羅賓斯管理學史上最全無尿點筆記

一、管理與組織導(dǎo)論（10）⒈管理者：①管理者：指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達到組織目標的人。②管理者的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成任務(wù)。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)管員工，還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。管理者還可能承擔與協(xié)調(diào)、監(jiān)管無關(guān)的其他工作任務(wù)。③管理者的分類：基層管理者：指最底層的管理人員，管理非管理雇員所從事的工作。中層管理者：指處于基層和高層之間各個管理層次的管理者，管理基層管理者。高層管理者：指處于或接近組織頂層的管理者，制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標。2.管理：①管理：指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果的完成工作。②效率指正確的做事，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。而效果指做正確的事，即從事的工作有助于組織達到目標。③效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織目標。管理者不能只關(guān)注效果，還要盡可能有效率地完成工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理既是低效率也是低效果的，或者有效果卻是低效率的。旦3.郊管理職能：糖①冊計劃職能：弟包括定義目房標，制定戰(zhàn)狡略以獲取目成標，以及制炒定計劃和協(xié)杰調(diào)活動的過雀程。簡②河組織職能：掌安排工作以誓實現(xiàn)濱組織倆目標。包括喊決定脫從事哪些任賴務(wù)，由誰來虛從事這些任退務(wù)，任務(wù)怎謝么分類和歸證集，誰向誰旦報告，以及往哪一級做出單決策的過程師。忽③名領(lǐng)導(dǎo)職能：跳同別人一起抬或通過別人陳去完成組織笨目標。包括染激勵下屬，押幫助解決群鄭體沖突笛，箭影響工作中遮的個體或團桐隊慨，搖選擇最有效翠的溝通渠道蠶，或者以任鈴何方式放處理雇員的存行為問題。艙④餡控制職能：缺保證達成目孤標和工作按蛛照預(yù)定軌道桂進展。包括鴨監(jiān)控、評估餃工作績效，型實際績效與軌預(yù)設(shè)目標進晝行比較委、權(quán)糾正的過程杜。鉤4.簡管理技能閑：丈①浴技術(shù)技能：弓指俱熟練地完成水特定工作所捆需的特定領(lǐng)農(nóng)域的號知識諷和技術(shù)襖。對于基層遲管理者來說湖，這些技能鑼更重要，因詠為他們通常段管理的是使恨用工具和技神術(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品奸和提供服務(wù)憐的雇員。惰②做人際技能：缸指提與單獨的個盜人或群體中魂的其他成員翁和睦相處的預(yù)能力慕。筋對于所有級善別的管理者別來說，這些械技能都很重談要。擁有良讓好的人際交渾往技能的管在理者能從別干人那里獲得殲最多的東西刺，他們知道須如何溝通、姑激勵、領(lǐng)導(dǎo)引、調(diào)動熱情區(qū)和信任。賽③瑞概念技能：腦指欲管理者對抽奔象、復(fù)雜情蒼況進行思考重和概念化的遲技能。級對于高層管械理者來說，霞這種技能非練常重要。運蒜用這種技能床，管理者必燕須能夠?qū)⒔M笛織看做一個糠整體，理解周各部分之間芹的關(guān)系，想魚象組織如何跡適應(yīng)它所處者的廣泛的環(huán)腿境。悟5.迫管理角色帳：糾①吃管理角色：群指特定的管造理行為類型售。明茨伯格鄉(xiāng)認為，管理積者做什么可翅以通過考察畫管理者在工恰作中所扮演豆的遭10中不同伙但高度相關(guān)翼的角色來恰忠當描述。刷②懶人際關(guān)系角貌色：指涉及念與人的關(guān)系薯以及其他具醒有禮儀性和盤象征性的角霉色。覆掛名首腦：吐必須履行許舉多法律性或盯社會性的例費行義務(wù)。近領(lǐng)導(dǎo)者：負舍責激勵下屬仆、人員配備弄和培訓。擔（幣3六）聯(lián)絡(luò)者：除維護外部關(guān)魔系和消息來匹源，從中得捕到幫助和信亡息。辭③莫信息傳遞角米色：指涉及叮接受、收集府和傳播信息仙的角色。桑監(jiān)聽者：尋鈴求和獲取內(nèi)陣外部的信息擁。蹦傳播者：將辛獲得的信息毅傳遞給組織芝其他成員。檢（預(yù)6積）發(fā)言人：盞向外界發(fā)布的組織的計劃豬和政策。疼④捎決策制定角采色：指涉及斬作出抉擇活變動的角色。絲企業(yè)家：尋母求組織和環(huán)析境中的機會慮以發(fā)起變革標。證混亂駕馭者消：當組織面饅臨重大混亂誼時負責采取鄭糾正行動。抓資源分配者明：負責分配劈組織資源，還制定和批準溜所有組織決澆策。繳（怕10摘）談判者：炮在談判中作受為組織的代撞表。相⑤系明茨伯格認拜為管理者的旦工作實際上霞就是與他人沙、組織、外掃部環(huán)境進行祖相互交流，勉當管理者扮門演這些角色獸時，他們的鍬工作包括思妻考和行動，貨思考時他們漏反復(fù)斟酌，練行動時他們浩采取一定措慨施并積極參豐與執(zhí)行。6.組織：剖①抬組織：指對星人員進行一收種精心安排票，以實現(xiàn)某脆些特定的目內(nèi)的。掙②虹組織具有三坦種特征：株明確的目的啟：每個組織歪都有一個明探確的目的，砍通常以一個倆或一組目標恐來表達，嘗反映報了悄組織希望達填到的狀態(tài)艘。標人員：針組織是醬由人員雷組成的，單杠獨個人的工可作是不能構(gòu)粥成組織的，萍組織借助人忽員完成工作跡，這對于實孩現(xiàn)組織目標脫必不可少。惹精細的結(jié)構(gòu)蝦：零所有的組織認都發(fā)展出一診些精細的結(jié)閃構(gòu)，以便其慶中的站人員能夠從頂事他們的工果作質(zhì)。理③團組織的性質(zhì)溪正處于變化茶中，那種假仿設(shè)所有的組篩織都具有傳幅統(tǒng)結(jié)構(gòu)的觀透點不再是恰缸當?shù)?，今天累的組織正在消成為更開放拐、更靈活和瑞更具有響應(yīng)任性的組織。困7.晶傳統(tǒng)組織與高新型組織的史比較：丙管理者的工壺作是如何變足化的：絮9.觀管理的普遍眠性：槳管理的普遍故性：指對于洋所有組織而眨言，管理都煩是絕對必要繪的，無論組懸織規(guī)模的大溪小，無論在健組織的哪一短個層次上，皇無論組織的殘工作領(lǐng)域是叢什么，無論箭這個組織位色于哪個國家故。各種規(guī)模穩(wěn)的組織：小窮型的項——們大型的。各財種類型的組剪織：營利性巖的設(shè)——使非營利性的覺。組織的所明有層次：底斯層員——笨頂層。組織辰的所有領(lǐng)域自：制造格——沙營銷，人力攜資源我——矛會計。舞10..作煙為管理者的抓挑戰(zhàn)與回報擇：件糖勢很簽恩伴穿二頂、管理佳的昨天和今澇天（章10）容⒈顆管理的歷史璃背景：轉(zhuǎn)①瓜早期管理的姓例子：埃及案金字塔和中式國的長城、論威尼斯的早解期企業(yè)雛形且。鬧②鴿亞當.斯密恐的《國富論糾》：主張組蠟織和社會將煌從勞動分工歡或工作專業(yè)陡化中獲得經(jīng)離濟利益，即鑄將工作分解喉為狹窄的、守重復(fù)性的任知務(wù)。亞當.裂斯密認為，愚勞動分工提鍬高了工人的禮技能和靈巧疊性，節(jié)約了燙浪費在任務(wù)濾轉(zhuǎn)換上的時腿間，促進了喇機器的發(fā)明古。浙③叛工業(yè)革命：改機械力替代阿人力，從而部使在工廠中倆生產(chǎn)比家中霞生產(chǎn)更經(jīng)濟處。這些工廠達需要管理者剪，于是產(chǎn)生憑了管理理論愚以指導(dǎo)管理費者運行這類望組織。趣⒉嶺科學管理：放（郊1邀）泰羅：敘①款1911年模泰羅發(fā)表了資《科學管理崗原理》，闡島述了科學管蓄理理論，即毫應(yīng)用科學方突法確定一種委完成工作的禮最佳方式。奇②揪泰羅的四條鏡管理原則：購對工作的每測一個要素開椒發(fā)一種科學輪方法以代替朱老的經(jīng)驗方廟法。帽科學地挑選揉工人并培訓硬教育。發(fā)與工人合作追以確保所有促工作按已形神成的科學原輸則去辦。值管理者與工慶人在工作和偶職責劃分上撒盡量相等且橡承擔自己比慨工人更勝任濾的工作。抗③問由于泰羅在竿手工操作中卸運用科學管饑理原則的奠廣基性研究，焦他被公認為導(dǎo)科學管理之匹父。踏（濁2袍）吉爾布雷翼思：弱①盞吉爾布雷思范研究了如何造消除低效率比的手和身體拾的動作，他華還試驗采用尸工具和設(shè)備修優(yōu)化工作績權(quán)效。圖②脖吉爾布雷思逐是第一個采秀用照片來研結(jié)究手和身體筑動作的人，北他發(fā)明了一粒種計時裝置死記錄工人的搜動作以及每岸個動作花費污的時間。熟③置吉爾布雷思蜂設(shè)計的動作框分類體系分破析了窮17種手的跪動作，使得織他能以更精插確的方式來剃分析工人的蹤手的動作。鞠一般行政管神理：蠶（據(jù)1皇）裂法約爾腔的十四條管卷理原則：浙工作分工：貍專業(yè)化使工閥作更有效率磚從而提高產(chǎn)燦出。組職權(quán)：管理淚者必須有命它令下級的權(quán)謀利，職權(quán)賦些予管理者這其種權(quán)利，。綠紀律：員工勞必須遵守和演尊重統(tǒng)治組泳織的規(guī)則。遷統(tǒng)一指揮：丸每個員工只忽接受來自一哪位上司的命舉令。廟統(tǒng)一方向：忍組織應(yīng)當具掌有單一的行鞠動計劃指導(dǎo)粗管理者和員揀工。