工作與生活的積極策略講義課件

你的水桶有多滿？

——工作與生活的積極策略第一頁，共三十三頁。感言 剛開始聽到書名（《你的水桶有多滿？》）的時候，曾以為在這是一本講學(xué)習(xí)的書，在中國人的傳統(tǒng)思維中，“半桶水”的說法總是用來形容似懂非懂不懂又裝懂的文化人，于是乎，就有人專門來寫書告訴我們?nèi)绾伟盐覀兊乃把b滿。一直真正拿到這本書，才發(fā)現(xiàn)自己的想法果然有些荒唐。 其實，這正是一本我需要的書，長久以來有些茫然的工作和生活讓自己有些疲憊和倦怠，一直苦苦思索人生的意義卻不得其所。雖然咨詢工作又讓我找回了堅強的自己，生活又充滿了動力和方向，但是很多時候，書本的世界才能真正地讓我們沉淀和成長。

《你的水桶有多滿？》是關(guān)于積極的（positive）——積極的工作和生活。在我的觀念中，“積極”和“激情”一樣是人生一個不可或缺的關(guān)鍵要素。我的朋友常說我活的很灑脫，灑脫地工作，灑脫地生活，殊不知在這種灑脫的背后，是怎樣的一種信念在支撐著我邁出人生的每一個步伐——這就是積極。 我喜歡觀察我身邊的人，有的人意氣風(fēng)發(fā)，有的人碌碌無為，有的人總是心存感激，有的人卻常常怨天尤人。這些狀態(tài)上的差異，無非都與“積極”、“消極”有關(guān)。積極的人總是能帶給周圍的人鼓舞和快樂，讓每個人心情舒暢；而和消極的人呆在一起，會感覺世界失去了很多色彩，連微笑都是憂郁的。

《你的水桶有多滿？》并不是一本長篇大論的書，薄薄的一本冊子三兩下就可以翻完了，書的論述也非常通俗易懂，幾乎睡前的一會兒功夫就可以看完，但是它帶給我們心靈上的鼓舞卻是威力無窮的。 如果現(xiàn)在的你有些失落，有些萎靡不振，那么，請讀讀這本書吧，它將教會你如何給自己的水桶注水，如何從消極走向積極。第二頁，共三十三頁。勺子和水桶的理論我們每個人都有一只看不見的水桶。水桶滿的時候，我們意氣風(fēng)發(fā)。水桶空的時候，我們垂頭喪氣。我們每個人還有一把看不見的勺子。我們每次與別人交往時，不是用自己的勺子為別人的水桶加水，就是從別人的水桶舀水。我們每時每刻都面臨一個選擇：可以為各自的水桶加水，也可以從各自的水桶舀水。這是一至關(guān)重要的選擇——它深刻地影響著我們的人際關(guān)系、工作效率、健康和幸福。第三頁，共三十三頁。目錄第一章消極心態(tài)是殺手第二章積極心態(tài)、消極心態(tài)和工作效率第三章分分秒秒都重要第四章湯姆的故事：一只加滿的水桶第五章因人而異第五章增進積極情感的五個策略第四頁，共三十三頁。第一章

