《組織行為學(xué)》課件第四章 知覺與個體決策

第四章知覺和個體決策目錄頁CONTENTSPAGE—*—

第一節(jié)知覺概述第二節(jié)歸因及歸因理論第三節(jié)個體決策有個叫馬鳴的研究生接到面試通知。那天上午，馬鳴參加最后一輪應(yīng)聘，主考官正是公司的老總。臨到考試時間快要結(jié)束，馬鳴才滿頭大汗地趕到了考場。老總瞟了一眼馬鳴，只見他大滴的汗珠子從額頭上冒出來，滿臉通紅，滿頭亂糟糟的頭發(fā)。疑惑地問道：“你是研究生畢業(yè)?”。馬鳴尷尬回答：“是的?！苯又?，老總向他提出了幾個專業(yè)性很強(qiáng)的問題，馬鳴漸漸靜下心來，回答得頭頭是道。最終，謝老總經(jīng)過再三考慮，總算決定錄用馬鳴。

第二天，當(dāng)馬鳴來上班時，老總把馬鳴叫到自己的辦公室，對他說：“本來，在我第一眼看到你的時候，我就不打算錄用你，你知道為什么嗎?”馬鳴搖搖頭。謝老總接著說：“當(dāng)時你的那副尊容實(shí)在讓人不敢恭維，滿頭冒汗，頭發(fā)散亂，像個散漫的社會小青年。你給我的第一印象太壞。要不是你后來在回答問題時很出色，你一定會被淘汰。”馬鳴聽罷，這才紅著臉說明原因：“昨天我前來趕考時，看見有人遇上車禍，就幫忙把傷員抬上的士。后來發(fā)現(xiàn)衣服臟了回家換衣服。不巧我的衣服還沒干，我就把我二弟的一件襯衫穿來了，拼命地趕路，所以是一副狼狽相……”謝老總這才點(diǎn)點(diǎn)頭說：“難得你有助人為樂的好品德。不過，以后與陌生人第一次見面，千萬要注意自己給別人的第一印象啊!”馬鳴的面試引例知覺(perception)是指人們用來篩選、組織和解釋環(huán)境中的刺激，并賦予意義的過程。通過知覺，人們試圖理解自己所處的環(huán)境以及環(huán)境中的事物，人物和事件。知覺有三個組成部分：知覺主體、知覺對象和情景定義[]情景知覺主體知覺對象知覺過程外界刺激選擇注意組織解釋做出反應(yīng)環(huán)境刺激作用于人的感官，大腦只能對其中很小的一部分進(jìn)行加工。在選擇注意階段，感官接觸到的信息被過濾。在組織階段，信息被進(jìn)一步的簡化

。在解釋階段，個人會給這些信息賦予一定的意義，并試圖確定這些信息意味著什么。每個人對于相同的刺激往往有不同的選擇注意和組織方式，因而就產(chǎn)生了不同的解釋和反應(yīng)。知覺的過程模型說明了在相同的情況下，人們?yōu)槭裁磿胁煌恼J(rèn)知和反應(yīng)。常見的知覺組織規(guī)律封閉性境聯(lián)效應(yīng)接近性連續(xù)性影響知覺的因素

（一）知覺主體因素

態(tài)度、動機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、情緒等。（二）知覺對象因素

知覺產(chǎn)生的先決條件是外界刺激的存在，因此外界刺激的特點(diǎn)也會影響人們的知覺。當(dāng)知覺對象具有與眾不同的特性時，被察覺到的可能性更大。（三）情景因素

物理環(huán)境、社會環(huán)境。常見的認(rèn)知錯覺請你分別判斷圖4-7中的四個圖案中，凳子有三條腿還是兩條腿？兩條豎直線段的長短一樣嗎?同心圓中的圖形四條線段是直線還是彎曲的？虛線圍成的圓大小一樣嗎？

社會知覺(socialperception)是對社會對象的知覺，包括一個人對另一人、個人對群體、群體對個人、群體對群體的知覺，以及對個人間、群體間關(guān)系的知覺。

定義[]社會知覺對他人的知覺自我知覺人際關(guān)系知覺角色知覺對他人的知覺是指對他人外部表情和外部行為特征的知覺。自我知覺是指對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。人際關(guān)系知覺是指對人與人之間關(guān)系的知覺。角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。首因效應(yīng)(primaryeffect)即首次或最先的印象，即我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的第一印象，它是指最先留下的印象會對認(rèn)知具有極其重要的影響力。

