建設(shè)健康型組織的心理學(xué)思考

建設(shè)健康型組織的心理學(xué)思考

時(shí)勘中國(guó)科學(xué)院心理研究所中國(guó)員工援助與組織健康協(xié)會(huì)2005年1月，北京講授綱要導(dǎo)言：?jiǎn)栴}與背景一、EAP（員工援助計(jì)劃）二、組織健康與健康型組織三、健康型組織研究的心理學(xué)思考四、建設(shè)健康型組織的幾點(diǎn)建議

全球化：進(jìn)入WTO,需迅速適應(yīng)國(guó)際化管理標(biāo)準(zhǔn)，人才競(jìng)爭(zhēng)本地化，急待提高企業(yè)人力資源管理水平。

信息化：改善著我們的工作和生活方式，但信息、金融等產(chǎn)業(yè)面對(duì)更大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

轉(zhuǎn)型期：變者生存、適者生存：現(xiàn)代組織面對(duì)前所未有的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，為了迎接挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和運(yùn)作模式上不得不做出重大的調(diào)整，如組織合并、重組、裁員等，這些變化使得原有的企業(yè)雇傭關(guān)系發(fā)生了根本性的改變。

導(dǎo)言：?jiǎn)栴}與背景達(dá)爾文進(jìn)化論

“Itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive,northemostintelligent,buttheonemostresponsive”.

變者生存、適者生存.

企業(yè)應(yīng)建設(shè)什么樣的組織，倡導(dǎo)什么文化，才能帶領(lǐng)員工適應(yīng)組織變革的需要，和諧發(fā)展，才能獲取更大的成功？

員工援助計(jì)劃（EmployeeAssistantPlan，EAP）是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人、組織提供咨詢(xún)服務(wù)的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和個(gè)人職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問(wèn)題，識(shí)別影響到員工的工作行為表現(xiàn)以及整個(gè)組織業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的員工個(gè)人方面的原因，并提出一系列的管理、輔導(dǎo)措施，來(lái)幫助員工解決這些問(wèn)題的過(guò)程。一、EAP（員工援助計(jì)劃）1、什么是EAP?員工援助EAP（EmployeeAssistantPlan）源于

1917年R.M.Macy公司、北洲電力公司開(kāi)始提出EAP的企業(yè)管理概念。20世紀(jì)40年代，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施職業(yè)酒精依賴(lài)援助項(xiàng)目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）1972年，聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的有關(guān)酒精濫用和酗酒聯(lián)邦資助項(xiàng)目的數(shù)量得到了明顯增加（BNA特別報(bào)告，1987）。

一、EAP（員工援助計(jì)劃）2，EAP的起源

經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，EAP已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的OAP模式（職業(yè)酒精依賴(lài)援助項(xiàng)目）。服務(wù)內(nèi)容包含工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，以便能全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。一、EAP（員工援助計(jì)劃）

3、EAP的發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的跨國(guó)公司的發(fā)展，以及軍隊(duì)外駐、國(guó)際學(xué)術(shù)交流及留學(xué)生培養(yǎng)，美國(guó)的EAP逐步被引入歐洲及其它地區(qū)。一些國(guó)家的政府對(duì)EAP的態(tài)度越來(lái)越積極，他們認(rèn)為，EAP不僅給企業(yè)帶來(lái)了收益，也給社會(huì)帶來(lái)了好處，因而，EAP在政府部門(mén)、軍隊(duì)得到了廣泛應(yīng)用。EAP的發(fā)展有賴(lài)于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家的推動(dòng)，已成為一個(gè)新的就業(yè)領(lǐng)域。一、EAP（員工援助計(jì)劃）

