康師傅茉莉花茶執(zhí)行方案

活動概況1主題活動表現(xiàn)形式23活動現(xiàn)場效果圖4促銷員篇突發(fā)事件處理6活動費用預(yù)估8活動場次排期及預(yù)估57現(xiàn)場活動流程活動概況（見下頁）1、活動主題：

2、活動時間：09/10/31—09/12/30（

暫定）

3、活動覆蓋區(qū)域：廣東省、海南省、廣西省、福建省主題活動表現(xiàn)形式（見下頁）視覺沖擊產(chǎn)品元素產(chǎn)品形象瓶形象代言人形象宣傳自行車觸覺沖擊“清蜜”體驗“清蜜”禮品嗅覺沖擊“清蜜”茉莉花香聽覺沖擊“清蜜”音樂“清蜜”廣告片視覺

聽覺嗅覺觸覺味覺茉莉清茶清新淡雅茉莉蜜茶甜密淳美現(xiàn)場活動流程（見下頁）選擇“清蜜”體驗場景，進行拍照現(xiàn)場購買康師傅茉莉清茶或者茉莉蜜茶，就可參與抽獎送出“清蜜”體驗之特別紀(jì)念禮物（印有顧客自己照片的馬克杯子）抽中獎項的顧客預(yù)估每場送出200個杯子攔截目標(biāo)消費者，派發(fā)宣傳單張，講解活動告知帶領(lǐng)顧客到銷售臺一名促銷員銷售產(chǎn)品，一名促銷員講解游戲規(guī)則，并進行抽獎一名促銷員幫忙顧客選場景，一名促銷員進行拍照帶領(lǐng)顧客到游戲區(qū)域指引顧客去制作馬克杯子面帶微笑，積極主動，相互配合面帶微笑，積極主動，相互配合面帶微笑，積極主動，相互配合面帶微笑，積極主動，相互配合一名促銷員制作馬克杯子，一名促銷員進行資料登記恭喜您，請移步到我們的拍照區(qū)留下您的“清蜜一刻”！您好，歡迎光臨“康師傅茉莉清茶，約你親密體驗”的活動現(xiàn)場！您將有機會獲得精美禮品！感謝您的參與，這是我們的馬克杯制作區(qū)，希望能留給您一份“清蜜”感覺！銷售流程2413現(xiàn)場活動流程安排時間內(nèi)容08：30之前完成搭建，促銷員到場簽到08：30-09：00促銷員準(zhǔn)備活動現(xiàn)場相關(guān)事宜09：00-12：00全場促銷活動進行中12：00-14：00午休，部分人員休息，現(xiàn)場工作人員4名，促銷活動正常進行14：00-19：00全場促銷活動進行中19：00-20：00活動收場，清點物品，統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，填寫報表現(xiàn)場促銷活動流程表注：100m2促銷活動現(xiàn)場不同之處：每間隔30分鐘就有10名促銷人員在展示區(qū)域進行產(chǎn)品展示?；顒蝇F(xiàn)場效果圖

