交通大學科技管理研究所虞孝成教授June-10-2009

交通大學科技管理研究所虞孝成教授June-10--2009第一頁，共106頁。大綱

I.直覺在決策中的地位

II.創(chuàng)意思考的原則III.有助於產(chǎn)生創(chuàng)意的心態(tài)IV.創(chuàng)意商機的來源V.創(chuàng)意商機的準則

VI.塑造適宜創(chuàng)意發(fā)展的環(huán)境第二頁，共106頁。I.直覺在決策中的地位

IntuitionatWork第三頁，共106頁。大綱直覺是什麼?直覺來源直覺為決策之基礎理性決策vs.直覺決策理性評選模式別被數(shù)據(jù)牽著鼻子走別過度依靠理性評選模式直覺vs.創(chuàng)意第四頁，共106頁。直覺是什麼？不暇思索、不作分析比較就下決策直覺並非不理性，也非隨意揣測奠礎於平時的準備和累積的經(jīng)驗第五頁，共106頁。直覺來源我們感受週遭情況的能力我們辨識情況所採用的模式我們留心異常之處第六頁，共106頁。直覺為決策之基礎SituationObservingSensingCluesAnalyzingExperiencingMatchingModelingDecisionActionFeedback第七頁，共106頁。直覺決策vs.理性決策時間緊迫時：仰賴直覺、迅速反應e.g.救火員、急診室護士、突擊隊員時間來得及時：應仔細分析、評估、最後以直覺檢驗理性分析的結果第八頁，共106頁。理性評選模式根據(jù)同一套標準比較各種選擇方案把決策視作可以簡化為用文字或數(shù)字表達的任務剝奪直覺參與決策的機會當評選標準不足以反映決策所應考量的各個層面時，結果不免遭到扭曲第九頁，共106頁。別被數(shù)據(jù)牽著鼻子走要瞭解數(shù)字所能代表意義的極限牛肉跌價了經(jīng)濟活絡、牛肉供應充裕經(jīng)濟衰退、人民購買力降低第十頁，共106頁。別過度依靠理性評選模式使我們的思考被陷在一開始所設定的領域範疇使我們的判斷力退化削弱我們的心理決策模式我們要作自己大腦的主宰GiveIntuitiontheFinalSay!Thecommandinggeneralmakesthefinaldecision.第十一頁，共106頁。直覺vs.創(chuàng)意直覺與理性均是基於過去的經(jīng)驗創(chuàng)意要超越過去的經(jīng)驗以過去為師，但不作過去的奴隸基於過去的模式，開創(chuàng)新的模式第十二頁，共106頁。II.創(chuàng)意思考的原則

第十三頁，共106頁。創(chuàng)意思考的原則拋棄包袱拋棄準則突破框格超越界限另闢蹊徑懷疑成見第十四頁，共106頁。拋棄包袱拋棄舊有的觀念、思維方式、工作程序、經(jīng)驗、習慣、原則、制度、權威、傳統(tǒng)包袱會限制你的思想，蒙蔽你的判斷力革新就是要向現(xiàn)況挑戰(zhàn)第十五頁，共106頁。拋棄準則產(chǎn)品銷售必須透過經(jīng)銷商員工必須嚴格監(jiān)督才能有生產(chǎn)力擴大市場占有率才能獲利我們不能和競爭者合作第十六頁，共106頁。突破框格陷阱(Entrapment):『如何增加書店內的人潮以增加銷售量？』『該不該買六千億元軍火？』逃脫陷阱:改革者拒絕在這樣的命題框架下解決問題找出真正的目標增加利潤人民幸福第十七頁，共106頁。超越界限李光耀說:如果中國崛起，新加坡是不堪一擊的！因此我擔任新加坡國民年金的理事長一定要投資中國，目標是未來的持續(xù)獲利可以養(yǎng)活新加坡三百萬人！第十八頁，共106頁。另闢蹊徑迪士尼樂園：溫馨、和平、親子同樂MGM青少年樂園：恐怖、驚悚迪士尼卡通：溫馨、善良、純潔、愛護動物日本卡通/電玩：暴力動作、炫惑聲光效果第十九頁，共106頁。懷疑成見(一)出生率降低，大學錄取率持續(xù)升高，必然造成大學萎縮！不能接受外國留學生或回流教育嗎？出生率降低，人口老化，國內生產(chǎn)力必然降低，市場規(guī)模必然減小，GDP必然縮小！不能接受移民、以亞洲為第二國內市場嗎？教育是政府的義務！教育不可以是一種可以獲利的知識服務產(chǎn)業(yè)嗎？第二十頁，共106頁。懷疑成見(二)領土是不可能增加的！日本農(nóng)民到澳洲種越光米日本公司收購海外石油、天然氣、礦產(chǎn)的產(chǎn)權到菲律賓蘇比克灣開日本老人社區(qū)經(jīng)濟成長不必受限於國土，可以世界為領土第二十一頁，共106頁。III.有助於產(chǎn)生創(chuàng)意的心態(tài)

