情境七開(kāi)會(huì)的技巧會(huì)務(wù)禮儀

情境七開(kāi)會(huì)的技巧會(huì)務(wù)禮儀第1頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一情境七開(kāi)會(huì)的技巧-會(huì)務(wù)禮儀指針在文靜和李想忙碌的工作中滴滴答答的轉(zhuǎn)動(dòng)，慢慢的指向了10點(diǎn)。情景1：文靜返回公司后，立即開(kāi)始著手10：30的部門(mén)經(jīng)理例會(huì)。在同事的幫助下，文靜確定了參會(huì)人員、座次安排等一系列準(zhǔn)備工作，雖然有些累，但文靜覺(jué)得收獲頗豐。情境導(dǎo)入第2頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一訓(xùn)練項(xiàng)目1商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀我們的任務(wù)1.思考問(wèn)題：⑴在商務(wù)會(huì)議開(kāi)始之前，文靜做了哪些準(zhǔn)備工作？

⑵請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)，文靜在安排會(huì)議的位次時(shí)，她應(yīng)該注意些什么問(wèn)題？

⑶會(huì)議進(jìn)行中，需要遵循哪些禮儀？

2.請(qǐng)你幫文靜準(zhǔn)備一份商務(wù)會(huì)議禮儀備忘錄。

第3頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們的目標(biāo)1.熟知商務(wù)會(huì)議會(huì)前籌備的要領(lǐng)；

2.懂得商務(wù)會(huì)議禮儀的規(guī)范和要求；理解商務(wù)會(huì)議位次排列應(yīng)注意的問(wèn)題；

3.熟練運(yùn)用商務(wù)會(huì)議禮儀的技能，并能與實(shí)踐工作中相結(jié)合；

訓(xùn)練項(xiàng)目1商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀第4頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一會(huì)前的籌備確定會(huì)議內(nèi)容選擇會(huì)議地址確定與會(huì)代表安排會(huì)議日程7.1.1會(huì)議前的籌備我們來(lái)學(xué)習(xí)寄發(fā)會(huì)議通知做好接待準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備工作第5頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑴由主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)轎車(chē)的座次我們來(lái)學(xué)習(xí)7.1.1會(huì)議前的籌備第6頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑵由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē)時(shí)轎車(chē)的座次我們來(lái)學(xué)習(xí)7.1.1會(huì)議前的籌備第7頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑶乘坐吉普車(chē)時(shí)轎車(chē)的座次我們來(lái)學(xué)習(xí)7.1.1會(huì)議前的籌備第8頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑷乘坐多排轎車(chē)時(shí)轎車(chē)的座次我們來(lái)學(xué)習(xí)7.1.1會(huì)議前的籌備第9頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑸轎車(chē)上嘉賓的本人意愿轎車(chē)的座次我們來(lái)學(xué)習(xí)在正式場(chǎng)合乘坐轎車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。但同時(shí)也不要忘了尊重嘉賓本人的意原和選擇。嘉賓選擇坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車(chē)座次的選擇，即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，也不要加以糾正，應(yīng)“主隨客便”。

7.1.1會(huì)議前的籌備第10頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑴自由擇座7.1.2會(huì)議的位次排列我們來(lái)學(xué)習(xí)1.小型會(huì)議

它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。第11頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑵面門(mén)設(shè)座7.1.2會(huì)議的位次排列我們來(lái)學(xué)習(xí)1.小型會(huì)議第12頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑶依景設(shè)座7.1.2會(huì)議的位次排列我們來(lái)學(xué)習(xí)1.小型會(huì)議第13頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑴主席臺(tái)座次：政務(wù)性會(huì)議主席團(tuán)座次

7.1.2會(huì)議的位次排列我們來(lái)學(xué)習(xí)2.大型會(huì)議

第14頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑴主席臺(tái)座次：商務(wù)性會(huì)議主席團(tuán)座次

7.1.2會(huì)議的位次排列我們來(lái)學(xué)習(xí)2.大型會(huì)議

第15頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑴主席臺(tái)座次：發(fā)言者席位1

7.1.2會(huì)議的位次排列我們來(lái)學(xué)習(xí)2.大型會(huì)議

第16頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑵群眾席排座方法17.1.2會(huì)議的位次排列我們來(lái)學(xué)習(xí)2.大型會(huì)議

