最全的企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)主講人:謝文韜目錄企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計一企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估四培訓(xùn)課程的設(shè)計3培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立2員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定1教學(xué)計劃的制定2培訓(xùn)評估體系的設(shè)計1企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)4企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計5培訓(xùn)效果評估的方法2撰寫培訓(xùn)效果評估報告2培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：P143.（1）K（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點？（10分）

（2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示？（8分）第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求在制定培訓(xùn)計劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（ABCE）。P143（A）普遍性 （B）有效性（C）標(biāo)準(zhǔn)化 （D）多樣性（E）系統(tǒng)性員工培訓(xùn)規(guī)劃的（C），是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等P144

（A）系統(tǒng)性（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）有效性（D）普遍性第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求目的目標(biāo)對象和內(nèi)容范圍規(guī)模時間地點費用方法教師計劃的實施第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(ABCDE)屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容．P144(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(biāo)(D)培訓(xùn)時間(E)培訓(xùn)對象以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是（CE）。P146

（A）教師設(shè)備的租賃費用（B）培訓(xùn)教師的費用（C）培訓(xùn)項目的設(shè)計費用（D）學(xué)員的交通費用（E）培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利培訓(xùn)規(guī)劃時要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用（

C）的培訓(xùn)方式。P146

A、分散

B、邊實踐邊學(xué)習(xí)

C、集中

D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析工作任務(wù)分析設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容描述培訓(xùn)目標(biāo)工作崗位說明培訓(xùn)內(nèi)容排序試驗驗證設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計培訓(xùn)方法第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（A）P147

A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距

B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難

D、選擇測評工具、明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）P146第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作：第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)主要依據(jù)：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需要分析2、確定具體項目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源

——包括人力、物力和財力。4、進(jìn)行綜合平衡主要從以下5個方面著手：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目員工培訓(xùn)需求與師資來源員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限歷年試題K（中國）公司深刻第認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個就業(yè)機會，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運營的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計劃，而且設(shè)計了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個餐廳服務(wù)員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓(xùn)計劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機會交流學(xué)習(xí)，同時也具有昂揚積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。

培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二單元教學(xué)計劃的制定內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)形式課程設(shè)置時間安排第二單元教學(xué)計劃的制定——教學(xué)計劃的內(nèi)容適應(yīng)性原則針對性原則最優(yōu)化原則

——其計算公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間創(chuàng)新性原則第二單元教學(xué)計劃的制定——教學(xué)計劃的設(shè)計原則以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是（

A）。P149(A)普遍性原則

(B)適應(yīng)性原則(C)針對性原則

(D)最優(yōu)化原則（A）原則不是培訓(xùn)過程中教學(xué)計劃的設(shè)計原則P149

（A）普遍性（B）適應(yīng)性（C）針對性（D）最優(yōu)化設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括(BCDE)。P149(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應(yīng)性原則第二單元教學(xué)計劃的制定——教學(xué)計劃的設(shè)計原則1、肯普（J.E.Kemp）的教學(xué)設(shè)計程序主要強調(diào)三個基本問題：學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度；教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。第二單元教學(xué)計劃的制定——國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序具體步驟列出課題，確定教學(xué)目的評價教學(xué)活動分析學(xué)員特點確定學(xué)習(xí)目標(biāo)協(xié)調(diào)輔助服務(wù)選擇活動和教學(xué)資源列出學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計預(yù)測題實施教學(xué)第二單元教學(xué)計劃的制定——國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序主要優(yōu)勢

——將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。應(yīng)用

——該模型主要運用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計。第二單元教學(xué)計劃的制定——國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系統(tǒng)A級課程級課堂級系統(tǒng)B級第二單元教學(xué)計劃的制定——國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序

——更注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別確定教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象教學(xué)內(nèi)容分析制定具體的行為目標(biāo)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教材課件設(shè)計和開展形成性評估修改完善教學(xué)計劃第二單元教學(xué)計劃的制定——國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括(ACD)．P150(A)肯昔的教學(xué)設(shè)計程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序第二單元教學(xué)計劃的制定——國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序主要步驟

確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒體實施具體的教學(xué)計劃評價學(xué)員，反饋修正第二單元教學(xué)計劃的制定——我國常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評價教學(xué)組織課程時間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員培訓(xùn)課程的要素第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程的要素（

A）以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。P152（A）課程目標(biāo) （B）課程內(nèi)容（C）課程評價 （D）課程范圍第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程的要素基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的人知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則封面導(dǎo)言項目名稱項目范圍項目組成部分班級規(guī)模課程時間長度學(xué)員必備條件培訓(xùn)對象的特點課件意圖課程評估第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則內(nèi)容大綱

——包括教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間。開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（D）。P154(A)教學(xué)資源

(B)交付要求(C)資料結(jié)構(gòu)

(D)課程評估在培訓(xùn)課程設(shè)計文件中，內(nèi)容大綱不包括（D）P154

（A）教學(xué)資源（B）交付時間（C）資料結(jié)構(gòu)（D）課程評估第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則一、培訓(xùn)項目計劃

