2023年全國(guó)盲人門球錦標(biāo)賽志愿者領(lǐng)域應(yīng)急預(yù)案

2023志愿者領(lǐng)域突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、常見突發(fā)大事簡(jiǎn)表序號(hào)突發(fā)大事名稱大事等級(jí)1志愿者不能按打算上崗★★★★★2志愿者的言行引起負(fù)面效果★★★★3志愿者身心安康受到損害★★★★4志愿者沖突摩擦大事★★★★5志愿者滯留場(chǎng)館觀看競(jìng)賽★★★6志愿者消極懈怠★★★7志愿者對(duì)人員進(jìn)展投訴★★★8志愿者證件問題★★★9志愿者對(duì)餐飲、交通等保障不滿★★★10志愿者應(yīng)急餐飲需求★★11志愿者應(yīng)急交通需求★★12志愿者應(yīng)急住宿需求★★13電子簽到系統(tǒng)無法正常工作★★14志愿者簽到區(qū)域混亂失序★★15志愿者制服消滅污損影響上崗★16志愿者休息備勤區(qū)不能使用★17志愿者鼓勵(lì)物資缺乏17志愿者鼓勵(lì)物資缺乏★18志愿者餐券發(fā)放錯(cuò)誤★19志愿者宣傳小報(bào)不能準(zhǔn)時(shí)印發(fā)★二、常見突發(fā)大事應(yīng)急處置詳表預(yù)案編碼1大事名稱大事志愿者不能按打算上崗★★★★★等級(jí)大事大事描述局部志愿者不能依據(jù)預(yù)先制定的排班打算在場(chǎng)館 可能團(tuán)隊(duì)進(jìn)展效勞可能影響盲人門球錦標(biāo)賽運(yùn)行工作 發(fā)生各相關(guān)用人領(lǐng)域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域﹑人事﹑VOC外部相關(guān)單位志愿者工作辦公室和志愿者來源單位應(yīng)急響應(yīng)序號(hào) 具體步驟 負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象資源需求步驟與志愿者來源單位以及志愿者本人取得聯(lián)系了解涉及的志愿者1呂元俊狀況需要實(shí)行救治措施與使用志愿者的領(lǐng)域2呂元俊不能按打算上崗對(duì)場(chǎng)館運(yùn)行影響程度將了解的狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)3呂元俊主管主任﹑志手機(jī)協(xié)調(diào)聞宣傳經(jīng)理制愿者工作辦公室定媒體應(yīng)答口徑4所在領(lǐng)域在現(xiàn)在崗人呂元俊主管主任手機(jī)員中適當(dāng)調(diào)整任務(wù)分配進(jìn)展應(yīng)對(duì)5域﹑志愿者來源單位呂元俊主管主任手機(jī)﹑者提前到崗他領(lǐng)域抽調(diào)志愿者進(jìn)6行支援，并通知志愿者來源單位安排本領(lǐng)域其他志愿者盡快到崗本場(chǎng)館其他領(lǐng)域的臨7志愿者工作辦公室協(xié)支援在需要調(diào)配人員的臨8 際需要落實(shí)善后處理措施

主管主任﹑志手機(jī)愿者工作辦公室主管主任﹑志手機(jī)愿者工作辦公室主管主任﹑志手機(jī)愿者工作辦公室處置依據(jù) 場(chǎng)館排班打算預(yù)案編碼預(yù)案編碼2大事名稱 志愿者的言行引起負(fù)面效果

大事★★★★★等級(jí)大事

志愿者的言行舉止不適當(dāng)對(duì)效勞的客戶群造成了 不良的影響，或者引起了媒體的關(guān)注和負(fù)面報(bào)道 區(qū)域

域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域單位

VOC、媒體運(yùn)行、聞宣傳、客戶群主責(zé)領(lǐng)域志愿者工作辦公室和志愿者來源單位步驟

序具體步驟號(hào)在得到消息的第一時(shí)

