領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)與人際交往藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)

與人際交往藝術(shù)第一頁(yè)，共八十頁(yè)。提綱對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)一做好溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則二做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)四需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系三第二頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)第三頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)一是要科學(xué)判斷和全面把握國(guó)際形勢(shì)的發(fā)展變化趨勢(shì)，抓住和用好重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，在日益激烈的綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握加快我國(guó)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。二是要科學(xué)判斷和全面把握我國(guó)將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情，正確認(rèn)識(shí)和妥善處理人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)這個(gè)社會(huì)主要矛盾，緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心不動(dòng)搖。三是要科學(xué)判斷和全面把握我們黨所處的歷史方位和肩負(fù)的歷史使命，正確認(rèn)識(shí)和妥善處理黨在改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下執(zhí)政遇到的新情況新問(wèn)題。第四頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)不謀全局者不足以謀一域不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)

第五頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)美國(guó)《財(cái)富論壇》曾經(jīng)對(duì)世界50強(qiáng)中的部分高層做了一項(xiàng)調(diào)查，請(qǐng)他們回答為什么在管理活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)失敗。根據(jù)調(diào)查結(jié)果看，失敗的主要原因是由于缺少協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能。國(guó)家行政學(xué)院近年來(lái)也曾先后對(duì)40多個(gè)部委的司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查.請(qǐng)他們回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)所需的10種能力,并對(duì)這10種能力進(jìn)行排序,把他認(rèn)為最需要的能力排在前面。結(jié)果排行榜首的是協(xié)調(diào)能力占到79.8%。第六頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)（一）什么是協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力、威信,以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各個(gè)因素、各種關(guān)系、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次和諧起來(lái),以便使組織內(nèi)外的人力資源得到最有效的利用。

第七頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。（《大學(xué)》）物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。（《大學(xué)》）溝通協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)的是一種重要的思想方法，體現(xiàn)著個(gè)人的理念和思想認(rèn)識(shí)，也是個(gè)人的世界觀和方法論的重要組成部分。第八頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)

組織要想生存下去必須完成兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù),一個(gè)是內(nèi)協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系及活動(dòng);一個(gè)是外協(xié)調(diào),即協(xié)調(diào)本部門和外部環(huán)境的關(guān)系?！灸崴?/p>

第九頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)

人際協(xié)調(diào)是最主要的協(xié)調(diào)。良好的人際關(guān)系是一種無(wú)形的資源和財(cái)富，是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)藝術(shù)主要表現(xiàn)在妥善處理與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)的關(guān)系上。第十頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好上級(jí)是為了爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心協(xié)調(diào)好平級(jí)是為了求得合作與支持協(xié)調(diào)好下級(jí)是為了調(diào)動(dòng)積極性和實(shí)現(xiàn)人與事業(yè)更好地發(fā)展。第十一頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)人際智能(人際關(guān)系處理能力):控制自己和別人情緒的能力與人協(xié)調(diào)溝通的能力了解別人的思想需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念的能力了解自己情緒指數(shù)（是否自信、是否沉穩(wěn)、是否勇敢等稱為情緒指數(shù)）的程度第十二頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)智商高的人未必都成為事業(yè)的成功者,而情商高的人必定會(huì)事業(yè)成功。智商高的人往往成為某一方面的專家，情商高的人具有一種協(xié)調(diào)、平衡的才能。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)人情練達(dá)的人，用美國(guó)著名的管理大師卡耐基的話來(lái)說(shuō)：一個(gè)成功的管理者15%是靠他的專業(yè)技術(shù),85%是靠他待人處事的藝術(shù)。第十三頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)ResourceResult資源關(guān)系結(jié)果人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)Relation領(lǐng)導(dǎo)三R原理

領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是一種把人的資源轉(zhuǎn)化為組織成果的一種動(dòng)力關(guān)系，是基于一種領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間相互需要的關(guān)系。結(jié)果可以衡量，比如效率、效益、創(chuàng)新、革新,以及政府的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等就可以作為客觀標(biāo)準(zhǔn)。

