項(xiàng)目管理02概論黑白

項(xiàng)目管理02概論黑白第一頁，共81頁。導(dǎo)入案例1“草船借箭”什么是項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目特征目標(biāo)性時限性一次性獨(dú)特性時限性獨(dú)特性一次性目標(biāo)性第二頁，共81頁?，F(xiàn)實(shí)生活中典型的項(xiàng)目寫一本書或一篇文章畫一幅畫舉行一個晚餐、Party、雞尾酒聚會結(jié)婚、離婚生孩子組織和教授一門課程組織一場球賽或發(fā)展一個運(yùn)動隊建造一房子或修繕已有的房屋第三頁，共81頁?，F(xiàn)實(shí)生活中典型的項(xiàng)目建造一座大樓、一座工廠或一座水庫新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進(jìn)行一個組織的規(guī)劃、實(shí)施一項(xiàng)活動進(jìn)行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件。。。。。。在當(dāng)今社會中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目?！绹?xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會主席PaulGrace第四頁，共81頁。項(xiàng)目的概念自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動隨著社會發(fā)展，有組織的活動逐步分化為兩種類型一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人們稱之為“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動；另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為“項(xiàng)目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動、一項(xiàng)環(huán)保工程的實(shí)施。第五頁，共81頁。項(xiàng)目的概念在一個項(xiàng)目中，總是包含著四個關(guān)鍵因素成本是多少？需要多長時間？它能夠提供多大的技術(shù)性能能力？項(xiàng)目結(jié)果是如何適應(yīng)組織戰(zhàn)略的設(shè)計和執(zhí)行的？第六頁，共81頁。項(xiàng)目的定義它是“任何有明確的、最終目標(biāo)的任務(wù)，這種目標(biāo)代表了特定的價值，用于滿足某種需要或需求?！?/p>

RalphCurrierDavis,TheFundamentalsofTop Management(NewYork:Harperand Brothers;1951),p.268.項(xiàng)目管理協(xié)會把項(xiàng)目管理定義為：通過運(yùn)用現(xiàn)代的管理技術(shù)，在整個項(xiàng)目中，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人力和物資資源以達(dá)到預(yù)定的范圍、成本、時間、質(zhì)量和參與者滿意目標(biāo)的藝術(shù)。

Brochure,ProjectManagementInstitute,CampusBlvd., NewtownSquare,PA19073第七頁，共81頁。

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項(xiàng)目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。項(xiàng)目定義實(shí)際包含三層含義：項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。項(xiàng)目是企業(yè)的小業(yè)務(wù)，項(xiàng)目是烏托邦嗎？第八頁，共81頁。項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目與企業(yè)發(fā)展（兩重性．上臺階與破產(chǎn)。不能任意上項(xiàng)目）第九頁，共81頁。溝通明確界定的工作范圍預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊精神開始日期結(jié)束日期項(xiàng)目項(xiàng)目定義涉及的因素第十頁，共81頁。項(xiàng)目的主要屬性獨(dú)特性/一次性多目標(biāo)屬性生命周期屬性相互依賴性沖突屬性第十一頁，共81頁。項(xiàng)目中可能遇到的問題什么樣的項(xiàng)目團(tuán)隊最好？例證：都是博士好嗎什么樣的組織結(jié)構(gòu)好？職能的不好嗎？矩陣呢？沖突如何處理？要溝通嗎？風(fēng)險如何處理？工程控制方式？費(fèi)用管理？不斷追加嗎？理性的項(xiàng)目經(jīng)理在中國時間是可以延長的嗎？為什么趕工是可以的?第十二頁，共81頁。項(xiàng)目管理：“想說愛你不容易”項(xiàng)目的概念及其特征項(xiàng)目與作業(yè)、活動的區(qū)別項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的目標(biāo)和內(nèi)容項(xiàng)目管理成功和失敗的定義項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理的環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第十三頁，共81頁。