2022-2023年河南省焦作市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）知識點匯總（含答案）

2022-2023年河南省焦作市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.一位初二的女生向學校社會工作者訴說，因為自己的父母是農民工，穿不起名牌衣服，班上一些同學不喜歡自己。她覺得沒法跟這些同學相處，還覺得生在這樣的家庭很不幸。社會工作者幫助她認識到其想法過于絕對化。該社會工作者采用的是（）模式。

A.人本治療B.理性情緒治療C.危機介入D.家庭治療

2.

3.小李在一次交通事故中受傷，造成下肢癱瘓，肇事方遲遲未予賠償，治療期間，小李欠下巨額外債，心情沮喪，也不愿意接受單位新的工作安排，從支持者角度，社會工作者應當（）

A.鼓勵小李面對現(xiàn)實，積極進行康復訓練

B.與醫(yī)院溝通，爭取減免小李的醫(yī)療費用

C.與法院聯(lián)系，起訴交通肇事者

D.建議小李多和朋友交流，改善不良情緒

4.張女士，55歲，因患乳腺癌接受了切除手術及化療。手術后張女士感到身體外形發(fā)生改變，擔心丈夫不再疼愛她，害怕疾病可能復發(fā)，因而情緒低落。時?？奁?。對此，社會工作者首先應做的是（）。

A.激發(fā)張女士對未來的期待B.引導張女士轉變思維模式C.減輕張女士手術后的焦慮D.協(xié)助張女士調整生活方式

5.

第

16

題

目前，我國社會工作正從傳統(tǒng)的行政模式向（）過渡。

6.社區(qū)工作計劃是基于社區(qū)的實際情況，根據(jù)對社區(qū)需要和問題的分析，為實現(xiàn)社區(qū)工作目標而制訂的行動方案。在制定社區(qū)工作目標時，應遵循的原則不包括（）。

A.遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則

B.雙方的目標不一致，進行討論和協(xié)商

C.雙方對工作目標難以形成共識時，社會工作者應尊重社區(qū)成員的選擇

D.在制定社區(qū)工作目標時，應以所需經(jīng)費的多少作為衡量依據(jù)

7.學校社會工作者希望通過小組工作幫助學生找出理想與現(xiàn)實的差距，并進一步找到他們在當前階段需要自我培養(yǎng)、自我加強、自我改變的方面。該小組工作滿足了學生（）的需要。

A.自我認知和自我探索B.學業(yè)發(fā)展和生涯規(guī)劃C.人際協(xié)調和技能養(yǎng)成D.情緒覺察和情緒管理

8.婦女聯(lián)合會屬于社會服務機構中的（）。

A.群眾團體組織B.社會公益類事業(yè)單位C.社會服務類民間組織D.政府組織

9.研究報告應該體現(xiàn)完整的內容結構，除了標題、研究問題、目標和意義之外，下列（）不屬于研究報告的主要內容。

A.文獻回顧B.研究方法C.研究發(fā)現(xiàn)D.成果應用

10.問卷調查就是通過問卷的形式，針對資料搜集的樣本收集資料，通過統(tǒng)計分析來認識社會現(xiàn)象的調查方法。問卷調查是用來測量人們的行為、態(tài)度和狀態(tài)特征的研究方法，核心是（）。

A.對象的選取B.資料的搜集C.問題和答案D.調查的過程

11.學校社會工作者小林完成了緩解初中生上網(wǎng)成癮的任務。小林應評估的內容是（）。

A.A.服務項目的完成情況B.資源的使用情況C.服務對象的改變情況D.服務對象人數(shù)的變動情況

12.小李是某機構的社會工作者，在參加一次培訓時偶然認識了一些對敘事治療感興趣的社會工作者，于是，他們經(jīng)常聚會，每次聚會由團隊成員自愿輪流主持，討論工作中遇到的疑難個案，，這種督導方式是（）

A.團體督導B.志愿者督導C.同事督導D.個別督導

13.

