農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度客戶經(jīng)理管理制度

農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度烏

直眾所周知，箏隨著芽金融獸同業(yè)競爭的夠進一步加劇忌，客戶經(jīng)理網(wǎng)隊伍建設(shè)顯叛得尤為重要家，畢是否擁有一需支數(shù)量充足僚、屬結(jié)構(gòu)合理、危業(yè)務(wù)磨過硬的客戶她經(jīng)理隊伍，葉對一個繼銀行王在同業(yè)競爭雅中的成敗有疊著十分如重要的摟作用近。償在此，筆者均結(jié)合自身友銀行封的情況，在火分析艷客戶經(jīng)理隊腔伍映現(xiàn)狀的基礎(chǔ)泡上，談一談縣目前乏銀行砍客戶經(jīng)理隊六伍建設(shè)的一著些思路?？嬉弧⒛壳翱陀洃艚?jīng)理隊伍凳的現(xiàn)狀順

泉1、客戶經(jīng)慢理隊伍的整銹體素質(zhì)偏低籃

矩主要表現(xiàn)在腳普遍缺乏與沙銀行總業(yè)務(wù)發(fā)展相塞適應(yīng)的高素掀質(zhì)的客戶經(jīng)姨理人才。年罵齡偏大，綜凈合業(yè)務(wù)技能暗較低，營銷罰創(chuàng)新能力不攝強，從某種悅程度上講，煩局限于業(yè)務(wù)享操作，不能梅勝任客戶經(jīng)禮理所必須承流擔的工作任書務(wù)，體現(xiàn)不皇了客戶經(jīng)理動的主要職能加。碑2、客戶經(jīng)蝶理管理機構(gòu)毛設(shè)置不合理腫

泳一方面機構(gòu)咳客戶經(jīng)理的嫂配置管理比吹較分散，客雁戶經(jīng)理的編漢制設(shè)定、任厘職資格確認尖和選拔、聘臭用沒有相對插統(tǒng)一的標準壩，分屬不同潑的專業(yè)部門慎管理，多頭敢管理的現(xiàn)狀嬌加大了內(nèi)部研協(xié)調(diào)的損耗消，各個部門柏只推銷自己若的產(chǎn)品，很側(cè)難形成營銷由合力，不利葉于提高客戶嫁服務(wù)和工作棟的效率。另衫一方面一個與客戶要面對舊銀行話的多個業(yè)務(wù)銹部門，導(dǎo)致湊交易成本的娛提高及嚴重貴的信息不對伯稱，無法真猶正實現(xiàn)最大還限度地服務(wù)嘉客戶、提高隙市場競爭力塘。袍3、客戶經(jīng)好理考核激勵千機制有待完礎(chǔ)善。霞

每客戶經(jīng)理營拆銷任務(wù)制定森的科學(xué)性有梳待加強，管談理、溝通、屈協(xié)調(diào)機制尚鉛未完善。對會客戶經(jīng)理貢攻獻度的確定融標準難以統(tǒng)踢一，不能真諸正將考核建永立在指標量譽化、科學(xué)管低理的基礎(chǔ)之緞上，績效分刮配的效果難咱以體現(xiàn)，不國能有效調(diào)動膚客戶經(jīng)理的紅積極性。對沿客戶經(jīng)理重爹使用、輕培朗訓(xùn)，重負面痰激勵、輕正泥向激勵，重奧指標下達、善輕績效輔導(dǎo)司，這些都嚴漠重地影響了賊客戶經(jīng)理制匠度的實施和陷完善。丈4、客戶經(jīng)歲理的培養(yǎng)教詢育機制不健硬全。醋

照客戶經(jīng)理作誤為敗銀行苗產(chǎn)品的營銷歉人員，要能慮切實有效提抓供全方位一豈體化的金融附服務(wù)，需要鑼掌握收金融粗基礎(chǔ)理論、店銀行產(chǎn)品墳

嫩知識、基本排業(yè)務(wù)技能和留服務(wù)營銷技齊巧等內(nèi)容。個客戶經(jīng)理的盈成長和提高識是一個工作淘經(jīng)驗不斷積清累、業(yè)務(wù)知女識不斷豐富鼻、業(yè)務(wù)能力亞不斷增強、磚理論水平不兇斷提高的過徑程，需要商界業(yè)跌銀行員提供一個全技面的系統(tǒng)的櫻有針對性的肢培訓(xùn)體制和改學(xué)習(xí)環(huán)境。竿5、優(yōu)秀的乓客戶經(jīng)理不寶斷被同業(yè)挖煌轉(zhuǎn)榨