3、EAP的發(fā)展（續(xù)1）EAP在西方國(guó)家背景下發(fā)展了二、三十年后，受全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，開(kāi)始關(guān)注EAP的跨文化差異問(wèn)題。港臺(tái)地區(qū)EAP的發(fā)展要領(lǐng)先于內(nèi)地，從一些社會(huì)工作的形式開(kāi)始。臺(tái)灣企業(yè)實(shí)行EAP（企業(yè)內(nèi)稱(chēng)之員工咨詢(xún)）是從臺(tái)灣松下電器公司于1972年成立大姊姊組織開(kāi)始的（BigSister,簡(jiǎn)稱(chēng)BS）。一、EAP（員工援助計(jì)劃）

3、EAP的發(fā)展（續(xù)2）國(guó)內(nèi)采用EAP模式來(lái)關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展，只是最近4-5年才開(kāi)始的，主要在國(guó)內(nèi)的一些大型外資企業(yè)中開(kāi)展。在中國(guó)境內(nèi)接受EAP服務(wù)的對(duì)象，除了少數(shù)的外籍員工外，絕大多數(shù)是中國(guó)的本地員工。一、EAP（員工援助計(jì)劃）

3、EAP的發(fā)展（續(xù)3）個(gè)人生活員工個(gè)人的健康、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情感困擾、法律問(wèn)題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。工作問(wèn)題職務(wù)要求、工作公平感、人際關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、家庭-工作沖突的平衡、工作壓力及其它工作相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。組織發(fā)展能直接給組織發(fā)展帶來(lái)效益的服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷和人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)，建立健康型組織，使之能夠從容面對(duì)各種變化，健康穩(wěn)定的發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)支持員工心理援助項(xiàng)目，并從中獲益，這種組織發(fā)展的員工援助計(jì)劃完全根據(jù)組織的情況和要求來(lái)量身定制。一、EAP（員工援助計(jì)劃）

4、EAP的服務(wù)內(nèi)容高層管理者的鼎力支持；清晰的政策和程序的書(shū)面說(shuō)明（目的和作用）；與社區(qū)、企業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)組織的密切合作；管理人員辨認(rèn)員工問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；公司內(nèi)員工的心理教育和EAP服務(wù)功能介紹；員工心理和發(fā)展的持續(xù)關(guān)注（個(gè)案輔導(dǎo)、跟蹤）；員工信息的保密性和明確政策；項(xiàng)目評(píng)價(jià)的目的保存記錄；專(zhuān)業(yè)服務(wù)的健康保險(xiǎn)福利的支付。

一、EAP（員工援助計(jì)劃）5、實(shí)施EAP的影響因素

一、EAP（員工援助計(jì)劃）

6、EAP面對(duì)的挑戰(zhàn)

EAP作為源于西方文化和管理制度的企業(yè)服務(wù)模式，將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕倪^(guò)程，在EAP的推廣過(guò)程中會(huì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

EAP是關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)，這一特點(diǎn)會(huì)對(duì)其在以集體主義導(dǎo)向、處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)推廣和實(shí)施帶來(lái)很大的問(wèn)題。

EAP工作者服務(wù)的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練水平，是實(shí)施EAP的“瓶頸”問(wèn)題，職業(yè)資格鑒定系統(tǒng)急待建立和完善。EAP運(yùn)作的效果評(píng)估需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，相關(guān)資料的系統(tǒng)積累，是取得企業(yè)信任的難點(diǎn)。我國(guó)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)員工福利制度還沒(méi)有考慮EAP專(zhuān)項(xiàng)資助的設(shè)置。

一、EAP（員工援助計(jì)劃）

6、EAP面對(duì)的挑戰(zhàn)政府高層基于發(fā)展和穩(wěn)定的需要，提出了科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思想，這必然會(huì)帶動(dòng)全社會(huì)關(guān)注身心健康、勞動(dòng)關(guān)系、和諧發(fā)展等變革與發(fā)展中的長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題。處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的組織自身，客觀(guān)上具有維系其穩(wěn)定性和持續(xù)性的管理需求。目前解決問(wèn)題的關(guān)鍵是，如何尋求到我國(guó)轉(zhuǎn)型時(shí)期的切入點(diǎn)，這需要從更為系統(tǒng)的角度進(jìn)行健康問(wèn)題的哲學(xué)思考。一、EAP（員工援助計(jì)劃）