R2：是指組織中人與人之間的一種相互關(guān)系R1：是指組織中存在于員工當(dāng)中的知識(shí)資本R3：是指組織目標(biāo)達(dá)到的程度

第十四頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)什么是協(xié)調(diào)

現(xiàn)代管理中都將協(xié)調(diào)作為維系一個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要紐帶，而且東方管理具有追求和諧管理模式的特點(diǎn)。和諧管理模式的使命就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系,處理組織內(nèi)部人和人之間的沖突與矛盾,使組織內(nèi)無(wú)謂的內(nèi)耗降到最低限度,從而產(chǎn)生內(nèi)聚效應(yīng)以群體合力向外抗?fàn)帯５谑屙?yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)

毛澤東的協(xié)調(diào)藝術(shù)

“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”在協(xié)調(diào)軍民關(guān)系中發(fā)揮了歷史性作用。

“彈鋼琴要十個(gè)指頭都動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)，但是十個(gè)指頭都按下去，那也不成調(diào)子?！钡谑?yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)

周恩來(lái)的協(xié)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)藝術(shù)是他整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)交響樂(lè)中最華彩的樂(lè)章基本特征：公平謙和、長(zhǎng)于協(xié)商；見(jiàn)賢思齊、精于協(xié)同；甘當(dāng)配角、篤于協(xié)理?！耙?jiǎng)澮粋€(gè)最大的圈子，把與我們能夠合作的人團(tuán)結(jié)在一起?！钡谑唔?yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)

鄧小平的協(xié)調(diào)藝術(shù)

既講究科學(xué)性，又有人情味；既有原則性，又有靈活性，是解放思想與實(shí)事求是的高度統(tǒng)一。鄧小平協(xié)調(diào)藝術(shù)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是“大的、原則性的問(wèn)題”抓得住，“小的、一般性的”問(wèn)題放得開。第十八頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)習(xí)近平同志提出各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部努力提高以下六個(gè)方面的能力，做好管理和協(xié)調(diào)工作：統(tǒng)籌兼顧開拓創(chuàng)新知人善任應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)穩(wěn)定同媒體打交道第十九頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)的三種境界滿載而歸協(xié)而調(diào)無(wú)功而返協(xié)而不調(diào)不協(xié)而調(diào)無(wú)為而治第二十頁(yè)，共八十頁(yè)。對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)的四大功能統(tǒng)一功能導(dǎo)向功能控制功能放大功能統(tǒng)一功能：領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)，使上下一致、同心合力、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)、提高效率，使有關(guān)部門和人員各司其職、各負(fù)其責(zé)、各盡所能，并在工作中互相配合、互相支持、化解矛盾、增進(jìn)團(tuán)結(jié)。導(dǎo)向功能：通過(guò)協(xié)調(diào)過(guò)程中的信息交流，使有關(guān)部門和人員了解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和相關(guān)情況，并通過(guò)溝通理解，進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)，明確方向，達(dá)到整體協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)?？刂乒δ埽簽榭刂撇环€(wěn)定因素，領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)各種信息的變化，不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過(guò)適當(dāng)方式排除有害信息，減少不和諧成分，保證組織平衡運(yùn)作，按期完成目標(biāo)。放大功能：如果協(xié)調(diào)有序，整體工作效率就會(huì)大于各部門工作之和；反之，有可能出現(xiàn)負(fù)效益。領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)作用就體現(xiàn)在內(nèi)外關(guān)系的調(diào)整上，發(fā)揮放大作用，獲得最大整體效能。第二十一頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則第二十二頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則