第二十二頁，共106頁。創(chuàng)意的心態(tài)

容忍模糊主張彈性言詞彈性矯正專斷語氣正向思考幽默感事實導向抵擋同化第二十三頁，共106頁。容忍模糊容忍模糊，保留空間不是白的，一定就是黑的嗎？0與1型的人，過度恩怨分明不要遽下斷論第二十四頁，共106頁。主張彈性任何主張都應有彈性伏爾泰說：『地震，瘟疫和主張都是造成地球災難的原因！』宗教戰(zhàn)爭開放的心胸，允許別人可能有對的地方延遲下判斷，不必自我防禦頑強抵抗第二十五頁，共106頁。言詞彈性(1)〝我絕對是對的！〞，〝那絕對行不通！〞避免僵硬式、教條式、權威式、絕對式的評論“HDTV一定會受到所有消費者歡迎”不要過度強調，不要把話說死遣詞用字都植基於事實和證據(jù)每一句話都應經(jīng)得起邏輯檢驗，站得住腳言詞僵化的人，在思考模式上也必然僵化言詞僵化的人，耳朵必然是閉塞的第二十六頁，共106頁。言詞彈性(2)避免一網(wǎng)打盡的用語型態(tài)任何人都需要電腦避免兩極化的思考方式不降價絕對沒有別的辦法避免專斷的語氣避免偏見的標籤(Label)肥豬、笨蛋、黑鬼、老頭子、花瓶避免戴有色眼鏡，運用中立、客觀、彈性的語句第二十七頁，共106頁。矯正專斷語氣根據(jù)我的瞭解，...我有個想法，希望跟大家討論一下，…我的意思是…從另一方面來看…不知道是不是可行…我想提供另一種思考…=>避免自以為是，粗率下結論=>配合改進傾聽的技巧第二十八頁，共106頁。正向思考樂觀的態(tài)度，期待好的結果把精力投注於奮鬥向前，對未來不作無謂的憂慮，不追悔過去對誠信及公平競爭有信心相信一分耕耘，一分收穫，善有善報保持情緒平穩(wěn)，積極進取與建設性態(tài)度第二十九頁，共106頁。幽默感對日常生活中大小事務都能感到愉快喜悅具洞察力，有智慧能看透世俗的迷惘對生命的關心和愛心，對人性的瞭解散發(fā)快樂的泉源能夠從不同的角度看事情(Seethingsfromdifferentperspective.)能夠巧妙地掌握言語的運用刻薄是想要傷害別人，幽默是想要取悅別人第三十頁，共106頁。事實導向用科學方法解決問題的習慣尊重事實、數(shù)據(jù)、證據(jù)尊重專業(yè)、虛心接受調查結果不主觀、不預設立場第三十一頁，共106頁。抵擋同化在流行的價值觀和信仰中作自己的決定不需要掌聲，不需要群眾，能夠堅持自己的判斷雖千萬人吾往矣拒絕拘泥於現(xiàn)有的文化，以開放的心胸接受其他的文化超越環(huán)境，超越自己相信『眾人皆醉我獨醒』是可能的第三十二頁，共106頁。IV.創(chuàng)意商機的來源

