銅陵市鼎盛民航學校禮儀培訓講座

銅陵縣人民醫(yī)院

“禮儀、美容”專題講座第一頁，共四十六頁。溫馨提示：工作時間請勿接、打電話（如有要事，手機調成振動或靜音模式）；不要相互交談其他事宜；第二頁，共四十六頁。禮儀篇“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！薄髯拥谌?，共四十六頁。課程目標通過本課程學習，認識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識；熟練掌握并能運用常用工作禮儀；第四頁，共四十六頁。第一章禮儀的分類禮儀的定義辦公室著裝禮儀辦公室電話禮儀商務拜訪禮儀商務會客禮儀工作間電梯禮儀上下班乘車禮儀家庭禮儀就餐禮儀第五頁，共四十六頁。禮儀的定義人們在長期社會活動中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產生的一種形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性第六頁，共四十六頁。禮儀的法則：“黃金法則”：你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍捉鸱▌t”：別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他。第七頁，共四十六頁。學習禮儀的意義對個體：不學禮，無以立。使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應，同時也是衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。對組織：在塑造組織形象和傳播溝通信息的同時提高辦事效率。第八頁，共四十六頁。禮儀的兩個基本要求一、尊重為本

1、尊重自我2、尊重自己的職業(yè)3、尊重自己的單位4、對交往對象表示尊重二、善于表達

1、來有迎聲2、問有答聲3、去有送聲第九頁，共四十六頁。第二章辦公室著裝禮儀任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過，更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。第十頁，共四十六頁。服裝禮儀的基本要求服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，像是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”第十一頁，共四十六頁。要求：個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。服裝：著職業(yè)裝，涂口紅，施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感、嚴禁超短裙。鞋子：皮鞋，襪子無破損。都應愛護工作服，保持工作服的干凈整潔。第十二頁，共四十六頁。不恰當的著裝成功的女性應該懂得如何適宜的裝扮自己，但在日常生活中，女性的著裝也會出現以下問題：1、過分時髦型；2、過分暴露型；3、過分正式型；4、過分瀟灑型；5、過分可愛型；第十三頁，共四十六頁。第三章辦公室電話禮儀電話是企業(yè)對外溝通最常用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家企業(yè)的員工是否經過良好的訓練，也同時可以看出這家單位的管理是否有效率。您已是企業(yè)的一份子，您每一次電話的應對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧。第十四頁，共四十六頁。接聽電話的步驟接聽電話前：準備紙和筆；停止一切不必要的動作；使用正確的姿勢；帶著微笑迅速接起電話；接聽電話：三聲之內接起電話；主動問候，報部門介紹自己；禮貌詢問；擱置等待予以說明；迅速轉接電話；盡力滿足對方的要求；感謝對方的來電；第十五頁，共四十六頁。注意事項態(tài)度、聲調、禮貌用語；電話禮節(jié)金十字：請=氣質謝謝=感恩對不起=修養(yǎng)您辛苦了=鼓舞第十六頁，共四十六頁。第四章商務拜訪禮儀握手禮儀微笑禮儀名片禮儀談話禮儀第十七頁，共四十六頁。握手禮儀堅定的握手方式；代表自信、熱誠、開放與誠懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義；正確的握手姿勢；身體稍微前傾，面帶微笑，眼注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。第十八頁，共四十六頁。微笑禮儀微笑是人類交往的魔力開關；微笑是人類最甜、最美、最動人的表情；第十九頁，共四十六頁。名片禮儀遞名片；接名片；第二十頁，共四十六頁。談話禮儀記住特征深入了解集中注意力傾聽別人說話第二十一頁，共四十六頁。第五章商務會客禮儀如何在辦公室會客替上司接待客人介紹與引見第二十二頁，共四十六頁。如何在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人；以職業(yè)化形象出現；致以問候；會面結束時，禮貌道別；第二十三頁，共四十六頁。替上司接待客人自我介紹接受名片禮貌用語第二十四頁，共四十六頁。介紹與引見通常先介紹位尊者、年長者、重要者；不要以自己喜歡的方式稱呼對方；千萬別使用昵稱或綽號；切忌說錯對方的名字；自我介紹或被介紹時，應起立與對方握手；第二十五頁，共四十六頁。第六章工作間電梯禮儀搭乘電梯的一般禮儀；與客戶共乘電梯的禮儀；進出電梯的禮儀；第二十六頁，共四十六頁。搭乘電梯的一般禮儀勿擠在電梯的入口處；靠電梯最近的人先上電梯，并按住“開門”鍵；站成“凹”字型，挪出空間；后下的人站在最里面；第二十七頁，共四十六頁。與客戶共乘電梯的禮儀呼梯、進梯、禮貌邀請；主動問詢、幫助按鈕；視狀況考慮是否寒暄；側身面對客人；電梯到達；第二十八頁，共四十六頁。第七章上下班乘車禮儀乘坐公交車乘坐小轎車乘坐旅行車第二十九頁，共四十六頁。乘坐公交車看清站牌和行車方向，排隊等車，有次序上車，扶助老弱病殘孕；上車往后走，勿爭搶座位，扶好站穩(wěn)；雨天乘車，脫下雨衣，折攏雨傘；不要吸煙，不吃帶皮帶殼帶核食物；到站前，提前向車門移動，按次序下車；第三十頁，共四十六頁。乘坐小轎車司機駕駛主人駕駛主人夫婦駕駛第三十一頁，共四十六頁。乘坐旅行車注意座位的尊卑排位第三十二頁，共四十六頁。第八章家庭禮儀子女敬重父母的禮儀父母子女溝通的禮儀避免夫妻爭吵的技巧鄰里、同事相處和睦的方法第三十三頁，共四十六頁。子女敬重父母的禮儀孝敬父母關心父母體諒父母第三十四頁，共四十六頁。父母子女溝通的禮儀擠時間和孩子在一起使問題公開讓孩子了解家長的情況縮短家長與孩子之間情感聯(lián)系的距離第三十五頁，共四十六頁。避免夫妻吵架的技巧夫妻爭吵有“四忌”多尊重，莫責備主動認錯，敢于自責休要動手不要以砸家具泄私憤第三十六頁，共四十六頁。鄰里、同事相處和睦的方法彼此尊重相互關照第三十七頁，共四十六頁。第九章就餐禮儀入座的禮儀進餐的禮儀敬酒的次序餐桌的座次注意的事宜第三十八頁，共四十六頁。入座的禮儀先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。