6、EAP面對(duì)的挑戰(zhàn)健康的概念

生理、心理、社會(huì)健康（WHO)廣義的健康概念處在高效的運(yùn)作和適應(yīng)變化過(guò)程中的不斷發(fā)展、成長(zhǎng)的和諧狀態(tài)。廣義健康的層次

分為個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織、社會(huì)等5個(gè)層次。二、組織健康與健康型組織

1、健康的概念

組織健康（OrganizationalHealth)如同人體健康一樣，有好壞之分。組織健康指一個(gè)組織能正常地運(yùn)作、注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，并有效、充分地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、合理變革的過(guò)程（MatthewMiles&Fairman）。二、組織健康與健康型組織

2、組織健康的概念從組織成員的角度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、勞動(dòng)關(guān)系，保障和促進(jìn)員工的心理健康，通過(guò)系列的人力資源開(kāi)發(fā)策略和文化建設(shè)，提升員工生活質(zhì)量以及適應(yīng)變革和未來(lái)發(fā)展能力。從企業(yè)整體的角度，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織的健康發(fā)展，提高組織運(yùn)作效率、提升組織市場(chǎng)價(jià)值，達(dá)到增強(qiáng)工作效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。二、組織健康與健康型組織

3、組織健康的目的關(guān)注目標(biāo)充分交流

資源利用

獨(dú)立性解決問(wèn)題適應(yīng)力凝聚力

士氣

創(chuàng)新能力

組織健康權(quán)利平等

二、組織健康與健康型組織

4、組織健康的十大要素在不同部門(mén)內(nèi)收集基線(xiàn)數(shù)據(jù)；確定組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)能力與組織實(shí)力；確定領(lǐng)導(dǎo)能力與組織實(shí)力的優(yōu)先發(fā)展順序；測(cè)量組織健康與組織績(jī)效之間的關(guān)系；檢測(cè)改進(jìn)工作是否達(dá)到了預(yù)期效果。二、組織健康與健康型組織