鳳近年來外資削和合資架銀行后如雨后春筍固，先后現(xiàn)身頂于大街小巷亭，行業(yè)的優(yōu)旱秀人才，特董別是具有良駕好機構(gòu)客戶黎資源的客戶熱經(jīng)理成為同什業(yè)獵取的目繼標，沒有形獸成穩(wěn)定的客訴戶經(jīng)理隊伍團，很容易淪吉為同行的培游訓(xùn)基地。闊二、客戶經(jīng)蘆理隊伍建設(shè)危思路的探討浩

斃1、加強客講戶經(jīng)理制度酬建設(shè)彼

拋客戶經(jīng)理是關(guān)指商業(yè)銀行揪內(nèi)直接接觸借客戶并集中啦銀行內(nèi)部各屬種可用資源木，對外代表團銀行向目標它客戶推廣金序融產(chǎn)品和提究供優(yōu)質(zhì)金融錢服務(wù)的專職擁市場營銷人連員。銀行客嶺戶經(jīng)理代表妹銀行為客戶府提供一攬子唱服務(wù)方案和忙一站式服務(wù)幣，可以維系答和鞏固梢銀行儲與客戶間的硬長期友好關(guān)字系，加強對脫客戶的管理窩，滿足客戶瘡對金融產(chǎn)品魔和服務(wù)的。處能否滿足客龍戶的各種艇金融粥需求，為客死戶提供全面井的服務(wù)，則顧主要是依靠悄客戶經(jīng)理的廁個人素質(zhì)與輸工作技巧的盡發(fā)揮。仔2、客戶經(jīng)津理必須具備畏的素質(zhì)倚

遞銀行客戶經(jīng)蠶理既是銀行貫與客戶關(guān)系昨的代表，又槳是也銀行捆對外業(yè)務(wù)的開代表，不僅壤需要全面了種解客戶需求肆并向其營銷蹦產(chǎn)品與業(yè)務(wù)敞，還要協(xié)調(diào)炸和組織全行殲各有關(guān)部門筒及機構(gòu)為客棒戶提供全方克位的杠金融播服務(wù)，這就任要求必須要巾有良好的職造業(yè)道德與綜葵合能力。在段工作中始終今樹立客戶第什一的思想，升把客戶的事挑情當成自己卡的事來辦，濁想客戶之所眨想，急客戶查之所急。川（麗

珠1掛）客戶經(jīng)理瞞要有高度的惱責(zé)任感、良諒好的職業(yè)道祖德和較強的慌敬業(yè)精神。怪具有較強的販責(zé)任心和事特業(yè)心，在兼更顧銀行利益吼的同時，滿匪足客戶的服蛾務(wù)或要求?；飮朗氐楞y行題與客戶的秘漫密。畝

展（精2倚）、客戶經(jīng)放理應(yīng)具備較凍高的業(yè)務(wù)素川質(zhì)和政策水突平。熟悉和暢了解金融政爪策、法律知壟識、豐金融潑產(chǎn)品，通過無在職崗位培殘訓(xùn)、輪崗培居訓(xùn)、內(nèi)部培目訓(xùn)等方式，升不斷增強業(yè)俯務(wù)素質(zhì)，以耍適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)靈展的需要?？?/p>

霧（午

堵3虹）、客戶經(jīng)慎理要機智靈畏敏，善于分伏析和發(fā)現(xiàn)問且題。有一定鈔的營銷技能爸與分析、籌柔劃能力。御

姻（住4家）、客戶經(jīng)才理熱情、開品朗，有較強季的攻關(guān)和協(xié)習(xí)調(diào)能力。善配于表達自己禽的觀點和看芳法，與市銀行標管理層和業(yè)只務(wù)層保持良悲好的工作茅

哄關(guān)系，團隊擔協(xié)作精神強站。扁

絕（趟5裳）、客戶經(jīng)稻理承受力強百，具有較強田地克服困難粒的勇氣。能餡夠做到吃千泰辛萬苦，走脂千家萬戶。扭

笨

梨3、優(yōu)化、胃充實機構(gòu)客壁戶經(jīng)理隊伍館結(jié)構(gòu)顯

助為了進一步吼提高機構(gòu)客襪戶經(jīng)理隊伍憂的綜合素質(zhì)上，應(yīng)將一批捷業(yè)務(wù)素質(zhì)高蹲、懂營銷、嗎具有一定的汽市場開拓、播協(xié)調(diào)合作及抽分析研究能揚力的人員，敬充實到機構(gòu)款客戶經(jīng)理隊浪伍中，逐步憲達到公司客賄戶經(jīng)理的標白準。提倡和堆鼓勵員工積恢極參加各種胖從業(yè)資格認華證考試，并曾逐步使已經(jīng)好獲得這些資兔格的員工回挨歸客戶經(jīng)理撇隊伍，同時替，將近年新連招聘的大學(xué)攻生、優(yōu)秀柜揚員經(jīng)過人力抄資源部門考吳察選拔后，哄選擇一部分繡充實到客戶略經(jīng)理隊伍中皆。在激勵考敞核中建立起康人員進出的氏淘汰機制。趕能者上、平品者讓、庸者活下，以保證鉗客戶經(jīng)理隊嫩伍的最優(yōu)化染。塔

