現(xiàn)代公共禮儀B卷及答案

_________________號位座________________號學________________名姓______________級班及業(yè)專

電子科技大學中山學院成人教育考卷（ B卷）(20 年 半年)專業(yè)及班級: 課程:大題號 一 二 三 四 五 六 七 八 合計得 分擬題人: 審題人: 試時間:120分鐘 考試方式:(開/閉卷)線一、填空題（每空 1分，共15分）著裝時，應(yīng)遵循人們公認的三原則 （即“TPO”原則）是： 、 、和 。眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達最 、最 的差異，顯示出人類最 、最 的交際信號，所以被稱作“心靈的窗戶” 。涉外書信一般可分為三種類型： 、 、 。乘坐火車禮儀包括： 、 、 。由主人親自駕駛的轎車，一般 為上， 為下；以右為尊。二、單選題。（每題2分，共20分，請把答案填寫到以下表格中）訂 題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、介紹兩人相識的順序一般是：（）A.先把上級介紹給下級；B.先把晚輩介紹給長輩；C.先把客人介紹給家人；D.先把早到的客人介紹給晚到的客人2、遞接文件或名片時應(yīng)當注意字體的（）。A.正面朝向?qū)Ψ?；B.側(cè)面朝向?qū)Ψ剑谎bD.正反面都可以C.反面朝向?qū)Ψ剑?、在手勢語運用中,切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行為。A.天空；B.自己；C.對方；D.地面4、用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是（）。A.刀上叉下地并排橫放放在盤子上；B.呈“八”字狀擺放在餐盤之上；C.隨意放在桌子上；D.擱在身上5、圓桌單主人宴請時，錯誤的是（）A.主人應(yīng)面對門；B.主人應(yīng)面背對門；C.主人在左；D.主賓在右6、英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和（）。A.數(shù)字“6”；B.星期五；C.數(shù)字“4”；D.星期日7、在同一個單位或是同一個部門里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：（）。A.同鄉(xiāng)關(guān)系；B.同事關(guān)系；C.師生關(guān)系；D.友鄰關(guān)系電子科技大學中山學院試卷用紙，共 7頁，第1頁8、下列不屬于握手的禁忌的是（ ）。A.平輩之間，先出手為敬； B.在握手時僅僅握住對方的手指尖；C.用左手去握別人的手； D.在握手時將另一只手插在衣袋里9、宴請時間若難以兼顧主賓雙方，則從（ ）方便著想。A.老人； B.客人； C.主人； D.孩子10、應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時，男士著裝應(yīng)本著下列哪個原則（ ）。A.以上都不對； B.同色原則；C.三色原則； D.多彩原則三、判斷題：將正確的判斷打√，錯誤的打上×（每小題 1分，共10分）1、為表示自己對朋友的關(guān)心，我們隨時隨地都可以順路去朋友家拜訪。 ( )2、觀看音樂會時，在演奏的高潮階段，要熱烈鼓掌喝彩以表示欣賞和尊重。 ( )3、在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。 ( )4、行握手禮時,與多人同時握手時 ,可以交叉握手。 ( )5、不允許在公共場合旁若無人地使用手機。()6、為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。()7、在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。()8、女士與男士握手，應(yīng)由男士先主動伸出手來。()9、求職簡歷要盡量寫的長而詳細。()10、接待多方來訪者要注意待客有序。()四、簡答題。（共25分）1、在加強人們之間的聯(lián)系和合作、推動社會進步中，社交禮儀有著哪些不可替代的作用？（5分）2、我國古代就有：“愚者善說，智者善聽”之說，那么聆聽的技巧有哪些？（6分）3、在求職面試時，禮儀是畢業(yè)生呈給招聘單位的“名片”，那么在面試利益中，初次見面的禮儀包括哪些方面。（6分）電子科技大學中山學院試卷用紙，共 7頁，第2頁4、圖書館是豐富學生知識、擴大學生事業(yè)的重要場所，因此，我們要從哪幾個方面完善自己的圖書館禮儀？（8分）五、綜合論述題。（每題15分，共30分）1、一位重要的客人打算到張先生家里來拜會他。拜會的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準備工作。請問你覺得在客人到來之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準備工作呢？電子科技大學中山學院試卷用紙，共 7頁，第3頁2、一次，有位老師帶著三個畢業(yè)生到一家公司應(yīng)聘業(yè)務(wù)員。面試前老師怕學生面試時緊張，同人事部主任商量讓三個學生一起面試。三個學生進入人事部主任辦公室時，主任上前請三個學生入座。