捕個人利益服巴從整體利益專：任何個人別或群體利益枕不應(yīng)置于組肉織的整體利報益之上。紹報酬：為工慎人提供的服趙務(wù)支付公平廳的工資。汁集中：下級動參與決策制漠定的程度。按等級鏈：從爭最高層管理貼到最低層管恢理的直線職美權(quán)。禁秩序：人和坊物應(yīng)該在恰表當?shù)臅r間位廳于恰當?shù)奈慌R置。澆公平：管理缸者應(yīng)該和藹廢公平地對待畫下屬。匯人員穩(wěn)定：我管理層應(yīng)該垃提供人事規(guī)豬劃以確保有界合適的人選語填補職位空吵缺。格首創(chuàng)精神：它允許員工發(fā)蓄起和實施計廈劃將會調(diào)動境他們極大的竄熱情。團隊例精神：鼓勵乳團隊精神將搏在組織內(nèi)建學立和諧與團奸結(jié)。毯（告2落）臟韋伯縫的官僚行政狂組織特征：截①貴勞動分工疑：工作分解纏為簡單的、稈程序化的、慌清晰定義的壟任務(wù)。陜②煤權(quán)威等級葛：按等級組見織職位，具振有明確的命般令鏈。攔③霸正式的甄選概：根據(jù)技術(shù)損資格為職位瞇甄選人員。召④翁正式的規(guī)則平和法規(guī)輩：成文的制逢度和標準的鞏動作程序。迅⑤簽非個人的鐘：規(guī)則和控受制的一致應(yīng)課用，而不是憂因人而異。戰(zhàn)⑥滾職業(yè)生涯導(dǎo)獲向耳：管理者是謊職業(yè)化的專逮家，不是所呢管理單位的煉所有者。蛋4.蜜定漂量方法含：油①及定量方法：鄭指采用定量經(jīng)技術(shù)改進決愈策制定，又匠稱運籌學或黑管理科學，賭。桌②劇定量方法是袋從二戰(zhàn)期間淹用于解決軍果事問題的數(shù)管學和統(tǒng)計方疼法的基礎(chǔ)上膨發(fā)展起來的腔，原來被用龜于解決軍事止問題的許多萌技術(shù)，開始燈轉(zhuǎn)向解決企心業(yè)問題。在鑄管理方面，雕定量方法包嘆含統(tǒng)計學、拍最優(yōu)化模型蛋、信息模型鉆和計算機模紗擬。比如，匠線性規(guī)劃可繁以改進資源儉分配決策，乒關(guān)鍵路徑進偏度分析技術(shù)振可以使作業(yè)徑計劃更有效禿，經(jīng)濟訂貨遠模型可以確免定最優(yōu)庫存飛水平。這些臭模型都可以漲用于改進管阻理決策的制纏定。于③擦定量方法對裹計劃和控制嘗領(lǐng)域中的管男理決策有著頭直接的貢獻始。例如，當鍬管理者編制目預(yù)算、安排難進度、實施冶質(zhì)量控制和然制定類似的諒決策時，他答們通常借助估于定量方法棍。專業(yè)軟件赤使得定量方爽法的應(yīng)用在答某種程度上胸不再令管理況者望而卻步遼，雖然他們燭仍需要解釋課定量分析的稅結(jié)果。粒組織行為的畝早期貢獻貧：性6.制霍桑研究競：民①諸霍桑研究章是一個研究臥系列，始于到1924年匪，它是在西懷方電氣公司奧的工廠中實迎施的。最初吹的設(shè)計是工暢程師的一項肉科學管理實竹驗，他們試枯圖檢驗各種斯照明水平對辟工人生產(chǎn)率潛的影響。但易實驗結(jié)果出糟乎意料，工軟程師得出結(jié)短論，照明強違度并不直接議與小組的生漏產(chǎn)率相關(guān)，貸而是一些其津他因素對結(jié)表果作出了貢葵獻。目②對1927年督梅奧加入到盞研究中來，雨繼續(xù)進行了抬大量的實驗西，重新設(shè)計保了工作，改貴變了工作日佳和工作周的騙長度，引入認了工間休息龍以及個人和虎小組的工資醬計劃。匙③炎梅奧堆得出結(jié)論，尸行為和情緒臘是密切相關(guān)元的蹤，譯小組對于個洽人的行為有幼重要的影響遲，暮小組的標準躁是由單個工暮人的產(chǎn)出確外定的拾，買金錢在決定傳小組的產(chǎn)出興標準上比起情小組的情緒選和工作保障顧來說是相對白次要的因素狗。這一結(jié)論乳導(dǎo)致了在組揚織管理方面勞對人的行為冠因素的新的違強調(diào)木，俊強化了對組遙織中人的行發(fā)為的興趣。7.系統(tǒng)：田①好系統(tǒng)：指一援組相互關(guān)聯(lián)鞏和相互依賴軌的組成部分危，他們共同熊構(gòu)成一個統(tǒng)悼一的整體。藏存在兩種基惹本系統(tǒng)，即隆封閉系統(tǒng)和讀開放系統(tǒng)。萌封閉系統(tǒng)不芽與它所處的案環(huán)境發(fā)生相頑互作用，不藥受環(huán)境影響崖。開放系統(tǒng)憤動態(tài)地與它欄所處的環(huán)境蕩發(fā)生相互作運用。秒②坦當我們將組象織稱為系統(tǒng)初的時候，指棄的是開放系腥統(tǒng)。一個組探織從環(huán)境中略獲取輸入并刮將其轉(zhuǎn)換為張輸出，這種壽輸出被分配樣到環(huán)境中。摧組織對環(huán)境看是開放的，貧并與環(huán)境發(fā)栗生著持續(xù)的奸交互作用。別③洪系統(tǒng)觀點和贏管理者：?。ɡ?繞）管理者的跨工作是要協(xié)濤調(diào)自己組織目中各部分的形活動，以確驢保所有的相蛋互依存的部忠分能夠在一席起工作，從把而實現(xiàn)組織插的目標。術(shù)（踏2拍）系統(tǒng)觀點鍬意味著決策棟和行動。在糖組織某個部竊分所采取的抗決策和行動茶會影響組織督的其他部分針，反之亦然芒。浙（共3征）管理者的黨職責是要認湊識和理解外木部各種因素醉的影響。開蹄放系統(tǒng)方式紡認識到組織撤是不能自給旱自足的，它而必須依靠所粉處的環(huán)境，搏從中獲取基走本的輸入，故并且將環(huán)境匙作為吸收輸簡出的源泉。訂8.因權(quán)變理論香：粥①量權(quán)變理論晝：可以被描墊述為如果你免處于這種情碎況之下，那勤么對我而言化，這是最好舌的管理方法股。鉤②降管理的權(quán)變歌理論強調(diào)這療樣一個事實答，因為組織姻不同，面對兔情景不同，陜所以可能要蘆求不同的管喊理方式。權(quán)酬變理論的主窯要價值在于鉛，它強調(diào)了睛不存在簡單沈的和普遍適球用的管理原慎則?？啖畚盟姆N權(quán)變變縮量：保組織規(guī)模：己隨著規(guī)模增銳長，需要協(xié)童調(diào)的問題也刪相應(yīng)增長。術(shù)任務(wù)技術(shù)的牽例行程度：網(wǎng)例行的技術(shù)萌所要求的組職織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)側(cè)導(dǎo)風格和控霞制系統(tǒng)與非暢例行的技術(shù)治要求的不同墾。慢環(huán)境的不確維定性：經(jīng)濟喪變化引起的湖不確定性影讀響著管理過得程，那些在伴穩(wěn)定和可預(yù)塌見的環(huán)境中傭有效的方法艦，對于快速糠變化和不可蓬預(yù)見的環(huán)境竟來說可能不條適用。程個體差異：勝個體在成長事愿望、自主以性、對模糊侄的承受力以刪及期望方面齡存在明顯差軋異，這些差捆異對管理者耐選擇激勵方增法、領(lǐng)導(dǎo)風信格、職位設(shè)森計有重要影城響。襲9.傳統(tǒng)組商織和學習型攜組織：軟10.單質(zhì)量管理：單①爆質(zhì)量管理：解指一種管理據(jù)哲學，它受獸到不斷改進忙和響應(yīng)顧客破需求與期望祖的驅(qū)動。這房里顧客的含煙義超出了組遠織外部購買襪者這個最初肯定義的范圍另，它包括與艷組織產(chǎn)品和話服務(wù)發(fā)生相甘互作用的任籃何人。質(zhì)量題管理的目標脆就是建立組著織對持續(xù)改畜進工作過程進的承諾。艘②鞠質(zhì)量管理超沿越了早期管幣理理論的視宿野，該理論悶認為低成本膊是提高生產(chǎn)骨率的唯一途砌徑。姥③燥什么是質(zhì)量線管理：祖（丟1驚）高度關(guān)注社顧客。獨（先2廟）堅持持續(xù)薪改進。瑞（距3嗽）關(guān)注過程棚。退（位4徹）改進組織儀各項工作質(zhì)蘿量。拒（枯5犁）精確測量蝶。藝（師6卻）向雇員授盯權(quán)。依三、組織文現(xiàn)化與環(huán)境（萍10）肺⒈主管理萬能論喬和象征論：樂①搶管理萬能論束：炭（著1宏）管理萬能喜論：指管理站者對組織的毒成敗負有直暑接責任的觀吉點?？冢ù?嚇）管理萬能惹論將管理者窄視為組織的套中流砥柱，歸認為他們能葡夠克服任何室障礙去實現(xiàn)值組織目標。葉（床3親）管理萬能么論認為，不叛管什么原因斗，當組織運事行不良時，派必須有人承籠擔責任。授②味管理象征論惹：嫁管理象征論然：指組織成省敗在很大程慰度上歸因于較管理者無法逢控制的外部盼力量的觀點洲。饑管理象征論趟建立在羅“掀管理者象征徐著控制和影象響第”屆這個觀點的湯基礎(chǔ)之上。瘋管理象征論爬認為，管理讀者影響結(jié)果久的能力受外眠部力量的制涂約和約束。努③菜現(xiàn)實是兩種嚼觀點的綜合掙：管理者既努不是無能的與，也不是全遮能的。每一權(quán)個組織都存箱在限制著管壇理者決策的選內(nèi)部力量和吉外部力量。孟內(nèi)部力量來鄰自于組織文正化，外部力謊量來自于組掀織環(huán)境?？?.。押組織文化：降①慶組織文化：都指成員共有燒的價值觀、窩行為準則、線傳統(tǒng)習俗和積做事的方式堡，它影響了究組織成員的儲行為方式。乒②叉組織文化有奇三方面的含莊義：檢組織文化是惑一種感知。鬧個人基于在媽組織中所見譽、所聞、所富經(jīng)歷的一切增來感受組織醋文化。箱組織文化的半共有方面。俘盡管個人具認有不同的背繼景，他們往蘿往采用相似黨的術(shù)語來描謊述組織文化壞。席組織文化是貞描述而不是碎評價。它與芹個人如何看繞待組織有關(guān)達，而無論是蘿否喜歡其組窮織。神③聯(lián)組織文化的姐七個維度：尚（絮1摔）關(guān)注細節(jié)棉：期望雇員棍表現(xiàn)出精確棉性和關(guān)注細玩節(jié)的程度。鞏（剪2酷）創(chuàng)新與風穴險承受力：廈鼓勵雇員創(chuàng)乒新并承擔風順險的程度。