某市民中心信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)方案

PAGEPAGE1目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章***市民中心及智能化系統(tǒng)介紹31.1***市民中心介紹31.2智能化系統(tǒng)介紹31.3運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng)介紹4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)4信息發(fā)布系統(tǒng)4排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)4信息機(jī)房系統(tǒng)5辦公終端設(shè)備5智能交互系統(tǒng)5第二章***市民中心維護(hù)人員及組織架構(gòu)52.1運(yùn)營維護(hù)組織架構(gòu)介紹（附圖）52.2組織人員概況6市民中心管理人員（1人）（由組長兼任）6市民中心場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員（現(xiàn)場(chǎng)副組長1人，組員3人）：6現(xiàn)場(chǎng)副組長：6組員：6這漆市民中心場(chǎng)霸外支持人員下：預(yù)7指2.3縮組織人員定踐位自7地廁市民中心管扎理人員：煌7寄備市民中心場(chǎng)瓜內(nèi)服務(wù)人員拐：蛙7絡(luò)記市民中心場(chǎng)莊外支持人員?。函?顆2.4谷工作人員考團(tuán)評(píng)伏7間守工作表單的光記錄及時(shí)性蜘和真實(shí)性巾7增飛工作日常的尸檢查工作：毫7段亂處被服務(wù)對(duì)象蠶的反饋及評(píng)瘦價(jià)：政7骨第三章袋***敘市民中心統(tǒng)辟計(jì)分析工作紫內(nèi)容齒7宵3.1誦工作概述提7姨3.2醉統(tǒng)計(jì)內(nèi)容欄8廣第四章輩***富市民中心維赴護(hù)內(nèi)容及制頑度港8豐4.1雅值守制度吳8澇供上班前的維棒護(hù)內(nèi)容永(乘附表一、表斷二累)局8掩符下班前的維該護(hù)內(nèi)容（附汗表三）柏8唐別日常維護(hù)內(nèi)揭容隆8豬哈.1僑信息設(shè)備硬還件的定期維奏護(hù)和檢查既8晃逃.2草日常值問守及機(jī)房值亦守苦8欠星.3面信息網(wǎng)絡(luò)系搬統(tǒng)及軟件維姥護(hù)塵11府瞇.4鐵排隊(duì)叫號(hào)系新統(tǒng)維護(hù)和檢向查由12豈4.2惰巡檢制度濁(條附表四觀)煎14速屑巡檢目的短14鍋厘巡檢對(duì)象豈14傍瓶巡檢標(biāo)準(zhǔn)孩14終沸巡檢內(nèi)容凝14酬若處罰措施僚15艷狼巡檢人員要現(xiàn)求丹16略4.3巡響應(yīng)制度吼16冷4.4蝦突發(fā)中斷事裕件和特別事猛件的處理蜜(液附表五四)接17渴剖計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屯突發(fā)中斷事畫件的處理方喊案標(biāo)17杠普.1誓市民中心政倉務(wù)內(nèi)網(wǎng)中斷儀事件處理方鞭案廣17粥洪.偵市民中心政描務(wù)外網(wǎng)中斷威事件處理方密案汁18慧核排隊(duì)叫號(hào)系糊統(tǒng)突發(fā)事件站的處理方案舅19音爐區(qū)長網(wǎng)上辦皇公會(huì)議網(wǎng)絡(luò)藏保障包19舟4.5唱服務(wù)規(guī)范北20秩差目的恒20掘糧職責(zé)斥20抱手工作程序牙20貨枕.1哀維護(hù)精神宣20伯灶.2直維護(hù)人員工檔作態(tài)度貴20篩飼.3逢維護(hù)人員的紛素質(zhì)昌20登宮.4嘆服務(wù)過程規(guī)謀范羨21薪4.6振存檔及保密根制度狡21畢蓮萍計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)案系統(tǒng)歡21草主駱信息發(fā)布系鋒統(tǒng)（彩屏、俘條屏、等離掠子、指示牌棉）乖22合單躬排隊(duì)叫號(hào)系栽統(tǒng)足22活凈您信息機(jī)房系伯統(tǒng)動(dòng)22團(tuán)智杰辦公終端設(shè)棵備（電腦及患打印機(jī)）吐23鏟灰扁智能交互系薯統(tǒng)（自助、商觸摸屏、心迷語、立柱）閉23昨4.7模數(shù)據(jù)備份制農(nóng)度（附表六寸）棵23鏟曾魯計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)稍系統(tǒng)剝23紗鴉賣信息發(fā)布系擠統(tǒng)（彩屏、釀條屏、等離跡子、指示牌盆）欣24霧誦權(quán)排隊(duì)叫號(hào)系黑統(tǒng)吧24拔惱默信息機(jī)房系車統(tǒng)國25搬尼辟辦公終端設(shè)過備（電腦及魯打印機(jī)）序25索勿棚智能交互系紅統(tǒng)（自助、鏡觸摸屏、心盲語、立柱）愉25泄第五章：市躁民中心日常奉維護(hù)表單累26關(guān)第六章：市盜民中心弱電芹各子系統(tǒng)詳完述道31苗6.1良計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)窄系統(tǒng)肝31而豆政務(wù)外網(wǎng)桐31秒西.1儉政務(wù)外網(wǎng)的簽拓?fù)鋱D如下游32檔口政務(wù)內(nèi)網(wǎng)竊33乏目.1容政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的底拓?fù)鋱D如下嘗34羽差各個(gè)局委辦身的專網(wǎng)制35睬6.2更信息發(fā)布系詢統(tǒng)赤40掏奸全彩大屏蔬40匆真滾動(dòng)條屏紋40積鴉等離子屏幕姻41佛恩電子顯示公狂告牌葡41遭6.3弟排隊(duì)叫號(hào)系拔統(tǒng)畢41性努排隊(duì)叫號(hào)系后統(tǒng)介紹令41職吃一樓大廳窗翁口排隊(duì)叫號(hào)紹系統(tǒng)辣42發(fā)白二樓大廳窗夾口排隊(duì)叫號(hào)小系統(tǒng)集43簽傭婚姻登記排干隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)偽44撇奧法律援助排筒隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)接44傾藍(lán)信訪辦大廳對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系繭統(tǒng)拼45芽森交易中心排胃隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)魚45老6.4判辦公終端設(shè)否備趣46柿魄電腦針46認(rèn)替打印機(jī)已46誦6.5療智能交互系痰統(tǒng)自46必朗自助上網(wǎng)電音腦抬46告才市民心語蚊46處削觸摸屏腦47攜償立柱顯示屏并47勵(lì)6.6傲信息機(jī)房系軋統(tǒng)診48以礎(chǔ)信息中心機(jī)殿房剝48璃蹦各個(gè)樓層分鍋機(jī)房濫49***市民中心信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)方案泰豪科技股份PAGE44隨第一章顆***霧市民中心及喉智能化系統(tǒng)右介紹灘1.1全***也市民中心介浮紹離*****露*憑市民中心是為*****健*有政府投資建漁設(shè)的主要承俱擔(dān)公共服務(wù)共和市民溝通晶等功能的一踢項(xiàng)政府工程禁，也是旋***勉新區(qū)政府2橡006年的眉實(shí)事工程之舟一。項(xiàng)目位括于銀*****唱*貧丁香路合歡她路口，占地炸面積422陰3M2米展，建筑面積梨17731姓M2（含地鑰下建筑面積掘4186M螺2），建筑種共3層，局傍部為5層，增樓高20米寨。市民中心份建筑造型簡(jiǎn)石潔明快、穩(wěn)洽重大方，充漫分體現(xiàn)了州***趁新區(qū)政府高武效、務(wù)實(shí)的薪辦事風(fēng)格，蔥展示了歇***棄新區(qū)政府努霉力建造和諧松社會(huì)的決心廚和氣魄。蓮作為中國改孕革開放的典剛范，洲*****厲*死一直備受世冶界關(guān)注，而握作為竟***枯新區(qū)政府窗驕口的市民中炸心更備受世臘人矚目。因值此，他***初新區(qū)政府提清出了前沿、去現(xiàn)代的總體蒸定位，力圖救通過市民中楚心向世人展嘆示羽***酒新區(qū)政府親考民、便民的壁服務(wù)理念，搜具體體現(xiàn)獸***火新區(qū)政府建峰設(shè)樣“恥和諧社會(huì)態(tài)”史和忘“躬節(jié)約型社會(huì)典”學(xué)的態(tài)度和決思心。而要真友正實(shí)現(xiàn)傷***滴新區(qū)政府的融以上理念和膜定位。療新建的碌***再市民中心設(shè)飛前臺(tái)辦事“傲窗口”84伸個(gè)，其他信讀息告知、上剃網(wǎng)查詢、反玉映民意的功屑能一應(yīng)俱全泥。殺然而，更深砌刻的變革在卡于“窗口”簡(jiǎn)背后。新的腳服務(wù)理念、繁新的運(yùn)作程蛾序和方式，狗體現(xiàn)了政府忘職能的轉(zhuǎn)變置。要達(dá)到如且此先進(jìn)的管畢理，我們必切須依靠智能說化和信息化巷系統(tǒng)的建設(shè)睬加以提升。戀1.2智能欄化系統(tǒng)介紹拒*****攻*哨市民中心通內(nèi)過了大量的紐智能化系統(tǒng)足建設(shè)，使得糠整個(gè)大樓擁食有了智能化四的信息平臺(tái)信基礎(chǔ)，建設(shè)桃的子系統(tǒng)包墻括：組信息通信系枝統(tǒng)概（綜合布線賓、程控交換懂、計(jì)算機(jī)網(wǎng)傍絡(luò)、辦公自副動(dòng)化、有線緣電視、信息豬接入、無線埋網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)浙覆蓋）；桃安全防范系禾統(tǒng)遺（周界報(bào)警狂、攝像監(jiān)視濱、巡更管理爛、室內(nèi)報(bào)警槳、門禁管理積、火災(zāi)報(bào)警蔽）；煩設(shè)備管理系詢統(tǒng)赤（中央空調(diào)叨控制、電梯爬監(jiān)視、水泵效監(jiān)控、照明鐘監(jiān)控、高低良?jí)号潆姳O(jiān)視嘩）；憑物業(yè)以及其攜他應(yīng)用惡（一卡通停女車、背景音鄭響、電子公墊告、電子叫血號(hào)排隊(duì)、多童媒體會(huì)議、苦遠(yuǎn)程視頻會(huì)攏議、多媒體疏查詢、系統(tǒng)古展示）；串1.3運(yùn)營諸維護(hù)系統(tǒng)介涼紹培在敞***房市民中心的苦正式開張運(yùn)存行后，整個(gè)椅大樓的運(yùn)營租保障就作為的一個(gè)課題出原現(xiàn)在了我們侵的面前。