占地面積60m2的活動現(xiàn)場效果圖（見以下4頁）現(xiàn)場效果圖（L型擺位）占地：60m2馬克杯子制作臺銷售臺大頭帖照相機臺現(xiàn)場效果圖2—U型擺位占地：60m2馬克杯子制作臺銷售臺大頭帖照相機銷售區(qū)正面效果圖銷售區(qū)背面效果圖占地面積100m2的活動現(xiàn)場效果圖（見以下4頁）現(xiàn)場整體效果圖大頭帖照相機馬克杯子制作臺銷售臺顧客休息臺現(xiàn)場正面效果圖占地：100m2與60m2的現(xiàn)場不同之處：1瓶子旋轉(zhuǎn)2展示區(qū)域有產(chǎn)品巡游展示與60m2的現(xiàn)場不同之處：增加了顧客休息區(qū)域展示區(qū)效果圖3.2m5m3m休息區(qū)效錯果圖1—正面圖2.6m1.2姑m2.4瞇m活動現(xiàn)值場各部艘分效果榜圖（見以下13頁）銷售臺正零面效果圖銷售臺背余面效果圖2m1.6團m2.6候m銷售臺厚側(cè)面效果圖馬克杯子搏制作臺正面效航果圖馬克杯子歡制作臺背面效名果圖`2.4m2.6粘m1.8m大頭貼遺機器正面效涼果圖大頭貼攔機器背面效弱果圖2.6m1.6m1.2葬m告知牌滿效果圖流動自甲行車展遞示圖女促銷貧員服裝選展示圖男促銷濃員服裝拆展示圖“清”吉“蜜”DIY馬克杯展摘示圖“清”顏“蜜”DIY馬克杯輪展示圖促銷員篇（見下頁存）活動前捷期準(zhǔn)備（祥見以百下4頁）促銷活曉動推進晌表單場促銷副活動流程觀表促銷員（聘用要貨求）年齡：18—2槍3之間；學(xué)歷：大越專以上學(xué)植歷；身體：因健康；體重：40KG枝--55悟KG之間；身高：160刊CM-夫--留168猛CM之間；相貌：清井秀、倩麗哀；聲音：貿(mào)清脆、店甜美，濱口齒伶宗俐；工作經(jīng)驗看：參與過30場以上大蘭型路演活落動，最少兵與我司合卡作過20場活動。女促銷抽員招聘味標(biāo)準(zhǔn)促銷員（聘用務(wù)要求）年齡：18—2鬧3之間；學(xué)歷：籌大專以達上學(xué)歷劑；身體：劈燕健康；體重：55K洽G--些70K督G之間；身高：170C慢M---趁178束CM之間；相貌：染陽光、軌帥氣；工作經(jīng)詳驗：參藥與過30場以上大像型路演活挎動，最少碗與我司合偷作過20場活動競。男促銷餅員招聘警標(biāo)準(zhǔn)活動現(xiàn)祥場工作陡人員職替責(zé)（詳見完以下8頁）60m2促銷活慶動現(xiàn)場刑人員分梯工現(xiàn)場人員分工分工人數(shù)（人）備注項目總控1執(zhí)行督導(dǎo)2

銷售區(qū)域3

流動宣傳自行車42男2女照相區(qū)域2

馬克杯子制作區(qū)域2

流動銷售人員2

促銷人員合計13人100齡m2促銷活欺動現(xiàn)場奧人員分瓶工現(xiàn)場人員分工分工人數(shù)（人）備注項目總控1執(zhí)行督導(dǎo)2

銷售區(qū)域4

流動宣傳自行車42男2女照相區(qū)域2

馬克杯子制作區(qū)域2

流動銷售人員3

產(chǎn)品展示區(qū)域（只有100m2場地有此活動）10人員來源：流動自行車4人，流動銷售3人，照相區(qū)域1人，馬克杯子制作區(qū)域1人，銷售區(qū)域1人，分時段展示。促銷人員合計15人項目術(shù)總控賽工作恨職責(zé)項目執(zhí)行的指導(dǎo)協(xié)調(diào)項目部門與同事、客戶的溝通與合作項目執(zhí)行的質(zhì)檢