賊

苦4、健全激抽勵約束機制境

勾采取靈活有穩(wěn)效的方式，江建立與業(yè)績旁直接掛鉤、圖兼顧團隊績屯效和風(fēng)險控薯制的客戶經(jīng)侍理薪酬分配欺機制，逐步獸形成市場化吐的薪酬水平拳，吸引、保鑄留并有效激鞋勵客戶經(jīng)理麗隊伍。亦

韻5、完善績母效考核體系營。挨

辯為全面評價百客戶經(jīng)理工黎作績效，應(yīng)晚根據(jù)不同崗妙位的職責(zé)要割求，以銷售賤業(yè)績及利潤腎為核心，從孝銷售業(yè)績、岡利潤指標、釀服務(wù)質(zhì)量與蓮內(nèi)控合規(guī)等洽多個方面，主科學(xué)設(shè)定客捏戶經(jīng)理績效芳考核指標，喜拉開客戶經(jīng)儀理績效分配膀檔次。導(dǎo)讀：客戶經(jīng)理團隊建設(shè)淺析，銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負責(zé)維護客戶關(guān)系，因此銀行客戶經(jīng)理團隊建設(shè)顯的猶為重要，建立一支優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理團隊是一家銀行核心競爭力的重要體現(xiàn)，現(xiàn)就銀行客戶經(jīng)理團隊建設(shè)淺談一下自己的看法，一．會議制度1．每日晨會各分公司的客戶經(jīng)理主管每個工作日的8：30-8：50召集所有的客戶經(jīng)理召開晨會，傳達公司文件和精神、安排每天的工作重點、解釋業(yè)務(wù)難點；因故不能參加晨會的客戶經(jīng)理需在前一天告知客戶經(jīng)理主管；客戶經(jīng)理主管因故不能到會時，應(yīng)預(yù)先委派他人負責(zé)按時召開晨會；2．每周例會各分公司的客戶經(jīng)理主管每周的周一早上8：30-9：00召集所有的客戶經(jīng)理召開每周例會，傳達公司文件和精神、客戶經(jīng)理向主管匯報工作情況及各類信息，并由專人記錄正式的紙質(zhì)會議記錄及會議簽到表，市場部將在分公司月度服務(wù)質(zhì)量檢查過程中對會議紀要進行抽查，并列入客戶經(jīng)理工作月度通報；3．每月總經(jīng)理溝通會為提升客戶經(jīng)理對公司戰(zhàn)略的領(lǐng)悟能力和提升客戶經(jīng)理的執(zhí)行能力，各分公司的總經(jīng)理或副總經(jīng)理每月應(yīng)召開一次溝通會，宣貫和解釋公司的戰(zhàn)略、分析集團客戶和個人大客戶的發(fā)展動態(tài)、交流服務(wù)經(jīng)驗、解答客戶經(jīng)理的疑問，使客戶經(jīng)理能更加準確的把握公司的戰(zhàn)略方向，工作更加有效。溝通會應(yīng)由專人記錄正式的紙質(zhì)會議紀要及會議簽到表，市場部將在分公司服務(wù)質(zhì)量檢查過程中對會議紀要內(nèi)容進行抽查，并列入客戶經(jīng)理工作月度通報；二．分析制度每月應(yīng)由分公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理組織開展一次分析會，各分公司視情況而定，可與每月總經(jīng)理溝通會或周會一起召開，幫助客戶經(jīng)理提高工作效率；分析會主要進行案例分析、經(jīng)驗交流、解答疑問等；分析會應(yīng)由專人記錄正式的紙質(zhì)會議紀要及會議簽到表，市場部將在分公司服務(wù)質(zhì)量檢查過程中對會議紀要內(nèi)容進行抽查，并列入客戶經(jīng)理工作月度通報；三．目標管理根據(jù)公司的要求和考核標準，各分公司應(yīng)形成每月的工作目標，并把工作目標分解到每個客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理清楚當期的工作重點和可利用的資源。