企業(yè)發(fā)展與社會信任講義

北京大學光華管理學院MBA超級論壇云論壇三：聯(lián)企業(yè)發(fā)展與譽社會信任主持人致辭洞主持人：掏各位來獵賓，各位同拋學們大家上援午好，歡迎匆大家參加企茄業(yè)發(fā)展與社狐會信任的討纏論。我是商艱業(yè)對話節(jié)目終的主持人路狗一鳴。我先妹給大家介紹手一下今天發(fā)壘表演講和講偏話的企業(yè)家艙和嘉賓，待廚會你們將看篩到他們智慧脫精采的發(fā)言蜜。鉆嘉賓有仁：弦中央委袍員、中國航極天科技集團鞭總經(jīng)理張厭慶偉先生唯中國房馳地產(chǎn)開發(fā)集投團總公司董騎事長孟曉鉤蘇先生忌遠大空晴調(diào)馬董事長張去躍先生鑄經(jīng)貿(mào)委大狄娜副司鍋長劍紅蜻蜓鉗集團董事長恰錢金波先尸生申厚土機啞構(gòu)主席林勾少洲先生吹北京指條南針股份科捏技發(fā)展有限姓公司王之展杰先生在調(diào)今天主持會測議的是光華坡學院的教授瞇朱善利和張跌一馳教授。佳航天科技集衣團張慶偉談桿航空業(yè)發(fā)展主持人：最近大家除了關注第五屆光華論壇之外，還關注神州四號載人飛船的事情，張先生所在公司承擔了具有歷史性的國家責任、歷史責任和民族責任，今天他還有更重要的責任，就是迎接飛船的回歸，由于時間的關系，我們首先請張先生做主題演講。張慶偉：尊敬的朱教授、張教授，尊敬的來賓大家上午好。非常感謝有這么一個機會向各位來賓匯報我們中國航天的情況，以及圍繞這個主題談一些想法。有不妥之處請各位嘉賓，特別是著名的教授加以批評和指正。北大跟航天密切相關，整個軌道的設計是北大畢業(yè)的于院士，重點設計師好幾位都是北大畢業(yè)的。我們在整個研制過程中，也跟北大很多系有密切的聯(lián)系，這一點我們也今天特別提一下。我再說一下最近一段時間有些媒體（國外的），比如說美國阿波羅登月表示了懷疑，登月是發(fā)射了，是否登上了月球，新聞媒體很多都看到這樣一些報道。六最近我徹看到報道英嚇國準備發(fā)射卵天文望遠鏡蘿，找一下美統(tǒng)國宇航員在搞月球留了一粒些什么東西鄉(xiāng)，因為第一昂個登上月球柜是阿姆斯特坑朗，對他表劉示懷疑。我與作為航天界只的同仁我深沉信不疑，但鉛目前看來社倆會上的信任亦懷疑很多的那方面，包括嘉像阿波羅這促樣很偉大的業(yè)計劃，以及件探索太空的寇勇敢者走出古的足跡。我岸們中國長征牢運載火箭也憐是著名的品凍牌，90年父代宣布改革弄開放走向國臂際，走進國撓際發(fā)射市場夜，承攬國際版業(yè)務。當時進我是92年嘩去日本學習臺幾個月，當雜時也碰到一捕些國家懷疑斗說中國火箭憶用了很多竹手子來做，他值們認為大熊犧貓很有名，忽大熊貓主要底吃竹子，他咸對中國人理候解跟他們看拳張藝謀電影經(jīng)差不多，很曉多漂亮的女婆孩都是裹腳氧的，高科技某的產(chǎn)品都是疾用竹子做的賢。逐漸改革逮開放之后，鍋加深了理解鹿，特別是我孤們給國外打量了28顆衛(wèi)軋星，當然現(xiàn)廟在的懷疑已醉經(jīng)轉(zhuǎn)移到別曾的方面去了趕。不管是中卷國的航天還語是世界的航碧天，有一點告不容置疑，饅就是對航天葛事業(yè)的探索譜。如果從地姿球打一個東撞西，從零速笛度到每秒7饒.8公里，勝把地球制造路的東西送到冊太空，如果敏出現(xiàn)任何一運點兒假的東虎西，都是不撓可能的。比件如說，我剛番從神州4號夕發(fā)送地回來景，今天神州遭4號要回收母，所有的東章西都是建立公在非常嚴格蔬、仔細的工獨作當中。比逝如說，飛船土跟火箭有1密4萬的元器協(xié)件都不能出絲事，幾百萬妥個焊縫都不科能出現(xiàn)虛假劉的，豆腐渣糞工程都不能嚷出現(xiàn)。中國照的傳說中有頸一個叫萬戶載（音）的一倍個人，他在噸箭讓綁了很賀多火藥，想削飛出地球，適其實根本沒攜有這個人，掠但美國和其歉他國家的認委為確實有這舊個人。帆這就是央為什么我們蔬把題目叫做愉航天工業(yè)發(fā)數(shù)展與社會的船責任，在談蓋信任題目當崗中，我們非鋤常重點強調(diào)恒就是要承擔獄科技探索，貞發(fā)展經(jīng)濟，尋當然包括國猶防這樣社會鞠的責任，這于種責任是我湊們必須要拿森出所有的看涂家本領做出荷來。我們拿艱的每一分錢夏都要用到產(chǎn)園品上去，所援以請大家應騙該相信我們營、支持我們涼的工作。今蒜天重點談一辮下航天工業(yè)擺發(fā)展歷程當鑰中通過幾個無階段的發(fā)展符展開談一下孫我們承擔的廳社會責任以臺及我們應該刑給公眾、社于會充分信任凍的責任感。湖中國航泥天大家都知姑道以前不可殃能搞，新中與國成立之后棗，我們要發(fā)削展自己的工慢業(yè)，那時候階一窮二白。抬當時錢學森罵沖破了重重唱阻力回到了各中國。包括墨第一批畢業(yè)四的國家培養(yǎng)島的大學生都沖投身到了這好個工作中。世后來不斷的慨演變成了今旨天這樣一個架公司，一個回企業(yè)。從變捧化當中我們條大致可以分穿成三個階段塌?？匆幌挛曳e們對以前公存司的看法。豎現(xiàn)在已經(jīng)完玩全是企業(yè)了嘩，政企完全政分開了。我踏們主營業(yè)務秧主要有三個課，一個是導睜彈武器，一趁個是宇航。墊另外我們把窩我們的技術勒用在民用上碎。（圖）這收當中大家會千看到，我們冤技術已經(jīng)廣朽泛應用到民屯用當中，我跪回想起來我其上大學時（若20年前）貸，那個時候艱我們要看一晃場女排的轉(zhuǎn)趙播非常的困李難。當時湯掙姆斯杯的羽歸毛球賽看一厭半就斷了，楊技術非常的巷落后。但現(xiàn)羊在什么時候任看都沒有問鍋題。中國之夜所以承辦馬松拉松賽就是歲跟這個有關慌系，這些技紀術發(fā)展就可游以把我們過宜去國防的概峰念轉(zhuǎn)化了。陶現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)膠的接入、寬談帶，還有氣辛象的云圖等淚等，我們現(xiàn)工在有風云1嚴號、2號可筐以完全預報膽到。每年減警少的損失以午幾百億計算攪。察包括前礙年出現(xiàn)一些濤大面積的滑貍坡，以前很療封閉，很少華向社會講這甚些事。所以央今天我們有綱這個機會來撓介紹這些情卡況，也是感狡覺到非常的薯應該和自豪卵。在下面的如過程中也可醫(yī)以看出來，罵我們是特大高型的集團，木我們在結(jié)構(gòu)摔當中作為承半擔任務是國狂有獨資的特羅大型企業(yè)，甲但我們要積村極的探索中偏國特色社會府主義市場經(jīng)意濟在傳統(tǒng)的仰國防工業(yè)中赴怎么建立。