從事養(yǎng)老工作應(yīng)該有的樣子研討

從事養(yǎng)老工作應(yīng)該有的樣子研討?zhàn)B老工作怎么做，她說(shuō)：“我把他們想象成父母未來(lái)的樣子”劉慧娟眼中的老人是具象生動(dòng)的，盡管她面對(duì)的是一個(gè)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的群體。工作需要的框架感，沒(méi)有消解她對(duì)個(gè)體的共情力：她是民政局養(yǎng)老處副處長(zhǎng)，所屬部門(mén)重點(diǎn)負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)方面的政策制度建設(shè)。換種說(shuō)法，是從參差的個(gè)例中尋出共性，形成由點(diǎn)及面的機(jī)制。但她不曾止于尋求“最大公約數(shù)”：當(dāng)個(gè)體的需求和服務(wù)群體的政策并不能嚴(yán)絲合縫時(shí)，她時(shí)常自問(wèn)：“是否能完善得再精細(xì)一點(diǎn)，惠及更多人？”人文關(guān)懷反哺了她的專業(yè)性——她的體察事無(wú)巨細(xì)：如何讓老人更便利地知曉養(yǎng)老政策？于是有了社區(qū)“養(yǎng)老顧問(wèn)”的設(shè)計(jì)；認(rèn)知障礙的病程不可逆，是否可能早發(fā)現(xiàn)早介入？因而有了為該群體建設(shè)友好社區(qū)的實(shí)踐；老年人不愿多走動(dòng)，社區(qū)綜合為老服務(wù)中心的點(diǎn)位排布是否足夠友好？由此有了對(duì)“家門(mén)口”為老服務(wù)的探索……為老，繁復(fù)瑣碎。政策、制度的惠及度關(guān)乎對(duì)老人衣、食、住、行需求甚至精神層面的充分理解和共情。提及這種體悟，劉慧娟的真摯撲面而來(lái)，“我的服務(wù)對(duì)象有幾百萬(wàn)，這從來(lái)都不是一個(gè)數(shù)字。我把他們想象成父母未來(lái)的樣子，這樣就有更強(qiáng)烈的意愿保障他們，盡可能不被遺漏?！睈?ài)一行：讓政策有溫度劉慧娟珍藏著一封信。信中，一名耄耋之年的阿婆向她咨詢有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的政策；信封上點(diǎn)了她的名字、職務(wù)，請(qǐng)她“親啟”。信中的咨詢，有關(guān)個(gè)體需求和政策標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾，劉慧娟其實(shí)無(wú)法為她“破例”。但字里行間，她讀出老人的期待，于是決定回復(fù)，哪怕只能作解釋工作。信里沒(méi)留聯(lián)系方式，劉慧娟通過(guò)醫(yī)保局找到老人申請(qǐng)“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”時(shí)留下的號(hào)碼——一個(gè)座機(jī)號(hào)。這通電話打了很久，接通的那一刻，老人欣喜異常的語(yǔ)氣讓她心頭為之一顫，“當(dāng)我解釋清楚這個(gè)政策，說(shuō)明原因，她滿意了：‘你能給我打電話說(shuō)這些話就可以了’?！毖约按耍D了頓。看似無(wú)解的訴求背后藏著如此微不足道的請(qǐng)求——人老了，時(shí)有固執(zhí)，但少有冥頑不化?！按蠖鄶?shù)老人是通情達(dá)理的，但要有人給他們講道理，讓他們感受到被關(guān)注，被關(guān)心。這是對(duì)我們工作的更高要求，是不是能精細(xì)到這個(gè)程度？”早在2018年，劉慧娟參與了社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的設(shè)計(jì)，不斷推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，密集點(diǎn)位，為了幫助更多養(yǎng)老服務(wù)政策能在第一時(shí)間觸達(dá)個(gè)體?！