中央提出八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令，狠抓抓作風(fēng)建設(shè)，反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義，反對(duì)奢靡之風(fēng)，就是提出了一個(gè)在新的形勢(shì)下夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的切入點(diǎn)。我們也要從這樣的政治高度來(lái)認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)問(wèn)題，從思想上警醒起來(lái)，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，堅(jiān)定不移轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以狠抓落實(shí)的態(tài)度做好各項(xiàng)溝通協(xié)調(diào)工作，切實(shí)做到習(xí)近平同志提出的“踏石留印、抓鐵有痕”，不斷以各項(xiàng)工作的新進(jìn)展新成效取信于民。第二十三頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則

1.堅(jiān)持黨性第一原則。頭腦清醒；落實(shí)政策；維護(hù)權(quán)威。

堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神追求，始終是共產(chǎn)黨人安身立命的根本。對(duì)馬克思主義的信仰，對(duì)社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的信念，是共產(chǎn)黨人的政治靈魂，是共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何考驗(yàn)的精神支柱。習(xí)近平：理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，沒(méi)有理想信念，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會(huì)“缺鈣”，就會(huì)得“軟骨病”。第二十四頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則

2.堅(jiān)持尊重程序原則。履行程序；嚴(yán)格守法；按章辦事。

領(lǐng)導(dǎo)干部要成為貫徹依法治國(guó)方略的模范，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)，特別要注意嚴(yán)格履行法定程序。習(xí)近平：程序是權(quán)力的重要載體，程序的價(jià)值在于它的客觀性、普遍性、穩(wěn)定性、強(qiáng)制性，可以有效制約權(quán)力行使的主觀隨意性。

第二十五頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則

3.堅(jiān)持大局為重原則。把握全局；圍繞中心；突出重點(diǎn)。4.堅(jiān)持尊重理解原則?；ハ嘧鹬兀痪\(chéng)合作；和諧共贏。5.堅(jiān)持以誠(chéng)相待原則。誠(chéng)實(shí)守信；嚴(yán)于律己；寬厚待人。講真話是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部真理在身、正義在手和有公心、有正氣的重要體現(xiàn)。講真話，前提是要聽(tīng)真話。聽(tīng)真話是一種智慧。英國(guó)哲學(xué)家培根曾講過(guò)：能夠聽(tīng)到別人給自己講實(shí)話，使自己少走或不走彎路，少犯錯(cuò)誤或不犯大的錯(cuò)誤，這實(shí)在是福氣和造化。

第二十六頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則

6.堅(jiān)持促進(jìn)工作原則。求真務(wù)實(shí)；積極競(jìng)爭(zhēng)；科學(xué)發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)干部一定要求真務(wù)實(shí)，大力弘揚(yáng)我們黨優(yōu)良的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，講老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，這是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)保證。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，既要在“求真”上下功夫，更要在“務(wù)實(shí)”上做文章，尤其要做到講實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。7.堅(jiān)持快速反應(yīng)原則。善用網(wǎng)絡(luò)；信息公開；據(jù)實(shí)問(wèn)責(zé)。第二十七頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)關(guān)系第二十八頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系前后任的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)干部在協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的過(guò)程中，還要有習(xí)近平同志說(shuō)的“功成不必在我任期”的理念和境界，注意防止和糾正各種急功近利的行為，不貪一時(shí)之功、不圖一時(shí)之名，多干打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。第二十九頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系正副職的關(guān)系如何當(dāng)好正職（1）對(duì)班子成員和下屬保持信任態(tài)度，氣度恢弘宰相肚里能撐船容人不怨人，盡職不包辦，通氣不賭氣，重情不徇私，立黨為公，不拉幫結(jié)派敢于向班子成員敞開自己的心扉，表明自己的態(tài)度多聽(tīng)分管領(lǐng)導(dǎo)成員的意見(jiàn)，相信副職能做好分管工作，做到放心、放手又放權(quán)第三十頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系正副職的關(guān)系如何當(dāng)好正職（2）按照民主集中制原則辦事和決策，大局為重善于揚(yáng)人之長(zhǎng)、補(bǔ)人之短求同存異，互相溝通，以大局為重經(jīng)常碰頭，互通情況，信息共享，做到重大問(wèn)題多通氣，決策問(wèn)題先通氣第三十一頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系正副職的關(guān)系如何當(dāng)好正職（3）要主動(dòng)同班子其他成員搞好合作，互相支持凡屬班子成員職權(quán)范圍內(nèi)的事，正職決不能越俎代庖。要主動(dòng)商談，互相溝通，力求相互尊重不發(fā)難，相互支持不拆臺(tái)，相互配合不推諉。對(duì)班子成員要多鼓勵(lì)、多支持、少指責(zé)，有成績(jī)時(shí)，及時(shí)給予肯定；出了問(wèn)題時(shí)，及時(shí)批評(píng)指正，并主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任。第三十二頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系正副職的關(guān)系如何當(dāng)好正職（4）應(yīng)對(duì)班子成員政治上負(fù)責(zé)和關(guān)心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)經(jīng)常提醒班子成員做到勤政廉政，密切聯(lián)系群眾，努力提高思想理論水平等。對(duì)于政治上強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的班子成員，還應(yīng)積極向上級(jí)組織推薦。與班子成員之間感情融洽，就能心往一處想，力往一處使，創(chuàng)造出政治上同心、工作上同步、目標(biāo)上同向的和諧進(jìn)取局面。第三十三頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系正副職的關(guān)系如何當(dāng)好副職（1）正確定位，正確處理好與正職領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系要善于領(lǐng)會(huì)正職的意圖和要求要明確副職有限權(quán)力的意識(shí)要扎實(shí)做好自身所分管的工作