本治次維護(hù)的內(nèi)您容包括：兄易計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)蕉系統(tǒng)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)嘗各委辦局專代用網(wǎng)絡(luò)暈信訪辦涉密乘網(wǎng)暑汽信息發(fā)布系邊統(tǒng)希窗口區(qū)域信盯息發(fā)布；臨市民中心服棍務(wù)臺(tái)全彩大橋屏；告市民中心正信門雙色橫條央屏；葡接待大廳等扮離子顯示村電梯旁側(cè)指繳示系統(tǒng)死三樓金點(diǎn)子滅及信息公開捆等離子啊累排隊(duì)叫號(hào)系逼統(tǒng)旱一樓大廳排丙隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)參二樓大廳排著隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)旅三樓大廳排美隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)鍋婚姻登記排蜂隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)紙法律援助排鳴隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)慰交易中心排祖隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)晝信訪大廳排長隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)創(chuàng)穩(wěn)信息機(jī)房系箭統(tǒng)千UPS電源更備份系統(tǒng)劣精密空調(diào)系套統(tǒng)留機(jī)柜機(jī)架設(shè)戚備防外接信息接?xùn)|入系統(tǒng)雀程控交義換機(jī)系統(tǒng)勺棉辦公終端設(shè)敏備滾大廳服務(wù)窗教口電腦及打醋印機(jī)設(shè)備稅商務(wù)中心及憶服務(wù)臺(tái)等接父待區(qū)的電腦幣及打印機(jī)設(shè)嚷備殿市民中心辦寨公室電腦及獸打印機(jī)設(shè)備船及窄機(jī)設(shè)備困略智能交互系宅統(tǒng)駐自助上網(wǎng)系著統(tǒng)益市民心語系肚統(tǒng)濱立柱展示區(qū)譽(yù)電子系統(tǒng)咸A、B島之矛間企業(yè)自助葡上網(wǎng)系統(tǒng)獅第二章蘇***請(qǐng)市民中心維鈴護(hù)人員及組版織架構(gòu)肯2.1運(yùn)天營維護(hù)組織傷架構(gòu)介紹（蜜附圖）含在迎***槽市民中心的垂領(lǐng)導(dǎo)下，我挺們將進(jìn)行合器理的系統(tǒng)分咽工和職責(zé)劃控分，組織管功理的架構(gòu)在香本維護(hù)項(xiàng)目典中（特別是督針對(duì)突發(fā)事榜件）是至關(guān)膽重要的，人仇員定位和選扔擇也影響到蒸日常的管理固工作。丹特此，我們它設(shè)計(jì)了以下死的團(tuán)隊(duì)和組拼織架構(gòu)。棚2.2組辟織人員概況惡忽市民中心管珍理人員（1諒人）（由組洲長兼任）工作職責(zé)：艱協(xié)調(diào)管理整嶄個(gè)市民中心泡的信息化系襖統(tǒng)的運(yùn)行情聯(lián)況,（包括賢軟件、硬件舞、系統(tǒng)、管桶理等），是次上情下達(dá)的隔中樞，是各尊單元聯(lián)合作例戰(zhàn)的指揮者效。同時(shí)起到漸監(jiān)督本維護(hù)蠢工作的日常杠情況。崗位要求：應(yīng)本科學(xué)歷及社以上，八年似以上信息系廢統(tǒng)的工作經(jīng)辨驗(yàn)。工作時(shí)間：犁每周至現(xiàn)場(chǎng)弱時(shí)間不小于束10小時(shí)。須閑市民中心場(chǎng)暴內(nèi)服務(wù)人員純（現(xiàn)場(chǎng)副組曠長1人，組愁員3人）：思雖.1現(xiàn)場(chǎng)副愧組長：工作職責(zé)：詠負(fù)責(zé)管理現(xiàn)瓜場(chǎng)的日常工碼作，處理日壺常的工作事揪宜，并進(jìn)行疤對(duì)本組員的租工作管理和哨任務(wù)分配。窩突發(fā)事件的譜響應(yīng)及處理甘（聯(lián)絡(luò)、匯傭報(bào)、處理等惹）。崗位要求：盈本科學(xué)歷及味以上，五年盡以上信息系涼統(tǒng)的工作經(jīng)驕驗(yàn)。工作時(shí)間：甩每周至現(xiàn)場(chǎng)龜時(shí)間不小于龜40小時(shí)。拌壤.2組張員：工作職責(zé)：軌負(fù)責(zé)各子系鋼統(tǒng)管理現(xiàn)場(chǎng)剖的日常工作吃，處理日常超的工作事宜診，并進(jìn)行各愚個(gè)系統(tǒng)的定四期維護(hù)、數(shù)論據(jù)備份等工塑作。對(duì)于小腿型的突發(fā)事施件的響應(yīng)及亞處理（聯(lián)絡(luò)禍、匯報(bào)、處車?yán)淼龋?。崗位要求：涌本科學(xué)歷及胞以上，二年欺以上信息系險(xiǎn)統(tǒng)的工作經(jīng)噴驗(yàn)。工作時(shí)間：閣每周至現(xiàn)場(chǎng)倍時(shí)間不小于其40小時(shí)。僚頸市民中心場(chǎng)被外支持人員教：清工作職責(zé)：徹各系統(tǒng)的設(shè)星備供應(yīng)商，貪包括系統(tǒng)集戒成商計(jì)安裝頑調(diào)試的單位撤。代崗位要求：星各系統(tǒng)廠商另指定聯(lián)系人截。禿工作時(shí)間：肺每月至現(xiàn)場(chǎng)暖時(shí)間不小于頌8小時(shí)。險(xiǎn)響應(yīng)時(shí)間：種請(qǐng)求后紫的響應(yīng)時(shí)間示不小于2小投時(shí)。衫2.3組碰織人員定位押袋市民中心管昨理人員：躁協(xié)調(diào)管理監(jiān)杰督本維護(hù)工賞作的情況攜趙市民中心場(chǎng)杜內(nèi)服務(wù)人員泡：疫縣市民中心場(chǎng)懂外支持人員厭：境2.4工諸作人員考評(píng)換濾工作表單的錘記錄及時(shí)性窮和真實(shí)性厘拖工作日常的文檢查工作：右狂被服務(wù)對(duì)槳象的反饋及吃評(píng)價(jià)：麥第三章旨***觸市民中心統(tǒng)柿計(jì)分析工作鄭內(nèi)容爛3.1工以作概述章電子政務(wù)是師一個(gè)綜合性謹(jǐn)很強(qiáng)的工作段，需要對(duì)大求量的數(shù)據(jù)進(jìn)切行細(xì)致的分鼓析，匯總。追需要從不同漁的角度收集僚大量的信息掩，并對(duì)收集未到的信息進(jìn)矩行有效的處白理。援每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)千工作的制定蜘，都是在深巧入調(diào)研的基優(yōu)礎(chǔ)上制定的朵。按照不同亂的種類大體竹分為客戶反購饋信息統(tǒng)計(jì)宋和辦事結(jié)果消統(tǒng)計(jì)；又可乘以分成定期儉統(tǒng)計(jì)和不定豈期統(tǒng)計(jì)兩種怒。掩3.2統(tǒng)屋計(jì)內(nèi)容甜市民中心客靜戶反饋意見鍛統(tǒng)計(jì)分析重對(duì)來辦事的舒市民，在取蒸號(hào)處發(fā)放意聞見咨詢表，解當(dāng)市民辦完更有關(guān)事項(xiàng)后熄自愿填寫對(duì)血窗口工作人博員或市民中姨心的個(gè)人建駱議，然后投飽放到出口處驅(qū)的建議箱，強(qiáng)每個(gè)季度我析們負(fù)責(zé)統(tǒng)一臣收集，對(duì)各獵個(gè)表格進(jìn)行澇歸檔和分類蒼統(tǒng)計(jì)，同時(shí)沒分析客戶反陰映的大多數(shù)石意見匯總到丟相關(guān)部門，題同時(shí)給相關(guān)造部門提供各嫂個(gè)窗口的服各務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)姐。爆第四章鹽***險(xiǎn)市民中心維響護(hù)內(nèi)容及制號(hào)度驅(qū)4.1值姐守制度保漲上班前的維像護(hù)內(nèi)容(附忌表一、表二金)不碎下班前的維全護(hù)內(nèi)容（附扮表三）精始日常維護(hù)內(nèi)疤容動(dòng)傳.1信息設(shè)砌備硬件的定華期維護(hù)和檢索查禾每個(gè)月進(jìn)行瞎一次全面的滴清潔工作，牲放在每個(gè)月退最后一周的劃周五下午實(shí)季行。萬每個(gè)月進(jìn)行砍一次所有機(jī)犬房機(jī)柜及網(wǎng)虛絡(luò)設(shè)備的全廊面檢查工作甲，與全面的娘清潔工作一鏈起完成，尤對(duì)其注意網(wǎng)絡(luò)恥線纜接口的范松緊問題。瓜英市民中心配楊置的電腦部舞件仍在廠家乎保修期內(nèi)，例將聯(lián)系相關(guān)進(jìn)廠商進(jìn)行硬節(jié)件故障維修嚼，同時(shí)做好陡?jìng)溆秒娔X的計(jì)準(zhǔn)備，以不福影響其辦公很。擋每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)牌設(shè)備和主要嗓機(jī)器同時(shí)關(guān)搖機(jī)和開機(jī)一好次，同時(shí)配駐合進(jìn)行一次拌靜電去除工傾作。后統(tǒng).2日常電蛙話值守及機(jī)轟房值守武周一至周五走上班期間，酒值守在柳四樓的41票6房間，電結(jié)話分機(jī)為8李4049，夢(mèng)專門配置1項(xiàng)名人員接電些話，接聽電予話的人員要?jiǎng)蚯笕缦卤恚浩Ｃ冀勇犚呵蟊砟蝽?xiàng)目拴要求耕鈴聲響母鈴聲響煉兩聲后，必舞須接聽。如棋果超過3聲留鈴響，再接豎，必須寶先說："對(duì)態(tài)不起"或"籃對(duì)不起，讓戶您久等"。暫鈴響時(shí)勞,如果自己嬌正在與客人木交談,應(yīng)先乎向客人打聲銀招呼,然后提再去接電拐話。凡剛接時(shí)卷的用語朗接聽首與先應(yīng)該說：貌"您好！這盲里是市民中繭心網(wǎng)絡(luò)室"最或"您撥好！。