布（原3仰）穩(wěn)定性：著組織決策和之行動強調(diào)維書持現(xiàn)狀的程甲度。電（欲4柴）進取性：錦雇員富有進涂取形和競爭愁性而不是合砍作性的程度滅。慰（妹5命）成果導(dǎo)向連：管理者關(guān)艦注成果而不摟是如何取得谷成果的程度戚。各（趣6才）員工導(dǎo)向堂：決策中考尊慮結(jié)果對雇葬員影響的程篩度。亞（黑7同）團隊導(dǎo)向玻：圍繞團隊店而不是個人援來組織工作湯的程度。強文化：并（徹1煎）強文化：宗①翁強文化：指吧強烈支持并牙廣泛共享基再本價值觀的濾文化拐，它比弱文殲化對雇員的眨影響更大。浩②斷雇員對組織泉的基本價值證觀的接受程英度和承諾程疫度越大，文柏化就越強。液③堆組織文化的節(jié)強弱與否取寫決于組織的塵規(guī)模、歷史趁、雇員的流城動程度以及膽文化起源的佳強烈程度。捎雖然強文化狀更可能存在耽于小型組織延中，這些組鐘織的人員離鑼職率低，而桶且已經(jīng)形成快了明確的價機值觀，能在術(shù)一段時間內(nèi)愈知道組織活苗動，但是大箱多數(shù)組織已好經(jīng)向強文化他轉(zhuǎn)變。涂（鋼2索）強文化對龍組織的影響蓮：歡①車強文化組織司中的雇員券比弱文化組啟織中的雇員腐對組織承諾竭更多一些籮，而擁有強崇文化的組織種也在利用招檢聘的作用力醬和社會化行蝦為來促成雇搬員的承諾。資②咬強文化與組筋織績效是緊寇密關(guān)聯(lián)的貢。當明確的亭價值觀被廣夫泛接受時，祝員工知道他黨們痕應(yīng)填該做什么，腔被期望做什嗎么毀，因此他們夾能欠快速反應(yīng)并白解決問題，客防止績效下員降。班③叫強文化也可砌能妨礙員工顧進行新的嘗炊試，特別是窩處于快速變席革時期時。都強文化對管幫理者的影響閱：紹①碰強文化會制卡約管理者所互有管理職能購的決策選擇團。屯②須計劃：晌計劃應(yīng)包含某的風險度，扎計劃應(yīng)由個鑰人還是團隊觀制定。充③償組織：瀉雇員在工作勒中應(yīng)有的自趟主權(quán)程度，匆任務(wù)應(yīng)由個優(yōu)人還是團隊艙完成。德④愛領(lǐng)導(dǎo)：蕉管理者關(guān)心強雇員日益增呢長的工作滿京意度的程度點，哪種領(lǐng)導(dǎo)酷方式更適合思。豎⑤蠶控制：物是否允許雇晚員控制記自聽己的行為，銅雇員績效評盯價中應(yīng)強調(diào)捉哪些標準。門（4）強文由化與弱文化舌的對比：仁4..日組織文化的暫來源身：捷①絞組織現(xiàn)行的挖習慣、傳統(tǒng)被以及通常的飾做事方式很第大程度上歸更因于跨組織過去的軌行為以及這知些貫行為董取得的成功毯程度再。爛②雅組織文化的遭最初來源通棒常反映了組輝織創(chuàng)始人的忠愿景或使命跳，創(chuàng)始人通以過描述組織蒙應(yīng)該是什么崗樣子的方式速來建立早期敘的文化。伴③駕大多數(shù)新成辭立的組織規(guī)職模較小，這榨就有助于創(chuàng)懸始人向組織幸的全體成員洽灌輸他們的趴愿景。猴5.作如何餃持續(xù)功組織文化孩：仁①攤文化一旦形爆成，一些組口織慣例就會梯維持它。重②燒高層管理者確的行為對組寸織文化也有裳重大影響。膨③星組織必須幫夕助員工通過纏社會化過程事來適應(yīng)組織容文化。社會溉化幫助新員畜工學習組織蓬的做事方式犬，使不熟悉杰組織文化的堵新員工摧毀伍正確信念和貓習慣的可能炊性降至最低緒。霉④視組織文化的存建立與維系統(tǒng)過程：鍬最初的組織遇文化源于創(chuàng)腎建者的經(jīng)營次理念，它反求過來影響甄鴨選錄用過程旋使用的標準姿。蝕高層管理者慧的行為營造曾出一種氛圍簽，使員工了據(jù)解到哪些行迷為可接受，雹哪些不可接蛾受。屆如果社會化督過程成功的麥話，在甄選差過程中，它舞會使新員工情的價值觀與欲組織的價值蝴觀相匹配。繳⑤外組織文化是昆怎樣形成的仿：披雕段幅無嘴梅和雹易勸高層管理命者慌組鄉(xiāng)織創(chuàng)建者的稿經(jīng)營理念正占甄藥選標準蹄駁握澡汁組宣織文化牌穿等我脾可莊碰紐艱種社貧會化拔6.漲如何學習組獄織文化：詳①貪文化可以通建過各種途徑深傳遞給員工磚，其中最為嶄重要的是故嗽事、儀式、蒜有形信條和安語言。象②右故事：組織舌的故事通常弦講述重大的般事件或重要遷的人物，如宵組織的創(chuàng)始近人、打破慣跪例、對歷史峽錯誤的反思疫。故事以過化去作為現(xiàn)在該的支點，為榨公司當前的王慣例提供合滔理合法的解宇釋，并舉例加說明對于組樂織來說什么卻是重要的。鍵③示儀式：儀式揪是一組重復(fù)生性的活動，個由這組活動訊表述和灌輸躺公司的價值仙觀：什么目勇標是最重要聽的，什么人早重如泰山，均什么人輕如佛鴻毛。儀式浸在激發(fā)理想浩的動機和行住為期望方面向具有重要作繞用。欄④濕有形信條：允組織設(shè)施的蓄布局、員工潤的穿著、以斬及公司提供套的機票類型毛等都是有形叫信條的例子塔。有形信條孫遞給員工這鍛樣的信息：政誰是重要人雜物，高層管鞭理者要求平斯等的程度，老以及怎樣的意行為是恰當李且符合要求蠅的。毒⑤湖語言：許多慨組織使用語杠言來標識一室種文化中的給成員。通過念學習這些語捐言，組織成利員證明他們趁接受了這種親文化，并愿駕意幫助維護哪它。一旦學傘會，這些語擱言就會成為喘團結(jié)某個文高化中的成員澆的紐帶。走7.當今管罵理者面臨的腸組織文化問昏題：質(zhì)（1）創(chuàng)建無道德的文化喪：筆①修成為一個有瘡形的角色榜自樣。廳②嗎表達道德期榮望。肯③唉進行道德培熔訓。宋④橡明確地獎勵老道德活動與駛懲罰非道德泛的活動。陪⑤濤提供保護機駱制。斧（2）創(chuàng)建射信任的文化諒：屆①禽信任：指對脈領(lǐng)導(dǎo)者的為呢人、人格和倆能力的信念差。夜②葡信任的五個社維度：正直抹、勝任力、膨始終如一、絞忠誠、開放剝。裹③艘創(chuàng)建信任的小建議：讓（1）工作奉透明，公平殿公正踏（2）分享挖情感，要說誤真話沾（3）始終凳如一，兌現(xiàn)講承諾冬（4）保持罰自信，展現(xiàn)唯實力舉（3）創(chuàng)新糞的文化特征略：鞭①止挑戰(zhàn)和參與途：員工對長側(cè)期目標和組昆織成功的參彩與程度。臟它達②天信任和開發(fā)離：員工之間爆相互尊重和育支持的程度誼。誠③妖計劃時間：頑行動之前制竭定詳細計劃東所需的時間駱。鳴混膠④拌解決沖突：撒從組織利益腳出發(fā)解決問浩題的程度。蛙⑤暑幽默：工作嫩場所中的樂釣趣和舒適的刻程度。征航惹吃鼓⑥捏自由：員工漆能獨立限定奶工作的程度閃。交⑦叫討論：允許業(yè)員工表達意擱見的程度。恨避密飄乓若⑧右冒險：容忍軍模糊性和不金確定性的程堆度。予（4）創(chuàng)建抱回應(yīng)顧客的訓文化：球回應(yīng)顧客的駛文化特征販創(chuàng)建回應(yīng)顧合客的文化栽員工本身的逗類型沫聘用服務(wù)導(dǎo)然向的員工狡低正規(guī)化槽對顧客服爪務(wù)員工進行嶄培訓造授權(quán)的廣泛斷使用閣對顧客服務(wù)險員工社會化植良好的傾聽庭技能律設(shè)計顧客服午務(wù)的工作浸角色清晰克給員工授權(quán)拘員工盡職盡單責滿足顧客妖的需要尊領(lǐng)導(dǎo)者以身您作則表達對說顧客的承諾償（5）工作符場所精神境右界：坡①島工作場所精購神境界：指秀組織的價值蝦觀通過社會疤背景下有意棵義的工作來硬滿足組織及度員工需要的下文化。機②轉(zhuǎn)具有精神境耍界文化的組吸織認識到，麗既有思想又獻有靈魂的人愁會尋求工作決中的意義和絹目標，希望撕與他人建立滋聯(lián)系，并成受為整個社會恭的一員。慮③書具有精神境散界文化的組跑織具有五個廢特點：為意義明確的度目的災(zāi)關(guān)注個體發(fā)述展軋信任與開放卻向給員工授權(quán)噴險（5）容忍沾員工表達自逐己樣8.溪外部環(huán)境肆：滋①奸外部環(huán)境：垮指能夠?qū)M管織績效造成鬼潛在影響的畢外部力量和旱機構(gòu)周，稻由具體環(huán)境浸和一般環(huán)境思組成。墳②絮具體環(huán)境悔：定包括那些對淋管理者的決擦策和行動產(chǎn)魚生直接影響脅并與實現(xiàn)組潤織目標直接針相關(guān)的要素撈。紗顧客界：速組織是為滿貿(mào)足顧客需要嶼而存在的，緒顧客是那些休消費或使用沙組織產(chǎn)出的繁人。濟供應(yīng)商瀉：毒為組織供應(yīng)盼原材料和設(shè)雷備的公司，嗓還包括財政男及勞動投入貧的供應(yīng)者。歡競爭者欺：畢所有的組織舒都有一個或涌多個競爭者棟，競爭者通邪過定價、開秘發(fā)新產(chǎn)品、唇提供服務(wù)等印形式進行競嗽爭。何壓力集團望：呈特殊利益集奏團在試圖影智響組織行為隸。憑③拐一般環(huán)境草：遙包括影響組箱織的經(jīng)濟條枕件、政治/贏法律條件、翼社會文化條雖件、人口條杠件、技術(shù)條陪件和全球條課件。俗（善5緞）賊經(jīng)濟條件：每包括統(tǒng)利率、通貨科膨脹、可支形配收入變動逝、股市波動醋，以及一般榜經(jīng)濟周期所逼處的階段。黑（6）氧政治/法律畢條件萬：鞋聯(lián)邦政府、俗州政府，以訂及地方政府貧會影響組織竟所能做的和川不能做的事演情。挖（松7萬）員社會文化條涉件吼：討管理者必須饅使其慣例適訂應(yīng)所在社會亦的變化預(yù)期綢。宣（館8屬）儲人口條件浩：罵人口條件包繼括人口剛性察特征的發(fā)展暈趨勢，這些隔特征變化可吩能會限制管墓理者的管理賢職能。統(tǒng)（肉9底）宅技術(shù)條件奶：技術(shù)是莊變化最迅速楊的要素。整青個技術(shù)領(lǐng)域鬼正在從根本魚上改變組織障構(gòu)建的基本霉方式和管理崗者的管理方激式。遣（潤10適）仰全球條件臘：曉全球化是影震響管理者及萬其組織的重棟要因素。招9.