第

55

題

與時俱進，重塑自己去適應變化的社會的社會化過程叫（）。

14.小蘭從小被父母嬌縱，以自我為中心，上學后，常與同學發(fā)生爭吵，并大打出手，對于老師的批評也不接受，甚至會與老師發(fā)生爭吵。針對小蘭的問題，學校社會工作者應采用的社會工作方式是（）。

A.社區(qū)一學校型學校社會工作B.預防型學校社會工作C.治療型學校社會工作D.變遷型學校社會工作

15.小林家庭貧困，最近他的母親意外死亡，為處理母親的后事，小林向親友和社會工作者求助，此時小林處于危機發(fā)展的（）階段。

A.危機B.解組C.恢復D.重組

16.為緩解就業(yè)壓力，甲市乙區(qū)某公共就業(yè)服務中心決定舉辦應屆大學畢業(yè)生就業(yè)專場招聘會。該消息一經(jīng)發(fā)布，咨詢電話絡繹不絕。根據(jù)《就業(yè)促進法》，下列就業(yè)服務中心做出的決定中，正確的是（）。

A.為限制入場人數(shù)，向每位求職者收取2元入場費

B.為前來咨詢就業(yè)政策的求職者提供咨詢，并收取一定的費用

C.請來著名職業(yè)規(guī)劃師為求職者提供職業(yè)規(guī)劃服務，并收取低廉的費用

D.為更好提供服務，向甲市政府申請專場招聘補貼

17.社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，這屬于社會服務機構的（）。

A.行政交代B.服務交代C.財政交代D.專業(yè)交代

18.某社會服務機構的領導要求大家以工作為中心，強調服務運作的行動力和執(zhí)行力，領導者給予工作人員大量的指導和建議，機構的管理層次分明，組織結構清晰?；鶎庸ぷ魅藛T大多對領導產生依賴心理，服務機構這種領導方式是（）風格。

A.民主型領導B.參與型領導C.專制型領導D.放任型領導

19.

20.李某夫婦最近因家庭瑣事爭吵不休，社會工作者小張為李某夫婦提供家庭輔導服務。在小張的耐心輔導下，他們逐漸認識到自己的不足，緊張的夫妻關系得到緩和。李某夫婦在結案時向小張表示要送給他一塊名牌手表，以表示感謝。對此，小張的正確做法是（）。

A.接受李某夫婦的禮物，并表示感謝

B.接受李某夫婦的禮物，轉送困難家庭

C.強調自己社會工作者的身份，婉言謝絕

D.予以拒絕，并批評李某夫婦的行為

21.在社會工作助人活動中，（）也是專業(yè)的核心標志之一，可以有效地規(guī)范和指引專業(yè)社會工作者履行助人的服務職責。

A.生態(tài)系統(tǒng)理論B.社會專業(yè)知識C.社會工作價值觀D.社會工作專業(yè)倫理

22.

第

22

題

假如你是一名社會工作者，在當?shù)匾患覌D女聯(lián)合會工作。最近，機構發(fā)現(xiàn)打熱線電話控訴丈夫有婚外情的人很多。督導于是交給你一個任務，讓你籌辦一個婚姻支持小組，增強她們婚姻的處理能力。針對此小組對象的特點，你準備采用哪種小組正作模式?（）

23.

第

52

題

社會工作專業(yè)守則的作用不包括（）。

24.社會工作倫理的基本原則是（）。

A.維護服務對象的個人尊嚴和價值B.有效保護服務對象的隱私使其不受傷害C.社會公正原則D.誠信原則

25.

第

39

題

一個社會工作者因為自己的工作壓力太大而感到困惑，想另謀出路，便求救于他的督導，想聽聽他的建議。這時，這位資深社會主義工作者的督導屬于（）。

26.

27.學校社會工作者將外語比較差的學生組成一個學習小組，并為這個小組制訂了具體工作目標，希望通過小組活動，增強學生的自信心，這個具體目標屬于（）。

A.溝通目標B.過程目標C.實質目標D.需求目標

28.在社會工作專業(yè)價值觀中，關于保密的說法正確的是（）。A.社會工作者任何情況下都不得泄露服務對象資料

B.服務結束后，社會工作者可以披露服務對象的某些信息

C.為避免嚴重后果，社會工作者可以在特定范圍披露服務對象資料

D.如果服務對象不屬于困難群體，社會工作者可以披露其信息

29.為了研究就業(yè)培訓項目對社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的效果。社會工作者老趙挑選了情況較為相似的A、B兩個社區(qū)，然后對A社區(qū)的失業(yè)人員進行就業(yè)技能培訓。半年后，老趙就A、B兩個社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的狀況進行比較，發(fā)現(xiàn)A社區(qū)的再就業(yè)比例明顯高于B社區(qū)，老趙據(jù)此判定該就業(yè)培訓項目有效。老趙采用的研究方法是（）。