娘不僅有我們迷傳統(tǒng)的研究夢院、工廠、壓研究所，也叮有像中信通頓訊、航天機損電、航天股貍份等等一些顯上市公司。蘇中信通訊總慚部在深圳，瘋有幾十人帶路了幾十萬塊見錢，發(fā)展成嶄為自主知識濱產(chǎn)權(quán)競爭力才很強的控股賭公司。這些煤產(chǎn)品已經(jīng)完狗全替代進口告，而且出口問到很多國家疤。包括在香館港有兩家控殿股公司和一無家參股公司威。這都是改把革開放之后伴，航天事業(yè)宿發(fā)展的整體飽變化。我們防人員情況非啊常的好，我江們?nèi)藬?shù)并不虹是很多，主廈業(yè)突出。我怕們兩院院士嘴就有28名舊，這是中國犯企業(yè)當中獨脂一份的，當盜然沒有包括傍錢學森。包襖括我本身我瓶們有三位同川志獲得全國評十大杰出青腔年的稱號，妙表明我們?nèi)硕尾抨犖樵谄竺皹I(yè)當中是最殖優(yōu)秀的。令下面我越介紹一下歷脆程。我們老年一輩的航天環(huán)人員在黨的必毛主席、周討恩來、鄧小優(yōu)平老一批領萍導人的關懷歡下，以“強垂大的祖國”牢作為信念，聯(lián)從一窮二百店，自己造不總出槍炮，到雜我們完全百蒸分之百的能衛(wèi)夠把核導彈凈的彈頭送到界任何國家的套大國。我們覆取得了、奪伏回了在聯(lián)合矮國合法的席柜位，特別是滑常任理事國寒。小平同志丸講過如果6閉0年代以來丟中國沒有原姐子彈、氫彈膠，不能發(fā)射介衛(wèi)星就不能企叫有重要影殊響的大國，在就沒有現(xiàn)在固這樣的地位枕。我們責任黑和信任來自稅中央和全國茶人民對我們剝支持和大力仗的協(xié)同，在廈非常困難的俱時期，我們舌這么優(yōu)秀的徑專家從國外罰回來，放棄王優(yōu)厚的待遇胃，一大批有膨志的青年都麻投入到這里芒面。江澤民瘋同志核心概囑括了“兩彈職一星”的精源神，在當時穗的條件下我適們出成果、式出人才，也愿出了精神，壘這種精神也普是北大創(chuàng)造植的精神，就臂是五四以來蹈要創(chuàng)作中國擠的精華。中傳國人的勤勞罩智慧也體現(xiàn)既在我們完全煩沒有依靠別割人，沒有一悼件產(chǎn)品是國姜外的，我們嚼造出來的。眉能夠屹立民堵族之林也是引我們創(chuàng)作精鑒神。第二段童發(fā)展是從8震0年代到9頸0年代，我趕們緊緊抓住丸改革開放，歉走向世界。視實際上八幾傾年我們就把牲長征火箭推拌向了市場，冒當時沒有人捷信任中國可山以打美國制劉造的衛(wèi)星，姨我們自主知槍識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)甚品要變成商抖品要經(jīng)受住喜各方面的考強驗，現(xiàn)在打怎一個衛(wèi)星沒懶有保險界給莖你提供大額圍度的保險是礎不可能發(fā)射鉤的。你要充慕分獲得商業(yè)肉的信任，我漁們當時剛走及上國際市場燦的時候，我仰們國家最大晉的火箭只能瓣打不到3噸剝，而通訊衛(wèi)陵星要用7、兵8噸的打。山我們就做了鳳一個設計拿險到美國投標溉，一舉中標蝦。美國是最駕精明的，他看分析，中國耳的火箭可靠至性非常高，死中國人工作謀特別質(zhì)量保濱證的能力非肚常強，絕對乞不是花拳秀滋腳。拿出這裙樣的圖紙簽疲訂美國最大碎公司的合同促，而且保險拿界，這個保飛險是中國保挨不了的，要刊世界保險界卸的巨頭在英利國聯(lián)保，我句們贏得了信需任，而且也傅給他們得到鴨了豐厚的回釋報。我們產(chǎn)吐品的價格比遮美國、歐洲棟產(chǎn)品的價格鐵低很多。查有一些巴公司像澳大秩利亞的通訊峽公司，北美易搞直播的公嘩司，都是用稻我們長征火伴箭打上去的眾。包括我們除打過瑞典的炎等等。前后油打了27顆窗這樣的衛(wèi)星裹。贏得了國市際商業(yè)的信綢任。我們曾炕經(jīng)占到市場畢10％的份啊額。但是我過們中國人要感走向國際市耐場，面對國尼際的大公司行進行競爭，頂很多地方都游是不平等的撇。我們跟巴帶西聯(lián)合研制周資源衛(wèi)星，駁當時美國人勒認為搞不了伏，結(jié)果我們駁搞成了。另奶外我們“軍慢民結(jié)合，平漂戰(zhàn)結(jié)合”我錢們公司年銷仍售收入大概巾三分之二是半來自市場的敢收入，我們矮導彈武器開僅始更新，我各這里要強調(diào)流一點，我們壺過去第一代膏導彈包括各道種射程的，希第二代導彈糠主要是機動在打擊。今天滑我特別感到仔美國十大周越刊說的非常售好，他推舉郊美國三大女耀性很有代表墳性，就美國逆主要的媒體販當然我看除橋了時代周刊第之外，還沒同有勇敢的談拒到這些事情腳，到底作為隊一個國家，藏社會的誠信揉怎么建立？綿怎么信任？乖我想如果美窯國要是有像洲我們中國這器樣焦點訪談檢這樣的節(jié)目塑，也有機會核讓公司說說想話，也可能讓美國民眾、腫百姓可以說編話。美國政她治講的很突復出，我們在會整個走向市洲場經(jīng)濟當中聞，特別是國定際競爭當中搶，我們今后初還會遇到這舅些事情，但堂是我們絕對努不可能停下呼來，遇到再蓮大的困難也激要堅持改革跌開放，堅持浩我們走出去臨的發(fā)展。這殿個發(fā)展時期辛我們應該說仇，碰到很多妹的困難和問百題。這些困幸難和問題，貫既跟我們有迷特殊性又跟潤其他的行業(yè)嗚沒有什么區(qū)駁別。我們必書須取得信任鉗。所以我們包必須要解決陸這些問題，獲曾經(jīng)困難到禮什么程度呢轟？過去社會受流傳一句話季叫搞導彈不債如賣茶葉蛋式的。千當時是立主張“以民治養(yǎng)軍”，像疊我們這些搞付航天的科學賭家，不保證冷生活問題，農(nóng)怎么保障事劫業(yè)的發(fā)展。小不管導彈武墨器也好，都訪是市場的行篇為，完全跟泥計劃經(jīng)濟模毅式不一樣。踩包括現(xiàn)在我說們面對國內(nèi)蛾的用戶，包津括軍隊的用朱戶也是市場站的行為，合弦同管理下的抽行為。我們躍研制火箭都最是用銀行的悲貸款嚴格控司制，不是國唐家給錢研制煮的。研制最進大的通訊衛(wèi)鑄星國家支持租了大概不到案一半的錢，零這些錢我們菜要通過市場個運作把它解念決。在新的掩世紀我們要級發(fā)展我們的顛航天，我們捧必須要取得診各方面的信娘任。我們在胳困難和挫折插的時候也曾單非常感動，腿中國廣播報性我留著，1坑992年6嗓月22號一怒期報紙登了忙一個消息，懶澳星未能升冷空之后的報螺道，里面引襲用這么一段民話，“筆者遇收到吉林大翅學考古系8證9級一名學聯(lián)生的來信，稻這封信頗有拜代表性，特溜將此轉(zhuǎn)達一準下，我以及獵我的同學們斃對長征4號擺捆總設計師脾等工作人員宇的問候，希滋望他們不要汁有太大的壓正迫，找到原姿因，爭取把駐衛(wèi)星托上天脂。