戰(zhàn)略管理與決策管理的能力概述

戰(zhàn)略決策能力第一頁，共五十三頁。課程說明課程目標學員：公司總裁/經(jīng)理課程時間:1天課程主要內(nèi)容第一部分：戰(zhàn)略決策計劃的制定背景—全球化競爭格局3小時第二部分：戰(zhàn)略管理決策過程3小時第三部分：企業(yè)家與道德困境1小時第二頁，共五十三頁。第一部分：戰(zhàn)略決策計劃的制定背景----全球化競爭格局第三頁，共五十三頁。一．響應全球環(huán)境1.以全球觀點看管理誰是真正所有者呢？許多以美國經(jīng)營的公司“名義”上是美國公司，但其所有權和收入來源其實并不是美國人，也不來自于美國國內(nèi).50%或更多收入來自于非美國業(yè)務的部分“美國”公司.公司非美國收入占全部收入百分比(%)?？松?5.9吉利司公司68.1美孚石油公司68.0可口可樂公司64.0科爾蓋特—帕爾莫利夫公司63.8銀行家信托公司63.6IBM公司62.3數(shù)字設備公司59.8康柏計算機公司57.6摩托羅拉公司55.9惠普公司54.2西特公司52.9道化學公司51.7第四頁，共五十三頁。2.

變化中的全球環(huán)境從多國公司到跨國公司區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟的形成北美自由貿(mào)易區(qū)歐盟亞太經(jīng)合組織WTO對中國的影響第五頁，共五十三頁。3.

市場結(jié)構的徹底變化人力資源的競爭從產(chǎn)品經(jīng)營到資本運營資源配置的全球化第六頁，共五十三頁。4.

商業(yè)電子化電子商務的發(fā)展電子數(shù)據(jù)交換EDI(ElectronicDataInterchange)

電子訂貨系統(tǒng)(ElectronicOrderSystem)商業(yè)從POS到MIS再到SIS系統(tǒng)的變化(PointofSales)(ManagementInformationSystem)(StrategicInformationSystem)CRM和IT業(yè)的發(fā)展第七頁，共五十三頁。二．全球競爭模式變化