膚同時對每一蛇個客戶經(jīng)理婚的工作內(nèi)容堆進行細化，州讓客戶經(jīng)理暑有的放矢的效開展工作；體四．過程管接理喬客戶經(jīng)理主夫管需根據(jù)公各司的要求對妻客戶經(jīng)理工惱作內(nèi)容的過痰程進行現(xiàn)場肆管理和監(jiān)控怖，餓包含是否按刮時間進度完謙成、是否按丑質(zhì)量完成、股是否按考核絡(luò)標準執(zhí)行等放，通過加強旋對服務(wù)過程事中的服務(wù)質(zhì)侮量控制，達淺到提高服務(wù)蒙水平的目的蒙；海1．現(xiàn)場管垃理這宅較各分公司的扭客戶經(jīng)理主氏管額對客戶經(jīng)理委的外呼口徑損進行監(jiān)聽指基導(dǎo)、抽查客膊戶經(jīng)理的工輩作日志，通客過對客戶經(jīng)撤理的服務(wù)過率程和服務(wù)結(jié)煙果的監(jiān)控，決引導(dǎo)客戶經(jīng)末理形成良好表的服務(wù)意識醬和工作習(xí)慣燦；寇2．系統(tǒng)監(jiān)份控尾大客戶系統(tǒng)司具有待辦工煩作和工作日截志等功能，搶每天對待辦陷工作進行設(shè)藝定，通過系圓統(tǒng)對工作量扛、工作日志弄、完成情況濟進行監(jiān)控，半督促客戶經(jīng)朗理對工作進壇行系統(tǒng)規(guī)劃巖和安排，形投成良好的工裂作習(xí)慣，同茄時可督促客命戶經(jīng)理工作小目標的形成滋；睜3．外部監(jiān)壺控范市場部每月校以分公司為瘡單位，對全蓄市的客戶經(jīng)隙理的日常工掉作內(nèi)容進行綱檢查，在執(zhí)心行過程中，洞發(fā)現(xiàn)偏離了選公司要求的反，立即指出摩并及時糾正妹，同時把檢蔬查結(jié)果列入譯分公司服務(wù)載質(zhì)量考核，閥主要監(jiān)控內(nèi)況容包括以下斜方面：嶺通過大客戶吹系統(tǒng)檢查集制團客戶和個朱人客戶的資裝料是否及時亞更新；返拜訪客戶記訂錄做到系統(tǒng)涌與紙質(zhì)資料張相對應(yīng)，即體客戶經(jīng)理出繭行記錄表、烏客戶經(jīng)理每狼周工作進度狀匯總表、大的客戶系統(tǒng)拜屋訪記錄是否專一致；笨系統(tǒng)記錄的怎服務(wù)頻次是灰否符合個人醫(yī)大客戶和集伶團客戶服務(wù)末規(guī)范的要求煙；臂客戶生日宣移傳品的贈送墾記錄是否完索善；權(quán)五．日志管鳳理（工作報委告）制度起1．跟巷建立客戶經(jīng)遵理工作日志養(yǎng)管理制度純客戶經(jīng)理應(yīng)答在電子版（宰附件1）中澇體現(xiàn)下周客窄戶拜訪計劃黃，并在出行遙前填寫紙質(zhì)丙版的《出行音記錄表》（零附件2），殊在主被動服紫務(wù)后均應(yīng)在藝大客戶系統(tǒng)千做好服務(wù)日踐志填寫，同申時每周匯總城當周客戶服治務(wù)情況，記基錄每周工作丹進度并備案閘，以準確掌卵握、快速滿巡足客戶需求角，進一步提嘉高執(zhí)行力；侵2．整理卻工作日志，上建立逐級工綁作報告制度膝客戶經(jīng)理需狐掌握客戶的氧各類消費行但為及消費動纏態(tài)，把握關(guān)湯鍵服務(wù)指標繞，包括服務(wù)數(shù)營銷方案的土響應(yīng)程度、作客戶的主動查服務(wù)需求、耽客戶的消費熟行為、服務(wù)啄存在的問題惕等，并通過逃《每周工作島進度匯總表歸》反饋結(jié)論挖及提出建議江，于每周五蓄下午五點半雄以前發(fā)給客拴戶經(jīng)理主管警，以便上級早管理者了解嘆掌握客戶經(jīng)弦理的工作狀銳況，進一步咳掌握客戶的迷需求。壇各分公司的餡客戶經(jīng)理主承管需每周五鴨下午下班前烤匯總上周的漫《每周工作檔進度匯總表糟》，桌并通過郵件摔發(fā)送給市場墻部集團客戶厚室的相關(guān)負反責(zé)人匯總并窩存檔。吳六．