我相信祖擴國科學家的練能力，我再須說一點，如念果再發(fā)射不叫上去，也不毀要回信，我晌盡管每月只傭有50塊錢永的生活費，撓但我會把他雨全部捐出來但，支持你們船的事業(yè)?！睆澨貏e是十六陰大之后面向抗小康社會就棚是要把我們腸公司建成一香流的宇航公召司，建成最籮強的公司，遺為什么我們予遇到這些困系難？人家講廚了你們技術衡管理問題不層行。我們長釋征火箭27至次發(fā)射成功扇，大家看到脂了2個月之拉內(nèi)俄羅斯發(fā)惱射相繼失敗嶄。幾億歐元壩的衛(wèi)星都扔納到了太平洋飛海里了。我憑們這樣說有艷人不太高興岔，大家看到龍1月3號有定人就提出來雪了，我們到救現(xiàn)在簽訂國上際的合同，采今年由于各港種干擾已經(jīng)鞏影響到合同及的執(zhí)行，我籃們國外的用提戶包括南朝檢鮮、意大利強、美國這些融公司相繼被畫迫把合同取喪消。不管怎粗么說，我們閣只有做強做嬸大，我們抓遞住各種機遇喬發(fā)展，所以娘我們提出新繡的目標、新剩的舉措，就軌是要把公司斬建成世界一競流的公司。架我們就疼是要把中國運航天公司建階成完全是民姥族工業(yè)當中摩最具實力的枕大公司，這嘆個目標不管余遇到多大的軌困難和挫折喘，只要大家遺充分的信任祝和支持，我頌們就會把它藥做好。順我們隊傍伍以錢學森昨為代表的高超素質(zhì)的隊伍陷，不計名利妄，赤誠報國坐，一樣在繼鼓承著。20瘡02年3月攻25日，江貌澤民總書記洪給我們提出鈴了三個特別任，我們將不堆辜負中央、割各界對我們儉的支持。面鏈對新形勢，膀一定要把公要司建立好，耽要樹立品牌胖形象，把企噴業(yè)跟企業(yè)家呆搞好。我們砌行業(yè)是比較疫有名的，每竹次發(fā)射不管鉆是媒體還是尋哪兒都在報伸告，過去不蓋能宣傳企業(yè)掘和企業(yè)家，妄現(xiàn)在看不大斑行。我最近游看中央電視詠臺對比新聞煙人物我們看疾了一下，我丟們有很多人埋也可以進入衛(wèi)里面弄一弄扮，但現(xiàn)在不償敢弄，對市攀場就是贏得跌市場、贏得線信任。我們藍要承擔我們盯應該承擔的歇責任。我們范會變成公司勸的行為，不惱會完全靠政求府。最后在鵝引用最近一拋個網(wǎng)站上的莖話，“西方次分析家提醒場應當對這條河嶄露頭角的痛龍加以注意密”。我99判年去歐洲的厲時候，意大勵利大使請我扶吃飯他就講脖，原來歐洲箱輿論要不不鴉提中國的事單，要提不是柔人權(quán)就是欺危詐問題，認繪為我們能發(fā)奮展出來高科血技的產(chǎn)品很腸不理解。1跌月3日報紙褲當中說的最默后一句話否季認不了，只督有中國現(xiàn)在頃在干這個事靜。澳大利亞腿有一個評論返也是在說，順“我認為對蔬空間探索是寶一個好的進光展，除了蘇材聯(lián)（俄羅斯否）和美國外釀，我們已有番40年沒有奸看到別的國侮家進入再認竟航天領域了泛?？次覀儼l(fā)子射了兩次，絡他們說可能額是中國自信兆心的表現(xiàn)”遲。我們已經(jīng)壽做出來的，回但他們認為塔是可能。數(shù)曬目不詳?shù)呢斀q力，我們整拜個載人航天遞才190個霉億，美國都繭要搞一個火埋箭就要花8冬0幾億美元撤。這樣使得賊我們公司在招社會得到充怎分信任有一捏段路要走。丘不管是美聯(lián)蛙社駐北京記衣者也好，還糧是網(wǎng)站也好住，這樣的改陷變作為中國險要屹立于世抱界之林，我搜們一定要拿寺出時間和勇灣氣來解決這答個問題。聲吹我上任之后學的時候，美平國和歐洲一揀些國家都在趴整合，代表娛處的代表都育在換。給我砌發(fā)了一個傳味真說急要見詞我，今年我臣也去了，見紙了大公司的河CEO，像殿阿爾卡特等輩等，與這些縣公司建立信殊任是我們實押力的結(jié)果。林表明了我們眉不管是從產(chǎn)獄品、質(zhì)量、余服務等等，籃已經(jīng)達到或爪者接近我們鈔世界同行。葬因為國內(nèi)沒錫有我們這樣晝的公司。不蘇像移動、聯(lián)瞞通這樣互相塘之間競爭的候公司，所以箱我想我們講呼到社會的信易任也好，一嶺方面需要我雨們用戶對我宮們的信任，穩(wěn)另一方面，宴我們不光從仍資金的來源只也好，從我昆們服務的對惹象也好，因塊為我們相當采大量的服務什對象，比如嬌通訊衛(wèi)星，汁你要把轉(zhuǎn)發(fā)嬌器租給我們彩的衛(wèi)星公司邀，包括各種藥衛(wèi)星用戶。散這完全是市橋場化的，除鐵了我們搞的敬導彈以外，房特定對象是蓬軍隊之外，卷我們其他所柜有的產(chǎn)品都擋應該跟一般誘性的公司沒崖什么區(qū)別。平我們現(xiàn)在在具銀行的貸款夢一年也達到拼了幾十億，威當然我們也韻有自己資金跌的滾動，我押們完全是按診照市場行為裂運作。所以擇我想對于我句們這樣的公暗司的責任，逮市場的信任咸、用戶的信轟任是建立在交我們產(chǎn)品服赤務和質(zhì)量上翻。當然我們葛的價格在國扇際上有競爭裹力，我們社器會責任就是浸我們要承擔鍋國家的任務儲。所以這一體塊跟其他企此業(yè)完全是對蒸照標準建立殼企業(yè)的制度草。論壇三：企業(yè)發(fā)展與社會信任遠大空調(diào)CEO張躍談“做企業(yè)的理想”主持人：這說明兩個問題，一個是我們現(xiàn)場的所有人員分兩級，一級買的是特別好的房子，基本上服務沒什么問題。一級是根本沒買房子，沒有錢買房子，所以感受不到信用問題。下面有請張躍先生給大家做3分鐘的演講。張躍：我今天講是企業(yè)的信任，我就不談我自己了。辦一個企業(yè)都是對未來有期望的，我自己的企業(yè)理想就是辦一個健全的組織，培養(yǎng)一批好的員工，然后做世界一流的產(chǎn)品，然后交稅，然后一切把它延續(xù)下去。我一直有這樣一個理想，這個理想在15年之前就建立了，好象很自然的能夠運轉(zhuǎn)到今天。最近大家談信用談的很多，可能是從安然開始。中國人開始反思我們的信用問題，比如今年是誠信年、信用年之類的。所以今年我也特別的活躍，我發(fā)現(xiàn)我感興趣的東西已經(jīng)活躍起來了。關于信任我已經(jīng)是第六次在比較大型的會議上談了。我認為一個企業(yè)有幾個環(huán)節(jié)是我們做企業(yè)基本的理想，作為遠大這樣的企業(yè)，我們多年來是這樣做的，面對公眾，面對國家，面對客戶，面對合作者，遠大一步一步都是以誠信為本的，很多細節(jié)都在表現(xiàn)這一點，有人說遠大有很多的特征，特征在哪兒？