定義[]常見的社會知覺偏差有一位心理學(xué)家曾做過一個實(shí)驗(yàn)：把被試者分為兩組，同看一張照片。對甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對乙組說：這是位著名的科學(xué)家?？赐旰笞尡辉囌吒鶕?jù)這個人的外貌來分析其性格特征。結(jié)果甲組說：深陷的眼睛藏著險惡，高聳的額頭表明了他死不改悔的決心。乙組說：深沉的目光表明他思維深遂，高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。近因效應(yīng)(recenteffect)即最后的印象，是指新近留下的印象對于認(rèn)知具有重要的影響力。

定義[]常見的社會知覺偏差俗話說“士別三日，當(dāng)刮目相看”。

又如，某人突然出現(xiàn)了異常言行，使別人印象非常深刻，以致推翻了根據(jù)過去此人一貫表現(xiàn)所形成的看法，一句話可能會傷了多年的和氣。和首因效應(yīng)一樣，近因效應(yīng)也并非總是準(zhǔn)確的。暈輪效應(yīng)(haloeffect)是指我們以個體的某一種特征，如智力、談吐或外貌為基礎(chǔ)，而擴(kuò)大到對該人一個總體印象。

定義[]常見的社會知覺偏差如一個應(yīng)聘者畢業(yè)于某名校，則他身上的其它品質(zhì)也都被面試官認(rèn)定是優(yōu)秀的，這就是典型的“一好百好”的暈輪效應(yīng)。選擇性知覺(selectiveperception)是個體把作用于感覺器官的刺激信息中的一部分刺激作為知覺對象，而忽略其他信息的知覺現(xiàn)象。

定義[]常見的社會知覺偏差你和孩子逛的明明是同一家商場，但你們關(guān)注的商品卻可能完全不同。對比效應(yīng)(contrasteffect)是指我們對一個人的評價并不是孤立進(jìn)行的，常常會受到我們剛才對其他人評價結(jié)果的影響。

定義[]常見的社會知覺偏差在面試中，對一位求職者來說，評估的失真可能來自于他在面試中所處的位置。如果排在該求職者之前的是個平庸之輩，則可能會有利于對他的評估；如果排在他之前的是位極其出色的申請人，則可能不利于對他的評估。投射效應(yīng)(projectioneffect)是指我們在判斷他人時，總是有意無意的假定別人與我們相似，因而把自己的感受態(tài)度動機(jī)，投射在對他人的判斷上。

定義[]常見的社會知覺偏差通俗的說就是“以及推人”“以及之心，度人之腹”。比如心地善良的人總也不相信有人會加害于他；而敏感多疑的人，則往往會認(rèn)為別人不懷好意。刻板印象(stereotyping)是指根據(jù)對某人所在團(tuán)體的知覺為基礎(chǔ)判斷某人時，這一知覺的捷徑。

定義[]常見的社會知覺偏差自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言(PygmalionEffect)也稱皮格馬利翁效應(yīng)，指的是信念會影響知覺雙方的感覺和行動，并最終變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。

定義[]常見的社會知覺偏差當(dāng)管理者認(rèn)為某個員工有升職潛力時，就有可能花很多時間指導(dǎo)他，給他提供更多的挑戰(zhàn)性任務(wù)，從而培養(yǎng)這一個體走向成功。歸因(attribution)是指人們對他人或自己行為原因的推論過程。具體的說，就是觀察者對他人的行為過程或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。

歸因理論(attributiontheory)目的在于描述人們是如何解釋自身以及周圍其它人行為產(chǎn)生的原因。

歸因與歸因理論海德的二維歸因理論人的行為的原因可分為內(nèi)部原因和外部原因。內(nèi)部原因是指存在于行為者本身的因素，如需要、情緒、興趣、態(tài)度等；外部原因是指行為者周圍環(huán)境中的因素，如他人的期望、獎勵、懲罰、指示等。對于一名上班遲到的員工，如果你把遲到歸結(jié)為他在昨天的晚會上玩到凌晨因而睡過了頭，這就是內(nèi)部歸因。但如果你認(rèn)為遲到的原因是他常走的路線交通堵塞，那么你進(jìn)行的就是外部歸因。

凱利的三維歸因理論凱利的三維歸因理論行為信息歸因結(jié)果共同性區(qū)別性一貫性高（其他人都遲到）高（小明其他課都沒有遲到）高（小明上數(shù)學(xué)課總遲到）數(shù)學(xué)課太枯燥低（其他人都不遲到）低（小明其他課都遲到）高（小明上數(shù)學(xué)課總遲到）小明懶惰低（其他人都不遲到）高（小明其他課都沒有遲到）低（小明上數(shù)學(xué)課不都遲到）天氣不好小明數(shù)學(xué)課遲到歸因示例歸因偏見基本歸因錯誤：觀察者會對影響別人行為的內(nèi)部因素估計過高，而對外部因素的作用估計不足。自利性偏見：個體可能會將自己的失敗歸結(jié)于外部因素，而將自己的成功歸結(jié)于內(nèi)部因素。

