稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適

健康心理高興人生主講人：張衛(wèi)二O一一年九月

稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第1頁當(dāng)代人心理生態(tài)——

生活“多”與“少”多少稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第2頁財(cái)富越來越多高興越來越少同比上升17.9%同比上升25.7%北京市統(tǒng)計(jì)局提供全國社會(huì)平均工資改變情況同比下降11.4%同比下降18.1%某機(jī)構(gòu)《職場(chǎng)高興指數(shù)調(diào)查》提供數(shù)據(jù)全國職場(chǎng)高興指數(shù)改變情況稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第3頁溝通工具越來越多12,000,000,000深入交流越來越少現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：在過去一個(gè)月中，不是出于工作需要和好朋友深入交流3次以上人請(qǐng)舉手稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第4頁精美房子越來越多離婚率已達(dá)35％,而且越來越高，也就是說，最少每三對(duì)夫妻就有一對(duì)最終走向離異。完整家庭越來越少1993年至：年增加速度為10％；至：年增加速度為13％；至：年增加速度為14％。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第5頁服用藥品越來越多國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，中國人均用藥量每年在以20％左右速度遞增健康水平越來越差70％處于亞健康狀態(tài)人占據(jù)整個(gè)人口比重：稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第6頁壓力物價(jià)上漲職業(yè)被期待新文化準(zhǔn)則信息爆炸社交活動(dòng)工作壓力家庭壓力學(xué)習(xí)壓力社交壓力在這個(gè)矛盾環(huán)境中，我們無可奈何地背負(fù)著越來越重東西：金錢壓力稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第7頁房?jī)r(jià)連續(xù)上漲，想方設(shè)法掙錢，錢袋子仍追不上房?jī)r(jià)上漲速度物質(zhì)極大豐富，買得起東西多了，但好像還有更多買不起東西財(cái)政壓力：錢是永遠(yuǎn)不夠用稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第8頁工作壓力“納稅服務(wù)”被賦予了空前要求和期待：時(shí)間一樣不夠用崗位壓力社會(huì)發(fā)展納稅人需求多重角色壓力稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第9頁

中國幾千年來形成了根深蒂固“家庭”觀念，在受益于因?yàn)椤凹彝ァ毙?yīng)帶來很多好處同時(shí)（一人有難，全家支援，婚事有些人管，孩子有些人看），中青年人也面臨著空前家庭壓力：老人需要贍養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)給同時(shí)，需要更多時(shí)間陪同他們，關(guān)心他們；贍養(yǎng)老人上有老，下有小，親戚朋友一大堆撫養(yǎng)孩子孩子成長需要花費(fèi)大量金錢，一刻不停監(jiān)護(hù)也會(huì)造成巨大時(shí)間和精神壓力維系親戚家族關(guān)系也是中國”家庭“文化一個(gè)主要組成部分：與親戚間保持經(jīng)常性走動(dòng)和相互支持，也會(huì)造成時(shí)間上和精神上壓力“孩子是幾何壓力源，當(dāng)一對(duì)夫婦有了一個(gè)小孩之后，所增加壓力相當(dāng)于兩個(gè)額外大人”稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第10頁尤其是女同胞，工作與家庭雙重責(zé)任沖突，能夠說，是貫通于職業(yè)生涯中心矛盾。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明：男性就職者平均天天在家務(wù)上所花時(shí)間不足1小時(shí)，而一樣有工作女性卻要花3個(gè)小時(shí)以上時(shí)間。即使一些家務(wù)勞動(dòng)能夠請(qǐng)鐘點(diǎn)工，教育孩子責(zé)任卻無法推卸。中青年女公務(wù)員，在單位是骨干，領(lǐng)導(dǎo)有較高期望；在家里又是“頂梁柱”，照料老人，撫育兒女，是最繁忙最勞碌女性人群。復(fù)雜多重社會(huì)壓力使得她們長久處于精神擔(dān)心狀態(tài)。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第11頁學(xué)習(xí)壓力