第17頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一⑵群眾席排座方法27.1.2會(huì)議的位次排列我們來(lái)學(xué)習(xí)2.大型會(huì)議

第18頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一引領(lǐng)到簽到處簽到簽到時(shí)微笑服務(wù)引座接待ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText會(huì)議迎賓服務(wù)“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”01Descriptionofthecontents02Descriptionofthecontents“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”037.1.3會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)我們來(lái)學(xué)習(xí)第19頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一會(huì)議迎賓服務(wù)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)服務(wù)做好會(huì)議記錄和簡(jiǎn)報(bào)做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備M1M2M4M37.1.3會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)我們來(lái)學(xué)習(xí)第20頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2.重視歡送和致謝工作

1.處理會(huì)議文件資料，做好會(huì)議宣傳

會(huì)后服務(wù)7.1.4會(huì)后服務(wù)我們來(lái)學(xué)習(xí)第21頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們的計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目1計(jì)劃單班級(jí)：

組別：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

具體分工及進(jìn)度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識(shí)點(diǎn)完成時(shí)間1.思考問(wèn)題⑴在商務(wù)會(huì)議開(kāi)始之前，文靜做了哪些準(zhǔn)備工作？

⑵請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)，文靜在安排會(huì)議的位次時(shí)，她應(yīng)該注意些什么問(wèn)題？

⑶會(huì)議進(jìn)行中，需要遵循哪些禮儀？

2.請(qǐng)你幫文靜準(zhǔn)備一份商務(wù)會(huì)議禮儀備忘錄。

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訓(xùn)練項(xiàng)目1商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀第22頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們來(lái)操作【操作步驟】

⑴學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)情境中所提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，并將答案寫(xiě)在記錄單上；⑵學(xué)生根據(jù)學(xué)到的商務(wù)會(huì)議禮儀知識(shí)與技巧，擬定一份商務(wù)會(huì)議禮儀備忘錄。①小組成員討論擬定備忘錄草稿；②教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；③學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，修改完成備忘錄；④學(xué)生對(duì)成果進(jìn)行展示。訓(xùn)練項(xiàng)目1商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀第23頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一訓(xùn)練項(xiàng)目1記錄單日期：

班級(jí)：

組別：

訓(xùn)練項(xiàng)目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問(wèn)題：⑴在商務(wù)會(huì)議開(kāi)始之前，文靜做了哪些準(zhǔn)備工作？我們的答案：⑵請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)，文靜在安排會(huì)議的位次時(shí)，她應(yīng)該注意些什么問(wèn)題？我們的答案：⑶會(huì)議進(jìn)行中，需要遵循哪些禮儀？我們的答案：2.請(qǐng)你幫文靜準(zhǔn)備一份商務(wù)會(huì)議禮儀備忘錄。自我評(píng)價(jià)：我的小結(jié)：

訓(xùn)練項(xiàng)目1商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀第24頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

我們的成績(jī)訓(xùn)練項(xiàng)目1商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)等級(jí)分值得分備忘錄格式能清楚列出標(biāo)題，作者，段落層次分明，段首空兩格，標(biāo)點(diǎn)格式正確A21-30忽略部分格式要求B16-20基本沒(méi)有格式意識(shí)C0-15備忘錄內(nèi)容內(nèi)容選取具有典型性，重點(diǎn)突出，主次分明，知識(shí)點(diǎn)覆蓋全面，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，能解決實(shí)際工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。A31-40內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)點(diǎn)覆蓋全面，行文流暢，能部分解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。B21-30內(nèi)容不夠完整，行文欠流暢，缺乏工作針對(duì)性。C0-20備忘錄設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)精美，能夠吸引讀者深入閱讀。A21-30版面設(shè)計(jì)美觀，符合要求。B16-20版面設(shè)計(jì)一般，欠缺交互式設(shè)計(jì)。C0-15合計(jì)100第25頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一情景2：王先生走后，經(jīng)理告訴李想，明天要帶他去一位客戶(hù)家里拜訪(fǎng)，讓他打電話(huà)預(yù)約并做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。李想立刻打開(kāi)電腦，上網(wǎng)查詢(xún)了“居室拜訪(fǎng)禮儀”。