第三十四頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系正副職的關(guān)系如何當(dāng)好副職（2）相互配合，妥善處理與同級(jí)副職的關(guān)系注重經(jīng)常溝通而不猜忌積極配合而不越位擅權(quán)支持幫助而不攬功推過(guò)

第三十五頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系正副職的關(guān)系如何當(dāng)好副職（3）把握角色，積極處理與部屬的關(guān)系要具備組織協(xié)調(diào)能力

要具備上下溝通能力

要具備關(guān)心激勵(lì)能力

第三十六頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系黨群關(guān)系找事主不如找政府，找政府不如堵公路“無(wú)直接利益沖突”現(xiàn)象：不少參與群體事件的群眾，本身并沒(méi)有直接利益訴求，而是因曾經(jīng)遭受過(guò)不公平對(duì)待，對(duì)一些社會(huì)現(xiàn)象存在不滿情緒，借機(jī)宣泄。

第三十七頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系黨群關(guān)系一是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與地方群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化需求之間的矛盾二是基層組織難以作為或無(wú)所作為，是黨群關(guān)系不能完全理順的重要原因三是加強(qiáng)對(duì)地方群眾的思想素質(zhì)教育程度和引導(dǎo)程度與國(guó)家政策法規(guī)及其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律的變革之間的矛盾四是少數(shù)黨員干部中存在的不正之風(fēng)和貪污腐敗現(xiàn)象第三十八頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系黨群關(guān)系必須牢固樹立執(zhí)政為民理念必須通過(guò)發(fā)展不斷改善人民生活必須重視和關(guān)心群眾的利益必須建立密切聯(lián)系群眾的良好制度第三十九頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系干群關(guān)系水能載舟亦能覆舟人民群眾的力量是無(wú)窮的一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心

第四十頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系干群關(guān)系我們一定要始終與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團(tuán)結(jié)奮斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向歷史、向人民交一份合格的答卷。