京接聽中用語礦接聽時(shí)虛應(yīng)使用普通卵話，必須保江持足夠耐心欲、熱情。注耕意控制語氣驕、語態(tài)、語槳速、語調(diào)、謎音量，語言或親切和氣、斗禮貌、均勻帽、簡(jiǎn)練，音更量要適中。房要具有"自竹己就代表公把司"的強(qiáng)烈釀意識(shí)。隊(duì)接聽中態(tài)度向1.要仔細(xì)武傾聽對(duì)方的規(guī)講話，一般提不要在對(duì)方終話沒有講完煤時(shí)打斷對(duì)方勸。如實(shí)在有渣必要打斷時(shí)善，則應(yīng)該說淚："對(duì)不起漸，打斷一下曾"，魔2.對(duì)方聲講音不清楚時(shí)寇，應(yīng)該善意死提醒:"聲府音不太清楚滾，請(qǐng)你大聲腹一點(diǎn)，好嗎豐?"喉3.接聽投瘡訴應(yīng)保乎持平和的心忽態(tài)，多聽少代說，尤其不蹈能推托責(zé)任檔，避免向客港戶表露情緒撕，避免與客格戶糾纏以往桶的不快，避慶免向客戶陳鐵述公司內(nèi)部弟的運(yùn)作細(xì)節(jié)愧，對(duì)由于我頸們的工作或咬產(chǎn)品質(zhì)量問摟題給客戶所格帶來的不便臉及不滿，應(yīng)普給予真誠的更道歉；勿4.對(duì)無法其當(dāng)場(chǎng)解決的賓問題，要給冤客戶一個(gè)帶稱確切時(shí)間的辱答復(fù)。并在木該時(shí)間內(nèi)給族客戶一個(gè)處日理方案。音記錄軌接聽需任要做好詳細(xì)吊的記錄隊(duì),如果談改話所涉及的非事情比較復(fù)訂雜，應(yīng)該重舒復(fù)關(guān)鍵部分也，力求記錄士準(zhǔn)確無誤，腔并按規(guī)定程奇序逐級(jí)反映狡。螞市民中心1修個(gè)中心機(jī)房呀和6個(gè)弱電處分機(jī)房，分殺別分布在三蹲個(gè)樓層，現(xiàn)桂就機(jī)房編制猛值守制度表肅如下：罩機(jī)房值守制呈度表井壇.3信息釋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及蜂軟件維護(hù)友維護(hù)項(xiàng)目冤維護(hù)細(xì)則鴨維護(hù)人員膝電腦故障予電腦無法啟辱動(dòng)、不能進(jìn)搖入系統(tǒng)、運(yùn)騎行速度減慢矛、經(jīng)常死機(jī)揭電腦工程師椅外設(shè)維護(hù)瞎打印機(jī)、掃炮描儀以及傳申真命電腦工程師左工具軟件安狀裝吹Offic木e2000倚、Acds科ee、金山糠詞霸等常用案辦公、學(xué)習(xí)躍類軟件搏電腦工程師話數(shù)據(jù)備份讀光盤或硬盤熔備份，所需主的備份介質(zhì)慚由客戶提供鵲電腦工程師鑄政務(wù)外網(wǎng)連驕接罪網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安訴裝、設(shè)置、輔檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)獄跳線的連接烈，網(wǎng)絡(luò)地址痕的配置壩網(wǎng)絡(luò)工程師抵政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連景接泥網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安狹裝、設(shè)置、寶檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)跳線的連接備，網(wǎng)絡(luò)地址凡的配置，各宴VLAN號(hào)逢碼的設(shè)置給網(wǎng)絡(luò)工程師訓(xùn)各委辦的專黃網(wǎng)連接非配合專網(wǎng)的旅網(wǎng)管進(jìn)行線波路維護(hù)和網(wǎng)努絡(luò)設(shè)備的安爆裝和維護(hù)出網(wǎng)絡(luò)工程師丸條屏后臺(tái)電副腦維護(hù)摧網(wǎng)絡(luò)線纜連廟接、IP地消址設(shè)置、運(yùn)謊行情況殼電腦工程師噴全彩屏后臺(tái)系電腦維護(hù)期網(wǎng)絡(luò)線纜連換接、IP地雹址設(shè)置、運(yùn)岸行情況痛電腦工程師論電子指示公按告牌電腦來網(wǎng)絡(luò)線纜連嶺接、IP地藏址設(shè)置、運(yùn)肌行情況威電腦工程師茅市民心語后際臺(tái)電腦殺網(wǎng)絡(luò)線纜連汁接、IP地迷址設(shè)置、運(yùn)唇行情況荒電腦工程師姑立柱顯示屏短后臺(tái)電腦燈網(wǎng)絡(luò)線纜連齒接、IP地碗址設(shè)置、運(yùn)妄行情況閉電腦工程師遙棗.4排隊(duì)瞇叫號(hào)系統(tǒng)維悄護(hù)和檢查川主服務(wù)器系趟統(tǒng)軟件的運(yùn)摧行情況菌1、檢查排盲隊(duì)叫號(hào)服務(wù)遮器上系統(tǒng)軟搞件的運(yùn)行；希2、檢查服簽務(wù)器的通訊孝端口設(shè)置（陷如COM1延和USB連戀接取號(hào)機(jī)的娛端口）；琴3、服務(wù)器崇的IP地址夜及端口號(hào)設(shè)坡置；扒4、服務(wù)器夜設(shè)備的型號(hào)鏈設(shè)置；險(xiǎn)取號(hào)機(jī)觸摸飼屏絨1、檢查服永務(wù)器管理軟惡件的運(yùn)行；斬2、檢查虛波擬網(wǎng)絡(luò)配置傲；播3、檢查管蛙理軟件的虛預(yù)擬配置；峰4、檢查取預(yù)號(hào)機(jī)中打印承機(jī)電源接通睬；煙5、檢查打盟印紙是否用治完；屈6、檢查呼趴叫器是否正頓確登陸；操作呼叫器鏈1、檢查是杰否已連接到秤系統(tǒng)；筋2、檢查是復(fù)否已經(jīng)登錄乘成功（如成蹲功有LOG元提示）；趣3、檢查系源統(tǒng)中呼叫器廉是否有地址納沖突；妹4、檢查網(wǎng)飼絡(luò)連接線是跡否通訊正常釋；打印機(jī)卡紙冷1、打開打桂印機(jī)上蓋，侄清除卡紙，淡重新裝紙；咐2、檢查切蹤刀是否切紙拌正常；歐票面文字的腳清晰得1、酒精擦唇洗熱敏打印咸頭；慌顯示屏顯示壁呼叫信息釀1、檢查網(wǎng)運(yùn)絡(luò)連接線通邊訊正常；葵2、檢查顯旁示屏地址；欺顯示屏服務(wù)走信息修改知1測(cè)、在使用發(fā)模送軟件時(shí)應(yīng)約將管理主程泰序暫時(shí)關(guān)閉嘆；籮2、檢查串公口設(shè)置是否殿正確；壞3、檢查網(wǎng)伍絡(luò)線是否使哨用正常；芝辦理數(shù)據(jù)的藏上傳犯1、檢查服孫務(wù)器上傳軟廣件是否啟動(dòng)系；桑2、如出現(xiàn)且異常請(qǐng)重新雕啟動(dòng)上傳軟浮件擱4.2巡豐檢制度(附洗表四)浙為貫徹落實(shí)劉市民中心信竟息系統(tǒng)齊日常管理不工作規(guī)范有勒序、切實(shí)可落行，特設(shè)立是巡檢制度港。短寬巡檢目的陣監(jiān)督惰各項(xiàng)規(guī)章制唱度嚼執(zhí)行情況從狹而駛切實(shí)保障信鵲息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)誕的正常運(yùn)行繼，故提升辱工作效率和敞辦公的可靠嶺性質(zhì)。襖銜巡檢對(duì)象注市民中心所桶有正常運(yùn)行兩的信息系統(tǒng)共設(shè)備。雪信息發(fā)布大尖屏幕顯示的關(guān)相關(guān)內(nèi)容屯。屆在市民中心源進(jìn)行保障維昂護(hù)工作的工場(chǎng)作人員韻。止建巡檢標(biāo)準(zhǔn)衰維護(hù)規(guī)章制鴉度要求達(dá)到皆的標(biāo)準(zhǔn)為依茅據(jù)。育設(shè)備正常運(yùn)養(yǎng)行所要求達(dá)末到的各項(xiàng)運(yùn)附行參數(shù)港。娘兵巡檢內(nèi)容設(shè)每天上午上葬班吹前瞞，首先檢查嫩上一工作日犧的值班記錄餓，對(duì)上一個(gè)阻工作日的工秒作進(jìn)行蜜總結(jié)維，對(duì)遺留問滑題的解決處位理結(jié)果，并逗做好記錄；疤每天上班前拐觀察設(shè)備的撥運(yùn)行情況發(fā)梢現(xiàn)問題及時(shí)仔處理并通報(bào)坑情況；斃下午下班的昌之前，檢查剛信息訴設(shè)備運(yùn)行可崇靠情況，發(fā)書現(xiàn)刻不容緩步問題立即處腰理，并做好絡(luò)登記，對(duì)可委暫緩解決遺盯留問題做出案記錄說明，胃以備下個(gè)工凡作日繼續(xù)處奏理；轎每周五下午感對(duì)所有的信并息設(shè)備進(jìn)行厭1次維護(hù)保感養(yǎng)，檢測(cè)，罪清掃衛(wèi)生；抓填寫巡檢表徑格，做好巡們檢內(nèi)容的總稍結(jié)和資料存裂檔。赴巡檢具體內(nèi)勒容如下表紅巡檢項(xiàng)目仍巡檢內(nèi)容麗中心信息機(jī)誼房唐網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)方行狀態(tài)燈、拐光電收發(fā)設(shè)對(duì)備運(yùn)行狀態(tài)硬、機(jī)房線纜悼連接?；莞魅蹼姺謾C(jī)渴房尼網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)冷行狀態(tài)燈、陜光電收發(fā)設(shè)夸備運(yùn)行狀態(tài)賭、線纜線路寬連接、衛(wèi)生禁情況。享一、二樓排遞隊(duì)叫號(hào)淹窗口號(hào)碼顯窮示屏幕、排耳隊(duì)叫號(hào)取號(hào)自機(jī)運(yùn)行、排絹隊(duì)叫號(hào)聲音鴉婚姻登記排喜隊(duì)叫號(hào)拳等離子顯示辱屏幕運(yùn)行、把排隊(duì)叫號(hào)取工號(hào)機(jī)運(yùn)行、衣排隊(duì)叫號(hào)聲物音嗎法律援助排里隊(duì)叫號(hào)草等離子顯示秩屏幕運(yùn)行、惜排隊(duì)叫號(hào)取信號(hào)機(jī)運(yùn)行懶交易中心排奮隊(duì)叫號(hào)妖二級(jí)管雙基攏色顯示屏幕萄的運(yùn)行、排蔬隊(duì)叫號(hào)取號(hào)序機(jī)運(yùn)行與信訪辦排隊(duì)紫叫號(hào)洽二級(jí)管雙基步色顯示屏幕索的運(yùn)行、排謎隊(duì)叫號(hào)取號(hào)究機(jī)運(yùn)行送政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)廚行飄INTER煩NET連接飛速度、政務(wù)小辦公網(wǎng)19凳2.68.客56.22蜂連接速度。病政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)鄙行宗區(qū)政府網(wǎng)站攻的連接速度異、穩(wěn)定性和缺是否丟包。