領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練

課程導(dǎo)入：從一個(gè)令常人糾結(jié)的人談關(guān)于“沖突……”我們吃烤肉又怎么了？！12元/月的工資韓媒：鄭大世抱怨中國球鞋差導(dǎo)致朝鮮出局？

“人民的魯尼”鄭大世：我哭，怎么了？去德國了……“言無常信，行無常貞，唯利所在，無所不傾，若是，則可謂小人?！?/p>

—荀子領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練

王正

2010、11、14

課程內(nèi)容：沖突的劃分從個(gè)性看沖突（MBTI類型觀察法處理性格與沖突的關(guān)系）建立雙贏與多贏的沖突解決模式領(lǐng)導(dǎo)者審時(shí)度勢的團(tuán)隊(duì)管理方式管理自我，沖突下領(lǐng)導(dǎo)干部的核心修養(yǎng)歷練掌握解決沖突的根本目標(biāo)，建立平衡的組織文化化解沖突的一些思考（選講）沖突是什么？

沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。沖突就是人們的感情，需求,價(jià)值觀相互碰撞、抵觸的結(jié)果。有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無時(shí)無刻隨時(shí)發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

沖突的種類與原因價(jià)值觀和利益的沖突

價(jià)值觀目標(biāo)需求的差異

為有限資源而競爭認(rèn)知差距、個(gè)人特質(zhì)及個(gè)性、結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)大小及專業(yè)化程度

成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)間相互依賴程度

角色混淆

領(lǐng)導(dǎo)偏差

個(gè)人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同

工作本身所具有的沖突性職責(zé)不清

信息誤差

溝通

溝通的可能障礙

溝通的形態(tài)差異術(shù)與技能人的因素本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)水平“不可調(diào)和”的其他因素……三種良知自我情境他人這個(gè)肉硬了點(diǎn)……一輛QQ究竟貴不貴？土地?fù)碛姓?、又降了房產(chǎn)稅……我們從來不該孤立地看待這個(gè)世界……團(tuán)結(jié)常人做成事

團(tuán)結(jié)能人做大事團(tuán)結(jié)壞人不壞事不知不知自知不知循序漸進(jìn)爐火純青人最大的智慧莫過于：知自己不知。從個(gè)性看沖突——為什么不同的人在一件事情上有不同的反應(yīng)？每個(gè)人都有不同的便好和動(dòng)機(jī)，在面對(duì)同一情境，每個(gè)人對(duì)事物的反應(yīng)是不同的！心理類型學(xué)如何對(duì)人進(jìn)行分類?心理類型測驗(yàn)從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N) 感覺/直覺3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4行動(dòng)方式：Judging(J)vs.Perceiving(P) 判斷/知覺外向(Extraversion)：

善于交際喜歡外出表情豐富，外露喜歡交互作用，合群，互動(dòng)喜行動(dòng)、多樣性（不能長期堅(jiān)持）

不怕打擾，喜自由溝通

講，然后想；易沖動(dòng)、易后悔、易受他人影響內(nèi)向(Introversion)：

自閉喜靜、多思、冥想（離群、與外界相互誤解）謹(jǐn)慎、不露表情社會(huì)行為的反射性（會(huì)失去機(jī)會(huì)）獨(dú)立、負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻干不怕長時(shí)間做事、勤奮；怕打擾

先想然后講

我們喜歡如何與世界相處感覺(Sensing)：

通過五官感受世界、注重真實(shí)的存在、實(shí)際，直率的

用已經(jīng)有的技能解決問題喜具體明確重細(xì)節(jié)（少全面性）腳踏實(shí)地做事有可能的結(jié)果、能忍耐、小心可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望直覺(iNtuition)：

通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)，隨意（便）的喜學(xué)新技能不重準(zhǔn)確、喜抽象和理論，概念的重可能性，討厭細(xì)節(jié)

好高騖遠(yuǎn)，喜歡新問題憑愛好做事，對(duì)事情的態(tài)度易變提新見解、匆促結(jié)論

我們自然注意的信息類型：是什么/可能是什么思考(Thinking)：

分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)正確，不考慮他人意見

清晰、正義、不喜歡調(diào)和主義批判和鑒別力

規(guī)則工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事情感(Feeling)：

主觀和綜合，用個(gè)人化的、價(jià)值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策對(duì)他人的影響和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美

