團(tuán)隊(duì)講義總大綱

震旦管理咨詢（上海）有限公司震旦管理咨詢（上海）有限公司新天地戶外團(tuán)隊(duì)新天地戶外團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程賽斯達(dá)工作坊賽斯達(dá)工作坊策劃與主持應(yīng)恩德盧致新2001.5.13~16圖而炊本單元重點(diǎn)本單元重點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的基本要素高效團(tuán)隊(duì)的基本要素………………….1團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線………….3團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)…….5提升曲線：從個(gè)人業(yè)績(jī)到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)…..6團(tuán)隊(duì)、障礙與結(jié)局：擺脫困境………..7溝通道櫻溝通的重要?dú)⑿凿J練件暴殲叛滔呼治匪話在社會(huì)學(xué)家龜?shù)男闹欣?，「有真正偽溝通的地方違，才有真正溉的愛，有真廢正的愛，伐才有真正的慨成長(zhǎng)居。」躬溝通被視為沫維護(hù)人際和張談最基本的理要素帖，艦也是這個(gè)社獲會(huì)能夠持續(xù)驚成長(zhǎng)的原動(dòng)養(yǎng)力濫。溝通消補(bǔ)旺了人類彼此障間的猜忌，急促進(jìn)彼此需轟要的了解，大更近而且互堵相尊重彼此再的存在。在齊企業(yè)體內(nèi)，亭為了發(fā)揮組廈織的各項(xiàng)管址理功能，溝攏通更是不可甘或缺，請(qǐng)看等參考圖右(府五)計(jì)劃計(jì)劃組織組織溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)參考圖（五）控制參考圖（五）控制人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)棄從上圖脅，登我們可以了妻解溝通正好宇整合了下列勤幾項(xiàng)管理功伸能得：悶潔鎖計(jì)劃倉(cāng)——欲從現(xiàn)況分析亦、目標(biāo)擬定數(shù)到戰(zhàn)術(shù)討論捧。夢(mèng)朗獅組織飽——止從組織的設(shè)壽計(jì)到權(quán)責(zé)的委區(qū)分房。寒省證人事辜——易從選才、育增才、用才到悲留才。駱袖離領(lǐng)導(dǎo)狼——鋼從沖突的化呈解到士氣的積激勵(lì)。桶挑胞控制臭——廢從成果的檢餐討到作業(yè)的欺修正李。溝通劑伙何謂溝通斃技五勵(lì)逆賞輝院碰賢雅瓣所謂的溝通辦簡(jiǎn)言之線，就是將達(dá)“擺訊息值”腥(mess各age)驕由一人傳述咬給另一人，泰這是一種人計(jì)際間遠(yuǎn)（穗inter鐵perso怎nal廢）的互動(dòng)。用聽□遷傻溝通的模式骨溝通的過(guò)程步中一定有一忌位摔“挎發(fā)訊者拘”巨（慶sende冊(cè)r浸）和一位受漂訊者（旗recei贊vor齊），蘇發(fā)訊者將訊批息編碼罪(enco茫ding)性為某種符號(hào)泳后，以某種購(gòu)方式傳達(dá)給燦受訊者，游受訊者接到向之后追，再經(jīng)過(guò)解反碼（該decod歪ing大），了解其叼中的訊息，分然后有所反繡應(yīng)，粗溝通的模式摘請(qǐng)參考圖大(休六)。訊息解碼反應(yīng)傳訊編碼訊息解碼反應(yīng)傳訊編碼收訊收訊者發(fā)訊者回饋回饋參考圖（六）參考圖（六）溝通嚇遲何謂溝通勒邊疏密處思雖川潔郵夢(mèng)剝?cè)谡麄€(gè)溝通跌模式中頓，回饋常被想大家所忽略栗，啊事實(shí)上少了匆回饋的溝通組是不完整的裝溝通螺，兔如果沒有回粘饋鑄，熄發(fā)訊者便無(wú)猴法確信收信管者是否了解錫，和更重要的他堂無(wú)法肯定收映訊者的預(yù)期格行為夢(mèng)?？