物業(yè)公司安全工作管理控制程序

目的明確平安工作的內(nèi)容和監(jiān)控要求，保證平安工作的順暢運行，以提高平安工作的質(zhì)量。范圍適用于公司平安工作管理定義3.1治安防范：維護管理區(qū)域內(nèi)公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記訪客（適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域），物資搬運放行管理。3.2停車場及xx管理：車輛出入管理及登記、車輛外部檢查及登記、管理區(qū)域內(nèi)車輛的有序停放和xx秩序的指揮及保持。3.3消防管理：管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的巡查管理、消防器材的使用、消防知識的宣揚。3.4裝修管理：裝修現(xiàn)場平安監(jiān)控及巡查管理。3.5突發(fā)事件及違章處理：突發(fā)事件處理及現(xiàn)場監(jiān)控、自然災(zāi)難的防范，按規(guī)定處理違章行為。3.6衛(wèi)生管理：關(guān)心保持管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)品質(zhì)管理部對各管理處的平安工作進行監(jiān)督、檢查，提出改進建議并對改進效果進行驗證。管理處經(jīng)理對管理區(qū)域內(nèi)的平安工作管理進行全面的監(jiān)督檢查，平安部主管（辦）負責(zé)平安工作的現(xiàn)場管理；制定管理區(qū)域的巡邏路線和突發(fā)事件處理預(yù)案。檢查平安員在崗的工作狀況；檢查管理區(qū)域的安防、消防設(shè)備；處理管理區(qū)域內(nèi)的違章行為、突發(fā)事件；組織部門例會、內(nèi)部培訓(xùn)、軍訓(xùn)和突發(fā)事件的模擬演習(xí)；了解、把握職工或職工或員工思想，組織開展平安員業(yè)余文化活動；檢查平安內(nèi)務(wù)管理狀況，負責(zé)平安員的月度工作考核；對平安班長的工作開展狀況進行監(jiān)督指導(dǎo)；聽取顧客對平安工作的建議或建議或意見和建議，不斷改進工作方法。平安班長對各崗位工作負責(zé)，對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等進行檢查；負責(zé)崗位質(zhì)量記錄表格、收費憑據(jù)等的領(lǐng)取、發(fā)放和檢查回收；監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)備及其標識和消防設(shè)備的完好狀況。對平安員進行崗前培訓(xùn)和入職引導(dǎo)，關(guān)懷、了解平安員的思想動態(tài)；處理各類突發(fā)事件，維護現(xiàn)場并逐級上報；依照相關(guān)規(guī)定處理管理區(qū)域內(nèi)的各種違章行為；落實“班前點名、班后點評”制度；對平安員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)；及時收集、整理顧客的建議或建議或意見和建議，并提交部門負責(zé)人負責(zé)班組的內(nèi)務(wù)管理；監(jiān)控中心崗對管理區(qū)內(nèi)各監(jiān)控點進行監(jiān)控；處理技防設(shè)備的報警信號；溝通溝通協(xié)調(diào)、指揮現(xiàn)場突發(fā)事件的處理并進行上報和記錄；溝通溝通協(xié)調(diào)各崗位及部門之間的工作協(xié)作；負責(zé)部門常用器材、設(shè)備、鑰匙的保管，做好領(lǐng)/借用登記；維護并準確操作、使用監(jiān)控中心的各類設(shè)備設(shè)備；前臺接待每天下班后，與前臺接待做好工作交接，履行前臺接待工作職責(zé)；認真履行交接班手續(xù)。出入口崗文明、禮貌、熱情的接待顧客，并為顧客提供必要的關(guān)懷；對進出管理區(qū)域的車輛進行驗證、收費、登記、放行和引導(dǎo)車輛有序進出；監(jiān)控危急品進入管理區(qū)域；監(jiān)控閑雜人員進入管理區(qū)域，做好來訪人員的登記工作，加強對外來人員的管理；核查進入管理區(qū)域的各類施工人員的有效證件；做好物資放行的管理工作；及時發(fā)覺、處理和匯報各類突發(fā)事件；關(guān)心協(xié)作其他崗位工作，認真履行交接班手續(xù)。巡邏崗依照巡邏路線進行巡邏簽到，對可疑人員進行盤查；對管理區(qū)域內(nèi)亂停放的自行車、摩托車進行整理；對裝修現(xiàn)場進行管理監(jiān)控，對管理區(qū)域內(nèi)的空置房進行外觀檢查；監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生狀況，發(fā)覺不合格之處及時通知相關(guān)人員進行處理；檢查各消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，平安疏散標識是否醒目、準確、有無消防隱患；勸阻顧客、外來人員或內(nèi)部職員的違章行為，維護公共秩序；對管理區(qū)域內(nèi)的物品搬運過程進行監(jiān)控；對外包方人員的行為、著裝、工作狀況、服務(wù)禮儀等進行監(jiān)控；對進入停車場的車輛進行外部檢查，對異常狀況及時做出處理和報告。依照規(guī)范的禮儀引導(dǎo)車輛按位停放；關(guān)心協(xié)作其他崗位人員和部門的工作，認真履行交接班手續(xù)。銷售大廳崗執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱情的接待來訪客人，引導(dǎo)客人出入，按要求接聽電話并做好記錄；按要求定時開、關(guān)銷售大廳內(nèi)的照明、相關(guān)電器設(shè)備的電源等，確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備設(shè)備的平安完整；負責(zé)銷售大廳的現(xiàn)場防火工作。