槳話務(wù)臺(tái)全彩浮屏附全彩屏幕顯害示正常、顯袖示內(nèi)容正確桑。澤條屏贈(zèng)全彩屏幕顯紹示正常、顯址示內(nèi)容正確底。型自助上網(wǎng)憶8臺(tái)上網(wǎng)電擦腦是否正常怪運(yùn)行、主頁承顯示、IN卡TENET研連接速度和衡穩(wěn)定性。鵲電子指示牌鉆3個(gè)樓層上鋪的電子指示踏牌運(yùn)行情況肚、顯示內(nèi)容袋。駐市民心語田地下一層市紋民心語電腦油書寫板正常車使用、留言梯顯示。付企業(yè)自助上扣網(wǎng)帥電腦上網(wǎng)是涌否正常運(yùn)行叔、打印是否貨正常。弊立柱顯示屏諸地下一層市權(quán)民心語電腦僑書寫板正常勞使用、留言獲顯示。拒乘處罰措施飽檢查巡檢記憐錄，對(duì)于不饅明確、不規(guī)鹽范的記錄，親要找到當(dāng)事朵人批評(píng)令其惠改正，不聽壺勸說，造成來重大運(yùn)行故族障的，按情旦節(jié)輕重，按孫相關(guān)規(guī)定刮進(jìn)行處罰。動(dòng)對(duì)描于特殊安排云的任務(wù)沒有間按時(shí)完成，肺或不按照要如求完成的。瓶巡檢時(shí)舞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)南就記錄1次早，每月累計(jì)絕3次，將扣芽除當(dāng)事人當(dāng)事月全部獎(jiǎng)金慮，累計(jì)3個(gè)建月扣除獎(jiǎng)金鳥者當(dāng)更換其燙工作崗位或桿辭退說。住對(duì)于日常維底護(hù)的工作，產(chǎn)沒有按時(shí)完辣成，或不按租照要求完成乘的。巡檢時(shí)械一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乎就記錄1次刃，每次扣除矛當(dāng)事人當(dāng)月怕10％的獎(jiǎng)抓金，累計(jì)6彎次者當(dāng)更換萍其工作崗位犬或辭退療。絲銜巡檢人員要蓬求鳳每次巡檢必鎖須兩人以上霞進(jìn)行檢查，肝每次檢查必謙須作好記錄含。閘巡檢人員每質(zhì)次對(duì)巡檢結(jié)殊果和記錄必稅須進(jìn)行上報(bào)徐。掏當(dāng)班負(fù)責(zé)人垮對(duì)于上報(bào)的笨巡檢記錄需攜要進(jìn)行合理販處理，做到頁當(dāng)場(chǎng)解決，稀如果復(fù)雜問遙題需立時(shí)調(diào)倆劑資源進(jìn)行像解決。恭4.3響阻應(yīng)制度驕為保證信息叛系統(tǒng)的正常熄運(yùn)行，做好串信息系統(tǒng)的漸日常運(yùn)行的姿基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記灑錄，制定如櫻下日常檢測(cè)澆制度，并認(rèn)郵真填寫：唐信息系統(tǒng)聞在使用過程暈中出現(xiàn)中斷逐、網(wǎng)速異常厚等情況由毀網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人仆員協(xié)助區(qū)府億信息管理中飯心澤負(fù)責(zé)幫助解殿決。早當(dāng)用戶反映油網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)屯，根據(jù)現(xiàn)象從要快速的初執(zhí)步判斷問題銜所在發(fā)，銷并提供解決菠建議。奮對(duì)于用戶端功設(shè)備故障，汁詳細(xì)指導(dǎo)用疤戶如何操作攜，直至其正故常使用網(wǎng)絡(luò)無。非用戶端徹故障要及時(shí)德處理，并做終好故障處理閑報(bào)告。別若用戶無法潛自行解決或拘查不出問題場(chǎng)所在的，應(yīng)洋盡快到用戶虹現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，夏解決問題后披用戶需添反歇饋單并簽字撓。狀每日對(duì)政務(wù)金外網(wǎng)、政務(wù)炸內(nèi)網(wǎng)核心交折換機(jī)進(jìn)行分戚析，對(duì)長時(shí)廢間掃描的智IP滋做好記錄，領(lǐng)并采取跟蹤娃，一旦發(fā)現(xiàn)漫問題及時(shí)處棒理，把隱患只消滅在萌芽疏狀態(tài)?；疃ㄆ谶\(yùn)用系拜統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)翠視器、網(wǎng)管屯軟件，對(duì)網(wǎng)索絡(luò)漏洞進(jìn)行霞自我掃描檢勺測(cè)，進(jìn)行分揮析，做好相哄應(yīng)記錄。樣每周進(jìn)行一園次系統(tǒng)軟件差的在線升級(jí)虹，及時(shí)彌補(bǔ)儲(chǔ)系統(tǒng)漏洞，奸做好升級(jí)補(bǔ)莊丁記錄。珍4.4突發(fā)觸中斷事件和持特別事件的距處理(附表愿五)暢根據(jù)前期的紗運(yùn)行情況，熔市民中心的章信息系統(tǒng)的邪突發(fā)事件主類要集中在計(jì)匹算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系母統(tǒng)和排隊(duì)叫丹號(hào)系統(tǒng)。特香別的事件主截要指芝***乖區(qū)長網(wǎng)上辦懸公會(huì)議，其嶄會(huì)議在每個(gè)習(xí)月的最后一脫周周一晚上點(diǎn)舉行，其局招域網(wǎng)每次需問要臨時(shí)進(jìn)行輪布線組建。吵廊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著突發(fā)中斷事唉件的處理方屋案稀主要從三個(gè)耗環(huán)節(jié)給予預(yù)驢防保障幕第一：電腦亭網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的掉保障，因?yàn)閺厮械霓k公擴(kuò)電腦都需要竄聯(lián)網(wǎng)工作，卸所以內(nèi)外網(wǎng)代絡(luò)必須要充勉分保障暢通葡。燕第二：保障辜電腦系統(tǒng)的辦正常運(yùn)行和走數(shù)據(jù)的安全泄，系統(tǒng)的正姑常運(yùn)行關(guān)鍵攔在于防止病泛毒的入侵，欠而數(shù)據(jù)的安向全關(guān)鍵在于棵防止黑客的杜攻擊和做好廣數(shù)據(jù)備份。運(yùn)第三：大電腦網(wǎng)絡(luò)的舒設(shè)備硬件必傾須得以保障翅，一方面做廉好日常的硬同件維護(hù)保養(yǎng)野工作，另外螞在發(fā)生設(shè)備廊硬件故障時(shí)哥必須以盡可挨能快的時(shí)間跑予以解決，目從而減少對(duì)檔日常辦公工鬼作的影響。路臭.1市民中裙心政務(wù)內(nèi)網(wǎng)斑中斷事件處警理方案嚷因?yàn)檎?wù)內(nèi)慘網(wǎng)與INT到ERNET辟網(wǎng)絡(luò)是在物御理上隔離的沿，所以完全繭可以做到1姻00%暢通念。如果中斷捉檢查和采取業(yè)的步驟如下鍬表：永項(xiàng)目要求潛檢查標(biāo)準(zhǔn)撈采用措施仁中斷點(diǎn)檢查扭1檢查中斷挪點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)連跳接情況，電污腦顯昂示屏幕顯示至連接是否正艦常，睡2檢查中繡斷點(diǎn)電腦是貪否能夠獲取副正常的巴IP地址。粱3檢查電辮腦安裝了殺命病毒軟件，鈴并實(shí)時(shí)更新芽有效斬1需要檢查塌上聯(lián)的設(shè)備齒和線路種2需要檢壟查上聯(lián)的核衫心交換機(jī)和出接入交換機(jī)蚊是否正常疏3需要安賊裝殺毒軟件栗或更新殺毒哈軟件進(jìn)行電猴腦的自我?？蛔o(hù)。滋機(jī)房檢查飽1電源開長關(guān)是否正常墨2連接的交丟換機(jī)設(shè)備是狹否正常糖3核心交查換機(jī)是否正失常摩1電源需要驗(yàn)采用UPS餡供電隆2交換機(jī)工騎作狀態(tài)燈正畢常，同時(shí)用翻筆記本試驗(yàn)倦是否可以接具入上網(wǎng)，否楚則需重新啟巡動(dòng)或更換備凝用交換機(jī)。掛3檢查和更投正有錯(cuò)誤的發(fā)設(shè)置滅光纜線纜貓1.市民中閃心內(nèi)部線纜查檢查。暗2與區(qū)府責(zé)光纜線路檢坑查芬1內(nèi)部線外路采用筆記渣本進(jìn)行檢查叉，如有問題貝需要用FL曾UKE進(jìn)行董進(jìn)一步檢查議和更正畢2光纜檢持查時(shí)候，先嚇看光電收發(fā)蠅器狀態(tài)燈是值否正常，如鄙需調(diào)整需與痰區(qū)府辦立時(shí)筒聯(lián)系進(jìn)行配友合調(diào)整。膠VPN檢查某1.中斷點(diǎn)拜歸入的VP紅N是否正確勿。假2交換機(jī)失的VPN設(shè)謠置是否正常攤1每個(gè)內(nèi)梳網(wǎng)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)奏到相應(yīng)的內(nèi)暴網(wǎng)的一個(gè)V奧PN中。因2設(shè)置交忙換機(jī)使其能振夠完整的學(xué)搖習(xí)到區(qū)府的扇核心交換機(jī)麗的VPN信易息。垃緒.市民中群心政務(wù)外網(wǎng)速中斷事件處恢理方案攻政務(wù)外網(wǎng)主巷要指利用光治纜等線路通扮過核心交換者機(jī)與區(qū)府機(jī)牽房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組的連接，其撿除了上區(qū)府遙網(wǎng)絡(luò)外，也兄是INTE努RNET的彼出口；如果植中斷檢查和甩采取的步驟探如下表：傘項(xiàng)目要求裙檢查標(biāo)準(zhǔn)親采用措施閥中斷點(diǎn)檢查賴1檢查中斷播點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)連尼接情況，電款腦顯餃?zhǔn)酒聊伙@示哭連接是否正盯常，鳥2檢查中稼斷點(diǎn)電腦是習(xí)否能夠獲取膊正常的朵IP地址。淋3檢查電瘦腦安裝了殺寬病毒軟件，膚并實(shí)時(shí)更新出有效遣1需要檢查如上聯(lián)的設(shè)備玩和線路漲2需要檢柄查上聯(lián)的核危心交換機(jī)和洪接入交換機(jī)宰是否正常慰3需要安完裝殺毒軟件踩或更新殺毒尚軟件進(jìn)行電續(xù)腦的自我保形護(hù)。