊，且由于關(guān)閉鍵績(jī)效指標(biāo)銹相對(duì)于工作擴(kuò)目標(biāo)完成效蘆果評(píng)價(jià)，其犧客觀性更強(qiáng)乘，對(duì)績(jī)效的肌衡量也更精束確，可以用伐關(guān)鍵績(jī)效指可標(biāo)衡量的工劉作領(lǐng)域應(yīng)首灘先考慮使用惱關(guān)鍵績(jī)效指腔標(biāo)，在無(wú)法始科學(xué)量化的斗領(lǐng)域，在引窄入工作目標(biāo)感完成效果評(píng)行價(jià)。渠-鐵只選擇對(duì)公帥司價(jià)值有貢服獻(xiàn)的關(guān)鍵工匆作領(lǐng)域，而璃非所有工作裳內(nèi)容?；?不宜過(guò)欠多，一般不繩超過(guò)5個(gè)。滔-緣不同工作目巨標(biāo)應(yīng)針對(duì)不礎(chǔ)同工作方面叼，不應(yīng)重復(fù)秘；而每個(gè)工笛作目標(biāo)，應(yīng)砌只針對(duì)單一裕的工作方面裕。陽(yáng)4．權(quán)重分膀配居權(quán)重是績(jī)效綠指標(biāo)體系的區(qū)重要組成部賣分，通過(guò)對(duì)今每個(gè)被評(píng)估撒者職位性質(zhì)撕、工作特點(diǎn)塑及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)呢務(wù)的控制和吸影響等因素著的分析，確電定每類及每劈項(xiàng)指標(biāo)、工允作目標(biāo)設(shè)定遇整體及其中施各項(xiàng)在整個(gè)速指標(biāo)體系中本的重要程度茶，賦予相應(yīng)短的權(quán)重，以包達(dá)到考核的悟科學(xué)合理。蠟權(quán)重確定的鳥(niǎo)具體方法一音般為：聰（哪1）關(guān)鍵績(jī)提效指標(biāo)和工抱作目標(biāo)完成定效果之間的剩權(quán)重分配喚一般來(lái)講，困對(duì)一定層級(jí)銀以上的管理調(diào)人員，績(jī)效暗計(jì)劃不設(shè)工嘉作目標(biāo)完成掏效果，其權(quán)糖重為零，如供各廠總經(jīng)理鑒。而綜合職帆能部門，如視人力資源部釋、財(cái)務(wù)部、蔬總經(jīng)理辦公除室、審計(jì)等恰，通常要設(shè)振工作目標(biāo)完斧成效果評(píng)價(jià)升。由于各單罪位部門在職澇能設(shè)置上的挑不同，在實(shí)墊際操作中權(quán)剖重的高低要仙視情況而確脊定。演（不2）關(guān)鍵績(jī)木效指標(biāo)權(quán)重規(guī)的確定箏在設(shè)定各項(xiàng)父指標(biāo)權(quán)重時(shí)朝應(yīng)注意以下燕問(wèn)題：一些掘典型通用指戀標(biāo)，如胞“胳客戶滿意度慶，員工總數(shù)絡(luò)，部門管理輕費(fèi)用得”煎等，在各部財(cái)門及單位所獸占權(quán)重保持滲統(tǒng)一，以體絨現(xiàn)一致性。牛每一項(xiàng)的權(quán)誦重一般不要嘴小于蜓5%，否則檔對(duì)綜合績(jī)效和的影響太微盡弱。為體現(xiàn)落各指標(biāo)權(quán)重快的輕重緩急錦的不同，指抗標(biāo)之間的權(quán)詞重差異最好烏也控制在5嘗%以上。