互聯(lián)網(wǎng)崛起引發(fā)了史上最為極端信息爆炸，人們必須不間斷地學(xué)習(xí)，以確保能夠適應(yīng)信息環(huán)境對(duì)人們要求：稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第12頁學(xué)習(xí)壓力，必須不停地在稅收專業(yè)知識(shí)上、人格涵養(yǎng)上、服務(wù)效果上對(duì)自己有主動(dòng)要求，投入更多時(shí)間、精力才能確保自己職業(yè)素質(zhì)和工作產(chǎn)出。信息時(shí)代帶來職業(yè)壓力越來越大。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第13頁經(jīng)濟(jì)發(fā)展給我們帶來了另外一項(xiàng)主要責(zé)任：“功效性社交”認(rèn)識(shí)更多朋友尋找更多發(fā)展機(jī)會(huì)獲取更多有價(jià)值信息功效性社交無形中強(qiáng)化了生活狀態(tài)攀比心態(tài)，使上述各種壓力得以強(qiáng)化；功效性社交讓時(shí)間變得愈加不夠用；社交壓力稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第14頁在這個(gè)矛盾環(huán)境中我們正在

失去什么？我們失去了平衡我們失去了友好我們失去了向往我們失去了滿足感我們失去了發(fā)自內(nèi)心喜悅和高興稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第15頁這些壓力直接影響著我們健康狀態(tài)，請(qǐng)看這么一組數(shù)據(jù)：在中國抑郁癥患者靠近3000萬；最新出版人才藍(lán)皮書也指出，五成公務(wù)人員處于“過勞死”邊緣！我國知識(shí)分子平均壽命為58歲，低于全國平均壽命10歲左右；稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第16頁辦稅服務(wù)廳人員心理情況

★六種心理表現(xiàn)1、工作倦怠2、抑郁傾向3、心理壓力較大4、人際關(guān)系困擾5、職業(yè)成就期待6、認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第17頁1．工作倦怠主要表現(xiàn)為：失去工作樂趣，對(duì)工作越來越不感興趣，甚至感到厭煩；缺乏工作熱情，得過且過、不思進(jìn)取，對(duì)工作任務(wù)產(chǎn)生厭倦；缺乏敬業(yè)精神，工作效率和質(zhì)量降低；缺乏生機(jī)與活力，工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對(duì)工作新情況、新問題敏感度降低；經(jīng)常處于挫折、焦慮、沮喪狀態(tài)，情緒波動(dòng)大，逆境下輕易焦躁。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第18頁專題調(diào)查結(jié)果顯示工作沒有多大意義（36.5%）對(duì)自己工作越來越不感興趣（58%）有些時(shí)候沒有明確工作目標(biāo)（41.8%）完全沒有工作目標(biāo)（8.6%）缺乏工作熱情，按部就班，得過且過，做一天和尚撞一天鐘（50%）懶得去撞鐘（6.4%）缺乏創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神（53.8%）自己工作質(zhì)量和效率不高（45%）根本不關(guān)心工作質(zhì)量和效率（5%-6%）不考慮怎樣將工作做得更加好、取得更加好成績(jī)（43.4%）有些工作根本不想做，是因與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)感情好，為支持他工作才做（28.7%）有時(shí)想到一天要干工作就會(huì)感到擔(dān)心和迷惘（25%）工作讓自己感到“累，心力交瘁”（13.6%）假如有可能寧愿不工作（28%）對(duì)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)無所謂（28.9%）逃避學(xué)習(xí)培訓(xùn)（3.9%）