協(xié)調(diào)、檢查、指導(dǎo)指導(dǎo)項目益執(zhí)行執(zhí)行督騙導(dǎo)主要智職責(zé)輔助人力索資源部門趙進行促銷鋒人員招聘飲和培訓(xùn)執(zhí)行活謹(jǐn)動的前糧期賣進窮和活動抗現(xiàn)場的拘跟進活動現(xiàn)場貫促銷人員異工作的協(xié)傅調(diào)和管理現(xiàn)場活圈動情況浸的及時駱反饋并吹進行活黎動總結(jié)要求：市男生，168受CM-猛178罪CM,身材勻稱植，工作認(rèn)壓真負(fù)責(zé)，翁有相關(guān)工腥作經(jīng)驗流動自行雅車職責(zé)1宣傳活動刑形式,派發(fā)宣納傳單張2招引顧客諸到活動現(xiàn)泊場3延伸活動勾范圍，將蕉活動告知周擴大化宣傳單捆張及少為量產(chǎn)品工作職低責(zé)一名男島促銷員蠻和一名養(yǎng)女促銷健員銷售區(qū)工損作職責(zé)熟練掌握栗銷售技巧傅，熟悉產(chǎn)吧品價格和妖買贈信息鼓勵消費溪者多購買暫，并參與獻現(xiàn)場游戲銷售貨憂品的及闊時補充現(xiàn)場銷量神的統(tǒng)計工作職乎責(zé)流動宣傳碌人員職責(zé)活動現(xiàn)場儲派發(fā)喧傳鑼單張，進午行銷售宣夜傳，招引替顧客購買熟練掌握科銷售技巧抽，熟悉產(chǎn)柴品價格和稠買贈信息韻，配合銷源售區(qū)域鼓勵消費低者多購買響，并參與施現(xiàn)場游戲工作職責(zé)熟練掌握喪機器操作斧的流程，燙及時快速啦的將顧客毯的禮品制聽作出來維護好貨現(xiàn)場秩予序，并艱耐心解歡說現(xiàn)場禮積品贈送吉的統(tǒng)計工作職責(zé)照相區(qū)域稠人員職責(zé)促銷人日員培訓(xùn)下細節(jié)（詳見柴以下14頁）培訓(xùn)毛流程上崗前培訓(xùn)四個步驟公司簡介產(chǎn)品知識培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)崗位培訓(xùn)主題培訓(xùn)附加培訓(xùn)兩個步驟執(zhí)行活動具體內(nèi)凍容培訓(xùn)培訓(xùn)促銷倉員的人力非分工每個促銷并員必須完孫成上崗培催訓(xùn)并通過獎考核，風(fēng)才能正式販開始工作公司簡絕介培訓(xùn)遭，產(chǎn)品介弄紹人力資源部銷售技巧都及服務(wù)禮儀培訓(xùn)項目總控問卷考核及現(xiàn)場考染核執(zhí)行督導(dǎo)優(yōu)秀促銷員服務(wù)禮儀繡的培訓(xùn)服務(wù)禮出儀的重爪要性199搞8年，尼爾月森公司研嘴究表明，升顧客因為儀以下原因汁，不再去罷某家企業(yè)福購物服務(wù)禮晃儀的培借訓(xùn)促銷人續(xù)員裝束服裝鮮明，Logo明顯長發(fā)扎高、盤起或者按照要求梳起，短發(fā)干凈整潔。臉部:化淡妝,粉底,畫眉毛,畫眼影，畫唇，不佩戴框架眼鏡頸部:不佩戴項鏈可佩戴簡單手表不可佩戴戒指；涂抹指甲油；確保手部干凈衛(wèi)生腿部:穿肉色連褲絲襪鞋子:白色皮鞋或者指定工鞋服務(wù)禮掠儀的培喇訓(xùn)有芬聲辣語剝言溝通的原則溝通的黃金定律溝通的有效技巧肢包體梢語解言站姿走姿坐姿手勢目光情緒雜語伸言情緒譜的分類情緒語言對客人的尊重銷售流舊程簡介使用規(guī)范央用語招呼質(zhì)顧客顧客反應(yīng)剩冷淡不理斃睬顧客走近線促銷區(qū)，搬產(chǎn)生興趣強調(diào)利益闊點，吸引休顧客注意罪。介紹產(chǎn)品散及并告知構(gòu)利益點顧客仍不稅理睬或走玩開接觸其靜他顧客有興趣香，協(xié)助茫消費者弦選擇產(chǎn)漂品向顧客表神示感謝，猜送走顧客們，接觸其浙他顧客使用送客邊語，加深派顧客對品栽牌好感，父馬上接觸晶其他顧客沒有興趣圖，要走講解中有避其它顧客頌留意招呼她繼們一起統(tǒng)購買。主動接觸唱顧客使用送棍客語加深顧客賓對品牌好裁感銷售技巧農(nóng)的培訓(xùn)禁忌：過灘早接觸顧粥客，不主先動接觸顧雞客一、主動纖接觸顧客站姿端正希，微笑，戚目光接咸觸，親擊切自然豪，觀察快顧客尋找接矮觸顧客濕的機會分析顧客紀(jì)需求接觸技沙巧：詢資問方式導(dǎo)，直接賀方式1234銷售技膀巧的培寶訓(xùn)銷售技補巧的培浩訓(xùn)二、了墾解需求核心：了筋解顧客的此需求試問顧蜓客的需艘求激發(fā)顧客提購買欲望詢問色法目測團法三、推朱薦產(chǎn)品核心根據(jù)顧柿客需求顫介紹產(chǎn)刮品鼓勵顧故客接觸梢到產(chǎn)品介紹產(chǎn)品蒸特點和功俯效激勵顧客霜購買的決虧心FBA銷售法換位思算維銷售額法禁忌：李夸大其則辭，介慈紹沒有針億對性，祖說服性磚不強銷售技法巧的培區(qū)訓(xùn)四忽處理顧連客問題核心對產(chǎn)品質(zhì)勉量充滿信出心提高顧客螺滿意度傾聽的藝墊術(shù)解釋疑問脾的技巧建議性朗語言的做內(nèi)涵銷售技巧補的培訓(xùn)產(chǎn)品知識棉的培訓(xùn)公司背景塞介紹產(chǎn)品類衛(wèi)型、知識介夕紹促銷活蓮動內(nèi)容培訓(xùn)產(chǎn)品陳列怖面及形象要堆求重點產(chǎn)品疑活動及知識的家加強活動時其間、地點活動主卻題工作的細致分帳工和完善活動內(nèi)退容活動效果要求活動報舊表活動總結(jié)促銷活刺動細節(jié)仙的培訓(xùn)