關(guān)心做好衛(wèi)生維護工作，履行銷售部交辦的臨時工作。未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人員在大廳內(nèi)拍照、攝像；履行銷售部規(guī)定的其他職責(zé)。樣板房接待崗嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，確保樣板房內(nèi)的物品、設(shè)備設(shè)備完好及擺放準確，謝絕無關(guān)人員動用樣板房內(nèi)的物品、設(shè)備。熟悉把握樣板房各類消防設(shè)備、器材的分布及使用；未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人員在房內(nèi)拍照、攝像；履行銷售部規(guī)定的其他職責(zé)辦公區(qū)域崗維護辦公區(qū)域的正常辦公秩序，做好來訪接待工作，加強對外來人員的管理及監(jiān)控；檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)備、設(shè)備的完好狀況，發(fā)覺問題及時通知相關(guān)人員進行處理；引導(dǎo)車輛有序停放;做好物資放行的管理工作；做好交接班工作。工地巡邏崗巡視工地各通道，發(fā)覺不明身份的可疑人員，必需進行盤查，勸阻閑雜人員進入工地區(qū)域；發(fā)覺違章行為及時進行勸阻，對違法行為，在保障自身平安的狀況下實行相應(yīng)的處理措施并及時上報，必要時報警；巡邏時應(yīng)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)備、綠化地等狀況，發(fā)覺問題及時通知相關(guān)人員處理；隨時和其他崗位保持聯(lián)系，做好交接班工作。方法及過程監(jiān)控5.1平安工作管理內(nèi)容及作業(yè)方法：5.1.1治安防范：5.1.1.1管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護A、對管理區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序進行巡查管理，發(fā)覺違規(guī)行為及時勸阻。B、對形跡可疑和無明確探訪目的人員予以及時的盤查，勸阻無效時立刻向上級報告。C、處理完畢后在《平安員值班狀況記錄表》上予以記錄。5.1.1.2出入口崗對進入管理區(qū)域的外來人員進行詢問和登記，勸阻可疑及無明確探訪目的的人員進入管理區(qū)域，外來人員監(jiān)控方法依照《出入口管理方法》執(zhí)行。5.1.1.3出入口崗對物資的搬運進行監(jiān)控，依照《物資搬運放行條》的登記內(nèi)容進行檢查核對，責(zé)任要追朔到業(yè)主本人，物資搬運放行操作方法依照《出入口管理方法》中的5.3執(zhí)行。5.1.2停車場及xx管理依照《停車場管理方法》規(guī)定執(zhí)行。5.1.3消防設(shè)備的巡查、消防器材的管理5.1.4執(zhí)行。5.1.5突發(fā)事件及違章處理5.1.5.1突發(fā)事件處理流程及現(xiàn)場監(jiān)控依照《突發(fā)事件處理監(jiān)控程序》和《突發(fā)事件處理方法》規(guī)定執(zhí)行。5.1.5.2平安員在日常的工作過程中及時發(fā)覺和制止各類違章現(xiàn)象，及時向上級進行匯報并在《平安員值班狀況記錄表》上予以記錄。5.1.6衛(wèi)生管理：平安員在工作過程中對管理區(qū)域域的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，發(fā)覺有不合格之處在《平安員值班狀況記錄表》上予以登記，并及時通知相關(guān)負責(zé)人員進行處理。同時對外包方工作人員在管理區(qū)域內(nèi)的工作形象等進行監(jiān)督。并做到人過地凈。5.1.7平安工作內(nèi)務(wù)管理依照《平安員內(nèi)部管理方法》的規(guī)定執(zhí)行。5.2平安工作管理監(jiān)控要求5.2.1日常平安工作管理監(jiān)控要求。部門/崗位監(jiān)控方法頻次/時間品質(zhì)管理部對公司各管理處平安工作管理狀況的全面檢查夜間查崗（一級），覆蓋公司所有管理處每月1次每月1次管理處經(jīng)理對管理處平安工作現(xiàn)場進行全面巡查。夜間查崗（二級）每月1次每半月1次平安部主管（辦）平安工作現(xiàn)場的全面巡查夜間查崗（三級）部門工作例會治安、xx等事件模擬演習(xí)管理處全員進行消防實戰(zhàn)演習(xí)平安知識的宣揚對巡邏路線和巡邏方式方法進行調(diào)整平安員業(yè)務(wù)知識、技能/素養(yǎng)考核每周3次每周1次每周1次每季度1次每半年1次每月1次每季度1次每季度1次平安班長對本班工作現(xiàn)場各崗位人職工或職工或員工作狀況的全面檢查班組例會的組織召開班組培訓(xùn)、軍訓(xùn)的組織夜班期間（22：00--06：00）用對講機呼叫各崗位，如有異常，及時做出處理每班次1次每周1次每周各1次每半小時5.2.2夜間查崗說明5.2.2.1工作狀態(tài)，保證平安管理工作質(zhì)量。5.2.2.2夜間查崗依照方案制定和人員配置狀況分別為“一級查崗”、“二級查崗”、崗”三種，A、“一級查崗”系對全公司范圍內(nèi)任選管理處的檢查，由品質(zhì)管理部組織，由公司各職能部門和平安專業(yè)委員會組建的檢查，《年度夜間查崗方案》由安委會主任于每年xx月3日前制定履行，報品質(zhì)部經(jīng)理審批。由品質(zhì)管理部組織執(zhí)行，每月一次覆蓋到公司所有管理處。一級查崗事先必需制定年度檢查方案，為保證查崗狀況的真實性，須對制定的查崗方案設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。