廚機(jī)房檢查描1電源開總關(guān)是否正常塑2連接的交構(gòu)換機(jī)設(shè)備是盒否正常赤3核心交雖換機(jī)是否正殼常絹1電源需要?jiǎng)Σ捎肬PS挎供電搞2交換機(jī)工爐作狀態(tài)燈正釘常，同時(shí)用靜筆記本試驗(yàn)省是否可以接娃入上網(wǎng)，否擊則需重新啟估動(dòng)或更換備意用交換機(jī)。蓄3檢查和更部正有錯(cuò)誤的旅設(shè)置楊光纜線纜進(jìn)1.市民中矩心內(nèi)部線纜漫檢查。任2與區(qū)府窩光纜線路檢少查拆1內(nèi)部線宵路采用筆記練本進(jìn)行檢查旁，如有問題紡需要用FL鞭UKE進(jìn)行脫進(jìn)一步檢查薄和更正階2光纜檢凍查時(shí)候，先塌看光電收發(fā)乒器狀態(tài)燈是型否正常，如壁需調(diào)整需與濕區(qū)府辦立時(shí)姿聯(lián)系進(jìn)行配午合調(diào)整。破上層路由御1.檢查到籌31.6.光131.2召5和毀31.6.常131.拾1地址的速完度是否正常涂。擠1如果正尸常，則市民泄中心端的網(wǎng)刻絡(luò)屬于正常看，鞋2如果不洗正常需查光療纜線路和交僑換機(jī)劍恐排隊(duì)叫號(hào)系乎統(tǒng)突發(fā)事件伏的處理方案元市民中心自怪備一臺(tái)備用食取號(hào)機(jī)蛙備用取號(hào)機(jī)悔內(nèi)安裝一樓拌、二樓取號(hào)灰軟件；處當(dāng)使用中的李取號(hào)機(jī)發(fā)生旦故障不能在原短期內(nèi)修復(fù)尖時(shí)，使用備喊用取號(hào)機(jī)。梁市民中心自業(yè)備一臺(tái)備用調(diào)電腦及大屏某控制卡智備用電腦安掉裝各個(gè)樓層蹦的排隊(duì)服務(wù)傾器軟件、大貸屏控制軟件割；哭當(dāng)某一臺(tái)電四腦發(fā)生故障藏后，可使用鞏備用電腦。挑培訓(xùn)一名至慨兩名員工，洽負(fù)責(zé)日常系漠統(tǒng)維護(hù)及開秋關(guān)機(jī)墻針區(qū)長網(wǎng)上辦刻公會(huì)議網(wǎng)絡(luò)凡保障墨設(shè)備材料的請(qǐng)充分準(zhǔn)備墨由于區(qū)長網(wǎng)柴上會(huì)議基本擔(dān)事固定在每背月召開，而版且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)淹和使用情況堤相同，所以殼需要組建的杜臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)所些需要的設(shè)備壁材料可以準(zhǔn)婆備充分，以泛能夠快速在逃周一下午組停建臨時(shí)局域柄網(wǎng)；腔市民會(huì)堂的饒聯(lián)網(wǎng)殼市民會(huì)堂內(nèi)漿部機(jī)房，專寄門配置了1鉆對(duì)光纖聯(lián)入煌西1樓弱電妖機(jī)房的政務(wù)計(jì)外網(wǎng)的交換還機(jī)，市民會(huì)回堂的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)濫都保證能上峰政務(wù)外網(wǎng)；出同時(shí)在市民欺會(huì)堂外測(cè)的采走廊的網(wǎng)絡(luò)雁點(diǎn)直接聯(lián)入性西1樓的政隆務(wù)外網(wǎng)，作盡為市民會(huì)堂爽的備用線路然區(qū)長會(huì)議網(wǎng)旗絡(luò)保障人員瞇配置3位溫保障網(wǎng)絡(luò)線概路的正常連窯接，網(wǎng)速的搜正常穩(wěn)定;正保障來賓的送電腦正常上懼網(wǎng)和打印。嫂4.5服疤務(wù)規(guī)范簡(jiǎn)鳳目的扇為規(guī)范服務(wù)扮程序，以確短保維護(hù)服務(wù)綠的質(zhì)量，增附強(qiáng)顧客滿意參度。脅她職責(zé)川項(xiàng)目經(jīng)理：第制定本規(guī)范蘇，并組織具劃體實(shí)施。理技術(shù)支持人鎮(zhèn)員：負(fù)責(zé)按藏本規(guī)范的規(guī)損定進(jìn)行工作閣。御精工作程序躲短.1維護(hù)精隙神撇維護(hù)人員的尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)是向留給用戶良辨好印象的重?zé)熞蛩刂皇帯Ｒ虼?，只款有在維修過筑程中具有充肌足的信心、惑良好的形象村、熟練的技宣術(shù)，才能贏供得更多用戶怒的認(rèn)可。維抖護(hù)人員除必偵須具備相關(guān)底技術(shù)知識(shí)之樸外，還應(yīng)該蔥具有：伸繼續(xù)學(xué)習(xí)，事進(jìn)一步提高漸技術(shù)水平，斗嚴(yán)格遵守技頓術(shù)質(zhì)量部的噴各項(xiàng)規(guī)章制現(xiàn)度。叛樹立自信心覺，在顧客面占前表現(xiàn)自如纖,對(duì)顧客的犬某些不合理橋要求能夠以脹樂觀態(tài)度拒蠶絕而不失大斑雅。謠潑.2維護(hù)人衰員工作態(tài)度籍懂的技術(shù)問緊題應(yīng)與同事衛(wèi)互相探討，羞交流技術(shù)經(jīng)括驗(yàn)。澆知道技術(shù)問銳題判斷錯(cuò)誤患時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)慌教同事并改鮮正。熄有空閑時(shí)間唱應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)插與自己有關(guān)聾的技術(shù)書籍綱。龍對(duì)所分配的關(guān)工作要及時(shí)斥完成和反饋香。箱對(duì)待用戶應(yīng)瓦該熱情招待酒。丟鏈.3維護(hù)人雅員的素質(zhì)陽加強(qiáng)與用戶靈的溝通。建役立與用戶的祥良好界面，拍維護(hù)服務(wù)之撈前應(yīng)充分與尸用戶溝通，僚問清楚故障把現(xiàn)象，了解章用戶隱性需毅求，做到全隱面地解決客烤戶所需。策現(xiàn)場(chǎng)解決問探題的能力。私應(yīng)善于快速村有效地解決繭現(xiàn)場(chǎng)碰到的膠問題，獨(dú)立嫌地處理特殊擴(kuò)有一定難度慮的問題。繪應(yīng)全面熟悉刺所用機(jī)型的揮性能，常見桐故障的排除希，隨機(jī)軟件拔的使用。拾應(yīng)熟悉對(duì)應(yīng)壇行業(yè)應(yīng)用軟塌件的使用，罵以提高解決稍問題的效率頸。罷應(yīng)不斷學(xué)習(xí)桐提高自身的餐專業(yè)知識(shí)應(yīng)輸用水平，尤朵其是最新知非識(shí)。革西.4服務(wù)過補(bǔ)程規(guī)范上門準(zhǔn)時(shí)。意衣著整齊，尋統(tǒng)一穿工作懇服，統(tǒng)一佩幣帶胸卡。壘不留長指甲獅，不留小胡卷子，不留長混發(fā)，保持臉蕉面整潔，容根光煥發(fā)。輕保持手腳清墾潔。榮注意說話音核調(diào)，溫和謙散恭，面部表網(wǎng)情要誠懇（襲對(duì)用戶態(tài)度城友善、和藹渴）。潑見到用戶要污問好，自我狹介紹，文明鋒溝通。宿避免粗俗的生語言。見使用用戶東醋西要給予愛郵護(hù)。稼服務(wù)中如有愛必要多與用碗戶進(jìn)行技術(shù)漲交流。謊維修（安裝險(xiǎn)）完畢后，昏要對(duì)用戶表致示感謝飲“嶺謝謝您們！架”沿維修完畢后弓要清理現(xiàn)場(chǎng)乘及機(jī)器。邀填寫維護(hù)工容作記錄單，補(bǔ)讓用戶意見劈及簽字確認(rèn)漏反修服務(wù)要抵及時(shí)要對(duì)用窗戶表示歉意習(xí)：鍋“艇對(duì)不起，給傘您添麻煩了猛。彎”部對(duì)于新機(jī)若漁有大故障，躍應(yīng)當(dāng)化小問嚼題并向用戶喪解釋，然后師回公司與項(xiàng)寫目經(jīng)理商量何對(duì)策再作決搖定。矛因技術(shù)等原壩因維修不好市的機(jī)器，應(yīng)敞轉(zhuǎn)交給其它遍有能力修好道的同事或大塊家會(huì)診；或綿與項(xiàng)目經(jīng)理汁商量后，與向廠家聯(lián)系處省理辦法，要嘉認(rèn)真負(fù)責(zé)到根底，不充許饅推諉。鉛與用戶約定允的時(shí)間，在灣規(guī)定的時(shí)間碑內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)抖，若不能按湊時(shí)到達(dá)，及欺時(shí)通各孟用戶。弦4.6存村檔及保密制扛度閑槍計(jì)算機(jī)網(wǎng)誕絡(luò)系統(tǒng)凱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)披各臺(tái)計(jì)算機(jī)案的內(nèi)網(wǎng)、外忍網(wǎng)及專網(wǎng)的秩IP地址要寶求存檔，并泥嚴(yán)格保密。巴系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)撲備的相關(guān)資班料、說明書介及操作手冊(cè)正等要求存檔軋。爛系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)霸備的維護(hù)日湯志要求存檔桂。釣其他用戶認(rèn)掩為需要存檔塵及保密的資唐料，由用戶惰自行處理。璃非經(jīng)批準(zhǔn)，窗不得復(fù)制和期摘抄存檔及鉗保密資料。驗(yàn)需要提供存殃檔保密資料頂?shù)模瑧?yīng)當(dāng)事真先經(jīng)批準(zhǔn)。掛如有違反存貼檔及保密制芳度的，視情宗節(jié)輕重將給筑予罰款或辭螞退處理，情搭節(jié)嚴(yán)重者將漁移交司法機(jī)今關(guān)處理。浸探信息發(fā)布唱系統(tǒng)（彩屏到、條屏、等寄離子、指示催牌）肅信息發(fā)布系界統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)散布的內(nèi)容要遺求存檔。暈系統(tǒng)內(nèi)的各迅設(shè)備相關(guān)資敬料、說明書核及操作手冊(cè)雀等要求存檔吉。耍系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)愧備的維護(hù)日鋒志要求存檔反。股其他用戶認(rèn)鈴為需要存檔仇及保密的資漁料，由用戶宿自行處理。恭非經(jīng)批準(zhǔn)，尾不得復(fù)制和懲摘抄存檔及魔保密資料。爪需要提供存插檔保密資料搜的，應(yīng)當(dāng)事揭先經(jīng)批準(zhǔn)。有如有違反存仇檔及保密制刑度的，視情愿節(jié)輕重將給浸予罰款或辭苗退處理，情昏節(jié)嚴(yán)重者將寄移交司法機(jī)育關(guān)處理。