團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力講義

第一頁，共四十七頁。結(jié)果與任務(wù)上班是任務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果！

睡覺是任務(wù)，睡著才是結(jié)果！

吃飯是任務(wù)，吃飽才是結(jié)果！

約會是任務(wù)，找到老婆才是結(jié)果！

化妝是任務(wù)，老公喜歡才是結(jié)果！

賺錢是任務(wù)，交給太太才是結(jié)果！什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？任務(wù)：挖井結(jié)果：挖井并且有水出來第二頁，共四十七頁。執(zhí)行之道：為什么有無數(shù)的人擁有卓越的智慧只有少數(shù)人能夠成功？不發(fā)展就當(dāng)亡國奴

讓一部分人先富起來

不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓

發(fā)展才是硬道理第三頁，共四十七頁。執(zhí)行秘訣:向小平學(xué)執(zhí)行決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二第四頁，共四十七頁。商業(yè)人格---------執(zhí)行基因第一講：第五頁，共四十七頁。

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?

執(zhí)行,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動!

執(zhí)行力,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動能力!

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！第六頁，共四十七頁。中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對事不對人”。商業(yè)人格障礙之一：人治文化商業(yè)人格障礙之二：含糊文化中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。第七頁，共四十七頁。成年人邏輯：我不是小孩子了,我要履行自己的責(zé)任!社會人心態(tài)：用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不用“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”攀比！經(jīng)濟(jì)人品格：追求自己經(jīng)濟(jì)利益，而不損害他人利益!職業(yè)人精神：奉行價(jià)值交換，提供商業(yè)結(jié)果!怎樣樹立商業(yè)人格----把握四個要素第八頁，共四十七頁。1、從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！2、從服從型向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！3、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！4、從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！5、從個體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！如何獲得商業(yè)人格----實(shí)現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變第九頁，共四十七頁。第二講:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化第十頁，共四十七頁。一、員工的困惑員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞第十一頁，共四十七頁。任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果第十二頁，共四十七頁。

請任意寫下一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果是什么。

有時間

有價(jià)值

可考核結(jié)果訓(xùn)練第十三頁，共四十七頁。四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．６０第十四頁，共四十七頁。2、兩個思維：

（1）外包思維

假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計(jì)來做;如果你審計(jì)不出來,我可以請審計(jì)師來做;如果你設(shè)計(jì)不出來,我可以外請?jiān)O(shè)計(jì)師來做;如何你加工不出來,我請個技工來做;如果你招聘不到人,我請人才中介來做;

但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！第十五頁，共四十七頁。2、兩個思維：

（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第十六頁，共四十七頁。１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。五、做結(jié)果的好方法第十七頁，共四十七頁。2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款五、做結(jié)果的好方法第十八頁，共四十七頁。３、重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？五、做結(jié)果的好方法緊急不緊急重要不重要８０第十九頁，共四十七頁。結(jié)果從那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更大的效果。六、結(jié)果成就人生第二十頁，共四十七頁。共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化第三講：客戶價(jià)值第二十一頁，共四十七頁。一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！第二十二頁，共四十七頁。二、企業(yè)的問題為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？15’第二十三頁，共四十七頁。三、什么是客戶價(jià)值?

----站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向客戶價(jià)值舉例產(chǎn)品

物理特性服務(wù)

客戶體驗(yàn)價(jià)格

交換價(jià)格關(guān)系或形象客戶解決方案

非業(yè)務(wù)價(jià)值客戶價(jià)值的評判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單第二十四頁，共四十七頁。世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

都把客戶放在最重要的位置客戶永遠(yuǎn)第一——沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情——通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求——埃克森美孚提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品——惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”——IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑——麥當(dāng)勞無處不在的客戶——微軟第二十五頁，共四十七頁。四、怎么做客戶價(jià)值？（一）原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)----工業(yè)化中國企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會員工所謂技巧！45’第二十六頁，共四十七頁。（二）、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！第二十七頁，共四十七頁。五：內(nèi)部客戶價(jià)值第二十八頁，共四十七頁。怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？對上級和平級：給提前量給決策依據(jù)給選擇題對下級：激勵給成長機(jī)會給原則給方法75’第二十九頁，共四十七頁?？偨Y(jié)生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器鐵腕！你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！第三十頁，共四十七頁。

記住，我們說的就是我們做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，跟隨我一起念：從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何顧客,走進(jìn)我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？第三十一頁，共四十七頁。第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化第三十二頁，共四十七頁。一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)……執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對自己負(fù)責(zé)！對結(jié)果負(fù)責(zé)！第三十三頁，共四十七頁。1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗執(zhí)行人才是對自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？第三十四頁，共四十七頁。（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。

信守承諾對執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn).３０第三十五頁，共四十七頁。什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾！?。〖俪兄Z大體格式如下：“假設(shè)------的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少?！薄凹偃鐩]有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。”承諾還沒開始，就給自己想好了借口。第三十六頁，共四十七頁。（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。口頭語：凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是……”。第三十七頁，共四十七頁。（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言敗：不達(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動第三十八頁，共四十七頁。執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗第三十九頁，共四十七頁。1、當(dāng)司機(jī),不當(dāng)乘客好乘客的表現(xiàn)：自己非常優(yōu)秀，而團(tuán)隊(duì)沒有成長；自己非常能干，團(tuán)隊(duì)業(yè)績一般；員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。司機(jī)一要看方向,二要顧乘客,團(tuán)隊(duì)成長是中層的職責(zé).我在哪里？第四十頁，共四十七頁。2、永爭第一每一次完成任務(wù)都是在參加奧運(yùn)會45’第四十一頁，共四十七頁。執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？第四十二頁，共四十七頁。執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)第四十三頁，共四十七頁。結(jié)果提前，自我退后什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易?？蛻舻男枨蟆F(tuán)隊(duì)的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結(jié)果比自己的想法更重要?。?！執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則第四十四頁，共四十七頁。執(zhí)行的十六字原則：鎖定目標(biāo),專注重復(fù)專注產(chǎn)生奇跡！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。第四十五頁，共四十七頁。執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——每天喊起來！認(rèn)真第一，聰明第二結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二９０第四十六頁，共四十七頁。內(nèi)容總結(jié)結(jié)果與任務(wù)。不發(fā)展就當(dāng)亡國奴

讓一部分人先富起來

不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓

發(fā)展才是硬道理。執(zhí)行,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動。執(zhí)行力,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)