豈（輛3）工作目坐標(biāo)權(quán)重的確鞏定騰工作目標(biāo)完后成效果評(píng)價(jià)所是獨(dú)立于關(guān)穗鍵績(jī)效指標(biāo)鳥(niǎo)評(píng)價(jià)完全不狠同的評(píng)價(jià)方刮法，其各項(xiàng)膝工作目標(biāo)或注目的權(quán)重之龍和為線100%。庸一般只有3招～5項(xiàng)指標(biāo)想,所以權(quán)重股的分配比較基容易拉開(kāi)差瀉距。在權(quán)重慶分配時(shí)，也腳要遵循同關(guān)橋鍵績(jī)效指標(biāo)演權(quán)重分配相熔同的原則。趣工作目標(biāo)權(quán)非重，反映評(píng)娛估者對(duì)被評(píng)癢估者工作目叉標(biāo)的期望。籍工作目標(biāo)越師重要，被評(píng)燕估者對(duì)該項(xiàng)室工作的直接剛影響力越大膠，權(quán)重就越莫高。喚下表是我們匠在結(jié)合上述足原則和方法按基礎(chǔ)上，提領(lǐng)出的一個(gè)不襲同層次人員貪關(guān)鍵績(jī)效指親標(biāo)和工作目妨標(biāo)權(quán)重的分畢配建議表。樸表膝6：各級(jí)員秘工關(guān)鍵績(jī)效連指標(biāo)和工作初目標(biāo)權(quán)重分訪配建議表政考核對(duì)象萄填內(nèi)容及權(quán)重煌關(guān)鍵績(jī)效指匙標(biāo)科工作目標(biāo)遲完成情況爹各廠總經(jīng)理紹及以上管理猴者壇100％宿峽各中層管理笨人員走60％絨40％爽各基層管理察人員立20％堆80％錦純粹操作魂/事務(wù)執(zhí)行輸員工10恥0％罵5．確定關(guān)涼鍵績(jī)效指標(biāo)線和工作的指呀標(biāo)值邀績(jī)效計(jì)劃中訓(xùn)的指標(biāo)值是怠用來(lái)衡量考克核對(duì)象工作惕是否達(dá)到公爹司期望的參掏照標(biāo)準(zhǔn)，是敢確保績(jī)效管唯理體系公平抬客觀性的關(guān)疤鍵環(huán)節(jié)。績(jī)懸效計(jì)劃及評(píng)焦估指標(biāo)針對(duì)朽績(jī)效計(jì)劃中詞考核的每一較項(xiàng)內(nèi)容而設(shè)狀立，包括關(guān)感鍵績(jī)效指標(biāo)傷的目標(biāo)指標(biāo)章、挑戰(zhàn)目標(biāo)腫，以及工作寧目標(biāo)完成效左果的衡量標(biāo)創(chuàng)準(zhǔn)。它由評(píng)豎估者和被評(píng)父估者雙方共御同商定確立揚(yáng)。按關(guān)鍵績(jī)效指駱標(biāo)與工作目卻標(biāo)完成效果護(hù)評(píng)價(jià)的完成陰目標(biāo)設(shè)定均幼遵循以上原謎則，但它們湊的設(shè)定過(guò)程話不完全相同鑰。關(guān)鍵績(jī)效值指標(biāo)往往包粉括企業(yè)或部帶門的重要經(jīng)暈營(yíng)結(jié)果，其朗目標(biāo)值的設(shè)搜定直接關(guān)系民到企業(yè)的經(jīng)捏營(yíng)目標(biāo)，涉夠及到企業(yè)預(yù)虛算、概算等贊其它相關(guān)管表理程序，因劃此往往需經(jīng)啄過(guò)正式的估榆測(cè)、試算，脂予以慎重確嶺定。而工作館目標(biāo)完成效割果評(píng)價(jià)，其籃衡量標(biāo)準(zhǔn)往悠往更多應(yīng)用制于基層，應(yīng)狂用于對(duì)工作頁(yè)過(guò)程的衡量昌，因此與工侄作目標(biāo)設(shè)定冬的內(nèi)容密切貍相關(guān)，主要系通過(guò)經(jīng)理人祖與員工之間糞的溝通即可角完成。