返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第19頁30%以上受訪者不一樣程度地存在抑郁傾向。主要表現(xiàn)為：心情低落，對(duì)日?；顒?dòng)缺乏興趣，愉快感降低，在工作和生活中極少體驗(yàn)到樂趣；經(jīng)常感到心情壓抑、郁悶或沮喪，十分難受而又無法排遣；勞累感增加，活動(dòng)降低，精力下降，集中注意力能力降低，思維遲鈍；感到人生沒有多大意義，精神上無所寄托，對(duì)生活失去信心，對(duì)未來失去希望，消極失望；自我評(píng)價(jià)和自信度降低，遇事輕易朝壞處想，產(chǎn)生無用感、負(fù)疚感、孤獨(dú)感和無助感，自責(zé)或遷怒他人。2．抑郁傾向稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第20頁專題調(diào)查結(jié)果顯示有一個(gè)說不清楚壓抑（53.8%）經(jīng)常情緒低落、郁悶（47.2%）很多時(shí)候無法排解工作和生活中煩悶（42.8%）長久無法排解、積郁在胸（9.9%）有些時(shí)候精神空虛（46.7%）精神很空虛（13.8%）不看好自己事業(yè)前景（55.4%）自己前途黯淡（24%)對(duì)未來沒有信心（50%以上）有時(shí)對(duì)任何事情都提不起興（71.1%）長久對(duì)任何事情都提不起興（13.4%）有時(shí)什么都不想做，只想停下來好好歇一歇（58.7%）有時(shí)注意力難以集中、思維遲鈍（50%）經(jīng)常注意力難以集中、思維遲鈍（13.2%）領(lǐng)導(dǎo)和同事不尊重自己（23.4%）領(lǐng)導(dǎo)和同事可能不尊重自己（41%）領(lǐng)導(dǎo)不賞識(shí)自己（10.7%）領(lǐng)導(dǎo)可能不賞識(shí)自己（53.2%）自己在單位不主要（56%）自己在單位是可有可無人（13.6%）在單位極少有些人喜歡自己(16.8%)

在單位可能極少有些人喜歡自己(41.6%)極少擁有充滿樂趣和高興時(shí)(28.2%)偶然才有真正高興感受(28.2%)

返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第21頁3．心理壓力較大壓力起源是多方面，包含職場(chǎng)壓力、個(gè)體壓力與社會(huì)壓力，其中工作任務(wù)、考評(píng)、改革與變革、同事間競(jìng)爭(zhēng)、職業(yè)發(fā)展、知識(shí)更新、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、兒女就業(yè)、人際關(guān)系、家庭生活、社會(huì)環(huán)境帶來心理壓力較為突出。尤其是經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和兒女就業(yè)，居壓力前兩位。另外，職務(wù)晉升壓力也相當(dāng)大，有些受訪者工作很努力，卻得不到必定，心理受到挫敗，與本身理想目標(biāo)形成落差。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第22頁專題調(diào)查結(jié)果顯示家庭經(jīng)濟(jì)條件較差，經(jīng)濟(jì)壓力大(30.5%)醫(yī)療支出壓力很大(3%)兒女就業(yè)壓力很大(21.8%)對(duì)自己職業(yè)發(fā)展不滿意(57.2%)有競(jìng)爭(zhēng)壓力(57.3%)面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力(16.5%)認(rèn)為自己工作責(zé)任很大(52.4%)

認(rèn)為自己所從事工作要求高、難度大、強(qiáng)度大(35%以上)社會(huì)壓力很大(28%)

因所從事工作經(jīng)常變革而非常擔(dān)心(28%)

因工作經(jīng)變革而感到壓力(52.9%)

因工作考評(píng)帶來很大壓力(31.6%)

天天小心翼翼，總擔(dān)心工作出差錯(cuò)(36.6%)

因工作失誤受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)頻率較高(36%)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)問題發(fā)表與自己不一樣看法情況(40%)唯唯諾諾、隨聲附和(13.4%)

稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第23頁專題調(diào)查結(jié)果顯示看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事(22%)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)干部壓任務(wù)多、關(guān)心照料少，批評(píng)指責(zé)多、勉勵(lì)指導(dǎo)少(74.2%)如有可能會(huì)選擇一項(xiàng)壓力和難度小一點(diǎn)工作(46.1%)以為自己才智被掏空，現(xiàn)有知識(shí)水平不能滿足工作需要(25.7%)

家庭生活幸福感普通(48%)以為很不幸福(5.1%)離婚(3.5%)再婚(2.2%)