第三十九頁，共四十六頁。進餐的禮儀進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。

第四十頁，共四十六頁。敬酒的次序

巡酒時自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至匯合。

第四十一頁，共四十六頁。餐桌的座次餐桌坐次的暗示：在中國的飲食禮儀中．坐在那里非常重要．主座一定是買單的人．主座是指距離門口最遠的正中央位置．主座的對面坐的是邀請人的助理．主賓和副主賓分別坐在邀請人的右側和左側，位居第三位，第四位的客人分別坐在助理的右側和左側．讓邀請人和客人面對而坐．或讓客人坐在主桌上都算失禮，中國的文化是不讓客人感到緊張．第四十二頁，共四十六頁。注意的事宜進餐時不要打嗝；布菜用公筷；雜物不往地上扔；調和氣氛；不要在餐桌上剔牙；明確此次進餐的主要任務;離席表感謝;

第四十三頁，共四十六頁。附：如何處理人際關系對上司——先尊重，后磨合；對同事——多理解，慎支持；對朋友——善交際，勤聯(lián)系；對下屬——多幫助，細聆聽；向競爭對手——露齒一笑；第四十四頁，共四十六頁。了解、掌握并能恰當地運用禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功的職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理的方式與人溝通和交流，這樣您才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。在此借“三八節(jié)”來臨之際祝大家身體健康、工作順利！謝謝聆聽！第四十五頁，共四十六頁。內容總結銅陵縣人民醫(yī)院

“禮儀、美容”專題講座?！髯?。第一章禮儀的分類。你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。別人需要你怎樣對待他，你就