第三十三頁，共106頁。創(chuàng)業(yè)的理念(一)夏普(SHARP)創(chuàng)辦人九歲輟學，探索如何可以不必削鉛筆？發(fā)明「自動鉛筆」歐姆龍自動控制公司的理念：任何流動的事物都需要被控制，達到流得快、有效率的目標工廠中氣體、液體、固體流動公路鐵路中人與車流動車流控制器、自動售票機、自動驗票機金錢流動ATM第三十四頁，共106頁。創(chuàng)業(yè)的理念(二)YKK–世界最大拉鍊公司何以必須用會刺激肌膚的冰冷尖硬鉛銅製作拉鍊？發(fā)明尼龍拉鍊山葉YAMAHA戰(zhàn)後看到美國經(jīng)濟復甦繁榮、休閒旅遊發(fā)達，相信日本亦將走上相同趨勢投資鋼琴、小提琴、鋼琴教室、摩托車、遊艇…..用實驗設計的方法測試各種木材產(chǎn)生的音質美國Miliken地毯公司首先開發(fā)出像地磚一樣的拼裝地毯第三十五頁，共106頁。探索消費者使用相機的情況與目的相機廠商努力開發(fā)更高性能的機種但是，消費者使用相機的目的是什麼？深入調查分析消費者沖洗的相片，發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常操作錯誤：e.g.焦距、曝光時間、快門速度…..閃光燈忘記帶12張軟片未照完就沖洗；20張軟片希望再擠出一、兩張；36張會拖幾個月才沖洗第三十六頁，共106頁。對相機業(yè)者的啟示自動對焦的傻瓜相機內附閃光燈生產(chǎn)24張底片的膠卷拋棄式相機第三十七頁，共106頁。製造商與經(jīng)銷商的網(wǎng)路關係(一)製造商專營的經(jīng)銷商Toyota經(jīng)銷店、東元電器行、星巴克咖啡館中立的經(jīng)銷商電腦賣場網(wǎng)際網(wǎng)路入口網(wǎng)站協(xié)助搜尋產(chǎn)品、比較價格訂旅館、機票、買汽車、家電、買書成為供應商和經(jīng)銷商之間的「橋樑」提昇交易效率、降低交易成本提供消費者省時省錢的價值，壓縮經(jīng)銷商和製造商的利潤討論：何以日本尚沒有買車的入口網(wǎng)站？這類代理入口網(wǎng)站成功的條件為何？第三十八頁，共106頁。製造商與經(jīng)銷商的網(wǎng)路關係(二)製造商強勢：決定給誰賣，不給誰賣經(jīng)銷商強勢：決定賣誰的貨，不賣誰的貨可能向上垂直整合，賣自己的貨(e.g.WalMark)經(jīng)銷商推銷關係企業(yè)的產(chǎn)品，會引起其他製造商和顧客的疑慮經(jīng)銷商對各家製造商應保持中立的立場嗎？利潤不同呀？Nokia和Motorola〝不準〞中國手機經(jīng)銷商賣大霸的手機第三十九頁，共106頁。資訊流通的類型大眾資訊給大眾消費者，實體運送報紙大眾資訊給大眾消費者，廣播傳送電視廣播、衛(wèi)星廣播小眾資訊給小眾消費者，廣播傳送Narrowcasting，有線電視小眾資訊給個人使用者，InternetPushing個人資訊給小眾消費者，InternetBLog個人資訊給個人使用者，InternetE-mail,Skype第四十頁，共106頁。保險單和金融商品的銷售方式過去保險項目少，金融商品選擇少藉由〝親切的〞推銷員向顧客推銷WTO後可以購買全球的金融商品需要〝專業(yè)的〞理財顧問消費者可以上網(wǎng)，自己搜尋最適合的金融商品推出自助餐式的〝DIY壽險〞網(wǎng)際網(wǎng)路讓採購者更能決定要什麼不完全競爭的市場也是如此嗎？第四十一頁，共106頁。為什麼日本缺少成功的新創(chuàng)事業(yè)？日本今日之大企業(yè)如同過去之藩鎮(zhèn)人民效忠郡主，郡主照顧衣食離職員工忠貞度不及格，操守與能力受懷疑不獎勵個人英雄，團體以和為貴創(chuàng)投、銀行、社會給予新創(chuàng)事業(yè)的支援不足大財團盤根錯節(jié)、關係糾纏不清、不易淘汰沒效率的企業(yè)第四十二頁，共106頁。第二名企業(yè)的商機何在？當交通不發(fā)達、資訊不流通，各個分隔的市場都有其CaptiveClients在網(wǎng)際網(wǎng)路中沒有市場區(qū)格，每個消費者都能買到最好的、最便宜的商品每個人都能買補習班第一名師上課的DVD，誰要買第二名老師的DVD？老虎伍茲的高爾夫教學DVD熱賣，誰會為了省幾塊錢去買亞軍出的DVD？第四十三頁，共106頁。投資上市公司和新創(chuàng)公司之差異都是持有其股票上市公司產(chǎn)品銷售、營業(yè)額與獲利均已上軌道，變數(shù)較少新創(chuàng)公司除了事業(yè)理念吸引人外，其經(jīng)營能力與獲利潛力尚未經(jīng)過檢驗，未來變數(shù)大第四十四頁，共106頁。企業(yè)否定自己而後重生先要能否定自己，從過去的輝煌中走出來、理性地切割取捨才可能重生IBM否定自己在電腦硬體的龍頭地位，轉型成為軟體、業(yè)務解決方案諮詢顧問服務公司GE的JackWelch否定其在電機領域的地位，轉型進入金融、媒體(NBC)、不動產(chǎn)、核能、飛機引擎、工程用橡膠、資訊與通訊等各種賺錢行業(yè)Nokia放棄其他事業(yè)決定進入行動通訊市場第四十五頁，共106頁。V.創(chuàng)意商機的準則