負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求1 效勞領(lǐng)域?qū)嵤┚戎?/p>

呂元俊將了解的狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，并依據(jù)場(chǎng)館主任的2指示協(xié)調(diào)聞宣傳經(jīng)理制定答復(fù)口徑，準(zhǔn)時(shí)通呂元俊主管主任、志愿手機(jī)過聞公布會(huì)、公告、者工作辦公室互聯(lián)網(wǎng)等渠道向公眾澄清大事詳情將相關(guān)狀況通報(bào)志愿者所在單位，并聯(lián)系受損害的對(duì)象，準(zhǔn)時(shí)代表場(chǎng)3館和志愿者來原單位向呂元俊其致歉，同時(shí)確定對(duì)需要擔(dān)當(dāng)責(zé)任的志愿者實(shí)施的處分協(xié)調(diào)志愿者所在領(lǐng)域和志愿者來源單位，臨時(shí)停頓志愿者的效勞安排4對(duì)于需擔(dān)當(dāng)責(zé)任的志愿呂元俊手機(jī)者，取消其進(jìn)入場(chǎng)館繼續(xù)效勞的權(quán)限；對(duì)于不需擔(dān)當(dāng)責(zé)任的志愿者考慮適當(dāng)進(jìn)展心理輔導(dǎo)，在確定心理穩(wěn)定后允許其連續(xù)效勞在確定心理穩(wěn)定后允許其連續(xù)效勞涉及到因救助或者賠償發(fā)生的費(fèi)用支出，由志愿者經(jīng)理協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)5 口按程序上報(bào)，由于志 呂元俊 主管主任手機(jī)愿者過失造成的損害，考慮向志愿者追償相關(guān)費(fèi)用在大事處理過程中以及主管主任、志愿6 處理完畢后，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告 呂元俊者工作辦公室狀況并取得相關(guān)支持手機(jī)處置依據(jù)志愿者行為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案編碼3大事名稱大事志愿者身心安康受到損害★★★★等級(jí)大事描述志愿者在志愿效勞期間因工作人員的非理性對(duì)待、大事客戶群的不當(dāng)言行媒體的不客觀報(bào)道等緣由身 可能各相關(guān)用人領(lǐng)域體安康或者心理狀態(tài)受到損害影響志愿效勞的繼 發(fā)生續(xù)進(jìn)展 區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域單位序

VOC、媒體運(yùn)行、聞宣傳、客戶群主責(zé)領(lǐng)域志愿者工作辦公室和志愿者來源單位步驟

具體步驟號(hào)在了解到狀況發(fā)生后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)志愿者所在1 志愿者準(zhǔn)時(shí)脫離工作崗治措施向目擊人了解大事具體

負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求呂元俊2

手機(jī)者工作辦公室多種渠道進(jìn)展澄清與志愿者來源單位以及3等業(yè)務(wù)口初步確定大事志愿者致歉對(duì)于責(zé)任人的行為涉嫌

呂元俊 主管主任請(qǐng)示報(bào)告并通報(bào)志愿者向公安機(jī)關(guān)報(bào)告在大事處理過程中以及并取得相關(guān)支持

手機(jī)者工作辦公室主管主任／志手機(jī)愿者工作辦公室處置依據(jù) 志愿者保障鼓勵(lì)政策預(yù)案編碼預(yù)案編碼4大事名稱 志愿者沖突摩擦大事大事描述 志愿者之間發(fā)生不和諧狀況

大事★★★★等級(jí)大事可能 工作區(qū)發(fā)生 域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域 志愿者所在領(lǐng)域單位

序具體步驟號(hào)

志愿者來源單位負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求呂元俊應(yīng)急響應(yīng)

1 救治,詢問目擊者了解情況判別是非,上報(bào)狀況,提

王偉呂元俊步驟 23

出人員處分意見體做出說明

王偉呂元俊

主管主任 手機(jī)志愿者工作辦公手機(jī)室處置依據(jù)處置依據(jù)賽會(huì)志愿者使用政策賽會(huì)志愿者行為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案編碼 5大事名稱 志愿者滯留場(chǎng)館觀看競(jìng)賽大事描述 已下班志愿者大量滯留場(chǎng)館觀看競(jìng)賽

大事★★★等級(jí)大事可能 領(lǐng)發(fā)生 域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域單位序

志愿者所在領(lǐng)域、觀眾效勞領(lǐng)域號(hào)應(yīng)急響應(yīng)

具體步驟將觀賽志愿者引導(dǎo)出觀

負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求1 眾區(qū)域或者其他不應(yīng)當(dāng)步驟滯留的區(qū)域2各領(lǐng)域經(jīng)理一起勸告志

觀眾效勞王偉愿者離開場(chǎng)館上報(bào)相關(guān)狀況,對(duì)違反紀(jì)愿者離開場(chǎng)館上報(bào)相關(guān)狀況,對(duì)違反紀(jì)主管主任、志愿3 王偉 手機(jī)律的志愿者進(jìn)展教育 者工作辦公室與志愿者所在單位溝通,4要求所在單位對(duì)志愿者呂元俊進(jìn)展進(jìn)一步治理教育處置依據(jù)志愿者行為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案編碼預(yù)案編碼6大事大事名稱志愿者消極懈怠★★★等級(jí)大事可能各相關(guān)用人領(lǐng)大事描述降，消極不滿發(fā)生域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域使用志愿者的相關(guān)領(lǐng)域、人事、場(chǎng)館治理外部相關(guān)志愿者工作辦公室和志愿者來源單位單位序具體步驟號(hào)