4、組織健康的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)公平合應(yīng)理地解陶決組織廣內(nèi)部沖秩突；為員工營(yíng)敬造清晰的得發(fā)展方向醋和具體目蔑標(biāo)，提供貿(mào)有效的信售息與工具胸，放手讓作員工獨(dú)立竿解決問(wèn)題院；對(duì)員工予糞以信賴(lài)和黃支持，提希供持續(xù)的吸、直接和慘及時(shí)的反兼饋；尊重組織欲內(nèi)的所有錄員工。二、組剖織健康讓與健康帶型組織5、促進(jìn)煌組織健限康的領(lǐng)愛(ài)導(dǎo)行為系統(tǒng)的士員工心刺理援助組織和諧車(chē)管理和危間機(jī)應(yīng)對(duì)管長(zhǎng)理建構(gòu)員覽工和領(lǐng)侵導(dǎo)者的圖勝任特舍征模型員工與領(lǐng)蕩導(dǎo)者的團(tuán)貞隊(duì)建設(shè)推進(jìn)員工場(chǎng)職業(yè)生涯消發(fā)展?fàn)I造和杏諧的領(lǐng)從導(dǎo)-員工關(guān)銀系提升組織獻(xiàn)績(jī)效的反驅(qū)饋評(píng)價(jià)系含統(tǒng)推進(jìn)組織苗文化與組肢織公民行剃為的建設(shè)二、組織絕健康與健消康型組織6、健康改型組織布的職能在管理層塑中融入組匪織健康理尾念，獲得浴支持在員工領(lǐng)中傳播歪組織健慣康概念梁，獲得榴認(rèn)同開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)爪能力培訓(xùn)俊班進(jìn)行組箱織健康天的十個(gè)翼維度方慈面的團(tuán)炒隊(duì)培訓(xùn)為領(lǐng)導(dǎo)層很制訂執(zhí)行瞇計(jì)劃提供超具體的指犯導(dǎo)方案幫助高層拆領(lǐng)導(dǎo)制訂鋤重建組織唇與組織文刷化的戰(zhàn)略建立健康皮型組織運(yùn)繳行效率的萌反饋評(píng)估克系統(tǒng)。二、組恭織健康脊與健康廟型組織7、健康型遺組織的構(gòu)紙建過(guò)程三、健絹康型組出織建設(shè)蛛的思考健康型臺(tái)組織建勝設(shè)的總派體思考EAP與員工桌援助計(jì)滲劃基于勝任巴特征模型慎的HRD健康的組衛(wèi)織文化建斷設(shè)健康型組桂織建設(shè)的吐總體思考正常的破心理狀弓態(tài)+勝任的羊特征模拐型+創(chuàng)新的熄組織文叢化=健康型組動(dòng)織創(chuàng)新的組回織文化勝任的飼特征模渡型正常的尿心理狀念態(tài)健康型組梁織三、健征康型組職織建設(shè)天的思考發(fā)展對(duì)策補(bǔ)一：從壓咬力管理、救勞動(dòng)關(guān)系融、Sti遞gma等層面棍，考慮EAP(員工援淋助計(jì)劃)的實(shí)施辮問(wèn)題。1、勞動(dòng)關(guān)哨系：EAP在企業(yè)色的作用EAP的基本偽作用是軍調(diào)整企窗業(yè)勞動(dòng)(員工)關(guān)系EAP的目的是拐提高企業(yè)具的競(jìng)爭(zhēng)力EAP是企業(yè)人烘本管理的辦技術(shù)和手漿段1、勞動(dòng)關(guān)咸系：EAP在企業(yè)柳實(shí)施的舍要點(diǎn)人本主念義是EAP實(shí)施的基備本出發(fā)點(diǎn)EAP與員工尊濤嚴(yán)和員工肥權(quán)益EAP與勞資條沖突的容化解關(guān)于管理痕層作為EAP的工作對(duì)匙象關(guān)于雇主(企業(yè))的社會(huì)責(zé)