第四十六頁，共106頁。為什麼不可以？為什麼沒有一個可以讓家長和孩子玩成一片的地方呢？─華特迪士尼為什麼幼稚園不能與老人院合在一起？為什麼不允許受刑人養(yǎng)寵物？第四十七頁，共106頁。機會存在於現(xiàn)況的缺點購書者覺得傳統(tǒng)書店的缺點找不到想要的書，感到無力和挫折不適合想要買書的人傳統(tǒng)書店的優(yōu)點方便流覽、翻覽、感受到書的氣氛、人的親切、音樂的優(yōu)美、咖啡的香味適合不想買書的人第四十八頁，共106頁。向自然界學習，以生物為師動物會挑一些藥草治病向鳥學飛，向魚學習游泳仿生學(Bio-mimicry)流線型造型的由來第四十九頁，共106頁。將功能自形式中抽離(1)醫(yī)生必須在病人面前才能看病嗎？看病是功能面對面是形式買書一定要上書店嗎？買書是功能書店是形式求知一定要上學嗎？教室一定要在學校嗎？(ChooChooClassroom)老師一定要是人嗎？我們的目標是達成功能，形式是應該持續(xù)更新的禪師說：「佛祖是什麼？」第五十頁，共106頁。將功能自形式中抽離(2)