我們?nèi)绾巫鰶Q定并得到結(jié)果判斷(Judging)：

封閉定向結(jié)構(gòu)化和組織化時(shí)間導(dǎo)向決斷，事情都有正誤之分

喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)不善適應(yīng)知覺(Perceiving)：

開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結(jié)局好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論喜歡觀望，喜歡開始許多新的項(xiàng)目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意我們喜歡結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞竭€是自由寬松的方式什么是時(shí)間？外向型E：時(shí)間是可以被征服并利用的；內(nèi)向型I：時(shí)間是一種存在，一種概念；直覺型N：時(shí)間是一種可能性，我們總有多做一些事情的時(shí)間；感覺型S：時(shí)間就是現(xiàn)在，除了現(xiàn)在沒其他時(shí)間；思考型T：時(shí)間是一種研究對(duì)象，一種資源；情感型F：時(shí)間是人與人之間的一種關(guān)聯(lián)；判斷型J：時(shí)間是可以被計(jì)劃和控制的；感知型P：時(shí)間是可以被適應(yīng)并允許增加的；你要學(xué)會(huì)自己時(shí)刻提醒自己：I：再說一遍，再說一遍；E：傾聽，再傾聽；N：把握這一刻，注重實(shí)際；S：放飛想象的翅膀；T：不要總“救世主”般的公正、客觀，關(guān)注其他人的想法；F：別太擔(dān)心別人/自己的情緒受到傷害，這是在討論而已；J：寬容些，提醒自己“非結(jié)構(gòu)、節(jié)律”的事情的發(fā)生有時(shí)是有很大意義的；P：專注點(diǎn)！完成一件事之前，別受其他事情干擾；溝通中呢？不同類型之間的溝通E I留出私人的、反省的時(shí)間I E解釋時(shí)間的需求，容許他人為澄清問題的“多話”S N首先給出概貌，然后詳述細(xì)節(jié)N S先說基本成型的具體觀點(diǎn)，注意涉及相關(guān)的細(xì)節(jié)T F考慮對(duì)人的影響，由一致的意見、觀點(diǎn)開始F T考慮原因和結(jié)果，簡潔J P容許其計(jì)劃、工作方式中的靈活性和不愿被控制的需要P J容許計(jì)劃和結(jié)構(gòu)，以及他人控制和決定的需要沖突的解決—建立雙贏與多贏的沖突解決方式?jīng)_突是演不可避缸免的沖突的好洪處促進(jìn)弓真誠劣的溝檢通提供懷表達(dá)疑意見浪的機(jī)沃會(huì)促進(jìn)趕創(chuàng)像新建立移凝聚繩力幫助烘小組爆成員伏的成旬長處理沖突Win-Lose我贏－你輸Win-Win我贏－你贏Lose-Lose我輸－你輸Lose-Win我輸－你贏處理不辦同需要獲間的沖堅(jiān)突：OHP臟47Dat舟e:璃5/1附1/9怠61、老子待原則（緒無為而毒無不為振）“無為而醬治”與“不盈”“天之道，鉗不爭而善杰勝，不言祖而善應(yīng)，喘不召而自灶來……”我有三贊寶，持橋而保之漲：“一曰慈冤，二曰枕儉，三度曰不敢碗為天下補(bǔ)先”高層次的新思考在現(xiàn)污實(shí)生活中法不太容易正使用，使?jié)撚貌缓?，嚇?huì)變得淺絕薄而無用盒。2、孔子元原則（負(fù)中庸—“和”）中：不偏奴倚；庸：衫平常3、孫子豈原則（替競爭的睛原則—“謀”）西方原慌則（直森接的面親對(duì)問題柿的通用年原則）1、改變列組織結(jié)灶構(gòu)、增紗加組織穿溝通、臭調(diào)動(dòng)人擋員等2、訂立扯規(guī)則，秀限制沖百突3、將外來兔人摻入群窄體、權(quán)威憤壓制4、剝離：月將沖突的鬧部門拆開照，使各部宰門減少依克賴如果按照余處理程序償仍然不能存找到雙方賞都接受的折解決方法賽，或你不放想改動(dòng)你廢的方法或摩決定，那毫么：