●傳統(tǒng)模式

●現(xiàn)代模式

▲等級制度

▲網(wǎng)絡結(jié)構

▲自給自足

▲相互依靠

▲把合作伙伴當成解決

▲把合作伙伴當作創(chuàng)造問題的最后手段機會的途徑

▲圍繞產(chǎn)品開展工作▲圍繞客戶需求和公司專長開展工作

▲以求穩(wěn)和效率為目標▲動態(tài)目標第八頁，共五十三頁。三.在國際環(huán)境中進行管理1.政治——法律環(huán)境

國家政策的影響經(jīng)濟法律約束管理體制轉(zhuǎn)變與社會制度的影響第九頁，共五十三頁。2.經(jīng)濟環(huán)境匯率波動稅收政策經(jīng)濟調(diào)控手段的運用第十頁，共五十三頁。3.文化環(huán)境個人主義與集體主義(Individualisms&Collectivism)權力差距（Powerdistance）不確定性規(guī)避(Uncertaintyavoidance)生活的數(shù)量與質(zhì)量（Quantity&QualityofLife）第十一頁，共五十三頁。4.組織如何走向國際化出口到國外雇傭外國代理或與國外制造商簽定合同許可/特許合資企業(yè)外國子公司第十二頁，共五十三頁。四.為迎接挑戰(zhàn)而進行變革1.認知變革，承諾變革不斷變化的環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)為迎接挑戰(zhàn)承諾進行變革為變革制定行動方案具備實施變革的能力行動++++=變革第十三頁，共五十三頁。2.變革方式的選擇機構重組(Restructure)重新激活企業(yè)生命力(Revitalization)創(chuàng)新行動(Renewal)組織重建(Reinvention)第十四頁，共五十三頁。機構重組目標：幫助組織檢查企業(yè)如何進行顧客服務和發(fā)現(xiàn)新顧客。對于那些因顧客數(shù)量不足而導致不能給股東較高回報的企業(yè)，通常需要進行機構重組行動：自上而下地制定驅(qū)動變革的決策。通常這種決策制定較快且只有少數(shù)高層管理人員參與計劃，其行動可能包括以下全部或之一：------減少管理層次------將組織結(jié)構扁平化------清除官僚主義的結(jié)構/程序第十五頁，共五十三頁。重新激活企業(yè)的生命力目標：創(chuàng)建一種能夠增進股東和雇員利益，提高組織內(nèi)士氣和鼓舞員工行動的組織形式，通常在企業(yè)剛剛度過一個困難時期后需要新激發(fā)員工活力時采取這種方式，其目的是使雇員在恪守優(yōu)質(zhì)工作準則的同時能夠煥發(fā)更高的積極性行動：制定有挑戰(zhàn)性的目標和業(yè)績標準。自上而下適作。高級管理層安排人員對公司方針進行檢查，例如：業(yè)績標準、應答顧客，在廣泛的領域內(nèi)同其它同類公司進行橫向比較（基準評價）(Benchmarking)第十六頁，共五十三頁。創(chuàng)新行動目標：開創(chuàng)一種能夠始終適應快速變化的時代與需求的組織行動：對所有層次人員進行精簡，重組和溝通，以便使每個員工都建立一種意識，隨時準備迎接變化帶來的挑戰(zhàn)，并對創(chuàng)新行動作出承諾創(chuàng)造力＝知識+經(jīng)驗+思維方式第十七頁，共五十三頁。組織重建目標：要創(chuàng)立一個全新的組織，這是最困難的變革，不僅要與舊傳統(tǒng)決裂，而且要求在改革中創(chuàng)新行動：確定起點、目標的模式。所有精簡與重組都是可能的，組織要經(jīng)常邀請外部顧問來幫助了解企業(yè)現(xiàn)在為顧客所做的與顧客期望的究竟相差多少，它為員工所做的與員工所需要的相差多少，它為股東所做的與他們渴望的又相差多少遠景描述：在未來3-5年內(nèi)，我們希望公司有怎樣的一個面貌？第十八頁，共五十三頁。3.妨礙變革的阻力來自組織的：傳統(tǒng)（視規(guī)則、管理為神圣不可侵犯）一致性（群體準則）敵意（對組織內(nèi)陌生人或外來者有敵意）缺乏足夠溝通（對高層管理者不信任或缺乏信息交流）權力核心（既得利益者“守門人”）第十九頁，共五十三頁。來自組織內(nèi)成員的：習慣（對長期行為模式的滿足）感知能力（意識不到老辦法已經(jīng)失效）失落感（擔心威脅自己地位、權力和核心能力）過度自我為中心（對新觀念本能的抵制）個體平衡（看不到對自已實際利益時想保持自身平衡）第二十頁，共五十三頁。4.克服阻力，成功變革克服阻力的方法：教育和溝通參與和介入促進與支持協(xié)調(diào)和一致變通與合作明確或含蓄的強制第二十一頁，共五十三頁。成功變革的要求：理解和支持最高管理層縝密分析和判斷當前形勢針對當前存在問題作出決策正確評價組織內(nèi)成員對變革的接受程度滿足對培訓的要求注意控制和評估變革過程第二十二頁，共五十三頁。第二部分戰(zhàn)略管理決策過程第二十三頁，共五十三頁。一.戰(zhàn)略管理決策過程