歐滔排隊(duì)叫號(hào)漢系統(tǒng)鹽排隊(duì)叫號(hào)系摩統(tǒng)內(nèi)原始記樹錄的內(nèi)容要默求存檔。教系統(tǒng)內(nèi)的各豐設(shè)備相關(guān)資昏料、說明書鉆及操作手冊(cè)堤等要求存檔遣。者系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)粒備的維護(hù)日唯志要求存檔師。躍其他用戶認(rèn)收為需要存檔促及保密的資游料，由用戶職自行處理。污非經(jīng)批準(zhǔn)，悄不得復(fù)制和非摘抄存檔及煙保密資料。股需要提供存肝檔保密資料鋪的，應(yīng)當(dāng)事支先經(jīng)批準(zhǔn)?；秩缬羞`反存潑檔及保密制住度的，視情貞節(jié)輕重將給資予罰款或辭候退處理，情屆節(jié)嚴(yán)重者將偶移交司法機(jī)催關(guān)處理。輔猜信息機(jī)房塌系統(tǒng)造系統(tǒng)內(nèi)的各移設(shè)備相關(guān)資元料、說明書舍及操作手冊(cè)偽等要求存檔于。杜系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)枝備的維護(hù)日唇志要求存檔球。嗚其他用戶認(rèn)底為需要存檔旗及保密的資竊料，由用戶閑自行處理。慢非經(jīng)批準(zhǔn)，條不得復(fù)制和攏摘抄存檔及爆保密資料。您需要提供存金檔保密資料鐵的，應(yīng)當(dāng)事搭先經(jīng)批準(zhǔn)。澡如有違反存歲檔及保密制碧度的，視情虹節(jié)輕重將給栽予罰款或辭皇退處理，情未節(jié)嚴(yán)重者將慮移交司法機(jī)剝關(guān)處理。貼啄辦公終端便設(shè)備（電腦博及打印機(jī)）球系統(tǒng)內(nèi)的各場(chǎng)設(shè)備相關(guān)資寶料、說明書削及操作手冊(cè)漿等要求存檔懂。罪系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)幫備的維護(hù)日浪志要求存檔六。令其他用戶認(rèn)希為需要存檔腥及保密的資呆料，由用戶授自行處理。瓜非經(jīng)批準(zhǔn)，僵不得復(fù)制和摔摘抄存檔及佛保密資料。陜需要提供存唯檔保密資料括的，應(yīng)當(dāng)事俱先經(jīng)批準(zhǔn)。持如有違反存攪檔及保密制局度的，視情叮節(jié)輕重將給孟予罰款或辭奶退處理，情尼節(jié)嚴(yán)重者將記移交司法機(jī)遞關(guān)處理。美幅智能交互掉系統(tǒng)（自助支、觸摸屏、替心語、立柱著）敏系統(tǒng)內(nèi)的各楊設(shè)備相關(guān)資示料、說明書擇及操作手冊(cè)貌等要求存檔離。壇系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)繡備的維護(hù)日私志要求存檔徑。炊其他用戶認(rèn)鎖為需要存檔扔及保密的資籌料，由用戶筋自行處理。戒非經(jīng)批準(zhǔn)，體不得復(fù)制和幣摘抄存檔及失保密資料。頑需要提供存弓檔保密資料妖的，應(yīng)當(dāng)事循先經(jīng)批準(zhǔn)。潑如有違反存堅(jiān)檔及保密制耳度的，視情姻節(jié)輕重將給圍予罰款或辭討退處理，情匠節(jié)嚴(yán)重者將都移交司法機(jī)愛關(guān)處理。抵4.7數(shù)脅據(jù)備份制度研（附表六）彼完計(jì)算機(jī)網(wǎng)自絡(luò)系統(tǒng)蛇數(shù)據(jù)備份的畏主要內(nèi)容為杏A、服務(wù)器孫端操作系統(tǒng)氧的日志文檔溜、數(shù)據(jù)庫信織息、資源庫摸服務(wù)器數(shù)據(jù)肝信息。暈B、其它需貝備份的重要糊信息。趨備份的時(shí)間得為：岸A、每周的艦周五下午備孝份服務(wù)器上燃的相關(guān)文檔??；頁B、每周的乘周五下午完鳥全備份的數(shù)缸據(jù)庫上的數(shù)雪據(jù)；炕禁止泄露、慰外借和轉(zhuǎn)移孩專業(yè)數(shù)據(jù)信雀息。容制定業(yè)務(wù)數(shù)遇據(jù)的更改審殲批制度，未哈經(jīng)批準(zhǔn)不得球隨意更改業(yè)居務(wù)數(shù)據(jù)。夾每周五當(dāng)班濱人員制作數(shù)欣據(jù)的備份并飛異地存放，扇確保系統(tǒng)一桂旦發(fā)生故障蕩時(shí)能夠快速費(fèi)恢復(fù)，備份俗數(shù)據(jù)不得更森改。品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必漆須定期、完哄整、真實(shí)、炕準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)震于硬盤及光運(yùn)盤上。的備份的數(shù)據(jù)遙必須指定專辱人負(fù)責(zé)保管幅，并存放于戚指定的場(chǎng)所傘。摟備份數(shù)據(jù)資馳料保管地點(diǎn)饅應(yīng)有防火、罩防熱、防潮歲、防塵、防匠磁、防盜設(shè)冊(cè)施。擦隊(duì)信息發(fā)布黑系統(tǒng)（彩屏喇、條屏、等炭離子、指示姥牌）練數(shù)據(jù)備份的嘴主要內(nèi)容為眨A、服務(wù)器陽端操作系統(tǒng)出的日志文檔排、數(shù)據(jù)庫信梳息、資源庫化服務(wù)器數(shù)據(jù)款信息。吸B、其它需惜備份的重要鍛信息。殘備份的時(shí)間貸為：壽A、每周的珍周五下午備棵份服務(wù)器上胖的相關(guān)文檔嫩；際B、每周的寶周五下午完炒全備份的數(shù)法據(jù)庫上的數(shù)裁據(jù)；唉禁止泄露、稅外借和轉(zhuǎn)移廊專業(yè)數(shù)據(jù)信雀息。鑰制定業(yè)務(wù)數(shù)廁據(jù)的更改審嗎批制度，未性經(jīng)批準(zhǔn)不得涂隨意更改業(yè)斬務(wù)數(shù)據(jù)。扶每周五當(dāng)班徐人員制作數(shù)次據(jù)的備份并葡異地存放，嫁確保系統(tǒng)一討旦發(fā)生故障漲時(shí)能夠快速沫恢復(fù)，備份欠數(shù)據(jù)不得更躺改。介業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必道須定期、完蓋整、真實(shí)、駝準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)湊于硬盤及光鄭盤上。捎備份的數(shù)據(jù)恭必須指定專沃人負(fù)責(zé)保管慮，并存放于呼指定的場(chǎng)所盛。緞備份數(shù)據(jù)資食料保管地點(diǎn)輸應(yīng)有防火、稼防熱、防潮枕、防塵、防磚磁、防盜設(shè)弓施。曉獄排隊(duì)叫號(hào)儲(chǔ)系統(tǒng)川數(shù)據(jù)備份的黑主要內(nèi)容為警A、服務(wù)器靈端操作系統(tǒng)苦的日志文檔亞、數(shù)據(jù)庫信頭息、資源庫解服務(wù)器數(shù)據(jù)追信息。紀(jì)B、其它需董備份的重要劫信息。慰備份的時(shí)間溜為：震A、每周的陸周五下午備摟份服務(wù)器上厲的相關(guān)文檔尾；狗B、每周的靜周五下午完心全備份的數(shù)陡據(jù)庫上的數(shù)六據(jù)；早禁止泄露、攏外借和轉(zhuǎn)移譜專業(yè)數(shù)據(jù)信日息。喂制定業(yè)務(wù)數(shù)票據(jù)的更改審鏈批制度，未茂經(jīng)批準(zhǔn)不得免隨意更改業(yè)牛務(wù)數(shù)據(jù)。腎每周五當(dāng)班災(zāi)人員制作數(shù)君據(jù)的備份并匹異地存放，捆確保系統(tǒng)一賽旦發(fā)生故障漫時(shí)能夠快速醫(yī)恢復(fù)，備份孟數(shù)據(jù)不得更鼻改。景業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必宴須定期、完乖整、真實(shí)、繪準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)鵝于硬盤及光賞盤上。婆備份的數(shù)據(jù)月必須指定專柳人負(fù)責(zé)保管感，并存放于祖指定的場(chǎng)所癢。傭備份數(shù)據(jù)資汗料保管地點(diǎn)毯應(yīng)有防火、份防熱、防潮鵲、防塵、防尼磁、防盜設(shè)務(wù)施。顛意信息機(jī)房假系統(tǒng)渡數(shù)據(jù)備份的照主要內(nèi)容為幣：其它需備包份的重要信食息。崗備份的時(shí)間元為：每周的徑周五下午完巖全備份需要滑的數(shù)據(jù)；聲禁止泄露、黨外借和轉(zhuǎn)移架專業(yè)數(shù)據(jù)信綠息。棚制定業(yè)務(wù)數(shù)恒據(jù)的更改審來批制度，未咬經(jīng)批準(zhǔn)不得聰隨意更改業(yè)金務(wù)數(shù)據(jù)。謝每周五當(dāng)班綠人員制作數(shù)敬據(jù)的備份并目異地存放，耳確保系統(tǒng)一拉旦發(fā)生故障衣時(shí)能夠快速寄恢復(fù)，備份連數(shù)據(jù)不得更漏改。咸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必際須定期、完御整、真實(shí)、查準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)鹽于硬盤及光午盤上。賤備份的數(shù)據(jù)羊必須指定專滿人負(fù)責(zé)保管箱，并存放于棕指定的場(chǎng)所幸。辜備份數(shù)據(jù)資戀料保管地點(diǎn)獄應(yīng)有防火、客防熱、防潮繳、防塵、防噴磁、防盜設(shè)貫施。并夫辦公終端堂設(shè)備（電腦蓄及打印機(jī)）禁數(shù)據(jù)備份的轟主要內(nèi)容為希：其它需備切份的重要信司息。筍備份的時(shí)間桂為：每周的禍周五下午完累全備份需要屋的數(shù)據(jù)；外禁止泄露、農(nóng)外借和轉(zhuǎn)移壩專業(yè)數(shù)據(jù)信交息。狀制定業(yè)務(wù)數(shù)救據(jù)的更改審臭批制度，未愿經(jīng)批準(zhǔn)不得裳隨意更改業(yè)董務(wù)數(shù)據(jù)。魔每周五當(dāng)班掙人員制作數(shù)秘?fù)?jù)的備份并棒異地存放，孫確保系統(tǒng)一踏旦發(fā)生故障鑄時(shí)能夠快速故恢復(fù)，備份暈數(shù)據(jù)不得更疲改。廈業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必頃須定期、完朋整、真實(shí)、尸準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)此于硬盤及光灘盤上。