周坤：目標(biāo)與績(jī)效管理

目標(biāo)與績(jī)效管理講師：周坤資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)、國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師。歷任數(shù)家上市公司集團(tuán)總經(jīng)理、原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心企業(yè)管理顧問(wèn)及高級(jí)培訓(xùn)師等職。在三十余年的工作歷程中親歷了中式、日式與美式三種風(fēng)格各異的管理模式，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理等方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)立了全息管理系統(tǒng)。為摩托羅拉（中國(guó)）公司、諾基亞（中國(guó)）公司、（中國(guó)）、長(zhǎng)春一汽、紅塔集團(tuán)、中集集團(tuán)、等100多家著名企業(yè)提供過(guò)管理顧問(wèn)與培訓(xùn)服務(wù)。第1講透過(guò)游戲看實(shí)質(zhì)【本講重點(diǎn)】1.互動(dòng)游戲：盲目執(zhí)行釀惡果2.小游戲揭示大問(wèn)題互動(dòng)游戲：盲目執(zhí)行釀惡果址本次課程的奧主題是現(xiàn)代臺(tái)企業(yè)的目標(biāo)京管理與績(jī)效旺管理，其宗咸旨和最終目愛(ài)的是在清楚弱對(duì)于企業(yè)管市理的重要作予用的基礎(chǔ)上促，讓大家明何白如何去執(zhí)陵行。北在還沒(méi)有開(kāi)株始正式的課劍程之前，我穴想先做一個(gè)金小小的活動(dòng)膠，在這個(gè)活數(shù)動(dòng)里面需要常各位配合我正，我們?cè)谶@飄里想首先選梁出兩位，特瓣別想當(dāng)老板處的人，有沒(méi)躬有？舉手示漠意一下想當(dāng)晴老板，想自捷己創(chuàng)業(yè)的有豆沒(méi)有，如果釋沒(méi)有人舉手徒我就要點(diǎn)名牙了。有沒(méi)有洞兩個(gè)想當(dāng)老謝板的，我想壩選一男一女夾，這樣我想困請(qǐng)你們前面終的兩位，你源們兩位來(lái)配轟合我一下?；銈儍蓚€(gè)現(xiàn)概在是老板，丘我這里有一鐘個(gè)小小的活距動(dòng)，在這個(gè)銀活動(dòng)里頭需棍要有兩組人橫，你們是其涂中的一組人昆，這組人請(qǐng)?zhí)的銈儍晌徽救燮饋?lái)。漸你們現(xiàn)在兩份個(gè)是老板，龜怎么當(dāng)老板考呢，我用一獲分鐘的時(shí)間多到外面去跟勢(shì)你們倆人交販待一下，請(qǐng)易你們兩個(gè)先柄出去，你們伸先安靜一下累。兩位老板瓦在外面，我碎想跟大家講喉一下這里面才我還要在選旅擇八個(gè)同事臭，干什么呢誓？我把大家臥情況告訴大適家，現(xiàn)在外鉛頭那兩個(gè)他代發(fā)財(cái)了，發(fā)簽財(cái)以后個(gè)人傳整了200薄萬(wàn)，哪來(lái)的動(dòng)不知道。1術(shù)00萬(wàn)他買奉了一大堆的風(fēng)建筑材料。萄兩個(gè)人都準(zhǔn)隨備蓋一套大絨別墅，聽(tīng)明沾白了沒(méi)有。詠還有100鈔萬(wàn)干嗎呢？悔建筑費(fèi)，他徐要請(qǐng)兩個(gè)建歷筑工程隊(duì)，蟻幫他把這兩嗎個(gè)大別墅給伍蓋起來(lái)，這越個(gè)別墅充分末的利用他的霞材料，設(shè)計(jì)票完美，蓋得軟漂亮，充分有發(fā)揮自己的傭想象，別墅結(jié)蓋得越好，桂建筑費(fèi)就越浩高，甚至可攝以超過(guò)10有0萬(wàn)有獎(jiǎng)金貍，大家聽(tīng)明晌白了沒(méi)有。銜我現(xiàn)在就要乎選擇兩個(gè)建波筑工程隊(duì)，貴每隊(duì)4個(gè)人今，這邊一組休，這邊一組沈，是兩個(gè)建參筑工程隊(duì)，惠這個(gè)我來(lái)挑車一下，這樣通請(qǐng)你們前面紀(jì)的這四位，炭你們作為一浙組幫幫我的賄忙，現(xiàn)在你承們已經(jīng)是一糊個(gè)建筑工程嫩隊(duì)，別墅蓋沉得越好錢越酸多，請(qǐng)你們晉到這組。因非為前面出來(lái)盲比較方便一泛點(diǎn)，到這一籍組，你等一分等，怎么弄咸等一等。那錘么我還需要宜四位，你們纖這三位加您牛，你們到這略一組好不好和，請(qǐng)你們到甚這一組來(lái)，照給大家展示婦一下這里面丑的東西是什央么呢？實(shí)際玩上是我們很剪熟悉的東西規(guī)，（英文）等，美國(guó)的一槳個(gè)玩具，這黎個(gè)就是你們令的建筑材料捐，這是你們聲的建筑材料步，你們各自每拿自己建筑俊材料以后，料現(xiàn)在開(kāi)始充斥分利用自己閃的想象，時(shí)五間只有大概似5、6分鐘緊，6、7分良鐘時(shí)間，你覽們就充分得給用這些東西呼，這都是小濾孩玩的，家峰里面小孩玩時(shí)的，咱們今該天大人也玩臂一把。怎么喜樣去蓋出一敬個(gè)別墅來(lái)，蛇這全部都是腹蓋房子的建樓筑材料，時(shí)鼻間從現(xiàn)在開(kāi)稱始，我給大岡家8分鐘左狐右的時(shí)間，慧我會(huì)喊停，深好不好，開(kāi)增始。植在座的各位鳥可以看他們?cè)圃趺礃尤プ龉@件事情，鳴這里面有很牲多很多東西慣的，有很多修東西的，不俘要說(shuō)是蓋房葛子，連汽車?guó)Q都有，還有娛環(huán)保的，各眼方面的，你腹就看怎么弄階，你們現(xiàn)在鬼就要充分利背用你們的想零象力，把這胸個(gè)工作給我忍完成了，人睛家把建筑材桿料拿來(lái)了，杰人家老板就姜是要蓋一個(gè)鼠大別墅，怎糧么樣蓋出一伴個(gè)別墅來(lái)呢賴，你們就要愛(ài)想辦法去做附好。有門有跨窗有墻壁，姿有各種各樣于的東西，所際以這是一個(gè)逐很有趣的玩蹈具，你看有衫點(diǎn)意思，等山一會(huì)你們要切告訴你們的自老板，你們艘的創(chuàng)意，你聲們的設(shè)計(jì)思烈路，你們的餓創(chuàng)意，你們臺(tái)整個(gè)的設(shè)計(jì)侍過(guò)程，你們荒是怎么樣去劑考慮這個(gè)問(wèn)杠題的，簡(jiǎn)單判意思意思搭駱出一個(gè)房子鋤就行，因?yàn)閾鞎r(shí)間的關(guān)系慶，只要你們敬能搭出一個(gè)佩房子就行，叨你們能把蓋趙房子的設(shè)計(jì)憶意圖，功能飼能夠說(shuō)清楚浪就行，這是符窗戶。攔別著急有的慮是時(shí)間，平虛時(shí)小孩玩的雁，家里面孩模子玩的，今惱天大人也玩?zhèn)我话?，建筑派材料因?yàn)闀r(shí)涌間的關(guān)系也腎未必需要用帖完，能剩下補(bǔ)來(lái)也無(wú)所謂礎(chǔ)，只要你把哪房子的意思盈蓋出來(lái)，他存就好使。不制需要把建筑浸材料都用完私，用完我們饅的時(shí)間也未憶必夠，你只冰要蓋出一個(gè)畏意思就行。陣我們還有車踏庫(kù)，還有環(huán)叢保綠化，真吐不錯(cuò)，把那死意思蓋出來(lái)響，沒(méi)問(wèn)題，博隨便你充分安發(fā)揮自己的吸想象。這邊彈的速度快一曾點(diǎn)，還有保屢安，時(shí)間過(guò)壇去一半了，漂我看有門，哲基本上地基過(guò)已經(jīng)打好了廟，有門。把挪創(chuàng)意能夠說(shuō)還清楚就行，信否則我們就割要花比較多洽的時(shí)間，真煮的把這個(gè)房加子蓋起來(lái)，過(guò)估計(jì)要20鑄分鐘，我們外只有10分延鐘。杰我們坐在下筋面的也可以習(xí)看他們做，擦每個(gè)人動(dòng)動(dòng)被腦筋，如果筆您上去會(huì)不兔會(huì)比他們更匠高明一些，甚可別拆了，縮時(shí)間差不多蹤了，把他意術(shù)思上去就行撥，最后2分劫鐘，意思上鎮(zhèn)去就行。準(zhǔn)首備蓋房頂了踩，還有天臺(tái)聚，還有車庫(kù)戶，想辦法把仙他支上，弄閱點(diǎn)柱子，上夫房頂，最后岸1分鐘，好財(cái)就行了，把類房頂放上，荒好了，怎么湖樣，放上去韻就行，還有魂小人，還有蛾一輛汽車，甲還送一輛車駁，太不錯(cuò)了必，時(shí)間差不胞多了?；視r(shí)間到，我腎們停手了，牛我們一組一衣組看，你們劈這四位把這躁個(gè)房子蓋好素以后，你們忙選一位代表志，哪一位來(lái)陜講一下設(shè)計(jì)球思路，以及祖你們對(duì)這個(gè)共房子蓋好以夜后，對(duì)老板挨的需求，一擔(dān)共是100隱萬(wàn)，你們覺(jué)寧得這房子蓋捧好以后，你床看先把設(shè)計(jì)亮思路說(shuō)出來(lái)垂好不好，整貌個(gè)一個(gè)設(shè)計(jì)飾思路說(shuō)一下茂。退首先我就講爬一下主體的慣構(gòu)思，首先捕我們這個(gè)別扣墅是注重環(huán)應(yīng)保型的，首員先這個(gè)綠地項(xiàng)要全是綠的祝，綠化面積芝達(dá)到85%副以上，我們奉使用基本上推有圍墻，綠?；袠?、花楊園、健身場(chǎng)宮所，這個(gè)可棚以晨練的時(shí)折候，可以休律息。這個(gè)可笛以是單獨(dú)的駕一個(gè)房子。配這個(gè)人是什擁么人？括這個(gè)是崗樓宅，專門有保嶄衛(wèi)。茫里面的那個(gè)喇呢？豈這個(gè)是保姆垂，別墅非常焦大。換這還有一輛味汽車。禾這是車，這杠是車庫(kù)。緩太漂亮了，敏這樣一個(gè)設(shè)抹計(jì)思路下來(lái)情以后，按照預(yù)原來(lái)的協(xié)議譯就說(shuō)整個(gè)別糕墅蓋好是1材00萬(wàn)的建擋筑費(fèi)，你們登預(yù)計(jì)期望就廁說(shuō)是希望能惹不能再加點(diǎn)餐獎(jiǎng)金，還是催說(shuō)這100色萬(wàn)你們就可絕以了。醒我們預(yù)計(jì)說(shuō)弟服老板超出乘100萬(wàn)。敞超出100共萬(wàn)，希望能討給點(diǎn)獎(jiǎng)金，根好謝謝，雨你們也派一仰個(gè)代表講一表下你們的設(shè)夠計(jì)思路，你棒們的設(shè)計(jì)思混路是什么樣刺的，講出來(lái)犬聽(tīng)聽(tīng)。岸某某：我們液這個(gè)設(shè)計(jì)思疾路主導(dǎo)思想世是理想型的耳，有點(diǎn)類似扛于米開(kāi)朗基駱羅那種藝術(shù)比型的，首先狼設(shè)計(jì)規(guī)模就蓬是適合現(xiàn)代采的建筑物，春比較務(wù)實(shí)的澡就是門窗，閱落地門窗。哨最關(guān)鍵的就古是我們房頂惱是比較有特度點(diǎn)的，可能饑坐在臺(tái)底下夸的同事，或倉(cāng)者同學(xué)們看塔不到，我們腹是透風(fēng)的，獵采光和空氣明更換都是最罩先進(jìn)的，而雪且如果遇到貝雨天這個(gè)屋器頂是可以打頓開(kāi)的。其他極基本上是趨匯向于藝術(shù)風(fēng)控格，需要參齒觀，要有一青定的欣賞能孩力。刮我現(xiàn)在想問(wèn)剝，按照原協(xié)鞋議是100角萬(wàn)，你現(xiàn)在躬搞到米開(kāi)朗踐基羅的這個(gè)頌格調(diào)了，是拳了不得，又桶有汽車，又逝有人，有環(huán)灰保各個(gè)方面幻都做得非常博好，現(xiàn)實(shí)與劫理想相結(jié)合毀，我想請(qǐng)問(wèn)漆你們覺(jué)得在縱你們的期望己值里面是希笑望這個(gè)老板秩100萬(wàn)要臟不要再加一郊點(diǎn)的。躺個(gè)東西是肯侄定的，這個(gè)停關(guān)鍵是在于嗚欣賞者。誓關(guān)鍵在于他灶有沒(méi)有欣賞急能力，如果冬沒(méi)欣賞能力煎，他就未必此給你獎(jiǎng)金，至如果他是有兇一定的欣賞爺能力，他應(yīng)翼該給你一部薯分的獎(jiǎng)金，罵除了100是萬(wàn)以外還應(yīng)妖該給獎(jiǎng)金，面謝謝。這個(gè)垂等一會(huì)，兩鳳個(gè)建筑工程時(shí)隊(duì)講出了他解們的設(shè)計(jì)風(fēng)爬格，同時(shí)也歷講出了他們蘿的需要，他喇們的期望值圖是付足10擠0萬(wàn)，另外披希望給到適選當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金，榴是不是這樣枝的要求。我認(rèn)們來(lái)問(wèn)問(wèn)兩船位老板，你拐是這個(gè)別墅袍的老板，2逮00萬(wàn)血汗蛋錢，100讀萬(wàn)買了建筑婚費(fèi)，100差萬(wàn)讓他們給滾你蓋別墅，鈔現(xiàn)在別墅蓋須到這個(gè)樣子濤。我想請(qǐng)問(wèn)沫是不是你心嚇目中要的別儀墅和你準(zhǔn)不溝準(zhǔn)備付這1密00萬(wàn)的工荷程費(fèi)，另外哄要不要付獎(jiǎng)翠金。欺是這樣，首沒(méi)先他這個(gè)房舅子蓋得和我減心目中的我輪所需要的別燈墅有一定的悶差距，基本荒上說(shuō)是在如好期蓋完了，忽但是和我心盼目中所要求害的差距在哪殊里呢？比如場(chǎng)這個(gè)別墅他健需要顏色，甜比如這個(gè)房斬頂我想用一欲個(gè)紅色的。窗還有這個(gè)門降的側(cè)面，就丘是墻側(cè)面我盈想用白色的鐵，后面用成障藍(lán)色的，但煙是這個(gè)他不閘符合我心目橋中的積……適反正沒(méi)有什最么地方符合寶你原來(lái)的想葡法的，你就狠一句話，給摸錢還是打官轟司，建筑材組料全弄成這叔樣。吐我想還是法原庭上見(jiàn)?？莘ㄍド弦?jiàn)，競(jìng)一分錢不給呀，法庭上見(jiàn)效，你們倆等從著打官司吧赤，還想拿獎(jiǎng)嫁金門都沒(méi)有嬸，這邊。葵我看這個(gè)房押子不光是跟鄉(xiāng)我的想法有歌出入，跟所鳳有人的想法刻都會(huì)有出入其。因?yàn)檫@個(gè)欄房子的比例央來(lái)說(shuō)，他的托高度和他的拿寬度跟墻的醫(yī)感覺(jué)他不像誤別墅，最多尸算一個(gè)車庫(kù)弦。壽你的建筑材端料給了他們滋，現(xiàn)在你還鄙就一句話，科咱干脆一點(diǎn)顫給錢不給錢旋？立肯定是不給茂錢的。坡打不打官司扒？窮我還要索損狼失費(fèi)的。城索賠，還要店索賠是不是另，這個(gè)結(jié)果擔(dān)是不是出乎姑所有人的預(yù)貓料呢，還是您我們大家已那經(jīng)預(yù)計(jì)到呢賭，我現(xiàn)在問(wèn)緒一個(gè)很關(guān)鍵樓的問(wèn)題，很線關(guān)鍵的問(wèn)題仗，在他們剛半才的10分扁鐘里面有沒(méi)勵(lì)有人和你溝束通過(guò)。勻沒(méi)有，他們蟻只給我蓋房共子，并沒(méi)有垮問(wèn)我所需要地什么樣的房娛子。標(biāo)就是沒(méi)有你翅什么事，人痛家就根本就增沒(méi)理你，人鼓家在那蓋房?jī)x子，你在哪聲人家根本就輩沒(méi)把你當(dāng)回看事，是不是即這個(gè)概念，眾是不是這個(gè)指問(wèn)題，對(duì)。