因家庭高期望而造成很大壓力(26.7%)

因單位作出職位變動(dòng)和崗位調(diào)整而情緒波動(dòng)(74.3%)與同事相比沒有受到公平對(duì)待(23.6%)

稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第24頁專題調(diào)查結(jié)果顯示自己非常努力而收獲甚微(27.6%)自己要求不高但總是難以到達(dá)(43.6%)

自己工作以來少有所成、少有所獲(32.2%)

自己一事無成、一無所獲，飽受挫折(12.8%)生活節(jié)奏加緊讓自己感覺很累(45.7%)

有時(shí)在處理公務(wù)時(shí)心情煩躁(31%)處理公務(wù)時(shí)心情煩躁(5.6%)

自己積壓太多可能會(huì)沖動(dòng)(11.7%)稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第25頁壓力是能夠積累和加強(qiáng)，每一個(gè)新、連續(xù)壓力原因都會(huì)增強(qiáng)個(gè)體壓力水平。伴隨個(gè)體心理壓力加大、負(fù)面情緒累積，一旦到達(dá)其所能承受臨界狀態(tài)，一個(gè)在普通情況下對(duì)于個(gè)人來說無關(guān)緊要小事件就可能引發(fā)當(dāng)事人沖動(dòng)。負(fù)面情緒引發(fā)沖動(dòng)，很可能使當(dāng)事人產(chǎn)生過激行為。假如說焦慮、抑郁等情緒是對(duì)自己施加處罰，那么沖動(dòng)就可能是當(dāng)事人對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行反抗。當(dāng)前，由一個(gè)小事件引發(fā)沖動(dòng)，產(chǎn)生過激行為現(xiàn)象有增加趨勢(shì)，有從消極抵觸向公開反抗發(fā)展苗頭。啟示返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第26頁因?yàn)樯鐣?huì)文化特殊性，人際關(guān)系處理成為工作生活當(dāng)中尤為主要一部分，而在政府部門中這一點(diǎn)愈加突出。人際關(guān)系方面壓力是無形，也是巨大。大多數(shù)受訪者受到人際關(guān)系困擾。4．人際關(guān)系困擾

稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第27頁專題調(diào)查結(jié)果顯示人際關(guān)系與工作業(yè)績(jī)同等主要(67.6%)認(rèn)為人際關(guān)系比工作業(yè)績(jī)更主要(21%)

更愿意將精力放在維持良好人際關(guān)系方面(35.2%)為此花費(fèi)了比工作更大精力(21.6%)

花費(fèi)了許多精力(46.4%)

“想應(yīng)酬，又煩應(yīng)酬”(35.5%)不想應(yīng)酬但不得已而為之(44%)單位人際關(guān)系很復(fù)雜，大家不想讓他人知道自己在想什么，自我保護(hù)心理尤其強(qiáng)(86.6%)他人很可能不了解自己(56.3%)他人不了解自己(17.9%)所在單位人際關(guān)系很不正常(10.9%)稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第28頁專題調(diào)查結(jié)果顯示單位人際關(guān)系不很正常(40.3%)假如不違心，即對(duì)所在單位難以適應(yīng)(33%)所在單位領(lǐng)導(dǎo)只尊重少數(shù)干部(61.1%)

所在單位領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心少數(shù)干部(64.9%)

在絕大多數(shù)情況下領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)主動(dòng)考慮到自己(80.9%)

工作和生活上碰到困難，偶然能從領(lǐng)導(dǎo)和同事那里得到幫助(52.5%)得不到任何幫助(17.1%)

在單位人緣普通、朋友極少(36.6%)

感到孤獨(dú)無助(1.8%)

以為被邊緣化，感到受冷落、忽略和孤立，有一個(gè)說不清楚壓抑(53.8%)返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第29頁主要表現(xiàn)為期待調(diào)入上級(jí)機(jī)關(guān)或主要單位，期待調(diào)整到主要或自己喜歡工作崗位，期待升職、取得上級(jí)認(rèn)可和較高酬勞。5．職業(yè)成就期待稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第30頁專題調(diào)查結(jié)果顯示期望得到較高酬勞(41.5%)