就是圍繞誠信。比如交稅，我們從來沒有少交稅，另外公益事業(yè)，我們很早就關注了我們公司作為社會形象的作用，我們想到國家一想就想到了交稅，交稅是天經(jīng)地義的。從來不跟國家唱反調(diào)。往下說說到客戶，就是信任了，信任跟價格之間的關系，三年五年之后買我們產(chǎn)品是便宜的，過了10幾年、20年之后，買我們的產(chǎn)品比買其他的產(chǎn)品回報更多。另外對價格的透明、及時交貨等等。對合作者，遠大從來沒有三角債。我們從來沒有拖欠一天銀行的貸款。另外對員工的信任就相當多了，包括薪酬、醫(yī)療基金、住房基金，包括最近搞的自取購物。我們還對員工進行信用性的教育。有一篇文章就是《沒有信用就沒有生存》，談了一個人怎樣以信用立足社會的問題。所以員工對公司的信用從過去歷史來看也是非常好的。首先一點，沒有一個遠大的技術人員背叛遠大。很多的因素影響著大家，遠大未來的生存我也堅持一條“以信用作為我們最主要的資本”。前兩天厲教授做了發(fā)言，他說轉(zhuǎn)型經(jīng)濟時期社會信任比任何時期都顯得更加尖銳，我覺得是這樣的。計劃經(jīng)濟沒有信用的問題，政府發(fā)給你多少糧食，你就吃吧。真正到了市場經(jīng)濟，一切信息透明了，競爭公開了，集中經(jīng)濟形態(tài)結(jié)合在一起。但現(xiàn)在是最尖銳的時代，如果我們抓住這一點，抓住在這樣轉(zhuǎn)型經(jīng)濟時期的信用問題在中國普遍存在的情況，企業(yè)誠信就會形成特殊的競爭力。這種競爭力可能在西方國家不明顯，但在中國會非常的明顯。我對這一點非常的關注。所以為了自己的發(fā)展我也要特別講究信任的。謝謝大家！論壇三：企業(yè)發(fā)展與社會信任中國房地產(chǎn)開發(fā)集團公司董事長孟曉蘇談“房產(chǎn)與信用”主持人：我們謝謝朱院長帶給我們的演講。接下來要發(fā)表演講的是兩位企業(yè)家。企業(yè)發(fā)展贏得社會信任的符號性就體現(xiàn)在企業(yè)家身上。企業(yè)家可否作出一個預期，接下來你們的演講用多長時間？孟曉蘇先生是10分鐘。張躍先生是3分鐘。下面有請孟曉蘇先生演講。孟曉蘇：通過朱院長的講話，我們加上了對信用的理解。我是房地產(chǎn)的同業(yè)人員，今天很湊巧的跟航天產(chǎn)業(yè)的領導人站在一個講臺上，讓我想起一句話：“中國衛(wèi)星上了天，你衛(wèi)生間里面的馬桶來漏水”。可見我們還不如人意，還有一定的距離。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，建立社會的信任可以減少經(jīng)濟運行的成本。對于企業(yè)發(fā)展來說，它可以營造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，擴大企業(yè)的市場占有率，減少失誤和增加盈利。今天主要還是講企業(yè)跟外部關系的問題?？梢苑殖扇齻€方面，第一就是企業(yè)是否能夠得到其他企業(yè)的信任。第二，企業(yè)是否能夠得到社會特別是消費者的信任。第三個問題，社會（政府）能否得到企業(yè)的信任。房地產(chǎn)我認為是特別需要提倡贏得社會信任的特殊產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)關系到千家萬戶，房地產(chǎn)業(yè)需要提倡贏得社會信任的第一個方面，就是它是居民關注的焦點?，F(xiàn)在居民消費已經(jīng)占到房地產(chǎn)消費的95％，現(xiàn)在有80％的居民有自己的房產(chǎn)。消費者對房地產(chǎn)的關注遠遠高于對其他消費者的關注程度。第二在于居民已經(jīng)成為家庭財產(chǎn)的重要構(gòu)成，根據(jù)國家統(tǒng)計局的調(diào)查，在全國城市居民家庭里面，住房的資產(chǎn)含量已經(jīng)占到他全部家庭財產(chǎn)的47.8％，高于其他的門類。是占第一位的。住房不同于其他商品，你蘿卜、白菜吃一頓就好了，住房而是要你使用一輩子的。住房產(chǎn)品對多數(shù)人來說，還是要用多年的抵押貸款償付，住房產(chǎn)品也不像現(xiàn)在IT產(chǎn)業(yè)，比如電腦，根據(jù)摩爾定律是逐年貶值，而住房是要長期保值和增值的。第四，住房又是需要長期后續(xù)服務的產(chǎn)品。由于這些特點使得住房產(chǎn)品得到居民的廣泛關注，房地產(chǎn)業(yè)是否能夠提供高質(zhì)量的服務和產(chǎn)品，關系到最廣大人民的利益，關系到廣大居民的財產(chǎn)安全。贏得信任的第三個原因就是產(chǎn)品有自己的特點。由于它的個體意志性、地區(qū)性、不可移動性、交易不透明性，由于這些因素使得住房產(chǎn)品差別性大，每一個房子都不一樣。住房產(chǎn)品你所進行交易完成只是契約，是契約交易。更需要用誠信來維持。我所說房地產(chǎn)業(yè)需要更多贏得社會信任的第四個原因就是因為現(xiàn)在房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的熱點和投資熱點。由于這幾年，連續(xù)五年的房地產(chǎn)市場火爆，平均每年銷售33％，這樣火爆的前景吸引了不少新人來這里投資（我們叫做行外投資人）?，F(xiàn)在投資的人更多了，不管做什么行業(yè)的都都進入了房地產(chǎn)行業(yè)，使房地產(chǎn)行業(yè)猛然提升了30％，引起了各方面的關注，怕房地產(chǎn)過熱引起各方面的振蕩和影響。這個行業(yè)提倡行規(guī)、商德，提倡社會信任就更加有必要。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更需要贏得社會信任的第五個方面的原因，前四個都是跟消費者之間的關系，它跟銀行、跟其他企業(yè)同樣有信任的問題。房地產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品受當?shù)氐囊?guī)劃和地域性市場的制約，對于當?shù)氐氖袌銮闆r、投資環(huán)境就更需要了解，更需要政府對他們展示一個信任。