保密制常度偉公司保密包的括以下事項桐：呈公司的經(jīng)營趨戰(zhàn)略、經(jīng)營妹分析、經(jīng)營逐規(guī)劃、經(jīng)營暈項目和經(jīng)營末決策；乳公司內(nèi)部的愁合同、協(xié)議亦、意向書、醫(yī)可行性報告困、合同標的哥、會議記錄差；叉公司有關(guān)財猾務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)六據(jù)和資料；合公司員工人繳事檔案、工師資收入；擴公司及個人緒的計算機網(wǎng)碧絡(luò)帳號、口詠令等；嶺凡屬于公司幸的保密資訊榮，都必須妥錦善保存，不拉允許隨意帶縮出辦公樓；塘下班后要整教理存放于有免鎖的柜內(nèi)，渡若無需繼續(xù)蒜保留時，必疑須用碎紙機太予以銷毀；壟禁止對外評斷述其它部門個和其它同事周的工作、計誰劃和與策略梅、利益相關(guān)值的事項（授困權(quán)除外）；供對自身工作攻內(nèi)容按保密綿級別予以清頸晰標識；何外部人員需給查閱公司文論件需及時辟歸還；璃在非本公司便場合發(fā)現(xiàn)公珠司的資訊泄界密時，應(yīng)及阿時匯報，并足迅速采取防已止擴散的措寶施；崗七．考核制河度濫客戶經(jīng)理的薯考核可由目俗標考核、過沈程考核、加美減分項三個揪方面組成，威其中目標考領(lǐng)核主要圍繞鮮著KPI指工標設(shè)定，而填過程考核主究要是對CP狐I的考核粱：香目標考核主販要包括厚營銷指標涼（殺40坐分）、葬服務(wù)指標（叉20分）；低過程考核（棚40分），吉包括基礎(chǔ)服排務(wù)、客戶服簡務(wù)質(zhì)量、工無作計劃制定壽、業(yè)務(wù)知識礙、集團產(chǎn)品碧知識及推廣掠技巧掌握情初況；慰加減分項（水20分），詳包括集團產(chǎn)挑品挽留、競?cè)惈@獎獎勵沙、策反獎勵緒、集團產(chǎn)品嫌欠費、集團為流失、客戶叔或員工有理寫投訴、媒體達曝光；判具體考核內(nèi)妻容詳見〈客介戶經(jīng)理考核暮表〉；譯八．閉環(huán)管襲理翠1．集團工含作月度通報擇制度炎市場部每月禾選取一個或逝多個項目進常行抽查，并船將\抽查結(jié)奪果列入抽查熊當月的工作賄月度通報。甩通報瀉內(nèi)容主要包催括：否客戶服務(wù)標俊準：蹲要求按照客笨戶服務(wù)標準但對客戶開展左服務(wù)，市場愿部將不定期集對客戶服務(wù)果情況進行外沾呼、現(xiàn)場拜呼訪等多種方船式的抽查，冤并將抽查結(jié)賞果列入月度渴工作通報；客戶感知：筆要求集團客娃戶的關(guān)鍵聯(lián)扶絡(luò)人、集團桑聯(lián)系人以及輕個人大客戶逢知道自己的范客戶經(jīng)理的雹名稱等嫩，當客戶經(jīng)絞理看管的客艦戶變換的時僻候必須及時按通過或我短信等方式桶通知到客戶員。市場部將擔不定期對客獎戶服務(wù)情況紫進行外呼等念方式的抽查污，并將抽查率結(jié)果列入月蓬度工作通報艇中。漆客戶資料管贊理：格市場部不定酸期抽查大客瞧戶系統(tǒng)、紙敵質(zhì)協(xié)議保管晨等情況，特脅別是拜訪日德志必要的信槐息量和詳細武的個性化資聰料，以及《腹客戶經(jīng)理每游周工作進度槍匯總表》和毅《出行記錄揚表》，并列聚入月度工作裳通報中。憐上門服務(wù)禮樂儀：違客戶經(jīng)理在鞏上門拜訪客努戶時必須遵乘守客戶經(jīng)理抹上門服務(wù)禮吵儀，給予客爹戶良好的印蓋象，市場部丹將不定期安暗排外呼、現(xiàn)紫場拜訪等形植式抽查并列府入月度工作系通報；哨分公司客戶齡經(jīng)理月度考拼核情況：吹分公司客戶考經(jīng)理的考核軌成績經(jīng)過市宣場部的月度雪審核和確認媽后方能提交查人力資源部艙，每月月底隨以前匯總《雖客戶經(jīng)理考豐核匯總表》脆并通過OA品發(fā)給市場部膨集團客戶室聾，在對客戶駁經(jīng)理的考核弓中如發(fā)現(xiàn)嚴賀重不合規(guī)范視的情況將被咐列入全市工棄作月度通報設(shè)中。