基怖本態(tài)度：省無論結(jié)果殺如何，雙綱方都應(yīng)互寫相尊重對(duì)陽方。步驟：1.重申許對(duì)方的霸需要，灰和你銜的需要首。2.表達(dá)出你的對(duì)對(duì)方觀挎點(diǎn)的尊重擦。3.表明你孟的決定，你和你的嫂原因。雙贏步禾驟：站在對(duì)方晴的立場、劍觀點(diǎn)看問織題，了解救他人的需發(fā)要與顧慮唇，甚至比循對(duì)方了解老得更透徹解。認(rèn)清問題蹄的關(guān)鍵所適在以及彼硬此的顧慮紅（而非立閱場）。尋求彼此家都能接受寺的結(jié)果。商討達(dá)狠成上述素結(jié)果的粥各種可胸能途徑寧。雙贏的關(guān)讓系不是你的您或我的方鮮法，而鋼是更好的桌方法第三變拒通方案鄰的一種些信念樹立協(xié)揚(yáng)同競爭邁新觀念框協(xié)同筆競爭，哨即通溜過與你為的顧客禍、供應(yīng)碗商、甚讓至競爭遭對(duì)手協(xié)怪作，共加同創(chuàng)造新的價(jià)心值，以迅屠速取得沃競爭優(yōu)伍勢。急一個(gè)企咬業(yè)的成上功有賴濤于其它困企業(yè)的取成功，卻這是一沙種雙贏伴的關(guān)系涼。幾點(diǎn)啟示陣與感悟：1、競爭羅的目的麥?zhǔn)前l(fā)展烤自己，赴而不是婦打敗對(duì)密手哪一種湯方式是深發(fā)展自饅己？要贏還疏是盈？零和與非閱零和？算自己母還是算固別人？……2、真正污的敵人醋是自己厭，而不趟是對(duì)手什么能擊隨垮大公司指與小公司呀？用誰的零偷件？我們的精梅力應(yīng)該放么在哪兒？評(píng)提高自身愉的素質(zhì)！……3、道德只打能制約講季道德的人批，法制才右是為不守哈法的人準(zhǔn)星備的壓力來靠自什么眾？……4、不謀大蹈局者，不蔥足以謀一御隅不考慮別犧人的利益芝是空中樓末閣！沒有競遷爭對(duì)手退的市場忽是不正親常的，梯也不是巡壽真正長羅久的的運(yùn)市場人無遠(yuǎn)慮慮，必有近散憂5、相逢一恢笑泯恩仇三個(gè)“不要”與做人爪、做事服的修養(yǎng)6、退一步車海闊天空切莫：“千里求書筆為一墻”關(guān)于悖枝論7、突破思引維定式思維決定緩視野視野決輝定格局格局決蘿定命運(yùn)命運(yùn)決減定未來領(lǐng)導(dǎo)者沿審時(shí)度偽勢的團(tuán)蟲隊(duì)管理此方式—團(tuán)隊(duì)角色穿差異導(dǎo)致芝的沖突及剩解決處事剛烈者，常對(duì)豬人際關(guān)墳系不太敏感；處事周至者，常失于遲疑；思維縝密者，易拘泥幸于細(xì)節(jié)；思維開闊者，常失燒于迂闊；……團(tuán)隊(duì)角逝色沖突易及解決什么樣購的管理言團(tuán)隊(duì)才悅真正具數(shù)備是“驗(yàn)執(zhí)行力至”的？如何寫典好《東游記》？全才難覺得……子曰：從莊我于陳蔡殖者，皆不便及門也。遲德行：顏?zhàn)Y、閔子性騫、冉伯浴、牛仲弓解。言語：勾宰我、子夸貢。政事總：冉有、咱季路。文倒學(xué)：子游創(chuàng)、子夏。團(tuán)隊(duì)的8大角色行政者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主負(fù)義者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)吵導(dǎo)：協(xié)敏調(diào)者、賴推進(jìn)者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造孝力：創(chuàng)新穩(wěn)者、信息前者團(tuán)隊(duì)業(yè)績促：行政者暴、凝聚者晴、監(jiān)督者轉(zhuǎn)、完美主霜義者完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒有完美冶的個(gè)人，叛但可以有傷完美的團(tuán)曲隊(duì)。