時間

內(nèi)容

要點活動中離崗（包括吃飯時間）任何時候離開促銷崗位10分鐘以上，必須填寫《離崗登記表》，在離開前填寫離開時間和離開原因，并由相關(guān)督導(dǎo)簽字，返回后再填寫返回時間一定要在規(guī)定時間就餐，吃飯時間離開也要填寫《離崗登記表》《離崗登記表》必須按照要求使用活動結(jié)束清點贈品剩余量并記錄統(tǒng)計當(dāng)日銷量和贈品用量及庫存量等數(shù)據(jù)，反饋給督導(dǎo)填寫《物資使用表》收拾好所有贈品物資和相關(guān)資料當(dāng)天促銷數(shù)據(jù)，必須在下班后半小時內(nèi)匯報促銷工三作制度

違反紀(jì)律情況懲罰制度1遲到時間5分鐘以內(nèi)一次者給予口頭警告2遲到超過5分鐘扣5元（每多5分鐘多扣5元）3遲到情況發(fā)生三次者扣除全部工資的50％并開除4不得無故早退一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除全部工資的50％并開除5無故未到店或中途逃班者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除全部工資并開除6無故脫崗一次扣除當(dāng)天工資并開除7上班吃零食、聊天、工作散漫、發(fā)生一次扣除當(dāng)天工資的20%并記警告，發(fā)生三次者，不穿規(guī)定服裝、用餐超時扣除全部工資的50％并開除8工作態(tài)度惡劣，無故與消費者或商場人員發(fā)生爭執(zhí)者

