2022年安徽省蕪湖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年安徽省蕪湖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.儀容、儀表和儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的（）。A.外部特征B.思想修養(yǎng)C.道德品質(zhì)D.文明程度

2.哪一項服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團抵達以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

3.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

4.

第

59

題

對游客越軌言行的處理，事前要認真調(diào)查核實，處理時要特別注意：①分清越軌行為和非越軌行為的界限；②分清有意和無意的界限；③分清無故和有因的界限；④分清言論和行為的界限；⑤分清嚴(yán)重行為和一般行為的界限。以上各項中正確的是（）。

5.全陪導(dǎo)游人員是指接受()委派，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施旅游計劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

A.接待旅行社B.組團旅行社C.國內(nèi)旅行社D.國際旅行社

6.旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者是()。

A.海外領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點景區(qū)導(dǎo)游員

7.

第

35

題

我國衛(wèi)生檢疫機關(guān)對出入境人員進行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。

8.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負責(zé)。

A.領(lǐng)隊和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

9.

第

24

題

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事（）。

A.消費信息和咨詢服務(wù)B.支持消費者提起訴訟C.商品經(jīng)營和營利性服務(wù)D.調(diào)解服務(wù)

10.導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的是()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)

二、多選題(10題)11.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有【】

A．交通知識

B．衛(wèi)生防病知識

C．貨幣保險知識

D．旅游法規(guī)知識

12.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉(zhuǎn)移注意法

13.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員做法錯誤的是（）。A.提供必要幫助B.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定C.建議其自行處理D.斷然拒絕

14.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

15.

第

72

題

外國游客丟失錢物后，導(dǎo)游應(yīng)穩(wěn)定失主情緒，詳細了解物品的（）。

16.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動的節(jié)奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動

17.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

18.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

19.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達集合地點

C.一般來說，在一地一天的旅游活動中安排購物次數(shù)不宜超過3次

D.清點交接行李時，須由領(lǐng)隊、地陪、行李員一起完成

E.送行時，要等游客進入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開

20.地陪應(yīng)在旅游者離站前一天，核實旅游團（者）離開的機（車、船）票，要做到時間上的四核實，即（）。

A.中途站時間B.計劃時間C.問詢時間D.票面時間E.時刻表時間

三、判斷題(10題)21.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。（）

A.是B.否

22.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

23.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

24.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

25.中國國際旅行總社成立于1956年。（）

A.是B.否

26.地陪在與領(lǐng)隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

27.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團社。()A.是B.否

28.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

29.儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動作、姿態(tài)等方面。（）

A.是B.否

30.某境外旅游團一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程．

32.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

33.

34.控制音量大小的原則是“__________”。

35.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

36.

37.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

38.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

39.在出、入境旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

40.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？

43.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.

參考答案

1.A

2.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過程中要做好的幾個方面的工作之一。

3.B

4.D

5.B全陪導(dǎo)游員是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。

6.C

7.D

8.B

9.CC

[解析]根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。

10.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

11.BC

12.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

13.ACD因為麝香是我國禁止攜帶進出境的中藥材，所以導(dǎo)游應(yīng)該勸阻外國旅游者購買，告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，其他的做法都是錯誤的。

14.ABC各國對導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

15.ACD

16.ABC

17.ABC

18.ABDC項為導(dǎo)游工作地另一特點。

19.AE

20.BCDE旅游團（者）離開本地的前一天，地陪核實該團離開的交通票據(jù)，核對團名、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時間（要做到時間上的四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間應(yīng)吻合）、在哪個機場（車站、碼頭）離開等事項。

21.N

22.N

23.N

24.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

25.N中國國際旅行總社成立于1954年。

26.Y

27.Y

28.N總值限人民幣300元。

29.N

30.N

31.高智能高技能

32.1．飯店，交通

33.制度化規(guī)范化

34.適中

35.旅游、娛樂

36.

37.云貴高原

38.墨西哥39.領(lǐng)隊__________

40.計劃時間

41.保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

42.旅行社責(zé)任保險。

43.共有27種違規(guī)扣分類型。

44.(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上