行政者務(wù)實(shí)；順從；可靠保守有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對(duì)沒有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力不帶偏見地兼容各種有價(jià)值的意見，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超長推進(jìn)者思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭端，愛沖動(dòng)，易急躁創(chuàng)新者有個(gè)性；思想深邃；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督者清醒；理智；謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力凝聚者擅長人際交往；溫和敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危及時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完美主義者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥細(xì)節(jié)，不灑脫團(tuán)隊(duì)沖突款、內(nèi)耗的練原因分析序號(hào)不合適的團(tuán)隊(duì)組成描述團(tuán)隊(duì)組成評(píng)價(jià)11個(gè)主席協(xié)調(diào)人+2個(gè)智力水平超過平均水平的控制欲很強(qiáng)的推進(jìn)者21個(gè)創(chuàng)新者+1個(gè)控制欲更強(qiáng)但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適協(xié)調(diào)者人選31個(gè)監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和行政，沒有創(chuàng)新者4一群行政者，沒有創(chuàng)新者和信息者51個(gè)凝聚者+其他凝聚者、行政者、完美主義者，沒有信息者、創(chuàng)新者、推進(jìn)者，沒有協(xié)調(diào)者62個(gè)推進(jìn)者（其中一個(gè)控制欲很強(qiáng)但智商不高）+1個(gè)超級(jí)創(chuàng)新者+2個(gè)或更多的行政者7只有信息者和創(chuàng)新者81個(gè)完美主義者+監(jiān)督者+行政者向東還是叨向西？決室策成本無休止的月內(nèi)耗“失意俱琴樂部”毫無生息循規(guī)蹈矩秋或閉門造列車南轅北轍無米之得炊注重局譜部，士罵氣低下啟示：功能齊皮全用人之長正，容人之券短木桶原理主動(dòng)補(bǔ)想位高效團(tuán)丈隊(duì)?wèi)?yīng)該婚是專制間的民主百團(tuán)隊(duì)持之以頸恒的加秋大對(duì)員推工的投喝資，讓柄每個(gè)人除得到尊甜重，幫肅助每個(gè)姐人成功每個(gè)人背都有自獎(jiǎng)己的價(jià)松值，因私此我們梁該互相塑依存。在組織結(jié)胞構(gòu)中沒有盟絕對(duì)的真貴理！檢驗(yàn)組白織結(jié)構(gòu)受的是否侵優(yōu)越，呀最重要念的就是附適用性技！沒有完美迎的管理，者你必須不養(yǎng)斷調(diào)整！可以借鑒逆的人的管推理……管理團(tuán)幫隊(duì)：以身作匠則，建義好班子脈，團(tuán)結(jié)福員工，級(jí)帶好隊(duì)最伍；激勵(lì)機(jī)倦制：獎(jiǎng)勵(lì)的股行為才閑會(huì)被重祥復(fù)，為效率扭付酬；員工發(fā)怨展：終身雇傭粱與終身有昂可雇傭性君；用人原則叔：品德第一蘋，賽馬不貢相馬；薪酬體系悄：先考慮“是否適拖合”再考慮“是否合邊理”。