線上下載軟體的業(yè)務節(jié)省經(jīng)銷商的傭金、運費、磁片成本、包裝成本、說明書的印刷費、存貨成本開發(fā)人員、客服人員在家上班，辦公室租金也省了第五十一頁，共106頁。將問題化整為零有些問題過於龐大複雜，不知如何著手將問題拆開為許多小部份，有些可用現(xiàn)成的解決方案，其餘的關鍵就是最值得投入之處萊特兄弟解決設計飛機的三個問題之一機翼動力飛行中的平衡和控制第五十二頁，共106頁。改善界面的機會無窮改善人和機器的互動GraphicInterface,MenuDriven改善人和人之間的互動E-mail,Chat,UserGroup改善公司和人之間的互動CallCenter,UserProfile改善公司和公司之間的互動SupplyChain,E-commerce第五十三頁，共106頁。逆向思考保險理賠為什麼必須那麼久？保險公司推出「碰撞剋星廂型車」(CrashBusters)，內附一切辦公設備，開往受保車所在之處，估價之後立即開出支票理賠汽車修理保養(yǎng)廠設立於機場附近，提供接送服務(適合與租車公司合作)樂團同意樂迷在現(xiàn)場錄音/錄影某電視臺提供摸彩對獎，競爭電視臺即時播放中獎號碼第五十四頁，共106頁。聯(lián)想、靈活、彈性「特氟隆」化學鈍性很高，何不作不沾鍋？「威爾鋼」原是打算治療心臟病的藥打麻將每摸一張牌都應調整新的策略第五十五頁，共106頁。從歷史中學經(jīng)驗日本人均GDP在1976年達到$5,000US鋼琴、小提琴銷售成長補習班流行、旅遊熱門中國沿海城市人均GDP接近$5,000US什麼行業(yè)會快速成長呢？第五十六頁，共106頁。尋找市場的空隙大前研一無校舍研究所衛(wèi)星廣播，固網(wǎng)回傳，雙向教學數(shù)位教學，教材內容可以累積重複使用只招收10-20年以上經(jīng)驗的企業(yè)菁英，訓練他/她們面對現(xiàn)代經(jīng)營挑戰(zhàn)的能力適合在職商務人士修習第五十七頁，共106頁。從顧客的角度而非業(yè)者的利益思考美國各大航空公司都以Hub為城市之間旅客交通的轉運站優(yōu)點：增加每班次的載客率缺點：增客旅客轉機的不便和旅程時間美國在1971年解除對航空事業(yè)的管制，開放航線競爭西南航空公司開闢中型城市之間的直航班機控制低成本、陽春服務、但是票價折半刺激需求成長第五十八頁，共106頁。整合整合各別單區(qū)有線電視成全區(qū)有線電視網(wǎng)增加節(jié)目議價能力獲得全國廣告整合各自獨立的傳統(tǒng)零售商店成為宅配系統(tǒng)的收/取貨中心討論：臺灣的單區(qū)有線電視、FM廣播、行動通信服務宜整合乎？第五十九頁，共106頁。專精地面廣播電視臺節(jié)目包括新聞、體育、綜藝、電影…..有線電視普及之後，觀眾可以收看的頻道數(shù)增加泰德、透納(TedTurner)在1980年創(chuàng)立CNN有線電視24小時美國國內新聞專業(yè)頻道1985年拓展國際新聞頻道其他國家有線電視不如美國普及和大飯店簽約，自衛(wèi)星接收即時國際新聞1991年波灣戰(zhàn)爭，CNN提供即時新聞，聲名大噪討論：英國公營BBC也製作新聞頻道，能成功否？第六十頁，共106頁。網(wǎng)路的商機潛力網(wǎng)路對物流、資訊流和金流的影響郵政網(wǎng)路、電信網(wǎng)路、有線電視網(wǎng)路、媒體網(wǎng)路、Internet網(wǎng)路、運輸網(wǎng)路流通的方式應持續(xù)改進，流通的效率應持續(xù)提昇網(wǎng)路的科技突飛猛進，網(wǎng)路的應用日新月異網(wǎng)路把世界的距離縮短了，障礙彌平了第六十一頁，共106頁。金融的商機潛力網(wǎng)際網(wǎng)路讓全球的資訊與金錢瞬間流通世界各地的金融商品五花八門，上網(wǎng)都買得到基金經(jīng)理人的服務全球化WTO法規(guī)強制各國開放金融市場過去靠製造產(chǎn)品銷售國外賺錢，如今可以用資金到世界各地去賺錢，且更靈活、更迅速、獲利更在彈指之間全球金融商品，適合透過網(wǎng)路提供諮詢第六十二頁，共106頁。法規(guī)管制鬆綁的機會民營化自由化解除管制、取消合併限制WTO開放各國市場自由競爭電信、金融、保險、教育、運輸、媒體第六十三頁，共106頁?？萍几淖兩虡I(yè)模式衛(wèi)星電視與網(wǎng)際網(wǎng)路打破傳統(tǒng)銷售通路的壟斷WirelessLANvs.WiredLANUSBVS.RS232iTune單曲銷售vs.整片CD銷售Skypevs.國際長途電話第六十四頁，共106頁。共用重複的功能客廳中電視機與音響都有喇叭PC與Printer中都有CPU辦公室PC只在白天用，家中PC只在晚上用共用電視機螢幕與影像電話螢幕第六十五頁，共106頁。將多種功能整合洗車手套與洗車抹布整合擦鞋油與擦鞋刷子整合指甲剪與放大鏡整合洗潔精整合於拖把桿內Projector整合PCCPU&Powerpoint軟體第六十六頁，共106頁。將既有商品組合成新商品電視機+數(shù)位時鐘電視機+錄放影機PC+Projector腳踏車+馬達手機+MP3+照相機手機+電子錢包+提款卡+信用卡+存摺第六十七頁，共106頁。為特殊對象製造特殊商品籃球鞋、網(wǎng)球鞋、足球鞋、慢跑鞋、扁平足鞋、透氣鞋、排汗鞋、除菌鞋、不同走路姿勢習慣者穿的鞋…..滿足特殊嚴苛需求的挑戰(zhàn)更艱難，因此可以促使自己技術提昇一旦能開發(fā)出滿足特殊需求的解決方案，將能更廣泛地滿足廣大消費者的需求第六十八頁，共106頁。出賣某些行業(yè)不願示人的祕密FamilyRoyal將上千個律師函和契約範例燒於光碟販售，定價$98US，賣出超過10m片Quicken報稅軟體光碟搶走了許多會計師的業(yè)務魔術祕笈、堪輿祕笈、食譜、習題解答第六十九頁，共106頁。擴張業(yè)務範圍FederalExpress店鋪除了接受包裹，開始提供以下服務：代客包裝、計時上網(wǎng)、列印、影印放大、包裝紙/卡片、通俗書籍…..書店賣咖啡、賣畫、賣禮品、賣CD/DVD…..咖啡店賣咖啡壼、咖啡杯、咖啡豆、禮品…..銀行+保險+證券投資服務項目增加、消費者投資的選擇增多業(yè)者提供服務的成本降低、效率提昇第七十頁，共106頁。為大企業(yè)執(zhí)行其非核心業(yè)務大企業(yè)人事負擔重、管理層級多作業(yè)流程效率低小企業(yè)執(zhí)行某些事務有其利基在全球垂直分工的價值鏈中找到定位第七十一頁，共106頁。瞄準大企業(yè)的缺失Campaq瞄準IBM只重視大型電腦主機的盲點大汽車廠引擎的能源效率低醫(yī)療保險的費用過高通訊的費率過高郵局、鐵路局以及公營市業(yè)提供的服務多樣性不足、彈性不足、效率不足、費率太高第七十二頁，共106頁。斷臂求生(Cannibalization)