項(xiàng)目與作業(yè)項(xiàng)目與作業(yè)活定的區(qū)別項(xiàng)目作業(yè)一次性重復(fù)性有明確的開始和結(jié)束日期相對而言無時間限制臨時性的組織穩(wěn)定性的組織資源需求多變資源需求穩(wěn)定運(yùn)用事先制定的計劃來指導(dǎo)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書風(fēng)險不確定風(fēng)險相對確定第十四頁，共81頁。與項(xiàng)目相關(guān)的術(shù)語項(xiàng)目組合（program）項(xiàng)目（project）任務(wù)或活動（taskoractivity）工作包（workpackage）工作單元（workunit）項(xiàng)目的分類按照規(guī)模大小：大型、中型、小型按照行業(yè)領(lǐng)域：建筑、工程、IT、軟件、集成按照結(jié)果：產(chǎn)品項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目按照性質(zhì)：產(chǎn)品開發(fā)、科研、政府采購、風(fēng)險投資BOT項(xiàng)目管理模式：建設(shè)-運(yùn)營-移交（Build-Operate-Transfer)第十五頁，共81頁。項(xiàng)目管理：“想說愛你不容易”項(xiàng)目的概念及其特征項(xiàng)目與作業(yè)、活動的區(qū)別項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的目標(biāo)和內(nèi)容項(xiàng)目管理成功和失敗的定義項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理的環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第十六頁，共81頁。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的最大特點(diǎn)：有始有終不同項(xiàng)目，階段劃分也不盡相同項(xiàng)目各階段劃分原則以階段交付成果完成為標(biāo)志例如：軟件開發(fā)項(xiàng)目生命周期立項(xiàng)->可行性->需求->設(shè)計->編碼->測試->Bug改進(jìn)->運(yùn)行->驗(yàn)收->結(jié)項(xiàng)歸納起來項(xiàng)目的生命周期可分成：概念階段->設(shè)計階段->實(shí)施階段->終止階段第十七頁，共81頁。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的生命周期概念階段：項(xiàng)目需求、難題識別、發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)，并提出解決方案的過程需求識別項(xiàng)目論證可行性分析和研究解決方案建議書準(zhǔn)備組建項(xiàng)目團(tuán)隊案例說明：售前策劃和活動第十八頁，共81頁。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的生命周期設(shè)計階段：提出滿足需求，解決問題的方案目標(biāo)確定范圍界定工作分解工作排序成本估計人員分工資源計劃質(zhì)量保證風(fēng)險識別案例說明：售前方案和招投標(biāo)過程第十九頁，共81頁。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的生命周期實(shí)施階段：具體實(shí)施解決方案，執(zhí)行計劃－跟蹤進(jìn)展－控制變更。實(shí)施計劃履行合同跟蹤進(jìn)展控制變更解決問題案例說明：項(xiàng)目實(shí)施第二十頁，共81頁。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的生命周期終止階段：移交項(xiàng)目結(jié)果，評估項(xiàng)目績效的過程范圍確定質(zhì)量驗(yàn)收費(fèi)用決算與審計資料整理和歸檔移交和評審案例說明：項(xiàng)目結(jié)案第二十一頁，共81頁。.識別需求.調(diào)查研究.分析可行性.確定目標(biāo).擬定戰(zhàn)略方案.組建項(xiàng)目團(tuán)隊.提出項(xiàng)目建議書概念階段設(shè)計階段實(shí)施階段終止階段.制定項(xiàng)目政策與程序.分配主要成員的角色與職責(zé).確立項(xiàng)目范圍.制定項(xiàng)目進(jìn)度計劃.確定項(xiàng)目資源.確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).評估項(xiàng)目風(fēng)險.制定采購計劃.核準(zhǔn)項(xiàng)目計劃.執(zhí)行項(xiàng)目計劃.進(jìn)行信息溝通.建設(shè)高效團(tuán)隊.落實(shí)激勵政策.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展.控制項(xiàng)目變更.采購產(chǎn)品服務(wù).平衡項(xiàng)目沖突.解決項(xiàng)目問題.進(jìn)行項(xiàng)目階段評審.核實(shí)質(zhì)量和范圍.評估項(xiàng)目績效.移交項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù).清理資源.整理項(xiàng)目文檔.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).解散項(xiàng)目組項(xiàng)目生命期各階段的主要工作第二十二頁，共81頁。