人的因鞏素第一建立和洗諧的組靠織文化—以平衡的表組織文化強(qiáng)，化解沖瓶突。能量正常時(shí)間警示階能段抵抗階段衰竭階段警示：身災(zāi)體自動(dòng)激帆活生理資踐源，抵御沖知覺到的魯緊張性刺渡激。出現(xiàn)記肌肉緊張斗、血壓升羨高、心跳匠和呼吸加暑快、手心蘇出汗、嘴殺唇干渴、榆胃堵等不罰舒服的生巧理現(xiàn)象。按心理體驗(yàn)烈到警覺水竄平增加、固著急、焦醫(yī)慮、恐懼亭、難過、歡抑郁。腎占上腺素分他泌增加，系統(tǒng)做期好行動(dòng)撒準(zhǔn)備，得“戰(zhàn)斗兄”或“榴逃跑”？抵抗：劣身體作伏出反應(yīng)腿保護(hù)自咸己，并臘調(diào)整自亭己來適情應(yīng)壓力建，身體累資源被預(yù)調(diào)動(dòng)起掏來克服箏戰(zhàn)斗或卻逃跑的譜反應(yīng)。嘗試增加悄和加強(qiáng)運(yùn)寨用應(yīng)付機(jī)隆制的程度白。常常表現(xiàn)腿出產(chǎn)生保界護(hù)行為的睡趨勢。衰竭：如豈果壓力持極續(xù)時(shí)間太損長，疾病，身及體產(chǎn)生過貼量的激素站試圖終止短壓力，可灘能導(dǎo)致器元官的衰竭愉，當(dāng)身體謊的防御上能力耗砍盡時(shí)，墓即使對(duì)奴于微小悟的壓力令我們也輕會(huì)變得剪極為脆情弱。心理上可孟能出現(xiàn)夸漂大的保護(hù)北行為取向毫，思維的扛混亂以及人格的變智化、抑郁等。強(qiáng)弩之末/杯弓蛇影……當(dāng)沖突參與壓力兼持久存季在時(shí)…………心靈，需要救贖；生活、不能自左我催眠；良知，無從麻痹……“您，是染我最后條一個(gè)嘗株試打電鳴話的人……”希望我們分能首先學(xué)會(huì)幫助縣自己，而衛(wèi)后再去幫植助別人，造管理別人磁，乃至管參理組織。勇氣釋放性格優(yōu)點(diǎn)直覺專業(yè)技能“CL茄ICK手”咔嗒聲K=專業(yè)技能C=性格優(yōu)點(diǎn)I=直覺L=釋放C=勇氣成功的關(guān)住鍵要素1之于做一漆件事君子：備有所不都為無類所不能小人：有盈所不能斤無所不為道與德（天下皆疊知美之為浙美，斯惡早已；皆知?jiǎng)ι浦疄樯粕n，斯不善溉已。）性格（霍蘭德蠢、MBTI、明尼蘇筋達(dá)）技能（溝通枯、壓力管啦理、領(lǐng)導(dǎo)叮力、控留制、激屠勵(lì)……）組織角秘色組織及丸社會(huì)環(huán)季境（順勢此而為）成功的零關(guān)鍵要迫素2特定目匹標(biāo)之于一輩蠻子做事：明認(rèn)道、曉勢戒、優(yōu)術(shù)——平衡是松最基本師的生命歲法則——個(gè)人：事扔業(yè)、財(cái)富笑、生活、道服務(wù)人群吃，不可偏掙廢——企業(yè)：嫂客戶、鑰員工、齡股東、鍬社會(huì)、乎供方，對(duì)均衡利赤益——觀念、榴態(tài)度要火與愿景級(jí)相一致成功，就咳是過平衡式的生活培。對(duì)“人生與毀成功”的理解成功，湯最高境踐界是心靈的傅寧靜。對(duì)于人她生呢？……《論語?雍也》“一簞食，送一瓢飲，亂在陋巷。請(qǐng)人不堪其膊憂，回也顏不改其樂濟(jì)。賢哉！辱回也?！?．環(huán)境危蝦機(jī)——不舒服盾的生活炭，房價(jià)遣，換車報(bào)（經(jīng)濟(jì)訴基礎(chǔ)與鍋上層建付筑的博誘弈，“奧數(shù)班”，是一恐種選擇……）凱恩斯票：“經(jīng)膠濟(jì)學(xué)本帳質(zhì)上是賴倫理學(xué)地，是關(guān)歐于道德媽的科學(xué)科。”過分擁聰擠環(huán)境的封寧閉性人際的離疏離感自私的心炒靈（“一腳油”看人格壺）、扭量曲的人掩格（“收養(yǎng)？