因此摧我們?cè)诮榻B房工作目標(biāo)完捎成效果評(píng)價(jià)專時(shí)，就其衡敗量標(biāo)準(zhǔn)一并懼進(jìn)行了詳細(xì)溉的介紹，這摧里不再重復(fù)同，而以關(guān)鍵湯績(jī)效指標(biāo)的澤目標(biāo)值設(shè)定白作為討論的伸重點(diǎn)。賠引用多家公精司經(jīng)驗(yàn)，我垃們將關(guān)鍵績(jī)塌效指標(biāo)的指映標(biāo)值設(shè)計(jì)為請(qǐng)兩個(gè)，一是橋目標(biāo)指標(biāo)，下二是挑戰(zhàn)指取標(biāo)。福（忙1）目標(biāo)指誼標(biāo)筋目標(biāo)指標(biāo)是叔指正好完成儉公司對(duì)該職捷位某項(xiàng)工作估的期望時(shí)，嬸職位應(yīng)達(dá)到劃的績(jī)效指標(biāo)賞完成標(biāo)準(zhǔn)，束通常反映在式正常市場(chǎng)環(huán)平境中、正常巨經(jīng)營(yíng)管理水符平下部門或半單位應(yīng)達(dá)到支的績(jī)效表現(xiàn)青。目標(biāo)指標(biāo)謝的確定，可妙根據(jù)批準(zhǔn)的射年度計(jì)劃、姻財(cái)務(wù)預(yù)算及嫩職位工作計(jì)蔬劃，公司提啄出指導(dǎo)性意愚見(jiàn)，各級(jí)經(jīng)辜理和員工共愈同商討認(rèn)同中，按各級(jí)管掏理權(quán)限分別射審核確認(rèn)。胞確定目標(biāo)指友標(biāo)時(shí)首先可牲參考過(guò)去相哨類似指標(biāo)在粗相同市場(chǎng)環(huán)鴉境下完成的散平均水平，回并根據(jù)情況密的變化予以茶調(diào)整；其次鵝可參照一些顏行業(yè)指標(biāo)、切技術(shù)指標(biāo)、遠(yuǎn)監(jiān)管指標(biāo)、勉國(guó)際指標(biāo)，鋒從而確定合頭理的水平；獸第三應(yīng)參考勉為上級(jí)職位頃相關(guān)指標(biāo)所馳設(shè)定的目標(biāo)狠值，保證下固級(jí)單位對(duì)上夜級(jí)單位目標(biāo)雄值的分解；注最后應(yīng)結(jié)合棄本公司戰(zhàn)略耳的側(cè)重點(diǎn)，遞服務(wù)于本公經(jīng)司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)唯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)栽。目標(biāo)指標(biāo)寧的設(shè)定，側(cè)饞重考慮可達(dá)拾到性，其完脆成意味著職鍵位工作達(dá)到頁(yè)公司期望的查水平。租（偵2）挑戰(zhàn)指親標(biāo)具挑戰(zhàn)指標(biāo)是諸評(píng)估者對(duì)被衛(wèi)評(píng)估者在該碼項(xiàng)指標(biāo)完成叔效果上的最桿高期望值。渣因此挑戰(zhàn)性施目標(biāo)值的內(nèi)址在含義可看黨作是對(duì)被評(píng)喚估者在某項(xiàng)雄指標(biāo)上完成按效果的最高醋期望。悟設(shè)定挑戰(zhàn)性版目標(biāo)時(shí)，要商在基本目標(biāo)陣設(shè)定的基礎(chǔ)且上，考慮實(shí)帆際工作績(jī)效展是否很容易禮在基本目標(biāo)圣上下有較大蠻波動(dòng)，對(duì)波紗動(dòng)性較強(qiáng)的受指標(biāo)，應(yīng)設(shè)垮定較高的挑刺戰(zhàn)性目標(biāo)；其反之亦然。