我是北京大學的畢業(yè)生，厲以寧是我的博士生導師，我在房地產(chǎn)從業(yè)10年了，我領導中國房地產(chǎn)開發(fā)集團在全國是規(guī)模最大、實力最強的房地產(chǎn)開發(fā)集團。從規(guī)模上來看，這個集團21年平均每年都是3000萬平方米。建成了200多個小區(qū)，將近1000萬個人口居住在我們的小區(qū)里面，我們還要為他們提供后續(xù)服務。在去年國家經(jīng)貿(mào)委進行的全國企業(yè)500強的評選中，我們集團居于較前的位置。由于這樣的經(jīng)歷和閱歷，我愿意就行業(yè)特點和社會發(fā)展、信用問題愿意跟大家討論，謝謝大家！論壇三：企業(yè)發(fā)展與社會信任光華管理學院副院長朱善利談“重建社會信任”主持人：非常感謝張總的介紹。下面有請朱教授做主題演講。朱善利：大家上午好，我很高興發(fā)表我關于社會信任的看法。我的題目是重建社會信任。大家可以設想一下一旦失去社會信任會怎樣？我看法是一旦失去社會信任就不能成為人類社會，淪落成為動物世界一樣。我?guī)Я艘粡堃幻涝?，我們?jīng)常用錢，但經(jīng)常不知道錢上面是什么圖案、什么字。我特別注意了美元，美元背面寫著“信任”這個英文單詞。為什么我沒有拿出100美元呢？我對大家有一個信任危機，100美元出去可能回不來了。所以拿了1美元。接下來探討我們的主題，不知道大家注意沒有，從昨天到現(xiàn)在我們討論題目只有我們題目扣的非常緊，“企業(yè)發(fā)展與社會信任”。但從昨天到目前為止沒有人對信任下多定義。我們是做學術研究的，人家都說搞學術的人就愿意咬文嚼字，我把信任定義跟大家說一下。爭論很大，我把定義說出來大家仍然是有爭議的。借用美國1998年管理學評論的觀點，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。這種地位有可能導致被信任者傷害自己。第二，信任者對被信任者抱有正面的期待，認為被信任者不會傷害自己”。還有一個觀點是一個學者定義的，“信任是指他人對不確定行為的良好確定預期”。比方說我把1美元錢給你了，我有一個良好的行為預期。我估計大家會把錢給我。不良好的預期就是我不信任大家，可能拿出這1元錢，我就收不回來了。我們昨天從社會學角度研究了，從心理學角度研究了，也有從經(jīng)濟學角度研究了。經(jīng)濟是跟經(jīng)濟改革和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來的。企業(yè)發(fā)展是什么？在我們理解這不像社會信任問題爭論那么大，咱們看一下企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)價值的增加，企業(yè)盈利能力的增強?，F(xiàn)在我們看一下，這兩者什么關系？為了使企業(yè)發(fā)展我們要促進社會信任。我理解是從三個方面，第一了解信任是怎么產(chǎn)生的，第二我國目前信用狀況。第三，如何重建社會信任。一、社會信任的產(chǎn)生經(jīng)濟學家探討是從經(jīng)濟學的語言。社會信任只能產(chǎn)生你對這個人的誠信了解。比如你很誠信，我信任你。了解由于誠信方面的信息，我要不了解信息就不會信任你。怎樣才能了解信息呢？通常有兩種途徑，一種是直接了解，比如跟他打交道。在單位里面我們了解他就信任他，但我們不是信任每一個人，我們會借錢給一些人，比如像昨天有人講的，他給朋友借錢，后來朋友忘了，結(jié)果找了中間人要回來了。我們要跟每個人打交道了解他然后才信任他的話，這個成本很高。另外一種途徑就是間接途徑，一個你要了解一個人、一個組織是不是值得信任，第一途徑查它的歷史，看他以前是不有不守信用的歷史，如果這個人誠信狀況都很好，你就可以信任他。你第一信任就是借錢還，好借好還，再借不難。銀行有你的信用了。第二，我們是通過信任的人了解一個人，或者是了解一種產(chǎn)品或者一個企業(yè)。往往有人給我們推薦某一個人很好，我這個公司就錄用他了。在通常聘請職業(yè)經(jīng)理人、教授、研究生的時候通常都是有推薦，我們也有推薦，你要到光華管理學院教書的話，你起碼要有三個教授推薦。第三，來自外在的東西。比方說外在的頭銜，像學歷、學位。拿著世界著名學校的畢業(yè)證書到一個地方求職對你可能有利一些，拿著哈佛大學的證書去招聘，你可以到一個好的公司。如果到醫(yī)院，如果是一名著名醫(yī)學院出來的醫(yī)生你就會很信任他。但外在的信任也很危險，現(xiàn)在造假很多。如果光看文憑的話，有很多文憑是假的。而且可以根據(jù)你的年齡造假，比如看像我們這么大的，賣文憑一般是文化大革命之后進大學的（當時校長是丁石蓀），賣文憑可以蓋丁石蓀的章子。有時候造假的東西比真的東西更像一些。我聽過一個故事，北師大的，當時市場上賣他的字畫，有真的有假的，假的東西寫的是假的，然后給他，然后讓他辨認，哪一幅是他寫的，他說他不知道。那他就說寫的比較差的那就是我寫的。造假造的連作者自己都不知道。僅僅相信外在的東西還是不行。但是我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^外在的東西了解中國企業(yè)的評比，了解企業(yè)?，F(xiàn)在評比也爛了，也不能相信他。評選十大企業(yè)啊，也爛了，不能信它。還有就是了解一個人信任途徑就是通過信用的評級機構(gòu)。一般像國外有一些比較值得人們信任的評級機構(gòu)，比如穆迪（音）公司，他對很多發(fā)行債權(quán)的公司進行評級。如果這些信用評級機構(gòu)他評的信用級別也不可相信的時候，這個社會會成為什么樣？二、目前社會信用狀況是何種情況我們知道現(xiàn)在中國存在很嚴重的社會信任問題，從前年2001年高考命題談誠信問題，到2002年，兩會期間兩會代表談的重要問題就是誠信問題?，F(xiàn)在誠信問題改善多少呢？沒有多少。你到醫(yī)院獻血用帶有HIV病毒的器具給你采血，你怎么辦？中國有一個合約履約情況的調(diào)查，現(xiàn)在履約情況越來越差，有的履約率只達到30％。大家都知道現(xiàn)在企業(yè)三角債越來越多，壞帳越來越多。過去三角債只達到了上千億，但到上個世紀末已經(jīng)達到了上萬億。為什么貸款收不回來？還有大家可以看到中國的信托投資機構(gòu)相當不發(fā)達。信托公司怎么存在？就是信任委托。