銷售案場(chǎng)管理制度培訓(xùn)

銷售案場(chǎng)管理制度培訓(xùn)云南分公司第一頁，共四十九頁?？荚u(píng)內(nèi)容（售中）行政管理行政規(guī)范（60分）行政管理提交及時(shí)性（15分）負(fù)減分重點(diǎn)督導(dǎo)（10分）案場(chǎng)形象個(gè)人形象日常規(guī)范業(yè)務(wù)流程檔案管理行政表單請(qǐng)假單整改單公司文件反饋每月設(shè)立傳達(dá)至案場(chǎng)開展重點(diǎn)管理業(yè)務(wù)管理（15分）標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程成銷資料完整銷售信息資料銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)第二頁，共四十九頁。1）物品配置考核標(biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容案場(chǎng)物品實(shí)際數(shù)量和清單內(nèi)容一致

案場(chǎng)物品合理使用，無人為損害電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描件等

案場(chǎng)配置的其他物品2）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷售講義夾3）物品擺放第三頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容案場(chǎng)各區(qū)域硬件整潔有序

案場(chǎng)各區(qū)域軟裝飾維護(hù)到位案場(chǎng)接待區(qū)、辦公室、洗手間/地面/墻面/桌面整潔明亮樣板房/資料室/更衣室/機(jī)房等區(qū)域干凈整潔（案場(chǎng)各區(qū)域包括但不限于預(yù)接待、沙盤接待區(qū)、洽談區(qū)、VIP接待室、會(huì)議室、后臺(tái)/財(cái)務(wù)/經(jīng)理辦公室、水吧臺(tái)、洗手間等等）

案場(chǎng)軟裝飾如裱板、KT板、銷售海報(bào)等整潔有序案場(chǎng)背景音樂曲目（據(jù)案場(chǎng)情況而定）、音量適宜1）物品配置2）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷售講義夾3）物品擺放第四頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容銷售道具擺放整齊

銷售道具合理使用，無人為損壞銷售區(qū)域內(nèi)禁止私人物品擺放（銷售區(qū)域包括但不限于預(yù)接待、VIP接待室、會(huì)議室、沙盤接待區(qū)、洽談區(qū)等；但后臺(tái)/財(cái)務(wù)/經(jīng)理辦公室、水吧臺(tái)、洗手間等區(qū)域也務(wù)必保持干凈整潔）（私人物品包括單不限于衣物、包、水杯、手機(jī)、計(jì)算器、工作日志、客戶級(jí)別卡等）

不允許案場(chǎng)電腦安裝與工作無關(guān)軟件（案場(chǎng)電腦桌面不許保存?zhèn)€人或公司文件）1）物品配置2）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷售講義夾3）物品擺放第五頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容案場(chǎng)內(nèi)的各類導(dǎo)視系統(tǒng)清晰可讓客戶清晰辨別方向1）物品配置2）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷售講義夾3）物品擺放第六頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)確、齊全、擺放順序一致

接待客戶全程使用銷售講義夾，合理使用，無人為損壞小區(qū)平面圖、生活機(jī)能圖、交通圖、房型圖、最新利率表、簽約須知、名片，無關(guān)物品不得隨意擺放講義夾內(nèi)不得擺放客戶信息

講義夾使用中，不得由客戶隨意翻閱；使用完成后，合理歸位，不得隨意擺放1）物品配置2）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷售講義夾3）物品擺放第七頁，共四十九頁。6）案場(chǎng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容工作人員保持良好的精神面貌見到領(lǐng)導(dǎo)（含甲方）、客戶及時(shí)打招呼、致歡迎詞案場(chǎng)工作人員不得在銷售區(qū)域做與工作無關(guān)事宜（包含但不限于喝水、吃東西、照鏡子化妝、剪指甲、玩手機(jī)、看報(bào)紙雜志、嬉戲打鬧、大聲說笑、閱覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等等）預(yù)接待、控臺(tái)區(qū)域不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象