項(xiàng)目管理：“想說愛你不容易”項(xiàng)目的概念及其特征項(xiàng)目與作業(yè)、活動的區(qū)別項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的目標(biāo)和內(nèi)容項(xiàng)目管理成功和失敗的定義項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理的環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第二十三頁，共81頁。導(dǎo)入案例2“李偉的困惑”項(xiàng)目管理由一個臨時性的專門組織、綜合運(yùn)用各種知識、技能、工具和方法，對項(xiàng)目進(jìn)行有效地計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。管理的項(xiàng)目一般指技術(shù)上比較復(fù)雜、工作量繁重、不確定因素較多的工作。（需要特別的訓(xùn)練和研究）第二十四頁，共81頁。項(xiàng)目管理為了完成項(xiàng)目任務(wù)：需要臨時組建一個團(tuán)隊借助專門的工具和技術(shù)按照規(guī)范化的流程去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這三個方面構(gòu)成了項(xiàng)目管理系統(tǒng)成功的項(xiàng)目管理對這三個方面有著嚴(yán)格的要求流程團(tuán)隊技術(shù)和工具項(xiàng)目管理系統(tǒng)第二十五頁，共81頁。項(xiàng)目管理系統(tǒng)的組成1、項(xiàng)目團(tuán)隊項(xiàng)目管理通常是基于團(tuán)隊管理的個人責(zé)任制客戶：產(chǎn)品或服務(wù)接受者發(fā)起人：項(xiàng)目獲利負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理：管理項(xiàng)目的個人小組成員：實(shí)施項(xiàng)目的成員 （核心成員、擴(kuò)展成員）中國古代最優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊？流程團(tuán)隊技術(shù)和工具項(xiàng)目管理系統(tǒng)第二十六頁，共81頁。項(xiàng)目管理系統(tǒng)的組成2、工具、技術(shù)與方法一般管理技術(shù)：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)工具和技術(shù)：工作分解結(jié)構(gòu)WBS網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)SWOT分析關(guān)鍵路徑法責(zé)任分配矩陣收益值分析技術(shù)里程碑技術(shù)第二十七頁，共81頁。項(xiàng)目管理系統(tǒng)的組成3、流程規(guī)范：ISO9000/CMM/CMMI定義程序和步驟，使用標(biāo)準(zhǔn)文檔和規(guī)范流程可分成5個過程：項(xiàng)目啟動項(xiàng)目計劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目控制項(xiàng)目收尾第二十八頁，共81頁。導(dǎo)入案例3“建塔游戲”第二十九頁，共81頁。為什么需要項(xiàng)目管理，因?yàn)椋和瓿扇蝿?wù)有嚴(yán)格的時間、質(zhì)量性能要求需要計劃、執(zhí)行與控制資源有限需要有效地利用資源需要合理配置資源需要團(tuán)隊協(xié)作才能完成任務(wù)需要分工與協(xié)作需要溝通與協(xié)調(diào)需要統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)第三十頁，共81頁。項(xiàng)目管理：“想說愛你不容易”項(xiàng)目的概念及其特征項(xiàng)目與作業(yè)、活動的區(qū)別項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的目標(biāo)和內(nèi)容項(xiàng)目管理成功和失敗的定義項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理的環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第三十一頁，共81頁。項(xiàng)目目標(biāo)的四個方面時間T成本C工作范圍S質(zhì)量性能Q項(xiàng)目管理的目標(biāo)：在規(guī)定的時間（T）內(nèi)，在批準(zhǔn)的預(yù)算（C）內(nèi)，完成事先確定的工作范圍（S）內(nèi)容，并且達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量性能（Q）要求。第三十二頁，共81頁。項(xiàng)目目標(biāo)的四個方面的數(shù)學(xué)關(guān)系C=f(T,Q,S)項(xiàng)目的成本是時間、質(zhì)量和范圍的函數(shù)三維參數(shù)與體積項(xiàng)目的約束時間：最基本成本：最核心質(zhì)量：最關(guān)鍵范圍：最重要質(zhì)量性能Q客戶的質(zhì)量性能要求是什么？時間T在什么時間完成？成本C需要多少預(yù)算？范圍S項(xiàng)目任務(wù)包含哪些內(nèi)容？第三十三頁，共81頁?！跋胝f愛你不容易”的根本原因必須受限于時間、成本、質(zhì)量和范圍的約束項(xiàng)目管理人員面臨的巨大困難和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)項(xiàng)目的質(zhì)量性能目標(biāo)的真正含義項(xiàng)目經(jīng)理要控制范圍的蔓延項(xiàng)目范圍的重要性確定時間、成本、人員和其他資源的基本因素項(xiàng)目管理的質(zhì)量滿足進(jìn)度、預(yù)算和范圍的要求項(xiàng)目蔓延的危害性項(xiàng)目經(jīng)理要高度重視和控制項(xiàng)目范圍的蔓延第三十四頁，共81頁。