你從社會上真正看信托機構(gòu)的話，有哪一項是真正受人信托理財?shù)模烤褪侨狈π湃?。所以這個機構(gòu)發(fā)展不起來。中國的保險率是世界上最低的國家，為什么呢？就是因為我們對保險公司缺乏信任。我們害怕交了壽險之后，賠付時是否還存在。另外保險公司對投保人也產(chǎn)生了懷疑，大連飛機的失事原因是什么？一個人買了七個保險，故意放火點燃飛機。所以如果你現(xiàn)在上飛機要買幾個保險，保險公司也不會賣給你，而且同飛機的人也不會信任你。如果有人買了幾份保險他就不會坐這個飛機了。這是社會信任的問題。保險公司和托保人之間都有社會信任的問題。如果大家都不信任，保險業(yè)怎么發(fā)展起來？我們經(jīng)常跟大家談到，在一些偏遠的山區(qū)里面，民風純樸，很懷念那個時代，我告訴你那個時代不可能存在，而且也未必民風純樸的地方所有人都誠實。一旦社會流動之后，他出來了，跟每個人打交道，不是永遠跟一個人打交道，因此他騙人。這是社會流動性造成的。第二，我們?nèi)鄙偕鐣a(chǎn)信用的機構(gòu)。我們知道有很多的機構(gòu)生產(chǎn)信用，什么機構(gòu)生產(chǎn)呢？可能銀行里面生產(chǎn)信用，我們說了，像信托公司生產(chǎn)信用，銀行生產(chǎn)信用的，會計師事務所生產(chǎn)信用、律師事務所生產(chǎn)信用等等。第三，即使我們有這樣的機構(gòu)，也不一定值得信任。有很多的會計事務所作假，把企業(yè)包裝上市。所以我們也對他們失去了信任。第四，教育。我們說不信任就是老是不能兌現(xiàn)你的承諾，我們說假話風氣是從哪兒來的？就是從教育。為什么呢？我們看電視，我經(jīng)常跟文化部朋友交流的時候看一些生產(chǎn)出來的影片資料，有時候覺得不合適。大家有的看過少兒資料比如《阿凡提》，里面很多都是騙人的。比如《種金子》，大家可能都知道，說你發(fā)財之后，錢交給我，我給你種。大家都知道故事的過程，但等收金子之后沒有，這不騙人嗎？看完了之后，還說好，這是社會心理的問題。如果從小受這樣的教育，那長大怎么樣?？赡艽蠹艺J為財主的錢是不義之財，騙來分了應該的，但不義之財也不應該這樣，有法律嘛。這種教育到大了之后，如果發(fā)現(xiàn)是不義之財，就騙來。這是從小就這樣教育的。而美國就不一樣，比如《貓和老鼠》，教育就是平等、博愛、自由。人與人之間要有愛，這樣才會產(chǎn)生信任。其中有一段，貓、老鼠和狗在一起，大家都知道貓跟老鼠是天敵，狗和貓是天敵。貓總是跟老鼠斗，有一天狗兒子在睡覺，他看到貓和老鼠在斗，為了防止兒子被吵醒，他就告訴貓說你親一下老鼠，表示友好。貓迫于壓力，而親了一下老鼠，結(jié)果轉(zhuǎn)過頭之后就吐了一口。而兒子說，爸爸你也應該表述友好，結(jié)果爸爸抱起貓親了一口，結(jié)果轉(zhuǎn)過頭之后也吐了一口。如果我們影片都是欺騙孩子的教育，你要知道社會影響有多大？看完了這樣的影片，我告訴兒子說就算不義之財也要以法律的手段懲治他。這是潛移默化的教育。第四個方面跟我們教育方式理念有關系。第五，懲罰機制。我們現(xiàn)在社會有很多的懲罰機制不健全，欺騙別人的人得到的好處比他受到的懲罰要多，所以社會就出現(xiàn)了欺騙別人。如果要建立社會信任的話個，有要加大成本力度，讓不守信用的人，付出的代價比他收到的收益要大這才行。三、如何重建社會信任昨天好多學者都談到產(chǎn)權(quán)非常重要，我曾經(jīng)在80年代說過產(chǎn)權(quán)很重要，中國放權(quán)的話，中央放到地方，地方放到企業(yè)。我覺得應該放到個人，尊重個人的所有權(quán)。這一點我們強調(diào)的非常少。包括個人的隱私權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，你尊重別人才會得到別人的信任。在家里得到信任，肯定你尊重子女的權(quán)力。同事也一樣，你老打聽人家拿多少錢，多大啊，人家不會信任你。要尊重人家的隱私權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，所以我主張要尊重個人權(quán)力。在這樣的基礎上才能建立企業(yè)信用，在國外個人責任是很重要的。我可以舉很多的例子，比如在公司強調(diào)CEO責任、獨立董事責任，在國外企業(yè)三權(quán)是分立的，經(jīng)營權(quán)、所有權(quán)、決策權(quán)。每個人都要承擔相應的責任（企業(yè)決策），首先給你權(quán)力，如果作出錯誤的決策我們就不信任你。但我們企業(yè)三權(quán)還沒有建立起來，尤其是好多獨立董事作出的決策，獨立董事說我沒有權(quán)，企業(yè)里面那些獨力董事可能連財務報表都看不懂，我們有些企業(yè)就找一些看不懂財務報表的獨立董事，因為你看懂了我怎么造假??？我們要有賴于在企業(yè)里面建立個人負責的企業(yè)制度。這樣才能重新建立企業(yè)的信任。我今天的發(fā)言就到這兒，謝謝大家！主持人：非常感謝朱教授今天的演講。接下來我們請在場的各位來賓、同學根據(jù)朱院長的演講，提出不超過兩個的問題。問：在企業(yè)發(fā)展解決信用問題上，建立個人負責的機制。比如一個企業(yè)的領導者，他個人負責的機制同董事會和決策群體發(fā)揮作用之間的關系，他們責任怎么來劃分？朱善利：咱們國家體制不一樣，美國董事會作用就比較小。但在中國就很大。實際上它也存在在董事會和職業(yè)經(jīng)理人之間分工的問題。董事會是決定公司重大決策，比如投資等等。經(jīng)理人（CEO）是負責日常經(jīng)營中的工作。我們國家在這方面劃分并不太清楚。CEO可能沒有那么大的職權(quán)。我們現(xiàn)在希望用理想的方式，CEO平時重大的事情交給他做，除非涉及到企業(yè)發(fā)展方向、投資方面由董事會決策。我們國家首先要做到這一點。問：朱教授您好，你剛才提到個人負責的誠信制度，現(xiàn)在經(jīng)濟生活中很普遍的現(xiàn)象就是不敢說大部分的國企，但就是一些國有企業(yè)甚至一些民營企業(yè)他們的決策者，比如說國企，如果領導一個人的決策就決定了整個企業(yè)的方向，那么怎么樣保證領導的決策是科學的？或者這種約束機制怎么得到有效的建立？比如說國企的領導把握企業(yè)的方向，在企業(yè)員工和社會對他信任的基礎上，怎么樣約束他？