消極心態(tài)是殺手第五頁，共三十三頁。一個充滿悲傷的案例20世紀50年代初，威廉·E·邁爾少校研究了曾被某國戰(zhàn)俘營囚禁的1000名美軍戰(zhàn)俘，了解到一場有史以來最極端和變態(tài)的心理戰(zhàn)對其對象的摧毀性打擊。以常規(guī)衡量，美軍戰(zhàn)俘被關(guān)押的地方不算特別殘酷或出格。戰(zhàn)俘們有吃、有喝、有住。他們也沒有受到當時流行的酷刑的折磨。事實上，他們所受到的待遇比有史以來各場大規(guī)模戰(zhàn)爭中的戰(zhàn)俘都優(yōu)越。既然如此，這些戰(zhàn)俘營中為什么有這么多的美軍士兵死亡？盡管四周并沒有鐵絲網(wǎng)，也沒有布滿荷槍實彈的崗哨，卻沒有一個士兵企圖逃跑。不僅如此，這些戰(zhàn)俘經(jīng)常相互告發(fā)和出賣，有時甚至與敵方看守成為好友。后來，戰(zhàn)俘營的幸存者被移交至日本的一個紅十字會機構(gòu)，終于有機會向家人報平安，可是大部分人連電話都懶得打?；貒?，這些士兵相互斷絕往來，更無友情可談。據(jù)邁爾的描述，每個人在精神上都被關(guān)進了“沒有鋼筋和水泥的單身牢房”。邁爾在戰(zhàn)俘營發(fā)現(xiàn)了一種新病——極度絕望癥。不少士兵神志恍惚，完全喪失求生的欲望。在沒有任何激勵的情況下，他們平白無故地死去。盡管戰(zhàn)俘營內(nèi)并沒有明顯的酷刑，但這種極度絕望卻使戰(zhàn)俘死亡率高達38％，創(chuàng)美國軍事史最高。更令人吃驚的是，死者中有一半人并未患病，而是死于絕望。

這一切是怎么發(fā)生的？答案就在于看守所使用的極度的心理戰(zhàn)術(shù)。第六頁，共三十三頁。終極武器看守們的目標是：阻止戰(zhàn)俘們從相互交往中獲得情感支持。為此，看守們使用了四大戰(zhàn)術(shù)：相互告發(fā)自我批評瓦解對上級和祖國的忠誠剝奪一切積極的情感支持士兵們失去了生活的一切目的，以及對自身和親人——更不用說上帝和祖國的基本信心?？词貍儗⒚绹勘鴴伻肽撤N——“前所未有的情感和心理孤島”既然持續(xù)惡化的消極心態(tài)能毀掉人生，那么，持續(xù)強化的積極心態(tài)會不會激勵和升華人生呢？第七頁，共三十三頁。第二章

積極心態(tài)、

消極心態(tài)和工作效率第八頁，共三十三頁。組織中的加水通過對一萬多個經(jīng)營單位和三十多個行業(yè)的最新研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常收到認可和表揚的員工往往能：提高自身效率增強同事們的敬業(yè)度更愿意繼續(xù)為所在組織服務(wù)顧客滿意度和忠實度更高工作中安全記錄好，事故效率低