1.決策過程介紹確定組織當前宗旨,目標和戰(zhàn)略分析環(huán)境分析組織的資源發(fā)現(xiàn)機會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢重新評價組織宗旨和目標制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價結(jié)果第二十四頁，共五十三頁。2.過程解析：步驟1：確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略它規(guī)定了組織的目的和回答了下述問題：我們到底從事的是什么事業(yè)？它將使企業(yè)管理當局仔細確定企業(yè)的產(chǎn)品和服務范圍例：多米諾比薩餅公司（Domino’sPizza）的宗旨不僅是做比薩餅生意，而且從事的是速遞美食的事業(yè)，他們不僅提供比薩餅，而且提供滋滋做響的美妙時刻。第二十五頁，共五十三頁。步驟2：分析組織所處環(huán)境目的：了解環(huán)境使組織能準確地把握環(huán)境變化和發(fā)展趨勢對戰(zhàn)略制訂的影響，成功的企業(yè)戰(zhàn)略均是與環(huán)境相適應的戰(zhàn)略.對象：企業(yè)活動范圍內(nèi)的有關因素，可以是行業(yè)、一個國家，也可能廣及全球.第二十六頁，共五十三頁。企業(yè)外部環(huán)境著及戰(zhàn)略要素分析社會環(huán)境：技術、經(jīng)濟、社會文化、政治法律任務環(huán)境：對行業(yè)、行業(yè)結(jié)構、資源、市場、競爭對手、顧客、供應商等要素的分析外部環(huán)境中關鍵戰(zhàn)略要素：機會與威脅第二十七頁，共五十三頁。行業(yè)分析行業(yè)結(jié)構行業(yè)規(guī)模行業(yè)趨勢配銷體系成本結(jié)構生命周期行業(yè)分析第二十八頁，共五十三頁。市場分析市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成市場＝人口+購買力+購買動機第二十九頁，共五十三頁。競爭對手分析成本結(jié)構退出壁壘經(jīng)營目標產(chǎn)業(yè)假設現(xiàn)在與過去的戰(zhàn)略組織及文化優(yōu)勢與劣勢規(guī)模、成長及獲利能力第三十頁，共五十三頁。顧客分析顧客的價值觀顧客對從整體中得到的利益有不同的比重，即受益表現(xiàn)在---心理的（購買動機、知覺、學習、信念、態(tài)度等）功能的（使用、品牌與地位）經(jīng)濟的（收入、經(jīng)濟景氣情況等）第三十一頁，共五十三頁。步驟3：發(fā)現(xiàn)機會和威脅根據(jù)環(huán)境分析，組織需求評估哪些機會可以挖掘，可能面臨哪些威脅.切記：即使處于同樣的環(huán)境中，由于組織控制的資源不同，可能對某個組織來講是機會，面對另一個組織來說卻是威脅.第三十二頁，共五十三頁。機會顧客增加進入新市場或新區(qū)域擴大產(chǎn)品線滿足需求產(chǎn)品多樣化增加互補性產(chǎn)品垂直整合有能力進入更佳市場高成長市場競爭對手的失敗第三十三頁，共五十三頁。威脅新競爭者替代性產(chǎn)品低成長市場不利的政府政策競爭者成長的壓力受經(jīng)濟狀況或業(yè)務周期的影響顧客,供應商權利高漲消費者需求改變?nèi)丝谧兓谌捻?，共五十三頁。步驟4：分析組織的資源組織的雇員擁有什么樣的技巧和能力？組織的現(xiàn)金狀況如何？在產(chǎn)品的研發(fā)方面是否一貫很成功？公眾對組織及產(chǎn)品或服務質(zhì)量怎么看？切記：戰(zhàn)略管理者應深知，無論多么強大的組織都會在資源技術和能力方面受到某些限制，所以要適度分配有限資源.第三十五頁，共五十三頁。組織分析人力資源核心技術管理制度組織結(jié)構企業(yè)文化第三十六頁，共五十三頁。經(jīng)營績效分析生產(chǎn)力收益率安定力成長力活動力第三十七頁，共五十三頁。步驟5：識別優(yōu)勢和劣勢