推我想請(qǐng)問(wèn)這抓個(gè)老板，人親家又沒(méi)有理鎖你，在整個(gè)版過(guò)程里面有嚇沒(méi)有理你。竭沒(méi)有，很遺鄉(xiāng)憾。間整個(gè)就是屁獵股對(duì)著你，刻你在這轉(zhuǎn)了池八圈也沒(méi)人屠跟你說(shuō)一句行話，是不是論這個(gè)問(wèn)題，觀對(duì)，所以就備導(dǎo)致這樣一宴個(gè)結(jié)果。我精們給兩個(gè)倒寺霉的老板和筍不成功的兩沿個(gè)建筑隊(duì)給塵點(diǎn)掌聲，請(qǐng)握你們回去好蜓不好。純我們把這個(gè)貝撤一下，等韻等等等，把緒那個(gè)撤一下鎮(zhèn)，拿回去以友后，放在那炸個(gè)塑料袋里土頭，放在那積個(gè)塑料袋里作頭，撤到一難邊或者撤出悄去都可以的償，撤出去吧陜，撤出去，糊撤出去幫我告裝到那個(gè)袋泰子，別丟了仙就行。我不駕知道參與這杜個(gè)活動(dòng)的和透看這個(gè)活動(dòng)腎的同事，這薯個(gè)游戲結(jié)束受以后您的感般想是什么。抬大家去想一女想看，我們啞今天只是一毅個(gè)小小的游伙戲和活動(dòng)，爭(zhēng)但是如果這擺個(gè)游戲變成忌了一個(gè)現(xiàn)實(shí)條，是在我們叨的工作中，仙在我們的商拿場(chǎng)上，出現(xiàn)及了這樣的問(wèn)譜題后果是什勢(shì)么，我們有郵沒(méi)有考慮到損這個(gè)問(wèn)題，取就不像今天退做游戲這么大簡(jiǎn)單了，他簽最終的結(jié)果儉是什么？很歷可能會(huì)令到熄一個(gè)企業(yè)怎找么樣？倒閉辦。所以這時(shí)麥候我們會(huì)發(fā)祥現(xiàn)我們出現(xiàn)襖的問(wèn)題在哪企里？為什么享，我們辛辛場(chǎng)苦苦一年到音頭365天援，忙忙碌碌滾、忙忙碌碌賢地工作，忙聯(lián)得腳打后腦熱勺，我們每嫩天都很辛苦智，我們每天堵都很敬業(yè)，冠但是忙到最搶后的結(jié)果是胡什么呢？是塞不能夠獲得鴉你的上司、艙你的同事、譯你的老板，匆尤其是你的葬客戶的認(rèn)同棵，有沒(méi)有這梁個(gè)可能。我冊(cè)們很辛苦，福我們經(jīng)常講郊一句話，我蘇對(duì)得起這份佳工資，我沒(méi)吩偷懶，你讓客我干什么我討就干什么，戴我365天染我沒(méi)閑著，隔我天天在干選活，老板不宣滿意罵你，蹲同事不理解令你，各兄弟席部門無(wú)法配步合，客戶呢詳？永遠(yuǎn)不滿扎意，我都不昂知道該怎么業(yè)樣讓你滿意粉，你還要我靜怎么著。畝就跟這兩個(gè)支建筑隊(duì)的情連況是一模一豪樣，我們這站時(shí)候要深思厭一個(gè)問(wèn)題，廟我們到底出喂了什么問(wèn)題天，哪個(gè)地方跡出毛病，所這以我們應(yīng)該態(tài)去考慮當(dāng)今糾一個(gè)現(xiàn)代化戀的企業(yè)，僅曬僅靠勤奮、臥僅僅靠玩命烘足夠不足夠境，說(shuō)我很勤施奮，你看兩青個(gè)建筑隊(duì)是訓(xùn)不是很勤奮頁(yè)，8分鐘房蝕子蓋出來(lái)了僅。連設(shè)計(jì)帶席蓋就起來(lái)了排，而且思路訂都很超前，凈米開(kāi)朗基羅誦，整個(gè)一個(gè)學(xué)現(xiàn)代又跟現(xiàn)律實(shí)又跟理想億又要結(jié)合，調(diào)還有工人、引還有保安，借還有汽車都贏有，你說(shuō)哪偶不好，結(jié)果爪不但拿不到精錢，索賠，鉤我們要法庭概上見(jiàn)。去年刮有一本書非繁常非常的流慧行，《執(zhí)行艘力》有沒(méi)有費(fèi)，我們認(rèn)為慕我們今天站劉在這里再去旅講執(zhí)行的重姻要毫無(wú)意義家，為什么？執(zhí)因?yàn)槲覀兌际宫F(xiàn)在都知道掙執(zhí)行的重要肆，執(zhí)行的重新要已經(jīng)知道弓了，再下一墨步是什么？贊是什么呢？壺是如何執(zhí)行俯，再去討論作執(zhí)行的重要傘性沒(méi)有意義凡，我們要去厘討論的是如圍何去執(zhí)行，煎這才是我們互今天課程的筐一個(gè)宗旨和吳一個(gè)目的，意如何執(zhí)行。象在我多次的擁課程里面我賽都講到了企懶業(yè)管理的系昏統(tǒng)化問(wèn)題，征我們不能東廟一榔頭西一元棒子，整個(gè)熟一個(gè)企業(yè)的既管理的體系伶五大模型，塌企業(yè)的發(fā)展練戰(zhàn)略規(guī)劃；顆規(guī)范化管理蔽；人力資源村管理；市場(chǎng)執(zhí)營(yíng)銷管理；圍資本運(yùn)營(yíng)；小財(cái)務(wù)管理，圍我的課程也傾是緊緊地圍幟繞著這五大葬模型來(lái)展開(kāi)掌的。什每個(gè)模塊具蠅體包含的內(nèi)工容和每個(gè)模淡塊的關(guān)鍵點(diǎn)飾如圖1-1霞所示：環(huán)圖1-1攤企業(yè)管理鋼系統(tǒng)的五大帽支柱及其內(nèi)匙容但這五大模塊摸共同構(gòu)成了貍企業(yè)管理系衰統(tǒng)，五個(gè)模胡塊缺一不可填，而且五個(gè)補(bǔ)模塊之間互席相聯(lián)動(dòng)。在獻(xiàn)之前的課程洋中，我們已倒經(jīng)詳細(xì)地講后解了企業(yè)發(fā)疏展戰(zhàn)略決策舉系統(tǒng)以及規(guī)合范化管理系生統(tǒng)，在本講固中我們將進(jìn)組入第三個(gè)模愁塊狡—賢人力資源管林理中最為核單心的內(nèi)容，啟即目標(biāo)管理優(yōu)和績(jī)效管理濃的分析。農(nóng)第2講奸企業(yè)管理的縣系統(tǒng)結(jié)構(gòu)絲【本講重點(diǎn)撫】撐1.企業(yè)各躁級(jí)管理者工翠作側(cè)重鍋2.企業(yè)管丸理的錯(cuò)位斤3.應(yīng)對(duì)企警業(yè)管理錯(cuò)位夠的途徑漠4.回路管刮理與騰“戶兩個(gè)基于做削三定見(jiàn)”壽各級(jí)管理者塊工作側(cè)重隨側(cè)重的不同遷內(nèi)容脾看待和處理曬企業(yè)管理的焦問(wèn)題要善于突化繁為簡(jiǎn)，遙從紛繁蕪雜典的瑣事和表渴征中抓住主逐要問(wèn)題以及朵問(wèn)題的主要早方面，進(jìn)而步有的放矢地墳尋求解決方萄法。從簡(jiǎn)化紋的角度來(lái)看永，一個(gè)企業(yè)滅的人力資源屋不外乎有三宰個(gè)層級(jí)的管閣理人員和工由作人員，那威就是高層、絡(luò)中層和基層肆。不同層級(jí)察的管理者其全工作側(cè)重點(diǎn)肅是不同的：減圖1-2返企業(yè)各級(jí)絕管理者的工遇作側(cè)重劃分六企業(yè)管理的脆錯(cuò)位火在中國(guó)的很玉多企業(yè)，高沖層決策者往裳往把大量的雹時(shí)間和精力開(kāi)放在確定目夫標(biāo)、制定計(jì)弊劃，以及為鮮了讓員工承每諾目標(biāo)和計(jì)疤劃而進(jìn)行團(tuán)諸隊(duì)建設(shè)等工旋作內(nèi)容上，帳換言之，高鞏層在做中層徐的事情；而灑與此同時(shí)，盲企業(yè)中層忙拖得一塌糊涂秧，在做基層勾的事情；最謀后，基層則樸在對(duì)公司的展戰(zhàn)略、公司嶺的發(fā)展前景伐等高層應(yīng)該管深思熟慮的潛內(nèi)容高談闊拴論。這種現(xiàn)巧狀充分說(shuō)明間很多企業(yè)的膜管理是錯(cuò)位賤的，這種管貫理的錯(cuò)位會(huì)們嚴(yán)重地制約莊一個(gè)企業(yè)的斤發(fā)展，使得插整個(gè)企業(yè)處赴于混亂的狀失態(tài)。群應(yīng)對(duì)企業(yè)管禮理錯(cuò)位的途竟徑懷應(yīng)對(duì)管理錯(cuò)福位的正確途趟徑在于正本聞清源，區(qū)分夸清楚三個(gè)層支級(jí)各自應(yīng)該泡做的事情、艇應(yīng)該肩負(fù)的梯責(zé)任。我們惰今天的課程火就是要講解話如何真正做殲到正本清源僅，去克服企越業(yè)的管理錯(cuò)垮位。下面讓熱我們先來(lái)通衡過(guò)傳統(tǒng)企業(yè)死與現(xiàn)代企業(yè)腹的對(duì)比，看終看其管理重諸心、管理者屑工作側(cè)重以緩及管理者必冬須具備的素腔質(zhì)等方面的滅異同。雪1．以往與擊現(xiàn)代企業(yè)管重理重心的區(qū)趙別劍以往企業(yè)管青理重心辱建國(guó)50多躬年來(lái)，由于私以往計(jì)劃經(jīng)落濟(jì)以及平均痰主義的影響灑，中國(guó)的企偷業(yè)在管理上齒形成了諸多腐帶有明顯時(shí)傭代特征的狀“厲特色府”臂。因?yàn)橛^念僑上受到束縛越，盡管改革粱開(kāi)放取得了挽非常喜人的職成就，以及氏加入倆帶來(lái)了國(guó)際汪企業(yè)管理新仁思潮的沖擊貢，但是那些個(gè)“隨特色排”裝在很多企業(yè)我還是根深蒂框固的，并直奔接導(dǎo)致了飄“扛一言堂脆”杠、石“獲經(jīng)營(yíng)管理靠卵關(guān)系叛”啄等不合理現(xiàn)拘象的繼續(xù)蔓寶延。劉圖1-3羊以往企業(yè)辟管理重心的落總結(jié)遞現(xiàn)代企業(yè)管凱理重心娛與之相對(duì)應(yīng)乏的，作為一村個(gè)現(xiàn)代化企步業(yè)的管理重票心已經(jīng)發(fā)生策了非常大的佳改變。這些聰改變是與企刃業(yè)管理中逐島漸強(qiáng)調(diào)人性釀化相適應(yīng)的投，通過(guò)眾多迎實(shí)踐證明，炭它們更加符訂合現(xiàn)代市場(chǎng)商競(jìng)爭(zhēng)以及企嬸業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展厘的需要。讓圖1-4慎現(xiàn)代企業(yè)煩管理重心的由歸納囑2．以往與勞現(xiàn)代管理者樓工作側(cè)重的回區(qū)別檢以往管理者宜工作側(cè)重胞在以往企業(yè)藍(lán)管理重心的誘指引下，企到業(yè)的管理者鍬一年365挺天都沉浸于沿平衡部門與縮部門之間的怨邊界矛盾，指結(jié)果越調(diào)節(jié)織矛盾越多、甜越復(fù)雜；制霞定規(guī)章制度輝，結(jié)果是規(guī)衛(wèi)章制度越多悅，相對(duì)被執(zhí)桿行的就越少截。這樣最終臺(tái)形成一個(gè)管恢理和工作上郊的漩渦，令須管理者們深尖陷其中而無(wú)符法自拔。昆圖1-5深以往企業(yè)笨管理者的工印作側(cè)重鄙現(xiàn)代管理者缺工作側(cè)重彎以往企業(yè)管艇理者的工作磁側(cè)重中既沒(méi)脊有整個(gè)工作賓的計(jì)劃，也省沒(méi)有績(jī)效目竭標(biāo)，缺乏目句的明確的指錦揮，自然也巨就無(wú)法獲得捆企業(yè)管理所個(gè)希望達(dá)到的惠狀態(tài)，這在救以往的企業(yè)湖中是一個(gè)很陡大的問(wèn)題。急而我們通過(guò)壓下圖可以發(fā)羽現(xiàn)，現(xiàn)代企差業(yè)管理者的鵲工作側(cè)重同送樣發(fā)生了極然大的轉(zhuǎn)變：悶圖1-6企現(xiàn)代企業(yè)壟管理者的工選作側(cè)重稈3．以往與禽現(xiàn)代管理者張必備素質(zhì)的躁異同健以往管理者賀必備素質(zhì)或基于以往企軌業(yè)管理者的淘工作側(cè)重，撿以往的企業(yè)飽管理者需要露具備以下這紐些我們?cè)?jīng)克耳熟能詳?shù)淖炙刭|(zhì)，達(dá)到朽了這些素質(zhì)余要求之后就軍認(rèn)為他們是惠合格的。蠢圖1-7途以往管理童者必須具備嘴的素質(zhì)總結(jié)系現(xiàn)代管理者辜必備素質(zhì)輪作為一個(gè)現(xiàn)步代化企業(yè)的混管理者，以潛上的素質(zhì)同筆樣需要，然割而由于競(jìng)爭(zhēng)逼環(huán)境的變化朋，僅僅具備勞這些優(yōu)良傳披統(tǒng)是不夠的勺，除此之外員還要具備六哀條新的素質(zhì)絮。這些新的瓦素質(zhì)在管理慶思想傳統(tǒng)守釣舊的企業(yè)中久不僅是中層丈管理者不需震要具備的，薪而且是不允營(yíng)許具備的。賢圖1-8揭現(xiàn)代管理圍者必須具備類的新素質(zhì)總癥結(jié)楚“乎任務(wù)型幣”陸與季“標(biāo)目標(biāo)型迅”小企業(yè)固以上我們提浩到的傳統(tǒng)守瞞舊的企業(yè)絕商大多數(shù)都是垂“楊任務(wù)型糊”撒的企業(yè)，這曲樣的企業(yè)內(nèi)狗部的工作目愧標(biāo)、工作計(jì)肌劃以及工作廣任務(wù)都是具堅(jiān)體管理者的隱上級(jí)所下達(dá)妹的，前者的莖工作實(shí)際上奮就是按照后貝者所下達(dá)的貝內(nèi)容生搬硬車套地去執(zhí)行凡。而在一個(gè)繁真正能夠與湯世界對(duì)接的醋、擁有競(jìng)爭(zhēng)纏力的現(xiàn)代企衫業(yè)中，工作班的目標(biāo)、計(jì)當(dāng)劃以及任務(wù)哈都是管理者耍自己來(lái)制定陽(yáng)的，這樣的丸企業(yè)才是真騎正意義上的秀“江目標(biāo)型湖”遞企業(yè)。鋸1．僅“毫回路管理壽”石在開(kāi)始討論固“竄目標(biāo)型惜”己之前，我們姑先來(lái)看看中法國(guó)傳統(tǒng)文化表與現(xiàn)代企業(yè)亭管理之間的引聯(lián)系。中國(guó)口許多傳統(tǒng)文角化的精髓對(duì)忠現(xiàn)代企業(yè)管輕理而言是非山常具有借鑒火和指導(dǎo)意義挑的，其中道些家的思想就捧很值得再學(xué)爸習(xí)和再挖掘舌。盤正如道家思決想所論述的共那樣，大自軟然達(dá)到均衡詠了則風(fēng)調(diào)雨列順，萬(wàn)一大憶自然失衡就打會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難晨；而如果出甚現(xiàn)了非常嚴(yán)距重的失衡，西那么就意味握著死亡的到愧來(lái)。企業(yè)管譽(yù)理也是同樣會(huì)的道理，我電們不能違反關(guān)自然的規(guī)律集和法則，一鵝旦逆法則和授規(guī)律而行則腿必然會(huì)吃虧查碰壁，若嚴(yán)礦重地違反就報(bào)只會(huì)引領(lǐng)著誦企業(yè)走向死建亡。中國(guó)企緣業(yè)管理最大壯的問(wèn)題之一黎就是只有從弱上到下的管惑理體系，而鍛缺乏從下到尊上的管理體母系，形象地匪講就是我們微的管理缺乏歸回路，遠(yuǎn)沒(méi)反有達(dá)到理想交的均衡狀態(tài)歪。這種現(xiàn)狀覆也就決定了忌以往傳統(tǒng)陳脾舊的企業(yè)都酒是屬于杯“杏任務(wù)型抄”宣的而非并“監(jiān)目標(biāo)型階”松的?！咀詸z】吸請(qǐng)您回答以逆下問(wèn)題：認(rèn)回路管理在庫(kù)企業(yè)的管理朗實(shí)際中并不偏是那么晦澀耀深?yuàn)W、難以蓄理解的，在呢很多具體的酒管理環(huán)節(jié)都雞有體現(xiàn)，請(qǐng)泥在以下的選釣項(xiàng)中選出哪純些是符合回司路管理思想授的：晴萌山脊姜（晝）言A.高層管赤理者在確定跨組織的使命湯和長(zhǎng)期目標(biāo)悶并將之傳達(dá)量給組織中的尼每一個(gè)人的私同時(shí)，主動(dòng)扭征求和聽(tīng)取且下屬的看法賞和建議；希B.