休息同事，在遇到有客戶需要定房、簽約的，業(yè)務(wù)員本人需親自現(xiàn)場(chǎng)處理（一為提高客戶滿意度，二為更好全面了解客戶情況便于后期跟進(jìn)）7）著裝規(guī)范9）佩戴司徽8）儀容、儀表第八頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容案場(chǎng)工作人員穿著統(tǒng)一制服（包含鞋子、襪子、裝飾等色彩、大致樣式需要統(tǒng)一）制服干凈整潔、熨燙平整未發(fā)公司制服的，統(tǒng)一服裝樣式、顏色

在遇到季節(jié)交替時(shí)，所有同事需換裝一致

休息同事需要來案場(chǎng)加班處理客戶問題的，需更換統(tǒng)一的制服6）案場(chǎng)紀(jì)律7）著裝規(guī)范9）佩戴司徽8）儀容、儀表第九頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容案場(chǎng)工作人員保持儀容儀表整潔女：化淡妝，頭發(fā)束起，指甲不得過于指尖，不涂夸張的指甲油，

不戴夸張的耳飾，穿著黑色皮鞋，深色襪子，不露腳趾和腳跟，不得穿著拖鞋或時(shí)裝拖鞋男：頭發(fā)不超過肩，不帶耳釘，不留胡須，指甲要修短保持整潔，

頭發(fā)不染鮮艷顏色，穿著黑色皮鞋，深色襪子另：案場(chǎng)工作人員的站姿、坐姿等要規(guī)范（見附件）6）案場(chǎng)紀(jì)律7）著裝規(guī)范9）佩戴司徽8）儀容、儀表第十頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容佩戴司徽整齊、規(guī)范案場(chǎng)管理人員及所有工作人員均需佩戴

司徽遺失需及時(shí)向公司申領(lǐng)

司徽佩戴不得倒、歪、斜戴6）案場(chǎng)紀(jì)律7）著裝規(guī)范9）佩戴司徽8）儀容、儀表第十一頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——行政管理1）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志3）銷講考核4）巡場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容（早會(huì)）會(huì)議紀(jì)要需體現(xiàn)當(dāng)天具體工作內(nèi)容（工作布置及完成情況）公司會(huì)議精神傳達(dá)（例會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、最新政策等）等等要做好晨會(huì)檢查工作（

是否有遲到、制服是否干凈整潔、有無按要求佩戴司徽、有無化妝等）

了解當(dāng)日業(yè)務(wù)員的預(yù)約客戶情況（如約來訪、催簽、催件情況等）

要有當(dāng)日的具體工作的布置安排案場(chǎng)所有工作人員及時(shí)簽字確認(rèn)會(huì)議內(nèi)容

休息同事需要次日第一時(shí)間閱讀會(huì)議紀(jì)要并簽字確認(rèn)第十二頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——行政管理1）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志3）銷講考核4）巡場(chǎng)考核內(nèi)容（晚會(huì)）要有當(dāng)日來訪客戶情況的統(tǒng)計(jì)（包含接聽電話數(shù)量、新老客戶接待情況、定簽換退房等情況）要有當(dāng)日布置的工作完成情況要有當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)的問題（對(duì)抗演練、巡場(chǎng)等）的總結(jié)以及后續(xù)的改進(jìn)建議還包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)同事的表揚(yáng)、批評(píng)等最新會(huì)議精神傳達(dá)、最新房地產(chǎn)政策通報(bào)要有明日的工作安排另，每周（名郡安排在周五）周會(huì)和每月（名郡在次月的5日之前）月會(huì)上進(jìn)行案場(chǎng)排名分析、市調(diào)分享、月度培訓(xùn)等案場(chǎng)所有工作人員及時(shí)簽字確認(rèn)會(huì)議內(nèi)容（休息同事需要次日第一時(shí)間閱讀會(huì)議紀(jì)要并簽字確認(rèn)）第十三頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——行政管理1）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志3）銷講考核4）巡場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容銷售員日志體現(xiàn)當(dāng)天具體工作內(nèi)容案場(chǎng)管理人員每日簽字確認(rèn)要完整登記接聽電話、接待客戶情況（不許留空白）