朱善利：實際上我們往往不信任，為什么把權(quán)力交給他個人？往往處于不信任。如果在集體負責當中有一種權(quán)力擴散的問題。集體更不負責任。我可以舉一個例子，比如過去我們農(nóng)村實行集體經(jīng)濟。每天干活都要由生產(chǎn)隊長喇叭喊你，幾點上工。當時飯不夠吃，后來把田分給農(nóng)民了，責任制，結(jié)果糧食弄的很好，還可以賣。這就是信任和不信任的問題。你不信任他，用集體約束他，他就不能承擔有效的責任。你越是信任他的話，他就越有可能作出負責任的決策。這跟我剛才舉的例子是有關系的，企業(yè)也是一樣，你要相信他。因為通過市場可以淘汰他，你給他機會。論壇三：企業(yè)發(fā)展與社會信任各嘉賓談“獲得信任”與“失信于人”主持人：下面有請老師和嘉賓進行更細致的討論。今天我們場上嘉賓來自不同的行業(yè)，還有光華學院的教授。接下來的討論我們想從小的方面談起。我們從錢金波先生開始。每個人給我們講一個在工作當中你最信任的人。為什么信任他？要有名有姓的說出來？錢金波：各位老師、各位朋友，在我的創(chuàng)業(yè)過程當中，有一個人我非常的信任他，他是現(xiàn)在上海劍橋?qū)W院的董事長周興正（音）先生。他爸爸是做生意的，他家里有五個兄弟姐妹，那一天他爸爸生意做虧了，他大年三十的時候把孩子召集在一起，說爸爸今年升級做虧了，本來要給你們做新衣服，發(fā)十塊錢的壓歲錢，但今天沒辦法，我生意做虧了。但孩子跪下來說，沒關系，我相信你會掙回來。這就表明他對他爸爸的信任。另外他創(chuàng)業(yè)的時候就是在他的家鄉(xiāng)找一些朋友，現(xiàn)在是集團的股東。而且每個股東下面都帶有10個小股東，總的股東里面有100多個小股東，但在章程里面就有10個名字出來，為什么這些小股東都委托一個人投資呢？我感受到在家門口創(chuàng)造自己，給村里的人，給社會的人一種信任，我感覺是非常難得，所以我對他非常的信任。在今年12月份我已經(jīng)投資了2000萬進入了這個學院，也做他股東，這是我對他的信任。張躍：我說一下做質(zhì)量管理的主管。一輩子我覺得你打死他他也不會說一舉假話的。像他這種人的確蠻多，每天跟我在一起工作的人，一般都不說假話。他在學校里面從來沒有學過人生哲學或者政治，但他絕對是把不說話假話當成人的責任。我?guī)状伪容^大的場合都講我母親的故事，講一個典型的東西，我母親是管糖倉庫，我當時7、8歲那個念頭，我從要到現(xiàn)在都喜歡吃糖，當時家里不能吃白糖，因為我們管倉庫是白糖，所以不能吃。我媽媽是堅決不能讓我們吃的，我父親開玩笑說，你要是管大米多好，我母親嚇壞了，那樣家里就沒有米吃了。不能吃任何他管的東西。那個倉庫很大，我們地區(qū)最大的一個副食品倉庫。但是我母親那種態(tài)度非常的堅決，當時大家非常的貧窮，物資非常的匱乏，她那種精神能夠堅持，習慣性的到現(xiàn)在，誠信是一種習慣。孟曉蘇：談企業(yè)我信任的總經(jīng)理、干部太多，但在光華管理學院最信任的人是厲以寧教授，我是88年在北大讀經(jīng)濟學的碩士生，后來讀博士生。在讀碩士生的時候，我當時的導師是一個導師組，是由厲以寧教授等三位教授帶我和另外兩位學生，在我們做碩士論文的時候，厲老師給我出的題目是中國經(jīng)濟改革戰(zhàn)略問題。因為當時在戰(zhàn)略目標改革上的確出現(xiàn)了問題，我文章得到了發(fā)表，但得到了批判，主要批判的觀點就是它改變了市場改革的趨向。被批評之后厲以寧老師說觀點是否是你的？我說有三個觀點是我的，但有一個不是別人的。兩個月之后第四個觀點是鄧小平的，鄧小平南巡講話之后，我們的批判就被平反了。當時由厲老師和我還有一位同志，是由于厲老對社會的誠實才最早在中國提出了中國要實行股份制特別是產(chǎn)權(quán)制度的改革，通過改革使企業(yè)贏得了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。林少洲：在做企業(yè)的階段我確實講過，對人的信任是一種品質(zhì)、堅持，堅持的原由跟教育、訓練有關系。我一生中最信任人是我的父親，我整個童年受過兩次體罰，被我父親打了兩次，有一次是因為我跟弟弟打架，本來是弟弟不對，他打了我妹妹，結(jié)果我把弟弟打了一頓，他說弟弟做得不對，但你要教育他，不應該打他。第二次由于我拿了他的東西，拿了一個小刀，一開始不讓我拿，一開始我答應了，但后來我偷偷的拿，他問我拿了沒有，我說沒有拿，結(jié)果他查出來之后，狠狠的打了我。當然我父親在各方面每次說出來的話都是做到的，這點對我人格產(chǎn)生了深刻的影響。所以在之后做企業(yè)我把他當成我的榜樣，所以我沒有對一個人特別信任，但我認為信任是生產(chǎn)力。如果你把企業(yè)創(chuàng)造成為一個天堂，那么所有人都會表現(xiàn)天使的一面。如果你企業(yè)是地獄般的環(huán)境，那么所有人都會表現(xiàn)像個魔鬼。王之杰：關于企業(yè)的問題，特別是人的問題，前面幾位談的很多了。我想談一個稍微哲學一點兒的問題，信用應該說來源于不信用。在討論過程中，總是在談中國人的會計制度怎樣的不好，怎樣不守信用，但恰恰是外國人比我們更不守信用。我談一下我對企業(yè)管理和對企業(yè)信用的做法，我強調(diào)的是一個是公開性，一個是透明度。首先企業(yè)如果說我信任，我應該說對我的財務和我的股東都是信任的，包括我的供應商都是信任的，而這種信任是來源于對他的不信任，到我這里的供應商都要有保證金。這樣我就不需要跟他核算，我最信任的應該是一個軟件或者是一個計算機，因為他是忠誠的。謝謝！張一馳：在工作當中最信任的人，你可以在光華管理學院可以信任任何一個。我想我可以選擇朱老師，從我做學生開始，有盡20年。我給大家講一下為什么信任他。因為朱老師在各個方面都比我們強。他在欺騙我們當中不會獲得任何的好處，所以你可以信任他。朱善利：我一生中信任的人很多，實際上我最信任我太太。我自己每月拿多少錢我都不知道，她知道。我請別人吃飯我信用卡的號我不知道，我打問她，她知道。這是不是信任？主持人：絕對信任。下面請兩位老師總結(jié)一下，人與人之間，信任的確立需要什么條件？張一馳：從社會心理學的角度來講，個人跟個人之間成就的差異，如果從資本角度解釋，比如有人身高馬大，只能解釋人成就一部分?