溝通與人際關(guān)系

Partone溝通與人際吸引CONTENTS01第一節(jié)溝通的意義與結(jié)構(gòu)02第二節(jié)溝通的類型03第三節(jié)身體語言溝通04第四節(jié)人際吸引的條件第一節(jié)溝通的意義與結(jié)構(gòu)一、溝通的概念

溝通：人與人之間的信息交流過程交往：人與人之間的動態(tài)相互作用過程人際關(guān)系：通過人與人之間的相互作用建立起來的穩(wěn)定的情感溝通是人際關(guān)系形成的最主要的形式大部分溝通都借助于語言來實現(xiàn)

二、溝通的意義

溝通是智慧活動和智力發(fā)展的必要前提感覺剝奪實驗；社交剝奪實驗；早產(chǎn)兒研究溝通是社會化的途徑相互作用、言語、社會信息

溝通有助于人們的心理健康退休老人（獨身）衰老狀況研究感覺剝奪實驗

感覺剝奪是指將志愿者和外界環(huán)境刺激高度隔絕的特殊狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，各種感覺器官接收不到外界的任何刺激信號，經(jīng)過一段時間之后，就會產(chǎn)生這樣或那樣的病理心理現(xiàn)象。

1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進行了“感覺剝奪”實驗：實驗中給被試者戴上半透明的護目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨呆在實驗室里，幾小時后開始感到恐慌，進而產(chǎn)生幻覺……在實驗室連續(xù)呆了三四天后，被試者會產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實驗后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。三、溝通的結(jié)構(gòu)1．信息源具有信息并試圖進行溝通的人對象、目的選擇溝通信息——接受者可以接受的信息形式

2．信息溝通者試圖傳達給別人的觀念和情感語詞溝通以共同的語言經(jīng)驗為基礎(chǔ)的3．通道溝通信息所傳達的方式主要是視聽溝通面對面溝通的影響力是最大的——競選媒體4．信息接受者接受信息源信息的人

內(nèi)容間的對應(yīng)性面對面的溝通中，信息源與信息接受者的角色是不斷轉(zhuǎn)換的

5．反饋溝通雙方信息回返過程反饋是調(diào)整信息的依據(jù)信息被接受并理解的反饋——正反饋信息沒有被接受和理解的反饋——負反饋信息反應(yīng)不確定的反饋——模糊反饋從自己發(fā)送信息的過程獲得反饋——自我反饋

6．障礙信息交流障礙信息源、信息的明確性信息加工偏差溝通方式不當(dāng)缺乏共同的經(jīng)驗7．背景溝通發(fā)生的情境溝通信息的情境意義第二節(jié)溝通的類型一、語詞溝通和非語詞溝通——通訊渠道1．語詞溝通以語詞符號實現(xiàn)的溝通可以超越時間和空間的限制最準確，最有效的溝通方式運用最廣泛的一種溝通

語詞溝通：口語溝通、書面溝通口語溝通：借助口頭語言實現(xiàn)的溝通交談、討論、開會、講課溝通充分、影響力大；易失誤；易遺忘書面溝通：借助書面文字材料實現(xiàn)的溝通通知、廣告、文件、報刊、雜志準確、持久、高效；影響力低2．非語詞溝通借助姿勢、動作、表情、聲音和空間距離等非語詞符號實現(xiàn)的溝通——“情緒語言”動態(tài)：目光、表情動作、手勢語言和身體運動靜態(tài)：身體姿勢、空間距離及衣著打扮以上兩者統(tǒng)稱身體語言聲音—副語言：重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓二、有意溝通和無意溝通——意識、目的性有意溝通：有一定目的的溝通。談話、打電話、講課、寫信、寫文章、聊天無意溝通：沒有特定目的或無意識的溝通事實上，出現(xiàn)在我們感覺范圍中的任何一個人，都會與我們存在某種信息交流。如騎車人之間的互相比較，如行走中的人不會彼此沖撞。三、正式溝通與非正式溝通——與組織的關(guān)系正式溝通：在正式社交情境中發(fā)生的溝通學(xué)術(shù)會議、約會、發(fā)表演講“面具’’效應(yīng)：塑造良好形象非正式溝通：在非正式社會情境中發(fā)生的溝通放松、隨意、自然

四、個人內(nèi)溝通與人際溝通——溝通對象個人內(nèi)溝通：自身內(nèi)部發(fā)生的溝通—自我溝通自言自語、獨白人際溝通：兩人以上之間的信息交流過程通過人際溝通實現(xiàn)與他人關(guān)系的建立和維持五、溝通網(wǎng)絡(luò)（各種溝通方式組合形成溝通網(wǎng)絡(luò)）（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式輪式圓周式全通道式Y(jié)式