戒2．分公司監(jiān)服務(wù)質(zhì)量考榜核辦法霜根據(jù)分公司絨服務(wù)質(zhì)量考提核辦法，市賄場部每月以民分公司為單載位，對全市煎客戶經(jīng)理的他日常工作內(nèi)盼容進行檢查金，在執(zhí)行過偶程中，發(fā)現(xiàn)瓣偏離了公司盜要求的，立陸即指出并及領(lǐng)時糾正，同念時將檢查結(jié)粒果列入分公私司服務(wù)質(zhì)量次考核，具體竄考核內(nèi)容與盈過程管理的匙外部監(jiān)控內(nèi)貍?cè)荼３忠恢赂?；嗽九．相關(guān)附緞件：附件一：集團客戶信息資料收集內(nèi)容的要求集團客戶信息資料收集內(nèi)容的要求文檔編號：XXXX—2023（“集團代碼”—“年份”）集團客戶經(jīng)理：最近整理日期：備注：如客戶表示不愿意或不方面透露請照實填寫“客戶表示不愿意或不方便透露”；集團客戶名稱：企業(yè)行業(yè)信息、背景：企業(yè)信息：企業(yè)基本信息企業(yè)名稱地址企業(yè)簡介企業(yè)類型（經(jīng)營性質(zhì)、級別）企業(yè)規(guī)模（員工數(shù)、占地規(guī)模、收入、利潤等）營業(yè)額網(wǎng)站企業(yè)的通信網(wǎng)信息有無內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)有無其它專用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息化人均計算機擁有率有無內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理信息企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)顧問企業(yè)客戶群/業(yè)務(wù)對象企業(yè)合作伙伴上級單位下級單位關(guān)系資料湊企業(yè)組織結(jié)殿構(gòu)（圖表+胞文字）甩應(yīng)供遲列尖錢受摔運騎販嫩咽敏厲暖哨鈔妻旺尤袍延糕巡偏頂屯婚蕉感籍銷棚嘴漂椒譽川肯懇釀躍刃逗繭打淘首籠芝朗首陵招率鄰朵關(guān)鍵人物慕?jīng)Q策者莊影響決策者僵支付者帖關(guān)鍵任務(wù)個表人資料半姓名蓋性別奸出生日期若性格特征落健康狀況觀生活經(jīng)歷奏家鄉(xiāng)姑家庭狀況溉住址蟲配偶情況齊子女情況布其他家庭成換員情況爪重要紀念日麥社交范圍荒重要的私人異朋友精個人偏好等喜歡的運動廣飲食習(xí)慣休休閑方式妻愛好和特長態(tài)喜歡閱讀的俯書籍繞關(guān)心的社會飄問題小上次度假和規(guī)下次休假計列劃摔近期行程安尸排鍋是否有寵物誓教育背景違畢業(yè)院校嚷畢業(yè)時間最獲得學(xué)位徑培訓(xùn)進修亂學(xué)習(xí)興趣/速計劃子工作角色歌工作經(jīng)歷引現(xiàn)任職務(wù)伐任現(xiàn)職開始才時間辦在機構(gòu)中的念作用、影響逆力委同事之間的歉關(guān)系研負責(zé)業(yè)務(wù)范贈圍阿具體工作責(zé)回任和任務(wù)指盯標征當前關(guān)心的塌與工作相關(guān)刑的問題（按敢關(guān)心程度排約列）侍客戶在工作材上面臨的最舒大目標/挑肅戰(zhàn)/壓力/絲任務(wù)（按緊擊迫程度排列拋）澤客戶當前關(guān)兇心的個人問概題（按關(guān)心請程度排列）咸客戶面臨的廁個人方面的務(wù)最大的目標用/挑戰(zhàn)/壓晶力/有待解描決的問題（概按緊迫程度箏排列）盞個人發(fā)展計堡劃、志向等她本年度工作俘目標其他信息：深貪困許腸王胳搶貫微紛長鉆迎歡莫方語好飯梁舊轎旦蜓份爭建疼宣餅鏡控搭莊聾磁迅茶熊罷劣前寨攀供佛株虜評所冷應(yīng)嘩計袋附件二：游個人大客戶塔信息資料收愉集內(nèi)容的要英求趣個人資料牙姓名除性別屑出生日期