肯是一位跨國公司的CEO，聲稱為別人的水桶加水是他的“秘密武器”。他在頻繁的全球旅行中，經(jīng)常走訪各地的分部，不是為了“監(jiān)視”員工或者僅僅與高層主管會面，而是為了給員工們打氣。肯在到達一個分部之前，總要回顧前幾個月聽說的該部員工所取得的成就。肯一到場，就會隨意地拜訪那些員工，向他們一一表示祝賀。他最喜歡說的話就是：“我在背后聽了不少關(guān)于你的好話?！痹谏⒉挤e極情感的過程中，肯最喜歡的就是“目睹一股能量”在他的推動下傳遍整個網(wǎng)絡(luò)。他意識到，他能通過幾個短暫而煽情的交談，為整個單位注入激情。第九頁，共三十三頁。消極心態(tài)的“作用”：瓦解效率一項對醫(yī)療界的研究表明，如果員工為一個他們討厭的上司工作，他們的血壓會明顯偏高——源自頂頭上司的高血壓病會把冠心病和中風(fēng)的風(fēng)險分別提高1/6和1/3。美國大概有2200萬以上的員工心態(tài)格外消極或“完全處于怠工狀態(tài)”。這種四處蔓延的消極心態(tài)不僅令人沮喪，而且代價昂貴：每年，消極心態(tài)導(dǎo)致的低效率使美國經(jīng)濟損失2500～3000億美元。這種現(xiàn)象不同程度地存在于我們研究過的每個國家、行業(yè)和組織里。就目前而言，我們大部分人所受到的表揚與我們的表現(xiàn)相比是遠遠不夠的。美國勞工部發(fā)現(xiàn)：員工離職的頭號原因是——他們得不到認可。第十頁，共三十三頁。消極心態(tài)的“作用”：一路下滑我站在眾人前面，準備進行異常精彩的演示。為此，我連續(xù)兩天熬夜準備。我對演示的題目了如指掌，充滿熱情，決心語驚四座，達到完美。我的開局很順利，可是，突然出了一點技術(shù)問題，聽眾們開始竊竊私語。我聽到麥克對伯恩說，看起來我昨晚出去玩到半夜。我真想越過桌子把他掐死。我的形象真的那么狼狽嗎？我力圖保持鎮(zhèn)靜，但有點沉不住氣了。技術(shù)問題解決后，我必須重整旗鼓，繼續(xù)演示。我一邊竭盡全力地重新吸引大家的注意力，一邊卻喪失了安全感。是不是我的開場白太枯燥，以至于他們不愿聽下去，還是我的狼狽樣瓦解了我的信譽？最后，我的上司意識到我即將崩潰，便挺身收拾殘局。不幸的是，他是這樣說的：“勞拉看來生我們的氣了，也許我們該給她面子?！币姽?，我有時真不敢相信人們會大聲說什么混帳話。至此，我的信心蕩然無存，一蹶不振。勞拉的故事勞拉不僅感到沮喪，而且會降低效率，同時難以自禁地從別人的水桶舀水，繼而把他們都往下拖。當你以這種方式與別人交往時，他們會即可感覺到你周身彌漫的消極心態(tài)，躲也躲不過。消極心態(tài)嚴重的員工會象橫掃一個海濱小鎮(zhèn)的颶風(fēng)一樣撕裂一個單位。第十一頁，共三十三頁。消極心態(tài)的其他“作用”▼一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達65％的美國人聲稱，過去一年中他們沒有因為工作出色而受到表揚。我們所受到的表揚遠遠不夠，繼而使組織也受到傷害。▼一項研究表明：消極的員工會永久性地嚇跑每個他們接觸的顧客?？梢?，如果一家公司的員工從顧客的水桶舀水，問題是多么嚴重。誠懇地為各自的水桶加水有助于增強任何一個組織的士氣。只要經(jīng)理和員工都能主動地散布積極情感，即使一點一滴，也會產(chǎn)生立竿見影的效果。而且這不需要你花大錢，甚至可以不花錢。唯一需要的是一點主動性。第十二頁，共三十三頁。第三章

分分秒秒都重要第十三頁，共三十三頁。我們的消極文化我們大部分人生活在這樣的文化環(huán)境中：指責(zé)人們的缺點比夸贊他們的成功要容易得多。在學(xué)校里，家長們往往不贊美孩子的與眾不同之處，而是把注意力放在他們比較差的科目上。在公司里，雇主希望員工能改變自己以便適應(yīng)工作角色。員工遇到困難，就會被送去參加“勝任能力”培訓(xùn)。這種糾錯補缺的做法，跟隨我們一生第十四頁，共三十三頁。一個關(guān)于“表揚”的試驗研究的目的在于了解不同的反饋對四年級和六年級數(shù)學(xué)班的學(xué)生有什么影響——對學(xué)生表揚、批評或不予理睬，哪種方法更有效？第一組的學(xué)生成績好，在全班點名表揚；第二組的學(xué)生成績差，被當眾點名批評。第三組的學(xué)生目睹前兩組的同學(xué)被表揚或批評，但被完全忽視；第四組是對比組，在第一次測驗后被轉(zhuǎn)移到另一間屋子。這組學(xué)生參加了相同的測驗，但對他們的成績沒有評價。被表揚的學(xué)生成績明顯高于其他組第十五頁，共三十三頁。成功心理學(xué)的誕生成功心理學(xué)重在研究人的優(yōu)點，并深刻批判消極心態(tài)的種種“罪行”。近期的研究表明，消極情感會傷害你的健康，甚至縮短你的生命；相比之下，積極情感是日常生存所必需。每天的數(shù)千個瞬間我們每個工作日都經(jīng)歷大約20000次個人瞬間。在這些瞬間中值得記憶的幾乎始終是積極或消極的經(jīng)歷——中性的是很少的。在一些情況下，一次遭遇可能改變你的一生。第十六頁，共三十三頁。神奇的比例5:1五個積極的交往對一個消極的交往。13:1如果積極與消極的比例超過13:1，效率就會下降。積極情感能：幫助我們抵御消極情感，消除其影響幫助人們增強韌性，進入良性循環(huán)開闊我們的思維，推動我們發(fā)現(xiàn)新思想和新策略消除種族隔閡增加我們的生理、智力、社會和心理資源儲備，以應(yīng)對艱難時刻幫助組織和個人優(yōu)化功效（當一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)表達更多的積極情感時）改進團隊的整體績效生理和心理健康效能壓力、憤怒和敵意會傷害我們的身心。而積極情感有助于預(yù)防疾病和抑郁，并能延年益壽。積極情感不是可有可無的奢侈品，而是優(yōu)化生活的必備條件。第十七頁，共三十三頁。第四章