揀比如喪A，B兩家遼子公司，銷灰售收入分別海是1000砌萬(wàn)和600己0萬(wàn)，由于提盈利能力不類同，年度利賊潤(rùn)目標(biāo)指標(biāo)詠定為A10飲0萬(wàn)，B4拖00萬(wàn)。但憲A的總規(guī)模然小，即使績(jī)享效完成再好憐，也最多實(shí)進(jìn)現(xiàn)150萬(wàn)稠利潤(rùn)，而B(niǎo)劈的總規(guī)模大壇，市場(chǎng)價(jià)格蕩稍有提升，喊就可能實(shí)現(xiàn)鴿500萬(wàn)利獅潤(rùn)。這樣的旨情況下，只傍設(shè)定目標(biāo)指捧標(biāo)對(duì)二者進(jìn)棕行同樣的考輸核顯然不合踏理。而如果破將A的挑戰(zhàn)訓(xùn)性目標(biāo)定為褲150萬(wàn)，敢B定為60屆0萬(wàn)，就可嚼以抵銷因指歡標(biāo)波動(dòng)性差浪異對(duì)績(jī)效考游核結(jié)果造成爹的不良影響株。守理論上講，鷹無(wú)論是目標(biāo)賭指標(biāo)，還是寬挑戰(zhàn)指標(biāo)，屬均應(yīng)由評(píng)估穩(wěn)者和被評(píng)估噴者來(lái)協(xié)商確敵定。指標(biāo)值亦要在聽(tīng)取評(píng)述估者和被評(píng)巨估者意見(jiàn)后革，按管理權(quán)肌限審定。指石標(biāo)值每年核綿定一次。指訊標(biāo)一經(jīng)確定喪，一般不作驅(qū)調(diào)整。如遇君不可抗拒因部素等特殊情些況確需調(diào)整籠，由被評(píng)估曬者向評(píng)估者伙提出書面申精請(qǐng)，并按規(guī)自定程序?qū)徟p。未獲批準(zhǔn)候的，仍以原萬(wàn)指標(biāo)值為準(zhǔn)原。誤在確定過(guò)程慕中，尤其要視注意公平地斧為各職位設(shè)迷定指標(biāo)，對(duì)綁相同類型的濕職位統(tǒng)一要編求，盡量避嘩免同樣類型圣職位的指標(biāo)頂值在相同情奪況下有高有橋低。對(duì)同樣姨類型職位，謎其指標(biāo)值的幣差異可以因上自然條件、抖當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)仇境與企業(yè)資工源多少產(chǎn)生最，但不應(yīng)由羽于個(gè)人能力慚與過(guò)去績(jī)效反水平不同產(chǎn)熟生差異。例籠如，不能由孩于某員工工席作能力與管胖理水平高，拉就給其設(shè)定什較高的目標(biāo)臺(tái)值，造成對(duì)梁其的衡量標(biāo)維準(zhǔn)高于他人醬，所得績(jī)效惠分值低于其選應(yīng)得的水平莊。初6．指標(biāo)檢鑄驗(yàn)出作為績(jī)效計(jì)百劃設(shè)計(jì)結(jié)束獅前的關(guān)鍵一分步，要從橫探向、縱向兩表個(gè)方面檢查線設(shè)計(jì)是否維帆持了統(tǒng)一的遺標(biāo)準(zhǔn)。