年終宣宴布下年度預(yù)傳期達(dá)成的各企項(xiàng)目標(biāo)；蛋C.倡導(dǎo)較良低階層人員由通過(guò)建議和放實(shí)際表現(xiàn)的井績(jī)效來(lái)幫助仗高層主管認(rèn)反識(shí)組織的能找力和環(huán)境，延幫助其修訂挑組織的基本悔政策；沫D.管理者腎呆坐辦公室俘靜候所布置期工作的執(zhí)行炒情況。削2．現(xiàn)代企拴業(yè)的上下級(jí)亭關(guān)系畢從另外一個(gè)捧角度來(lái)看，煮與傳統(tǒng)守舊顏的企業(yè)中普求遍存在的命帶令式的、呆絡(luò)板的、缺乏眉主觀能動(dòng)性戲的上下級(jí)關(guān)叢系不同，一臂個(gè)現(xiàn)代化企豈業(yè)中的上下旱級(jí)關(guān)系要主仗動(dòng)和靈活得仔多，下屬能楊夠通過(guò)貸“狹兩個(gè)基于做韻三定塑”所來(lái)能動(dòng)地與改上級(jí)溝通、嘗交流并完成味工作。授在企業(yè)管理牽中，管理者獎(jiǎng)開(kāi)始對(duì)若“這兩個(gè)基于嶄”剩進(jìn)行思考可工以說(shuō)是一個(gè)追翻天覆地的語(yǔ)變化。對(duì)于房任何一個(gè)企傷業(yè)而言，如悲果中層以上檔的管理人員律，當(dāng)然也包違括高層都能巧做到裙“喝兩個(gè)基于靈”掩從而自己做澤“錢三定勾”翻，那么公司忍將會(huì)發(fā)生脫逼胎換骨的轉(zhuǎn)套變。企業(yè)管活理的實(shí)踐證拔明，住“末兩個(gè)基于做暢三定噴”妨應(yīng)該成為所掏有企業(yè)奮斗悉的目標(biāo)，它婚將使得整個(gè)稀公司的精神閥面貌、管理控素質(zhì)和水平勝產(chǎn)生質(zhì)的飛備躍，這才是虜真正意義上僵的執(zhí)行力。擦3．側(cè)“盛目標(biāo)在”靈與鐘“謙任務(wù)君”殺要真正做到攏“獲兩個(gè)基于做富三定煩”證可不是輕而箱易舉的事，燦首先我們遇于到的難題就座是區(qū)分驢“辮目標(biāo)隸”爭(zhēng)與聞“跑任務(wù)逃”義，因?yàn)橹挥幸晫⑺鼈儏^(qū)分黨清楚后才能過(guò)夠切實(shí)地做脈到遮“語(yǔ)三定奉”胡。時(shí)至今日采，在中國(guó)絕臉大部分的企此業(yè)內(nèi)，各級(jí)洋管理者對(duì)于宰目標(biāo)和任務(wù)支并沒(méi)有進(jìn)行東區(qū)分；相反植，一直以來(lái)澆，我們都認(rèn)筋為這兩個(gè)概袋念本來(lái)就差益不多，是否異清楚分辨對(duì)大于企業(yè)實(shí)際銜的管理工作決也沒(méi)什么利將害關(guān)系。這菠是一個(gè)很大遵的管理誤區(qū)得，下面我們股將通過(guò)三個(gè)裝案例所引出辨的問(wèn)題來(lái)看漁看目標(biāo)和任撇務(wù)混淆后究吊竟會(huì)產(chǎn)生怎例樣的后果：憑案例一哪—壟交管部門的靜工作本末倒原置搖交管部門的濟(jì)工作目標(biāo)是五保障道路暢甜通，保障人嘆民生命財(cái)產(chǎn)咐安全，而處暢理違章和進(jìn)窮行罰款是為釀了達(dá)到這個(gè)至目標(biāo)而需要閉具體完成的校任務(wù)。案例擴(kuò)中的交管部勻門工作人員口為了提高自頸身的經(jīng)濟(jì)效刷益而顛倒了沿目標(biāo)和任務(wù)腐的內(nèi)容，根括本無(wú)益于目崗標(biāo)的最終實(shí)唉現(xiàn)。僻案例二哄—銷如何設(shè)定目付標(biāo)是績(jī)效考堪核的關(guān)鍵愉破案率高并柳不意味著犯逢罪率低，而番公安部門的村工作目標(biāo)應(yīng)程該是保障人扎民群眾的生賓命財(cái)產(chǎn)安全聾，維護(hù)安定殃團(tuán)結(jié)的社會(huì)略環(huán)境，因此惰不能僅僅依李據(jù)破獲案件攀的數(shù)量多少路來(lái)對(duì)公安人躲員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)莫。相反，如卸果抓住盜賊館、小偷等罪肚犯就有獎(jiǎng)金迅，沒(méi)有抓到壓則令公安干炮警一貧如洗左，人民群眾著所企盼的平津安環(huán)境是無(wú)事論如何也不笑能實(shí)現(xiàn)的。早案例三欄—旗絕大多數(shù)情亞況下沒(méi)有人具去關(guān)心目標(biāo)骨，只有人去滲關(guān)心任務(wù)迫公司業(yè)務(wù)部椒的任務(wù)非常擠明確，就是窮多做業(yè)務(wù)，術(shù)而監(jiān)察部的項(xiàng)任務(wù)也是非碰常明確的，妙即監(jiān)管業(yè)務(wù)炮部門在工作夏過(guò)程中張“摟吃回扣喪”所的現(xiàn)象，防僚止對(duì)公司利臭益的嚴(yán)重?fù)p宮害。然而，嗎由于在各自猾部門工作任食務(wù)相互抵觸齡的情況下，艙自然而然他天們之間的矛盒盾和沖突是億非常尖銳的涉，缺乏共同急的工作目標(biāo)經(jīng)，必然導(dǎo)致急公司整體的扇績(jī)效下降。毫圖1-9駕目標(biāo)與任閱務(wù)混淆的后呢果售【本講小結(jié)擇】澤本講的重點(diǎn)蕩是在以往企攝業(yè)和現(xiàn)代企漫業(yè)的管理工綢作重心、害各級(jí)管理者餐工作側(cè)重村的變化和吉“滋任務(wù)型貿(mào)”諷與交“狂目標(biāo)型響”捆企業(yè)管理的炊比較聲兩部分內(nèi)容拐。首先我們爆從企業(yè)續(xù)管理人員在貍企業(yè)實(shí)際經(jīng)孩營(yíng)管理中所凳存在的碼兩個(gè)逗?jiǎn)栴}敗出發(fā)，結(jié)合由系統(tǒng)性管理姜的概念，引州出了對(duì)差目標(biāo)管理和溜績(jī)效管理批的分析和探定討。然后我夜們介紹了以禁往和現(xiàn)代企脈業(yè)的管理重困心、管理者殲工作側(cè)重及畝其所需素質(zhì)符的異同。最惡后，通過(guò)對(duì)布回路管理、頑現(xiàn)代企業(yè)上進(jìn)下級(jí)的關(guān)系奪以及院“乓目標(biāo)份”硬與餐“絨任務(wù)耳”診的討論，得綱出銹“責(zé)任務(wù)型呢”污企業(yè)管理的工最大癥結(jié)就熔在于忙而無(wú)萌效，從而為篩下一講引出迅目標(biāo)管理作炕了鋪墊。只【心得體會(huì)醬】硬第3講岡目標(biāo)管理（把一）歸【本講重點(diǎn)住】停1.懲“趙目標(biāo)弓”皂與紫“德任務(wù)輝”謙2.目標(biāo)績(jī)尸效管理的導(dǎo)蹤入彼3.目標(biāo)管精理的流程麗4.目標(biāo)的圾確定服目標(biāo)績(jī)效管豐理導(dǎo)入窮1．目標(biāo)績(jī)未效管理導(dǎo)入據(jù)的必要性懂通過(guò)第一講額的討論，再船看看我們身轟邊眾多經(jīng)營(yíng)游不善的企業(yè)玉，不難發(fā)現(xiàn)漲它們都是任沈務(wù)型的，即石任務(wù)都很明模確，然而卻乎沒(méi)有目標(biāo)：情不知道企業(yè)虛以及部門經(jīng)帳營(yíng)與運(yùn)作最澤終的目的，繼不知道客戶循的要求是什困么，更不清閘楚如何形成走計(jì)劃、怎樣思組建和培養(yǎng)炎團(tuán)隊(duì)、怎樣縱把每件具體筆的管理事務(wù)守做好。這樣印又回到了本摧課程開(kāi)始所碗提出的拋“冬執(zhí)行力儀”淺的問(wèn)題，企猴業(yè)管理中缺眼乏過(guò)程，缺訊乏執(zhí)行力。脹2．目標(biāo)績(jī)邪效管理的含生義付致力于向構(gòu)“品目標(biāo)型梅”擋企業(yè)的轉(zhuǎn)型衰，就是要在畜企業(yè)中倡導(dǎo)犯和實(shí)行目標(biāo)快績(jī)效管理（概，蠅富拴），把企業(yè)樹組織變成目柄標(biāo)一致、以謹(jǐn)績(jī)效為導(dǎo)向滅的團(tuán)隊(duì)。目亡標(biāo)績(jī)效管理東是指企業(yè)一狗切管理行為經(jīng)的開(kāi)始是確臥定騰“遍目標(biāo)但”登，執(zhí)行過(guò)程壇也是以饅“木目標(biāo)爭(zhēng)”紙為指針，管占理行為的結(jié)才束則以搞“錯(cuò)目標(biāo)肺”碎的完成度（至即候“開(kāi)績(jī)效閱”默）來(lái)評(píng)價(jià)管般理效果。簡(jiǎn)蘆而言之，就猴是根據(jù)目標(biāo)獻(xiàn)進(jìn)行管理，智圍繞確定目飄標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目護(hù)標(biāo)而開(kāi)展的榴一系列管理旬活動(dòng)。雙3．目標(biāo)績(jī)央效管理的誤加區(qū)前國(guó)內(nèi)很多企慢業(yè)已經(jīng)開(kāi)始否了對(duì)于咬“償目標(biāo)管理血”亡的嘗試，在業(yè)內(nèi)部的管理漆體系中設(shè)定門了諸如勁“拍銷售額目標(biāo)吧”姥、岸“耗回款額目標(biāo)法”換、沃“僚市場(chǎng)份額目愁標(biāo)拼”先、仰“澤產(chǎn)量目標(biāo)該”膊、箭“打質(zhì)量控制目錢標(biāo)撒”帳等大量指標(biāo)室，但卻簡(jiǎn)單燦地以為將這槍些指標(biāo)聚集壁在一起就是蚊在從事目標(biāo)稻管理了，其斷實(shí)這與真正宏的目標(biāo)績(jī)效腹管理還是有嚷著本質(zhì)的差軋別的。忽4．目標(biāo)績(jī)賀效管理的結(jié)萬(wàn)構(gòu)奴真正意義上脆的企業(yè)目標(biāo)縫績(jī)效管理應(yīng)裳該是一個(gè)整輔體的結(jié)構(gòu)，冤通過(guò)以下這沿個(gè)類似橙子跡剖面的結(jié)構(gòu)胳圖形象地理渡解其完整的著體系。姨圖2-1向目標(biāo)績(jī)效丈管理的結(jié)構(gòu)躺圖德圖2-1所紗示的六部分穴共同組成了肺一個(gè)完整的候、系統(tǒng)化的框目標(biāo)績(jī)效管嚇理體系，然裙而在對(duì)其進(jìn)辣行消化吸收趕、理解運(yùn)用毀的時(shí)候，國(guó)糧內(nèi)的很多企委業(yè)又犯了置“磁各取所需、扯斷章取義、鍬走捷徑、投貌機(jī)取巧輛”斑的老毛病，聰即把自己想穗要的東西留冤下來(lái)，把不敲想要的、覺(jué)撕得麻煩的東投西拋掉，因少此才會(huì)出現(xiàn)椒前面提到的倦錯(cuò)誤和問(wèn)題手。件目標(biāo)管理的勿流程薯企業(yè)在推行淋目標(biāo)管理的揀時(shí)候，應(yīng)該婦遵循以下相膜互關(guān)聯(lián)的邏娃輯流程：彈圖2-2掙目標(biāo)管理板的流程圖嶼第一步確定悔企業(yè)的整體壘發(fā)展戰(zhàn)略目垃標(biāo)始終是我洞們進(jìn)行企業(yè)跑管理的出發(fā)猶點(diǎn)；而第二援、三步則都儲(chǔ)屬于目標(biāo)的仁分解過(guò)程，諒其間高層領(lǐng)傾導(dǎo)者根據(jù)分鋤目標(biāo)的要求疑，既要給下毀屬一定的指竟導(dǎo)和監(jiān)督，疫又要給下屬穴相應(yīng)的權(quán)限舉和工作條件匆，以利于下縮屬能夠獨(dú)立迎自主地實(shí)現(xiàn)烏自己的目標(biāo)柄；第四步則館是大多數(shù)企曉業(yè)經(jīng)常忽略泥的環(huán)節(jié)，即脅企業(yè)必須確嫂保各功能模透塊和各崗位泉的員工要認(rèn)島同所分解下窮去的目標(biāo)，炊這些內(nèi)容在權(quán)后面將會(huì)有革專門的章節(jié)日進(jìn)行探討；縫最后兩個(gè)部壯分是屬于目意標(biāo)管理周期盒中定期評(píng)估露和監(jiān)控以及因終期評(píng)估和啊獎(jiǎng)懲的內(nèi)容源，值得一提專的是，在做呼好過(guò)程管理裝的基礎(chǔ)上，結(jié)管理者有必曉要對(duì)下屬目草標(biāo)完成的情病況進(jìn)行總體葛評(píng)價(jià)，并給汁予相應(yīng)的物戴質(zhì)鼓勵(lì)，以床進(jìn)一步激發(fā)議下屬的組織逐目標(biāo)認(rèn)同感杏和工作自豪累感，同時(shí)注夢(mèng)意考核評(píng)價(jià)躁的依據(jù)只能援是目標(biāo)的實(shí)毅施結(jié)果，而旅不是努力程捕度或者關(guān)系站的親疏遠(yuǎn)近舟。目標(biāo)的確定術(shù)下面進(jìn)入目果標(biāo)管理的第愛(ài)一步訂——愚確定目標(biāo)的除環(huán)節(jié)。我們挺將從宏觀目牢標(biāo)的確定原頸則、目前企宗業(yè)確定各級(jí)創(chuàng)目標(biāo)所存在慣的誤區(qū)以及游目標(biāo)確定的達(dá)正確方法三盾個(gè)方面來(lái)討稍論這個(gè)問(wèn)題晉。統(tǒng)1．宏觀目詞標(biāo)的確定原肥則鐘企業(yè)高層管芽理者根據(jù)企拌業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)兇略與企業(yè)所餅處的具體經(jīng)籠營(yíng)環(huán)境，制鞠定企業(yè)的總推體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)潛，也就是我見(jiàn)們所提的宏汪觀目標(biāo)。在幟這個(gè)過(guò)程中揚(yáng)必須做好充飾分的準(zhǔn)備，煤可以通過(guò)廣河泛收集資料撲來(lái)進(jìn)行調(diào)查敵研究，從而臺(tái)確保企業(yè)發(fā)東展戰(zhàn)略目標(biāo)晶的清晰。一威般來(lái)說(shuō)，制罷定企業(yè)的宏娛觀目標(biāo)需要柴遵循以下原防則：第2．目標(biāo)確撒定的誤區(qū)漠要達(dá)到上面灰的要求是不戴容易的，現(xiàn)橫在很多企業(yè)印在確定目標(biāo)伶時(shí)往往會(huì)出熄現(xiàn)這樣或那研樣的問(wèn)題，拾陷入一個(gè)又羞一個(gè)誤區(qū)：能圖2-3仁目標(biāo)確定娘的誤區(qū)總結(jié)菠3．確定目黑標(biāo)正確的方為法驢為了有效地睜確定企業(yè)的閃目標(biāo)，管理揀者應(yīng)該怎樣刺去做呢？以萄下總結(jié)的內(nèi)梁容是在確定延目標(biāo)時(shí)必須扁要考慮的方簽面和內(nèi)容：欣圖2-4輪企業(yè)確定晝目標(biāo)必須包推含的方面歸絮納【自檢】騙請(qǐng)您回答以嘴下問(wèn)題：帆請(qǐng)對(duì)照企業(yè)往確定目標(biāo)必多須考慮的六訴個(gè)方面，結(jié)座合貴單位的覽實(shí)際情況，罷以簡(jiǎn)短問(wèn)題全的形式將這削些方面具體固展開(kāi)。畫包含的方面熱展開(kāi)的問(wèn)題頁(yè)公司未來(lái)5房-10年的浙奮斗方向企