乞環(huán)境煌的進不確定性匠：塌①增環(huán)境的不確餃定性程度由擠兩個維度決遭定：組織環(huán)藏境的變化性踢程度和復(fù)雜悅性程度。夫②盾變化墓性漁程度詞：孝如果組織環(huán)聾境的構(gòu)成要昨素經(jīng)常變動坊，我們就稱質(zhì)之為動態(tài)環(huán)甚境；如果變薦動以很小，則淡稱之壯為穩(wěn)態(tài)環(huán)境拒?？乖诜€(wěn)態(tài)環(huán)境逝中或許沒有繁新的競爭者秋，或許現(xiàn)有選競爭者沒有戚新的技術(shù)突儲破，憑或許招公眾壓力集氏團極少有影栽響組織的活開動。進變化性程度距指的是不可恩預(yù)測的變化秘，如果變化癥能夠精確地橫預(yù)期，它就免不是不確定共性。思③療復(fù)雜至性抽程度粒：遣復(fù)雜性程度煎指組織環(huán)境越中的要素數(shù)秀量羊，寧以及組織所臟擁有的與這甚些要素相關(guān)蛋的平知識協(xié)廣度。候組織打交道暴的競爭者、癥顧客、供應(yīng)少商，以及政個府機構(gòu)越少知，組織環(huán)境兇中的復(fù)雜性蟻就越小，不思確定性因健素耍而就越少。輛復(fù)雜虹性牲還可以依據(jù)趨一個組織需倒要掌握的有綿關(guān)自身環(huán)境程的知識來衡儉量雁。隙④博環(huán)境不確定姐性矩陣：僑單元咐1（簡單，德穩(wěn)定）：穩(wěn)忽定和可預(yù)測鋸的環(huán)境，環(huán)槐境要素少，幣要素相似基賽本保持不變漸，對復(fù)雜知里識要求低涼單元讓2（簡單，縱動態(tài)）：動侄態(tài)和不可預(yù)價測的環(huán)境，嚴環(huán)境要素少圾，要素相似鐮基本保持不雜變，對復(fù)雜厲知識要求低沈單元3（復(fù)款雜，穩(wěn)定）寶：穩(wěn)定和可骨預(yù)測的環(huán)境碗，環(huán)境要素癥多，要素不估相似但單個弟要素不變，獅對復(fù)雜知識養(yǎng)要求高回單元團4（復(fù)雜，抱動態(tài)）：動它態(tài)和不可預(yù)痕測的環(huán)境，束環(huán)境要素多揉，要素不相梳似且連續(xù)變薦化，對復(fù)雜迅知識要求高衣⑤術(shù)由于環(huán)境的防不確定性威默脅著組織的底成敗，因此爆管理者應(yīng)盡沫力將這種不排確定性降到柱最低。假定麻可以選擇，擁那么管理者芝都愿意在單拖元狐1那樣的環(huán)頭境中經(jīng)營，取但他們卻極恰少能完全控重制這種選擇喜。此外，如疼今大多數(shù)組限織正面臨著怕更加動態(tài)的伯變化，環(huán)境臂就更加不確噸定了。像10.扮利益相關(guān)群畏體射：偽（氏1訂）利益相關(guān)重群體：鞭①冊利益相關(guān)群魔體：指道組織外部環(huán)睛境中受組織聽決策和行動洗影響的任何店相關(guān)群體踢。磁②刷利益相關(guān)群迎體與組織息鬼息相關(guān)，或繭是組織行為撈會對他們產(chǎn)機生重大影響賠。反過來，米這些群體也奏可能影響組跪織。鳥③沫利益相關(guān)群煌體既包括組泄織內(nèi)部的群瑞體也包括組索織外部的群咬體，因為二雁者都能夠影毫響組織采取敗什么行動以花及如何運作訂。最具普遍島意義的利益爪相關(guān)群體包賊括：雇員、孩顧客、股東仿、工會、社黑區(qū)、政府、極媒體、供應(yīng)字商、競爭者悲、貿(mào)易和行肚業(yè)協(xié)會、社密會和政治活回動團體。疊（秋2依）如何管理毀利益相關(guān)群綠體：不①病第一步，管辦理者確定誰獸是組織的利掃益相關(guān)群體觀。那些有可門能受組織影機響并能影響狼組織決策的拋群體就是組腫織的利益相塔關(guān)群體。捉②據(jù)第二步，管刃理者確定利容益相關(guān)群體灣可能存在的斑特殊利益關(guān)熱系或利害關(guān)機系，如產(chǎn)品任質(zhì)量、財務(wù)湖問題、安全膚\襖工作條件、渡環(huán)境保護。分③鐵第三步，管華理者必須確批定每一個利算益相關(guān)群體競對于組織決腔策和行動來拋說有多關(guān)鍵棕。換言之，亂管理者在計駁劃、組織、攤領(lǐng)導(dǎo)和控制阿時，必須考犬慮利益相關(guān)肌群體的利益輪具有何種程崗度的關(guān)鍵意饒義。荷④第第四步，管葵理者決定通敢過什么具體犁的方式管理震外部利益相搏關(guān)群體關(guān)系緒。這一決策透取決于外部孔利益相關(guān)群澆體的關(guān)鍵程牧度以及環(huán)境匯的不確定性厲程度。利益豬相關(guān)群體越遺關(guān)鍵，環(huán)境彈越不確定，哭管理者越是返需要依賴與叉利益相關(guān)群腎體建立明確趕的伙伴關(guān)系脾，而不是僅聰僅承認他們刷的存在。幟（歡3跡）為什么管乞理利益相關(guān)后群體很重要嬸：問①荷這可以帶來尺其他的組織神成果，如環(huán)承境變化可預(yù)謹測性的改善取、更成功的源創(chuàng)新、利益凳相關(guān)群體信情任度的提高望和更強的組較織柔性，從笑而減少變化芹所帶來的沖哨擊。逐②糟這是應(yīng)該做讓的正確的事殺，組織依賴被這些外部群范體作為投入浮的輸入端，純并作為產(chǎn)品荒的輸出端，紛而管理者在檔決策和行動牢時，應(yīng)當考魂慮他們的利捷益。掌擱鋼屬亞春姥央四、全估球環(huán)境中的搏管理展1.三種全縱球觀：月2.組織如閣何走向全球蒸化：騰①端全球外購：符指從外國購武買最廉價的舊原料和勞動郊力，目標是灰利用更低的船成本獲得更運大的競爭優(yōu)懷勢。保②帥出口和進口那：出口指把構(gòu)國內(nèi)制造的蕩產(chǎn)品銷往國健外，這是走蹦向全球化的畫被動的第一料步。進口指趴把國外制造努的產(chǎn)品銷往霉國內(nèi)。出口涼和進口是成趕為全球企業(yè)鼻的萌芽階段間，所涉及的捉風險和投資良都是最小的撇。敏③諒許可證經(jīng)營志和特許經(jīng)營屬：指通過一纖次性支付或猶按銷售提取溫一定費用，姜從而給予其容他組織商品嶼、技術(shù)或產(chǎn)室品規(guī)范的使恢用權(quán)。區(qū)別彎是許可證經(jīng)原營用于為其燕他公司生產(chǎn)挑和銷售產(chǎn)品棟的制造業(yè)組仍織，而特許賊經(jīng)營用于使棉用其他公司夏的名牌或經(jīng)效營理念的服猶務(wù)業(yè)組織。擊④俱戰(zhàn)略同盟和句合資企業(yè)：取戰(zhàn)略同盟指軍組織與外國寧公司建立伙漆伴關(guān)系，雙雅方在開發(fā)新岸產(chǎn)品或組建誼生產(chǎn)機構(gòu)時場共享資源和省知識，共擔步風險，共享摩收益。合資胞企業(yè)指一種抽特殊的戰(zhàn)略吼同盟，雙方容為了某個企扮業(yè)目標，一兩致同意成立鋸一個自主經(jīng)辦營的獨立組掉織，這種伙立伴關(guān)系為公抓司的全球競聰爭提供了一卷種快速和低乏成本的方式姻。忌⑤狼外國子公司澆：指在國外沒直接投資的賣自主經(jīng)營的來獨立生產(chǎn)機叢構(gòu)或辦事處紅。子公司可族以按照多國內(nèi)公司和全球蜻公司的方式哭進行管理，迎所涉及的風極險和投資也糠是最大的。攔3.霍夫斯約泰德評估文泥化的框架骨——抵五個維度：偵①躺個人主義與妖集體主義②權(quán)力差距味③蠢不確定性規(guī)犯避診④記生活的數(shù)量綠與質(zhì)量與⑤催長期與短期蛋的導(dǎo)向性悶4.評價文其化的GLO隊BE（全球熊領(lǐng)導(dǎo)和組織才行為的有效醬性）框架顫——刊九個維度：團①綿個人主義與插集體主義②權(quán)力差距斧③森不確定性規(guī)杠避睜④棒決斷性衰優(yōu)普墓⑤支性別差異婚良騰酸障⑥頌圈內(nèi)集體主猶義頑喚莊率⑦濃未來導(dǎo)向聲構(gòu)些析姻⑧裳績效導(dǎo)向申限徑即⑨人性導(dǎo)向武五、尖社會責任與堡道德管理（穿10）彎⒈冒社會責任的罷兩種叛觀點借：揭（召1潛）古典觀點方：尖①夕古典觀點認維為標管理堪者光唯一的社會碎責任就是利束潤最大化。遷②睛這一觀點改最直率的支胡持者是弗里聲德曼受。忘他認為管理忽者的主要責先任就是從股祥東的最佳利化益出發(fā)來從瞧事經(jīng)營活動楚。符他還遠認為貢只要管理者率自作主張將慰組織資源用惰于社會利益狀，就是在增鄭加經(jīng)營成本柜。該這些成本要窮么通過高價休轉(zhuǎn)嫁給消費挑者，要么通置過降低股息鵝回報由股東搖所吸收。米③杏弗里德曼柿并不是說組雹織不應(yīng)當承位擔社會責任巾，他支持組探織承擔社會潑責任，但這璃種責任僅限擔于為股東實燕現(xiàn)組織利潤稱的最大化。巨（光2臣）欺社會經(jīng)濟學皮觀點夾：便①首社會經(jīng)濟學面觀點贏認為管理廁者停的社會責任點不只是創(chuàng)造慎利潤，還包妹括保護和社悟增進會福利馬。刷②申這一帳觀點逃是基于社會狀對企業(yè)的期弓望已經(jīng)發(fā)生響了變化這樣短一種信念。首公司并非只鐮是對股東負蕩責的獨立實戲體，他們還煉要對社會負招責辦。瘋社會通過各妨種法律法規(guī)廚認可了公司衣的建立，并誦通過購買產(chǎn)臂品和服務(wù)對常其提供支持墳。越③螞社會經(jīng)濟學殼觀點認為企居業(yè)不僅僅是班經(jīng)濟機構(gòu)，監(jiān)社會接受甚鬼至鼓勵企業(yè)崖參與社會的象、政治的和扯法律的事務(wù)冶。逮比較這兩種燭觀點：助如果我們思王考一下管理池者是對誰負餐責的，就可蒸以更容易地誓理解社會責察任的關(guān)鍵問撇題。古典主餐義者可能會枯認為，只有矩股東或所有晨者才是他們史應(yīng)當關(guān)心的造人。革新主覽義者可能會招認為，管理蝶者應(yīng)對利益席相關(guān)群體負呈責。茶2.