PLUS一向批發(fā)文具給文具店成立「明日來」子公司，以郵購模式和母公司爭奪文具店客戶也銷售競爭者的產(chǎn)品成為日本最大的郵購事業(yè)第七十三頁，共106頁。轉移焦點重心墨西哥水泥市場一向以重量為計價單位，利潤微薄然而，顧客更重視準時送達Cemex以準時配送為其競爭差異化策略資訊、後勤、運輸系統(tǒng)創(chuàng)新營業(yè)模式、業(yè)績指標、獎勵制度跟著變更併購沒有競爭力的對手加以改革，成為全球第三大水泥公司第七十四頁，共106頁。尋找先期指標利息低、債市吸引力差、股市表現(xiàn)較佳貸款負擔輕、房市熱絡、換房者多建築師事務所接案少、新建大樓少，則未來三、五年完工的新大樓必定少第七十五頁，共106頁。增加所有業(yè)者的利益日本黑川溫泉允許遊客進到任何一家溫泉旅館去泡湯增加溫泉區(qū)全體業(yè)者的價值範疇經(jīng)濟的效益策略聯(lián)盟、擴大產(chǎn)品線第七十六頁，共106頁。以世界觀來構想在網(wǎng)路的時代，商機不再是先從本國市場再擴大到區(qū)域市場，然後才拓展至全球市場必須在開始時就設想顧客來自全球、有相同的需要在世界上最適合生產(chǎn)的地方製造與具備全球銷售、全球配送能力的業(yè)者當伙伴eBay，UPS第七十七頁，共106頁。不需要大資本也能作的生意百貨公司未建之前向承租專櫃業(yè)者先收未來15年的租金授予業(yè)者收過路費的特權，政府以BOT方式建設公路代理國外產(chǎn)品仲介賣方與買方「石頭湯」中出石頭者的貢獻第七十八頁，共106頁。全球化之下的本土化商機網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)應以全球無疆界市場為目標願景明確，深度，速度各地區(qū)因語言和文化差異，形成本土化的商機Yahoo靠提供本土化新聞在世界各地立足，在日本搶在eBay之前佔領拍賣市場奇摩是臺灣最早的入口網(wǎng)站，所以被Yahoo併購博客來成為臺灣網(wǎng)路書店iTune在美國成功，Napster搶占日本音樂下載市場YouTube在美國影像下載市場成功，在臺灣趕快起跑第七十九頁，共106頁。複製好創(chuàng)意到其他市場實施珍珠奶茶在臺灣流行，在美國中國人多的商場也賣珍珠奶茶在新竹賣上海湯包、西安水餃、新疆烤羊肉串、美式冰淇淋…..到上海開婚紗攝影、沙龍攝影第八十頁，共106頁。改變空間距離觀念時間距離高鐵新竹–臺北只30分鐘直飛後上海–臺灣只一個半小時費用距離大陸工人800人民幣，臺灣工人二萬臺幣以上第八十一頁，共106頁。合約限制之外的空間