湯姆的故事：

一只加滿水的水桶第十八頁，共三十三頁?！緦ふ也鸥傻闹虢z馬跡】【一個安全而溫暖的家庭】【應(yīng)對一次嚴峻的挑戰(zhàn)】我從小就受益于一種獨特的、與當時的傳統(tǒng)智慧背道而馳的育兒方法。從我出生之日起，每個家庭成員都決心幫助我關(guān)注我的優(yōu)勢。他們從不吝惜表揚，只要看到我取得點滴成就，都會及時夸獎。我四歲時，我的母親和外祖母發(fā)現(xiàn)我酷愛讀書，便每天花好幾個小時教我讀書。家人每次發(fā)現(xiàn)我對某個領(lǐng)域的強烈興趣，就會鼓勵我鉆研它。我八九歲的時候，親人發(fā)現(xiàn)我有一種創(chuàng)業(yè)的精神，便鼓勵我開辦自己的公司。我上學(xué)的時候，我的父母每天都問我喜歡什么課程和課外活動，鼓勵我花更多的時間去學(xué)我喜歡的科目而不是期望我能全面發(fā)展。我總是習(xí)慣于回到家里，聽這樣的話：“今天學(xué)上的怎么樣？”、“今天下午你想干什么？“、”你愿意讓我看看你今天的作業(yè)嗎？“、”今天體育課你和你同學(xué)打籃球了嗎？“在我家，積極的支持和鼓勵不斷把我們的水桶加滿。我16歲的時候，我的左眼視力突然下降，繼而遇到了一生第一個大障礙。醫(yī)生在我的眼睛里發(fā)現(xiàn)了好幾個大腫瘤，隨即實施了數(shù)次大手術(shù)。一年后，我的左眼完全失明——而且是永久性的。不僅如此，我的病情表明，我患有一種”基因異?！?，會階段性的導(dǎo)致全身出現(xiàn)腫瘤。我聽到這一結(jié)果時，既緊張又吃驚。但是，我并沒有因此而沮喪。從那一天起，我的家人幫助我專注于戰(zhàn)勝疾病而能采取的行動，而不是聽天由命。盡管我很恐懼，但我從未消沉。在一個關(guān)鍵時刻，親人真誠的關(guān)愛和鼓勵對我產(chǎn)生了神奇的影響。與此同時，我的生活一切照常，只有到了檢查的時候，我才會想起自己的病情。在許多方面，我的信心和精神比以往任何時候都更強。