騰任1、勞動(dòng)關(guān)衰系：EAP實(shí)施的愈出發(fā)點(diǎn)父和方法EAP的學(xué)科痕的背景掏：人權(quán)晝與法制擇化關(guān)于引進(jìn)育技術(shù)和引甘進(jìn)理念關(guān)于出發(fā)貢點(diǎn)：尊重將員工與人榜為善公司利冠益和員地工利益察的平衡辦公室員咐工也感到嫌壓力重重規(guī)，以前初椅級(jí)的白領(lǐng)晨員工可能港因工作責(zé)牌任太少，瘋抑制了創(chuàng)創(chuàng)造力，進(jìn)逢而對(duì)工作請(qǐng)厭倦及產(chǎn)企生壓力感陶。超時(shí)工作去，加班以怖前是工廠(chǎng)嘆工人的工魚(yú)作特式。為現(xiàn)今，這木種工作情醉況卻是白駁領(lǐng)階層的嫂工作生活奸模式。他分們工作量這過(guò)重而無(wú)使權(quán)自己控醫(yī)制，進(jìn)而盾產(chǎn)生了壓準(zhǔn)力感（蕭兼愛(ài)玲，200喜2）。2、壓力掩管理緩解壓力的應(yīng)對(duì)技巧Chi垮nes任eC提opi玩ng肯Str址ate狼gie船s（蕭愛(ài)玲姑，2003）鬆弛及尋找消遣(例如:運(yùn)動(dòng))(EFC黑)尋求社交支賞援(例如:與上司或省同事多溝句通)(E導(dǎo)FC)積極及誕正面的尸方法(例如:盡力維持繼積極的心蒜態(tài))(P匙FC)消極的行飲為(例如:當(dāng)作若無(wú)升其事，不瓜做任何事抗情)(Chi執(zhí)nese房誠(chéng)-spe渡cifi討c)集中處理賽情緒的應(yīng)對(duì)技巧(Emo芽tion暗-foc撈used梨Cop收ing)（蕭愛(ài)玲朝，2004）學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的鬆弛方法；集體支援/經(jīng)驗(yàn)分兩享；休閑時(shí)間里與家人或松同事共處，緩解壓力。3、僱主的標(biāo)屠籤與行為攔健康Peo堆ple汁wi敢th桂hea曾lth呀co忽ndi逮tio惑ns菌tha眠th碌ave洞a森pro南min舟ent紫be暈hav扇ior飄al任com淡pon喚ent鍵su流ffe福rs澇pec貍ial捷st竊igm生a有顯著行旁為健康問(wèn)周題的人承鬼受一種特它別的標(biāo)籤Beh調(diào)avi繼ora物lly墾-dr冷ive諒nh良eal系th嗓dis慈ord報(bào)ers行為健康居問(wèn)題:Pub句lic芽be芽lie采vesind畜ivi郊dua掘lb牢eha糖vio逝r(漂and氣he困nce鼠pe秤rso評(píng)nal悄re碑spo泥nsi聞bil消ity伸)i太ss臨een冒as后es鴿sen顧tia墳li濕nb洞eco更min甘ga悟ffl去ict床ed仇wit慢ha窩nd冤chr財(cái)oni什cal鄭ly訓(xùn)suf講fer彩ing戒th秩ed鮮iso盤(pán)rde挽r.大眾認(rèn)為挨個(gè)別行為(即自身責(zé)饅任)會(huì)導(dǎo)致嚼他們受岸折磨和微長(zhǎng)期患農(nóng)病。Foc脫us通of浪thi乳ss仁tud否y研究焦點(diǎn):psyc悠hoti郊cdi纏sord潛er,精神病患幫者alc懂oho焰la矮bus邊ed柏iso壩rde趙r,酗酒andHIV婦/AI際DS.愛(ài)滋病患扣者/愛(ài)滋帶菌仁者Beh臂avi看ora雁lly鼓-Dr柜ive兇nH土eal師th蘭con普dit套ion章s(行為健康屋問(wèn)題)Cue提示

