顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介_第1頁
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顧客服務(wù)數(shù)字禮儀第一頁，共十一頁。一個(gè)宗旨讓顧客滿意第二頁，共十一頁。兩個(gè)原則供我所有（調(diào)動(dòng)一切可用資源）超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）第三頁，共十一頁。三個(gè)環(huán)節(jié)接待前

準(zhǔn)備工作接待中

細(xì)心觀察，耐心說服接待后

切忌“虎頭蛇尾”第四頁，共十一頁。四個(gè)“不要”不要向顧客說“不知道”不要和顧客頂撞不要向顧客強(qiáng)行索賣不要讓顧客討厭你第五頁，共十一頁。服務(wù)五心信心愛心細(xì)心熱心耐心第六頁，共十一頁。服務(wù)六聲顧客來時(shí)“招呼聲”詢問時(shí)有“回答聲”檢測(cè)時(shí)有“講解聲”選購時(shí)有“介紹聲”誤會(huì)時(shí)有“解釋聲”離開時(shí)有“道別聲”第七頁，共十一頁。注意事項(xiàng)

稱呼顧客用“您”回答顧客問題要面對(duì)著顧客始終微笑表情要親切自然遞送物品要雙手第八頁，共十一頁。服務(wù)禮儀歌笑口常開愛人如己真誠待人控制情緒戒除惡習(xí)不斷進(jìn)取不懼困難勤奮學(xué)習(xí)充滿自信超越自己第九頁，共十一頁。成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功……謝謝?。。〉谑?，共十一頁。內(nèi)容總結(jié)顧客服務(wù)數(shù)字禮儀。真誠待人控制情緒。戒除惡習(xí)不

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