有關某樓盤的滿意度調查

有關某樓盤的滿意度調查歡迎參加本次答題1、綜合考慮您的這套房子和xx一直以來提供的各項服務，請問您的總體滿意程度如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意2、請問您感覺不滿意的原因是什么？（請至少寫5個漢字及以上的內容）【填空題】________________________3、如果還需要購買一套房子，請問您選擇xx樓盤的可能性有多大？【單選題】○肯定會○可能會○很難說○可能不會○肯定不會4、如果有親戚、朋友現在考慮買房，請問您在多大程度上會向他推薦xx的樓盤？【單選題】○肯定會○可能會○很難說○可能不會○肯定不會5、您會向他人推薦xx樓盤的哪些方面？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條。【多選題】□小區(qū)內部環(huán)境（綠化/景觀）□房型設計□房屋質量/公共設施質量□小區(qū)周邊配套和環(huán)境□xx品牌（信譽度/形象/實力/文化/產品）□房屋性價比/價格□樓盤所處地段位置□銷售服務□物業(yè)服務□交通方便/便捷□其他□不知道/拒答6、綜合考慮您的購房過程，您對xx銷售服務的總體滿意程度如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答7、對于xx在銷售過程中的具體表現，請問您在多大程度上同意以下說法？【矩陣單選題】完全同意比較同意一般比較不同意完全不同意不知道/拒答沙盤樓書、樣板間提供了足夠信息，幫助您了解所購房屋、樓盤和周邊情況○○○○○○銷售人員態(tài)度親切、產品講解讓您感覺專業(yè)○○○○○○購房簽約手續(xù)規(guī)范、便捷，簽約辦理人員服務態(tài)度良好○○○○○○在買房過程中您感覺xx是值得信任的○○○○○○8、您最終選擇購買xx的房子，而不是其他樓盤的最主要原因是什么？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條?！径噙x題】□小區(qū)內部環(huán)境（綠化/景觀）□房型設計□房屋質量/公共設施質量□小區(qū)周邊配套和環(huán)境□xx品牌（信譽度/形象/實力/文化/產品）□房屋性價比/價格□樓盤所處地段位置□銷售服務□物業(yè)服務□交通方便/便捷□其他□不知道/拒答9、請您回顧從簽約后到現在的這段時間，對于xx與您的跟進溝通的滿意程度如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答10、對于xx在簽約后跟進溝通上的具體表現，請問您在多大程度上同意以下說法？【矩陣單選題】完全同意比較同意一般比較不同意完全不同意不知道/拒答簽約后，如您有疑問時，能順利找到服務人員，并得到滿意的解答○○○○○○簽約后，xx能主動向您通知樓盤的進展情況○○○○○○11、您對整個收樓交房過程的總體滿意程度如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答12、對于xx在收樓交房過程中的具體表現，請問您在多大程度上同意以下說法？【矩陣單選題】完全同意比較同意一般比較不同意完全不同意不知道/拒答收樓辦理過程順利便捷○○○○○○收樓驗房時您的疑問能夠得到及時的解答○○○○○○收樓時，您的小區(qū)完工情況良好，房屋整潔干凈○○○○○○13、您認為，交付的房屋在多大程度上符合您的預期？【單選題】○非常符合○比較符合○一般○比較不符合○完全不符合○不知道/拒答14、總體而言，您對于這個樓盤的小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃的滿意程度如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答15、您對小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃的哪些方面感到滿意？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條?！径噙x題】□樓間距設計□綠化和景觀設計□小區(qū)內道路設計□公共設施配置的合理性（路燈、監(jiān)控設備、垃圾桶等）□車位充足性□停車設施和停車場設計合理性□休閑活動場所設置的充足性□整體規(guī)劃布局合理性□其他□不知道/拒答16、綜合考慮這套房子的內外部設計，您對這套房子的房屋設計的總體滿意程度如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答17、您對房屋設計的哪些方面感到滿意？