正式溝通網(wǎng)絡(luò)的評價：（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)流言式一人傳多人集束式:也成為葡萄藤式，一人成串傳偶然式,也稱為概率型，一人偶然傳第三節(jié)身體語言溝通身體語言指非語詞性的身體信號一、目光與表情（眼是心靈之窗）目光反映一個人內(nèi)心的真實狀態(tài)目光很難隨意控制（愉悅?瞳孔變大；厭惡?瞳孔變小）面部表情可以表達各種情感，實現(xiàn)精細信息溝通虛假表情透露內(nèi)心真實狀態(tài)的有效線索是眼神而非表情二、身體運動與接觸身體運動：易被覺察的一種身體語言（擺手?制止或否定；雙手外推?拒絕；雙手外攤?無可奈何；雙臂外展?阻攔；搔頭或搔頸?困惑；搓手或拽衣領(lǐng)?緊張；拍頭?自責(zé)；聳肩?不以為然或無可奈何。）觸摸是人際交往最有力的方式表達某些情感的最為有效的方式皮膚饑餓對觸摸對象產(chǎn)生情感依戀

知識鏈接：皮膚饑餓人有一種饑餓，天生存在而又鮮為人知，這種饑餓就是人對撫摸的要求，確切地說，它是一種“皮膚饑餓”。

科學(xué)研究表明，所有的溫血動物一生下來就有被觸摸的要求。如果這種需求被剝奪，就會喪失欲望，導(dǎo)致生長遲緩，智力低下，并會產(chǎn)生不正常的行為方式。

常在親人懷抱中的嬰幼兒能意識到同親人緊密相連的安全感，因而啼哭少、睡眠好、體重增加快、抵抗力較強，智力發(fā)育也明顯提前。相反，讓孩子長時間處于“皮膚饑餓”狀態(tài)，會引起孩子食欲不振，智力發(fā)育遲緩及行為異常等等。生活中缺少撫愛，缺乏身體觸摸的孩子，往往會自發(fā)地咬手指、啃玩具、哭鬧不安，甚至把頭或身體亂碰撞，這就是“皮膚饑餓癥”的表現(xiàn)。

可是，目前社會上一些年輕父母以工作繁忙、生活緊張為借口，把孩子扔給老人看管，以為這樣就解放了自己的雙手，贏得了寶貴時間，其實這對孩子的成長是不利的。還有一些家庭對孩子的接觸方式是打屁股，只要孩子有點錯或大人不稱心，就打孩子屁股，平時很少得到父母親昵撫摸，這些孩子容易產(chǎn)生孤獨感，并熱衷于推撞、打架鬧事、對周圍世界帶有敵意。也還有不少家庭，父母是常常撫摸和擁抱嬰幼兒，但是等到孩子上初中以后，性別就會壓抑和限制這種本能的接觸。只有當(dāng)孩子患病時，才有被父母摸摸前額的機會，平時是得不到任何關(guān)心和愛撫的身體接觸。其實大孩子也很喜歡親人撫摸他的手和頭，女孩子喜歡倚偎著親人撒嬌。

那么，采取什么樣的觸摸方法呢？

1、擁抱。夫妻或孩子抱在一起，是通過心的跳動、眼神的傳遞，把自己對對方的感情默默地傳遞給對方；

2、脖子背部的愛撫，它可以消除緊張和疲勞；

3、臂部按摩。從手腕到肩部的柔和按壓，以解決“皮膚饑餓”。

皮膚觸摸是一種直接的關(guān)懷方式，表達人們之間的相互理解和慰藉，它能把自己的愛護和體貼，默默無聞地傳遞給對方的身體、大腦和心理，它可以產(chǎn)生更多天真可愛的孩子，也能產(chǎn)生更多的好丈夫和好妻子。哈洛的恒河猴實驗心理實驗證明：小猴子對媽媽的依戀并不是因為有奶吃，而在于有沒有溫暖、柔軟的接觸

美國威斯康星大學(xué)靈長類研究所所長哈洛在1958-1961年所做的實驗證明了這一點。在這一實驗中，哈洛用兩個代理媽媽來養(yǎng)育剛出生不久的小猴子，一個代理媽媽是金屬絲做成的。在它胸前安有一個奶瓶；另一個是用類似真母猴的膚質(zhì)軟布做成的，但不安奶瓶。俗話說，“有奶便是娘”，如果照個這解釋，小猴子應(yīng)該是經(jīng)常爬到有奶瓶的金屬絲媽媽的身上，然而結(jié)果卻并非如此。小猴子對金屬絲媽媽很冷淡，只是在肚子餓、需要吃奶的時候才到金屬絲媽媽身上；對布媽媽卻顯示出強烈的喜愛之情。平時總愛緊緊抱著它，尤其是受驚或不安的時候就會奔到布媽媽的身邊，死死地摟著它。如果在布媽媽身上安奶瓶，那么小猴子就幾乎不再接觸金屬絲媽媽了。如果在小猴子下地玩耍的時候，突然放入一個自動玩具，小猴子嚇得馬上逃到布媽媽的身上，但是不久后它就開始觀察，然后下地試探接觸，最后玩弄起這個玩具來，但是，對于在只有一個金屬絲媽媽的籠子里生長起來的小猴子來講，它會很長時間都極端恐懼地躲在一邊，一直不去碰那個自動玩具。這個實驗說明，小猴子對媽媽的依戀并不是因為有奶吃，而在于有沒有溫暖、柔軟的接觸。哈洛在另一個實驗中還發(fā)現(xiàn)，無論是什么樣的代理媽媽養(yǎng)育的小猴子，即使得到很好的照顧，生病和死亡率還是比由母猴哺育養(yǎng)大的普通小猴高，長大后在行為上都沒有普通小猴表現(xiàn)正常，用金屬絲媽媽長期單獨養(yǎng)育的小猴子長大后缺乏協(xié)調(diào)性，極端膽小和畏縮，攻擊性強，對性的反應(yīng)冷淡，用布媽媽養(yǎng)育的小猴子雖然沒有這么糟糕，但在情緒上也不成熟。