要分別總結(jié)當(dāng)天的客戶接待情況以及客戶接待以外的工作

要填寫當(dāng)日工作中遇到的需要協(xié)調(diào)的工作抗性內(nèi)容要有明天工作安排、特殊情況等(填寫具體，不留空白）銷售員工作日志留存案場(chǎng)，不得帶離案場(chǎng)，長(zhǎng)期借調(diào)其它案場(chǎng)也須完成工作日志第十四頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——行政管理1）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志3）銷講考核4）巡場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容案場(chǎng)沙盤講解、電話接聽、樣板房解說等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（含但不限于認(rèn)購、簽約等流程）需要規(guī)范說辭

每天進(jìn)行對(duì)抗演練，并真實(shí)記錄不足之處、給予改進(jìn)建議

演練重點(diǎn)對(duì)象是未正式上崗的新人（無新人的案場(chǎng)，也需有案場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日抽查一個(gè)同事的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的執(zhí)行情況）第十五頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——行政管理1）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志3）銷講考核4）巡場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容每天3次真實(shí)記錄巡場(chǎng)情況月度完成工作總結(jié)和整改落實(shí)

早（9：00前）、中（13：00前）、晚（下班前）三次巡場(chǎng)體現(xiàn)行政問題、業(yè)務(wù)問題和案場(chǎng)環(huán)境等各方面的案場(chǎng)問題，并注明后續(xù)整改情況（不可出出現(xiàn)“一切正常”、“無異?！钡让枋鲎謽樱?/p>

月度及時(shí)完成并在后臺(tái)備案月度巡場(chǎng)總結(jié)和整改落實(shí)第十六頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)培訓(xùn)1）常規(guī)類培訓(xùn)2）提高類培訓(xùn)3）新人帶教培訓(xùn)4）開盤前期及

等待期培訓(xùn)（售前/等待期）考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容制定月度培訓(xùn)工作的計(jì)劃、內(nèi)容及資料、考核和小結(jié)

常規(guī)類培訓(xùn)教案根據(jù)案場(chǎng)銷售狀況自行制定培訓(xùn)計(jì)劃

提高類培訓(xùn)教案由銷售管理部統(tǒng)一提供考核記錄齊全并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃需能體現(xiàn)培訓(xùn)課題，時(shí)間節(jié)點(diǎn)及參加人員培訓(xùn)教案需以書面形式歸檔培訓(xùn)考核需按標(biāo)準(zhǔn)答案認(rèn)真批閱，并統(tǒng)一扣分或評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核成績(jī)需匯總，并由參與人員簽字確認(rèn)培訓(xùn)小結(jié)總結(jié)得失，注明特殊原因（離職、異動(dòng)人員等）

提高類培訓(xùn)計(jì)劃需在銷售管理部下發(fā)教案后的三天內(nèi)完成第十七頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)培訓(xùn)1）常規(guī)類培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容帶教上崗培訓(xùn)計(jì)劃、帶教材料、書面考核

新人進(jìn)場(chǎng)的當(dāng)日提交新人帶教計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃需分節(jié)點(diǎn)針對(duì)性體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容口試、操作等形式考核需有書面評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2）提高類培訓(xùn)3）新人帶教培訓(xùn)4）開盤前期及

等待期培訓(xùn)（售前/等待期）第十八頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——案場(chǎng)培訓(xùn)1）常規(guī)類培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容針對(duì)新開項(xiàng)目作系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目情況及接待流程、當(dāng)期發(fā)布的房產(chǎn)新政進(jìn)行培訓(xùn)

每天進(jìn)行對(duì)抗演練，制作培訓(xùn)計(jì)劃、教案、書面考核等，并做

書面點(diǎn)評(píng)記錄定期開展市調(diào)，并以書面形式體現(xiàn)及更新報(bào)告內(nèi)容2）提高類培訓(xùn)3）新人帶教培訓(xùn)4）開盤前期及

等待期培訓(xùn)（售前/等待期）第十九頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——檔案管理1）排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容及時(shí)制定案場(chǎng)排班表如有改班、還休、請(qǐng)假須有相應(yīng)表單及時(shí)制定案場(chǎng)排班表所有人員簽字確認(rèn)，案場(chǎng)留底

案場(chǎng)管理者（案場(chǎng)經(jīng)理、助理）不能同時(shí)休息

遇改班、換休、請(qǐng)假的同事，務(wù)必按照公司的制度流程提前知會(huì)相應(yīng)負(fù)責(zé)人并及時(shí)提交相應(yīng)表單2）考勤3）公司往來文件4）檔案管理要求第二十頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——檔案管理1）排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容