A.前后測控制組設計B.單后測控制組設計C.非對等控制組設計D.多組時間序列分析

30.社會工作者是從事社會工作的專業(yè)人員，以下關于我國社會工作者的說法正確的是（）。

A.社會工作者是助人行動的載體

B.社會工作者只向服務對象提供物質的服務與支持

C.社會工作者是有一定專業(yè)知識并從事社會服務的人員

D.社會工作者都是在一線實施專業(yè)社會服務的人員

二、多選題(20題)31.14歲的小輝兩個月前剛隨父母從另一個城市搬到北京，父母工作繁忙，無暇教育和照顧小輝;小輝普通話不太好，上學期間不太愿意和同學們交流，學習也不太順利，學習成績不佳，時常遭到批評;他所居住的小區(qū)有幾個網(wǎng)吧，小輝成為這些地方的?？?。小輝的父母因為小輝的“不良情形”來向社會工作者求助。在分析小輝的問題時，需要關注以下哪些環(huán)境因素?（）

A.家庭環(huán)境B.朋輩群體C.大眾傳媒D.社區(qū)文化E.學校氛圍

32.大志在與社會工作者初次面談時說，與結婚3年的妻子經(jīng)常吵架，希望社會工作者協(xié)助改善夫妻關系，還要求社會工作者切勿告訴其他人。該面談過程中，社會工作者宜采用的面談技巧有（）。

A.限制B.專注C.傾聽D.同理心E.忠告

33.在社會服務機構的志愿者管理中，屬于控制功能的有（）。

A.志愿者的分組和分工B.志愿者的招募C.建立志愿者工作評估標準和方法D.志愿者基本資料建檔E.志愿者需求及滿意度評估

34.

35.社會工作研究的方法分為（）三大類。

A.定量研究B.實驗研究C.定性研究D.非接觸性研究E.調查研究

36.

37.社會工作是社會工作者向服務對象提供服務的過程。下列關于社會工作過程的說法中，正確的有（）。

A.它是以社會工作者為主設計和實施的助人活動

B.它要考慮服務對象的需要和接受服務的能力

C.它是社會工作者與服務對象互為主體和客體的過程

D.它是連續(xù)促進服務對象逐漸改變的過程

E.它是社會工作者和服務對象的社會互動過程

38.在個案工作中，社會功能的增強包括（）

A.個人或家庭擁有基本處理問題的能力

B.對個人或家庭自身能力的關注

C.個人或家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高

D.個人或家庭解決問題和問題預防能力的提高

E.個人或家庭與社會環(huán)境能夠相互促進

39.下列關于小組工作過程各階段社會工作者角色的描述，正確的有（）。

A.工作開始階段，社會工作者扮演的是領導者的角色

B.中期轉折階段，社會工作者扮演的是協(xié)助者和引導者的角色

C.中期轉換階段，社會工作者在小組的權力與地位由邊緣位置向中心位置轉移

D.后期成熟階段，社會工作者扮演的是能力促進者的角色

E.后期成熟階段，組員與社會工作者的地位逐漸接近

40.中年男子郭某2009年8月被公司裁員后，多次求職均未成功，他缺乏相應職業(yè)技術，對未來充滿悲觀，從2010年底開始不再求職，他每月要支付房貸，并供女兒讀大學，家庭經(jīng)濟壓力大，夫妻關系也出現(xiàn)問題，在提供服務的過程中，社會工作者可以扮演的角色有（）。A.作為資源提供者，協(xié)助郭某報名參加勞動技能培訓班

B.作為服務提供者，針對郭某夫妻關系進行相應的家庭治療

C.作為關系協(xié)調者，聯(lián)絡銀行希望其同意郭某暫緩支付房貸的要求

D.作為支持者，鼓勵郭某在可能的情況下自強自立

E.作為政策影響者，呼吁政府出臺針對中年失業(yè)者的相關政策

41.我國各省市的兒童福利院、社會救助管理站屬于公益一類事業(yè)單位，這類單位的主要特征有()。A.承擔政府規(guī)定的社會公益性服務

B.根據(jù)國家確定的公益目標開展相關業(yè)務活動

C.面向社會提供無償公益服務

D.經(jīng)費由國家財政撥款

E.可以依法開展經(jīng)營活動

42.社會工作者金某為一戶家庭提供服務。該家庭夫妻、親子關系較為緊張，家庭關系不和諧，同時該家庭經(jīng)濟上很貧困，收入難以維持日常生活。金某在個案服務中，一方面輔導家庭成員學習處理彼此之間的關系，學習溝通技巧；另一方面幫助該家庭爭取政府救濟，安排志愿者服務工作。在此案例中，金某充當了社會工作者的（）直接服務角色。