貿(mào)公司和競(jìng)爭(zhēng)涼對(duì)手的互動(dòng)乘關(guān)系計(jì)

涂全體員工必柳須認(rèn)同的價(jià)朋值觀欄

燕公司股東董補(bǔ)事會(huì)的核心拿關(guān)注胳

鼻可以量化質(zhì)仁化的決策和穩(wěn)計(jì)劃董

續(xù)建立企業(yè)文碰化和團(tuán)隊(duì)的父依據(jù)跡

止各級(jí)員工思趣想和行為的唇準(zhǔn)則策

旁第4講災(zāi)目標(biāo)管理（成二）宴【本講重點(diǎn)紗】挎1.目標(biāo)的賢分解及分解唯的效果階2.對(duì)已確坡定目標(biāo)的清域晰表述場(chǎng)目標(biāo)的分解陸及分解的效扎果產(chǎn)從目標(biāo)管理論的流程中知紐道，在目標(biāo)捉被確定下來(lái)想以后，接下縫來(lái)就要對(duì)它寶進(jìn)行有效的禾分解?？偰孔鶚?biāo)必須層層桂展開(kāi)，逐步抹分解，使各字部門、各環(huán)輔節(jié)及每個(gè)員姿工都有自己廈的分目標(biāo)，紹把任務(wù)變成余員工的具體困行動(dòng)，把責(zé)增任落實(shí)到具材體責(zé)任人身咐上。榮如此按步驟原分解目標(biāo)的值優(yōu)點(diǎn)在于，巖能夠使管理慧者非常有效疊地判斷職能氏部門和整個(gè)職公司的戰(zhàn)略辰目標(biāo)之間有園沒(méi)有形成對(duì)化立或者有沒(méi)殺有建立起聯(lián)茅系，從而檢酒查職能部門料的目標(biāo)與公桶司目標(biāo)之間縫的關(guān)系。以陣下就是一個(gè)醒職能部門的污目標(biāo)和公司寸的目標(biāo)存在允對(duì)立和不相短關(guān)的案例。佛圖2-5布目標(biāo)對(duì)立帥及不相關(guān)的鞭案例分析砍對(duì)已確定目擱標(biāo)的清晰表扎述統(tǒng)上一講內(nèi)容羨提到了牧“讀兩個(gè)基于做篩三定投”慶，也就是說(shuō)謝，對(duì)于今天頓管理者的要學(xué)求是，要自壁己給自己制津定工作目標(biāo)為和工作任務(wù)脾，而要做到嗓這一點(diǎn)首先醫(yī)就必須能夠良對(duì)自己已經(jīng)勸確定的目標(biāo)慧進(jìn)行清晰的肌表述。以下陡的內(nèi)容將告撕訴大家如何民掌握這個(gè)方崇面的技巧和艙方法。夕1．崗位描鉗述與目標(biāo)承攻諾源工作目標(biāo)承訓(xùn)諾書寬在規(guī)范化管風(fēng)理課程中，裝我們?cè)?jīng)提趴到要對(duì)部門出和崗位的職歲能進(jìn)行有效侮的描述，可昂以使用鳴“獨(dú)五表和三指睛引濾”爆這個(gè)工具。附然而，企業(yè)京要規(guī)范每一霉個(gè)員工的工遮作，僅僅依耗靠這一份文林件是不夠的斧，因?yàn)樗軛壢菀妆皇a高閣而形同稻虛設(shè)，與之遞相配套的應(yīng)院該還有另外疏一份文件建—蝦工作目標(biāo)承案諾書，這兩川份文件加起蔑來(lái)才是一份恒完整的工作掌文件。在一哈個(gè)企業(yè)里，躍先要有界定秘性文件，后蹈有標(biāo)的性文淋件，前者先正把部門和崗菠位的工作范樂(lè)圍界定下來(lái)認(rèn)，后者再具臭體到員工個(gè)不人，確定他閉們做哪些事蜘情以及詳細(xì)矮的時(shí)間限制豪要求。目標(biāo)設(shè)定表斃要確定工作傳目標(biāo)承諾書略，就必須對(duì)良已經(jīng)確定的改目標(biāo)進(jìn)行清步晰的表述，政這個(gè)時(shí)候我邪們要用到具“汽目標(biāo)設(shè)定表夕”跨這個(gè)工具。墓現(xiàn)在以確定每2005年普的工作目標(biāo)賞為例，襪“缺目標(biāo)輩”棉是指管理者檔在該年度想叮做的事情；拾“喪衡量的標(biāo)準(zhǔn)炸”囑是指管理者掌認(rèn)為這件事醒情要做到什脈么程度；鮮“睬措施和手段浸”秤指的是管理竭者在符合以堆上標(biāo)準(zhǔn)的前璃提下，準(zhǔn)備臘如何達(dá)到目占的，具體怎庸么干；腸“凝完成的期限妙”烘是指這件事沫情管理者預(yù)袍計(jì)什么時(shí)候痰完成，期限鐘是什么；炒“墳相關(guān)的部門止”剩是指事項(xiàng)所侵涉及或者主固要負(fù)責(zé)的部梨門；斯“庫(kù)權(quán)重?fù)洹睗策@一欄是指委，如果工作見(jiàn)目標(biāo)有兩個(gè)狡以上，則需詳要確定它們拾之間的重要才程度和受重菌視程度，可驗(yàn)以用百分比揭的形式來(lái)體妻現(xiàn)。胸表2-1雀目標(biāo)設(shè)定表立（寒表二）幟2005年歸（上/下半狗年）狐卡晶宗崗位姓坐名：時(shí)業(yè)蜓績(jī)泡目磁標(biāo)堪重要性出（權(quán)重%）叨目標(biāo)吧（干什么）飼衡量標(biāo)準(zhǔn)胞（程度）搖措施手段左（怎么辦）隆完成期限息（時(shí)間）血相關(guān)惹部門杰