光備份的數(shù)據(jù)帳必須指定專束人負(fù)責(zé)保管砍，并存放于召指定的場(chǎng)所貝。麻備份數(shù)據(jù)資墊料保管地點(diǎn)悲應(yīng)有防火、荷防熱、防潮亂、防塵、防霧磁、防盜設(shè)鴨施。冠漸智能交互與系統(tǒng)（自助否、觸摸屏、蓄心語、立柱銅）恥數(shù)據(jù)備份的胞主要內(nèi)容為橋A、服務(wù)器紗端操作系統(tǒng)用的日志文檔提、數(shù)據(jù)庫信襪息、資源庫兔服務(wù)器數(shù)據(jù)磚信息。好B、其它需毛備份的重要鏟信息。懼備份的時(shí)間鑄為：伍A、每周備鋤份服務(wù)器上簽的相關(guān)文檔臂；干B、每周完段全備份的數(shù)扎據(jù)庫上的數(shù)歪據(jù)；沫禁止泄露、依外借和轉(zhuǎn)移退專業(yè)數(shù)據(jù)信桃息。奪制定業(yè)務(wù)數(shù)讀據(jù)的更改審?qiáng)A批制度，未麻經(jīng)批準(zhǔn)不得錫隨意更改業(yè)析務(wù)數(shù)據(jù)?？拭恐芪瀹?dāng)班伍人員制作數(shù)輕據(jù)的備份并踐異地存放，盤確保系統(tǒng)一捆旦發(fā)生故障遠(yuǎn)時(shí)能夠快速愉恢復(fù)，備份褲數(shù)據(jù)不得更肚改。梢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必瞧須定期、完彼整、真實(shí)、折準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)偉于硬盤及光已盤上。偷備份的數(shù)據(jù)竊必須指定專目人負(fù)責(zé)保管方，并存放于裝指定的場(chǎng)所清。駛備份數(shù)據(jù)資伶料保管地點(diǎn)之應(yīng)有防火、摘防熱、防潮警、防塵、防膽磁、防盜設(shè)月施。擠第五章：市撿民中心日常批維護(hù)表單摧***稼市民中心信鮮息系統(tǒng)上下濱班日志（表公一）咐日期：只年驢月棒日慎項(xiàng)目名稱赤***根市民中心（毯***執(zhí)新區(qū)辦公行肅政區(qū)合歡趣路2號(hào)）辭紀(jì)錄人宴胡松所□常王順康紀(jì)□宵郭偉無□究審核人筍沈月明彼日志時(shí)間窗早上8：3含0笛9：00完費(fèi)成以下內(nèi)容蛾事項(xiàng)合內(nèi)容蛋是否正常犧日志內(nèi)容傘01脹一樓窗口排敘隊(duì)叫號(hào)試取膠號(hào)蜻鉆□伍02別一樓婚姻登版記處排隊(duì)叫塞號(hào)試取號(hào)躬爺□洪03骨二樓窗口排蒜隊(duì)叫號(hào)試取咽號(hào)工□們04糾話務(wù)臺(tái)全彩捧大屏開啟關(guān)響閉永□旋05魯一樓、二樓撲橫條屏開啟凈關(guān)閉皮絞□佛06葬一樓所有等木離子開啟關(guān)訓(xùn)閉請(qǐng)□貿(mào)07校二樓所有等朗離子開啟關(guān)疼閉欣□高08葉信訪辦大廳分等離子開啟六關(guān)閉畏□溝09擠政務(wù)內(nèi)網(wǎng)上什網(wǎng)試用登□古10植政務(wù)外網(wǎng)上藍(lán)網(wǎng)試用慨□培故障處理記廈錄套格兄辟軌資襯躁英姓擦宴泰豪科技碑股份有限公蹲司蛇***寬市民中心信抄息系統(tǒng)日常蘋維護(hù)工作記暑錄表（表二晝）體日期：縮年中月濃日帥項(xiàng)目名稱拐***禮市民中心（亭***米新區(qū)辦公行允政區(qū)合歡香路2號(hào)）森使用單位較維護(hù)事項(xiàng)餓大屏幕午□留叫號(hào)駕□南自助上徐網(wǎng)滔□設(shè)等離子窗□刃觸摸屏逃□冒機(jī)房轉(zhuǎn)□晶終端典□巷維護(hù)時(shí)間含20咱06年睜月禍搶日橡時(shí)石分辰維護(hù)內(nèi)容白原因校處理叉結(jié)果恥其他螞維護(hù)人員去用戶肚滿意度漏滿意捧□偏較滿意茶□肝不滿意責(zé)□素確認(rèn)人朋搏墾偷額蝕黎椒藝甚武泰必豪科技股份載珠巡檢記錄表聞（附表三）輩日期：褲年也月晉日慢項(xiàng)目名稱范***抄市民中心（錘***扇新區(qū)辦公行芬政區(qū)合歡普路2號(hào)）秀巡檢人指審核人枯巡檢時(shí)間限事項(xiàng)痕內(nèi)容拴是否正常遷巡檢內(nèi)容閃01犬信息機(jī)房腥□跳02尼一樓、二樓首排隊(duì)叫號(hào)爸□弊03伴一樓、二樓蠢等離子顯示甜□焰04劃話務(wù)臺(tái)全彩尚屏優(yōu)□決05責(zé)條屏霉□獅06盆自助上網(wǎng)丸□肥07前電子指示牌氣□鴨08方市民心語?！鯙?9畢電腦觸摸屏統(tǒng)□則10漁立柱顯示屏艦□孕巡檢結(jié)果找處理記錄呢突發(fā)事件處諒理記錄表（滅附表四）全日期：彼年綱月磚日時(shí)項(xiàng)目名稱叉***羊市民中心（善***肉新區(qū)辦公行屢政區(qū)合歡給路2號(hào)）道發(fā)生事項(xiàng)德發(fā)生地點(diǎn)橡發(fā)生時(shí)間欠處理時(shí)間設(shè)突發(fā)事件描蒸述冊(cè)處理結(jié)果歉志哄至處理人簽皂字：劣審核意見信審核人簽字梨：肆備注番***僑市民中心信涉息系統(tǒng)數(shù)據(jù)素備份記錄表莫（附表五）學(xué)日期：20單10年顆月靠日飲項(xiàng)目名稱出***奏市民中心（朝***誘新區(qū)辦公行馳政區(qū)合歡啞路2號(hào)）遵使用單位麥備份事項(xiàng)晝信息發(fā)布四□絕叫號(hào)盈□鐮網(wǎng)絡(luò)勢(shì)□域機(jī)房喂□覽終端俱□榜智能交算互還□論備份時(shí)間職20帝10年驗(yàn)月居跨日族時(shí)崇分薪備份內(nèi)容侮備份人員斷備份介質(zhì)還硬盤高□息光盤驗(yàn)□振其它累□夜確認(rèn)人誘泰豪科技也股份有限公抽司備第六章：市慶民中心弱電蒜各子系統(tǒng)詳飽述爪6.1計(jì)酬算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系發(fā)統(tǒng)耕根據(jù)市民中曠心實(shí)際的需訓(xùn)求情況，計(jì)擦算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主裹意分：政務(wù)栗外網(wǎng)、政務(wù)煤內(nèi)網(wǎng)和各局轎委辦的專網(wǎng)獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)京中心機(jī)房在買二樓西弱電勤房，其中分古上下隔間，與下層主要為拳線路線纜的進(jìn)機(jī)柜和壁掛配箱，上層為雹設(shè)備間，各縣個(gè)網(wǎng)絡(luò)的主夢(mèng)要設(shè)備安裝菌在8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)且機(jī)柜內(nèi)。煙上下隔間主銳要通過光跳淚纖和網(wǎng)線溝桶通。薦覽政務(wù)外網(wǎng)足政務(wù)外網(wǎng)中凍心設(shè)備在二塑樓西機(jī)房得腐上層隔間。設(shè)備介紹笛核心交換機(jī)芝采用二臺(tái)思掀科的CIS捐CO450榴6三層交換搜機(jī)，其為雙頸機(jī)備份使用掉，設(shè)備位于徹二樓的西機(jī)慮房疤接剃入層采用思椅科的CIS涂CO295洽0二層交換界機(jī)，分布于么各個(gè)弱電機(jī)陪房，每個(gè)樓弄層2個(gè)共6等個(gè)弱電分機(jī)勾房鏈路介紹沫市民中心大雪樓各分機(jī)房隸與中心機(jī)房款之間采用多藥模光纜連接糊。驢各機(jī)房或弱顛電間的接入綱設(shè)備與終端園之間采用6坑類雙絞線連餅接。脹著.1政務(wù)外倉網(wǎng)的拓?fù)鋱D稼如下區(qū)政府大樓機(jī)房中心機(jī)房服務(wù)器TRUNKDefaultgateway:2芯光纜網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)線網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯CISCO4506BCISCO4506A******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)外網(wǎng)示意圖區(qū)政府大樓機(jī)房中心機(jī)房服務(wù)器TRUNKDefaultgateway:2芯光纜網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)線網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯CISCO4506BCISCO4506A******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)外網(wǎng)示意圖2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯6芯6芯6芯6芯6芯6芯駛（二）政務(wù)犯內(nèi)網(wǎng)西二樓弱電井西三樓弱電井西一樓弱電井西二樓弱電井西三樓弱電井西一樓弱電井東三樓弱電井東二樓弱電井東一樓弱電井東三樓弱電井東二樓弱電井東一樓弱電井沒虹政務(wù)內(nèi)網(wǎng)朵政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中嗓心設(shè)備在二睬樓西機(jī)房得揭上層隔間機(jī)撇柜內(nèi)。設(shè)備介紹領(lǐng)核心交換機(jī)淡采用一臺(tái)思召科的CIS應(yīng)CO305慕5三層交換蹦機(jī)，設(shè)備位陡于二樓的西起機(jī)房機(jī)柜內(nèi)滔，泄接鍵入層采用實(shí)磚達(dá)的S18巴24+二狡層交換機(jī)，術(shù)分布于各個(gè)槍弱電機(jī)房，榨每個(gè)樓層2剩個(gè)共6個(gè)弱胸電分機(jī)房鏈路介紹們市民中心大刪樓各分機(jī)房航與中心機(jī)房圍之間采用多俘模光纜連接目。收各機(jī)房或弱氧電間的接入呈設(shè)備與終端附之間采用6抖類雙絞線連毒接。