創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案（六）

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第第頁創(chuàng)立平安醫(yī)院實施方案xxx醫(yī)院創(chuàng)立“平安醫(yī)院”暨維護

醫(yī)療秩序?qū)嵤┓桨?/p>

各科室（部門）：

為進一步推進我院社會治安綜合治理工作，優(yōu)化醫(yī)療效勞環(huán)境，維護正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建安康和諧醫(yī)患關(guān)系，按照庫黨辦發(fā)《庫車縣“平安醫(yī)院”創(chuàng)立暨維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動方案》的通知（庫黨辦發(fā)??9號）文件要求，結(jié)合我院實際情況特制定《齊滿鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)立“平安醫(yī)院”暨維護醫(yī)療秩序?qū)嵤┓桨浮贰?/p>

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學開展觀為指導(dǎo)，以維護正常醫(yī)療秩序、加強醫(yī)院管理為主題，以解決醫(yī)療糾紛，打擊“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”和非法行醫(yī)為突破口，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，建立良好的醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護廣闊人民群眾的就醫(yī)權(quán)益，促進社會主義和諧社會建立，提升公眾平安感和群眾滿意度。

二、工作目標

建立健全醫(yī)院治安防控體系和治安保衛(wèi)工作機制，健全醫(yī)療事故應(yīng)急處置機制、醫(yī)療糾紛調(diào)處機制和醫(yī)患矛盾調(diào)解機制，建立和完善醫(yī)療秩序維護機制，建立醫(yī)院管理機制，提高醫(yī)療

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質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護正常的醫(yī)療秩序。

三、成立創(chuàng)立“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保醫(yī)院按照縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的要求，經(jīng)我院領(lǐng)導(dǎo)小組會議研究決定成立創(chuàng)立“平安醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組長：xxxx（院長）副組長：xxxx（副院長）副組長：xxxx成員：xxxx（門診主任）xxxx（住院部主任）xxxx（防?？浦魅危﹛xxx（護士長）

工作職責。負責制定醫(yī)院創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動的工作方案，定期召開會議研究創(chuàng)立工作。

四、工作任務(wù)

（一）、強化巡防建立。

醫(yī)院保衛(wèi)人員需切實履行安保職責，實施定時、不定時的巡查制度，對門（急）診、住院部、候診區(qū)、繳費區(qū)等重要、復(fù)雜區(qū)域要有針對性地加強巡查，及時提醒群眾注意自身財物平安。對可疑人員重點盯防，防止不法分子攜帶槍支、管制刀

（書記）具、易燃易爆物品進入。

（二）優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護公共醫(yī)療秩序

1.組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學習醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章和診療護理標準、常規(guī)，要對醫(yī)院內(nèi)依法執(zhí)業(yè)情況隨時進展自查和整改，做到機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護人員依法行醫(yī)。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動地向公安部門提供證據(jù)。

2.護理部嚴把醫(yī)務(wù)人員資格準入及醫(yī)療技術(shù)準入關(guān)，定期、不定期地對醫(yī)院內(nèi)部存在的非法執(zhí)業(yè)情況依法嚴肅處理。積極、主動與公安、工商部門協(xié)調(diào)，共同長期開展打擊非法行醫(yī)活動。

3.保衛(wèi)科要依法維護醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)平安，嚴厲打擊擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動。針對醫(yī)院公共場所存在的以處理醫(yī)療糾紛為由聚眾“醫(yī)鬧”及暴力索賠等突出治安問題，適時開展治安專項整治行動。

4.需定期組織全體醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理標準、常規(guī)，對機構(gòu)內(nèi)依法執(zhí)業(yè)情況隨時進展自查和整改，做到醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護人員依法行醫(yī)。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動地向公安部門提供證據(jù)。

（三）加強矛盾糾紛調(diào)處

1.開展矛盾糾紛排查。投訴接待中心要定期聯(lián)合相關(guān)部門開展矛盾排查工作，對涉及醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員之間以及醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員之間可能存在的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素進展全面梳

—3—理，逐一建立臺帳，全面分析原因，認真制定調(diào)處方案，及時主動做好解釋疏導(dǎo)工作。同時，要建立健全信息通報機制，定期向市公安局和市衛(wèi)生局上報情況，特殊情況隨時上報。

2.暢通溝通處理渠道加強矛盾糾紛處理。認真落實《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)院投訴管理方法（試行）》，認真履行法定義務(wù)，切實加強和改進信訪工作，進一步完善醫(yī)患矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理機制。設(shè)置投訴接待中心。安排專職人員負責信訪投訴接待處置工作。設(shè)立投訴窗口、公布投訴電話等形式承受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序。

3.提高應(yīng)急處置能力。制定醫(yī)院醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案，建立快速聯(lián)動反響機制，明確職責分工，切實增強對醫(yī)患糾紛突發(fā)事件或群體性事件的防控和處置能力。一旦因醫(yī)患糾紛引起群體性事件，各相關(guān)科室（部門）要采取有效措施防止事態(tài)進一步擴大，保衛(wèi)科要做好滋事人員的甄別和取證工作，及時依法處置帶頭鬧事的組織籌劃者，對構(gòu)成犯罪的，交由公安部門依法追究其刑事責任。

（四）加強醫(yī)院管理工作

1.各科室（部門）要積極配合衛(wèi)生行政部門各項巡查活動，促進醫(yī)院內(nèi)部建立，切實落實“以病人為中心”的效勞理念，認真遵守醫(yī)療效勞管理法律法規(guī)，嚴格依法執(zhí)業(yè)，暢通患者投訴舉報渠道，建立和健全醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的科學管理，加強行風建立和法制建立，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效勞。

2.繼續(xù)抓好醫(yī)院評審工作，以醫(yī)院評審為抓手，促進醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部管理的全面提升，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效勞。

（五）加強宣傳，正確引導(dǎo)

1.宣傳處要采取多種有效形式，廣泛宣傳開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動的重大意義和主要措施，向社會宣傳國家相關(guān)的法律法規(guī)，引導(dǎo)患者遵守法律法規(guī)并依法處理醫(yī)療糾紛，理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動。與主流媒體合作，廣泛報道創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動中的先進典型和好人好事，促進創(chuàng)立活動安康有序地開展。

2.積極主動地向政府宣傳部門提供科普醫(yī)學知識資料、創(chuàng)立活動中的先進典型和好人好事，要配合