——習(xí)近平2012年12月15日在新一屆中央政治局常委媒體見(jiàn)面會(huì)上的講話第四十一頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系黨派關(guān)系我們黨同各民主黨派在長(zhǎng)期革命斗爭(zhēng)和社會(huì)主義建設(shè)實(shí)踐中結(jié)成的這種新型政黨關(guān)系，有著牢固的政治基礎(chǔ)，是我國(guó)政治生活中的一個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，是我們黨和各民主黨派的一個(gè)共同的創(chuàng)造，是西方的民主所不能比擬的。第四十二頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系群團(tuán)關(guān)系群團(tuán)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，把群團(tuán)工作做好了，就等于把一大半的社會(huì)群體的工作做好了，有利于我們做好思想政治工作，協(xié)調(diào)解決各種社會(huì)矛盾，從而促進(jìn)社會(huì)和諧。第四十三頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系怎么面對(duì)媒體？領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)民媒體民眾關(guān)注熱情很高，怎么辦？大家都在關(guān)注這件事，我們也參與一下……起什么題目能抓眼球？第四十四頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系與媒體的關(guān)系媒體關(guān)注帶來(lái)的機(jī)遇：傳播政府信息，樹立政府形象，加強(qiáng)民意溝通，有效解除疑惑。媒體關(guān)注帶來(lái)的挑戰(zhàn)：國(guó)內(nèi)媒體競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越注重實(shí)效；高發(fā)性突發(fā)事件帶來(lái)巨大的輿論壓力；互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的膨脹提出了不可避免的挑戰(zhàn)。第四十五頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系與媒體的關(guān)系面對(duì)挑戰(zhàn)存在一些問(wèn)題：1．媒體互聯(lián)網(wǎng)以及身后群眾的信息需求量很大，政府發(fā)布信息不足。2．輿論環(huán)境日趨復(fù)雜，人人都是麥克風(fēng)，政府缺乏應(yīng)對(duì)媒體能力。3．政府缺乏對(duì)媒體和媒體關(guān)注問(wèn)題的了解。4．缺少一大批對(duì)外說(shuō)話并被媒體熟知，喜歡和信任的人。5．缺乏可以被媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播采用的信息。第四十六頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系與媒體的關(guān)系面對(duì)挑戰(zhàn)存在一些問(wèn)題：6．缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制。

一是建立處理突發(fā)事件機(jī)制。二是強(qiáng)化政府聲音，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)輿論。7．缺乏與媒體溝通、引導(dǎo)輿論的能力、方法和技巧

8.缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)的認(rèn)知和引導(dǎo)能力

互聯(lián)網(wǎng)目前出現(xiàn)的兩個(gè)傾向：網(wǎng)上罷官、網(wǎng)絡(luò)審判第四十七頁(yè)，共八十頁(yè)。需要協(xié)調(diào)處理好的幾個(gè)重要關(guān)系與媒體的關(guān)系

事實(shí)證明，處置網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波并不是天大的難事，成敗關(guān)鍵取決于政府的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和辦法。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，政府應(yīng)勇于面對(duì)，及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)方向，依靠群眾，認(rèn)真分析，理性處置，共同應(yīng)對(duì)。這樣，就能“真正掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，不至于被輿論推到懸崖邊上。”第四十八頁(yè)，共八十頁(yè)。溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)第四十九頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)對(duì)上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)1.基本方法（1）作為下級(jí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是自己的天職。（2）作為下級(jí)，既要尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，也要理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不足和缺點(diǎn)。（3）作為下級(jí)，應(yīng)當(dāng)用有效的方式方法使上級(jí)了解你的工作的重要性和可行性，理解你的戰(zhàn)略意圖。

反復(fù)強(qiáng)調(diào)法、側(cè)面疏通法、實(shí)績(jī)啟迪法、時(shí)勢(shì)催逼、顧及面子法、時(shí)勢(shì)催逼法。