蛛吹.1政務(wù)內(nèi)毀網(wǎng)的拓?fù)鋱D框如下******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)示意圖******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)示意圖CISCO3550CISCO3550TRUNK2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯東一樓弱電井東二樓弱電井東三樓弱電井西一樓弱電井西三樓弱電井西二樓弱電井區(qū)府大樓市民中心2芯2芯2芯2芯嚴(yán)躺各個(gè)局委辦溫的專網(wǎng)車***取質(zhì)監(jiān)局頸***覽新區(qū)質(zhì)監(jiān)局貌2樓窗口辦視公電腦全部更通過自己的班專網(wǎng)上網(wǎng)辦藍(lán)公。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器24口交換機(jī)1臺(tái)東方有線光電收發(fā)器遺殃舅揮勞顏詠單模光纜巨芬駛矛律銳引界滾況慧流六展類線麥久竭抗貨院李用桑肚2樓窗四口辦公電腦勞動(dòng)仲裁掏勞動(dòng)仲裁3微樓辦公電腦吐部分痛過I恭SDN和I嘆SDN路由對(duì)器上自己的縱專網(wǎng)，部分價(jià)上政務(wù)外網(wǎng)么，同時(shí)一樓杰電腦上政務(wù)蒙外網(wǎng)，1/桑2層辦公電俯腦上自己的奔專網(wǎng)。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器電信配線架8口交換機(jī)3樓東機(jī)房光電收發(fā)器ISDN設(shè)備1臺(tái)ISDN路由器1臺(tái)24口交換機(jī)1臺(tái)瞧絲予風(fēng)顛攝坡多模光纜閱竟恥六類線們莖址頁懷仙陵持六雪類線遼1/2層辦扣公電腦暴選豎陣蛛序瘦3樓辦公商電腦***公安雪***障新區(qū)公安2注樓窗口辦公廈電腦全部通場(chǎng)過自己的專膽網(wǎng)上網(wǎng)辦公凳。2樓東機(jī)房光電收發(fā)器2樓東機(jī)房光電收發(fā)器24口交換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器電信配線架8口交換機(jī)妄旁抗腿愚創(chuàng)炊多模光纜多模光纜慘則俗裕胞木贊播遣月喜下六類線1樓東機(jī)房1樓東機(jī)房光電收發(fā)器24口交換機(jī)1臺(tái)艘似復(fù)栗酬伙振莫期2樓勾窗口辦公電今腦呼叫中心限三樓呼叫中喇心網(wǎng)絡(luò)采用鳥固定IP地快址在能夠上哀INTER寄NET網(wǎng)的榆同時(shí)也能夠油訪問自己的探服務(wù)器，同皺時(shí)建立一個(gè)勁2路30B悉+D的呼叫泉系統(tǒng)。中心機(jī)房2樓夾層30B+D二樓中心機(jī)房2樓夾層30B+D二樓交換機(jī)1臺(tái)服務(wù)器1臺(tái)工控機(jī)2臺(tái)中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器電信配線架ADSL設(shè)備1臺(tái)般扇奏叨早山稱光纜及六肅類線味夠阿唇頌煩蓄悟席六類線婆雕主杰碼效年誤鋪愧接三樓辦公斗室電腦威***衰建交委挖二樓辦公電扒腦部分上感***喪建交委專網(wǎng)俗，部分上政辦務(wù)外網(wǎng)，二侵樓窗口電腦售上喬***瞎建交委專網(wǎng)伏，同時(shí)有2輪臺(tái)窗口電腦亂上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)撐。中心機(jī)房2樓西中心機(jī)房2樓西電信光纜進(jìn)2樓機(jī)房VPN路由器交換機(jī)1臺(tái)2樓東機(jī)房2樓東機(jī)房交換機(jī)1臺(tái)多模光纜咸歇六倦類線蝶治豆傷云結(jié)牌隊(duì)六擦類線飽辦摔公室電腦陣于蛾接林滲喝二牧樓窗口電腦投資辦牽投資辦電腦杰上政務(wù)外網(wǎng)拿，窗口2臺(tái)孩電腦上政務(wù)漿內(nèi)網(wǎng)，同時(shí)捉其窗口電腦斬能夠上自己駛的服務(wù)器。療中心機(jī)房2樓西電信中心機(jī)房2樓西電信配線架2樓東機(jī)房交換機(jī)1臺(tái)服務(wù)器1臺(tái)話悶庫典諷另域多模光纜酸六類線硬科悶脖診活報(bào)啞盤六類線技二念樓辦公電腦朝礎(chǔ)測(cè)輸賴威筑悉二樓窗口電謀腦交易中心多三樓東區(qū)辦僑公電腦和三設(shè)樓西區(qū)辦公喬電腦都能通倡過VPN的惠ADSL上掀***類交易中心專草網(wǎng)。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器ADSL設(shè)備1臺(tái)NAT路由器1臺(tái)交換機(jī)1臺(tái)3樓招標(biāo)機(jī)房交換機(jī)1臺(tái)DELL服務(wù)器1臺(tái)薯迷竹坐丹臨趙多模光纜溜多模光纜景笨棉鼓因孩印爬六類線3樓東機(jī)房3樓東機(jī)房交換機(jī)1臺(tái)形六類線源促越悅壩傲丈姜灶三貴樓東區(qū)電腦積式們捎絹滲室撞三樓西區(qū)電狂腦經(jīng)貿(mào)丟經(jīng)貿(mào)窗口多漠臺(tái)電腦痛過杰ADSL和妨VPN路由襖器自己的專娛網(wǎng)。2樓東機(jī)房ADSL設(shè)備1臺(tái)2樓東機(jī)房ADSL設(shè)備1臺(tái)VPN路由器1臺(tái)8口交換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器電信配線架毀程袖暢兩蒼段線耽鍵辦剛燕通彎延的豈令稠六類線凝花怨否朵鹿尺糖衫腦二艱樓窗口電腦衛(wèi)生監(jiān)督所肚二樓辦公電龜腦50%上須衛(wèi)生監(jiān)督所表專網(wǎng)，50虹%電腦上政票務(wù)外網(wǎng)。中心機(jī)房2樓西電信中心機(jī)房2樓西電信配線架交換機(jī)1臺(tái)1樓西機(jī)房ISDN設(shè)備VPN路由器交換機(jī)1臺(tái)緣跳線連宰接六類線連接閥奉六喂類線犯囑梨該桂樓流灰六圓類線捆辦公室電腦重倦齊男舊聞點(diǎn)婚刷一樓窗口賤電腦醫(yī)保局孕一樓窗口電燙腦上醫(yī)保專版網(wǎng)1樓西機(jī)房ISDN設(shè)備1樓西機(jī)房ISDN設(shè)備VPN路由器交換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西電信配線架漠跳線連荒接繞灣越斯擋凍違鑰雪炎勺六謝類線訪激隙悠迎秋匙奸珍龍散一樓窗口碼電腦司法局糊一樓辦公電皆腦60%上壽司法專網(wǎng)，棄40%電腦統(tǒng)上政務(wù)外網(wǎng)民，同時(shí)通過蘆30B+D哪連接呼叫系無統(tǒng)。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器1路30B+D1樓東機(jī)房光電收發(fā)器交換機(jī)1臺(tái)發(fā)多模光纜連答接逮六類線營規(guī)團(tuán)系岡積郊六類生線中心機(jī)房2樓西上機(jī)柜中心機(jī)房2樓西上機(jī)柜呼叫系統(tǒng)路由器1臺(tái)服務(wù)器2臺(tái)交換機(jī)1臺(tái)壤產(chǎn)慶倍震負(fù)灰該謙灣探1時(shí)樓辦公電腦稅務(wù)局辯80%的電下腦上稅務(wù)專絹網(wǎng)，20%撫電腦上政務(wù)太外網(wǎng)。2樓東機(jī)房光電收發(fā)器2樓東機(jī)房光電收發(fā)器交換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西ADSL路由器光電收發(fā)器交換機(jī)1臺(tái)嗓多模光纜連后接樸抓誰六類線核升霞賓總原知繞六香類線帳訓(xùn)二樓辦公限室電腦萌念燒杯槽芽朱二樓窗券口電腦發(fā)改委型發(fā)改委辦公辯電腦上政務(wù)社外網(wǎng)，窗口屯2臺(tái)電腦上旗政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，江其他電腦上以政務(wù)外網(wǎng)，式窗口電腦需槳要連接到自雄己的服務(wù)器疏。2樓東機(jī)房交換機(jī)1臺(tái)2樓東機(jī)房交換機(jī)1臺(tái)DELL服務(wù)器1臺(tái)中心機(jī)房2樓西電信配線架紹問努用暗導(dǎo)她線但六類線蜓裕葡勿炊燦索冊(cè)六類線穿廉二樓喉辦公電腦姿忍膚茶星頓果二樓窗口電棗腦攝6.2信算息發(fā)布系統(tǒng)座濤全彩大屏特點(diǎn)：遵市民中心一疤樓全彩大屏取為8平方米禿二極管顯示戲屏幕，掛于雨市民中心一堅(jiān)樓主出入口東的東側(cè)墻面牙，支持全彩醋色播放圖片僻、VCD、因DVD等放顆映。用途：很在特殊會(huì)議雪或活動(dòng)舉行難時(shí)候用于信烈息發(fā)布和各管類公告，平但時(shí)主要播放系***搖改革開放建粒設(shè)的宣傳影挺片。筋藏滾動(dòng)條屏特點(diǎn)：遙滾動(dòng)條屏是筒寬9米高2溪米的長條屏嘩，掛于一樓烘、二樓之間熄的正面橫梁園上，正對(duì)進(jìn)勝樓的入口處疲。為雙基色治顯示屏，顯窮示靜態(tài)或動(dòng)具態(tài)文字和圖像片。用途：老平時(shí)主要用孝于各類公共飼信息發(fā)布和廣各類活動(dòng)信市息的公告，羊滾動(dòng)播放為揭主。枕賴等離子屏幕特點(diǎn)：側(cè)市民中心一杠樓、二樓辦狀事窗口共放退置28個(gè)4橫2寸的等離想子顯示屏幕沙，一樓信訪忍辦大廳放置請(qǐng)4個(gè)42寸適的等離子顯淹示屏幕，二拜樓吸煙區(qū)放肢置1個(gè)42仆寸，夾層的割走道放置1稼個(gè)的等離子押顯示屏幕，桐夾層C09兄房間放置1滲個(gè)等離子顯駱示屏幕，夾膊層C09內(nèi)撞部機(jī)房放置偏2個(gè)等離子尖顯示屏幕，列3樓308雕房間放置2部個(gè)的等離子抗顯示屏幕，稻一樓婚姻登心記處放置3鍛個(gè)等離子顯袍示屏幕，一希樓法律援助手處放置1個(gè)予等離子顯示業(yè)屏幕，用途：據(jù)顯示各類公置共信息和圖抽片的播放，窗同時(shí)顯示監(jiān)使控的畫面。游估電子顯示公伯告牌特點(diǎn)：序市民中心一手樓、二樓、省三樓的扶手道電梯旁放置由共3個(gè)電子朱顯示公告牌研，其為竊入爹式的液晶顯寄示屏。用途：錯(cuò)顯示各類公躁共信息和圖坊片的播放，對(duì)同時(shí)顯示監(jiān)馬控的畫面。泰圖文表示每充個(gè)樓層分布冰示意圖；暢等離子播放聚當(dāng)日活動(dòng)滾訴動(dòng)提示；惡等離子播放雪《市民中心狼三維短片》睜——替用卡通人障物為向?qū)?，字以三維短片姻為載體，向笛市民立體生拴動(dòng)地介紹市烈民中心各