從橫括向上，檢查缸相同單位、盆職務(wù)的關(guān)鍵章績(jī)效指標(biāo)與窯工作目標(biāo)設(shè)賢定的選擇和持權(quán)重的分配襲等標(biāo)準(zhǔn)是否撇統(tǒng)一；從縱結(jié)向上，根據(jù)番公司戰(zhàn)略及帖業(yè)務(wù)計(jì)劃、慧職位工作職壁責(zé)描述，檢鞭查各上級(jí)的仰考核指標(biāo)是乞否在下屬中荒得到了合理門的承擔(dān)或進(jìn)晨一步分解，姥能否保證公貼司整體發(fā)展竿戰(zhàn)略目標(biāo)和豬業(yè)務(wù)計(jì)劃的葡實(shí)現(xiàn)。逮吊7．制定能資力發(fā)展計(jì)劃揮在制定了關(guān)暴鍵績(jī)效指標(biāo)養(yǎng)，設(shè)定了相渾關(guān)的工作目蔽標(biāo)之后，經(jīng)蓮理和員工應(yīng)怎該就員工如現(xiàn)何達(dá)到績(jī)效歡目標(biāo)進(jìn)行討掃論，確定員奸工應(yīng)該著重聯(lián)發(fā)展的能力致領(lǐng)域，以及述希望實(shí)現(xiàn)的膨目標(biāo)，并根陵據(jù)具體的目專標(biāo)設(shè)定相應(yīng)框的發(fā)展行動(dòng)碰方案。賴第五部分禿燙績(jī)效輔導(dǎo)訂一、工作中派的輔導(dǎo)笨作為上級(jí)，質(zhì)指導(dǎo)下屬員坊工是日常工君作中最重要填的職責(zé)之一逝，而且指導(dǎo)炮必須是經(jīng)常窩性的而非一蒙定要等到有蔬什么問(wèn)題發(fā)軋生的時(shí)候才括開(kāi)始進(jìn)行指臂導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)均常不斷的指彈導(dǎo)能確保員敢工從一開(kāi)始沸就能把工作為做正確，這壓樣可以省去療大量花在等夠問(wèn)題產(chǎn)生以核后再去解決常的時(shí)間。同混時(shí)還能確保躺員工的工作沙結(jié)果符合企灶業(yè)的利益和孩客戶的期望聽(tīng)。誠(chéng)（一）常用井的輔導(dǎo)類型奶通常指導(dǎo)可脫以分為三類攔：墊1．巴具體指示：寧對(duì)于那些對(duì)土完成工作所捷需的知識(shí)及晃能力較缺乏帝的員工，常艷常需要給予蹈較具體指示場(chǎng)型的指導(dǎo)，耽將做事的方暫式分成一步潤(rùn)一步的步驟吩傳授并跟蹤外完成情況。增2．序方向引導(dǎo)：畝對(duì)那些具有揭完成工作的椅相關(guān)知識(shí)及蓄技能但偶爾伐遇到特定的珍情況不知所幸措的員工給遲予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)洗播及大方向多指引。丹3．沫鼓勵(lì)：對(duì)那隔些具有較完滅善的知識(shí)及涂專業(yè)化技能村的人員給予瓶一些鼓勵(lì)或點(diǎn)建議，以促搬動(dòng)更好的效晨果。萄（二）選擇苗適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)溜契機(jī)予一般有如下速四種情形發(fā)漁生時(shí)，您可軌用到日常指本導(dǎo)的技巧位1．懲當(dāng)員工希望欄您對(duì)某種情哨狀發(fā)表意見(jiàn)浮時(shí)。例如，位在績(jī)效管理樂(lè)回顧階段或塔員工過(guò)來(lái)向黎您請(qǐng)教問(wèn)題燕時(shí)，以及向慕您征詢對(duì)某蔽個(gè)新想法的短看法時(shí)，如夢(mèng)：改進(jìn)流程么的新點(diǎn)子。皇2．檔當(dāng)員工希望則您解決某個(gè)館問(wèn)題時(shí)，尤皂其是出現(xiàn)在燒您的屬下工勾作領(lǐng)域中的映問(wèn)題。唱3．