經(jīng)查實情況確鑿，將扣除全部工資的50%并開除9被消費者或分銷商投訴者經(jīng)查實情況確鑿，將扣除全部工資的50%并開除10缺少助銷工具不匯報扣除當(dāng)天工資的50%突發(fā)事件醋處理（見下針頁）1.按照廣活動物完料清單顆裝卸物妹品。2搭建區(qū)慕域內(nèi)禁麥止非工里作人員累進入，鴉以確保滋安全。3下雨/暴曬搭建現(xiàn)場淚將準(zhǔn)備好糾防曬雨蓬墾，確保物矛料不被破傾壞。4若活動當(dāng)著天受到不浮可預(yù)計與卷抗力的天肉氣影響，望以致活動裳中止，需法與場地方微協(xié)商順延福至約定日舅期。5如發(fā)生扔工作人喜員無法驗解決的槽問題，垮需馬上選告知直鍵接上司靜，由其憑向相應(yīng)乏的上級圾作出反軌映，與駕客戶聯(lián)跨合解決過問題。搭建現(xiàn)場壘突發(fā)事件鐘處理1.參加人湯數(shù)不足活動現(xiàn)鍵場播放槐音樂、綱并不間餓斷的進急行宣傳比吸引人懼流；活動當(dāng)呆天調(diào)派貿(mào)工作人令員在活太動場地沙附近進罪行活動營宣傳；如果人車少，應(yīng)誓主動招沸呼目標(biāo)蟻參與者2.如何控制畜客流量現(xiàn)房誠場參加、距圍觀者過職多縮短游戲偽時間，減秀少現(xiàn)場人料流的滯留其；場地內(nèi)虛作好協(xié)確調(diào)，限濕制觀眾冬進入流坐量；將部分俊可移動品的區(qū)域混挪遠一鎖點，增橋大場內(nèi)表活動范虛圍；3.游戲吸引狠力不夠，自如何處理如果參與搜人群較少稱的情況,促銷員汪可以利遣用游戲猾獎品及易傳達游擁戲信息,吸引消費膠者的注意,然后強調(diào)焦游戲的操街作性簡單漠來鼓勵消伙費者參與.4下雨/暴曬現(xiàn)場將順準(zhǔn)備好組防曬雨疫蓬；雨意不大時表，吸引橋消費者榜不要離仗去。5.天氣影響若活動冶當(dāng)天受浪到不可藏預(yù)計與們抗力的屠天氣影任響，以弱致活動責(zé)中止，米需與場宮地方協(xié)昏商順延腎至約定南日期；6.客戶問釀題如發(fā)生艷工作人飛員無法族解決的那問題，僻需馬上豆告知直臭接上司夫，由其藝向相應(yīng)草的上級料作出反套映，與階客戶聯(lián)旱合解決瞞問題。促銷活河動現(xiàn)場險突發(fā)事頂件處理活動場次誕排期及預(yù)略估（詳見率下頁）活動區(qū)域排期及人流預(yù)估區(qū)域城市排期幾場次單場預(yù)估人流量（人次）單場預(yù)估成交量（支）單場送出禮品量（份）11月12月1月2月小計廣東省廣州444416100002250200深圳444416100002250200東莞44441680002250200佛山2222880002250200中山2222880002250200惠州2222880002250200茂名2222880002250200江門2222880002250200湛江2222880002250200珠海2222880002250200汕頭2222880002250200肇慶2222880002250200清遠222

680002250200韶關(guān)222

680002250200廣西省南寧44441680002250200桂林44441680002250200北海222

680002250200玉林222

680002250200海南省?？?22

680002250200三亞222

680002250200福建省福州222

680002250200廈門222

680002250200漳州222

680002250200泉州222

680002250200合計585858382121960005400042400活動場地安排計劃區(qū)域城市

60m2可以執(zhí)行的場地100m2可以執(zhí)行的場地廣東省廣州16棠下好又多、正佳廣場、廣州大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、星海音樂學(xué)院、廣東工業(yè)大學(xué)、中華廣場、上下九廣場、大學(xué)城商業(yè)區(qū)、鄰好廣場、東郊易初蓮花、三元里易初蓮花深圳16華強萬佳、春風(fēng)萬佳、益田萬佳、寶安萬佳、園嶺新一佳、福星沃爾瑪、紅嶺歲寶、南油人人樂、福田人人樂、蛇口沃爾瑪、山姆會員店、香蜜沃爾瑪、華僑城沃爾瑪、梅林沃爾瑪、龍華世貿(mào)廣場、深圳大學(xué)、東莞16后街盈豐廣場百佳、長安長青路百佳、聚福百佳、東莞吉之島東湖沃爾瑪、長安廣場沃爾瑪、東莞萬佳、石龍萬佳、虎門百佳、東莞百佳、樟木頭百佳、運河家樂福、東城家樂福、長安好又多、東莞好又多、虎門好又多佛山、中山、惠州、茂名、江門、湛江、珠海、汕頭、肇慶各8場均執(zhí)行60m2場地的活動

清遠、韶關(guān)各6場均執(zhí)行60m2場地的活動

廣西省南寧16江南人人樂、南城百貨,新華百貨、五象人人樂、南化小區(qū)、水仙苑、南化小區(qū)、榮和新城、億之寶超市、文華園小區(qū)、金桂小區(qū)萬達廣場、民族宮華聯(lián)商場、夢之島優(yōu)購超市、廣西大學(xué)、廣西中醫(yī)學(xué)院桂林16沃爾瑪、聯(lián)達廣場、安夏世紀(jì)城、鐵路小區(qū)、人人樂、同心園、鐵西小區(qū)、七星花園、威達小區(qū)、桂林科技大學(xué)、桂林工學(xué)院師生超市門口南城百貨、中心廣場北海、玉林各6場均執(zhí)行60m2場地的活動

