2022年四川省內(nèi)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年四川省內(nèi)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在導(dǎo)游的職業(yè)行為規(guī)范中，()是各國倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的情操修養(yǎng)，也是合格導(dǎo)游人員的首要條件。A.熱情友好B.敬業(yè)愛崗C.愛國D.真誠公遭

2.

第

18

題

旅游團抵達前，導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三核實”，即核實計劃時間、時刻表時間和問訊后得到的時間。這項工作屬于（）。

3.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在（）者。A.1萬元以下B.1萬元(含1萬)至10萬元C.10萬元至100萬元(含100萬)D.100萬元以上

4.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言．內(nèi)容正確無誤，邏輯性強。這體現(xiàn)的是導(dǎo)游語言的()。

A.生動B.正確C.幽默D.靈活

5.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。

A.旅游乘車途中B.景區(qū)景點C.自由活動時D.下榻飯店時

6.面對游客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴正駁斥

7.在游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團一起去尋找

D.領(lǐng)隊、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

8.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費

9.

第

26

題

“馬超龍雀”是1969年在武威出土的（）時期的一件青銅制品。

10.

第

42

題

游客丟失物品，神情沮喪，導(dǎo)游迅速幫他找回，這體現(xiàn)了消除游客消極情緒方法中的（）。

二、多選題(10題)11.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導(dǎo)游員特別親近個別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國際慣例

12.

第

54

題

不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有（）。

13.下列計調(diào)人員向領(lǐng)隊介紹的出境旅游團情況中，屬于領(lǐng)隊?wèi)?yīng)認真聽取的有()。

A.團隊中的重點成員B.團隊成員來源地區(qū)C.團隊特點與特殊要求D.團隊成員構(gòu)成情況E.團隊的旅游行程

14.

第

67

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)（）等基本職責(zé)。

15.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

16.根據(jù)原國家旅游局《加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有（）。

A.遵紀守法、敬業(yè)愛崗B.愛國愛企、自尊自強C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、服務(wù)至上E.耐心細致、文明禮貌

17.信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

18.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

19.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務(wù)D.希望有更多的時間

20.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

三、判斷題(10題)21.如果經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失者時，導(dǎo)游應(yīng)立即報案。（）A.是B.否

22.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

23.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀守法，不得營私舞弊，假公濟私，大吃大喝。()

A.是B.否

24.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。（）

A.是B.否

25.在一地停留時間不超過24小時、不過夜的游客不可能成為國際游客。A.否B.是

26.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

27.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

28.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。

A.是B.否

29.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.控制音量大小的原則是“__________”。

33.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

34.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

35.

36.

37.

38.人們通常把植物分為____和草本。

39.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

40.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

五、簡答題(5題)41.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

43.

44.一旦錯接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

45.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.B

5.D游客在飯店突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)先請飯店醫(yī)務(wù)人員進行搶救，然后將患者送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。

6.D

7.A此題為簡答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊蟾妫埱笤?.向旅行社報告，必要時向公安機關(guān)報案。4.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團，可按計劃時間回居住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

8.D

9.B

10.C

11.BC

12.ACE

13.ADE

14.BCDE

15.ABC

16.ABCFD項，應(yīng)為“賓客至上”。

17.ACD

18.ABC如果游客拒付差價，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

19.AB

20.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

21.N

22.Y

23.Y

24.N旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點人數(shù)，并得到領(lǐng)隊的確認，并再次提醒旅游者有效證件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當(dāng)后方可開車。

25.N

26.N全陪應(yīng)是組團社的代表，而不是接待社的代表。

27.Y

28.Y

29.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機（車、船）。

30.Y

31.游客的期望和評價

32.適中

33.

34.標志

35.發(fā)票火漆

36.木棉花

37.知覺形象文化內(nèi)涵價值標準

38.木本

39.4位3位

40.班期飛行加班飛行包機飛行

41.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運往最適當(dāng)?shù)牡攸c交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團社負責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

42.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

43.第十九條。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理。(2)將錯就錯。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團。(3)必須交換。如錯接的是兩家旅行社的團，必須交換旅游團。如同屬于一個旅行社接待，