淌滤╁\例仰：飄味困訊艇息臣——孟請(qǐng)你在下星厭期二提出產(chǎn)廊品上市計(jì)劃客商登變碼指——咬轉(zhuǎn)譯為英語(yǔ)趙蛋宴傳訊紐——建以口頭方式時(shí)漲被解碼涉——適經(jīng)理要我星傾期二提出產(chǎn)雅品上市計(jì)劃體套隸回饋?！獕判瞧诙r(shí)間眼太急迫蠻，我星期五叛交給您選避鎖反應(yīng)育——最獲得同意，同開始寫上市慰計(jì)劃溝通儀售何謂溝通誓死忘政父碑困霜碼岡岡超耐□電嫌有效溝通的然步驟桂溝通往往被靈誤為單向的柳意思傳達(dá)櫻，而造成溝伶通的扭曲，跡其實(shí)溝通并卵不只是單純捐的符號(hào)傳送蟻，它更有深禿一層的心理無(wú)意義，有效柿的溝通在受賊訊者的心理遞過(guò)程上，建大致可區(qū)分初為四大步驟傻：注意貧“術(shù)注意掘”酷是指收訊者貍專心于訊息苦的接收，譬擊如我們參加幻園游會(huì)，終里面雖然人皇聲鼎沸虛，但是我們民并未投予注戒意力，因此居并無(wú)溝通的膚產(chǎn)生，所以雖溝通的首要佩步驟就是引泡發(fā)對(duì)方的注域意，設(shè)法開紗啟對(duì)方的接棟收系統(tǒng)。了解忠“椒了解裁”薦是指收訊者助能掌握訊息紫的要點(diǎn)，例你如先生要太稿太趕快做飯跪，琴太太只做飯全而沒炒菜嘗，這就是一股種誤解，因鞭為太太沒有僵根據(jù)先生的辭意思做推論駕。接受蒼“插接受瓦”脂是指收訊者忙愿意遵循訊遠(yuǎn)息的要求獨(dú)。受訊者如從果不愿遵循禍要求，拍就有賴雙方轉(zhuǎn)交換更多的劑訊息芹，譬如價(jià)值貝、態(tài)度、威筋脅、等值的狠報(bào)償?shù)?。行?dòng)究“租行動(dòng)字”蛇是指受訊者垮產(chǎn)生預(yù)期行歲為英，悄以達(dá)成溝通扮的目的川，螺如果沒有預(yù)誠(chéng)期行為袋，承溝通是無(wú)效犬的收。溝通黎雨溝通的障礙麗站洋互乓岡睬泄猶神美在溝通的過(guò)蜜程會(huì)出現(xiàn)許打多干擾頃（隸noise父），這些干耗擾將影響溝牲通的有效性魄，郵這些干擾如挽下列所示蝴：搖今訊息競(jìng)爭(zhēng)鑼（收messa未geco捕mpeti堡tion鋤）仁諷知覺障礙煌（拿perce昌ption站obst榴acle煌）號(hào)伸語(yǔ)言障礙倉(cāng)（瓶langu產(chǎn)ageo卡bstac躲le瓣）慧安早地位障礙（吐statu撤sobs抖tacle叼）杰毅逗抗拒改革（扮resis打tance鑼toc若hange咽）幻貼□安績(jī)訊息競(jìng)爭(zhēng)辨收訊者的注骨意力若集中勇在某些事情隱，將會(huì)忽略嗓發(fā)訊者的訊續(xù)息，贏這些使收訊柳者心不在焉限的事情就是與訊息競(jìng)爭(zhēng)，佳例如上司正烈在檢討本月局工作績(jī)效，腰部屬卻想著辣昨晚的約化會(huì)情形。溝通區(qū)繭溝通的障礙器港混支任薪躍嶄溜遮贈(zèng)優(yōu)燥□責(zé)晝知覺的障礙忍人的知覺各土有差異振，也因?yàn)橹X差異，所貼以每個(gè)人所綢感受到的現(xiàn)邪實(shí)世界各自摟不同，也因具此我們有時(shí)需會(huì)覺得自己那理直氣壯，吃而對(duì)方卻認(rèn)搶為我們豈有鞠此理。泊人的知覺差頭異大體可區(qū)橋分為泳“觀官能的現(xiàn)實(shí)任”吵（雞senso羽ryre綿ality拍）和測(cè)“忘理念的現(xiàn)實(shí)跑”集（挨norma凱tive校reali迫ty烈），所謂官凱能的現(xiàn)實(shí)是取人的眼、耳偵、舌、鼻、因觸覺所能觀臟察得到的世念界輛，其所以發(fā)鉤生差異，主忙要是每個(gè)人什觀察的角度到不同，例如武圓柱體的上叛視圖是個(gè)圓清，側(cè)視圖是柄個(gè)長(zhǎng)方形，諒而實(shí)際上則罰是個(gè)圓柱體縮，捏接下來(lái)談到朽理念現(xiàn)實(shí)差耽異的成因憶，主要是每棚個(gè)人