第五十頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)對(duì)上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)1.基本方法（4）在和上級(jí)的意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，作為下級(jí)要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出上級(jí)在宏觀上、整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，與自己在微觀上、局部上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖存有多大誤差。第五十一頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)對(duì)上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)2.協(xié)調(diào)藝術(shù)（1）努力工作，贏得信任。工作是硬道理，發(fā)展是硬道理。（2）認(rèn)準(zhǔn)角色，決不越位。（3）善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。一定要弄明白。（4）適應(yīng)上級(jí)的性格特點(diǎn)和工作習(xí)慣。（5）期望適度，不可苛求。（6）妥善應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的分歧和矛盾。（7）正確對(duì)待上級(jí)批評(píng)。值得批，批得起，批一次進(jìn)步一次。（8）正確看待上級(jí)的不足。第五十二頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)平級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)平級(jí)之間的關(guān)系與上下級(jí)關(guān)系相比，具有兩個(gè)明顯的不同之處：首先，平級(jí)不像上下級(jí)那樣，具有法定的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和統(tǒng)御權(quán)；其次，平級(jí)之間是天然的合作者，又是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。

以誠(chéng)相待，與人為善。相互尊重，相互支持。嚴(yán)以律己，寬以待人。熱誠(chéng)合作，積極競(jìng)爭(zhēng)。講究方法，巧妙處事。第五十三頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)平級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)不要竭盡全力去和你的同僚競(jìng)爭(zhēng)，你更應(yīng)該在乎的是：你要比現(xiàn)在的你更強(qiáng)。

——?？思{第五十四頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)平級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)與平級(jí)協(xié)調(diào)的藝術(shù)：

1.要有群體意識(shí)，事業(yè)是大家的。2.善于利用各種渠道加強(qiáng)溝通，好事做到前面。3.平級(jí)之間要良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏、共贏。4.要有謙讓之心、容忍之量。5.密切合作，互相補(bǔ)臺(tái)。第五十五頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)對(duì)下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)

1.基本方法（1）堅(jiān)持組織原則，起好表率作用。（2）一視同仁，保持同等、適度的距離。（3）加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行感情投資。第一，要善于換位思考。第二，要準(zhǔn)確的了解下級(jí)希望有一個(gè)怎樣的上級(jí)，希望從上級(jí)那里得到什么，幫助然后盡力使自己接近下級(jí)心目中的“理想”上級(jí)。

第三，要及時(shí)的掌握下級(jí)的心理特征和情緒變化，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法上進(jìn)行科學(xué)的反饋調(diào)節(jié)。

第五十六頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)對(duì)下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)

1.基本方法（4）培養(yǎng)他人的能力（5）重視聽(tīng)取下屬的不同觀點(diǎn)（6）協(xié)調(diào)下屬矛盾有原則、有主張，化解矛盾，穩(wěn)定局面（7）在下屬面前，敢于承擔(dān)責(zé)任

第五十七頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通下屬30字要訣7字：對(duì)不起，是我錯(cuò)了。6字：你有什么建議？5字：就照你說(shuō)的辦。4字：我們一起3字：干的好！！2字：好的1字：請(qǐng)無(wú)語(yǔ)：微笑領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通下屬慎用30字7字：照我說(shuō)的做，沒(méi)錯(cuò)！——?jiǎng)傘棺杂?字：我早就想到了！——?dú)w功于己5字：你怎么老是……——委過(guò)于人4字：絕不可能……——扼殺創(chuàng)新3字：我來(lái)做……——事必躬親2字：今后……——貽誤商機(jī)1字：我……——自我中心（無(wú)語(yǔ)）黑臉！紅臉！白臉第五十八頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)對(duì)下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)

1.與下級(jí)的協(xié)調(diào)藝術(shù)（1）樹立權(quán)威，增強(qiáng)凝聚力、吸引力。（2）知人善任，用其所長(zhǎng)。（3）溝通信息，增進(jìn)感情。（4）實(shí)行彈性控制，力戒簡(jiǎn)單生硬。（5）務(wù)必保持適度距離。（6）保持寬容大度的心態(tài)。第五十九頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)

1.七個(gè)注意（1）善調(diào)處群眾糾紛。（2）勤關(guān)心群眾冷暖。（3）會(huì)運(yùn)用群眾語(yǔ)言。（4）要掌握群眾心理。（5）多滿足群眾需求。（6）少干擾群眾生活。（7）不傷害群眾感情。