項(xiàng)目管理涉及概念、定義、過程等術(shù)語來自“美國項(xiàng)目管理學(xué)會”（ProjectManagementInstitution，簡稱PMI）《項(xiàng)目管理治理體系指南》（ProjectManagementBodyofKnowledge，簡稱PMBOK）九大知識領(lǐng)域、五大管理過程，核心17個，輔助22個1996、2000版PMP、IPMP考試大綱第三十五頁，共81頁。成熟的標(biāo)準(zhǔn)化流程和完善的知識體系項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目風(fēng)險管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目采購及合同管理第三十六頁，共81頁。項(xiàng)目范圍管理明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)分解項(xiàng)目的主要交付結(jié)果編寫項(xiàng)目范圍說明書

——項(xiàng)目管理的最重要方面項(xiàng)目進(jìn)度管理確定項(xiàng)目活動之間的邏輯關(guān)系活動之間的實(shí)施順序時間預(yù)估明確項(xiàng)目的里程碑

——項(xiàng)目管理的關(guān)鍵職能第三十七頁，共81頁。項(xiàng)目成本管理識別項(xiàng)目所需各種資源估算所需資源的成本有效分配項(xiàng)目預(yù)算成本控制

——提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性的重要指標(biāo)手段項(xiàng)目質(zhì)量管理明確項(xiàng)目的質(zhì)量要求和測量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量保證與控制計劃確保結(jié)果滿足客戶期望

——項(xiàng)目交付結(jié)果得到接受的根本保證第三十八頁，共81頁。項(xiàng)目人力資源管理識別項(xiàng)目需要怎樣的人力資源、多少、何時？明確項(xiàng)目團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)通過計劃、團(tuán)隊建設(shè)和激勵措施，使成員達(dá)成共識有效實(shí)施項(xiàng)目活動

——挖掘潛力、培養(yǎng)管理型人才項(xiàng)目風(fēng)險管理分析項(xiàng)目可能的不定因素識別、評估與應(yīng)對風(fēng)險歸避威脅、利用機(jī)會風(fēng)險管理是主動管理

——減少風(fēng)險帶來的損失第三十九頁，共81頁。項(xiàng)目溝通管理識別項(xiàng)目利益相關(guān)者需要什么信息？什么時間需要？何種方式？誰發(fā)送？及時與利益相關(guān)者溝通項(xiàng)目執(zhí)行狀況

——項(xiàng)目管理中容易被忽略、易出現(xiàn)狀況的因素項(xiàng)目采購和合同管理制定項(xiàng)目采購計劃通過合同方式約束采購行為不同采購流程對項(xiàng)目的影響不同合同方式對項(xiàng)目的影響

——項(xiàng)目管理人員掌握的知識第四十頁，共81頁。項(xiàng)目管理知識體系項(xiàng)目管理的八大內(nèi)容“天龍八步” 項(xiàng)目管理的五個過程項(xiàng)目啟動、計劃、實(shí)施、控制和收尾項(xiàng)目經(jīng)理如何生存？深刻理解“五個過程”明確“八個方面的要求”第四十一頁，共81頁。項(xiàng)目管理：“想說愛你不容易”項(xiàng)目的概念及其特征項(xiàng)目與作業(yè)、活動的區(qū)別項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的目標(biāo)和內(nèi)容項(xiàng)目管理成功和失敗的定義項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理的環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第四十二頁，共81頁。導(dǎo)入案例4“GE燈泡開發(fā)項(xiàng)目”說明了兩個關(guān)鍵問題：為什么有些項(xiàng)目達(dá)到了T、C、Q、S目標(biāo)，但還是被認(rèn)為是失敗的項(xiàng)目？為什么有些項(xiàng)目延誤了工期或者超出了預(yù)算，甚至沒有實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，卻被認(rèn)為是成功的項(xiàng)目？項(xiàng)目成功和失敗的依據(jù)到底是什么？第四十三頁，共81頁。成功的項(xiàng)目項(xiàng)目成功的前提清楚項(xiàng)目利益相關(guān)者的期望！清楚項(xiàng)目交付結(jié)果必須達(dá)到的要求！衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間、批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)、完成事先確定的工作范圍交付結(jié)果符合性能規(guī)范要求/滿足目標(biāo)管理層、客戶、利益相關(guān)者對交付結(jié)果有較高的滿意度項(xiàng)目執(zhí)行過程符合法律、法規(guī)、社會道德和意識形態(tài)要求第四十四頁，共81頁。