敖鉀Q問(wèn)題，不能限于個(gè)例，要設(shè)計(jì)政策完善制度，去保障群體利益；但同樣，也不能止于政策，沒(méi)有十全十美的頂層設(shè)計(jì)，只有不斷通過(guò)個(gè)體需求，完善政策，才能讓其趨于最優(yōu)解?！眲⒒劬昀沓鲆粭l邏輯。鉆一行：讓政策有重點(diǎn)劉慧娟身上有一種清晰的秩序感：語(yǔ)速快，條理清晰，講到重點(diǎn)時(shí)有停頓。養(yǎng)老服務(wù)千頭萬(wàn)緒，對(duì)于政策制定者需要厘清框架。她深諳此道：譬如有關(guān)社區(qū)綜合為老服務(wù)中心的建設(shè)，“現(xiàn)實(shí)考量是老年人不喜走長(zhǎng)路，已有點(diǎn)位是否對(duì)此有充分關(guān)照？由此我們對(duì)各街道提出劃片區(qū)建設(shè)，滿足片區(qū)點(diǎn)位后，再琢磨‘家門(mén)口’模式?！本唧w到助餐和日托：如果在“家門(mén)口”設(shè)計(jì)一個(gè)百平米的小型綜合服務(wù)體，用以解決5、6名老人吃飯以及白天的娛樂(lè)休閑活動(dòng)，即為一種有效的補(bǔ)充。“其中邏輯是先滿足需求，再挖掘新需求完善政策，讓老人們滿意?！彼f(shuō)。厘清框架既需要步步遞進(jìn)的細(xì)致觀察，也要有抓住重點(diǎn)的敏銳。劉慧娟很早就觀察到人們對(duì)認(rèn)知障礙群體的認(rèn)識(shí)局限，“哪怕是高知家庭也存在對(duì)外羞于啟齒的情況，不尋求幫助，最后因看護(hù)人的不專業(yè)導(dǎo)致老人情況急劇衰退?！彼翡J捕捉到關(guān)鍵點(diǎn)——讓老人們及早察覺(jué)，拉長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)至患病的時(shí)間，“至少這段日子，老人的生活是有質(zhì)量的。”“醫(yī)療干預(yù)甚至認(rèn)知障礙照護(hù)床位已經(jīng)涉及后端，我認(rèn)為民政從養(yǎng)老服務(wù)的角度應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注前端，在于社區(qū)。”2019年，她參與設(shè)計(jì)“認(rèn)知障礙友好社區(qū)”，落地兩個(gè)重點(diǎn)：其一通過(guò)宣傳讓老人們?cè)敢庾叱黾议T(mén)，心態(tài)上有所調(diào)整；其二，發(fā)現(xiàn)該群體，“我們依托專業(yè)力量開(kāi)發(fā)了一套測(cè)評(píng)工具，以此判斷是否有患病風(fēng)險(xiǎn)并提前干預(yù)?！备梢恍校瑦?ài)一行，鉆一行。劉慧娟愿用“有意思”描述自己的工作，“意義這個(gè)詞太宏大了，如果我的工作讓老人們感受到便利，這種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的感覺(jué)很好?！标愘唬簩?duì)養(yǎng)老護(hù)理工作有火一般的熱情陜西省“最美養(yǎng)老護(hù)理員”的榮譽(yù)是對(duì)陳倩勤懇工作的充分肯定。作為一名90后，陳倩大學(xué)畢業(yè)就走上了養(yǎng)老護(hù)理崗位，通過(guò)8年的學(xué)習(xí)磨煉和實(shí)踐積累，她慢慢成為陜西省渭南市社會(huì)福利院老年公寓的技能尖兵。如今已是護(hù)理部副主任的陳倩，依然腳踏實(shí)地奮戰(zhàn)在養(yǎng)老護(hù)理一線，這是她最熱愛(ài)的事業(yè)。滿懷真情，踏上養(yǎng)老護(hù)理之路2014年，學(xué)習(xí)工商企業(yè)管理專業(yè)的陳倩，卻在本科畢業(yè)時(shí)選擇了養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)，成為渭南市社會(huì)福利院老年公寓的一名養(yǎng)老護(hù)理員。陳倩的父母原來(lái)都是渭南市社會(huì)福利院的職工，負(fù)責(zé)照顧特困供養(yǎng)人員，工作繁忙。年幼的她經(jīng)常由爺爺奶奶、姥姥姥爺照看，她對(duì)老年人有著天然的親近感。大學(xué)時(shí)期，陳倩去敬老院做義工，她看到老年人孱弱的身軀和渴求關(guān)愛(ài)的眼神，不禁心里緊了一下，“我應(yīng)該像父母一樣，去幫助這些老年人?！