情景導(dǎo)入訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀第26頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們的任務(wù)1.思考問(wèn)題：⑴到客戶(hù)家拜訪(fǎng)前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

⑵如果你是主人，該如何接待到家中拜訪(fǎng)的客戶(hù)？

⑶送客時(shí)需要遵循哪些禮儀規(guī)范？

2.設(shè)置家庭場(chǎng)景，拍攝一組居室拜訪(fǎng)與接待禮儀的照片。

訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀第27頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們的目標(biāo)1.懂得居室拜訪(fǎng)與接待的禮儀規(guī)范；

2.學(xué)會(huì)禮品的選擇技巧與饋贈(zèng)禮儀；

3.熟練運(yùn)用居室拜訪(fǎng)與接待的禮儀的基本內(nèi)容，并能與實(shí)際工作生活中相結(jié)合。

訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀第28頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一6.2.1居室拜訪(fǎng)的禮儀1.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備3.告辭禮節(jié)⑴拜訪(fǎng)時(shí)間的選擇⑵禮品的選擇⑴控制好拜訪(fǎng)時(shí)間

⑵注意告辭時(shí)機(jī)

⑶請(qǐng)家人轉(zhuǎn)告2.拜訪(fǎng)中的禮節(jié)⑴進(jìn)門(mén)要敲門(mén)⑵注意物品的擱放

⑶注意行為禮節(jié)

⑷尊重主人的生活習(xí)慣1.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

2.拜訪(fǎng)中的禮節(jié)

3.告辭禮節(jié)

訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀我們來(lái)學(xué)習(xí)第29頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一123接待前的準(zhǔn)備：⑴家庭環(huán)境的布置原則；⑵主人的服飾；⑶其他準(zhǔn)備工作接待中的禮節(jié)送客禮節(jié)訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀我們來(lái)學(xué)習(xí)6.2.2居室接待禮儀第30頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們的計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目2計(jì)劃單班級(jí)：

組別：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

具體分工及進(jìn)度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識(shí)點(diǎn)完成時(shí)間1.思考問(wèn)題⑴到客戶(hù)家拜訪(fǎng)前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

⑵如果你是主人，該如何接待到家中拜訪(fǎng)的客戶(hù)？

⑶送客時(shí)需要遵循哪些禮儀規(guī)范？

2.設(shè)置家庭場(chǎng)景，拍攝一組居室拜訪(fǎng)與接待禮儀的照片。

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訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀第31頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們來(lái)操作【操作步驟】

⑴學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)情境中所提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，并將答案寫(xiě)在記錄單上；⑵學(xué)生根據(jù)學(xué)到的居室拜訪(fǎng)與接待禮儀知識(shí)與技巧，設(shè)計(jì)一個(gè)居室場(chǎng)景，拍攝一組居室拜訪(fǎng)與接待禮儀的照片。①準(zhǔn)備居室場(chǎng)景及接待所使用到的物品；②準(zhǔn)備適宜的服飾；③學(xué)生模擬演練，教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；④學(xué)生對(duì)成果進(jìn)行展示。訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀第32頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一訓(xùn)練項(xiàng)目2記錄單日期：

班級(jí)：

組別：

訓(xùn)練項(xiàng)目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問(wèn)題：⑴到客戶(hù)家拜訪(fǎng)前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？我們的答案：⑵如果你是主人，該如何接待到家中拜訪(fǎng)的客戶(hù)？我們的答案：⑶送客時(shí)需要遵循哪些禮儀規(guī)范？自我評(píng)價(jià)：2.設(shè)置家庭場(chǎng)景，拍攝一組居室拜訪(fǎng)與接待禮儀的照片。自我評(píng)價(jià)：我的小結(jié)：

訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀第33頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