真實(shí)記錄案場(chǎng)出勤情況考勤記錄完整、不得隨意涂改、做假

外出需有相應(yīng)書面記錄

指紋考勤的案場(chǎng)，有公事不能及時(shí)打卡的同事，需要提交異?？记谡f明2）考勤3）公司往來文件4）檔案管理要求第二十一頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——檔案管理1）排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容公司下發(fā)所有文件及制度統(tǒng)一歸檔及時(shí)反饋所有文件案場(chǎng)留存需為有效文件往來文件及時(shí)反饋（后臺(tái)同事收到公司文件后及時(shí)反饋案場(chǎng)經(jīng)理，案場(chǎng)經(jīng)理需要及時(shí)向案場(chǎng)同事傳達(dá)公司文件精神），必要時(shí)需要案場(chǎng)人員簽字確認(rèn)2）考勤3）公司往來文件4）檔案管理要求第二十二頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——檔案管理1）排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容

進(jìn)場(chǎng)至今案場(chǎng)所有資料需整理歸檔，并做好自檢自查保證資料的完整性、正確性、有效性銷售員異動(dòng)、離職、支援等情況，應(yīng)做好相應(yīng)書面工作交接案場(chǎng)信息資料不得帶離案場(chǎng)

案場(chǎng)檔案除公司案場(chǎng)經(jīng)理級(jí)以上人員外，不可隨意調(diào)閱；但銷售說辭等業(yè)務(wù)員需要使用的學(xué)習(xí)資料，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可借閱。2）考勤3）公司往來文件4）檔案管理要求第二十三頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——客戶資源1）來電、來訪考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容來電/來訪表需體現(xiàn)案場(chǎng)實(shí)際接待情況

來電、來訪、成交客戶需要及時(shí)錄入銷售系統(tǒng)來電、來訪表須現(xiàn)場(chǎng)后臺(tái)統(tǒng)一歸檔（來電等來電本使用完畢歸檔，來訪本每月歸檔）詳細(xì)登記相應(yīng)客戶信息，不得隨意涂改2）客戶跟蹤回訪3）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)

（售前/等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)

（售中）第二十四頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——客戶資源1）來電、來訪考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容每組來訪客戶完成相應(yīng)客戶級(jí)別卡的填寫

首次所有來訪客戶需有描述分析，一周內(nèi)回訪跟蹤、案場(chǎng)經(jīng)理二周批注一次給予意見

級(jí)別卡的填寫要求：（1、表頭填寫完整，如客戶姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、客戶級(jí)別、需求面積戶型及預(yù)算等；2、初次來訪客戶描述要清晰，要有客戶形態(tài)特征描述、交通工具、來訪人員及相互的關(guān)系、目前的購房需求及居住狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、對(duì)產(chǎn)品的喜好、看過哪些房源、談過什么優(yōu)惠、預(yù)備什么時(shí)間用什么說辭回訪等詳細(xì)信息，便于后續(xù)的跟進(jìn)；3、電話回訪或客戶再次來訪后要有及時(shí)記錄；4、大定后及時(shí)填寫成交信息）案場(chǎng)人員較多時(shí)，可分組由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理共同批閱，注具體記錄建議內(nèi)容2）客戶跟蹤回訪3）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)

（售前/等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)

（售中）第二十五頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——客戶資源1）來電、來訪2）客戶跟蹤回訪3）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)

（售前/等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)

（售中）考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容銷售員外出支援、異動(dòng)、離職等情況，應(yīng)做好相應(yīng)的書面工作交接工作交接單經(jīng)由交接人、被交接人及案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后統(tǒng)一歸檔交接單需體現(xiàn)交接物品、客戶跟蹤等較為情況，并注明相應(yīng)移交人第二十六頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——客戶資源1）來電、來訪2）客戶跟蹤回訪3）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)

（售前/等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)