朋友和親人每天為我的水桶注入的水滴幫我儲存了足夠的水，足以用來度過艱難時刻。第十九頁，共三十三頁。【充沛的積極情感】【我們都需要滿滿的水桶】時至今日，我在自己的道路上從未停下來問一句，”為什么這一切發(fā)生在我身上“？說真的，我雖然也有受挫感，但從沒有怨天尤人，而這兩者是十分不同的。雖然各種癌變每天都威脅我，但我別無選擇，只能關(guān)注下一步能干什么，走在疾病前面。而我可以誠實地說，要保持這種日常的心態(tài)并不難。為什么？很簡單：在我近三十年的生活中，我的親人和朋友每時每刻都在為我的水桶加水。我們在人生道路上都會遇到嚴峻的挑戰(zhàn)。這種時候，我們往往會覺得”倒霉“，覺得世道不公。但是，我們無需受制于困難。我們對困境的反應(yīng)和我們的心理狀態(tài)要重要得多。積極增強我們的自身優(yōu)勢能幫助我們避免被消極情感所壓倒。面對困境，了解我們有什么優(yōu)勢不僅能幫助我們生存，而且成長。積極或消極的心態(tài)先天和后天都起到重要的，并可能是相同的作用。取決于我們一生中的遭遇，我們的積極情感會大幅度地漲落。如果像關(guān)注飲食一樣，多一些積極情感，少一些消極情感，肯定有好處。第二十頁，共三十三頁。第五章

因人而異第二十一頁，共三十三頁。認可和表揚惟有因人而異、具體和名副其實才是最有感染力的一個大煞風(fēng)景的案例蘇珊是一家大型保險公司的經(jīng)理，手下有一名出類拔萃的客戶服務(wù)代表邁特。蘇珊甚至激勵手下的客戶服務(wù)團隊改進績效的重要性。于是，蘇珊決定舉行一次隆重的儀式，來獎勵她手下的顧客服務(wù)代表。她為此挑選了全市最高級的飯店，把代表們和他們的家屬請來。她還特地雇傭了一位著名的演說家和一些大碗歌星。最后一項日程是獎勵當年的明星代表。蘇珊刻意把首屈一指的邁特放在最后，以此突出他的地位。她想把為邁特授獎作為當晚的壓軸戲。蘇珊希望，這次獎勵將激勵邁特來年再創(chuàng)佳績。所以，她在宣布邁特為當年的狀元之前，不厭其煩地一一列舉邁特的成績，對他贊不絕口。然后，就等著把獎品上的蓋布揭開，把獎品高舉過頭，一邊喊著邁特的名字。她甚至想象到了邁特喜出望外的表情。

然后，使蘇珊大吃一驚的是，完全相反的事情發(fā)生了。邁特勃然大怒！他臉上的痛苦表情和充滿敵意的肢體語言是不言自明的。怒氣沖沖的邁特走到話筒前，當中宣布，他根本不想要這個獎品——那不過是個盤子，對他來說毫無意義。再說，他已經(jīng)有了一堆，早就不想再要了。

這天晚上是蘇珊一生中最悲慘的時刻。不僅這場鬧劇傷及團隊的士氣，而且蘇珊必需想方設(shè)法贏回邁特的信任。第二十二頁，共三十三頁。量身定做的方法蘇珊在克服了最初的震驚后，開始思考將來如何獎勵邁特。蘇珊發(fā)現(xiàn)邁特最喜歡的是他的兩個女兒。邁特每次談起她們都眉飛色舞。在辦公室，他一有女兒的新照片就到處炫耀。

第二年，邁特再次成為客戶服務(wù)狀元。蘇珊決心把這次獎勵儀式辦好。她拜訪了邁特的夫人，請她秘密帶兩個女兒到當?shù)刈詈玫恼障囵^，拍了一張正式的肖像。隆重的夜晚來臨。蘇珊向大家介紹了一個十分特殊的人，她不僅是明星客戶服務(wù)代表，而且是一個對家庭充滿愛的人。接著，蘇珊為邁特的兩個女兒的美麗照片揭幕。邁特立刻奔上講臺，熱淚盈眶地與蘇珊擁抱。在場的每個人都為之感動。對邁特來說，再也沒有比這更有意義和更充滿個人色彩的獎勵了。它永久地改變了他對上司和自身工作的看法。如果你想要別人知道，你珍視他們的貢獻和價值，那你對他們的認可和表揚就應(yīng)當是因人而異的。個性化的加水不僅更能提高團隊的效率，而且能建立長久的關(guān)系，繼而永久地改變?nèi)藗兊囊簧?。第二十三頁，共三十三頁。第六?/p>