負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求步驟 當(dāng)調(diào)整班次和工作任務(wù)與志愿者充分溝通,做好說服教育工作,幫助志愿者解決面臨的問題協(xié)調(diào)志愿者所在單位做好志愿者保障工作,使用志愿者保障鼓勵(lì)經(jīng)費(fèi)組3織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),對(duì)于嚴(yán)重違反紀(jì)律的志愿者當(dāng)進(jìn)展處理將相關(guān)狀況上報(bào),爭(zhēng)取相

王偉呂元俊呂元俊 主管主任 手機(jī)志愿者工作辦公4

呂元俊 手機(jī)室處置依據(jù) 志愿者行為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案編碼預(yù)案編碼7大事大事名稱志愿者對(duì)人員進(jìn)展投訴★★★等級(jí)大事描述 志愿者對(duì)場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)其他工作人員不滿

大事可能 工作發(fā)生 區(qū)域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域 使用志愿者的相關(guān)領(lǐng)域、被投訴相關(guān)客戶群?jiǎn)挝恍蛱?hào)

具體步驟收到志愿者投訴,向相

志愿者來源單位負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求呂元俊步驟

關(guān)領(lǐng)域調(diào)查了解狀況,推斷各方是非對(duì)志愿者投訴內(nèi)容做訴人負(fù)責(zé)主管反映情況尋求支持將大事處置狀況上報(bào),并準(zhǔn)時(shí)通報(bào)志愿者來源單位

王偉呂元俊呂元俊

主管主任、志愿手機(jī)者工作辦公室處置依據(jù)處置依據(jù)工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案編碼 8大事名稱 志愿者證件問題大事描述 證件喪失或與系統(tǒng)沖突

大事★★★等級(jí)大事可能 工作區(qū)發(fā)生 域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域 志愿者所在領(lǐng)域、注冊(cè)單位序號(hào)應(yīng)急響應(yīng)步驟

具體步驟

志愿者來源單位負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求1 明狀況

王偉假設(shè)證件喪失,由志愿者假設(shè)證件喪失,由志愿者所在領(lǐng)域及場(chǎng)館志愿者2領(lǐng)域共同出具證明,由場(chǎng)王偉館注冊(cè)領(lǐng)域依據(jù)相關(guān)政策進(jìn)展辦理處置依據(jù)志愿者行為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案編碼 9大事名稱 志愿者對(duì)餐飲、交通等保障不滿大事描述 志愿者對(duì)餐飲質(zhì)和量不滿足，交通不便利

大事★★★等級(jí)大事可能 工作區(qū)發(fā)生 域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域單位應(yīng)急響應(yīng) 步驟

具體步驟

志愿者來源單位負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求向志愿者了解具體要向志愿者了解具體要志愿者服1領(lǐng)域了解實(shí)際運(yùn)行情務(wù)助理況2 呂元俊手機(jī)領(lǐng)域進(jìn)展溝通3 呂元俊手機(jī)者工作辦公室者處置依據(jù)志愿者行為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案編碼預(yù)案編碼10大事大事名稱志愿者應(yīng)急餐飲需求★★等級(jí)大事局部業(yè)務(wù)口志愿者因志愿效勞需要沒能趕上用餐可能各相關(guān)用人大事描述時(shí)間或因加班而補(bǔ)充用餐發(fā)生領(lǐng)域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域使用志愿者的相關(guān)領(lǐng)域、餐飲、財(cái)務(wù)外部相關(guān)志愿者工作辦公室和志愿者來源單位外部相關(guān)志愿者工作辦公室和志愿者來源單位單位序負(fù)責(zé)人具體步驟 資源需求號(hào) 員收集志愿者需要應(yīng)急就各領(lǐng)域1 應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)理務(wù)領(lǐng)域步驟上報(bào)送餐或者定額報(bào)銷2 呂元俊主管主任手機(jī)餐費(fèi)的打算3安排志愿者就餐呂元俊4給志愿者報(bào)銷就餐費(fèi)用秦衛(wèi)民主管主任手機(jī)處置依據(jù)志愿者使用和鼓勵(lì)保障政策預(yù)案編碼預(yù)案編碼11大事大事名稱志愿者應(yīng)急交通需求★★等級(jí)大事可能各相關(guān)用人領(lǐng)大事描述局部業(yè)務(wù)口志愿者因志愿效勞需要沒能趕上班車發(fā)生域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域志愿者領(lǐng)域單位序