（售中）考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容銷售員外出支援、異動(dòng)、離職等情況，應(yīng)做好相應(yīng)的書面工作交接工作交接單經(jīng)由交接人、被交接人及案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后統(tǒng)一歸檔交接單需體現(xiàn)交接物品、客戶跟蹤等較為詳細(xì)的情況，并注明相應(yīng)移交人第二十七頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——客戶資源1）來電、來訪2）客戶跟蹤回訪3）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)

（售前/等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)

（售中）考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容

管理人員月底分析當(dāng)月工作完成情況

案場(chǎng)各人員分析月底實(shí)際工作完成情況案場(chǎng)小結(jié)：案場(chǎng)總來電/來訪情況，與開發(fā)商溝通情況、人員調(diào)動(dòng)

情況及當(dāng)月案場(chǎng)發(fā)生的特殊情況與下月工作安排等，并對(duì)案場(chǎng)人員

書面小結(jié)審核簽字確認(rèn)個(gè)人小結(jié)：針對(duì)當(dāng)月個(gè)人接待來訪及來電情況（區(qū)分有效/無效客

戶）、當(dāng)月來電轉(zhuǎn)來訪情況、客戶需求及抗性問題分析、案場(chǎng)當(dāng)月

發(fā)生的特殊情況等第二十八頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——客戶資源1）來電、來訪2）客戶跟蹤回訪3）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)

（售前/等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)

（售中）考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容管理人員月底分析當(dāng)月銷售推量及實(shí)際完成情況案場(chǎng)各人員分析月底實(shí)際工作/銷售完成情況案場(chǎng)小結(jié)：針對(duì)當(dāng)月個(gè)人接待來訪及來電情況（區(qū)分有效/無效客戶）、當(dāng)月來電轉(zhuǎn)來訪情況、客戶需求及抗性問題分析、案場(chǎng)當(dāng)月發(fā)生的特殊情況等針對(duì)當(dāng)月來訪及來電情況（區(qū)分有效/無效客戶）、當(dāng)月銷售指標(biāo)及實(shí)際完成情況（為什么完成，為什么不完成）、案場(chǎng)當(dāng)月發(fā)生的特殊情況第二十九頁，共四十九頁。1）業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容案場(chǎng)的退定、退房、優(yōu)惠、調(diào)價(jià)等業(yè)務(wù)操作均有據(jù)可依，要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)案場(chǎng)如發(fā)生加（減、更）名、換房、退定、退房、優(yōu)惠、調(diào)價(jià)、誤操作等情況，在經(jīng)案場(chǎng)負(fù)責(zé)人通知后須及時(shí)填寫相關(guān)表單，注明具體原因，并提供相應(yīng)憑證，前后臺(tái)同事方可辦理

現(xiàn)場(chǎng)盡量控制以上特殊銷售情況的發(fā)生，便于后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及前臺(tái)銷控的準(zhǔn)確性發(fā)上以上特殊情況的，需我司相關(guān)人員與開發(fā)商簽字確認(rèn)2）成銷資料歸檔3）客戶信息資料4）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)——后臺(tái)管理（售中）第三十頁，共四十九頁。1）業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容成銷資料歸檔需完整、有效客戶有效身份證明、定金合同（認(rèn)購協(xié)議）、簽約須知、預(yù)售

合同（買賣合同）、發(fā)票、優(yōu)惠審批單及其它相關(guān)資料（換房、

退定、退房須有確認(rèn)單）特殊情況缺件的須說明原因；所有需簽字的表單須相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字有效(參照運(yùn)營管理中心標(biāo)準(zhǔn))2）成銷資料歸檔3）客戶信息資料4）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)——后臺(tái)管理（售中）第三十一頁，共四十九頁。1）業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容成交客戶信息與平臺(tái)、臺(tái)賬、實(shí)際情況相一致客戶信息、成交樓室號(hào)、面積、價(jià)格、金額、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)保持一致要保證客戶信息資料的私密性，不可隨意亂放以及隨意告知他人2）成銷資料歸檔3）客戶信息資料4）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)——后臺(tái)管理（售中）第三十二頁，共四十九頁。1）業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容每個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)的實(shí)際情況需與報(bào)表、平臺(tái)一致各項(xiàng)目均需每天錄入易居平臺(tái)數(shù)據(jù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)、平臺(tái)與實(shí)際發(fā)生數(shù)日日清使用開發(fā)商銷售系統(tǒng)項(xiàng)目或當(dāng)天開盤項(xiàng)目可后補(bǔ)易居平臺(tái)，但不得