B、“二級查崗”是管理處組織的內(nèi)部檢查，“二級查崗”由管理處主管以上及指派人員擔(dān)任查崗人員，由管理處經(jīng)理組織執(zhí)行?！岸壊閸彙泵堪朐乱淮巍、“三級查崗”是由平安部自行組織的內(nèi)部檢查，查崗人員由平安部主管和平安班長及指派人員擔(dān)任，“三級查崗”每周進行一次。5.2.2.3調(diào)度、支配。5.2.2.4A、平安管理員夜間工作狀況：包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、平安意識，應(yīng)急預(yù)案的緊急啟動等。B、通訊設(shè)備使用狀況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀態(tài)，緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性。平安管理員裝備佩戴狀況：包括平安員的應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下正常使用交接班記錄：包括檢查、各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰、格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。5.2.2.55.2.2.6A、品質(zhì)管理部對“一級查崗”的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)通報，并負責(zé)監(jiān)督部門實行糾正和預(yù)防措施。管理處經(jīng)理須對“二級查崗”的結(jié)果在管理處進行部門內(nèi)部通報，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施狀況。檢查結(jié)果和通報在管理處備案保存。由平安部主管（辦）對“三級查崗”的結(jié)果在每周的平安部例會上予以通報，并提出整改要求。5.3緊急預(yù)案演習(xí)監(jiān)控要求5.3.1檢測平安員對各類突發(fā)事件的臨場反應(yīng)處置能力，以保證平安員日常工作中的責(zé)任感和警惕性，防止各類緊急事件的發(fā)生，通過演練不斷提高平安員處理各類突發(fā)事件的綜合素養(yǎng)，保障平安管理工作的有效實施。5.3.2平安主管（辦）須依據(jù)本部門實際狀況和具體環(huán)境依據(jù)《突發(fā)事件處理監(jiān)控程序》制定消防、治安、xx緊急事件處理預(yù)案。緊急預(yù)案須由管理處經(jīng)理審批。報品質(zhì)管理部備案。5.3.3在緊急預(yù)案演練過程中，各參加人員必需嚴肅認真，樂觀參加。5.3.4每季度至少進行一次緊急事件演練，由平安部負責(zé)人制定演習(xí)方案，報管理處經(jīng)理審批后組織實施演習(xí)，填寫《演習(xí)方案及狀況記錄表》并存檔。5.3.5每半年進行一次管理處全員參加的消防實戰(zhàn)演習(xí)和消防知識的宣揚。5.3.6在管理區(qū)域內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)做如下有效反應(yīng)：多層小區(qū)（7層以下）20層以下21—30層31—50層50層以上做出準確推斷和指揮當(dāng)班人員實行封鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防及時救援人員趕到事發(fā)地點、時間徒步2分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)6分鐘內(nèi)9分鐘內(nèi)12分鐘內(nèi)以上數(shù)據(jù)是指管理處面積10萬平米以下，超過的每10萬平米增加1分鐘機動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具準確、有效6.支持性資料文件資料資料文件TJVKWY7.5.1-A01-01《平安員內(nèi)部管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-02《停車場管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-03《IC卡管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-04《消防管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-05《消防滅火操作方法》TJVKWY7.5.1-A01-06《出租屋、空置房及租住人員管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-07《高空作業(yè)管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-08《危急品管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-09《自然災(zāi)難防范管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-10《平安員巡邏管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-11《出入口管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-12《監(jiān)控中心管理方法》7.質(zhì)量記錄表格TJVKWY8.2.3-Z01-F1《管理人員巡查記錄表》TJVKWY7.5.1-A01-F2《平安班長值班狀況記錄表》TJVKWY7.5.1-A01-F3《平安員當(dāng)值狀況記錄表》TJVKWY7.5.1-A01-