決策的定義

決策(decision)就是在兩個及以上備選方案中進(jìn)行選擇的過程。

定義[]決策的定義的特點(diǎn)明確的目的在若干個可行方案中進(jìn)行比較權(quán)衡各個方面的選項(xiàng)特征貫穿于決策者行動過程決策類型程序化決策：指一些重復(fù)出現(xiàn)的例行決策。又稱例行決策、常規(guī)型決策。非程序化決策：指一些偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。又稱作非常規(guī)決策。

程序化決策與非程序化決策的區(qū)別

程序化決策非程序化決策決策的類型高度結(jié)構(gòu)化低度結(jié)構(gòu)化頻率重復(fù)的，例行的新穎的，不常見的目標(biāo)明確清晰模糊的信息容易獲得不容易獲得，無明確渠道影響小大作出決策的組織層級低層級決策高層級決策需要的時間短相對較長解決方案的基礎(chǔ)決策的規(guī)則，固定的程序判斷力和創(chuàng)造力主要決策模型——理性決策模型（最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）理性決策的步驟理性決策階段關(guān)鍵問題和行動1．界定問題所在需要解決哪些商業(yè)問題？市場機(jī)會是怎樣的？確定精確識別問題或機(jī)會2．確定決策標(biāo)準(zhǔn)面對問題或機(jī)會，公司的目標(biāo)是什么？做出一個好決策，必須滿足哪些決策準(zhǔn)則？3．給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重權(quán)衡決策標(biāo)準(zhǔn)，按照重要性程度排列出決策標(biāo)準(zhǔn)的次序。4．產(chǎn)生備選方案問題的可能解決方案有哪些？收集每個備選方案恰當(dāng)性的數(shù)據(jù)，包括可能的結(jié)果及其可行性。5．評估備選方案哪些方案符合有效決策的準(zhǔn)則？這些方案的成本和效益比較性如何？6．選擇最佳方案哪個方案最符合公司的目標(biāo)？采取行動，投入組織資源。主要決策模型——有限理性決策模型（滿意標(biāo)準(zhǔn)）理性決策的假設(shè)前提在現(xiàn)實(shí)中常不能滿足，個體只能在有限理性(bounded-rationality)的范圍內(nèi)活動。他們建構(gòu)簡化的模型，從問題中抽取重要的特點(diǎn)，而不是抓住問題的所有復(fù)雜方面。錨定偏差(anchoring)指的是人們在對某人某事做出判斷時，把信息固定在初始階段，一旦固定，人們就無法對接下來的信息做出全面的判斷。

定義[]決策中常見的偏差例如在找工作的過程中，當(dāng)老板詢問你期望的工資或者前份工作的工資時，你的回答一般會讓老板愿意提供的新工資錨定在此水平上。易得性偏差(availability)是指決策者往往會根據(jù)一些容易想起的典型事例做出判斷和決策。

定義[]決策中常見的偏差我們通常會認(rèn)為坐飛機(jī)要比坐汽車危險的多，然而事實(shí)并非如此。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國人在出行同樣距離的情況下，車禍死亡的概率是飛機(jī)失事的26倍。哪個更經(jīng)常發(fā)生？框架效應(yīng)(framingeffect)是指同樣的決策問題，當(dāng)描述框架和參照點(diǎn)不一樣的時候，人們對方案的評估也會不一樣。定義[]決策中常見的偏差一條船因?yàn)橛|礁，會迅速下沉，有600名乘客在船上，但是救生船最多只能裝200人。海水溫度非常低，任何人掉進(jìn)水里在半小時內(nèi)就會被凍死。ABAB200人上船600人都上船400人不上船600人都上船200人生還1/3概率600人生還400人會死掉1/3概率沒有人死亡2/3概率船沉無人生還2/3概率600人都死亡過分自信(overconfidence)是指我們解答一些有難度的問題，并判斷自己所給出答案的正確程度，多數(shù)人的判斷都會過于樂觀。定義[]決策中常見的偏差研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們認(rèn)為他們的正確度為65％～70％時，實(shí)際上，他們的正確率只有50％。如果是百分之百確定，則正確率只有70％～85％。事后聰明偏差(hindsightbias)是指當(dāng)人們獲知某一事情的結(jié)果時，