獲得迪士尼在臺灣地區(qū)的授權只能在臺灣市場賣,對吧?拜訪其他國家獲得迪士尼授權的廠商何不省下開模製版費用?何不省下製造的成本和時間?現(xiàn)成的產(chǎn)品在此!下單貨就送到!一各國家,一個代理,一個價錢第八十二頁，共106頁。IntangibleValueof

TangibleProducts一般帆布業(yè)務員到小店去推銷一片一萬元的帆布匹歐匹董事長林國清到工地找建商一片十萬元的帆布送給你讓我作廣告衛(wèi)浴設備廣告收入百萬元第八十三頁，共106頁。尋找新的商品功能人體平面解剖圖一向賣給學校作為教學之用設計人體立體解剖圖做成各種禮品,供藥廠送給醫(yī)院,診所,醫(yī)生公關之用第八十四頁，共106頁。物極必反華爾街M&A諮詢服務是最高報酬的代表,一向是大型投資銀行的天下在西方資本主義獎勵制度下,逐漸變成唯利是圖的冷血動物安隆案之後,美國不允許會計師事務所同時提供諮詢顧問服務日本財務諮詢顧問渡邊章博因受客戶倚重,離開KPMG創(chuàng)立GCA購併顧問公司第八十五頁，共106頁。GCA公司宗旨作對客戶有益的事顧問如何才能不將個人收入或公司獲利置於客戶利益之上?第八十六頁，共106頁。GCA績效管理不針對個別員工訂立績效目標考績與購併手續(xù)費收入無關客戶的滿意評價才重要第八十七頁，共106頁。GCA企業(yè)文化愉快的工作熱情和諧的工作氣氛合作的團隊精神如果顧問本身不能樂觀積極地面對生活,價值觀與品格受到尊敬,就不能夠給予企業(yè)經(jīng)營者有意義的建議第八十八頁，共106頁。GCA執(zhí)行措施聘雇新人必須十九位幹部一致同意120位員工每四個月重新編組,由公司編列預算進行聯(lián)誼活動每位員工自行摽示目前忙碌指標,作為指派新任務的依據(jù)每年年底,合夥人會議針對每位員工被其他員工的不記名評量進行考核第八十九頁，共106頁。AccomplishmentGCAconsulted170M&Acasesin2007.Thethirdlargestnextto野村證券andCitiCorp.BeforeendofAug.in2008,Japaneseenterpriseshasacquiredover$40bworthofforeignestates,whichis70%higherthantheamountin2007.M&Aisanimportantmechanismtoweedouttheinefficientoperationsandtoexpandtheoneswithcompetitiveedges.第九十頁，共106頁。全日空提升服務品質Easytosay,hardtodo.2007,2008年全日空獲得日本航空界服務品質第一名2002年成立CustomerService推廣室70名員工每月閱讀彙整70萬份客訴報告由副社長擔任CS推廣會議主席,直接向社長負責,向各部門主管提出改善品質要求,CS甚至可代為編列預算第九十一頁，共106頁。SHARP提升服務品質2008年Sharp獲得日本平面電視界服務品質第二名日本60歲以上高齡人口超過兩成2007年客服中心接到1.3m通針對數(shù)位電器的抱怨電話,60歲以上銀髮族超過50%設置專為銀髮族服務的諮詢熱線,由資深員工服務詢問商品使用方法的電話,其成本應由開發(fā)該商品的部門負擔第九十二頁，共106頁。VI.塑造適宜創(chuàng)意發(fā)展的環(huán)境

第九十三頁，共106頁。創(chuàng)意管理科學管理vs.創(chuàng)意管理創(chuàng)新團隊工作氣氛如何激發(fā)創(chuàng)造性思考？創(chuàng)意殺手如何避免成為創(chuàng)意殺手？如何推銷創(chuàng)意？第九十四頁，共106頁?？茖W管理vs.創(chuàng)意管理科學管理理性分析工具技術導向HireHands創(chuàng)意管理人性環(huán)境啟發(fā)創(chuàng)造力HireMinds第九十五頁，共106頁。創(chuàng)新團隊龐大的編制不適宜創(chuàng)新創(chuàng)新團隊宜與其他部門分開，以免受舊文化所影響創(chuàng)新團隊工作環(huán)境傢俱不