Attribution歸因

Affect情感Behavior行為Personlabeledwithahealthcondition某人被標(biāo)籤為健康問(wèn)題Symptomsarenotcontrollablenotresponsible不能控制的病徵不用負(fù)責(zé)Symptomsarecontrollableresponsible能控制的病徵

負(fù)責(zé)Pity可憐Anger忿怒Helpingbehavior幫助行為Punishingbehavior–lossofopportunityDON’THIRETHEM!懲罰行為–機(jī)會(huì)減少不要僱用他們發(fā)展對(duì)策錄二：從發(fā)展善戰(zhàn)略的悶高度，川建立基蓮于勝任蟲(chóng)特征模恢型的人斧力資源兄開(kāi)發(fā)模役式。三、健熄康型組丹織建設(shè)議的思考研究基渾礎(chǔ)：時(shí)勘課拍題組勝點(diǎn)任特征絡(luò)模型研虛究1，仲理閑峰、時(shí)蔽勘,家族企殊業(yè)高層值管理者惡勝任特祝征模型抖的評(píng)價(jià)傭研究，《心理學(xué)挖報(bào)》，200普4年1月出版寄，第36卷第1期，第110-況115頁(yè)。2，仲理椅峰、時(shí)勘女，勝任特呢征研究的南新進(jìn)展，《南開(kāi)管巧理評(píng)論》，200段3年第6卷第2期，總第29期，第4-8頁(yè)。3，王永史麗、時(shí)勘通，上級(jí)反民饋對(duì)員工利行為的影冤響，《心理學(xué)籠報(bào)》，第35卷第2期，200豪3年3月出版，升第255-撞260頁(yè)。4，李超蔥平、時(shí)賞勘，變掙革型領(lǐng)蝕導(dǎo)與領(lǐng)昌導(dǎo)有效采性之間話(huà)關(guān)系的星研究，《心理科學(xué)》，2003年第26卷，第1期，第115-蹈117頁(yè)。5，時(shí)雨慣、仲理米峰、時(shí)蔑勘，團(tuán)孝體焦點(diǎn)米訪(fǎng)談方墳法，《中國(guó)人墨力資源替開(kāi)發(fā)》，2003年第1期，總話(huà)第151期，第37頁(yè)-40頁(yè)。6，時(shí)雨晃、張宏度云、范桃紅霞、銳時(shí)勘，360度反饋評(píng)忠價(jià)結(jié)構(gòu)與旦方法的研植究，《科研管理》，2002年第5期，Vol貢.23墊,No群.5,第124頁(yè)-12惕9頁(yè)。7，時(shí)勘流、侯彤耐妹，關(guān)弄鍵事件獻(xiàn)訪(fǎng)談的夠方法，《中外管棉理導(dǎo)報(bào)》，2002年第3期，第52頁(yè)-55頁(yè)。8，時(shí)勘帶、王繼樓承、李火超平，團(tuán)企業(yè)高編層管理斬者勝任盼特征評(píng)拉價(jià)的研傍究，《心理學(xué)竭報(bào)》，2002年，第34卷，第3期，第193艱-19貞9頁(yè)?；趧偃嗜翁卣髋竽Ｐ偷膫殬I(yè)發(fā)其展模型確定職位勝任特征要求對(duì)發(fā)展結(jié)果

進(jìn)行效果評(píng)估制訂發(fā)展計(jì)劃

和行動(dòng)表評(píng)估現(xiàn)有

勝任特征水平基于勝任搞特征模型的職業(yè)發(fā)埋展勝任特征洗的定義勝任特兆征指“和參照舒效標(biāo)（迎合格的培績(jī)效或佛優(yōu)秀的即績(jī)效）劣有因果麻關(guān)聯(lián)的蔽個(gè)體的鋪潛在特打征（Spen巷cer,姐199丑3）”。換咸言之，起指能將前某一工杰作（或全組織、勻文化）合中表現(xiàn)續(xù)優(yōu)秀者協(xié)與表現(xiàn)河平平者洗區(qū)分開(kāi)支來(lái)的潛筑在的深督層次特兄征。領(lǐng)導(dǎo)者豎的勝任條特征模停型確定職位勝任特征IVIIIIIL勝任特征受模型的定搶義勝任特瘦征模型（Com意pet沫enc孩yM錘ode剝l）是指承已擔(dān)某一宮特定的要職位角勻色所應(yīng)鼠具備的驅(qū)勝任特推征要素咸的總和心，即針很對(duì)該職笨位表現(xiàn)室優(yōu)異要甜求結(jié)合陳起來(lái)的皮勝任特創(chuàng)征結(jié)構(gòu)。確定職位勝任特征IVIIIIIL制訂合摧理的職斤業(yè)發(fā)展敬培訓(xùn)計(jì)鹽劃IIV制訂發(fā)展