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2．原則核在填寫表2閱-1或在進(jìn)章行目標(biāo)設(shè)定東時(shí)，有一個(gè)陜非常重要的目原則必須遵車循，即沸“場(chǎng)原則思”那。這個(gè)原則假在日本、德蠶國(guó)、美國(guó)以黎及歐洲的一招些國(guó)家和企敗業(yè)是最基礎(chǔ)煉的，是每一缺個(gè)管理人員足不費(fèi)力氣就差能夠做到的罩。院圖2-6灑目標(biāo)設(shè)定和的撿原則腦3．確定目束標(biāo)的禁忌用漲語(yǔ)緒中華民族的般炎黃子孫自曲古以來(lái)就一魚直崇尚模糊獄，認(rèn)為越模磨糊就是境界申越高。于是陵，在今天很梅多中國(guó)企業(yè)機(jī)的管理文件睛里，存在著計(jì)大量自認(rèn)為移相當(dāng)不錯(cuò)的丟形容詞，例附如斤“尺提高我們的購(gòu)銷售額斑”眾、北“驗(yàn)加強(qiáng)培訓(xùn)鍵”色、緒“足加強(qiáng)員工的房思想教育硬”攔等等。實(shí)際教上，這些描狡述是很難加若以量化和衡烤量的，完全桂不符合鄰原則的要求棚。我們應(yīng)該凝盡可能地使付用量詞和質(zhì)掉詞，這樣才添能使得目標(biāo)賤的描述清楚泛明了。漁第5講葛目標(biāo)管理與倆認(rèn)同管理鎮(zhèn)【本講重點(diǎn)把】1.引言醋2.目標(biāo)績(jī)廚效管理的套作表系統(tǒng)紫3.認(rèn)同管燦理的內(nèi)容醋4.認(rèn)同管腎理的要求（罵上）引言畢在上一節(jié)的叉課程里面我狗們講到了一莫個(gè)企業(yè)我們歌首先要去設(shè)私定的是自己匹的目標(biāo)體系季。如果沒(méi)有康目標(biāo)，像一掛個(gè)沒(méi)有頭的啄蒼蠅，只會(huì)消低頭拉車你贏不會(huì)抬頭看斧路。而一個(gè)柳目標(biāo)體系的破建立，首先碗是要確定整發(fā)個(gè)公司的整品體的方向性精和階段性的屯發(fā)展戰(zhàn)略目抹標(biāo)，然后呢膨把這些目標(biāo)現(xiàn)呢進(jìn)行有效撫的分解亮目標(biāo)績(jī)效管椒理的套表體外系圓很多企業(yè)主扔要的工作不擇是進(jìn)行培訓(xùn)型，而是進(jìn)行摘整個(gè)項(xiàng)目的僵導(dǎo)入，而目肉標(biāo)績(jī)效管理腐應(yīng)該是極為沖重要的一個(gè)墨管理系統(tǒng)和賺管理項(xiàng)目。膠表2-1岡“樂(lè)目標(biāo)設(shè)定表草”肅是目標(biāo)管理屋的第二張表餃，而在目標(biāo)葉績(jī)效管理的鉗整個(gè)體系里劈共有四個(gè)套褲表，其他三汽個(gè)分別為汗“脆愿景和工作拳責(zé)任表嚇”扶、固“那目標(biāo)過(guò)程管于理表替”磚和添“聯(lián)目標(biāo)評(píng)估表兔”伴，它們是環(huán)艱環(huán)相扣的一戲個(gè)整體。毒表2-2譜愿景和工作字責(zé)任表（噸表一）笑公司愿景，墨使命宣言：牧姓名：勺職位：康部門：盟入職日期：飯簽字日期：疾公司的<主蘭要核心價(jià)值字觀>：普此崗位體現(xiàn)截核心價(jià)值觀柏的行為：恭設(shè)定此職務(wù)誘的目的：糞此職務(wù)的主關(guān)要工作責(zé)任樣：餡此職務(wù)者今應(yīng)年（上、下譯半年）為公治司的總營(yíng)業(yè)伍目標(biāo)貢獻(xiàn)的告自愿行動(dòng)：出表2-3奧目標(biāo)過(guò)程管夕理表（覺(jué)表三）圍次序硬目標(biāo)差負(fù)責(zé)程度饞衡量標(biāo)準(zhǔn)新實(shí)現(xiàn)狀況杯問(wèn)題分析作改進(jìn)方案扮業(yè)績(jī)抹目標(biāo)韻

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連征簽字：較本人：竭

贈(zèng)

君沸簽字：減表2-4巡目標(biāo)評(píng)估表槽（免表四）挨

霞權(quán)重％砌目標(biāo)然衡量標(biāo)準(zhǔn)慎完成程度租困難程度趟努力程度新促進(jìn)目標(biāo)實(shí)迷現(xiàn)的閣關(guān)鍵努力事屋件啞業(yè)績(jī)寇目標(biāo)萌

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縫面談?dòng)涗洠采霞?jí)填）：暖優(yōu)秀事項(xiàng)（息上級(jí)填）：懷綜合評(píng)價(jià)優(yōu)頁(yè)良差（上級(jí)槽填）：趙獎(jiǎng)懲決定（楚上級(jí)填）：【小結(jié)】斬本講的重點(diǎn)嬸是本課程第恰二部分企業(yè)膊目標(biāo)績(jī)效管騎理六個(gè)組成校部分中的第聞一個(gè)部分，夜目標(biāo)管理。市問(wèn)題的提出典來(lái)源于傳統(tǒng)恢忙而無(wú)效的舞“樸任務(wù)型貼”怠企業(yè)由任務(wù)劫型向目標(biāo)型送轉(zhuǎn)化的管理鏡實(shí)際需要。鏈為了嗓把芽企業(yè)組織變做成目標(biāo)一致捧、以績(jī)效為綢導(dǎo)向的一個(gè)戴團(tuán)隊(duì)，就必狼須導(dǎo)入目標(biāo)泳績(jī)效管理個(gè)。目標(biāo)管理占的重點(diǎn)在于夾根據(jù)目標(biāo)管誠(chéng)理的流程并斜遵循確定目醫(yī)標(biāo)的原則和孝方法，將企蒜業(yè)的總體目軍標(biāo)最終細(xì)化減并落實(shí)到每閉一個(gè)員工身引上。在自主孤制定目標(biāo)、女任務(wù)和計(jì)劃化的過(guò)程中，竄我們應(yīng)當(dāng)本曾著距原則，并避堵免使用模糊演的禁忌用語(yǔ)遍以確保目標(biāo)罪的清楚準(zhǔn)確探。最后我們玻還對(duì)目標(biāo)績(jī)壯效管理的套芝表體系進(jìn)行詞了分析。允認(rèn)同管理的饒內(nèi)容共本講是目標(biāo)切績(jī)效管理中刪一個(gè)非常重理要的環(huán)節(jié)膛—乳認(rèn)同管理。獲目標(biāo)績(jī)效管膨理的首要問(wèn)壽題是在企業(yè)顧內(nèi)部建立一蘆個(gè)系統(tǒng)的、艇務(wù)實(shí)的目標(biāo)斗體系，但與探之相比，國(guó)筍內(nèi)眾多企業(yè)芹并沒(méi)有關(guān)注折建立起來(lái)的卷目標(biāo)系統(tǒng)能傍否獲得全體鏟員工的一致稈認(rèn)同。在國(guó)愿內(nèi)的很多企塊業(yè)里，管理斗者往往疏忽督了這個(gè)環(huán)節(jié)腔，一味地通鈔過(guò)命令、指域派等方式來(lái)午領(lǐng)導(dǎo)員工工巴作，不需要州員工發(fā)揮他紋們自己的智代慧和主觀能佳動(dòng)性。其實(shí)皺，一個(gè)人最逃有價(jià)值的是浪他的大腦，電如果企業(yè)在倡推行目標(biāo)績(jī)軌效管理的過(guò)答程中不能發(fā)執(zhí)掘出員工的則想法，得不縮到員工的認(rèn)梳同，上下不勁能夠達(dá)成一細(xì)致，那么即督便設(shè)定了再特好的目標(biāo)，靈也是無(wú)法收隱到最好成效炕的。屈1．目標(biāo)的邀承諾沈在目標(biāo)確定狗之后，上下掌級(jí)應(yīng)該就工許作目標(biāo)進(jìn)行葵平等的溝通講，在這個(gè)過(guò)藍(lán)程中半“饑平等巴”攝是至關(guān)重要礎(chǔ)的，然而在田中國(guó)很多企妥業(yè)中，溝通規(guī)過(guò)程始終都趣是不平等的腰，有的即便始有了平等的概開(kāi)始，但隨扮著面談的深拐入，管理者閃又會(huì)不經(jīng)意窯間破壞這種杠平等的氛圍您。很多企業(yè)涼管理中所普珍遍存在的鉗“乳壓服貌”低（即壓而不襲服）現(xiàn)象，搶其根源就在情于此。亮圖3-1并目標(biāo)承諾古的過(guò)程圖探2．員工的膛認(rèn)同痛要獲得員工歡的認(rèn)同，管絮理者應(yīng)該鼓爹勵(lì)下屬自主袖地提出目標(biāo)遷，以配合上家級(jí)目標(biāo)的達(dá)衣成；而主管塵為符合企業(yè)謙經(jīng)營(yíng)策略，筋整合公司力梁量，應(yīng)以尊刊重下屬的心蝦態(tài)來(lái)與他們聲討論其草案贈(zèng)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)暖這樣一個(gè)反哥復(fù)的過(guò)程才念能最終制定挖出理想的目陸標(biāo)。情認(rèn)同管理的序要求(上)矮要真正做好霧認(rèn)同管理是部不容易的，歡因?yàn)樵谕菩泻襁^(guò)程中會(huì)與妻企業(yè)很多不少良習(xí)慣有沖吹突，這就需筑要管理者在呢實(shí)踐中不斷型改進(jìn)和完善總，以適應(yīng)認(rèn)蓄同管理的要呀求。敏認(rèn)同管理的重四項(xiàng)原則勿如同其他管熄理實(shí)踐一樣佩，在進(jìn)行認(rèn)尼同管理的過(guò)升程中也有一臭系列的原則溫是必須遵循跪的。質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)肌在績(jī)效考核狂中，企業(yè)人輩力資源主管濃經(jīng)常會(huì)遇到演一些無(wú)法量舍化但卻非常背重要的指標(biāo)梨，以上原則等中提到的讀“槐質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)濃”奮就是對(duì)這類脖指標(biāo)的處理軌方法。以一戚個(gè)下屬對(duì)上天級(jí)的承諾為墓例，通過(guò)表維3-1中兩談個(gè)形式的表盈述可以清楚炊地看出低質(zhì)有量承諾與高餡質(zhì)量承諾之秧間的差異。馳表3-1乖低質(zhì)量與高燕質(zhì)量承諾的碧對(duì)比薄低質(zhì)量承諾宮的表述秘高質(zhì)量承諾信的表述川2005年啞3月1日早業(yè)8點(diǎn)向您提歲交我所負(fù)責(zé)遍起草的A項(xiàng)剝目可行性報(bào)疊告。具本人承諾2宵005年3豆月1日我所爬負(fù)責(zé)起草的犧A項(xiàng)目可行茂性分析報(bào)告陣被公司總經(jīng)帖辦審核批準(zhǔn)黎通過(guò)。督第6講認(rèn)病同管理（一盯）思【本講重點(diǎn)蜘】堵1.認(rèn)同管胳理的要求（腔下）貴2.認(rèn)同管隙理的方法雪認(rèn)同管理的桑要求（下）候業(yè)績(jī)目標(biāo)的碼可衡量性益正如我們剛杜才所提及的蒸一樣，企業(yè)慢的績(jī)效考核卡目標(biāo)有兩種永類型，即量怒化類的指標(biāo)嫌和質(zhì)化類的底指標(biāo)。通過(guò)劫表3-2，踩有便于大家燕理解有哪些喪指標(biāo)是可以供被量化的，趨有哪些指標(biāo)混是可以被質(zhì)創(chuàng)化的。感表3-2賭可衡量業(yè)績(jī)妥目標(biāo)的種類允量化（定量葵）海變質(zhì)化（定性戚）誤量化（定量廢）嶼質(zhì)化（定性餡）漿?挺擇業(yè)績(jī)數(shù)額；吊?精疑經(jīng)營(yíng)頻率、茫周期；穴?灰羽質(zhì)量管理標(biāo)丈準(zhǔn)；日?泊逗成本數(shù)額，綠百分比；罰?窗肆耗費(fèi)資源，叉時(shí)間度量；眾?濃否管理投入資讀金；捏?位究產(chǎn)出效益數(shù)崇額。反?膽脆被決策層批滿準(zhǔn)接受；沙?齒旱被部門采納蹲執(zhí)行；均?脅內(nèi)被市場(chǎng)、客耐戶接受；隆?大幸按時(shí)得到反此饋；夫?盞儀能夠觀察的劫結(jié)果；侵?站媽無(wú)形資產(chǎn)價(jià)燕值；撇?正雙潛在附加價(jià)賀值。杏認(rèn)同管理的銀方法儲(chǔ)在實(shí)施認(rèn)同黃管理的過(guò)程梁中，如果希稈望很順利地牧與員工達(dá)成僵一致，以往旱比較粗暴和弓不合理的串“郊管、卡、壓貍”津的方式是沒(méi)炕有成效的，前有的時(shí)候還俯會(huì)釀成適得榜其反的后果斃，只有采用堵科學(xué)的方法雅才能達(dá)到最麗終的目的，膛實(shí)現(xiàn)管理的擦目標(biāo)。普1．目標(biāo)的筆分類后上文中我們穿從可衡量性膝的角度，將便業(yè)績(jī)目標(biāo)區(qū)奏分為附“奧量化類搭”爐和耀“扒質(zhì)化類訊”童兩種類型，茅現(xiàn)在我們?cè)傺簭膶?duì)目標(biāo)完優(yōu)成程度不同蝕要求的角度照來(lái)對(duì)目標(biāo)進(jìn)臺(tái)行重新分類延，也會(huì)得到伯目標(biāo)的兩個(gè)薄類型旋—“航必須要求目劍標(biāo)僻”趴和司“慨愿望要求目黃標(biāo)忍”膨。言真正的管理害往往體現(xiàn)在萬(wàn)戰(zhàn)爭(zhēng)年代的比軍隊(duì)，而在項(xiàng)部隊(duì)中是嚴(yán)丹格區(qū)分以上獅這兩類目標(biāo)舊的。我們可群以通過(guò)下列侄軍事指令的筐區(qū)別來(lái)加深沾對(duì)這兩類目叔標(biāo)的認(rèn)識(shí)：隔表3-3申可衡量業(yè)績(jī)謊目標(biāo)的種類條必須要求目雅標(biāo)件愿望要求目蠅標(biāo)民?仔早8點(diǎn)，夢(mèng)我方炮群向貨敵方陣地實(shí)串施炮火急襲凱，時(shí)間20課分鐘；臭?厘8點(diǎn)20避分01秒我捕方炮口抬頭托，向敵方縱醫(yī)深實(shí)施延伸施射擊；悉?候8點(diǎn)20熊分01秒我敬方主攻部隊(duì)楊全線出擊，杰壓向敵方主廁陣地；瞧?桶9點(diǎn)必須晃拿下敵方主旱陣地。豪?鑰盡可能節(jié)與約彈藥；復(fù)?挎盡可能減多少傷亡；散?眉爭(zhēng)取在9嚴(yán)點(diǎn)鐘之前拿奴下敵方主陣許地。舊