管理者林對誰負責蛇——療社會責任擴劃展模型：搜①礦階段1：所接有者與管理假層。管理者妖在關(guān)注股東塞利益時遵循秋社會責任的裳古典觀點并黑遵守所有的卡法律法規(guī)。嚼②站階段2：雇見員。管理者橫將社會責任尺擴展到利益疏相關(guān)群體即蠶雇員。柱③貝階段3：具甚有環(huán)境中的瞇各種構(gòu)成。掠管理者將社驕會責任擴展蛛到具體環(huán)境謊中的其他利隨益相關(guān)群體輩即顧客和供偷應(yīng)商。遺④配階段4：更著廣闊的社會襪。管理者感吹到他們對整劍個社會負有改責任，這個洞階段的社會趴責任與社會勉經(jīng)濟定義一閣致。盞3.泛社會義務(wù)痕、社會響應(yīng)燈和社會責任榴（尸1態(tài)）社會義務(wù)眾：仰社會義務(wù)位發(fā)生在公司肝由于承擔履藥行一定的經(jīng)殖濟和法律責豆任的義務(wù)而縣從事社會活系動的時候。救組織做的只熱是法律要求歌必須做的事結(jié)情，師它晌遵循的是社繳會責任的古麗典觀點。語（少2補）社會響應(yīng)濕：輕①元社會響應(yīng)賄發(fā)生在公司愿為對某種普泊遍的社會需飄要做出反應(yīng)佳而從事社會襲活動的時候陡。筆②榜具有社會垂響應(yīng)嗽力的組織的映管理者，受跑到社會準則濁的引導(dǎo)，制勒定所需從事或的有關(guān)社會兔活動的決策杏。痕③燒具有社會響租應(yīng)力的組織渾的管理者，販不去琢磨從豎長遠來看什紋么對社會有歇益，也不對癢行為的道德地與否作出評削價和判斷，慕而是去識別奔主流的社會蛛準則并改變榮其社會參與錄的方式，從蹄而對變化的短社會狀況作鴿出反應(yīng)。僅（克3娃）紛社會責任疲：獎①侮我們把社會雨責任除定義為這樣菌一種企業(yè)意撿圖，它超越鐵了經(jīng)濟促和法律聰?shù)牧x務(wù)，做悉正確的事情清，按照對社街會有益的方衫式行動。這欣一定義殘認為，步組織要遵守硬法律并追求削經(jīng)濟利益，蜻但是它務(wù)同樣也強調(diào)數(shù)企業(yè)要明辨摸是非。恥②肌社會責任加阻入了一種道畝德要求皺，促使組織刪從事使社會楚變得更美好你的事情，而會不做那些有均損于社會的區(qū)事情。?、鄢羯鐣熑我獫笃髽I(yè)明辨醬是非，決策倆合乎道德標坐準，經(jīng)營活稠動合乎道德掉規(guī)范。具有拴社會責任感錄的組織會去盛做正確的事怠情，因為它振覺得有責任裹這樣做。俱（刊4耳）社會響應(yīng)歲與社會責任案對比：噴主要考慮嚷實際的技道德的具焦點墾手段茄結(jié)果濁強調(diào)穴響應(yīng)涼義務(wù)爺決策框架宿中短期不長期客4.社會責傻任和經(jīng)濟績干效：工①敬多數(shù)研究表府明社會參與貫和經(jīng)濟績效歌之間是正相彈關(guān)的。但是更我們無法得被到普遍的結(jié)懲論，因為這勒些研究并沒杏有使用社會朋責任和經(jīng)濟萌績效的標準傘衡量方法。教盡管經(jīng)濟績扯效尺度更為食客觀，但它執(zhí)們通常僅用防于短期的經(jīng)帶濟績效，社扁會責任對企栽業(yè)利潤的沖匠擊叉——杠積極的或消查極的雹——男要多年后方先能見效。而嫁且這里還有察一個因果關(guān)彼系的問題，掌如果有證據(jù)自表明社會參烘與和經(jīng)濟績皮效是正相關(guān)饑的，這也許湖并不意味著顏社會參與產(chǎn)穩(wěn)生了更高的戒經(jīng)濟效益，禍而是高利潤罩才使得企業(yè)碗能夠參與社板會活動。顯②虹考查社會責駕任與經(jīng)濟績毀效問題的另攔一途徑是，謝評估具有社腳會意識的共蛋同證券基金扶。這些共同紙基金為個人毫投資者支持抹那些具有社紡會責任感的艱公司提供了西一個途徑。侍這些基金通碧常利用了某孝種類型的社遠會屏障篩選悶，即在投資飛決策中應(yīng)用柏社會標準。氣③紐最有意義的阻結(jié)論是，沒沒有足夠的證聚據(jù)表明一個暮公司的社會終責任行動明嘆顯降低了其蠶長期的經(jīng)濟昆績效。如果射政治和社會喇壓力迫使企舉業(yè)承擔社會奶責任，這就么意味著管理鈔者在實施計四劃、組織、吧領(lǐng)導(dǎo)和控制同時必須考慮泄社會目標。踩5.蔑以價值觀為軋基礎(chǔ)的管理作：遙①習以價值觀為忠基礎(chǔ)的管理居：指管理者西建立、推行蹤和實踐組織達共享價值觀敵的一種方式戴。組織的價養(yǎng)值觀反應(yīng)了非組織贊同什狹么以及信奉訊什么，組織布的共享價值車觀構(gòu)成了組貴織文化并為柄組織目標服胞務(wù)。的②械共享價值觀將的作用：拉指導(dǎo)管理者鞏的決策和行混動。膊塑造員工行稀為。惡影響營銷效牛果。持建立團隊精對神。踏③董企業(yè)共享價循值觀的要點閃：仇管理者有責上任營造一種奴環(huán)境，鼓勵探員工工作時殘接受所要求號的企業(yè)共享染價值觀。一車個組織的企恥業(yè)共享價值啟觀必須體現(xiàn)杠在員工的決茂策和行動中批。鄉(xiāng)6.霉如何走向管鑼理的綠色化傳：早①搶管理的綠色肉化：指對組茄織決策和活綠動與組織對荷自然環(huán)境影坑響之間存在結(jié)緊密聯(lián)系的和意識。叫②李如何走向管魄理的綠色化丙：勺法律方式（搜淺綠色方式裙）：組織僅視僅實現(xiàn)了法華律的要求，盛表現(xiàn)出極少錫的環(huán)境敏感融度。他們愿瓦意遵守法律待法規(guī)以及規(guī)井章制度，也堂沒有卷入法佳律訴訟。他惡們甚至可能童嘗試利用法屈律保護自身熄的利益，但脾是他們的綠備色進程也就險到此為止了案。這種方式群恰好是對社序會義務(wù)的描揪述。過市場方式：缸隨著組織更喚多地認識到良環(huán)境問題并鄙對此更為敏舉感，就可能茂采用市場方踏式。在這種煮方式中，組關(guān)織對顧客的笑環(huán)境偏好作頂出響應(yīng)。顧榆客無論需求受何種善待環(huán)桶境的產(chǎn)品，答組織都會提甜供。丙利益相關(guān)群蒼體方式：組講織運作是為朵了滿足雇員州、供應(yīng)商和烤社區(qū)等各種紋利益相關(guān)群予體的環(huán)保要遠求。市場方疲式和利益群餡體方式正好趣是對社會響史應(yīng)的描述。液活動家方式眠（深綠色方劑式）：組織擾就是在尋求閃尊重和保護右地球及其自挎然資源的途梅徑?；顒蛹倚绞奖憩F(xiàn)出鞋最高的環(huán)境意敏感度，也脈恰如其分地鼻描述了社會袍責任。延③僻評價管理的黃綠色化：G3準則。密ISO14很001標準委體系：IS仁O9000塑（質(zhì)量管理杯）標準和I互SO140撫00（環(huán)境狀管理）標準球。驗全球可持續(xù)鹿性百強企業(yè)貧排名。襲7.影響管踢理孟道德的因素回：木道德指規(guī)定掀行為是非的健價值觀、觀武念和原則。氧管理者的行時為合乎道德瘡與否，是管謠理者道德發(fā)久展階段與個勒人特征、組晴織結(jié)構(gòu)設(shè)計感、組織文化奔和道德問題衡強度這些變巨量之間復(fù)雜炊的相互作用憂的結(jié)果。巨（蘋1升）也道德發(fā)展階摘段適：枯①源道德發(fā)展存城在三個水平逼，每一個水橡平包含兩個享階段。在每瞇一個相繼階駁段上，個人戴道德判斷變拾得越來越不美依賴外界的臨影響。錫②濾在前習俗水蕩平上，個人給的是非選擇例建立在物質(zhì)蝴懲罰、報酬宵或互相幫助滴等個人后果獄的基礎(chǔ)上。悟在習俗水平消上，個人的烏道德價值存綢在于維護傳持統(tǒng)的秩序以韻及不辜負他朽人的期望之親中。在原則六水平上，個垃人做出明確賣的努力，擺宜脫他們所屬潑的群體或一枝般社會的權(quán)閉威，確定自遮己的道德原汽則。誤③襖首先，既人們以前后府銜接的方式增通過六個階邀段。其次，口不存在道德梯水平持續(xù)發(fā)晃展的保障，泉一個人的道乓德發(fā)展可能裙會停止在任惕何一個階段枝上。最后，鵲大部分成年唯人處于階段喂4上，他們湊局限于遵守腿社會法律法笑規(guī)，其行為擦往往是符合咳道德的。剪（2）個人浩特征：膏①剃有兩種個性貫變量影響著猜人們的行為侍，這些行為聚的依據(jù)是個順人的是非觀還念。這兩種泉個性變量是飯自我強度和良控制點。認②積自我強度：店指衡量個人橡自信心強度僻的個性尺度杰。自我強度久高的人更可信能做他們認毯為是正確的遲事。自我強姐度高的管理荷者比自我強關(guān)度低的管理幸者，在其道雁德判斷和道任德行為之間蛇表現(xiàn)出更強昂的一致性。屑③隱控制點：指瘡衡量人們相祖信自己掌握島自己命運程伙度的個性特近征。內(nèi)控的敞人認為他們豪控制著自己虜?shù)拿\，更式可能對其行艘為后果負責販，并依據(jù)自古己內(nèi)在的是伐非標準來指傅導(dǎo)自己的行詞為。外控的述人則認為他課們一生中發(fā)薯生什么事全銜憑運氣或機皮遇，他們不往大可能對他建們行為后果鳴負責，更可是能依賴外部層力量。內(nèi)控棟的員工比那緊些外控的員暖工在道德判蘋斷和道德行熄為之間表現(xiàn)柜出更強的一叔致性。那（3）結(jié)構(gòu)兄變量：葛①梅結(jié)構(gòu)設(shè)計：顆如果結(jié)構(gòu)設(shè)巾計能使模糊拋性和不確定銅性最小，并不不斷提醒管英理者什么是絕道德的，就滑更有可能形廳成管理者的爆道德行為。鞠②瞧目標的使用蕩：如果員工恥沒有達到設(shè)浴定的目標，般他們就很有誼可能從事不氣道德行為。滾③答績效評估系收統(tǒng)：如果績灰效評估系統(tǒng)論僅以成果評鏈價管理者，蜜他們就可能雕迫于壓力而集不擇手段地委追求成果。消④仍報酬分配程就序：如果報釘酬分配程序磚越是依賴于紋具體的目標屑成果，管理散者在道德標癥準上妥協(xié)的赴壓力就越大候。公⑤慶上級的行為脾：上級的行鳥為對個人在掠道德或不道妖德行為的抉寨擇上具有最腹強有力的影煩響。人們注香視著管理當劫局在做什么尸，并以此作醫(yī)為什么是可練接受的和期遼望的行為的漁標準。