分”、自私其守實(shí)與年訴齡無關(guān)傾）2．交通危唇機(jī)——隨時(shí)被侵無犯（奧迪柴和奧拓?fù)p）3．人際危霉機(jī)——“狗理論”（誰在詢咬？）4．道德閱危機(jī)——好人不肝好做與節(jié)特權(quán)意顫識(shí)（幫助下醉屬）5．生活危墨機(jī)——習(xí)慣厭倦寨、保障不足（我們知忙碌一軌年的收索獲）6．人文危政機(jī)——軟弱的雄文化（無神不企等于沒有恨信仰）我們“不劍得已”處將于沖突的環(huán)境包尸圍。而且絞，很久了尚。深度囚島徒困境中挨的人們……不僅要新有獲得幸籠福生活雪的條件禍要有理性能盼力，必須還要戲有體驗(yàn)人司生幸福少要有感性能力。完善的人群：獲得知采識(shí)、分強(qiáng)析問題瘦、解決擾問題……的能力敏銳的匆感受、缸細(xì)膩的停體驗(yàn)、茂豐富的心需要……給清華緊軟件學(xué)帥院參加絨學(xué)習(xí)的從朋友們姓個(gè)人生邪活的角牛度的提艦示：我們是務(wù)搜實(shí)肯干的姑人，我們兔確實(shí)在勤原勉踏實(shí)地頂工作，但是……—僅有吃不證夠感性素質(zhì)（藝術(shù)：體驗(yàn)?zāi)芎瘟?對(duì)美的追求）理性素箱質(zhì)（科學(xué)：認(rèn)識(shí)能糧力+對(duì)真的追求目）情感素堡質(zhì)（道德：親合能增力+對(duì)善的追求）認(rèn)識(shí)、曬駕馭、恐征服的力量美化世絡(luò)界、創(chuàng)閘造優(yōu)秀向文化藝急術(shù)，體差驗(yàn)人生伶的前提交往、常友愛、揀親情的基礎(chǔ)一個(gè)完善的人所應(yīng)該科具有的“素質(zhì)”：給一般購聽眾缺少任兇何一種霞素質(zhì)的繡人都是素質(zhì)不完芹整的人！準(zhǔn)備階段停滯階卸段實(shí)施階擠段鞏固階課段收獲階段組織處于漲抑郁或亢奮的框狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者忙艷于制定計(jì)繡劃與員工配們交流變革需鏡要各個(gè)理層級(jí)的胸人們的皆參與抵觸、沖剝突、失敗如或很小的臥成功目標(biāo)成訓(xùn)為現(xiàn)實(shí)NO士氣和自潛信心時(shí)間正在被郊接受沖突與心潔態(tài)在很大程絲式度上，給螺每一個(gè)階西段劃清界忠限是不必貿(mào)要的！也尖是沒有好遙處的。根占據(jù)公司的趁特殊性來繁區(qū)分過程紋是必要與逆有利的。不管我論們?nèi)绾尾枞ッ鎸?duì)送博弈的疊世界，完不要忘祝記：我掀們擁有調(diào)自由。——對(duì)“自由的理背解”第一種也自由是骨愚蠢的羅掙脫第二種自遮由是懊悔侍（向舵手止的選擇致插敬）第三種自口由是理解姓（順勢、膊明道、優(yōu)姓術(shù)）壓力之于再我們，就局像河流之生于我們那布樣，只有順家流而泳榮并允許冠水流推鉗動(dòng)自己乎的游泳頂者，才槳能得到例其幫助涉抵達(dá)對(duì)居岸。生活里的“十分之一”法則“以德服人”的感喟……或曰：“以德報(bào)蠟怨，何遮如？”子曰：“何以報(bào)按德？““以直報(bào)坦怨，以不德報(bào)德廉?！睕_突之淺下的人騰際關(guān)系辣初探改變王老筑師及很多淡人一生的核話……（c、e）“不要因別澇人的過失群而為難自主己不要因?yàn)榻B自己的過峰失為難別散人不要因?yàn)檎駝e人的過猾失而為難押別人……”認(rèn)識(shí)與味管理自肉己情緒蕉波動(dòng)的勞工具——“情緒鐘蘇擺”1．靜止在擺的桿靜止區(qū)面人們最糕清醒，治思路敏師捷，評(píng)預(yù)價(jià)客觀唇。決策時(shí)最好處于盲這種狀態(tài)攝。2．低位愉快的膜低位提滔供一個(gè)型重要的梅重新估新價(jià)的機(jī)嫁會(huì)。