找到組織的與眾不同的能力（DistinctiveConference）,即獨特的技能與資源例如：潛在內(nèi)部優(yōu)勢潛在內(nèi)部劣勢產(chǎn)權技術？競爭劣勢？成本優(yōu)勢？設備老化？競爭優(yōu)勢？戰(zhàn)略方向不明？特殊能力？競爭地位惡化？產(chǎn)品創(chuàng)新能力？產(chǎn)品線范圍太窄？學習曲線優(yōu)勢？易受競爭壓力影響？具有規(guī)模經(jīng)濟性？研究開發(fā)工作落后？適當?shù)呢攧召Y源？缺少領先技能或?qū)嵙Γ苛己玫母偁幖寄?？營銷水平低于一般企業(yè)？久經(jīng)考驗的管理人員？管理不善或管理能力較弱？被公認是市場領先者？戰(zhàn)略設施的歷史記錄不佳？有可能回避競爭壓力？不明原因?qū)е碌睦麧櫬实拖?？客戶對企業(yè)的印象良好？缺乏改變戰(zhàn)略方向所必需的資金？精心設計的職能領域戰(zhàn)略？相對于關鍵競爭對手而言成本較高？其他其他第三十八頁，共五十三頁。步驟6:用SWOT分析重新評價組織宗旨和目標SWOT矩陣：一種戰(zhàn)略分析方法Strength-S列出優(yōu)勢Weaknesses-W列出劣勢Opportunity-O列出機會SO戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢利用機會WO戰(zhàn)略利用有利機會來克服劣勢Threat-T列出風險ST戰(zhàn)略利用機會避免風險WT戰(zhàn)略使劣勢最小化，并避免風險第三十九頁，共五十三頁。案例:Chrysler的SWOT矩陣Opportuties-O美元貶值航空/航天工業(yè)年增長20%公司年收入增長5%銀行利率下降GM新車計劃遇到困難Theats-T進口汽車增加石油漲價FORD新建了先進生產(chǎn)線Strengths-S1985-1987年產(chǎn)品質(zhì)量提高35%勞動成本比FORD,GM低GULFSTREAM航空發(fā)動機處于領先地位盈虧平衡點從240萬輛降到150萬輛微面市場占有率達到50%SO戰(zhàn)略兼并一個航空公司(S3,O2)增加微面出口50%(S1,S5,O1)ST戰(zhàn)略增加廣告投入50%(S1S5T1T3)Weakness-W兼并AMC使負債率達60%固定資本占42%合資企業(yè)比GM,FORD少生產(chǎn)廠只限于美,加,墨WO戰(zhàn)略建立航空/航天合資企業(yè)(W3,O2)在西歐建生產(chǎn)廠(W4,O2)WT戰(zhàn)略第四十頁，共五十三頁。步驟7:制訂戰(zhàn)略戰(zhàn)略需要在公司層，事業(yè)部層和職能層設立。其程序要符合以下步驟：識別問題確定決策標準給標準分配權重擬定方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第四十一頁，共五十三頁。步驟8:實施戰(zhàn)略無論戰(zhàn)略計劃制定得多么有效，若不能恰當實施仍不會成功，所以要對實施過程進行隨時監(jiān)控，如果出現(xiàn)問題則可重用如下措施：臨時性措施適應性措施矯正性措施第四十二頁，共五十三頁。步驟9：評價結(jié)果 戰(zhàn)略效果怎樣？需做哪些調(diào)整？如何糾正偏差？這些問題屬于控制過程理論將實際績效與標準做比較標準達到嗎?通過通過識別差異的原因糾正績效標準達到嗎?標準達到嗎?修正標準衡量實際績效標準目標控制過程否否否是是是第四十三頁，共五十三頁。課堂練習： 請試用SWOT矩陣做貴公司的戰(zhàn)略決策分析第四十四頁，共五十三頁。第三部分企業(yè)家與道德困境第四十五頁，共五十三頁。一.企業(yè)家價值與特征1.企業(yè)家價值從官本位到職業(yè)經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變價值評判標準第四十六頁，共五十三頁。2.企業(yè)家特征勤奮工作,樂觀自信,果斷,精力充沛,正直與誠實,進取心等第四十七頁，共五十三頁。二,企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的比較1.二者行為比較傳統(tǒng)管理者企業(yè)家主要動機晉升或公司獎賞,如擁有獨立性,創(chuàng)新機會,財務獨立辦公室,僚屬和權利收益時間導向?qū)崿F(xiàn)短期目標管理實現(xiàn)5-10年企業(yè)成長活動授權與監(jiān)督機構直接參與風險投資低度適度對失敗和錯誤避免接受的觀點第四十八頁，共五十三頁。2.

思考戰(zhàn)略問題的次