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條?！径噙x題】□樓宇外觀的美觀性□大堂及電梯外部空間設計□電梯內部設計□房型合理實用性□得房率□通風□采光□隔音□層高□安全性□其他□不知道/拒答18、總的來說，您對物業(yè)服務的總體滿意程度如何？您對售樓處及樣板間的物業(yè)服務人員的滿意程度如何？（物業(yè)服務人員是不包含銷售人員的其他服務人員，比如客服接待、保潔、保安等）【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答19、您對物業(yè)服務的哪些方面感到滿意？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條。【多選題】□小區(qū)公共設施維護□小區(qū)信息發(fā)布和通報□小區(qū)車輛管理□小區(qū)居住安全感□物業(yè)人員的服務態(tài)度/服務意識□小區(qū)的干凈整潔度□小區(qū)景觀綠化養(yǎng)護效果□對業(yè)主主動溝通、關懷、服務□問題處理及溝通□小區(qū)活動/小區(qū)生活氛圍的營造□其他□不知道/拒答20、您對物業(yè)服務的哪些方面感到不滿意？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條。【多選題】□小區(qū)公共設施維護□小區(qū)信息發(fā)布和通報□小區(qū)車輛管理□小區(qū)居住安全感□物業(yè)人員的服務態(tài)度/服務意識□小區(qū)的干凈整潔度□小區(qū)景觀綠化養(yǎng)護效果□對業(yè)主主動溝通、關懷、服務□問題處理及溝通□小區(qū)活動/小區(qū)生活氛圍的營造□其他□不知道/拒答21、對于以下四類物業(yè)服務人員，您最不滿意的人員是哪類？【單選題】○保安人員○保潔人員○物業(yè)維修人員○物業(yè)管理處人員○沒有最不滿意的物業(yè)人員○不知道/拒答22、這一年來，招商物業(yè)給您的印象有怎樣的變化？【單選題】○變好了○沒有變化○變差了○不知道/拒答23、對于招商物業(yè)在您裝修過程中提供的管理和服務，您的總體評價如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答24、您對您這套房子房屋質量的總體評價如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答25、您對房屋質量的哪些方面不滿意呢？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條。【多選題】□滲水/漏水（墻面/門窗/陽臺/衛(wèi)生間等）□開裂/脫落（墻面/地面/瓷磚等）□門窗等五金配件□空鼓（墻面/地板/瓷磚等）□煙道/管道/管線問題□墻體、地面有歪斜/不平整/沉降□施工/裝修施工質量□裝修材料□隔音□其他□不知道/拒答26、總的來說，您對于您這套房子的裝修的總體滿意程度如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答27、您對這套房子裝修的哪些方面感到滿意？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條?！径噙x題】□裝修施工及安裝工藝□裝修材料及家電設備質量□選材環(huán)保/安全□材料/家電的品牌檔次□設計人性化/合理性□裝修風格/色彩設計□管線、開關布置□衛(wèi)生間/淋浴房設計□儲物空間設計□廚房設計□和樣板房相符□其他□不知道/拒答28、您對這套房子裝修的哪些方面感到不滿意？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條?！径噙x題】□裝修施工及安裝工藝□裝修材料及家電設備質量□選材環(huán)保/安全□材料/家電的品牌檔次□設計人性化/合理性□裝修風格/色彩設計□管線、開關布置□衛(wèi)生間/淋浴房設計□儲物空間設計□廚房設計□和樣板房相符□其他□不知道/拒答29、綜合考慮您的實際體驗，您對維修服務的總體滿意程度如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意○不知道/拒答30、您對維修處理的哪些方面感到不滿意？請從以下內容選擇。多選題，不超過3條?！径噙x題】□報修方便性/報修渠道通暢性□報修接待人員的態(tài)度和處理水平□維修及時/處理及時□維修人員的態(tài)度及專業(yè)性□維修流程的規(guī)范性□維修配件的齊備性/齊全性□維修效果□維修過程中的溝通工作□維修后的跟蹤回訪□其他