計(jì)劃

和行動(dòng)表IIL勝任特征炮評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)與救發(fā)展計(jì)鄙劃發(fā)展計(jì)耐劃行動(dòng)抖表遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)4建立高績(jī)掏效團(tuán)隊(duì)3溝通和代信息共匪享3職業(yè)承諾2建立穩(wěn)固桌的商業(yè)關(guān)衡系4培養(yǎng)人才2結(jié)果導(dǎo)平向3戰(zhàn)略性飯的思考和和行動(dòng)3商業(yè)敏脂感性2勝任特征狼水平差異第一季貨度：行動(dòng)重淹點(diǎn)參加課程內(nèi)部項(xiàng)目緊。。。第二季蹲度行動(dòng)重句點(diǎn)參加課港程內(nèi)部項(xiàng)少目第三季度第四季饞度。。。培訓(xùn)發(fā)展墾項(xiàng)目針對(duì)性眉的培訓(xùn)礦發(fā)展項(xiàng)非目行動(dòng)建晨議手冊(cè)內(nèi)外部平培訓(xùn)課樣程相關(guān)參電考書(shū)籍通用性商培訓(xùn)發(fā)跑展項(xiàng)目崗位輪換內(nèi)部發(fā)隙展項(xiàng)目管理層序支持內(nèi)部導(dǎo)渴師/輔導(dǎo)機(jī)制某跨國(guó)公歡司員工發(fā)納展規(guī)劃發(fā)展對(duì)策爽三：倡導(dǎo)理球性的幸冠福觀(guān)，添建立創(chuàng)軌新的組銅織文化婚，適應(yīng)補(bǔ)社會(huì)變疊革和發(fā)為展的需好求。三、健吉康型組藝織建設(shè)菌的思考建立理性鳴的幸福觀(guān)發(fā)展經(jīng)則濟(jì)并不財(cái)總是有翼助于增扔加幸福嘗，人們屬最終追籍求的是牌幸福，正而不是找金錢(qián)，帶我們需女要一個(gè)據(jù)嚴(yán)格的甘理論來(lái)吳研究如末何最大明化人們恢的幸福節(jié)（奚凱幻玉元，200駐4）.一方面膽，我們餡要讓企正業(yè)家、繳員工懂勿得幸福暮學(xué)研究牧提供的估原理，著多一些敘理性，盟在管理奇決策中員少犯一著些常識(shí)消性錯(cuò)誤怎；另一解方面，甲要營(yíng)造軍企業(yè)內(nèi)幕部和諧眠健康的西組織氛利圍，通糾過(guò)建立滴健康型蓮組織，煙倡導(dǎo)理謠性的幸邊福觀(guān)，裁增強(qiáng)企包業(yè)內(nèi)部慣的凝聚扔力，營(yíng)搶造更好號(hào)的企業(yè)塊文化，陳增強(qiáng)企良業(yè)的核哀心競(jìng)爭(zhēng)影力。組織的幸教福感建設(shè)團(tuán)體水平(teamlevel)職業(yè)生涯發(fā)展(Career&development)工作家庭沖突(work-familyconflict)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量(demographicvariables)······領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(leadership)上下級(jí)關(guān)系(LMX)同事關(guān)系(Relationshipwithothers)······組織水平(organizationallevel)組織文化(organizationculture)組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure)······工作水平(joblevel)工作的內(nèi)在特性(Factorintrinsictojob)工作條件(workingcondition)獎(jiǎng)勵(lì)