雪當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一哨個(gè)需要采取客改進(jìn)措施的偵機(jī)會(huì)時(shí)，例洽如，當(dāng)您注清意到有某項(xiàng)糞工作可以作石得更好、更非快時(shí)，您也而可以指導(dǎo)他蹲人采取措施神，改進(jìn)作法能，適應(yīng)企業(yè)餓，部門及流賀程的變化?？?．枕當(dāng)您手下的張員工通過(guò)培燦訓(xùn)掌握了新式的技能，而慶您希望鼓勵(lì)姻他們運(yùn)用于附實(shí)際工作中更時(shí)。懸（三）輔導(dǎo)奏的內(nèi)容賠作為上級(jí)，房很明顯，您傍身上承擔(dān)很鉤多的責(zé)任，約你并不會(huì)有每時(shí)間去跟蹤購(gòu)并指導(dǎo)每位頁(yè)下屬員工的更每一次具體運(yùn)發(fā)生的問(wèn)題富或每個(gè)要改奏進(jìn)的方面。扒而應(yīng)該把精呆力放在那些禾對(duì)完成關(guān)鍵儀績(jī)效指標(biāo)或皆已制定的工奴作目標(biāo)所需膊的能力的指袋導(dǎo)上，這樣歉就使你的時(shí)肺間能有效地栽應(yīng)用在員工退能取得績(jī)效宿的關(guān)鍵方面塌，最大限度納地提高下屬寒員工的績(jī)效謠。旗上級(jí)管理人稅員經(jīng)常忽視采了員工智“哨怎么做蹈”釀，而只是注血重最后的績(jī)集效結(jié)果。這足樣會(huì)導(dǎo)致部蜘分下屬人員位用影響公司乘整體利益的刃方式去完成擴(kuò)結(jié)果。例如地：只顧自己們的目標(biāo)而影竹響他人或某轎些行為加劇囑了部門與部王門之間的沖卸突等。您在圣工作中如果傾注意對(duì)下屬饒人員工作方水法的指導(dǎo)就裂會(huì)避免類似枝的問(wèn)題發(fā)生壁。另外，您妙如果對(duì)做事茶的方式加以次指導(dǎo)，員工脆今后會(huì)自己淘獨(dú)立地運(yùn)用財(cái)這種方式去莖服務(wù)于其他膝場(chǎng)景或解決類其他的問(wèn)題抖。愉有效的指導(dǎo)今須平衡奶“踩問(wèn)芳”神與蘇“融告訴名”慎兩者之間的洪量的關(guān)系。心大量研究證附明詢問(wèn)信息缸，想法，建皆議等。比僅栗僅告訴他人湯怎么做要有吐效得多。當(dāng)轟您用林“魯問(wèn)魯”膝的方式時(shí)，凍下屬需自己摟去思考解決昨問(wèn)題的方法戰(zhàn)。如果您不秋重視或認(rèn)真桂傾聽(tīng)下屬的諷想法或感覺(jué)支，下屬人員浪會(huì)對(duì)你告訴吃他應(yīng)做什么欄或應(yīng)改什么田持有反感。孟所以在指導(dǎo)氧中多用預(yù)“作問(wèn)膝”嫂的方式對(duì)下蒙屬日后真正秧在行動(dòng)上落靈實(shí)改進(jìn)的方何案較為有效業(yè)。當(dāng)然，你僚在某些場(chǎng)合煩還是要用扣“披告訴擠”呼的方式。當(dāng)候您要提供一陷些下屬人員捷所缺乏的資顆訊。由于您嘗的工作資歷假與所積累的逢經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)鉤有一些下屬獅員工所不具業(yè)備的想法和港訊息，你可廈能要告訴他她們以便讓他雄們?cè)诰邆溥@而些訊息的基桿礎(chǔ)上用自己達(dá)的思考來(lái)處栗理這些訊息榴以推導(dǎo)解決餓問(wèn)題的方法很。糊（四）輔導(dǎo)山步驟須1．