項(xiàng)目成功的因素規(guī)范的流程指導(dǎo)項(xiàng)目管理活動準(zhǔn)確的界定“項(xiàng)目范圍和目標(biāo)”獲得高層管理者的積極支持項(xiàng)目相關(guān)方的主動參與訓(xùn)練有素的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的項(xiàng)目團(tuán)隊充足的資源通暢的溝通有效的監(jiān)控和反饋正確的技術(shù)第四十五頁，共81頁。項(xiàng)目失敗IT項(xiàng)目的“死亡之旅”IT項(xiàng)目的環(huán)境IT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對策略軟件項(xiàng)目失敗的統(tǒng)計數(shù)據(jù)80%項(xiàng)目遇到困難1/3項(xiàng)目被取消$80,000,000,000被浪費(fèi)（每年800億美金被浪費(fèi)！，94）第四十六頁，共81頁。項(xiàng)目失敗的定義理論定義項(xiàng)目沒達(dá)到其范圍、時間、成本、質(zhì)量性能目標(biāo)真正衡量成敗的依據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的確立依據(jù)？項(xiàng)目目標(biāo)是否符合實(shí)際？項(xiàng)目應(yīng)該解決的問題是否得到解決？客戶對產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意？第四十七頁，共81頁。項(xiàng)目失敗的原因原因很多，歸納為三個方面戰(zhàn)略方面立項(xiàng)錯誤人事安排資源保障不利缺乏管理層支持高層人員拒絕接受現(xiàn)實(shí)第四十八頁，共81頁。項(xiàng)目失敗的原因戰(zhàn)術(shù)方面需求理解錯誤項(xiàng)目目標(biāo)定義不當(dāng)計劃不充分團(tuán)隊組建錯誤對團(tuán)隊成員能力不了解預(yù)測問題和風(fēng)險的能力信息傳遞障礙成員能力不足角色和職責(zé)不明確第四十九頁，共81頁。項(xiàng)目失敗的原因態(tài)度方面固執(zhí)掉以輕心過于樂觀滿足現(xiàn)狀無視客戶第五十頁，共81頁。項(xiàng)目管理：“想說愛你不容易”項(xiàng)目的概念及其特征項(xiàng)目與作業(yè)、活動的區(qū)別項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的目標(biāo)和內(nèi)容項(xiàng)目管理成功和失敗的定義項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理的環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第五十一頁，共81頁。項(xiàng)目管理系統(tǒng)的組成經(jīng)濟(jì)學(xué)財務(wù)管理管理學(xué)法律人力資源管理組織行為學(xué)項(xiàng)目管理－項(xiàng)目管理是一個系統(tǒng)工程，它需要用系統(tǒng)思考的方法來考慮問題－項(xiàng)目管理是管理科學(xué)的一個分支，與項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域密不可分第五十二頁，共81頁。項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域主要包括三大部分項(xiàng)目管理特有的知識一般管理知識財會、市場、研發(fā)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、實(shí)施規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)、行為、企業(yè)文化、薪酬福利和職業(yè)發(fā)展激勵、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊建設(shè)、沖突管理個人時間管理、壓力管理項(xiàng)目相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域知識不同行業(yè)或職能方面的知識第五十三頁，共81頁。一般管理知識在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用溝通書面、口頭項(xiàng)目內(nèi)部、外部正式、非正式的縱向、橫向談判談判是與他人商談達(dá)成協(xié)議的過程談判發(fā)生在項(xiàng)目的多個方面、多個層次，可多次進(jìn)行協(xié)議過程直接談判輔助談判：調(diào)停、仲裁第五十四頁，共81頁。一般管理知識在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用項(xiàng)目管理中的談判范圍、成本、進(jìn)度目標(biāo)范圍、成本、進(jìn)度變更合同條款和條件職責(zé)資源問題解決項(xiàng)目本身就是解決問題的過程，是項(xiàng)目管理必備技能來自內(nèi)部的問題來自外部的問題來自技術(shù)上的問題第五十五頁，共81頁。一般管理知識在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用問題解決的步驟問題描述問題是什么？原因分析分析數(shù)據(jù)，找出原因提出解決方案解決問題的可能方法決策確定最佳方案執(zhí)行（行動）實(shí)施方案，解決問題溝通與反饋第五十六頁，共81頁。項(xiàng)目管理：“想說愛你不容易”項(xiàng)目的概念及其特征項(xiàng)目與作業(yè)、活動的區(qū)別項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的目標(biāo)和內(nèi)容項(xiàng)目管理成功和失敗的定義項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理的環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第五十七頁，共81頁。