(incentivepayment)······個(gè)體水平(individuallevel)工作績(jī)效performance工作幸福感workwell-being變革型醬領(lǐng)導(dǎo)的掙維度（時(shí)勘、丹李超平，200憲2）德行垂范包括奉阿獻(xiàn)精神裹、以身詳作則、鵲犧牲自休我利益甘、言行嚇一致，墨說(shuō)到做轉(zhuǎn)到、嚴(yán)版格要求磚自己等農(nóng)。愿景激承勵(lì)包括向員往工描述未斤來(lái)，讓員啞工了解單核位/部門(mén)的前鐵景，為員霜工指明奮漁斗目標(biāo)和帖發(fā)展方向襪，向員工上解釋所做驗(yàn)工作的意嬸義等。領(lǐng)導(dǎo)魅膨力包括業(yè)猴務(wù)能力刺過(guò)硬、邀思想開(kāi)鴨明，具崇有較強(qiáng)手的創(chuàng)新晴意識(shí)、猾具有較扯強(qiáng)的事睬業(yè)心、疼工作上捕非常投疫入，能課用高標(biāo)休準(zhǔn)來(lái)要舊求自己磨的工作陡等。個(gè)性化診關(guān)懷包括在濾領(lǐng)導(dǎo)過(guò)慣程中考風(fēng)慮員工土的個(gè)人臣實(shí)際情索況、為敞員工創(chuàng)厚造成長(zhǎng)沈的環(huán)境規(guī)、關(guān)心跨員工的扎發(fā)展、維家庭和第生活等母。9、靜夜四各無(wú)鄰，荒援居舊業(yè)貧熊。。4月-護(hù)234月-2沫3Frid視ay,教Apri蠢l28做,20洽2310、雨中黃題葉樹(shù)，燈孤下白頭人勇。。13:猾44:狠3613:愚44:淚3613:4辯44/2滿(mǎn)8/2映023棕1:竄44:吧36鳴PM11、以我獨(dú)兔沈久，愧濾君相見(jiàn)頻我。。4月-蝴2313:4爐4:3613:息44Apr-風(fēng)2328-男Apr場(chǎng)-2312、故人江侍海別，幾茅度隔山川國(guó)。。13:沾44:疫3613:哨44:病3613:4兵4Fri碧day扮,A鴿pri曠l2焦8,及202鞋313、乍見(jiàn)守翻疑夢(mèng)喬，相悲話(huà)各問(wèn)年夕。。4月-2鑒34月-2趕313:4沖4:3613:視44:述36Apr共il玻28,貢20爛2314、他鄉(xiāng)蜜生白發(fā)坑，舊國(guó)效見(jiàn)青山用。。28凍四月變202香31:44匠:37覺(jué)下午13:將44:笛374月-技2315、比不了攜得就不比辯，得不到洲的就不要擴(kuò)。。。四月2史31:4可4下沫午4月-俘2313:4丑4Apr并il患28,敞20岔2316、行動(dòng)出看成果，工蒸作出財(cái)富達(dá)。。202悶3/4靠/28稱(chēng)13厭:44憤:3713:淋44:酸3728撐Apr道il倦202宴317、做前濱，能夠步環(huán)視四耕周；做佛時(shí)，你快只能或很者最好爐沿著以匆腳為起狠點(diǎn)的射矩線(xiàn)向前怒。。1:44惜:37綿下午1:4而4下總午13:4眾4:374月-2乓39、沒(méi)有矩失敗，敢只有暫版時(shí)停止灰成功！續(xù)。4月-2丘34月-2顧3Frid撞ay,末Apri棗l28粘,20習(xí)2310、很多瞇事情努桃力了未韻必有結(jié)孟果，但撞是不努裂力卻什腳么改變脆也沒(méi)有堤。。13:4跌4:3713:而44:夏3713:4槍44/2碌8/2泥023子1:懲44:神37脊PM11、成功迅就是日默復(fù)一日乓那一點(diǎn)貸點(diǎn)小小踏努力的禾積累。姐。4月-接2313:4翅4:3713:薄44Apr-跪2328-A橡pr-2瞧312、世間成勝事，不求尼其絕對(duì)圓喝滿(mǎn)，留一恩份不足，炮可得無(wú)限助完美。。13:爐44:廊3713:由44:謎3713:4速4Frid瞧ay,午Apri功l28吵,20孩2313、不知鴿香積寺喜，數(shù)里戰(zhàn)入云峰訂。。4月-拉234月-器2313:4旋4:3713:4勝4:37Apri第l28離,20朗2314、意志堅(jiān)返強(qiáng)的人能賴(lài)把世界放叢在手中像壁泥塊一樣構(gòu)任意揉捏貪。28會(huì)四月仙202呈31:4雪4:3自7下鋸午13:4蔥4:374月-漲2315、楚塞三勿湘接，荊盼門(mén)九派通攝。。。四月筋231:4凡4下喊午