超過一天2）成銷資料歸檔3）客戶信息資料4）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)——后臺(tái)管理（售中）第三十三頁，共四十九頁?？己藰?biāo)準(zhǔn)——其他管理1）重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容每月重點(diǎn)督導(dǎo)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提前告知公司將根據(jù)實(shí)際情況，每月有所重點(diǎn)的進(jìn)行案場(chǎng)督導(dǎo)

被督導(dǎo)方面為加重考核，屬重復(fù)扣分

案場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)該嚴(yán)格案場(chǎng)管理，時(shí)刻做到自檢自查（可將案場(chǎng)日常行為規(guī)范細(xì)化并監(jiān)督，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)指出、提醒、罰款。參照附件）2）整改單跟進(jìn)3）處理突發(fā)事件第三十四頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——其他管理1）重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容整改單中落實(shí)情況與事實(shí)相對(duì)應(yīng)就案場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)提交整改單，內(nèi)容包含原因分析、整改措施整改單需要及時(shí)遞交2）整改單跟進(jìn)3）處理突發(fā)事件第三十五頁，共四十九頁。考核標(biāo)準(zhǔn)——其他管理1）重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)受理各類建議、異議、投訴，正確地按照程序處理2）整改單跟進(jìn)3）處理突發(fā)事件第三十六頁，共四十九頁。案場(chǎng)資料——會(huì)議紀(jì)要晨會(huì)紀(jì)要晚會(huì)紀(jì)要真實(shí)體現(xiàn)當(dāng)天具體參加人員、缺席人員名單體現(xiàn)當(dāng)天具體工作安排、對(duì)抗演練人員安排、預(yù)約來訪、簽約等內(nèi)容體現(xiàn)當(dāng)天具體工作安排、對(duì)抗演練人員安排、預(yù)約來訪、簽約等內(nèi)容與會(huì)人員須在會(huì)議結(jié)束后簽字確認(rèn)，缺席人員在事后了解會(huì)議內(nèi)容，及時(shí)補(bǔ)簽統(tǒng)計(jì)當(dāng)天案場(chǎng)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)當(dāng)天工作總結(jié)、工作問題匯總分析、對(duì)抗演練點(diǎn)評(píng)明日工作安排等內(nèi)容第三十七頁，共四十九頁。案場(chǎng)負(fù)責(zé)人:根據(jù)當(dāng)天真實(shí)情況統(tǒng)計(jì)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)每日實(shí)際工作完成情況體現(xiàn)記錄回訪、預(yù)約、成交客戶后續(xù)情況次日休息則在備注中注明案場(chǎng)管理人員審核相關(guān)內(nèi)容及簽字確認(rèn)案場(chǎng)資料——銷售員工作日志第三十八頁，共四十九頁。首次來訪訪描述應(yīng)能具體體現(xiàn)客戶特征、需求、抗性等問題級(jí)別卡客戶銷售員需在7天內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，專案經(jīng)理二周內(nèi)給予批注意見，批注需簽字并注明日期成交后及時(shí)填寫成交信息，如遇特殊情況，應(yīng)做好相應(yīng)的信息記錄案場(chǎng)資料——客戶級(jí)別卡第三十九頁，共四十九頁。GOODBAD每天內(nèi)容均為“正?！保大w現(xiàn)案場(chǎng)實(shí)際情況首次巡場(chǎng)時(shí)間須為9點(diǎn)之前案場(chǎng)紀(jì)律案場(chǎng)環(huán)境物品擺放案場(chǎng)人員管理案場(chǎng)資料——巡場(chǎng)表第四十頁，共四十九頁。GOODBAD案場(chǎng)考核出題質(zhì)量差整張?jiān)嚲砗嫌?jì)16個(gè)字案場(chǎng)考核內(nèi)容豐富結(jié)合教案開展培訓(xùn)案場(chǎng)資料——培訓(xùn)考核試卷第四十一頁，共四十九頁。GOOD案場(chǎng)資料——客戶級(jí)別卡客戶特征獲知渠道客戶需求及抗性客戶外貌自3