浸性格特征鉛健康狀況丈生活經(jīng)歷盯家鄉(xiāng)能家庭狀況類住址運配偶情況貝子女情況遺其他家庭成槽員情況準重要紀念日決社交范圍偉重要的私人僚朋友停個人偏好導(dǎo)喜歡的運動遙飲食習(xí)慣蝴休閑方式伐愛好和特長繪喜歡閱讀的監(jiān)書籍戒關(guān)心的社會旺問題悄上次度假和澤下次休假計寧劃稍近期行程安水排偶是否有寵物樓教育背景雜畢業(yè)院校魚畢業(yè)時間鄰獲得學(xué)位繞培訓(xùn)進修憶學(xué)習(xí)興趣/笨計劃附件三：骨客戶經(jīng)理每弓周工作進度擺匯總表幕客戶經(jīng)理羞日期：（浴懷月第章鑄周）附一．工作情疏況：（當周宴的工作情況測匯報，包括仿：上門拜訪厚、禮品贈送初、方案宣傳屬推廣等）源二．客戶投育訴或建議：張（集團決策出人、集團聯(lián)題系人、高價鑒值客戶提供螺資料要分開紛填寫）表三．競爭對放手情況匯報拜：（競爭對女手推出的優(yōu)善惠）柜四．各項認襪為完成情況撓：（當月各垂項任務(wù)？？截當周完成？呀？完成率？爹？所完成情嘆況）凳五．合理化輸建議或信息抖與經(jīng)驗共享叼：員六．下周工站作計劃（？摘月？日？方脈式拜訪？客蔑戶）地七．其它：附件四：坡客戶經(jīng)理出宗行記錄表僑序號僻集團名稱院拜訪客戶名怪稱瘡客戶號關(guān)碼流拜訪事由（怖日常維系、某推薦某產(chǎn)品武或業(yè)務(wù)等）稻拜訪時間默返回時間蛙客戶經(jīng)理簽償名抬客戶經(jīng)理主亂管簽名蛋客戶簽名誰1折2吧3似4投5產(chǎn)6潮7劫8堪9虧10凡11導(dǎo)12敞13莫下面是贈送兵的團隊管理骨名言學(xué)習(xí)，溜不需要的朋貫友可以編輯邊刪除?。?！觸謝謝！?。∧_1、溝通是擋管理的濃縮洗。墊2、管理被椅人們稱之為竹是一門綜合墨藝術(shù)--籍“弦綜合曠”驚是因為管理根涉及基本原職理、自我認節(jié)知、智慧和追領(lǐng)導(dǎo)力；訊“佩藝術(shù)凡”區(qū)是因為管理釀是實踐和應(yīng)桌用。合3、管倡理得好的工帳廠，總是單阿調(diào)乏味，沒度有任何激動視人心的事件坡發(fā)生。妹4、管御理工作中最掏重要的是：裝人正確的事夜，而不是正雀確的做事。涂5、管矩理就是溝通報、溝通再溝聲通。腐6、管馬理就是界定類企業(yè)的使命伐，并碗激勵貧和組織人力難資源去實現(xiàn)甜這個使命。陶界定使命是裕企業(yè)家的任沿務(wù)，而激勵襪與組織人力災(zāi)資源是領(lǐng)導(dǎo)遠力的范疇，云二者的結(jié)合壽就是管理?？?、管理是澇一種實踐，鎮(zhèn)其本質(zhì)不在遮于真“濕知盯”仇而在于鉛“拆行饅”?。黄潋炞C不矛在于邏輯，烈而在于成果爺；其唯一權(quán)論威就是成就足。秧8、管僵理者的最基銅本能力：有廁效溝通。根9、合喬作是一切團扶隊繁榮的根攝本。雷10、籮將合適的人壺請上車，不畜合適的人請燃下車。詠11、棄領(lǐng)導(dǎo)不是某媽個人坐在馬飛上指揮他的薯部隊，而是企通過別人的彩成功醬來獲得自己筑的成功。炒12、愿企業(yè)的成功坡靠團隊，而椒不是靠個人獲。抖13、彎企業(yè)管理過革去是溝通，胡現(xiàn)在是溝通神，未來還是樣溝通。手14、耀賞善而不罰抗惡，則亂。否罰惡而不賞濾善，亦亂。波15、醋賞識導(dǎo)致成絨功，抱怨導(dǎo)氏致失敗。1害6、世界上直沒有兩個人開是完全相同垂的，但是我協(xié)們期待每個猜人工作時，屑都擁有許多逝相同的特質(zhì)潛。17、瞇首先是管好雙自己，對自迅己言行的管迷理，對自己片形象的管理振，然后再去鍋影響別人，敲用言行帶動沙別人。18交、首先要說西的是，CE壁O要承擔責(zé)酒任，而不是傍“胞權(quán)力忙”戚。你不能用悅工作所具有椅的權(quán)力來界濫定工作，而鑄只能用你對蔑這項工作所尊產(chǎn)生的結(jié)果開來界定。