使用志愿者的相關(guān)領(lǐng)域、交通、財(cái)務(wù)志愿者來源單位和志愿者工作辦公室具體步驟號(hào)

負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求步驟

通的需求，通報(bào)交通和財(cái)務(wù)領(lǐng)域上報(bào)乘坐出租車的打算

呂元俊呂元俊

主管主任 手機(jī)3租車4

秦衛(wèi)民 主管主任 手機(jī)

志愿者使用和鼓勵(lì)保障政策12大事名稱 志愿者應(yīng)急住宿需求大事描述 志愿者應(yīng)急住宿需求

大事★★等級(jí)大事可能 用人發(fā)生 領(lǐng)域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域單位序

使用志愿者的相關(guān)領(lǐng)域、財(cái)務(wù)志愿者來源單位和志愿者工作辦公室負(fù)責(zé)人具體步驟號(hào) 收集志愿者需要應(yīng)急住

信息報(bào)送對(duì)象 資源需求步驟

1 務(wù)領(lǐng)域上報(bào)志愿者應(yīng)急住宿的2打算

呂元俊呂元俊 主管主任 手機(jī)安排志愿者住宿

呂元俊秦衛(wèi)民 主管主任 手機(jī)處置依據(jù)預(yù)案編碼

志愿者使用和鼓勵(lì)保障政策13大事大事名稱 志愿者簽到區(qū)域混亂失序 等級(jí)大事

志愿者對(duì)場(chǎng)館相關(guān)工作人員效勞客戶群或環(huán)境表 可能

志愿者簽到示不滿

發(fā)生 區(qū)域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域人事、觀眾效勞外部相關(guān)單位志愿者來源單位序具體步驟 負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象號(hào)資源需求應(yīng)急響應(yīng)步驟安排志愿者骨干幫助維 志愿者服1持秩序 務(wù)助理實(shí)行以領(lǐng)域?yàn)閱挝环謪^(qū)，2 呂元俊加設(shè)簽處處處置依據(jù)志愿者簽到簽出政策預(yù)案編碼14大事名稱大事志愿者制服消滅污損影響上崗★等級(jí)大事大事描述志愿者因在崗位效勞過程中發(fā)生制服受污或損壞 可能而無法正常著裝 發(fā)生志愿者效勞崗位區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域 志愿者所在領(lǐng)域、人事單位序號(hào)

具體步驟

志愿者工作辦公室負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求步驟

1換制服的書面申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)域經(jīng)理簽字

助理2 更換狀況進(jìn)展登記將回收的舊制服交回制

呂元俊志愿者服3

服發(fā)放中心

務(wù)助理志愿者制服使用政策15大事名稱 志愿者休息備勤區(qū)不能使用

大事★等級(jí)大事志愿者效勞崗大事描述 志愿者休息區(qū)因各種緣由不能對(duì)志愿者開房 可能位發(fā)生區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域 場(chǎng)館保障、人事單位序號(hào)

具體步驟查看志愿者休息區(qū)受損

負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求步驟

搶修當(dāng)圍擋好志愿者的引導(dǎo)工作

秦衛(wèi)民助理

主管主任 手機(jī)

志愿者制服使用政策16大事名稱 志愿者鼓勵(lì)物資缺乏大事描述 志愿者鼓勵(lì)物資缺乏，發(fā)放錯(cuò)誤或喪失

大事★等級(jí)大事可能 用人領(lǐng)發(fā)生 域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域 志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域 物流單位序

志愿者工作辦公室和志愿者來源單位步驟

具體步驟號(hào)1未發(fā)物資的志愿者名單2狀況并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)3狀況對(duì)于場(chǎng)館自行選購的物4資，確定是否補(bǔ)充選購

負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象 資源需求助理助理助理呂元俊 主管主任 手機(jī)對(duì)于集中安排的保障激勵(lì)物資協(xié)調(diào)周邊場(chǎng)館或 志愿者工作辦5 呂元俊者志愿者工作辦公室適 公室手機(jī)手機(jī)當(dāng)調(diào)劑6 呂元俊 主管主任整發(fā)放方法并公告手機(jī)處置依據(jù)志愿者保障鼓勵(lì)政策預(yù)案編碼17大事名稱大事志愿者餐券發(fā)放錯(cuò)誤★等級(jí)大事大事描述可能漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)志愿者餐券發(fā)生各相關(guān)用人領(lǐng)域區(qū)域主責(zé)領(lǐng)域志愿者領(lǐng)域協(xié)作領(lǐng)域餐飲外部相關(guān)單位應(yīng)急響應(yīng)步驟序具體步驟 負(fù)責(zé)人員 信息報(bào)送對(duì)象號(hào)資源需求1經(jīng)簽到