A.資源籌措者B.支持者C.關系協(xié)調者D.倡導者E.服務提供者

43.某社區(qū)多年存在停車混亂的問題，大部分居民對此意見很大，多次要求社區(qū)居委會予以解決，經(jīng)與部分居民骨干商議，居委會準備發(fā)動居民參與討論并制定《社區(qū)文明停車公約》，經(jīng)社會工作者小郭單獨負責動員居民參與這次大會，在這種情況下，小郭可以采用的適當動員手法有（）。

A.逐戶拜訪居民B.對居民骨干進行家訪C.在小區(qū)門口設置宣傳展板D.社區(qū)廣播E.準備小禮物吸引居民

44.

45.關于社會服務機構人力資源管理的主要內容，下列說法錯誤的有（）。

A.訓練與發(fā)展是招聘并分配員工到組織設定的職位工作的過程

B.績效評估是指持續(xù)評估個人和團體對組織的貢獻，同時與相關人員溝通、評估結果

C.合理的薪酬對員工的士氣和工作表現(xiàn)非常重要

D.改善工會與管理層的關系屬于提升員工關系的活動

E.將報酬與績效相結合以及處理員工抱怨屬于員工關系維持的策略

46.對服務對象的闖題進行評估，要從以下哪些方面來作出確定（）。

A.服務對象的問題

B.服務對象閱題產生的原因

C.服務對象曾經(jīng)作出的努力

D.服務對象問題產生的后果

E.服務對象對問題的應對能力

47.同輩群體對個體發(fā)展的作用體現(xiàn)在（）。

A.培養(yǎng)個體良好的行為習慣

B.使個體學習扮演各種社會角色

C.他們之間的互動影響個體的成長與發(fā)育

D.伴隨個體的成長，同輩群體在不同社會系統(tǒng)中扮演不同的角色

E.它對個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響

48.民政部在社會福利方面的職能有（）。A.優(yōu)撫安置工作B.救災工作C.城鄉(xiāng)社會救助工作D.基層政權與社區(qū)建設工作E.特殊困難群體的權益維護和社會保護工作

49.人力資源管理在社會服務機構開展的活動中占有極其重要的地位，有助于服務機構專業(yè)化服務的展開。在社會服務機構中推進人力資源管理具有（）的重要意義。

A.激發(fā)員工潛能，增進員工的歸屬感

B.有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新

C.有助于更好地滿足服務需求，提升服務質量

D.擴大服務機構的服務范圍和執(zhí)行力

E.有助于服務機構與員工之間的利益協(xié)調

50.

三、多項選擇(10題)51.理性情緒治療模式的特點包括（）。

A.與非理性信念辯論B.鞏固輔導效果C.清晰界定問題D.明確輔導要求E.學會理性生活方式

52.

第

89

題

社會工作督導的功能包括（）。

53.

第

99

題

作為社區(qū)工作實務理論的一種模式，地區(qū)發(fā)展模式的優(yōu)點在于能夠（）。

54.

第

82

題

ERG理論的主要特點是（）。

55.

第

67

題

結構式家庭治療模式的觀察評估的基本框架包括（）。

56.社會服務機構財務管理的功能主要包括（）。

A.A.提供經(jīng)費支持方案執(zhí)行，通過成本分析、監(jiān)控預算等環(huán)節(jié)執(zhí)行更有效率，更節(jié)約成本

B.避免社會服務機構的財務危機，保障機構的正常運行

C.強化機構的公信力，將使捐款人更愿意捐款

D.通過對機構資源的控制，節(jié)約成本，保證實施有效

E.通過“投資管理”，使基金增值，開辟更多財源

57.

第

68

題

結構式家庭治療模式需要完成的任務是（）。

58.

第

99

題

下列選項屬于支持性技巧的是（）。

59.定量研究的使用范圍包括（）。

A.資料搜集相對比較容易地場合

B.宏觀層面的大規(guī)模的調查與預測

C.需要探討變量關系的場合

D.不熟悉的社會系統(tǒng)

E.在微觀層面對個別事物進行細致，動態(tài)的描述和分析

60.