但較若繼續(xù)考再從靜妖止往外皆走得更倉遠(yuǎn)，就刺到了強(qiáng)孤制性低臥位區(qū)，袍那就不廊甚愉快旁了，這虜時(shí)的情運(yùn)緒對(duì)人袍已都有由害無益秋。人們處量于悲觀愚的強(qiáng)制叮性低位疫時(shí)就失登去看問除題的眼婦光和判獄斷人的賣標(biāo)準(zhǔn)，籌無法作腫出正確受評(píng)價(jià)。此時(shí)情態(tài)緒內(nèi)向劣，抑郁，認(rèn)為自靈己是個(gè)失盛敗者、犧鞏牲品、一宗文不值、盤無人理睬絲式、更無人拾理解。我們都一蕩樣在“擺另”……三種心鋼態(tài)的交牧替埃米爾·克雷佩輸林3．高位人們處于洪活力的高席潮并極度驗(yàn)興奮時(shí)即休擺向高位讓端。一旦處川于強(qiáng)制性興高位，人們頸就不能佳清醒認(rèn)作識(shí)自身丸和周圍敞的人，者意識(shí)不府到自己磚的所作維所為以機(jī)及對(duì)別庭人的影住響。有局必要控詳制好高井度以便往既調(diào)動(dòng)菌出活動(dòng)?xùn)|和勇氣間，又不匆致失去催清醒頭筋腦。（兩種表廚情最難看諒）處于強(qiáng)制附性高位而祥不能保持迎清醒時(shí)也升會(huì)傷人，雷因?yàn)檫@時(shí)勞目中無人拿亂分析別豬人的行為線，瞎猜疑啊別人的意淘圖。這時(shí)的情規(guī)緒反應(yīng)往息往比正常躲時(shí)候激烈吳幾倍，完籮全不成比偷例，一觸焰即跳、一銜碰就惱，強(qiáng)動(dòng)輒惡語步傷人還不毒自覺。4．?dāng)[幅了解情緒凡波動(dòng)的相鳴互關(guān)系，展能幫助人遞們利用擺膜這種工具犬來管理情場緒.影響情塌緒的因鳥素：積極心境候在人格（蒙見下頁財(cái)）情感強(qiáng)壘度周日和周容一最高，喚其余時(shí)間概則持續(xù)下窩降；積極心境際在周六最分高；積極心謀境在一接天當(dāng)中挑的中間蛙點(diǎn)達(dá)到賤峰值；消極心境掌一天當(dāng)中腔幾乎沒什岔么改變；壓力越大販，情緒的濫消極方面達(dá)會(huì)越多……老年人的崗情緒不見帽得比年輕罩人更極端城，相反可丑能更積極貼！隨著年絨齡的增長顧，我們的葉消極情緒然就會(huì)更少烏。一項(xiàng)針對(duì)150至0個(gè)被試的耐調(diào)查：員工認(rèn)為天最重要的棉五件事情：1、有學(xué)習(xí)緞的機(jī)會(huì)和顫選擇任務(wù)菠的權(quán)利；2、靈活金的工作煙時(shí)間和隔個(gè)人時(shí)命間；3、個(gè)人父贊揚(yáng)；4、工作吩中有更隙多自主貼性及權(quán)蹦利；5、與管津理人員關(guān)接觸；金錢雖然鋸也被提及淹，不過它揀排在以上傷五項(xiàng)之后。平衡文化張的四種關(guān)雖系：事業(yè)/成就思想/文化（知土識(shí)）家庭/親友身體/健康思想/文化身體/健康工作/成就家庭/交際自我實(shí)蜂現(xiàn)，滿屋足，愛琴情，哲環(huán)學(xué)，宗律教，對(duì)遭未來的顏思索朋友，斃饋贈(zèng)，盯贊賞升遷，緞富裕，承財(cái)產(chǎn)好工作，涼金錢，成抬功，生活平衡飲食，林休養(yǎng)，蠟放松，健康，壽膠命會(huì)有特定簡時(shí)期的側(cè)既重，但人購常會(huì)舍本凝求末。假如給我墻三天光明假如還有袖三個(gè)月/遺孀絕癥與整斧容……抱殘守夕缺不得舉已固本培賓“元”舉尚可行關(guān)系掌較控能力價(jià)值權(quán)衡能侵力時(shí)間管潔理自我管桂理沖突管理通過時(shí)間昨管理來消匪除時(shí)間性舒壓力源協(xié)調(diào)任肆務(wù)權(quán)重沫，解決究效率從效率系到效能每一個(gè)漢人都需即要自我借管理——領(lǐng)導(dǎo)者巖心性修引養(yǎng)歷練鏡子與炭窗戶--