我們的成績(jī)訓(xùn)練項(xiàng)目2居室拜訪(fǎng)與接待禮儀評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值得分照片設(shè)計(jì)知識(shí)性知識(shí)點(diǎn)覆蓋全面，包括居室拜訪(fǎng)與接待前的禮儀、拜訪(fǎng)與接待中的禮儀、告辭與送客等內(nèi)容。15藝術(shù)性畫(huà)面精美，清晰；整體設(shè)計(jì)合理，能夠反映所要表達(dá)的禮儀內(nèi)容。10場(chǎng)景設(shè)置布置設(shè)計(jì)場(chǎng)景設(shè)置合理、美觀，道具準(zhǔn)備充分，能夠體現(xiàn)設(shè)計(jì)思想。10道具及服飾道具道具準(zhǔn)備充分，能夠滿(mǎn)足拍攝需要。5服飾服飾設(shè)計(jì)合理，符合角色身份。10照片內(nèi)容組織組織嚴(yán)密，小組成員間配合較好，拍攝內(nèi)容完整。10角色演示演員態(tài)度認(rèn)真，表情自然，知識(shí)點(diǎn)演示全面，能夠反映設(shè)計(jì)思想。15基本技能禮儀動(dòng)作規(guī)范，符合操作規(guī)范要求。15綜合評(píng)價(jià)總體印象照片設(shè)計(jì)精美，知識(shí)點(diǎn)演示準(zhǔn)確，學(xué)生精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。10總分100評(píng)價(jià)等級(jí)優(yōu)秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分教師評(píng)語(yǔ)（特點(diǎn)及不足）第34頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一情景3：李想剛剛回到辦公桌前，突然響起了幾聲雞叫，原來(lái)是他的手機(jī)響了。李想趕緊接起電話(huà)，原來(lái)是辦公室的李主任想確認(rèn)一下上午9點(diǎn)，客戶(hù)王先生與總經(jīng)理預(yù)約的拜訪(fǎng)。當(dāng)李想掛斷電話(huà)后，卻發(fā)現(xiàn)這時(shí)辦公室的同事都在望著他，李想感到很奇怪。情景導(dǎo)入訓(xùn)練項(xiàng)目3手機(jī)使用禮儀第35頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們的任務(wù)1.思考問(wèn)題：⑴這次李想的問(wèn)題可能出在哪里？⑵商務(wù)人員在手機(jī)使用時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

⑶商務(wù)人員的手機(jī)個(gè)人設(shè)置應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

2.請(qǐng)您設(shè)想一下通話(huà)內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來(lái)。

訓(xùn)練項(xiàng)目3手機(jī)使用禮儀第36頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們的目標(biāo)1.懂得商務(wù)人員手機(jī)使用的規(guī)范和要求；

2.學(xué)會(huì)手機(jī)使用禮儀；

3.熟練運(yùn)用商務(wù)場(chǎng)合手機(jī)使用方法與技巧。

訓(xùn)練項(xiàng)目3手機(jī)使用禮儀第37頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一手機(jī)的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。按照慣例，外出之際隨身攜帶手機(jī)的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以把手機(jī)交給秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。

我們來(lái)學(xué)習(xí)5.3.1手機(jī)的放置第38頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2.要保證暢通1.要注重個(gè)人修養(yǎng)3.要注意安全5.鈴聲要恰當(dāng)4.音量要適中6.手機(jī)短信要文明我們來(lái)學(xué)習(xí)5.3.2手機(jī)使用禮儀第39頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們的計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目3計(jì)劃單班級(jí)：

組別：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

具體分工及進(jìn)度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識(shí)點(diǎn)完成時(shí)間1.思考問(wèn)題⑴這次李想的問(wèn)題可能出在哪里？

⑵商務(wù)人員在手機(jī)使用時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

⑶商務(wù)人員的手機(jī)個(gè)人設(shè)置應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

2.請(qǐng)您設(shè)想一下通話(huà)內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來(lái)。

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訓(xùn)練項(xiàng)目3手機(jī)使用禮儀第40頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我們來(lái)操作【操作步驟】

⑴學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)情境中所提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，并將答案寫(xiě)在記錄單上；⑵學(xué)生設(shè)計(jì)通話(huà)內(nèi)容，通過(guò)演示，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來(lái)。