第六十頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（1）學(xué)習(xí)提高法

學(xué)習(xí)速度＜變化速度＝死亡（即淘汰之意）（彼得.圣吉）在歷年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者中，22%是猶太人，其中生理學(xué)獎(jiǎng)27%，物理獎(jiǎng)25%，化學(xué)獎(jiǎng)20%，文學(xué)獎(jiǎng)12%，和平獎(jiǎng)9%，經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)42%。而猶太人只占世界人口的0.2%!

是什么原因造就了猶太人在科學(xué)、哲學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)等方面取得如此驕人的成績(jī)呢?猶太人在長(zhǎng)達(dá)1800余年的流散生活中，為了信仰，為了生存，非常注重學(xué)習(xí)，始終把對(duì)子女的教育視作一種至高無(wú)上的神圣事業(yè)。他們明白，在異國(guó)他鄉(xiāng)沒(méi)有文化知識(shí)是很難站得住腳的。資料顯示，世界上任何角落，只要有猶太人的地方，他們的受教育程度總是最高的。

第六十一頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（1）學(xué)習(xí)提高法

當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)經(jīng)濟(jì)方興未艾，知識(shí)總量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，知識(shí)更新速度大大加快，近50年來(lái)人類社會(huì)所創(chuàng)造的知識(shí)比過(guò)去3000年的總和還要多。聯(lián)合國(guó)教科文組織的埃德加·富爾先生預(yù)言：“未來(lái)的文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人?！爆F(xiàn)代人才學(xué)中有一個(gè)理論叫做“蓄電池理論”，認(rèn)為人的一生只充一次電的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，只有成為一塊高效蓄電池，進(jìn)行不間斷的、持續(xù)的充電，才能不間斷地、持續(xù)地釋放能量。第六十二頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（1）學(xué)習(xí)提高法

首先是要向書本學(xué)習(xí)。有一種說(shuō)法：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有點(diǎn)書卷氣”。領(lǐng)導(dǎo)干部要通過(guò)研讀歷史經(jīng)典，看成敗、鑒是非、知興替，起到“溫故而知新”、“彰往而察來(lái)”的作用；通過(guò)研讀文學(xué)經(jīng)典，陶冶情操、增加才情，做到“腹有詩(shī)書氣自華”；通過(guò)研讀哲學(xué)經(jīng)典，改進(jìn)思維、把握規(guī)律，增強(qiáng)哲學(xué)思考和思辨能力；通過(guò)研讀倫理經(jīng)典，知廉恥、明是非、懂榮辱、辨善惡，培養(yǎng)健全的道德品格?？傊ㄟ^(guò)研讀優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書籍，吸收前人在修身處事、治國(guó)理政等方面的智慧和經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)浩然之氣，塑高尚人格，不斷提高人文素養(yǎng)和精神境界。第六十三頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（1）學(xué)習(xí)提高法

其次是要向群眾學(xué)習(xí)。毛澤東同志曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有滿腔的熱忱，沒(méi)有眼睛向下的決心，沒(méi)有求知的渴望，沒(méi)有放下臭架子，甘當(dāng)小學(xué)生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。必須明白：群眾是真正的英雄，而我們自己則是幼稚可笑的，不了解這一點(diǎn)，就不能得到起碼的知識(shí)?！?/p>

第六十四頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（2）實(shí)事求是法

鄧小平同志在回答為什么要實(shí)事求是的問(wèn)題時(shí)，有一個(gè)重要內(nèi)容就是關(guān)于“不爭(zhēng)論”的問(wèn)題，從小平同志關(guān)于“爭(zhēng)論”與“不爭(zhēng)論”的問(wèn)題主要涉及三種具體情況：學(xué)術(shù)問(wèn)題要爭(zhēng)論，思想方法要爭(zhēng)論，沒(méi)有本本依據(jù)以及事實(shí)依據(jù)不要爭(zhēng)論，嚴(yán)格意義上說(shuō)，該爭(zhēng)論與不該爭(zhēng)論，并不是主觀思想范圍內(nèi)所能夠解決的問(wèn)題，而是要“拿事實(shí)來(lái)說(shuō)話”。