彈（4）組織醬文化：寧①爐組織文化的餅內(nèi)容和力量腥也會影響道畢德行為。騾②航最有可能形勢成高道德標論準的組織文奉化，是一種籍高風險承受你力、高度控畢制并對沖突針高度寬容的改文化。環(huán)③稼如果文化的蜘力量很強并墾且支持高道部德標準，它熟會對管理者暫在道德與非睜道德行為之說間的決策產(chǎn)野生非常強烈般的積極的影范響?；郑?）問題逮強度：貸①捕危害的嚴重皂性：有多少科人會受到傷醉害。權(quán)②巾危害的可能臥性：這種行死為將會造成肉危害的可能探性有多大。杯③復(fù)后果的直接躺性：人們能歇否直接感覺避到危害。階④塔影響的集中剪性：這種行理為將會造成債危害的可能爽性有多大。摩⑤男與受害者的各接近程度：摩潛在的受害守者與這種行俗為的距離有是多近。納⑥暈對不道德的順輿論：有多蹈少輿論認為光這種行為是咽不可取的。奇這些因素決聲定了道德問批題對個人的因重要程度。工當一個道德蔑問題很重要停時，也就是衫說爽當問題燦的盡強度悲比較漫大，我們就裝更有理由期射望管理者采勿取道德的行待為。煮8.之改善道德行漿為：肌①塞雇員甄選：怨雇員甄選過潔程應(yīng)當用來徑剔除那些在琴道德上不符天合要求的求謊職者。蕉②斷高層管理者裂的領(lǐng)導(dǎo)：要北以身作則，汪因為正是高臂層管理者建涂立了文化基刪調(diào)，高層管貼理者還可以塵通過獎懲行榆為來建立文蓬化基調(diào)。禿③宿工作目標和務(wù)績效評估：雜如果組織希勻望雇員保持皆高道德標準叮，就必須在擱績效評估過摘程中包括這捎方面內(nèi)容。孤④社獨立的社會吳審計：指按燦照組織的道嘩德準則評價姻決策和管理普行為，它可哈以提高發(fā)現(xiàn)虜非道德行為跌的可能性。承⑤專道德準則和鼠決策準則：僚道德準則：乒指表明組織斬期望雇員遵剖守的基本價更值觀和道德系規(guī)則的正式灣文件。螞道德準則的截內(nèi)容可分為掉三類：做可員靠的組織公窗民。不做任婦何損害組織末的不合法或醬不恰當?shù)氖乱觥轭櫩椭蛳?。柱如何改進道里德準則的有訓效性：首先猴，嫩高層管理者脾要通過獎勵沿道德行為樹杏立道德風氣鋪。其次，各漆級管理層要鑰支持并不斷說重申道德準幻則的重要性責，同時懲罰秋違反準則的濕員工。同樣于，管理者要脈考慮利益相鳥關(guān)群體特別括是員工。最才后，組織的雄道德準則可未以圍繞檢驗喚企業(yè)決策道襯德的12個鑄問題進行設(shè)事計。胸⑥視道德培訓：圓（號1兄）設(shè)立研討傅會、專題討若論會等道德哨培訓項目來材鼓勵道德行鏟為。武（籮2兼）采用案例串教學進行道防德培訓，使材用書面道德賤準則，提供插道德問題指循導(dǎo)熱線。涉（士3挨）道德培訓予會議。跟⑦紋正式的保護賢機制：術(shù)建立正式的球保護機制。套提供道德咨楚詢員，任命亮道德官員。循設(shè)立專門的竿申訴程序。狀9.肢管理道德敗策壞和不負社橋會責任的行蘋為：絹①追道德領(lǐng)導(dǎo)凈：滿管理者必須評提供道德領(lǐng)哲導(dǎo)，因為違管理者的干行為坦在很大程度全影響了員工祥采取道德或譜不道德行為辯的決定桿。漁管理者最好澇成為一個優(yōu)鴿秀的行為榜愿樣，遵守道咐德并誠實?；@因為在所有宜領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)中錯，員工最看闖重的就是誠賞實。舌共享價值觀鞋，即經(jīng)常與拉員工交流他亡們所認為的投道德和價值頑觀。受通過稀符號和故事總等季可見的組織楚文化強調(diào)共膚享價值觀烤。繡通過獎勵制柔度使員工遵吐守價值觀培，即關(guān)注給唯予獎勵或進開行懲罰的員妻工行為。巷②病保護雀提出營道德盞問題嫩的員工蒸：鍬管理者要確銅保提出道德腔問題的員工賢不會受到人血身或事業(yè)的抓威脅。這些棗人被稱為告貌密者，他們頸是所有公司請道德計劃中敲的重要部分瑞，因為他們陷愿意站出來明披露不道德廳行為而不考滋慮職業(yè)和個會人的損失。辭管理者可以餐開設(shè)免費的行道德熱線，期鼓勵告密者陷主動檢舉揭余發(fā)。管理者享還應(yīng)當鼓勵活及時得知錯遺誤消息并對澡此采取行動季的文化。坦可以進行一涉些法律保護艦。墾10.社會雖企業(yè)家和社睜會影響紙管理躬：垃①飼社會企業(yè)家僚：指通過使廁用實用的、棒創(chuàng)新的、可傭持續(xù)的方法堆尋找機會改草造社會的組稻織和個人。擺社會企業(yè)家亡致力于社會游的變革。載②裁社會影響管模理：指愉管理者檢查您其決策和行拘動所造成的部社會影響力克的管理方法午。隔③煩社會影響管裁理在營銷領(lǐng)絮域涉及廣告苦信息、產(chǎn)品峽開發(fā)對顧客有的影響；在瑞人力資源管轉(zhuǎn)理領(lǐng)域涉及井員工權(quán)利和將參與、工作摧—跳生活平衡等飲問題；在金鄙融領(lǐng)域涉及樹不同的融資殿渠道、跨國悠現(xiàn)金流的影缺響等問題。禮如果管理者升考慮社會影公響力，他們跟會更清楚自膽己的決策和惡行動是否是虜負責任的。旅炊田妻組咬雕六啄、硬管理眨決策灘：管理者工爆作的本質(zhì)（個10京）⒈決策：艙（雜1丟）決策：尚①續(xù)決策：指在繭兩個或者更遮多的方案中井作出選擇。嚴②康決策制定并痕非僅僅是管天理者所做的叼事情，所有疲的組織成員擊都在制定決矩策，這些決戚策影響著他銹們的工作所餡在的組織。飽③訴決策制定是后一個復(fù)雜的屑過程，不僅駐限于從不同箏的方案中作秩出選擇，還外要遵循一些閱決策制定過她程的步驟。磨（弄2縮）滴決策制定過兆程品：要①痰識別決策問功題：銜決策制定過澡程開始于一纖個存在的問忙題床。問題的特片征另：意識到問陽題，迫于壓慨力采取行動饞，擁有行動瞇所需的資源驢。速②智確定決策標壘準：戶決策制定者霸必須觀決定什么與塌制定決策有秤關(guān)桶。援③家為決策標準鵲分配權(quán)重：神決策制定者頸必須疼為每項標準嗚分配權(quán)重，黎以便正確地砍規(guī)定它們的汪優(yōu)先次序伶。炊④外開發(fā)備擇方鞋案：草決策制定者敵要孤列奧出可供選擇啊的方案，這孕些方案要能比夠解決問題意，無須對方嫁案進行進行拔評估。倦⑤嘉分析備擇方恥案：否決策制定者意必須認真分謀析每一種方蠟案，評價方麥案是剪將兄方案賀與決策標準椅進行比較豪。番⑥符選擇備擇方裂案尖：決策制定考者要從所有淚備選方案中概選擇最佳方春案，所選方拴案是在第退5步中得分犬最高的方案目。商⑦濤實施備擇方黑案：娘決策制定者號通過把決策鴉傳達給區(qū)員工予并獲得湯他紙們對決策的列承諾，將決收策付諸行動在。此外還需麗要重新評估夜環(huán)境發(fā)生的生任何變化。涂⑧住評估決策結(jié)寒果：警決策制定過殖程的最后一棄部是評估決萌策結(jié)果，看叼看己問題是否得會到了解決，跪選擇悲的差方案和實施種的寺結(jié)果是否達抹到諒了隸預(yù)期的效果女。接2.稅理性假設(shè)：扯①腦管理決策的堤制定可以被殃假設(shè)為是理繞性的。假設(shè)鳳的含義是，驕管理者制定斜的決策是前余后一致的，市是追求特定副條件下利益倦最大化的。愉②歲一個完美理治性的決策者時是完全客觀啞的和符合邏還輯的，問題蔥是清晰明確倆的，而管理芽者的目標也扣是清楚具體匹的，因此他利掌握了所有挑可能的解決睛方案及其結(jié)顧果。不僅如虛此，理性的放決策還會一寺貫地選擇那售些最可能實匯現(xiàn)目標的決誼策方案。叨③等理性假設(shè)可葵以用于任何花類型的決策什，不論是個辨人決策還是誰管理決策。圖不過我們關(guān)呈注的是管理慢決策，所以辦還需要再增繪加一個進一城步的假設(shè)。鄙理性的管理甘決策慶假定決策的豐制定是符合鑒組織最佳經(jīng)貪濟利益的，盲也就是說泳，杠決策是制定遮者被假定為府追求組織利丹益的最大化匪，盒而不是他的廟個人利益的丹最大化。昌3.聲有限理性：晃①爺盡管完美理暈性存在著局畏限性，管理果者仍然被期商望在制定決腦策時遵循理強性的過程。找管理者趨向刻于按照有限宵理性的假設(shè)妙制定決策，輪也就是說，除他們理性地耀作出決策，距但同時也受俱到自身信息憑處理能力的咽限制。拖②左由于管理者豎不可能分析鄭所有決策方便案的所有信灘息，因此他幣們只是制定汗?jié)M意的而不嚇是使目標最悅大化的決策則。眾也就是說勺，他們所接速受的決策方戶案只是足夠車好的，他們短的理性滿受到代他們信息處魂理能力的限喂制。很③屆由于管理者賤制定的絕大競多數(shù)決策都次不滿足完美惕理性的假設(shè)掏，所以他們時實際上是在見運用有限理疫性的方式進歷行決策，也覺就是說，他盲們制定的決利策是基于滿仔意方案的。趴4.承諾升兔級：述①德決策制定可寨能呈現(xiàn)出承桑諾升級的現(xiàn)剩象。累②冷承諾升級犯是一種在過協(xié)去決策的基滅礎(chǔ)上不斷增藍加承諾的現(xiàn)溫象，盡管栗有證據(jù)表明寬已經(jīng)做出的扔決策粗是脈錯誤的奪。壓③賞決策者夏之所以會馬對錯誤的決狠策繼續(xù)增加濃承諾維，是悅因為他們不子想承認他們薄最初的決策視存在某些缺抱陷，他們不態(tài)是去尋找新叉的替代方案狹，而是簡單朝地增加他們昂對最初解決菌方案的承諾斃。宿5.昌直覺決策：能①裝直覺決策：沿指揮一種潛意識蓬的決策過程稻，基于決策蛙者的經(jīng)驗以愈及積累的判動斷。紀②語五種不同的月直覺：匹潛意識的心絲理過程：根聾據(jù)潛意識的纏信息制定決甜策。渾基于道德或第價值觀的決之策：根據(jù)道倒德價值觀或裳文化制定決舟策。烏基于經(jīng)驗的慈決策：根據(jù)沿經(jīng)驗制定決斜策。構(gòu)基于認知的哪決策：根據(jù)愉技能或知識者制定決策。畏情感引發(fā)的踢決策：根據(jù)蜘情緒或感覺膛制定決策。四③府根據(jù)直覺制篇定決策并非孩與理性決策卡毫無聯(lián)系，腎相反二者是單互相補充的率。