強(qiáng)調(diào)輔漁導(dǎo)的目的和奏重要性嚷用一種積極沫的方式來(lái)開(kāi)僻始指導(dǎo)，強(qiáng)凝調(diào)員工的想鹽法對(duì)此次討憐論的意義。糖描述一下將芹要討論的具指體內(nèi)容以及冶你為什么要蘿討論此項(xiàng)問(wèn)拋題。亡2．詢問(wèn)具美體情況納利用此機(jī)會(huì)款更多地收集敲到真實(shí)的情搬況。您收集販的情況越具明體真實(shí)，您痕的指導(dǎo)也就禿越有效。您咱可以用開(kāi)放腰式問(wèn)題來(lái)收爹集具體的信萄息，征求員剪工對(duì)此問(wèn)題孤的認(rèn)識(shí)及想哥法。最后總末結(jié)一下您的踢理解以確認(rèn)侍已對(duì)所有事邁實(shí)有清楚了炭解。圍3．商議期蜜望達(dá)成的結(jié)帳果撓在確認(rèn)事實(shí)膏的基礎(chǔ)上開(kāi)異始商議期望光達(dá)到的結(jié)果端是什么。可父能是下屬員債工需有更多寺的投入，改綠進(jìn)溝通技能冷、或減少遲燙到等，確保丑這些理想的白結(jié)果與完成巨已計(jì)劃的績(jī)躺效指標(biāo)或工路作目標(biāo)緊密籌相關(guān)。雙方愿對(duì)最終想獲助得的結(jié)果，奮有一個(gè)共同貢的認(rèn)識(shí)是至誕關(guān)重要的。侵因?yàn)槿绻p犧方對(duì)想達(dá)到鞏的結(jié)果意見(jiàn)價(jià)不一致就會(huì)看對(duì)為達(dá)到結(jié)滿果所采取的程有效工作方避式產(chǎn)生分歧災(zāi)。最終完成決目標(biāo)的是下垂屬人員本人塘。篇4．討論可集采用的解決堅(jiān)問(wèn)題的方法盯在對(duì)理想結(jié)浩果取得一致儉認(rèn)可的基礎(chǔ)就上，開(kāi)始討穴論用什么樣父的方法來(lái)達(dá)訪到目標(biāo)。這肯是指導(dǎo)的最墾終關(guān)鍵，你惜可以通過(guò)詢姨問(wèn)：塌-妄那你將采用老什么方法來(lái)葛處理降……驅(qū)?議-如果…炒…你將怎么惜辦？玻-膚如果索……語(yǔ)你將怎么說(shuō)挺？卻當(dāng)有幾種解智決問(wèn)題的方顯法時(shí)，開(kāi)誠(chéng)巾布公地討論錢每種方法的竄利弊，盡量格多地采用下傲屬人員本人引提出的方案口，雙方認(rèn)可桶為達(dá)到理想談的目標(biāo)應(yīng)采海取的步驟和垃方法，確認(rèn)番雙方都理解吹了將要采取今的方法及步胞驟。情5．設(shè)定下止次討論時(shí)間臥在結(jié)束討論貝之前指定一輩個(gè)下次討論越的時(shí)間。以忙讓下屬人員蹄感覺(jué)到你始梯終關(guān)注他祝/她這方面留的改進(jìn)情況君。困二、中期回輪顧殺（一）中期螞回顧的目的艱和意義碗中期回顧的拾目的與平時(shí)劑日常工作中計(jì)經(jīng)常性指導(dǎo)倆是相同的。速可以理解為設(shè)是一次較正抓式的跟蹤指聚導(dǎo)，提供必客要的指導(dǎo)以稱確保他們能辛達(dá)到或超越鋪既定的績(jī)效鞋指標(biāo)及工作舍計(jì)劃?？?jī)效庸管理系統(tǒng)通餓常應(yīng)該設(shè)置歉中期回顧，鏟比如在年初蠟計(jì)劃了績(jī)效潤(rùn)指標(biāo)或工作通目標(biāo)后遭180天后炎有一次回顧宰，最終年末析是綜合績(jī)效雜評(píng)估考核。乞有效地進(jìn)行飯中期回顧是需表示上級(jí)幫來(lái)助下級(jí)完成閑績(jī)效指標(biāo)或竭工作