——包含三個層次：企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃和培訓(xùn)課程計劃第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程設(shè)計的程序二、培訓(xùn)課程分析課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析學(xué)員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析實際環(huán)境分析限制條件分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計五、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的制作課程內(nèi)容的安排六、課程演練與試驗收集意見方式：七、信息反饋與課程修訂頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程設(shè)計的程序培訓(xùn)項目計劃包括的層次有（

ACD）。P155（A）企業(yè)培訓(xùn)計劃 （B）培訓(xùn)人員計劃（C）課程系列計劃 （D）培訓(xùn)課程計劃（E）培訓(xùn)階段計劃課程設(shè)計的核心內(nèi)容是(C)。P158(A)課程內(nèi)容制作(B)課程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程設(shè)計的程序設(shè)計培訓(xùn)課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（

ABCE）P158

（A）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景（B）滿足學(xué)員在時間方面的需求（C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能（D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集(BDE)的意見。P160(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專家第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——培訓(xùn)課程設(shè)計的程序相關(guān)性有效性價值性第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——注意事項課程內(nèi)容選擇的基本要求不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展期成熟期企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高(B)管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。P166(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層在企業(yè)發(fā)展的（C）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。P166（A）衰退期（B）發(fā)展期 （C）成熟期 （D）創(chuàng)業(yè)初期在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括（ABCD）。P167

（A）查閱快捷（B）重點突出（C）使用簡易（D）記憶方便（E）復(fù)雜全面第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計——不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第四單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)中的印刷資料工作任務(wù)表學(xué)員手冊崗位指南培訓(xùn)者指南測驗試卷第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)中的印刷材料在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括（ABCD）。P167

（A）查閱快捷（B）重點突出（C）使用簡易（D）記憶方便（E）復(fù)雜全面培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（

D）P167

A、強調(diào)課程重點

B、提高學(xué)習(xí)效果

C、關(guān)注信息反饋

D、節(jié)約培訓(xùn)時間培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（

D）P167

A、強調(diào)課程重點

B、提高學(xué)習(xí)效果

C、關(guān)注信息反饋

D、節(jié)約培訓(xùn)時間第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)中的印刷材料（一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點：a選擇范圍大，質(zhì)量高

b理念新

c對學(xué)員吸引力大

d提高培訓(xùn)檔次

e容易營造氣氛缺點：a對企業(yè)缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險

b培訓(xùn)適應(yīng)性降低

c學(xué)校教師缺乏實際工作經(jīng)驗

d成本較高第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑從大專院校聘請教師聘請專職培訓(xùn)師聘請培訓(xùn)顧問聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)師（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點：A對各方面較了解，針對性強

B熟識學(xué)員，保證交流順暢

C易于控制

D成本低缺點：A內(nèi)部人員不易于樹立威望；

B選擇范圍較??；

C內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（ABCDE）。P168（A）從大中專院校聘請教師 （B）聘請專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司貧農(nóng)請培訓(xùn)顧問從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點不包括(A)．P168(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（ABCDE）。P168（A）從大中專院校聘請教師 （B）聘請專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司貧農(nóng)請培訓(xùn)顧問第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點不包括(A)．P168(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般（

C）。P168（A）聘請本專業(yè)的專家 （B）聘請專職培訓(xùn)師（C）從內(nèi)部開發(fā)教師資源（D）從大中專院校聘請講師外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（ABCDE）P168

A、聘請專職的培訓(xùn)師

B、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者

C、從大中院校聘請教師

D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

E、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法三、培訓(xùn)教師的選配課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員興趣和動力評估手段的可行性資料包教材的選取信息資源視聽材料第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有(BCDE)．P169(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資源(D)設(shè)計視聽資料(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（B）P169

（A）課堂講授（B）情景模擬（C）示范模擬（D）角色扮演第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃管理人員的等次層級高層管理人員中層管理人員基層管理人員第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——管理人員的層級等級（

B）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。P171（A）高層管理人員 （B）中層管理人員（C）基層管理人員 （D）一線管理人員第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——管理人員的層級等級管理人員的技能組合專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——管理人員的技能組合不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，（B）是最重要的。P171A、專業(yè)技能

B、理念技能

C、人文技能

D、協(xié)調(diào)技能第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——管理人員的技能組合一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)知識補充與更新觀念轉(zhuǎn)變思維技巧技能開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容包括（ABCE）P172

（A）技能開發(fā)（B）知識更新（C）觀念轉(zhuǎn)變（D）知識補充（E）思維技巧管理技能的開發(fā)模式有（

ABCDE）。P173（A）敏感性培訓(xùn) （B）角色扮演（C）決策模擬訓(xùn)練 （D）決策競賽（E）輪流任職計劃管理技能開發(fā)的基本模式包括（ABE）P173

A、在職開發(fā)

B、替補訓(xùn)練

C、出國學(xué)習(xí)

D、拓展訓(xùn)練

E、決策模擬訓(xùn)練第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式在職開發(fā)替補訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計劃決策模擬訓(xùn)練策劃競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——管理技能開發(fā)的基本模式（C）不是設(shè)計輪流任職的依據(jù)P174