第六十五頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（3）真情感召法各級(jí)黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部都要堅(jiān)持貫徹黨的群眾路線，帶著深厚的感情做群眾工作，千方百計(jì)把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)?！\濤一要親民，忌辱民。二要近民，忌疏民。三要惜民，忌擾民。四要助民，忌壓民。第六十六頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（4）兼聽(tīng)意見(jiàn)法

居官不難，聽(tīng)言為難；聽(tīng)言不難，明察為難?！堇^光第六十七頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（5）藝術(shù)感染法

在做群眾工作中，說(shuō)服教育也是一門藝術(shù)。掌握說(shuō)服教育的藝術(shù)，提升啟人心智的思辨能力，培植怡人心懷的幽默才能，講求生動(dòng)活潑的表達(dá)技巧，把握恰到好處的時(shí)機(jī)火候。把哲趣、情趣和理趣融為一體，用藝術(shù)的力量感染群眾，說(shuō)服教育就會(huì)鮮活起來(lái)、生動(dòng)起來(lái)，廣大群眾也就會(huì)樂(lè)于接受。

第六十八頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（6）剛?cè)嵯酀?jì)法

就是堅(jiān)持教育與懲戒相結(jié)合。所謂柔，就是說(shuō)服教育群眾，耐心細(xì)致地做思想政治工作，所謂剛，就是對(duì)一些蠻不講理、違法亂紀(jì)的落后群眾，采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施。

第六十九頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與群眾的溝通協(xié)調(diào)2.八種方法（7）迂回戰(zhàn)術(shù)法

對(duì)群眾工作中的一些疑難問(wèn)題，尤其是一些脾氣比較暴燥的群眾，不能實(shí)打?qū)嵉娜ソ忉?，先要避開矛盾的焦點(diǎn)，可以先拉拉家常，引開他的注意力，然后先講次要的方面，再慢慢坡地切入正題。

第七十頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與媒體的溝通協(xié)調(diào)要做好與媒體記者的溝通協(xié)調(diào)，我們首先要了解記者的工作特征：一是注重信息的提供。二是重視信息的含量。

三是非常重視信息的多元和豐富。

四是非常注重故事。

第七十一頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與媒體的溝通協(xié)調(diào)1.做好充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作中最重要的一條就是準(zhǔn)備相關(guān)口徑。什么是口徑？就是一會(huì)兒你或者你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)記者說(shuō)的話，這是要仔細(xì)斟酌、認(rèn)真考慮的?？趶接龅胶檬碌臅r(shí)候可以錦上添花，成為媒體的標(biāo)題語(yǔ)、導(dǎo)語(yǔ)或者是非常重要的核心句；如果遇到壞事就可以做為防火墻，可以幫你化險(xiǎn)為夷。

第七十二頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)與媒體的溝通協(xié)調(diào)

2.研究好四個(gè)問(wèn)題第一是要研究原則和環(huán)節(jié)。什么是原則？原則就是事出來(lái)了，說(shuō)還是不說(shuō)要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究決定。環(huán)節(jié)就是誰(shuí)來(lái)說(shuō)、怎么說(shuō)？要宣傳領(lǐng)導(dǎo)來(lái)研究。誰(shuí)來(lái)說(shuō)？大事一把手說(shuō)，小事誰(shuí)都可以說(shuō)。怎么說(shuō)？如果遇到謠言四起的時(shí)候，一定要開大型發(fā)布會(huì)。

第七十三頁(yè)，共八十頁(yè)。做好溝通協(xié)調(diào)