卓越績(jī)效模式導(dǎo)入培訓(xùn)

科學(xué)發(fā)展成就卓越

--卓越績(jī)效模式在企業(yè)中的應(yīng)用

※什么是卓越績(jī)效模式主題內(nèi)容※卓越績(jī)效模式的核心理念※卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用※企業(yè)如何實(shí)施卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效--通過綜合的組織績(jī)效管理方式，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織的整體績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

什么是卓越績(jī)效一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法使綜合滿意為創(chuàng)造平衡的價(jià)值顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工社會(huì)什么是卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式－－是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化；是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑(事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))；關(guān)注過程，以結(jié)果為導(dǎo)向。是一個(gè)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的有機(jī)框架；美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任卓越績(jī)效模式始終力圖體現(xiàn)：被證明是行之有效的具有領(lǐng)先水平的最佳實(shí)踐和做法。模版卓越績(jī)效模式是先進(jìn)的管理思想、管理方法論和管理工具的完美結(jié)合是一套細(xì)化、量化、可比較的評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)果導(dǎo)向下的以戰(zhàn)略為核心的全過程管理組織成功的路線圖什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？卓越績(jī)效模式的由來質(zhì)量定義：一組固有特性

滿足要求的程度供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性供大于求的時(shí)代：適用性質(zhì)量新時(shí)代：狹義→廣義顧客的要求相關(guān)方的要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量卓越績(jī)效模式的由來點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：向前端的延伸/發(fā)展面：向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：過程大質(zhì)量職能最終檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量過程質(zhì)量進(jìn)貨檢驗(yàn)卓越績(jī)效模式的由來經(jīng)營(yíng)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量為產(chǎn)品質(zhì)量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過程的系統(tǒng)保障為卓越經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青提供產(chǎn)品質(zhì)量保障卓越績(jī)效模式“致力經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，立足過程質(zhì)量，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量”的自適應(yīng)生態(tài)循環(huán)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系卓越績(jī)效模式的由來卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)50%以上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)30%－50%－開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；－循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足顧客要求追求卓越質(zhì)量管理成熟度的四重境界現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)1.基本理念

2.系統(tǒng)框架圖3.標(biāo)準(zhǔn)條款4.評(píng)分細(xì)則a)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)b)戰(zhàn)略導(dǎo)向c)顧客驅(qū)動(dòng)d)社會(huì)責(zé)任e)以人為本基本理念f)合作共贏g)重視過程與關(guān)注結(jié)果h)學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新i)系統(tǒng)管理卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉國(guó)際先進(jìn)管理理念標(biāo)準(zhǔn)的基石體現(xiàn)于中高層管理人員的行為中卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)系統(tǒng)框架圖—美國(guó)的質(zhì)量獎(jiǎng)模式卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程、結(jié)果三角110909013010080400我國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配（1000分）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)—準(zhǔn)則對(duì)GB/T19580內(nèi)容的詳細(xì)說明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南，指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)價(jià)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)一組標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)使用SubtitleGB/T19580

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T19579

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

實(shí)施指南卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580-2012前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4評(píng)價(jià)要求4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場(chǎng)4.4資源4.5過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)4.7結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

實(shí)施指南

GB/T19579-2012前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4實(shí)施指南4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場(chǎng)4.4資源4.5過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)4.7結(jié)果附錄ABC卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量的概念2、注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)3、廣泛的適用性大中小型企業(yè)單一地區(qū)性企業(yè)跨國(guó)全球性企業(yè)贏利性非贏利組織先進(jìn)企業(yè)追求卓越后進(jìn)企業(yè)尋找差距和前進(jìn)方向……制造業(yè)服務(wù)業(yè)著重于共同、普遍的需求和結(jié)果，不強(qiáng)求具體的程序、方法、工具、技術(shù)或組織結(jié)構(gòu)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)4、支持組織目標(biāo)校準(zhǔn)的系統(tǒng)思路

卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式：用于構(gòu)建組織的TQM；

測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；管理體系審核是對(duì)一般過程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x：為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具集成管理框架診斷測(cè)量?jī)x卓越績(jī)效模式的作用學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）循環(huán)診斷測(cè)量?jī)x的作用：“學(xué)習(xí)”循環(huán)學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越卓越績(jī)效模式與GB/T19001的主要區(qū)別不同點(diǎn)GB/T19001:2008卓越績(jī)效模式類型合格評(píng)定卓越評(píng)審（成熟度，水平對(duì)比）目的旨在增進(jìn)顧客滿意--過程管理僅考慮顧客的要求使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意--過程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求范圍質(zhì)量管理體系證實(shí)其有能力穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期成功的能力）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過程既強(qiáng)調(diào)過程，更重視結(jié)果主線質(zhì)量方針使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略稱謂審核、審核員評(píng)審、評(píng)審員政府質(zhì)量獎(jiǎng)的由來--世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非盈利組織EFQM卓越獎(jiǎng)（原稱歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，1991年設(shè)立）獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有約80個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)2006年啟動(dòng)美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就