（A）通過作業(yè)輪滑，管理人員講逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍（C）能夠使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會（D）公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任“解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為(D)。P174(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——管理技能開發(fā)的基本模式不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（B）。P175(A)課堂講授

(B)測量工具(C)示范模擬

(D)角色扮演以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是（C）。P175(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(D)公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——管理技能開發(fā)的基本模式

簡述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時，開展決策競賽的具體步驟。（14分）P175第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計劃——管理技能開發(fā)的基本模式培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)前評估培訓(xùn)中評估培訓(xùn)效果評估作用保證計劃科學(xué)性與合理性保證按計劃進(jìn)行，及時反饋與調(diào)整確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)，檢查培訓(xùn)的費用效益內(nèi)容整體評估、培訓(xùn)對象特點評估、計劃評估狀況檢測、內(nèi)容檢測、培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果檢測等目標(biāo)達(dá)成情況評估、效益綜合評估、工作績效評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)設(shè)計——培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（

D）不屬于培訓(xùn)中評估的作用P177（A）保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 （B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋（C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) （D）保證培訓(xùn)效果測定的準(zhǔn)確性培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括（BCDE）P177

A、培訓(xùn)環(huán)境評估

B、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估

C、培訓(xùn)計劃評估

D、培訓(xùn)對象知識和工作態(tài)度評估

E、培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括（ACE）。P178（A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 （B）培訓(xùn)計劃評估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評估 （D）培訓(xùn)需求整體評估（E）培訓(xùn)工作者的績效評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)設(shè)計——培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容非正式評估和正式評估建設(shè)性評估和總結(jié)性評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)設(shè)計——培訓(xùn)效果評估的形式(B)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。P178(A)正式評估(B)非正式評估(C)建設(shè)性評估(D)總結(jié)性評估培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點不包括（C）P179

A、有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)

B、幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步

C、在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷

D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感在培訓(xùn)效果評估過程中，（A）是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估P179

（A）建設(shè)性評估（B）正式的評估（C）非正式評估（D）總結(jié)性評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)設(shè)計——培訓(xùn)效果評估的形式在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（A）P179(A)建設(shè)性評估

(B)正式評估(C)總結(jié)性評估

(D)非正式評估以下關(guān)于培訓(xùn)效果總結(jié)性評估的終局測試，說法正確的是（ABCE）。P180

（A）終局測試具有較強的說服力（B）能用于決定培訓(xùn)項目的取舍（C）能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)（D）有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)（E）能用于決定是否授予受訓(xùn)者某種資格第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)設(shè)計——培訓(xùn)效果評估的形式作出培訓(xùn)評估的決定可行性分析確定評估的目的制定培訓(xùn)評估的計劃選擇評估人員選定評估對象建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫選擇評估形式選擇評估方法確定方案及測試工具收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項目成本收益分析撰寫培訓(xùn)評估報告及時反饋評估結(jié)果第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)設(shè)計——培訓(xùn)效果評估的基本步驟培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果評估四個層級反應(yīng)評估：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度學(xué)習(xí)評估：受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲行為評估：受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)結(jié)果評估：受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——培訓(xùn)成果的四級評估(B)是第二級評估，用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。P184(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)行為評估(D)效果評估在培訓(xùn)效果的層級體系中，行為評估的評估內(nèi)容是（A）P184

A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)

B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感或滿意程度如何（A）是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。P184（A）反應(yīng)評估 （B）學(xué)習(xí)評估（C）行為評估 （D）結(jié)果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——培訓(xùn)成果的四級評估結(jié)果評估的缺點包括（ABDE）。P185（A）需要較長的時間（B）相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)（D）不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。P185（A）成本節(jié)約 （B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少 （D）態(tài)度轉(zhuǎn)變對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（B）P186

（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員的單位主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的直接主管第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——培訓(xùn)成果的四級評估

企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分）P184（1）認(rèn)知成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（2）技能成果。它可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（3）情感成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。（4）績效成果。它可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)。（5）投資回報率。投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——培訓(xùn)成果的四級評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度信度區(qū)分度可行性第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求在設(shè)計培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(ABCD)．P186(A)相關(guān)性(B)可靠性(C)區(qū)分度(D)可行性(E)動態(tài)性第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求五種培訓(xùn)成果的評估成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟筆試，工作抽樣，訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談，關(guān)注某小組，態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率、勞動效率現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計日報投資回報率直接成本、間接成本預(yù)算，統(tǒng)計分析第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——五種培訓(xùn)成果的評估投資回報率計算公式：培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本*100%

或投資剩回報率=（培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本*100%第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——五種培訓(xùn)成果的評估對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時，其測量方法不包括（D）。188(A)訪談

(B)態(tài)度調(diào)查(C)關(guān)注某小組

(D)現(xiàn)場觀察培訓(xùn)的五大類成果中，（D）的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動效率、專利項數(shù)和事故發(fā)生率。P188

A、技能成果

B、情感成果

C、認(rèn)知成果

D、績效成果第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立——五種培訓(xùn)成果的評估(B)是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度．P189(A)信度(B)區(qū)分度(C)相關(guān)度(D)可行性(A)可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征．P189(A)情