項(xiàng)目管理活動離不開組織的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理模式、企業(yè)文化外部環(huán)境國家政策、法律法規(guī)、市場規(guī)則突出重圍的有效辦法就是創(chuàng)造出有利于項(xiàng)目管理的環(huán)境條件！項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境 項(xiàng)目的內(nèi)部環(huán)境指項(xiàng)目處于什么樣的組織氛圍中，包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)與權(quán)利對項(xiàng)目產(chǎn)生影響的三個方面：文化、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)第五十八頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)文化企業(yè)文化反映了企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范企業(yè)文化對項(xiàng)目的影響一致的目標(biāo)和溝通的價值觀融洽的關(guān)系和通暢的溝通渠道形成高昂的士氣決策過程的信任、支持和尊重誠信、坦率、正直的工作氣氛行動的自由歸屬感和自豪感學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和成長的機(jī)會第五十九頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略是宏觀而長遠(yuǎn)的規(guī)劃，是企業(yè)活動的目標(biāo)項(xiàng)目是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的具體方法和步驟為了使項(xiàng)目管理更好的服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略必須將項(xiàng)目管理融入于組織的發(fā)展戰(zhàn)略建立符合企業(yè)業(yè)務(wù)特征的項(xiàng)目管理體系第六十頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)各職能部門的目標(biāo)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)目的目標(biāo)操作層技術(shù)層戰(zhàn)略層第六十一頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境建立符合自身業(yè)務(wù)特征的項(xiàng)目管理體系普及項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、應(yīng)用制定項(xiàng)目管理規(guī)范和流程業(yè)務(wù)結(jié)合、推廣應(yīng)用完善和提高積累、改進(jìn)、優(yōu)化、提高第六十二頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式與組織部門結(jié)構(gòu)的沖突：項(xiàng)目組織有其程序和業(yè)務(wù)目標(biāo)，要求相對獨(dú)立的運(yùn)轉(zhuǎn)項(xiàng)目組織又必須在母體組織的大環(huán)境下進(jìn)行，它必須符合母體組織的相關(guān)政策和制度項(xiàng)目組織必須得到明確的授權(quán)，具備相應(yīng)的權(quán)利與職責(zé)組織管理者應(yīng)迅速有效解決項(xiàng)目組織和職能部門的沖突工作優(yōu)先級資源矛盾組織結(jié)構(gòu)是否支持項(xiàng)目管理的組織方式？案例：DELL的新產(chǎn)品引進(jìn)過程管理第六十三頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境項(xiàng)目組織組織內(nèi)執(zhí)行項(xiàng)目的組織建立項(xiàng)目組織的出發(fā)點(diǎn)什么樣的組織能保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)怎樣分工、協(xié)作才能保證項(xiàng)目組的運(yùn)作效率三種典型的結(jié)構(gòu)類型職能式項(xiàng)目式矩陣式第六十四頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境職能式由職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體可以由一個部門完成，也可以由多個部門共同完成沒有專門的項(xiàng)目經(jīng)理，部門經(jīng)理充當(dāng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人優(yōu)點(diǎn)：資源集中、人員使用靈活、有利于部門人員復(fù)用、項(xiàng)目溝通效率高缺點(diǎn)：項(xiàng)目不能成為部門焦點(diǎn)、資源優(yōu)先權(quán)沖突、責(zé)任不清、響應(yīng)遲緩、成員積極性不高、跨部門協(xié)調(diào)困難適用于組織內(nèi)部項(xiàng)目或簡單、周期短、技術(shù)跨度較小的項(xiàng)目第六十五頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