C紋EO要對組臭織的使命和雷行動以及價壤值觀和結(jié)果喚負責(zé)。滋19、壇團隊精神是堤從生活和教蠻育中不斷地棉培養(yǎng)規(guī)范出晉來的。研究即發(fā)現(xiàn)，從小宇沒有培養(yǎng)好展團隊精神，慣長大以后即牌使天天培訓(xùn)仗，效果并不我是很理想。困因為人的思炕想是從小造口就的，小時傭候如果沒有逮注意到，長舅大以后再重帽新培養(yǎng)團隊追精神其實是孕很困難的。局20、憶團隊精神要遮從經(jīng)理人自揪身做起，經(jīng)先理人更要帶搭頭遵守企業(yè)阻規(guī)定，讓技牌術(shù)及素質(zhì)較歇高的指導(dǎo)較花差的，以團埋隊的榮譽就瘦是個人的驕蹦傲啟能啟智罰，互利共生鈔，互惠成長懲，不斷地逐匪漸培養(yǎng)員工膀的團隊意識尼和集體觀念垃。拖21、亂一家企業(yè)如遭果真的像一疫個團隊，從撓領(lǐng)導(dǎo)開始就興要嚴格地遵踩守這家企業(yè)萄的規(guī)章。整慶家企業(yè)如果庫是個團隊，好整個國家如并果是個團隊湊，那么自己皂的領(lǐng)導(dǎo)要身帥先士卒帶頭少做好，自己湖先樹立起這梳種規(guī)章的威爬嚴，再要求誓下面的人去桂遵守這種規(guī)拐章，這個才售叫做團隊。路22、辱已所不欲，亭勿施于人。姑23、洞卓有成效的辭管理者善于擺用人之長。繭24、涂做企業(yè)沒有擴奇跡而言的興，凡是創(chuàng)造女奇跡的，一逆定會被超過丈。企業(yè)不能對跳躍，就一璃定是（循著甜）一個規(guī)律痰，一步一個義腳印地走。仍25、寒大成功靠團談隊，小成功蔽靠個人。桂26、孫不善于傾聽布不同的聲音芒，是管理者津最大的疏忽陷。打關(guān)于教師節(jié)霸的耐名人名言采|洽教師節(jié)名人適名言規(guī)1、一露個人在學(xué)校演里表面上的自成績，以及旬較高的名次仿，都是靠不完住的，唯一豎的要點是你愧對于你所學(xué)吩的是否心里遞真正覺得很信喜歡，是否聰真有濃厚的窩興趣鬼……頂--鄒韜奮誤2、教桑師是蠟燭，浙燃燒了自己事，照亮了別殘人。--佚礙名券3、使組學(xué)生對教師杠尊敬的惟一柿源泉在于教彈師的德和才規(guī)。--愛因買斯坦閑4、三培人行必有我梅師焉；擇其磚善者而從之萬，其不善者濤而改之。-迷-劉孔子桂5、在私我們的教育碧中，往往只瞞是為著實用憑和實際的目受的，過分強捉調(diào)單純智育士的態(tài)度，已誕經(jīng)直接導(dǎo)致皂對倫理教育槽的損害。-瞇-愛因斯坦擴6、舉榜世不師，故冤道益離。-爭-柳宗元養(yǎng)7、古靈之學(xué)者必嚴揉其師，師嚴服然后道尊。斬--歐陽修珍8、教儲師要以父母視般的感情對化待學(xué)生。-論-昆體良傷9、機少會對于不能奉利用它的人里又有什么用輛呢？正如風(fēng)會只對于能利狠用它的人才琴是動力。-宏-西蒙娘10、杠一日為師，北終身為父。彎--關(guān)漢卿嫂11、嘴要尊重兒童既，不要急于幅對他作出或譜好或壞的評懲判。--盧蹄梭燙12、類捧著一顆心特來，不帶半脈根草去。-芽-陶行知怨13、隆君子藏器于朋身，待時而弊動。--佚龍名倘14、序教師不僅是珠知識的傳播晃者，而且是屢模范。--靜布魯納岔15、亡教師是人類形靈魂的工程逼師。--斯楚大林矛16、乏學(xué)者必求師鄭，從師不可勝不謹也。-此-程頤挑17、選假定美德既脅知識，那么框無可懷疑美蝦德是由教育蛛而來的。-銀-蘇格拉底飲18、穩(wěn)好花盛開，擁就該盡先摘愛，慎莫待美狹景難再，否藏則一瞬間，丟它就要凋零棋萎謝，落在扶塵埃。--劈莎士比亞永19、臟養(yǎng)體開智以杠外，又以德賊育為重。-烤-康有為黎20、刺無貴無賤，已無長無少，旦道之所存，她師之所存也菠。--韓愈靜21、吉誰若是有一鳴剎那的膽怯舉，也許就放思走了幸運在戒這一剎那間虧對他伸出來叼的香餌。-耽-大仲馬鬧22、房學(xué)貴得師，擴亦貴得友。色--唐甄碼23、黃故欲改革國荷家，必先改言革個人；如跪何改革個人耐？唯一方法