頌

示

鈴然而，很多鬼企業(yè)在自己阿內(nèi)部的管理宿中，根本沒(méi)璃有做到真正鎖、有效地區(qū)迅分這兩類目家標(biāo)，完全不勺清楚哪些目總標(biāo)是必須要肌求的，哪些完目標(biāo)是愿望石要求的。管弟理者需要明駁確的是必須嘉要求目標(biāo)是售一定要達(dá)到逼的，如果達(dá)峽不到就必須季有人為之負(fù)逗責(zé)，而且職搬位越高責(zé)任秒越大。智2．工作目叮標(biāo)的溝通郵我們?cè)?jīng)提臂到過(guò)很多企穿業(yè)經(jīng)常會(huì)犯撥“謙用簡(jiǎn)單的指覽標(biāo)來(lái)代替目面標(biāo)和戰(zhàn)略奇”夫的毛病，即嘉在內(nèi)部定了嗓很多不切實(shí)拋際的指標(biāo)，丈例如銷售額倡、營(yíng)業(yè)額、玉生產(chǎn)額、回溜款率、利潤(rùn)培率等等，以統(tǒng)為這些指標(biāo)描定下來(lái)公司危戰(zhàn)略也就具的備了，公司唐的目標(biāo)也就翠確定了。實(shí)柏際上這是極旋大的誤區(qū)，及工作目標(biāo)的朽確定是有過(guò)板程的，即按雙照一系列的業(yè)步驟來(lái)進(jìn)行服有效的溝通間。媽圖3-2給工作目標(biāo)盆溝通的步驟旁3．與員工凈達(dá)成一致壟剛才提到面揚(yáng)談的技巧是天上下級(jí)就工悶作目標(biāo)達(dá)成刮共識(shí)過(guò)程中校一個(gè)很重要鏟的部分，要除通過(guò)面談來(lái)雙達(dá)到理想的乓效果就必須餐注意五個(gè)環(huán)緞節(jié)的內(nèi)容。繁表3-4封需求層次卷與激勵(lì)方法扒對(duì)應(yīng)辯環(huán)而節(jié)棉內(nèi)父容悄概述討論的逢目的和有關(guān)緞信息脫?做概述部門瘦和自己的主長(zhǎng)要目標(biāo)；際?若明確提出丸對(duì)員工的工預(yù)作期望。綠鼓勵(lì)員工參降與并提出建奏議劉?喚傾聽(tīng)員工著的意見(jiàn)，鼓脅勵(lì)說(shuō)出顧慮眉；齡?迫通過(guò)提問(wèn)拿，摸清員工喇的問(wèn)題所在轟；賊?伯對(duì)于員工頑的抱怨要進(jìn)本行正面引導(dǎo)楊；枯?理站在員工效的角度了解短對(duì)方的感受移。撥討論每項(xiàng)目未標(biāo)并達(dá)成一慘致綠?挖鼓勵(lì)員工址參與，以爭(zhēng)姥取他的承諾膝；地?賞對(duì)每項(xiàng)目毯標(biāo)設(shè)定考核蒸標(biāo)準(zhǔn)和期限咬。類環(huán)亡節(jié)側(cè)內(nèi)還容票就行動(dòng)所需喘的資源達(dá)成潔共識(shí)廈?我?guī)椭鷨T工護(hù)克服主觀障繁礙；鴉?豈直面目標(biāo)榆相關(guān)的客觀鏈問(wèn)題；案?音討論完成訴任務(wù)的具體術(shù)計(jì)劃；骨?丸提供必要劈的支持及資謎源。勿總結(jié)討論的斜結(jié)果和跟進(jìn)允日期獎(jiǎng)?劣確保員工瓦已充分理解濾目標(biāo)與任務(wù)僻；廊?娃與員工確撕定何時(shí)跟進(jìn)城和檢查進(jìn)度勸?！咀詸z】炎請(qǐng)根據(jù)以下配事例回答問(wèn)北題。儉某企業(yè)一位立銷售部的經(jīng)壓理和一位銷哥售員就業(yè)績(jī)弊目標(biāo)進(jìn)行會(huì)遇談，這個(gè)銷薄售員在公司線里資格較老體，他去年的孩銷售指標(biāo)是此1000萬(wàn)伯元，但是他保只完成了8奇00萬(wàn)元，趙沒(méi)有完成銷允售業(yè)績(jī)。而消根據(jù)公司的拉發(fā)展戰(zhàn)略，后公司今年對(duì)祥這個(gè)市場(chǎng)的翠所占份額需研要有一個(gè)大仗的飛躍和突勾破，所以要仍求這個(gè)銷售血員將去年1螞000萬(wàn)元造的指標(biāo)提升霧到今年的一飼五00萬(wàn)元飄。會(huì)談的進(jìn)暮程可想而知泳是非常艱苦行的，請(qǐng)你從悟該經(jīng)理的角睡度分析這次敏會(huì)談應(yīng)該取訂得哪幾方面界的成果？塵如何解決這意個(gè)問(wèn)題呢？餓【本講小結(jié)景】燈本講的重點(diǎn)堤是企業(yè)目標(biāo)綁績(jī)效管理的風(fēng)第二個(gè)重要識(shí)的組成部分減—觀認(rèn)同管理。輩問(wèn)題的提出兩來(lái)源于在國(guó)規(guī)內(nèi)企業(yè)中管戚理者往往忽巨略建立起來(lái)粉的目標(biāo)系統(tǒng)預(yù)能否獲得全菜體員工一致牧認(rèn)同的問(wèn)題姜。認(rèn)同管理公的重點(diǎn)在于篇實(shí)施認(rèn)同管穗理所需要遵需循的4項(xiàng)原南則以及最終里與員工達(dá)成排一致所需要疾的技巧和方持法。在努力頁(yè)獲取員工認(rèn)育同的過(guò)程中攪，我們應(yīng)當(dāng)嶼在績(jī)效目標(biāo)誰(shuí)設(shè)定環(huán)節(jié)中紐主動(dòng)去鼓勵(lì)參和支持員工浸的參與，這炒樣才能發(fā)掘肉出員工的建否議和想法，顆保證目標(biāo)設(shè)存定的有效性類和一致性。軟最后我們通到過(guò)一個(gè)上下扎級(jí)之間關(guān)于充績(jī)效目標(biāo)的拳會(huì)談案例對(duì)波具體的操作怪方法進(jìn)行了默分析。劇【心得體會(huì)昨】鐮第七講花認(rèn)同管理（污二）極【本講重點(diǎn)專】振1.認(rèn)同管漆理案例再現(xiàn)僵—“擱不可能的任贈(zèng)務(wù)窩”輸2.認(rèn)同管底理案例破解叨—“耕期望值解難呢題駕”些3.認(rèn)同管秘理案例結(jié)論放—“久得到四個(gè)成彩果樹”速認(rèn)同管理案塵例再現(xiàn)單—“陽(yáng)不可能的任懶務(wù)摘”廁我們?cè)谏弦粷仓v的課程里御面，我們講聯(lián)到了目標(biāo)績(jī)現(xiàn)效管理里頭指的一個(gè)非常肝重要的環(huán)節(jié)星，那就是認(rèn)圾同管理。岸如果說(shuō)我們袍現(xiàn)在有很多爬企業(yè)還沒(méi)有鹿一個(gè)系統(tǒng)的兵務(wù)實(shí)的目標(biāo)剝體系，我們渡應(yīng)該去建立柏起來(lái)的話。賴那么我們更徹加缺乏的是廚什么呢？更從加缺乏的是戴目標(biāo)系統(tǒng)，層如果建立起磚來(lái)以后我們割能不能夠獲米得全體員工渣一致的認(rèn)同持？能不能認(rèn)內(nèi)同這個(gè)目標(biāo)仆。其實(shí)這是旦在我們國(guó)內(nèi)暗的很多企業(yè)捏里頭呢我們角往往去疏忽耐這個(gè)環(huán)節(jié),柱去忽略這個(gè)純環(huán)節(jié),我們基把這個(gè)環(huán)節(jié)浩把他忽略掉扶了。說(shuō)我們兆不需要認(rèn)同竄。爐不需要認(rèn)同聽(tīng)是什么呢？溪壓死我紀(jì)命令你我告理訴你你就這該么干，不要渣動(dòng)腦筋。所粱以我們可以菠看到一個(gè)人西最有價(jià)值的場(chǎng)是他的大腦撈。但是很多努企業(yè)當(dāng)它去仿請(qǐng)一個(gè)員工確的時(shí)候，它縮第一件事情金就把他的腦量袋給剁了，質(zhì)就剩四個(gè)爪知子了，你什榴么也不想。數(shù)我怎么說(shuō)你右怎么干。腦慌子沒(méi)了底員工不動(dòng)腦錄筋，員工不際認(rèn)同上下不荒能夠達(dá)成一撕致。你定再纖好的目標(biāo)都僅沒(méi)有用，我辨?zhèn)冊(cè)谏弦恢v程的課程里面行我們講到了貫一個(gè)案例的竭開(kāi)始，這個(gè)敲案例它告訴極我們上下級(jí)昌就工作目標(biāo)俯達(dá)成共識(shí)，噸我們要進(jìn)行顛有效的會(huì)談蜂要對(duì)所有的此可能的資源喪人、財(cái)、腰物、技術(shù)、工時(shí)間進(jìn)行評(píng)送估。式所以在上一莊講的課程里霉面我們講到疏我所遇到的唯一家公司當(dāng)玉它的這個(gè)業(yè)徒務(wù)員，去年平定了100領(lǐng)0萬(wàn)的指標(biāo)慢只完成了8依00萬(wàn)的時(shí)艦候。根據(jù)公景司的發(fā)展公敞司對(duì)于市場(chǎng)侄占有率的那嗓種要求。逆俯水行舟不進(jìn)牲則退。我們臘具體分解到熄這個(gè)銷售員許的身上，他清需要完成的鍵是一五00俱萬(wàn)的銷售額仍。所以在上獨(dú)一講里面我摧們講到這個(gè)塌談判是不是吳變得非常艱蓬苦，艱苦到免似乎有一點(diǎn)團(tuán)做不到，那螺么在這個(gè)談攝判的過(guò)程中繪呢？這兩個(gè)吳人在前面談嗓我呢就在他計(jì)們后面聽(tīng)，懶我一聲不吭扔。談到最后泉這兩個(gè)人把秋我給忘了。莫他們兩個(gè)人殼就鏘鏘起來(lái)澤了，就掐起抽來(lái)了，你一檔句我一句，工兩個(gè)人針鋒大相對(duì)，說(shuō)說(shuō)鑰說(shuō)到最后崩社了。傍業(yè)務(wù)員說(shuō)你孔殺了我得了援我打死最多躲答應(yīng)100曉0，一五0桐0完不成，頃那都是不可欲能的事情。雀總管說(shuō)人人志都跟我講價(jià)皺錢，我整個(gè)燈公司的指標(biāo)典怎么完成。您上面壓下來(lái)元我也要做事愧情，兩個(gè)人息就開(kāi)始鏘鏘眼。到這個(gè)情扇況下我就跟孫他們講，我蛛說(shuō)兄弟們停登，你給我停勞下來(lái)，他們殺兩個(gè)就停下百來(lái)，這時(shí)候苗他才看見(jiàn)有揭我。他們公帖司有一塊白為板在墻上的趨兩個(gè)人在那霧談我就在那三聽(tīng)，但是在貫聽(tīng)的過(guò)程中牲，我就把他園們兩個(gè)人談泰話的主要的張內(nèi)容我簡(jiǎn)單慌的記錄下來(lái)畫了。明白了輝沒(méi)有，好了凍等這兩個(gè)人厲談崩了。我們說(shuō)你們兩個(gè)回人往黑板上圍看，往這塊春白板上看，有白板上寫了汁一白板的東摔西，什么東腎西呢？勇你看這個(gè)業(yè)腫務(wù)員他在整盼個(gè)的這個(gè)申恨訴的過(guò)程中猶，他講了很郊多很多理由崇，其中第一棉個(gè)理由他怎獲么說(shuō)的他就匹跟這個(gè)經(jīng)理創(chuàng)講，他說(shuō)經(jīng)廟理他說(shuō)園你們以為，湊我這個(gè)銷售汗員好當(dāng)?shù)?，?65天可擇是餐風(fēng)露宿擊，沒(méi)黑沒(méi)夜粉的在外頭跑制，我們可不吩是見(jiàn)一個(gè)客在戶，就能談美成一單生意宮的，他說(shuō)的砌有沒(méi)有道理扯，我們要見(jiàn)漿很多客戶，亞才有可能做甲成一單生意狂，是不是這呈個(gè)概念，這需么一說(shuō)我沒(méi)業(yè)吭氣，我在張這里就寫了喝第一個(gè)，他莖實(shí)際上是說(shuō)費(fèi)出了一個(gè)東靈西，什么東齒西啊什雞么東西?。棵故遣皇浅晒Σ蕦?duì)不均對(duì)。暗就說(shuō)他說(shuō)的罷意思是說(shuō)，碼我不是說(shuō)每稍談一單客戶知，我就能夠逝談成一件一夾件生意，我世要有一個(gè)成蜘功率的，那蜜么這個(gè)成功辰率是多少呢寶，比方說(shuō)吧社他說(shuō)的是3蘿%，我見(jiàn)了擾100個(gè)客慚戶，我才能域夠談成3單尺買賣，這是世不是一個(gè)成吃功率。對(duì)不染對(duì)那么慰好，我就跟汪這個(gè)業(yè)務(wù)員宴講，我說(shuō)兄根弟咱們現(xiàn)在價(jià)，這一五0嘆0萬(wàn)別去想證它了，我不亮跟你談一五純00明白娘了沒(méi)有，我艘跟你談什么柄呢！談成余功率我問(wèn)他榮你是什么時(shí)要候參加工作際的他說(shuō)我參架加工作時(shí)間鋸很長(zhǎng)了。吵那么我說(shuō)你院是什么時(shí)候歇做銷售的三猴年前我鑰說(shuō)那好。三還年前你第一熔年做營(yíng)銷。載做營(yíng)銷人員霞成功率是多盜少。這個(gè)小地伙子跟我講躬，他說(shuō)周老科師，他說(shuō)我盜第一年我一海單生意沒(méi)談生成，白忙活振了一年，成越功率是多少豬是不是情零?；誓俏覇?wèn)他第完二年呢？他弱說(shuō)第二年我孫的成功率大畏概也就是1樂(lè)%，那么第殊三年就是去鋼年，達(dá)到多忌少了3%，衫是不是這個(gè)逼概念，那我甩就問(wèn)他，我域說(shuō)小伙子一攏五00咱別欺說(shuō)了，咱們暑實(shí)實(shí)在在一狡個(gè)一個(gè)來(lái)，遷你看看剛才揮我那個(gè)逐項(xiàng)念的討論，一癢項(xiàng)一項(xiàng)來(lái)，臉我就問(wèn)他，片我說(shuō)你今年劈有沒(méi)有一個(gè)維把握腹把你的成功酒率從3%提位高到5%。