境項(xiàng)目式項(xiàng)目從組織中分離，按項(xiàng)目組成部門，全職服務(wù)于項(xiàng)目按項(xiàng)目類別組織成相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)任命專門的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理可調(diào)用內(nèi)外部資源優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目職責(zé)明確、決策快速、易于協(xié)調(diào)溝通、團(tuán)隊優(yōu)勢、客戶響應(yīng)速度快、操作簡單缺點(diǎn)：資源獨(dú)占、機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)、組織內(nèi)工作量不均衡、部門橫向聯(lián)系少、易造成組織制度執(zhí)行的不一致適用于組織重復(fù)實(shí)施相似項(xiàng)目，或周期長、大型復(fù)雜的項(xiàng)目第六十六頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境矩陣式在職能部門垂直結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上增加項(xiàng)目式水平組織是職能式與項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的結(jié)合可根據(jù)“矩陣”強(qiáng)弱設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理弱矩陣、平衡矩陣和強(qiáng)矩陣優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目是工作焦點(diǎn)、充分利用人力資源、有利于集中技術(shù)和管理、保證了客戶響應(yīng)效率、便于組織執(zhí)行管理（制度）缺點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理在工作優(yōu)先級上會產(chǎn)生沖突、員工為兩個以上主管工作責(zé)任不夠明確、職業(yè)發(fā)展不清晰目前應(yīng)用最多的項(xiàng)目組織方式第六十七頁，共81頁?？偨?jīng)理開發(fā)部經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理工程部經(jīng)理銷售部經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工財務(wù)部經(jīng)理員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能式項(xiàng)目組織第六十八頁，共81頁。總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目式項(xiàng)目組織第六十九頁，共81頁?？偨?jīng)理開發(fā)部經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理工程部經(jīng)理銷售部經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工財務(wù)部經(jīng)理員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)弱矩陣式項(xiàng)目組織第七十頁，共81頁?？偨?jīng)理開發(fā)部經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理工程部經(jīng)理銷售部經(jīng)理員工員工項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工財務(wù)部經(jīng)理員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)平衡矩陣式項(xiàng)目組織第七十一頁，共81頁。總經(jīng)理項(xiàng)目管理部經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理工程部經(jīng)理銷售部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工財務(wù)部經(jīng)理員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目組織第七十二頁，共81頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響（P.43表1-5）項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的職責(zé)建立、實(shí)施和維護(hù)項(xiàng)目管理流程制定項(xiàng)目管理流程中需要的參考標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持和咨詢監(jiān)控出現(xiàn)重大問題的項(xiàng)目保存和分析項(xiàng)目歷史資料組織和實(shí)施項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員的考核、晉級第七十三頁，共81頁。項(xiàng)目管理的外部環(huán)境項(xiàng)目的外部環(huán)境往往對項(xiàng)目產(chǎn)生不同程度的影響影響項(xiàng)目的外部環(huán)境因素政治經(jīng)濟(jì)社會文化制度標(biāo)準(zhǔn)第七十四頁，共81頁。項(xiàng)