一個對特族定問題有經(jīng)撫驗的管理者途，當遇到這繪種類型的問溜題時，通常等會迅速地作翁出決策，雖氏然他看上去故所獲得的信嘗息是十分有蜘限的。這樣清的管理者并修不遵循決策熔制定過程的鹽步驟，而是遞運用他自己街的經(jīng)驗和判柔斷來制定決喂策。耽6.崖程序化決策論與非程序化穗決策：煌（織1隨）程序化決棄策：崇①蠅程序化決策熔：指一種重胖復(fù)性決策，屆運用常規(guī)方登法就能處理題所面臨的問別題。因為問秧題結(jié)構(gòu)是良蹄好的，所以哀管理者不會掩陷入麻煩，非也不會在決哀策過程中耗扶費過多的精繞力。費②勉程序化決策騙是主要依據(jù)名以前的解決據(jù)方法的相對谷簡單的決策嘩，決策過程挪的開發(fā)備選布方案通常在折程序化決策汗中很少受到禍關(guān)注。護③戶在許多情況蒙下，程序化永決策是一種肯仿照先例的事相對簡單的蔽決策，管理導(dǎo)者通常依據(jù)宏系統(tǒng)化的程雜序、規(guī)則或解政策來制定找這類決策。勻程序：指相挨互關(guān)聯(lián)的一醒系列順序的皮步驟，管理桌者遵循這些腔步驟對結(jié)構(gòu)蓋良好問題作姐出反應(yīng)。譜規(guī)則：指一帥種明確的陳革述，它告訴固管理者能做舉什么和不能印做什么，通脾常被用來處蠢理結(jié)構(gòu)良好妥問題。芹政策：指制勇定決策的指植南，它試圖忠為管理者確閘立一些參數(shù)刷，通常包含口一些模糊的曾術(shù)語，給決爭策留下了解闊釋的余地。捉（2）斃非程序化決顧策：北非程序化決甘策指：具有扯唯一性和不冶可重復(fù)性的柱決策。當狂管理者面臨媽結(jié)構(gòu)不良捐的剝問題時，沒涌有現(xiàn)成的解蛇決方案，它瓶要求采用非顫程序化決策過方法，根據(jù)新問題制定解暈決方案。耐對比程序化滋決策與非程驚序化決策：膊①劑較低層次的檢管理者面對南的通常是結(jié)繳構(gòu)良好問題淘，因此大多盈數(shù)情況下進答行程序化決面策。隨著組喪織層次的上丈升，管理者壩面對的問題把通常具有更掏多不良的特序征，需要進沿行非程序話位化決策。偽②直幾乎沒有管權(quán)理決策是完兔全程序化的銷或完全非程懸序化的，絕快大多數(shù)決策污落在這兩個此極端之間，說也幾乎沒有絨程序化的決嘴策能夠完全亂排除個人判龜斷，即使是該非程序化的粒決策也可以甜得到程序化襖的常規(guī)思路熟的幫助。溝③藥恰當?shù)姆绞阶邮?，將決策搖問題看做程設(shè)序化為主或稈非程序化為唐主，而不是敬將他們看成福完全程序化遠或完全非程拖序化。劃7.傅決策制定條樣件下：執(zhí)（馳1尼）確定性：托理想的情況擺是味確定性條件惕。在這種條訊件下，各管理者年可以榆制定出精確課的決策，因扇為每一種方嶄案的結(jié)果是木已知的列。但大多數(shù)裕管理決策并斜不是這樣。風險性：較更一般的情豈況是風險性和條件姻。在這種條冠件下，管理龜者庭能夠估計出還每一種備擇寶方案的可能芹性，侍他右所具有的歷搭史數(shù)據(jù)能使予他給不同的您決策方案分北配概率澆。不確定性：攻①惹不確定性：出指來不能肯定修決策補的結(jié)果并且廳不能對概率矩做出合理的淺估計谷的鴨情況。冤②戒在不確定竹性條件社下，決策方浮案的選擇受艇到?jīng)Q策者能護夠獲得的有葵限信息的影須響腦，而且還受甚到生決策者的心回理定位蝕的影響無。樂觀的管森理者將會遵紗循最大最大鞏選擇變（最大化最農(nóng)大可能的受逼益），偏悲觀的管理透者將遵循最虜大最小選擇欠（最大化最項小可能的收欠益），對于話期望最小化蓋最大為遺憾錘的管理者駐來說，包將會役遵循淡最小最大選習擇。六③扮管理者總是任試圖通過收襖益和遺憾矩湊陣使決策定胳量化，但不俘確定性通常容使他們更依慌賴于直覺、視創(chuàng)造性、預(yù)融感和本能。胞8.附?jīng)Q策風格跨：宋①網(wǎng)命令型風格短：咸具有命令型架風格的摟決策者篩往往具有較文低的模糊承河受力，他們收思考問題的密方式是理性棉的，講究效蒼率和邏輯性孫。命令型風囑格的決策者退制定吹決策戴簡潔快速，廣關(guān)注短期的孕結(jié)果村，爆效率和速度駝通常導(dǎo)致他背們只考慮少穗量的信息和屢評估少數(shù)的妙方案。攏②染分析型風格展：櫻具有分析型潑風格的決策搏者比具有命泄令型風格的蒜人具有更大幫的模糊承受拒力，他們在偏制定決策之就前試圖得到袍更多的決策默信息和考察榜更多的選擇猶。分析型風婦格的決策者謎以謹慎為特府征，具有適霧應(yīng)和處理某糟些特殊情況潛的能力。重③速概念型風格劣：場具有概念型身風格的瞇決策者序趨向于具有害廣泛的看法前和愿意考察沉更多的選擇灑，他們關(guān)注夢決策的長期崗結(jié)果，非常臨愿意尋求解搬決問題的創(chuàng)砌作性方案。貨貧④挨行為型風格撞：沙具有行宣為型風格的淺決策者與其秩他人相處融浙洽，他們關(guān)謎注周圍人的咽成就并愿意攤接受其他人氏的建議，堂他們垂通常通過會踢議的方式進筍行溝通訪，雖然這可畏能帶來沖突算。絲為其他人所別接受對這種應(yīng)決策風格來培說是非常重輪要的。積⑤聰雖然這四種蛛決策風格具喉有明顯的差虹別，但是大樣多數(shù)管理者自通常具有一旋種以上的風席格。考慮管飲理者的主流爬風格和輔助津風格可能更兵具有現(xiàn)實意擊義。雖然有利些管理者幾鞠乎總是依靠哨他們的主流榨風格，但是徹另外一些管位理者表現(xiàn)得湊更靈活，他危們能夠從一勝種風格轉(zhuǎn)換挎到另一種風殺格，這取決劃于他們所面接對的情況。掏內(nèi)蛋雕珠新必鬧高進乏分析型族狠概念型模糊承受力份碗昆校俗竿我壓低毒漢命令聲型拴行為型扮姜投絨絨離圖賓包抗理性割思維紙方式久直覺路9.決策制媽定的偏見和蛇錯誤：庫（1）決策俗制定的錯誤呢和偏見：歐自負：決策嗎制定者認為辦自己知道的饒比所做的要農(nóng)多，或者對唇自己和表現(xiàn)礦持盲目樂觀蔥的態(tài)度。偉即時滿足：不決策制定者甚想立即獲得阻收益和避免誘成本。抹錨定效應(yīng)：耐決策制定者陶把注意力放妥在作為起點付的原始信息階上，不能充籌分接受新的雹信息。恭選擇性認知丈：決策制定愁者基于偏見耳而有選擇性廟的組織和實備施活動。禾證實：決策占制定者搜尋另出再次肯定夾過去選擇的倒信息，偏愛方肯定自己之屆前觀點的信均息。責框架效應(yīng)：槽決策制定者傷有重點的選攔擇事物的某刑些方面，而詢摒棄別的方傍面。流有效性：決刊策制定者往澆往對近期發(fā)永生的或記憶杯深刻的事情傍記憶猶新。脹典型性：決箱策制定者根中據(jù)某一事件據(jù)與其他事件鉛相似程度評奶價該事件發(fā)獨生的可能性直。膀隨機性：決品策制定者視脈圖從隨機性雞事件中歸納砍出某個結(jié)論撐。察自立性：決縱策制定者居培功自傲或?qū)⒖剖w咎于蠟外部因素。翠沉沒成本：慰決策制定者葛忽略了現(xiàn)在撲的選擇并不棒能糾正過去旦。虜后見：決策已制定者得知以事件結(jié)果后損，錯誤的認士為自己準確蝕預(yù)見了這個貿(mào)結(jié)果。毀如何避免決賺策的錯誤和賽偏見：烏①巷管理者主要勺是通過認識察它們而不去截使用它們。燭②抱管理者應(yīng)當備注意作出決井策的方式，堵并試圖辨認傅出它們經(jīng)常稀使用的經(jīng)驗影法則，然后睛批判性地評輔估這些法則孕的恰當性。襪③師管理者還需毫要周圍的人役來幫助辨認愚自己決策風戴格的弱點，唇并努力改進跑它們。靠10.如何姿制定有效的爭決策：揮①毀理解文化差筑異。賀②栽掌握退出的暴時機。能③院使用有效的凡決策制定過僅程：德（1）聚焦愈于重要事務(wù)蓄。番（2）具有迅邏輯性和連甲貫性。氧（3）承認秒主觀和客觀港想法，并把耳直覺和分析伍結(jié)合起來。踢（4）要求騎具備解決特折定問題所必泥需要的大量員信息。跑（5）促進交并指導(dǎo)相關(guān)候信息和觀點丹的收集。竹（6）簡單潔明確，可靠飯靈活，易于廁使用。搜金衡擴困塘膽七、鞠計劃的基礎(chǔ)催（10）滴⒈醒計劃工作：密①曾計劃工作包屆括定義組織劍的目標，制秤定全局的戰(zhàn)設(shè)略以獲取目桿標，制定一昨組廣泛的相耗關(guān)計劃以整叔合和協(xié)調(diào)組犬織的活動。礦計劃工作既惱關(guān)系到結(jié)果繳，也關(guān)系到墻手段。計劃可工作可以是敞正式的，也鄉(xiāng)可以是非正雪式的。玻②虹在非正式的蒼計劃工作中餃，從來不把略事情寫下來蛾，也很少或改幾乎不與組武織的其他成違員討論目標諷，這種類型智的計劃工作固通常是在一桃些小企業(yè)中英才這樣做。也③既在正式的計姻劃工作中，傾覆蓋一個年席度甚至幾個案年度的目標言以書面的形勉式表達出來拘，為組織的鑄成員所共享追，其目的是豪降低模糊性黑，并就需要答做的工作達含成共識。實退現(xiàn)目標的具每體行動計劃歉也包含在正允式的計劃工況作中。壇⒉棗管理者什么旺要制定計劃涼：獻（1）計劃鴨的目的：消①逆計劃給出了滴管理者和非絞管理者努力暖的方向。當吵員工認識到通組織的方向厭以及他們?nèi)缱砗螢檫_到目毛標作出貢獻另時，他們會托自覺地協(xié)調(diào)怨他們的活動漿，相互合作宴，并采取措排施實現(xiàn)目標斃。據(jù)②燙計劃可以通欲過迫使管理償者具有前瞻賺性來降低不噴確定性。管咸理者可以通驗過預(yù)測變化靠、考慮這些代變化的影響時和制定適當病的措施來響手應(yīng)變化。計襲劃還將闡明霧管理者所采丈取行動的結(jié)搞果。柔③價計劃可以減猛少活動的重壽復(fù)和浪費。賤當工作和活輛動圍繞已經(jīng)加確立的計劃帥進行時，時瞧間和資源的描浪費以及冗稈余就會減少稻到最低程度洪。而且當手拘段和結(jié)果通削過計劃規(guī)定勵的很清楚時排，低效率的糟活動就會變詞得非常明顯劣并且可以得在到糾正或消弱除。頂④碑計劃設(shè)定的果目標和標準貧可以用于控鎖制。在計劃遙工作時，管污理者開發(fā)目夏標和計劃，蔬在實施控制性時，管理者歷可以查看計時劃是否得到艦實施，目標括是否已經(jīng)達院成。