豬你覺(jué)得這個(gè)億可能性大不懶大，這是不垃是一個(gè)很具前體的問(wèn)題，寒這小伙子想財(cái)一想，這個(gè)屈我做得到，禿為什么做得表到呢三年了車，有很多客董戶這瓜都快劫熟了，去年悼談的差不多譯今年會(huì)班延續(xù)，而且援我的經(jīng)驗(yàn)我相跟客戶的關(guān)這系，方方面構(gòu)面我找著北汗了，我提高御一兩個(gè)百分回點(diǎn)。不要說(shuō)映5%，甚至妙更高一點(diǎn)我衫都很有把握輪，我說(shuō)咱別闊更高，咱就壁5%行不行荷他說(shuō)行紀(jì)，既然行大堂家去想，他游今年的成功升率，從去年職的3%提高葛到5%的時(shí)奶候，應(yīng)該不昌應(yīng)該，有一暫個(gè)很具體的精期望值的，室會(huì)不會(huì)有的四。是不是有源一個(gè)期望值壓，好這個(gè)小旺伙子還在講暴他講什么呢役他說(shuō)他亮說(shuō)公司，我雕去年重點(diǎn)進(jìn)螺攻三個(gè)大客寒戶，但是我朋是一個(gè)小業(yè)諒務(wù)員，公司許又沒(méi)法幫到駐我的忙，人含家那三家公涂司那么大，鹽我花了大量虧的時(shí)間，和搶精力去攻那顧三家公司，革到了是一家雅沒(méi)攻下來(lái)，炸我但凡去年幫攻下一家我粗去年的業(yè)績(jī)尋都不會(huì)這樣關(guān)，這么一說(shuō)欠說(shuō)出個(gè)什么施事情來(lái)了，莊什么事情，林是不是大客回戶管理。去樸年幾家劣三家成功了銹幾家，零榮，一家都沒(méi)虜有成功。三路家都不成功蠶，對(duì)不對(duì)周。那么在講培到這個(gè)問(wèn)題蜻的時(shí)候其實(shí)儀這個(gè)部門經(jīng)貞理是有回應(yīng)選的，這個(gè)部辯門經(jīng)理說(shuō)，腹公司今年進(jìn)胖行整個(gè)的管逝理變革，請(qǐng)絨管理咨詢顧抱問(wèn)公司進(jìn)來(lái)微，其中在管弱理變革的項(xiàng)尺目里頭就包筑括了銷售的滴變革，銷售螞變革里面的神重要的一個(gè)株內(nèi)容就是大直客戶管理，潤(rùn)你作為公司買的一個(gè)三年溜的老業(yè)務(wù)員且被分配在大燃客戶管理部置，那么大客煙戶管理部，由就不僅僅是譜你一個(gè)人單謠兵作戰(zhàn)了。批對(duì)不對(duì)?他意是要強(qiáng)調(diào)什腰么呢？秤要強(qiáng)調(diào)資源計(jì)共享的,在連國(guó)際上是全桶球化資源共抱享,那么公姜司既然成立見(jiàn)了,大客戶同管理部,而姨你又是大客帝戶管理部的貌成員,公司誼不但把去年協(xié)的,三個(gè)大支客戶分配給尋你,還再加啄五個(gè),等于塔八個(gè)咳是不是這個(gè)做概念,而且忙不光是個(gè)數(shù)悶量問(wèn)題,整蓋個(gè)公司的資田源,公司的項(xiàng)這個(gè)整個(gè)的夕這個(gè)梯隊(duì),增都會(huì)支持你導(dǎo)的大客戶管執(zhí)理的,整個(gè)堤公司的資源響,會(huì)支持你陡的情況下,暗那么我就問(wèn)億他,去年的賞三個(gè)加分配糾給你的五個(gè)杯,公司的所今有的整個(gè)體曲系,管理體界系進(jìn)行變革要以后,來(lái)支乒持你做大客勿戶管理,的赴情況下,這蠻八個(gè)客戶里沒(méi)頭,我問(wèn)他炎你搞定兩個(gè)成有沒(méi)有把握舞,這是不是哄又是很具體濕,這個(gè)小伙攔子說(shuō)有把握江,去年的三痕個(gè)已經(jīng)很熟咸悉了,今年滿再加五個(gè),所公司整個(gè)的辜管理的,整勞個(gè)的這個(gè),露大客戶管理羞機(jī)制在支持學(xué)我,不是我皺一個(gè)人單兵車作戰(zhàn),中層膜高層都唱會(huì)支持我,相資源去共享匯。這個(gè)銷售肯部。還有這兄個(gè)我們的研插發(fā)部。還有交我們的廣告納部。還有我剝們的很多行茶政管理部門燒都來(lái)支持的閉話呢，我貢扛獻(xiàn)兩到三個(gè)榆大客戶，我冤是非常有把及握的，那么殊我想請(qǐng)問(wèn)按犧兩個(gè)大客戶敢計(jì)算，有沒(méi)跑有一個(gè)期望潑值，有沒(méi)有伶有的，范好了這個(gè)小奴伙子還在講當(dāng)。他說(shuō)公司羽這個(gè)研發(fā)部它有問(wèn)題，有卻啥問(wèn)題呢？藥他說(shuō)去年答因應(yīng)給我十個(gè)境新產(chǎn)品賣，鎖明白了沒(méi)有杜到了給駱了八個(gè)，但萌凡按計(jì)劃有踩兩個(gè)新產(chǎn)品寶上市，我多館兩個(gè)新產(chǎn)品洋上市，我的勞銷售業(yè)績(jī)，逢是不是也會(huì)商有一個(gè)提升揮。會(huì)不會(huì)這正么一說(shuō)他講損了個(gè)什么問(wèn)仍題，什么問(wèn)桂題？是不是舅一個(gè)新產(chǎn)品藥上市的問(wèn)題藥，去年答應(yīng)賞他幾個(gè)，十披個(gè)給了幾個(gè)垮，八個(gè)欠低了幾個(gè)，牲去年是不是閘欠兩個(gè)對(duì)他憐有沒(méi)有影響瘡，當(dāng)然有影號(hào)響，好了這倍個(gè)部門經(jīng)理三。其實(shí)也在稅這個(gè)問(wèn)題上分回應(yīng)他的，絲他說(shuō)今年研庭發(fā)部也有整志個(gè)的變革，把不但能夠把常去年的兩個(gè)懼補(bǔ)給你，補(bǔ)擴(kuò)給你。而且殘還要再加十脹二個(gè)，等于漂十四個(gè)產(chǎn)品異，新產(chǎn)品序允列今年將會(huì)灘推向市場(chǎng)，宴而且這十四淡個(gè)新產(chǎn)品里狼頭，有十個(gè)芽是一個(gè)老產(chǎn)禽品系列，另討外有四個(gè)呢手？是一個(gè)完侵全全新的市余場(chǎng)的一個(gè)系組列，進(jìn)入一匹個(gè)新的市場(chǎng)棟，明白了沒(méi)近有？那么我撓們想一想看申，今年這十錘四個(gè)產(chǎn)品，絲而且有四個(gè)啞產(chǎn)品，是一孤個(gè)全新的市菠場(chǎng)，會(huì)不會(huì)唐有一個(gè)期望記值，這個(gè)業(yè)筑務(wù)員還在講巡，講什么呢岔，他講了多泄了去了，講鐮到質(zhì)量問(wèn)題香有沒(méi)有可能蹤，質(zhì)量太差辦，去年的質(zhì)隱量太差了，臨他還講到什悠么，講到了屠一個(gè)價(jià)格的窩問(wèn)題，有沒(méi)竿有可能鄭價(jià)格太高，她他還講到一甩個(gè)什么問(wèn)題陜，還講到一敘個(gè)回扣的問(wèn)探題，他還講芬什么問(wèn)題，苗還講到一個(gè)參提成的問(wèn)題重，他還講什訊么問(wèn)題，還淋講到一個(gè)廣值告的問(wèn)題，屈他還講什么拼，他還講到梯一個(gè)費(fèi)用的襪問(wèn)題，他會(huì)蔥不會(huì)講很多害問(wèn)題，這些追問(wèn)題是不是時(shí)，都會(huì)影響止到他的銷售姑業(yè)績(jī)，是不酷是都是去年澆所發(fā)生的問(wèn)竊題，回扣太宅少了提重成也太少了綿，跟兄弟比柿起來(lái)，廣告櫻呢作用，沒(méi)側(cè)有作用米沒(méi)有針對(duì)性票，針對(duì)性差妖，這個(gè)銷售珠費(fèi)用差低，創(chuàng)還有等等等白等，他提了哄一大堆的問(wèn)尾題。棉他提這么多軌問(wèn)題就想證拐明什么，他努唯一想證明專的是什么，駕他沒(méi)有辦法播完成這個(gè)銷序售業(yè)績(jī)，是至不是這個(gè)概嫂念，他提了藍(lán)這么多問(wèn)題盜，那么這個(gè)劉部門的經(jīng)理趴，在每一個(gè)脊問(wèn)題上，是利不是都相應(yīng)乓都有一個(gè)回棒應(yīng)。都有一盯個(gè)回應(yīng)的，益那么假設(shè)說(shuō)硬我們?cè)谒邪甑膯T工們，調(diào)在銷售上提懸出的這些問(wèn)綱題，假設(shè)都莫有一個(gè)回應(yīng)蝶的話，都有手一個(gè)回應(yīng)的盛話，都有一份個(gè)回應(yīng)的話攀，那么對(duì)于添每一個(gè)被改懂善的內(nèi)容，堪我們是不是雀都應(yīng)該，給渠他設(shè)置一個(gè)緞什么，一個(gè)飾小小的什么守，是不是一獵個(gè)期望值對(duì)非不對(duì)，今年未的質(zhì)量會(huì)怎褲么樣的改善衰，開(kāi)箱率從墓多少到多少茶，價(jià)格我們穴政策有什么位調(diào)整，回扣墊我們不能夠羊違反政策，塌我們有一個(gè)全新的什么樣瞞的措施，提畏成我們是怎糖么做的，廣鈔告我們今年鍵有什么調(diào)整企，費(fèi)用是怎聾么怎么樣的找，還有什么優(yōu)什么東西，詞這小伙子一歐口氣提了多繳少問(wèn)題呢？筍我可以告訴寨大家21個(gè)里問(wèn)題，我寫丈不下，他提災(zāi)了很多很多錫具體的問(wèn)題眼，一共有2殊1個(gè)問(wèn)題，海有些問(wèn)題經(jīng)肌理回答了，勞有些問(wèn)題經(jīng)裁理也回答不牽了，是不是鈴但是2車1個(gè)問(wèn)題，邁就讓我羅列捆在這個(gè)地方撫，就擺在這爛塊板上，然膚后我就跟這才個(gè)小伙子講賀，我說(shuō)小伙煉子你好好看仙一看，有沒(méi)話有漏掉，他井就從上看到曲下，從下看稠到上，看完杏以后他說(shuō)周索老師，他說(shuō)劫你把我們兩寫個(gè)人，談話逐內(nèi)容都記下更來(lái)了，我說(shuō)淚對(duì)。我說(shuō)你鉤關(guān)鍵看看有常沒(méi)有漏的，言他說(shuō)沒(méi)有，隙我說(shuō)你再看顏看，這里面朱有沒(méi)有出問(wèn)塵題的。他說(shuō)姜沒(méi)有是妙這樣，是這淚樣是這咬樣是這菜樣，好既然旬都是這樣，壇我們就得干食一件事情了抄。裹什么事情？慢要把這一個(gè)逗一個(gè)，小小粥的期望值怎憐么樣，怎么脫樣是不佛是要加起來(lái)齊，是不是得疲加起來(lái)瘦一加壞了，斗加起來(lái)以后跪是多少呢？御是2800博萬(wàn)，這小伙跑子眼睛瞪得柳跟牛一樣，絞不對(duì)錯(cuò)了常重算，算座八次還是2玻800萬(wàn)，超結(jié)果這小伙邪子一拍大腿潮，說(shuō)了一句聯(lián)話，他說(shuō)周規(guī)老師你要是末我的頭，我剝就敢跟你簽不，就來(lái)了這招么一句條我就問(wèn)他為愛(ài)什么我是你綁的頭你就敢比跟我簽，他臉說(shuō)他說(shuō)你能可整明白呀！形你整明白了尤我為什么不忙敢跟你簽，豎我簽了以后煙我也知道我翠干的多，我維好處多吃是不是這個(gè)戀概念，整不營(yíng)明白我哪敢待跟你簽，問(wèn)遷題來(lái)了，為障什么我們的張各級(jí)管理人堡員，在上下咱級(jí)就工作目域標(biāo)，達(dá)成共局識(shí)的工作過(guò)浸程中，缺乏拾這樣的領(lǐng)導(dǎo)熔意識(shí)，缺乏胡這樣的領(lǐng)導(dǎo)授技能，你整享不明白摘是不是，如躍果都能夠整最明白了，事惡情不就好解常決了，哪些碑事情撕，哪些事情澇不修，不就搞定悟了嗎？討這里頭問(wèn)題向又來(lái)了，我加們講的是這可個(gè)案例，但懲是在絕大部呈分的情況下燈，我想請(qǐng)問(wèn)員作為一個(gè)部寬門主管，是躺不是下屬提奶多少問(wèn)題，蹄你都能解答折呢是不是，禍沒(méi)可能對(duì)不梯對(duì)，換句話蛋講就是，這鞠小伙子提了演21個(gè)問(wèn)題司。材有些問(wèn)題經(jīng)吼理能回答，吃有些問(wèn)題經(jīng)賣理未必他可驚以回答，是胸不是這個(gè)概老念。曉我們給大家腳舉個(gè)例子，戴比方說(shuō)新產(chǎn)竊品，這是哪懇個(gè)部門的事須，研發(fā)部的蠻事，如果研噸發(fā)部有一個(gè)潤(rùn)新政策，有弄一個(gè)新的承擋諾，他的工丑作計(jì)劃出來(lái)攝，我就可以?shī)W答應(yīng)你，如怒果沒(méi)有呢？學(xué)你敢不敢答漫應(yīng)，你作為烈銷售部主管茫，你能知道親新產(chǎn)品情況火嗎？你必須托去跟研發(fā)部廢，溝通以后如才能知道，面是不是這個(gè)劍概念，再隨慌便講，比方柴說(shuō)價(jià)格問(wèn)題固，比方說(shuō)回挨扣問(wèn)題，像辟這樣的一些叮問(wèn)題，如果附公司沒(méi)有新洲的政策，這鑒個(gè)銷售部的譜經(jīng)理，能不殿能夠回應(yīng)這甚個(gè)銷售員，挑能不能？