第

83

題

中國的社會服務機構主要包括以下（）幾類。

參考答案

1.B在判斷此題時，大家要能夠認真分析題干中所透露的信息。社會工作者在幫助服務對象時，注重改變其絕對化的想法，即改變其存在的非理性信念，由此可判斷社會工作者主要采用的是理性情緒治療模式。

2.B

3.A從支持者的角度來講，社會工作者面對服務對象(受助者)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自立自強、克服困難，即“助人自助”。在本案例中，社會工作者作為支持者，最應該做的是鼓勵小李面對現(xiàn)實，克服困難，積極“自助”。因此正確答案為A。

【命題點撥】本題主要考查的是社會工作者的基本角色，學會實際應用。

4.C

5.A

6.D在確定社區(qū)工作的目標時，社會工作者應遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則，充分考慮社區(qū)成員的愿望，共同分享對工作目標的期望。如果雙方的目標不一致，就要進行討論和協(xié)商，直至取得共識，達成一致意見。當雙方難以對工作目標形成共識時，社會工作者應尊重社區(qū)成員的選擇，在可行的前提下不妨從社區(qū)認為更為重要的目標開始。

7.A自我認知也叫自我意識，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態(tài)的認知。自我認知包括：認識自己的價值觀、人生方向和目標認識自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。故本題應選A。

\r\n

8.A群眾團體組織主要是指共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會。

9.D研究報告的一般結構包括：（1）標題。（2）引論。（3）研究問題、目標和意義。（4）文獻回顧。（5）研究方法。（6）研究發(fā)現(xiàn)。（7）討論和建議。（8）附錄。（9）參考文獻。D項成果應用不屬于研究報告的主要內容。

10.C

11.C方案策劃者在設計服務方案的同時也應設計有效的評估方法，用來檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成，更重要的是看確定的方案活動是否能實現(xiàn)目標以及達到的程度如何，即服務對象的改變情況。題中，“完成緩解中學生上網(wǎng)成癮的任務”，故應評估服務對象實際的改變情況。

12.C\n同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一個機構或同一工作團隊。

\n【命題點撥】本題主要考查社會工作督導的方法，屬于理解記憶的內容。

\n

13.C

14.C學校社會工作主要有三種方式：①治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作；②變遷型學校社會工作是為了讓學生適應社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導、學業(yè)輔導和就業(yè)輔導等；③社區(qū)一學校型學校社會工作則把社會工作延伸到學校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學生家長、支持學校的政策、實現(xiàn)家一校溝通、促進學校教育，對離校學生提供追蹤服務，開展社區(qū)教育，以利學生學習與成長等。

15.C

16.D《就業(yè)促進法》第三十五條規(guī)定，縣級以上人民政府建立健全公共就業(yè)服務體系，設立公共就業(yè)服務機構，為勞動者免費提供下列服務：①就業(yè)政策法規(guī)咨詢；②職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布；③職業(yè)指導和職業(yè)介紹；④對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務；⑥其他公共就業(yè)服務。公共就業(yè)服務機構應當不斷提高服務的質量和效率，不得從事經(jīng)營性活動。公共就業(yè)服務經(jīng)費納人同級財政預算。

17.B社會服務機構的多元交代主要包括：①財政交代；②政治交代；③專業(yè)交代；④服務交代；⑤行政交代。其中，服務交代，即社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的。

18.C

19.E

20.C本題考察的是社會工作倫理難題中的人情與法制及規(guī)定的沖突，按照社工倫理難題的基本處理原則，可知ABD選項錯誤。在遇到此類困境時，社工首先對服務對象表明感謝，其次，向服務對象講明機構的有關規(guī)定，用委婉的語言表示拒絕。

21.D在社會工作助人活動中，社會工作專業(yè)倫理的確立與發(fā)展是專業(yè)價值觀的具體呈現(xiàn)和外化，也是專業(yè)的核心標志之一。在社會工作專業(yè)活動領域，專業(yè)倫理可以有效地規(guī)范和指引專業(yè)社會工作者履行助人的服務職責。

22.C

23.D

24.B在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境主要包括保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值加入與客觀性的矛盾、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突、自我決定原則和家族制之間的問題。社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。