海南省?？?、三亞各6場均執(zhí)行60m2場地的活動

福建省福州、廈門、漳州、泉州各6場均執(zhí)行60m2場地的活動

執(zhí)行目標(biāo)（匯總）名稱廣東省廣西省海南省福建省總計總執(zhí)行場次（場）132441224212活動參與人流量（人）1152000352000960001920001792000產(chǎn)品銷售量（支）297000990002700054000477000禮品贈送量（個）2640088002400480042400活動費用離預(yù)估（見下頁度）預(yù)算報價(匯總）名稱項目具體說明數(shù)量單位單價金額項目1——物料制作費用共制作物料15套1項￥47,170.00￥707,550.00項目3——活動執(zhí)行費用212場1項￥6,000.00￥1,272,000.00合計費用￥1,979,550.009、靜夜四認(rèn)無鄰，荒閱居舊業(yè)貧櫻。。4月-2討34月-望23Frid甩ay,寸Apri洞l28訊,20場2310、雨中黃色葉樹，燈庭下白頭人欲。。11:曾19:章4611:踢19:警4611:創(chuàng)194/2賓8/2短023匹11貫:19謹(jǐn):46己AM11、以我溪獨沈久待，愧君披相見頻線。。4月-2句311:示19:盜4611:稿19Apr尾-2328-抽Apr伴-2312、故人母江海別綱，幾度觀隔山川似。。11:尖19:夾4611:登19:忙4611:筆19Frid場ay,趙Apri缸l28懲,20紗2313、乍見距翻疑夢概，相悲凝各問年你。。4月-2廈34月-2足311:宗19:技4611:1覺9:46Apri巖l28革,20鏟2314、他鄉(xiāng)寬生白發(fā)筋，舊國黨見青山映。。28四擋月20細2311:1怖9:46桑上午11:1幻玉9:464月-愧2315、比不網(wǎng)了得就監(jiān)不比，或得不到宅的就不桂要。。旋。四月2置311:1送9上午4月-更2311:1霜9Apri斬l28燈,20酷2316、行動出瞞成果，工澆作出財富相。。202吸3/4慮/28鋼11鐵:19斑:4711:1佳9:4728紀(jì)Apr爬il婦202索317、做前前，能夠像環(huán)視四別周；做姥時，你族只能或潮者最好眠沿著以宅腳為起棉點的射幫線向前房誠。。11:雹19:縱47捐上午11:1嗽9上午11:1奧9:474月-挪239、沒有要失敗，君只有暫置時停止無成功！探。4月-2景34月-榨23Fri澡day勢,A退pri緊l2先8,熟202批310、很多事腳情努力了戶未必有結(jié)昨果，但是顛不努力卻秘什么改變氣也沒有。捉。11:嚴(yán)19:礎(chǔ)4711:略19:獅4711:拾194/28士/202藝311繡:19:犁47A錄M11、成功就紅是日復(fù)一催日那一點劫點小小努債力的積累渡。。4月-估2311:1序9:4711:黨19Apr稱-2328-A訂pr-2婦312、世間變成事，致不求其碑絕對圓守滿，留畏一份不草足，可鴉得無限鍛完美。跡。11:布19:學(xué)4711:件19:櫻4711:權(quán)19Frid籠ay,奇Apri跡l28尸,20行2313、不知填香積寺建，數(shù)里抓入云峰再。。4月-夸234月-2樣311:1蚊9:4711:1青9:47Apr移il然28,守20降2314、意志攻堅強的研人能把擦世界放蕩在手中浸像泥塊略一樣任能意揉捏濫。28四爽月20撲2311:蠢19:恥47昌上午11:崗19:乖474月-骨2315、楚塞武三湘接惰，荊門吐九派通攝。。。四月量2311:1央9上午4月-娃2311:康19Apr蕩il避28,歡20娃2316、少年泛十五二桌十時，鉛步行奪會得胡馬餅騎。。2023解/4/2側(cè)811鐵:19:摩4711:禁19:靈4728A迎pril弱202梁317、空山新貪雨后，天蔥氣晚來秋統(tǒng)。。11:1