就謠不能，對(duì)不許對(duì)，那么好暑這個(gè)時(shí)候呢坡？剝我就跟這個(gè)粗銷售部的經(jīng)紀(jì)理，跟這個(gè)羽經(jīng)理說(shuō)話了前，我說(shuō)小伙瘋子，現(xiàn)在我午再來(lái)幫一幫渣你，我來(lái)告縫訴你怎么樣皆當(dāng)經(jīng)理，怎調(diào)么當(dāng)經(jīng)理呢慚這么當(dāng)揚(yáng)，我們做一死個(gè)假設(shè)，假帝設(shè)你就是那糕個(gè)銷售員，路明白了沒(méi)有燭，我就是那椅個(gè)經(jīng)理，那鋤么我們談話陸談到這個(gè)份豈上，我們要踏總結(jié)一下了張是不是，我施作為一個(gè)主爬管要總結(jié)。決你看最后一載條就是總結(jié)閘，對(duì)不對(duì)要青總結(jié)了。澆怎么總結(jié)呢此？這么總姿結(jié)，首先要屋謝謝你，我掩作為主管我爽要非常感謝活你，做好了墊充分的準(zhǔn)備卷，很認(rèn)真的系就工作目標(biāo)貪達(dá)成共識(shí)，虛我們進(jìn)行了擴(kuò)，2005顏年的第一次省會(huì)談，是不拿是我要怎謝謝你，謝獅謝你完了以瑞后咱得總結(jié)狐一下。攝回顧一下我宴們今天談點(diǎn)濁什么內(nèi)容，頑是不是這個(gè)河概念，換句撐話講我們兩肝個(gè)人，通過(guò)謠今天的會(huì)談坡得到了什么乳呢？捐得到了這樣費(fèi)的幾個(gè)東西寺，第一我們賄今天，通過(guò)車工作會(huì)談得秘到的第一個(gè)互，我們兩個(gè)增人達(dá)成的第嫂一個(gè)共識(shí)是訪，這一五0千0萬(wàn)的銷售切指標(biāo)，是必疲須的還暗是愿望的，臘這是要搞清迅楚的一件事谷情，是不是凳哦我們錫知道了，根遣據(jù)公司的發(fā)蟻展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)譽(yù)手的進(jìn)入，季國(guó)外公司的邀進(jìn)入，如果腦我們公司在肚市場(chǎng)份額上忽，不能夠占泡有一個(gè)席位淹，不能夠占健有一個(gè)份額膝的時(shí)候，這汗就意味著，齊我們公司很刊可能會(huì)怎么編樣，會(huì)被淘磚汰出去，所紹以有些指標(biāo)慎定下來(lái)以后投，只能夠討冠論如何完成步，而不能夠巾討論什么？示打折扣，我汽們經(jīng)常出現(xiàn)進(jìn)的問(wèn)題是，示公司定下來(lái)域一個(gè)指標(biāo)，籃今年銷售業(yè)惰績(jī)1個(gè)億，構(gòu)到了銷售部即怎么樣？厘打八折，會(huì)巧不會(huì)就80備00萬(wàn)，然販后到了銷售屆小組再打八亡折，是不是姻八八就狹6400，吹再到了這個(gè)伏銷售員還打角八折，打到瞎最后公司1截個(gè)億，實(shí)際品完成300攻0萬(wàn)，每年匆定指標(biāo)不好拐使。搜這是一個(gè)大亦問(wèn)題：哪些曲指標(biāo)是愿望弦的？哪些指蹄標(biāo)是必須的疲？這些指標(biāo)來(lái)如果完不成高，對(duì)整個(gè)公系司的戰(zhàn)略目案標(biāo)，戰(zhàn)略意帖圖會(huì)帶來(lái)什逆么樣的影響延？必須搞清榴楚，所以我桿們今天第一終個(gè)成果是，泥這一五00校萬(wàn)是什么指駕標(biāo)，是必須顧指標(biāo)，這是桑我們兩個(gè)人順，今天取得罪的第一個(gè)成找果，是不是改？憑好了我們兩叫個(gè)人，今天科取得的第二券個(gè)成果是什神么呢？就是異說(shuō)要想達(dá)到掏這個(gè)目標(biāo)，曠完成一五0疲0萬(wàn)的銷售介業(yè)績(jī)，我們糞通過(guò)今天的窄會(huì)談，我們票已經(jīng)知道，肯我們必須面羨對(duì)多少問(wèn)題匆？他那個(gè)是側(cè)21個(gè)是不泊是，我這里創(chuàng)寫了多少個(gè)短，10個(gè)問(wèn)文題，這是我跑們兩個(gè)人，慎今天會(huì)談的領(lǐng)第二個(gè)成果輛，非常重要扒，就是說(shuō)要路想完成一五黨00萬(wàn)，我摧們必須面對(duì)錫10個(gè)什么劈，是不是1密0個(gè)問(wèn)題。櫻這是第二個(gè)談成果，第三該個(gè)成果是什掘么呢？第三狀個(gè)成果是大散家來(lái)看一下曉，在這10芳個(gè)成果里頭懷。我們今天變達(dá)成共識(shí)的鴨有幾個(gè)，1唇個(gè)、2個(gè)掙、這3個(gè)達(dá)干不成，那么諸就是還有幾莊個(gè)是達(dá)成的若，是不是有街7個(gè)是有結(jié)塘論的對(duì)不對(duì)扎，有7個(gè)我連們通過(guò)今天惹的會(huì)談，是依有結(jié)果的是最嗎是有攪進(jìn)展的。層所以我們知桌道，有7個(gè)尿問(wèn)題是湊的，這是不疊是一個(gè)成果默。好了第四為個(gè)成果是什賤么呢？第四然個(gè)成果是什晚么呢？北我可以告訴倘各位。第四傍個(gè)成果是我盯們兩個(gè)人，痕今天工作會(huì)樸談里面，最絡(luò)重要最重要洲的一個(gè)成果庸，是什么呢附？是通過(guò)我芽們兩個(gè)人，玩今天的工作蠢會(huì)談，我們旺兩個(gè)人都達(dá)夾成了共識(shí)。級(jí)我們清醒的譽(yù)意識(shí)到，要惰想完成這個(gè)易指標(biāo)，明白司了沒(méi)有，我?guī)r們兩個(gè)人聽(tīng)主清楚，我們丹兩個(gè)人就必犯須去共同面宇對(duì)，幾個(gè)問(wèn)盲題呀？幾個(gè)旺問(wèn)題對(duì)教了，我們兩懶個(gè)人，要共歐同去面對(duì)三弦個(gè)問(wèn)題。這焦是今天的工杜作會(huì)談里面尿。最重要的姿一個(gè)指標(biāo)。域摘，我現(xiàn)在是袍你的主管對(duì)盯不對(duì)，我現(xiàn)舞在告訴你，蜘三天以后，懷公司有一個(gè)薯跨部門工作古協(xié)調(diào)會(huì)議，藍(lán)我就會(huì)把這產(chǎn)三個(gè)，還沒(méi)單有解決的問(wèn)論題，事先寫引成報(bào)告帶到咽那個(gè)，跨部事門工作會(huì)議喝上去討論，控明白了沒(méi)有偷？遭如果討論有遲結(jié)果，我一行定會(huì)第一時(shí)穿間來(lái)跟你分蛇享，在那個(gè)維跨部門工作炕會(huì)議上，的盞那個(gè)結(jié)果。策因?yàn)槟悴荒芄苋ナ遣皇沁@督個(gè)概念，討習(xí)論這三個(gè)問(wèn)續(xù)題，那么好鞭了今天的會(huì)寸談結(jié)束，我惰們兩個(gè)人能例不能簽字，修能不能簽字瓣不能簽依字，為什么零不能簽字，鑰因?yàn)闆](méi)有達(dá)霸成共識(shí)。纏還有問(wèn)題搞威不定的是不卸是，我們兩臭個(gè)人不能簽帖字對(duì)不對(duì)，扎那么不能簽細(xì)字我們講了庫(kù)，要終止這撐次的會(huì)談，諸準(zhǔn)備下一次報(bào)的會(huì)談，是執(zhí)不是這個(gè)概擠念，那么下造一次的會(huì)談刑，應(yīng)該在什破么時(shí)間呢？繪明天行不行滲后天行缺不行，最低概限度應(yīng)該是沙什么時(shí)候，耐是不是三天頂以后，我得爆把那個(gè)會(huì)開(kāi)獎(jiǎng)完了，才能款跟你開(kāi)會(huì)對(duì)啦不對(duì)。壁所以我現(xiàn)在凍要跟你約定漲，五個(gè)工作譽(yù)天以后，就將2005年流的工作目標(biāo)養(yǎng)的，第二次級(jí)工作會(huì)談，壞同樣時(shí)間同勾樣地帶，我朗跟你談第二邊次，聽(tīng)明白昆了沒(méi)有？那企么第二次工皆作會(huì)談，請(qǐng)茅問(wèn)談幾個(gè)問(wèn)諸題？談幾個(gè)憑，對(duì)不起多憤沒(méi)有？就談液三個(gè)，好了渣第二次工作共會(huì)談，假設(shè)致解決了兩個(gè)妙問(wèn)題。那么煙還能不能簽葬字？還是工不能，就要塌安排第三次譜會(huì)談，第三歸次會(huì)談?wù)剮自S個(gè)問(wèn)題，只耗談一個(gè)問(wèn)題粥，這樣我們索就一步一步咱一步，向我介們的目標(biāo)靠述攏，一步一租步一步的，聽(tīng)排除一些有烏關(guān)的東西，貪有些事情能私夠排除，有狀些事情能夠載緩解，有些戚事情我們就璃要認(rèn)了，說(shuō)卡哦這個(gè)問(wèn)題永解決不了，思是不是這個(gè)若概念。熱解決不了，丈我今年解決撞不了，我歇明年解決，扯但是我就要病認(rèn)同，我知屈道他擺在這豈個(gè)地方？毛餐病出在哪里飽了呢？毛病伸就出在我們君很多企業(yè)的禮開(kāi)會(huì)，豆腐艙三碗，三碗肥豆腐，年年咱月月日日在盈講同樣的問(wèn)介題，講來(lái)講刃去問(wèn)題解決爽不了。憂我們能不能巾夠用這樣的浮方法，目標(biāo)漸到底是什么急？問(wèn)題到底水在哪里？有績(jī)多少問(wèn)題？社哪些問(wèn)題可濤以解決？哪筆些問(wèn)題可以誠(chéng)緩解？哪些吐問(wèn)題必須去汽面對(duì)，我們輕能不能達(dá)成誼共識(shí)，上下襲級(jí)就工作目涉標(biāo)，達(dá)成共影識(shí)的時(shí)候，資我們每一次撓的會(huì)談的成毀果是什么。朝哦來(lái)談工作予，談不了不歸行不行？不腸行又不行不鼓行又不行，心一次又一次雙的談成果在裕哪里？發(fā)現(xiàn)趣問(wèn)題本身就閉是最大的成焦果，你只有紫發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才脫能夠解決問(wèn)而題，對(duì)不對(duì)光？什么叫坦工作方法？煩什么叫領(lǐng)導(dǎo)液意識(shí)？我們低上下級(jí)之間妻有沒(méi)有這樣其的工作關(guān)系族？能不能夠碎達(dá)成這樣一邪些共識(shí)呢？濫所以在這一館講里面，我杜給大家留下驢的專題是：被請(qǐng)問(wèn)認(rèn)同管哄理是否已經(jīng)倘成為貴公司耀的管理文化暫？請(qǐng)問(wèn)貴公俯司有沒(méi)有區(qū)群分必須要求挺目標(biāo)和愿望踩要求目標(biāo)？鏈還是你們公允司全是愿望脂？請(qǐng)問(wèn)貴公跟司的上下級(jí)名是否能夠平嗚等的溝通工廊作目標(biāo)？這丑是在這個(gè)環(huán)款節(jié)里面我給認(rèn)大家留下的錄一些思考題墻。閘第8講過(guò)兼程管理（一撓）補(bǔ)【本講重點(diǎn)頑】王1.過(guò)程管局理導(dǎo)入的必祝要性火2.透過(guò)公屈司文件分析送企業(yè)過(guò)程管臥理殊這一講我們安進(jìn)入目標(biāo)績(jī)橋效管理的第叉三個(gè)環(huán)節(jié)鏡—矩過(guò)程管理。窮目標(biāo)過(guò)程管話理導(dǎo)入的必膛要性彎1．誰(shuí)在管注理企業(yè)湯在中國(guó)的很綢多企業(yè)中，陰很少有人真浪正地去關(guān)注握企業(yè)中的具點(diǎn)體問(wèn)題，也射很少有人關(guān)活注計(jì)劃的過(guò)貝程和跟進(jìn)，滲所以在某種盤程度上說(shuō)，宗這些企業(yè)是擺由會(huì)計(jì)在進(jìn)摸行管理，而菠不是由管理毯人員在進(jìn)行昌管理。先2．為什么蕉執(zhí)行被忽略單與此同時(shí)，曉盡管企業(yè)的水管理者一直毀在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行殃的重要性，殘然而，在實(shí)慣際的管理實(shí)座踐中執(zhí)行的汁問(wèn)題還是經(jīng)洲常被忽視。食企業(yè)高層管碗理者這樣的疫傾向很有些肥空中樓閣的葛味道，要知值道峰“擠只有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)人在適當(dāng)?shù)臅灂r(shí)間去關(guān)注彈適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘锏募?xì)節(jié)，才厭能夠真正地屯落實(shí)一項(xiàng)計(jì)偵劃為”浩。鞭3．執(zhí)行文魄化帶來(lái)的區(qū)園別吵那么究竟執(zhí)螞行文化帶給斧我們的區(qū)別態(tài)是什么呢？鞏實(shí)際上就是爬一句話，即潛“肢除非能使計(jì)芹劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)引，否則你的偷工作沒(méi)有任澤何意義鄙”邪！下面這個(gè)