孩子與母親的身體接觸對消除孩子的不安和形成孩子情緒穩(wěn)定的性格都發(fā)揮著重要作用。

這項實驗表明，孩子與母親的身體接觸對消除孩子的不安和形成孩子情緒穩(wěn)定的性格都發(fā)揮著重要作用。嬰兒和母親(或者照看者)之間親密、持久的依戀關(guān)系，是兒童生存和發(fā)展最基本的需要。孩子和母親依戀關(guān)系的質(zhì)量將會影響到他今后與其他人建立良好關(guān)系等方面。心理學(xué)上有一個名詞，叫肌膚饑餓，是指那些小時候極少得到母親的擁抱、親昵的孩子長大后形成的一種潛在而又深刻地對被愛、被關(guān)心、被撫慰的渴望感，如果這感覺過于強烈，就會導(dǎo)致一種病態(tài)的情感需求。如果一個人在嬰幼兒時期能充分地享受到母親的“皮膚接觸”，就不會形成心理的“皮膚饑餓”，他會對自己所獲得的愛得到滿足，這對培養(yǎng)日后的情緒平衡能力、自信心以及關(guān)愛別人的能力都會起到很大的積極作用三、姿勢與裝飾人與人之間經(jīng)常使用身姿來進行溝通一些姿勢是世界性的溝通語言裝飾的溝通作用是自然發(fā)生的——透露個人信息服裝：性別、年齡、職業(yè)、角色、性格、情緒化妝、首飾、整容：審美情趣與性格攜帶品：自我說明的物體語言

四、人際距離

（美國霍爾提出美國白人中產(chǎn)階級的四種人際距離）（一）公眾距離(12~25英尺=3.66~7.62米)（二）社交距離(4~12英尺=1.22~3.66米)（三）個人距離(1.5~4英尺=0.46~1.22米)（二）親密距離(0~18英寸=0~0.46米)第四節(jié)人際吸引的條件

一、熟悉“遠親不如近鄰”；“三生不如一熟”。人與人能夠相互接觸、彼此之間存在交往的可能性，是人際吸引的前提條件。人際關(guān)系的由淺人深，也正是從相互接觸和初步交往開始的。熟悉本身就可以增加一個人對某種對象的喜歡。

二、個人特征1．才能（研究表明，有才能的人如果犯一些“小錯誤”，會增加他們的吸引力。）才能與被人喜歡的程度在一定限度內(nèi)成正比超出范圍，才能造成的壓力，使人逃避或拒絕在一個群體中最有能力、最能出好主意的成員往往不是最受喜愛的人2．外貌吸引力“以貌取人”第一印象光環(huán)效應(yīng)人們更愿意與外貌漂亮的人交往外貌“輻射效應(yīng)”：人們對美貌的人作更為積極的評價，但若濫用美貌，評判會更為苛刻。3．個性品質(zhì)（真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信等良好品質(zhì)受人歡迎，不真誠則令人厭惡。）個性品質(zhì)是影響人際吸引的重要條件

三、相似與互補1．相似相似會導(dǎo)致人際吸引1、信念、價值觀及人格特征的相似?！爸就篮稀?、興趣、愛好等方面相似。3、社會背景、地位的相似。4、年齡、經(jīng)驗的相似。2．互補當(dāng)需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方之間的喜愛程度會增加。補償作用：他人的某一特點滿足了一個人的理想，從而增加了其對這個人喜歡的程度

1、需要的互補；2、社會角色的互補；3、人格某些特征的互補。四、愛情1．愛情與喜歡的區(qū)別愛情是人與人之間相互吸引的一個原因。喜歡與愛情是相互關(guān)聯(lián)但不相同的情感。(1)喜歡的因素人際吸引的雙方有共同的理解；喜歡的主體對所喜歡的對象有積極的評價和尊重(2)愛情的因素依戀：卷入愛情的戀人在感到孤獨時，會高度尋求自己戀人的伴同和寬慰關(guān)懷與奉獻：戀人之間會彼此高度關(guān)懷對方的情感狀態(tài)，在愛