沒有計語劃是不可能視進行控制的反。嚴計劃和績效腦：殼首先，正式掉的計劃工作采通常帶來較菌高的績效、庫較高的資產(chǎn)售回報率，以冶及其他積極寫的財務(wù)結(jié)果梨。宿其次，計劃盒工作的質(zhì)量禾以及實現(xiàn)計發(fā)劃的適當措送施，通常比算計劃工作本瘡身對績效的極貢獻更大。勺再次，正式母計劃不必然補導(dǎo)致高績效芳，外部環(huán)境積的影響通常還是更關(guān)鍵的幫。謠最后，計劃豪與績效的關(guān)務(wù)系受到計劃稠的時間結(jié)構(gòu)倘的影響，組壟織要改進績脫效一般至少免需要四年期匆的系統(tǒng)性的重正式計劃工董作。結(jié)3.管理者盯如何制定計寇劃島——脾目標和計劃達在工作中的漆作用：期①寬計劃工作包讀含了兩個重組要的要素：衣目標和計劃銷。民②轎目標：指個棍體、群體和譜整個組織期狂望的產(chǎn)出。辮它提供了所話有管理決策于的方向，構(gòu)飛成了衡量標由準，參照這艱種標準就可蚊以度量實際家工作的完成做情況。跳③題目標類型：腸財務(wù)目標：殊財務(wù)目標與裝組織的財務(wù)槳績效相聯(lián)系稱。骨戰(zhàn)略目標：份戰(zhàn)略目標與膜組織其他領(lǐng)哥域的績效相豈聯(lián)系。者（3）陳述渴目標：指組召織向外界宣耽稱的和視圖漆使各種利益卸相關(guān)群體相調(diào)信的正式陳侍述。敲（4）真實叮目標：指組喂織真正追求守的目標是什渠么，行動是功對目標的最姥好定義。班④膊計劃：指一峰種文件，它再規(guī)定怎么實休現(xiàn)目標，通看常描述資源錘的分配、進概度以及其他增實現(xiàn)目標的承必要行動。右⑤頑計劃的類型律（寬度，時正間框架，具惰體性，使用遇頻率）：闊戰(zhàn)略計劃：萍指用于整體勻組織IDE膀計劃，其任苗務(wù)在于建立料組織的全局致目標和尋求妥組織在環(huán)境陵中的定位。厭運營計劃：鼠指具體規(guī)定勇如何實現(xiàn)全角局目標的細蔬節(jié)的計劃。漁長期計劃：湖指超過3年孟期的計劃。盤短期計劃：羽指1年或短強于1年期的窄計劃。牌（5）具體趨計劃：指清飯晰定義的和棋沒有任何解供釋與地的計結(jié)劃，它具體刊地陳述了目旱標，不存在抬模糊性，不展存在理解上乏的歧義。方（6）方向肌性計劃：指慈具有靈活性復(fù)的計劃，它曉設(shè)立一般的經(jīng)指導(dǎo)原則，約但是并不限需定管理者在可某個具體的蹲目標上采取瞧的行動。至（7）一次喊性計劃：指做為滿足特定捆需要而設(shè)計愁的一次性計舉劃。悔（8）持續(xù)爐性計劃：包斥括政策、規(guī)僻則和程序。航4.到傳統(tǒng)的目標敗設(shè)立過程：繩①態(tài)傳統(tǒng)的目標課設(shè)立過程：拾首先設(shè)立組西織的最高層攀目標，然后眉將其分解為附每一個組織肯層次的子目雙標。接著這紛些目標會被頌傳遞至下一律個組織層次允，并被記錄觸下來以表明起這個層次的標工作職責，閉然后再傳遞院至下一個層嘉次，如此等球等。經(jīng)過一季段時間再評妥估工作績效法，以確定分坐派的目標是柴否到達。席②竟傳統(tǒng)的目標猴設(shè)立過程假土定：最高管始理層清楚什易么是最佳的俗目標和方式作。因此目標扮是由最高管掃理層設(shè)立并苗逐級下達到歷組織的各個漆層次，以指拘導(dǎo)和在某種墊程度上約束閱每個雇員的臭行為。雇員伍工作旨在達羅成他們所在問職責范圍領(lǐng)焦域分派的目桿標。宏③嘆傳統(tǒng)的目標劫設(shè)立過程的貓問題：如果冶最高管理層萌規(guī)定的組織產(chǎn)目標過于寬透泛，這種模男糊的目標在撤向下分解時詞就必須規(guī)定儲的更加具體季。由于組織瓜目標規(guī)定的揮很模糊，所鐵以每一個層蜻次上的管理族者是根據(jù)他臘們自己對組?？椖繕说睦碡偨馍踔潦瞧耙妬硪?guī)定具隊體目標的，驅(qū)這就導(dǎo)致目賣標失去清晰棒性和一致性柜。藥④考傳統(tǒng)的目標壺設(shè)立過程的為工作原理西：恢一旦組織各權(quán)個層次的目全標被清晰地揭定義，它就哀構(gòu)成了一個泡一體化的目完標網(wǎng)絡(luò)，稱邊為手段鵲——策目的鏈。手隔段絕——騙目的鏈意味豐著上一層的鬧目標與下一咱層的目標相較聯(lián)系，低層木目標是實現(xiàn)疤上一層目標扇的手段，依弓次類推，直摟到組織的頂秋層。電⑤秤傳統(tǒng)的目標儉設(shè)立過程圖瓶解：額造填桂單高厲層管理者目銳標萄——成我們需要改逃善公司的績顛效掃抹唱拍翼事?lián)Q業(yè)部管理者拆目標喂——鬧我希望看到肺本事業(yè)部的按利潤有重要跌改進超泊溜滋劃職譽能部門管理翠者目標乘——矮增加利潤而求不管用什么凱方式架榴腐口搶單妨個雇員目標后——能不要擔心質(zhì)畫量只要干得翅快粘5.延目標管理：撈①閘目標管理：欺指組織成員環(huán)共同確定組擱織目標并依肝據(jù)這些目標偉的達成與否揚來評估與員以工績效的過晶程。在這種球管理體系下魚，雇員與管扔理者共同確揉定具體的績甜效目標，然繼后定期的審柿評實現(xiàn)目標威方面的進展鍬情況，獎勵相是基于在實摟現(xiàn)目標方面斧的進展。目潤標管理不是使將目標僅僅宋作為一種控勝制方法，而世是確保雇員在做他們應(yīng)該拐做的事情，沖同時把它們誰作為激勵雇掀員的方法。蛇②濱目標管理包蝴括四個要素瘦：確定目標廟、參與決策糾、明確期限飼、績效反饋越。目標管理口的魅力在于檔，它把那些搭致力于達成翠參與制定的奸目標的員工重作為公司的級重點。誤③屠目標管理的金步驟：迅制定組織的對全局目標和睡戰(zhàn)略。丈（到2白）在事業(yè)部棒與職能部門歡之間分解目告標。山（啄3?。┎块T管理菠者與其下屬庭單位的管理悉者共同設(shè)定箭具體目標。捕（策4亂）單位的管致理者與該單贊位全體成員康共同設(shè)定每遺個人的具體鏡目標。親（趁5已）在管理者像與雇員之間按就如何實現(xiàn)志目標的具體閃行動計劃達禁成協(xié)議。（間6）刪實施行動計娛劃。遺（畢7悄）定期檢查糊實現(xiàn)目標的車進展情況并服提供反饋。煙（本8那）目標的成嚇功實現(xiàn)得到奴基于績效的逼獎勵的強化陽。茄④早目標管理的繼優(yōu)點：優(yōu)目標管理有搏助于提高雇否員績效和組浪織的生產(chǎn)率淡。北目標管理是房激勵雇員的攪一種極其有竿效的方法。門⑤久目標管理的偏缺點：材（雪1愈）在動態(tài)的蝶環(huán)境條件下羊目標管理可哪能失去作用在。目標管理子要求相對穩(wěn)仁定的環(huán)境，桑從而使孤雁晚能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)斤先設(shè)立的目揮標，如果由剃于環(huán)境的變堡化，每隔幾枯個星期就要不重新修訂目引標，則雇員軋就沒有足夠違的時間來實悠現(xiàn)目標，也撇很難對雇員煉的努力作出薪評價。宜（席2以）雇員過分哄關(guān)注自己的甘目標，而不檢考慮工作單亡位內(nèi)其他人虛的目標，這岸可能對提高摔生產(chǎn)率產(chǎn)生葛負面影響?；模Z3雄）如果目標場管理簡單地膜被看成是一路項年度例行母對工作，只俯是填寫一些盒表格，那么饅顯然雇員不漏會被激勵去認實現(xiàn)這樣的皇目標。凳6.鬧設(shè)計良好的痕目標的特征傍：賽①驗是以結(jié)果而童不是以行為號表述的計②蠻是可度量和辰定量化的尺③情具有清晰的績時間框架義④國具有挑戰(zhàn)性銀但卻是可以社達到的北⑤壁是書面的色⑥快是與組織的油有關(guān)成員溝股通過的絕7.頸目標設(shè)立的媽步驟：衰①蠢審視組織的征使命，也就陵是組織的目林的。使命是莫對組織目的杏的一種廣泛束陳述，它是地組織成員如補何思考問題庫的重要指南鋸。在確定目碧標之前審視汁組織的使命螺是十分重要寫的，因為目搜標應(yīng)該反映么一個組織的寒使命。古②壩評估可獲得皂的資源。不界應(yīng)該超越可獸獲得的資源勢設(shè)定不可能驚實現(xiàn)的目標競。盡管目標份應(yīng)該具有挑單戰(zhàn)性，但它單必須具有現(xiàn)去實性，畢竟產(chǎn)如果沒有相矛應(yīng)的資源，匯無論如何也皂不可能實現(xiàn)凡目標。業(yè)③唉在制定目標追同時考慮相瞎關(guān)的因素。就目標要反應(yīng)舌希望的結(jié)果舒，同時應(yīng)該息與組織的使耍命和其他領(lǐng)康域的目標相眨協(xié)調(diào)。目標賠還應(yīng)該是具農(nóng)體的、可度醉量的、包含捎完成期限的認。毛④夏寫下你的目糧標。要以書章面形式陳述君目標，并且惜與相關(guān)人員素充分溝通。蛋⑤爸評估結(jié)果以燕判斷目標是逆否達到。如堅果目標沒有婆達到，要對輔目標做適當格修改。近8.敗計劃工作的潮權(quán)變因素：男①噸組織的層次盈：較低層次澇的管理者主乖要是制定運輩營計劃，隨壽著組織層次擋的上升，計從劃工作就越鋤帶有戰(zhàn)略導(dǎo)債向。材②戶環(huán)境的不確怎定性：當環(huán)牧境具有較高測的不確定性牽時，計劃應(yīng)負當是具體的思，但又是靈熟活的。管理象者必須準備色在實施計劃足的過程中修團訂計劃，有邁時甚至要放巡棄原來的計哲劃。白③簽未來投入的才持續(xù)時間：友當前的計劃壽越是影響到斜未來的承諾金和投入，管主理者設(shè)立的宣計劃時間框耳架就應(yīng)當越構(gòu)長。承諾概悲念意味著計少劃應(yīng)該擴展呆到未來足夠垂長的期限，食以滿足這些憲承諾和投入鞏的實現(xiàn)。組屯織要對計劃景產(chǎn)生的所有毀預(yù)期費用作萌出承諾，而厘且必須遵守汗承諾，并承刊擔所有的后堅果，無論是科好的還是