增進積極情感的五個策略第二十四頁，共三十三頁。策略一：防止從各自的水桶舀水策略二：夸贊優(yōu)點策略三：交最好的朋友策略四：給一個驚喜策略五：顛倒“金科玉律”第二十五頁，共三十三頁。策略一：防止從各自的水桶舀水我們在相互加水前，必須停止從各自的水桶舀水。每次與人交往時，都問問自己是在為別人的水桶加水，還是從他們的水桶舀水。通過及時阻止自己發(fā)出消極的言論或者替換為積極的言論，會使自己及周圍的人感覺良好。你一旦成功地控制了自己的舀水行為，就應(yīng)鼓勵周圍的人作出相同的改變。策略二：夸贊優(yōu)點我們每次與人交往，都是一次夸贊優(yōu)點和加滿水桶的機會。我們千萬不要低估為別人加水的長期效應(yīng)。每次你加滿一個水桶，就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。所以，讓我們延續(xù)這個鏈條：如果有人為你加水，你就應(yīng)表示歡迎——千萬不要視而不見，貶低對方的好意。通過說聲“謝謝”，向?qū)Ψ奖砻?，你珍視他的認可和表揚。第二十六頁，共三十三頁。積極影響測試我在過去的24小時里幫助過一個人；我是一個非常禮貌的人；我喜歡與心態(tài)積極的人相處；我在過去的24小時里夸獎過一個人；我有一種本領(lǐng)，能讓別人心情愉快；我與心態(tài)積極的人在一起時效率更高；在過去的24小時里，我告訴一個人，我對他/她很關(guān)心；我每到一地，都可以結(jié)識別人；我每次受到表揚，都想表揚別人；上星期，我聽別人訴說他/她的目標和理想；我能讓心情不好的人笑；我刻意以我的同事喜歡的方式稱呼他們；我關(guān)注同事們的優(yōu)秀表現(xiàn)；我見到別人時總是笑容滿面；見到優(yōu)秀表現(xiàn)，及時給予表揚，使我心情舒暢。第二十七頁，共三十三頁。策略三：交最好的朋友我們大部分人參加并且不離開小組、團隊和組織，往往是因為那里有一個最要好的朋友。深厚的友情能大大增加對生活的滿意度：最幸福的人都有高質(zhì)量的社會關(guān)系。交朋友最好的辦法是在你與一個人初次交往時為他的水桶加水。如果沒有持續(xù)地互相加水，你的朋友關(guān)系是難以持久的，更枉談繁榮了。策略四：給一個驚喜大部分人更喜歡出乎意料的禮物，它更能給我們的水桶多加一點水。禮物無需多貴重，關(guān)鍵在于驚喜。意想不到的禮物并非一定是件物品。它可以是對方的信任或授權(quán)。向一個朋友談及個人的事，或告訴他/她一個秘密，都能為他/她的水桶加水。與別人交往時，請尋找機會給別人一些意想不到的小禮物；分享也是一個好方法。第二十八頁，共三十三頁。你喜歡別人叫你什么名字？你的“熱鍵”是什么——什么是你喜歡談?wù)摰膼酆煤团d趣？什么最能增加你的積極情感或“把你的水桶加滿”？你最喜歡從誰那里得到認可和表揚？你最喜歡什么樣的認可和表揚？你喜歡當眾、私下、書面、口頭還是其他方式的表揚？什么樣的表揚最能激勵你？你喜歡禮品、證書、贏得比賽的稱號、有意義的信件或e-mail，還是別的方