2022年安徽省安慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年安徽省安慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。

A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益C.保護(hù)旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

2.下列關(guān)于手勢語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達(dá)口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合

3.

第

40

題

在華旅游的外國游客若丟失的是入境時登記并須帶出境的物品，接待社要出具證明，失主持證明到（）開具遺失證明，以備出海關(guān)時查驗或向（）索賠。

4.下列國家貨幣中，可在我國境內(nèi)兌換的是()。

A.土耳其里拉B.印度盧比C.菲律賓比索D.巴基斯坦盧比

5.

第

21

題

“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是（）。

6.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。

A.禮拜五B.圣誕節(jié)C.復(fù)活節(jié)D.耶穌升天日

7.

第

25

題

導(dǎo)游人員帶團的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動的既定計劃，即（）帶團模式。

8.

第31題導(dǎo)游在講解時，不能夠（）地介紹景點景物。

A.借題發(fā)揮B.就事論事C.虛實結(jié)合D.觸景生情

9.旅游者提出娛樂活動方面的種種要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)本著（）原則，妥善處理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意為游客服務(wù)D.熱情周到

10.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

二、多選題(10題)11.我國老一輩國家領(lǐng)導(dǎo)人對翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過硬”，即（）。

A.思想過硬B.外語過硬C.知識過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.身體素質(zhì)過硬

12.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實做好每次行李的清點、交接工作

D.提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財物

13.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

14.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)()。

A.調(diào)整活動日程B.報告組團社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

15.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點

C.一般來說，在一地一天的旅游活動中安排購物次數(shù)不宜超過3次

D.清點交接行李時，須由領(lǐng)隊、地陪、行李員一起完成

E.送行時，要等游客進(jìn)入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開

16.

第

28

題

目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有（）。

A.假日飯店集團B.喜來登飯店集團C.國際希爾頓飯店集團D.花園半島飯店集團

17.在處理同領(lǐng)隊的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限B.多同領(lǐng)隊協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

18.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時機

19.

第

52

題

導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括（）。

20.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在()。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.承上啟下C.溝通內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

三、判斷題(10題)21.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

22.為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。（）A.是B.否

23.地陪導(dǎo)游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。（）A.是B.否

24.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理條款的效力。（）

A.正確B.錯誤

25.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

26.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

27.與第一印象相比，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽。（）

A.是B.否

28.其他活動是指旅游者所需要的購物活動、社交活動、健康文明的文娛活動等。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

30.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

32.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

33.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

34.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

35.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

36.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

37.

38.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

39.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長，在全國屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

40.錯接屬于____________事故。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

42.論述三國鼎立的成因。

43.簡述湖北的平原概況。

44.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

45.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B[解析]導(dǎo)游在介紹景點時，不能就事論事，要借題發(fā)揮，引人人勝。所以答案是B。

9.A

10.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

11.ABD周恩來總理生前曾向翻譯人員提出過“三過硬”的要求，第一位是“思想過硬”，同時外語過硬、業(yè)務(wù)過硬也是必備素質(zhì)。

12.ACD

13.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

14.ABC若旅游團因故延長在某地的逗留時間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時，調(diào)整活動日程。

15.AE

16.ABC

17.ABC

18.BCD

19.ABCDE

20.BCD

21.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N導(dǎo)游人員留給游客的印象一直都很重要，就算是最終的印象也不能忽視。

28.Y

29.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

30.Y

31.旅游客體

32.6．知識，美感

33.游客自行安排行程

34.全陪、地陪領(lǐng)隊

35.高智能

36.標(biāo)志

37.組團合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

38.

修養(yǎng)，實踐

39.漢劇

40.責(zé)任

41.

導(dǎo)游人員的工作具有較強的獨立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨立工作并應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題和處理事故的能力。

42.首先，是中央政權(quán)統(tǒng)治削弱，地方豪強士族勢力發(fā)展的結(jié)果；其次，是封建經(jīng)濟的分散性和發(fā)展不平衡根本原因所致；第三，地理自然條件的制約；第四，三國對外政策和軍事實力相對均衡，三國鼎立的分裂局面比東漢末年的群雄割據(jù)混戰(zhàn)是歷史的進(jìn)步。

43.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬多平方千米，整個地勢由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地面海拔20千米～100千米。

44.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其