25.C

26.A\r\n

27.C圍繞總目標建立的具體目標，包括溝通目標、過程目標、實質目標和需求目標4個部分。其中溝通目標非常重要，是促進小組組員之間相互理解、相互接納從而實現(xiàn)互動和分享的重要環(huán)節(jié)。過程目標則是小組工作不同階段的目標要求，是不同階段任務的具體化。實質目標或問題目標，就是小組工作能夠解決的問題及其具體范圍。需求目標，則是遵循個別化原則，針對每一個小組組員的具體需求而設計的任務。根據(jù)題意本題答案選C。

28.C

29.B標準實驗設計形式包括：①前后測控制組設計（傳統(tǒng)實驗設計）；②單后測控制組設計；③所羅門四組設計。其中，單后測控制組設計認為，隨機分配過程已消除了實驗組和控制組最初的重要差異．從而后測所得的兩組間差異反映了自變量的影響。單后測控制組設計中，實驗組和控制組兩組情況相似，只有實驗組參與實驗，控制組不作任何干預，此后對兩組再測。實驗組指標的前后變化與控制組指標的前后變化之間的差異就視為干預效果。題中，老趙采用的研究方法正是單后測控制組設計。

30.C

31.ABDE題干所述“剛隨父母從另一個城市搬到北京，父母工作繁忙，無暇教育和照顧小輝”屬于家庭環(huán)境因素；而“小輝普通話不太好，上學期間不太愿意和同學們交流”屬于朋輩群體因素；“學習也不太順利，學習成績不佳，時常遭到批評”說明學校生活的不如意；再有“他所居住的小區(qū)有幾個網(wǎng)吧”說明社區(qū)文化問題。故本題答案為ABDE。

32.BCD

33.CDE志愿服務人力資源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作評估標準和方法；②志愿者基本資料建檔；③志愿者需求及滿意度評估。AB兩項屬于志愿者管理的組織功能。

34.ABCE\r\n

35.BDE社會工作研究的方法分為調查研究、實驗研究和非接觸性研究三大類，涉及定量研究和定性研究。

36.BDE

37.BCE在社會工作過程中，社會工作者是服務提供的主體，社會工作者沒計并引導助人過程的進行。但是由于社會工作者要考慮到受助者的需要和接受服務、共同改變的能力，所以不能把受助人視為純粹被動的客體。實際上，受助耆也是行動的主體，他也將自己的意識、目的、對社會工作者行動的理解帶人接受服務的過程，并直接影響這一過程。因此，社會工作是社會工作者與受助者的互動過程。在這個過程中雙方互為行動主體和客體。社會工作者的服務過程（在很大程度上是幫助受助者的過程）是雙方互動的過程。

38.BCD增強個人或者家庭的社會功能也是個案工作本質的一部分，它包含以下3個方面的重要內容：1．對個人或者家庭自身能力的關注；2．個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高；3．個人或者家庭解決問題和問題預防能力的提高。

39.ABDEC項，在轉換階段，社會工作者在小組的權力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉移，所扮演的角色與前面兩個階段有所不同，即不再擔任小組的領導者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且是調解人、支持者。

40.ABDE社會工作者直接服務角色包括：①服務提供者，社會工作首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質幫助和勞務服務；②支持者，社會工作者面對服務對象不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即助人自助；③關系協(xié)調者，社會工作者有時也要面對不同個人和群體間的矛盾或沖突，這時社會工作者就要承擔起緩解和處理矛盾的任務；④倡導者；⑤治療者。社會工作者還扮演如下間接服務角色：①資源籌措者，社會工作者為了有效幫助人，常常需要聯(lián)絡其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務對象所需要的資源，并將他們傳遞到服務對象手中；②政策影響者，由于某些社會問題是制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進行改變就是必要的；③行政管理者；④研究者。題中，社會工作者可以扮演的角色有資源籌措者、服務提供者、支持者、政策影響者。

41.ABCD公益一類事業(yè)單位，主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務，不能通過市場配置資源，如兒童福利院、社會救助管理站等。這類單位業(yè)務活動的宗旨、目標和內容，分配的方式和標準等由國家確定，不得開展經(jīng)營活動，其經(jīng)費由國家財政予以支撐。履行職責依法取得的收入全額納入財政管理，不得自主支配，屬于傳統(tǒng)意義上的全額撥款單位。

42.BCE

43.BCD群眾的教育和動員是社區(qū)工作的主要內容之一，因為居民的參與可以加強居民對社區(qū)事務的關注，也有利于提升居民對社區(qū)的歸