當主任加到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見其中兩個學生坐在沙發(fā)上，一個架起二郎腿，兩腿不停地顫抖；另一個身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響；只有一個學生端坐在椅子上等候面試。人事部主任起身非常客氣地對兩個坐在沙發(fā)上的學生說： “對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請離開。 ”兩個學生四目相對，一臉茫然，面試怎么什么都沒問就結(jié)束了呢？請分析一下為什么人事部主任什么都沒問就對其中兩位學生說他們的面試已經(jīng)結(jié)束并請他們離開了呢？并就此談?wù)勀愕目捶āｋ娮涌萍即髮W中山學院試卷用紙，共 7頁，第4頁一、填空題1、時間原則 地點原則 場合原則2、細微 精妙 明顯 準確3、公函 商務(wù)信函 社交信函4、講究候車規(guī)則 維護車廂秩序 注意禮貌交談5、前排座 后排座二、單選題1～5 BACAB6～10 BBABA三、判斷題1～5 ××√×√6～10 √√××√四、簡答題1、在加強人們之間的聯(lián)系和合作、推動社會進步中，社交禮儀有著哪些不可替代的作用？（5分）（P9）答：（1）弘揚禮儀傳統(tǒng)；（1分）2）提高個人修養(yǎng)；（1分）3）改善人際關(guān)系；（1分）4）塑造組織形象；（1分）5）建設(shè)精神文明。（1分）2、我國古代就有：“愚者善說，智者善聽”之說，那么聆聽的技巧有哪些？（6分）（P81-P82）答：（1）要耐心。在對方闡述自己的觀點時，應(yīng)該認真地聽完，并真正領(lǐng)會其意圖；（2分）（2）要專心。在聽對方說話時，應(yīng)該注視對方，以示專心；（2分）3）要熱心。在交談中，強調(diào)在對方談話時目視對方、認真專心地去聽，并不是說聆聽者完全被動地、默默地聽。（2分）3、在求職面試時，禮儀是畢業(yè)生呈給招聘單位的“名片” ，那么在面試利益中，初次見面的禮儀包括哪些方面。（6分）（P129-P130）答：（1）準時赴約；（1分）2）禮貌通報；（1分）3）正確稱呼；（1分）4）熱情握手；（1分）5）談吐文明；（1分）6）適時告辭。（1分）4、圖書館是豐富學生知識、擴大學生事業(yè)的重要場所，因此，我們要從哪幾個方面完善自己的圖書館禮儀？（ 8分）（P113-P114）答：（1）秩序：在圖書館講究禮貌公德，體現(xiàn)出的是一個人的文化知識修養(yǎng)；（2分）（2）就座：電子科技大學中山學院試卷用紙，共 7頁，第5頁在圖書館內(nèi)就座閱覽時，移動椅子要特別注意不發(fā)出聲響，以免干擾其他人閱讀；（2分）（3）衛(wèi)生：在圖書館內(nèi)閱覽，應(yīng)注意保持室內(nèi)衛(wèi)生； （2分）4）歸還：在閱覽圖書時，遇到有價值的資料，應(yīng)與管理人員聯(lián)系，經(jīng)允許后可復(fù)印或照相，以保存資料。（2分）五、綜合論述題1、一位重要的客人打算到張先生家里來拜會他。拜會的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準備工作。請問你覺得在客人到來之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準備工作呢？（ 15分）（P86）答： 客人到來張先生家里拜會時，張先生先期需要準備安排的，主要有四項工作，它們具體是指：（1）環(huán)境衛(wèi)生：在客人到來之前，需要專門進行一次清潔衛(wèi)生工作，以便創(chuàng)造出良好的待客環(huán)境，并借以完善個人的整體形象，同時體現(xiàn)出對來客的重視； （3分）2）待客用品：通常，有客來訪之前，需要準備必要的待客用品，以應(yīng)客人之需。在一般的情況下，必不可少的待客用品有四類：一是飲料、糖果和點心，二是香煙，三是報刊、圖書、玩具，四是娛樂用品；（5分）3）膳食住宿：在一般情況下，接待來客時，均應(yīng)為其預(yù)先準備好膳食，并且在會面之初，邊想對方表明留飯之意。假如“有朋自遠方來”，還需為其安排住宿，家中或本單位不具備留宿條件的話，事先應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明；（3分）4）交通工具：接待遠道來的客人，要事先考慮其交通問題，如果力所能及，則最好主動為其安排或提供交通工具。為來賓安排交通工具，講究善始善終，不但來時要管，走時也要管。（3分）因為是重要的客人，必要時張先生要親自前去迎送，并要事先告之。（1分）2、答：（一）人事部主任什么都沒問就對其中兩位學生說他們的面試已經(jīng)結(jié)束并請他們離開了的原因，是人事部主任認為兩位學生的行為舉止不合乎禮儀，具體表現(xiàn)在：（1）其中一個學生架起二郎腿，會給人一種放肆和缺乏教養(yǎng)的感覺；（2分）（2）這個學生兩腿還不停地顫抖。這種小動作，雖無傷大雅，但雙腿顫動不已，令對方覺得不舒服，而且也給人情緒不安定的感覺，這也是失禮的；（2分）3）另一位學生松懈地斜靠在沙發(fā)一角，半躺半坐的坐姿，同樣給人一種放肆和缺乏教養(yǎng)的感覺；（2分）4）另一位學生還兩手攥握手指咯咯作響，正式場合應(yīng)避免手部發(fā)生這種聲響，因為其聲響有時會令他人反感或覺得沒有教養(yǎng)。 （2分）（P132）（二）在面試中，坐姿很重要，因為面試大都在房間進