，F(xiàn)在就都強調(diào)學習，終身學習。我們會發(fā)現(xiàn)人的知識、技能，從后天得到的東西對他的成功也非常有影響。但是人身體、體力、智能還不能概括人與人之間差別的全部。我們今天講的社會信任屬于一部分，從組織方面來講也是這樣。過去10年都在強調(diào)。企業(yè)跟企業(yè)之間的業(yè)績的差異只用實物資跟財務資本還不能完全解釋。嘉賓都說了，信任是一個生產(chǎn)力，從我們對資本三個構(gòu)成來看是有理論依據(jù)的。我們在講企業(yè)發(fā)展與社會信任的時候，前面幾位嘉賓講的非常有意思，兩者之間是什么關系？我們學校里面都比較股本，喜歡咬文嚼字。社會信任從兩個方面解釋，第一是從宏觀的角度，比如我們觀察社會，看社會怎么理解信任，我理解是關系。兩個人、兩個組織之間、甚至兩個國家之間各個主體之間多層面的關系，這種關系是我們在管理學叫心理合約、契約的關系。對未來會發(fā)生什么作用、影響和交易我們現(xiàn)在不知道。我是信任當中的一員，信任是對我一種信念，我信任對方有利的行為和作為，這種行為和作為是在后來發(fā)生的，怎么發(fā)生我不太清楚。這跟朱老師講的脆弱的精神是一致的。最后一點，企業(yè)發(fā)展與社會信任，像孟子講的，社會信任是生產(chǎn)力，說明社會信任對企業(yè)發(fā)展有促進作用。由于企業(yè)發(fā)展了，可以得到同業(yè)機構(gòu)的信任或者保險公司的信任，而企業(yè)發(fā)展又促進了信任。所以我的看法是環(huán)路的關系。主持人：剛才我們講都是如何建立信任，別人如何贏得自己的信任，下面我們有請嘉賓再講一個故事，在你們獲得今天這樣的成功和地位之前，有沒有失信于人的經(jīng)歷？王之杰：這確實沒有準備，首先任何人不可能完全沒有失心于人，小到約會，大到企業(yè)你跟別人金錢往來的行為。這應該由股東層來提一下。讓自己想一方面有些不太請愿，另一方面自己可能認為自己是完美的。還是別人挑自己的錯誤更容易一些。張躍：我覺得企業(yè)不是企業(yè)家一個人的，如果真有失信于人的事情要坦白回去商量一下。下次讓我們準備一下就好了?？隙ǖ囊稽c是，如果企業(yè)辦的很好，失信率低一些。我相信種瓜得瓜，種豆得豆。主持人：談到過去的歷史大家都非常的謹慎，可能是為了維護自己形象。孟曉蘇：企業(yè)發(fā)展中常有企業(yè)之間進行交易和買賣的事情。在一些企業(yè)對市場信息作出判斷之后，其他企業(yè)不一定意識到。如果在這種買賣過程中，對其他企業(yè)造成失信可能也有點兒冤枉企業(yè)。我記得在92年房地產(chǎn)正處在發(fā)展非常微妙的階段，我們深圳公司的一個房地產(chǎn)項目正在開發(fā)過程中，有一家非常有實力的非房地產(chǎn)企業(yè)要買這個項目做。我當時正好在深圳，他們對這個項目有截然不同的看法，大部分人不同意賣，我由于對房地產(chǎn)發(fā)展的憂慮我說趕快賣掉，結(jié)果我們企業(yè)很快就跟對方簽了約，簽約第二天之后中央紅頭文件發(fā)下來的，當然我們企業(yè)逃避了風險。而這家企業(yè)實力很雄厚，但他沒有盈利。如果共享信息的話，就會少一些這樣的判斷和失誤，這種例子對我們企業(yè)來說還有不少。所以我后來多致力于把房地產(chǎn)發(fā)展的周期和整個經(jīng)濟走勢多加分析，同時向社會推出我們分析和判斷，我們推出的中房指數(shù)系統(tǒng)，就是向新進入的投資人提出預警，讓他減少損失。錢金波：有一位消費者給我打說，我看了你們中央臺的廣告，中央臺的廣告是“走過世紀都是情”，他說我看了之后并沒有感覺文化親和的東西。你這樣的傳播是否失心于我？林少洲：我做企業(yè)比較短，雖然由于不是我個人的原因，我在北京和上海都是兩次接受有信用危機的樓盤，接聽了大量投訴，所以給我?guī)砹艘簧挠绊?。我大概在上海花了半年的時候解決了遺留問題，在北京花了一年多的時間解決了遺留問題。雖然你不是親手造成的，但這個責任是由你來負的，所以商界的教育對我個人成長是非常有利的。如果不是因為你的失心，承諾的過分，這承諾的過分可能有很多的原因，可能由于上市公司的年報要求，但實際上從整個項目開發(fā)角度來講，損失更多。3000萬平米的項目做了7年，如果按照正常來做，肯定會縮短周期。所以我講，社會信用問題對消費者承諾，對我個人一生商業(yè)信用是一個很好的教育。我把經(jīng)驗和教訓拿出來共享。主持人：朱院長從嘉賓的例子來看，社會信任的建立主要障礙會出現(xiàn)在哪些地方？朱善利：你問這個問題問到了本質(zhì)上，一個人不是主要說他的優(yōu)點，而是說他的缺點，這個人更值得人家信任。我舉一個例子，比如今年研究生畢業(yè)求職，許多人都說自己的優(yōu)點，但其中有一個人揭露自己的缺點。比如社會經(jīng)驗不足，在做決策的時候沒有果斷的決策力等等。這個學生反倒最先被企業(yè)錄用，別人都沒揭露，你揭露了，說明你這個人值得信任。揭示了一點就是人人都可能不想把自己的缺點暴露出來。主持人：中國很講究面子，我很多的信息在面子后面，這樣信息就不對稱，造成目前的障礙。這是我們得到了一些啟示。今天我們還有一個主題就是社會發(fā)展，跟社會信任有什么互動關系？當別人失信于你的時候你采取什么樣的行動？錢金波：在我們企業(yè)經(jīng)營過程當中，我們建立自己的企業(yè)文化，我們樹立兩點，在三年之前發(fā)紅利的時候，還沒有建立考核制度的時候，這個人發(fā)還是不發(fā)。我們有一個規(guī)定，在發(fā)之前提前一個月你要告訴我，你明年打算怎么辦？來還是不來？有好多員工都不告訴你，他不告訴你年終獎金拿不到。我們就采取年終獎金都發(fā)給他們，然后他們打給我們說錢總不好意思，明年我想自己做老板。我認為你騙我只有一次，你第二次也再沒有騙我的機會。第二點，在我們的企業(yè)文化里面，當我們員工犯了一些錯誤的時候，我們提出一句話“永遠給員工有第二次機會”，在這兩點信任基礎上，我在整個發(fā)展過程中收獲不少。張躍：信用要做到兩件事情，一件是要盡快的建立誠信檔案。在沒有計算機之前，國家政府每個官員都有很詳細的檔案，不管是哪一個國家。第二我覺得誠信要從強者做起，你剛才說的情況我也看出來，企業(yè)本身跟員工相比他是強者，政府跟企業(yè)相比是強者，所有的執(zhí)法者、賣方跟買方做起。如果強者講究信用這個機制就建立非常