如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用政府質(zhì)量獎(jiǎng)的由來中國(guó)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的情況政府質(zhì)量獎(jiǎng)的由來2001年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”2003年以后全國(guó)陸續(xù)有25個(gè)省、240多個(gè)城市、380多個(gè)區(qū)、縣設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)2012年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立《中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)》今年3月份國(guó)家質(zhì)檢總局正式開始組織《中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)》的申報(bào)工作（800家企業(yè)申報(bào)，形式審查合格247家，56家企業(yè)進(jìn)入中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)候選名單，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審8家，獲獎(jiǎng)2家：中航科技、海爾）濱海新區(qū)2012年設(shè)立新區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，已有兩屆，獲獎(jiǎng)企業(yè)有6家※什么是卓越績(jī)效模式主題內(nèi)容※卓越績(jī)效模式的核心理念※卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用※企業(yè)如何實(shí)施卓越績(jī)效模式核心理念1、高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)（站得高看得遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，有理想、有抱負(fù)）

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以前瞻性的視野，敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，營(yíng)造組織和諧進(jìn)取的環(huán)境，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).

2、戰(zhàn)略導(dǎo)向（戰(zhàn)略決定過程與資源,使組織持續(xù)獲得成功）

組織應(yīng)以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3、顧客驅(qū)動(dòng)（以顧客為中心)

組織應(yīng)將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的改進(jìn)與創(chuàng)新動(dòng)力，不斷提高顧客的滿意和忠誠程度。核心理念4、社會(huì)責(zé)任（必須履行的,應(yīng)當(dāng)履行的及自愿履行的）

組織應(yīng)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和決策對(duì)社會(huì)所造成的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。5、以人為本（為了人、依靠人、培養(yǎng)人）員工是組織最重要的資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。6、合作共贏

與關(guān)鍵的供方、顧客及其他組織建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

核心理念7、過程與結(jié)果并重（卓越的過程績(jī)效與卓越的結(jié)果績(jī)效的關(guān)聯(lián)）組織的績(jī)效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。8、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新（適應(yīng)不斷變化的環(huán)境、尋求變革的機(jī)會(huì)。防范經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。9、系統(tǒng)管理（事實(shí)是基礎(chǔ)、縱向展開、橫向協(xié)調(diào)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)）將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率?！?/p>

什么是卓越績(jī)效模式主題內(nèi)容※卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀※卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用※企業(yè)如何實(shí)施卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式對(duì)組織的促進(jìn)作用組織建立了各種管理體系、引入了很多管理方法，成熟度如何評(píng)價(jià)？改進(jìn)方向如何確定？卓越，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)良好，有競(jìng)爭(zhēng)力較差，無競(jìng)爭(zhēng)力很差，可能將被淘汰一般，競(jìng)爭(zhēng)力一般800~1000

低于200600~800400~600200~400思考：組織居于什么水平？卓越績(jī)效模式對(duì)組織的促進(jìn)作用組織發(fā)展五級(jí)模型機(jī)會(huì)型組織生存型組織穩(wěn)健型組織優(yōu)秀型組織卓越型組織關(guān)注項(xiàng)目機(jī)會(huì)關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注客戶需求關(guān)注綜合能力關(guān)注協(xié)調(diào)發(fā)展思考：組織處在哪一級(jí)？卓越績(jī)效模式對(duì)組織的促進(jìn)作用盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶戰(zhàn)略資源顧客

與市場(chǎng)過程管理結(jié)果每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)木板之間要沒有縫隙測(cè)量分析改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)思考：組織有沒有短板？卓越績(jī)效模式對(duì)組織的促進(jìn)作用導(dǎo)入卓越績(jī)效模式幫助組織做到：1、提升“大質(zhì)量觀的意識(shí)”2、關(guān)注結(jié)果，追求的可持續(xù)發(fā)展3、關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)4、關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，提高成熟度5、掌握可操作的管理方法卓越績(jī)效模式對(duì)組織的促進(jìn)作用導(dǎo)入卓越績(jī)效模式幫助組織獲得：1.對(duì)社會(huì)的價(jià)值2.對(duì)組織的價(jià)值3.對(duì)員工的價(jià)值引導(dǎo)、激勵(lì)、共享診斷、改進(jìn)和創(chuàng)新管理整合借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提升企業(yè)形象拓寬管理視野，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展提高員工權(quán)益，分享組織成功※什么是卓越績(jī)效模式主題內(nèi)容※卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀※卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用※企業(yè)如何實(shí)施卓越績(jī)效模式組織如何實(shí)施卓越績(jī)效模式申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第五步：撰寫組織概述、初評(píng)材料第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步