边x擇做養(yǎng)老工作的想法開(kāi)始在陳倩的心里發(fā)芽?；貞浧鹑肼毜谝惶欤愘粺o(wú)法忘記從歡欣雀躍到傷心委屈可以來(lái)得那么快。初來(lái)乍到，她被安排給老年人剪趾甲。陳倩來(lái)到86歲的張爺爺身邊，蹲下身，正準(zhǔn)備給老人剪第一個(gè)趾甲，老人突然用力推了她一把，沒(méi)有防備的陳倩一屁股坐在了地上。錯(cuò)愕、恐慌、無(wú)所適從，陳倩不知道如何應(yīng)對(duì)這樣的場(chǎng)面，逃也似的跑了出去。陳倩一下子陷入了迷茫和不安，甚至對(duì)養(yǎng)老護(hù)理這份職業(yè)產(chǎn)生了抵觸情緒。父母得知情況后，勸導(dǎo)她說(shuō)：“每個(gè)人都有老的那一天，你要多理解、多包容?！标愘环e極調(diào)整心態(tài)，不斷探索學(xué)習(xí)，很快就找到了跟老年人相處的秘訣。飽含深情，貼心照護(hù)陪伴老人養(yǎng)老護(hù)理工作既繁瑣又復(fù)雜，陳倩每天都忙得腳不沾地。當(dāng)老人身體不適，她總會(huì)立刻起身趕到老人身邊，輕聲撫慰;面對(duì)失智老人打罵、不配合時(shí)，她能夠?qū)捜莸?、耐心有?當(dāng)?shù)玫嚼先撕图覍俚母兄x和稱贊時(shí)，她會(huì)高興一整天。老人們信任她、依賴她，親切地稱她是“心理治療師”。2020年年初，新冠肺炎疫情剛發(fā)生，福利院采取了封閉管理措施。因病臥床的劉爺爺鬧著要回家，甚至以絕食相逼。“爺爺，您是共產(chǎn)黨員，年輕時(shí)那么優(yōu)秀，現(xiàn)在也要繼續(xù)發(fā)揮正能量?！崩先擞X(jué)得陳倩說(shuō)得在理，連著喝了好幾口米糊。把話說(shuō)到老人的心坎上，哄老人開(kāi)心，這是陳倩貼心照護(hù)老人的心得。新冠肺炎疫情頻發(fā)，福利院也隨之多次封閉管理，每次陳倩都沖在前面，協(xié)助照顧老人、疏導(dǎo)老人異常情緒、組織豐富多彩的活動(dòng)，一周、半個(gè)月不能回家已是家常便飯。“我家孩子今年剛6歲，前幾次福利院封閉的時(shí)候，孩子隔著窗戶問(wèn)我，‘?huà)寢?，你為什么不回?什么時(shí)候回家啊?’”提及家庭，陳倩流露出難以掩飾的虧欠感?！拔覍?duì)工作的一腔熱情，都是家人給的底氣?！眱A注熱情，當(dāng)作事業(yè)干越干越愛(ài)非養(yǎng)老護(hù)理科班出身的陳倩深知，只有提高自身養(yǎng)老護(hù)理技能，才能更好地了解老年人、服務(wù)老年人，收獲他們的認(rèn)可。成功無(wú)訣竅，功夫在平時(shí)。陳倩買(mǎi)來(lái)護(hù)理方面的專業(yè)書(shū)籍，想方設(shè)法擠出時(shí)間自學(xué)。“白天很忙，我只能在晚上孩子睡著以后看書(shū)學(xué)習(xí)?！睆氖吗B(yǎng)老護(hù)理工作的8年時(shí)間里，陳倩把自學(xué)鉆研和實(shí)踐積累作為提高護(hù)理技能的最主要途徑。鍥而不舍，金石可鏤。陳倩先后取得了養(yǎng)老護(hù)理員初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)證書(shū)，以及失智老年人照護(hù)等級(jí)證書(shū)等，并且還在一些技能競(jìng)賽中嶄露頭角：2019年獲得陜西省養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)競(jìng)賽個(gè)人三等獎(jiǎng)，2021年獲得陜西省養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能競(jìng)賽個(gè)人二等獎(jiǎng)和渭南市養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，2022年5月被共青團(tuán)渭南市委授予“渭南五四青年獎(jiǎng)?wù)隆??！皹s譽(yù)只是起點(diǎn)，我希望把學(xué)到的知識(shí)和技能傳遞給更多的養(yǎng)老護(hù)理人員?！?021年全國(guó)養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大