期望從工作中得到職務(wù)提升(31.8%)

期望得到領(lǐng)導(dǎo)必定(21.1%)

期望得到上級(jí)或本單位表彰和獎(jiǎng)勵(lì)(17%)

很在意能否得到上級(jí)賞識(shí)和同事尊重(60.8%)

表示自己期望很高(17.5%)

將主要希望寄托在事業(yè)發(fā)展上(37.2%)希望在事業(yè)上有所發(fā)展(45.1%)

對(duì)工作回報(bào)不滿意(71.6%)

對(duì)自己職務(wù)提升方面不滿意，認(rèn)為自己努力程度與收獲不成正比，回報(bào)太少(38.3%)試圖經(jīng)過低工作努力水平取得較高回報(bào)(23.7%)有時(shí)經(jīng)過低工作努力水平取得較高回報(bào)(28.4%)

自己所在單位或部門在全局工作中不主要、也沒地位(59.6%)

希望調(diào)入上級(jí)機(jī)關(guān)或城區(qū)單位，(38.7%)希望調(diào)整到主要工作崗位(51.6%)

工作內(nèi)容、工作方式與自己興趣、專長不匹配，希望調(diào)整到符合自己興趣和專長工作崗位(68.8%)返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第31頁認(rèn)同感是指?jìng)€(gè)體將自己和某一對(duì)象視為同質(zhì)，在了解、同化、接收、內(nèi)化過程中產(chǎn)生密不可分主體性感覺。認(rèn)同感能大大降低單位監(jiān)督成本，能實(shí)現(xiàn)較高工作效率，這或許是認(rèn)同感所帶給單位直接好處。與認(rèn)同感不強(qiáng)相關(guān)聯(lián)，一些受訪者歸屬感不強(qiáng)：對(duì)單位信任度不高，眷戀感不深，融入到單位中去意愿不強(qiáng)烈，貢獻(xiàn)精神缺乏，將單位整體利益作為自己行事出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)可能性下降。6．認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第32頁專題調(diào)查結(jié)果顯示對(duì)單位各種行為都持反對(duì)態(tài)度(5.6%)對(duì)所在單位曾經(jīng)充滿感情但現(xiàn)在沒有感情(37.5%)對(duì)所在單位沒有感情(4.5%)認(rèn)為單位對(duì)于自己僅僅是安身立命之所，而非實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和理想所在(47.2%)不能必定(53.3%)否定所在單位希望并有能力使其成為干部寄托人生希望、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值場(chǎng)所(13.7%)認(rèn)為自己可能不會(huì)從單位發(fā)展進(jìn)步中受益(51.4%)認(rèn)為所在單位干工作氣氛不好，本身無力改進(jìn)且暫時(shí)看不到改進(jìn)跡象(31.7%)假如條件允許會(huì)離開現(xiàn)工作單位(34.4%)表示可能會(huì)離開現(xiàn)工作單位(36%)怨言和怨氣較多(55.3%)怨言和怨氣比以前更多(14.7%)滿足感不如以前(23.5%)滿足感沒有提升，自己價(jià)值不為他人所認(rèn)可(45.3%)返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第33頁現(xiàn)在來看一下您心理健康情況

最近兩周是否經(jīng)常有下述情況發(fā)生：情緒低落，有些事情無法釋懷；經(jīng)常感到身體不適，醫(yī)院又查不出毛?。患彝リP(guān)系、同事關(guān)系等人際關(guān)系不良；碰到重大變故、挫折、轉(zhuǎn)折；沒有及時(shí)處理對(duì)人生意義和人性感到迷惑。

稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第34頁稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第35頁心理壓力趣味測(cè)試說明：你壓力有多大?!這些都是靜止圖片。圖片與心理承受力有關(guān)，你心理承受力越強(qiáng)，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越慢。美國曾經(jīng)以此作為犯罪嫌疑人心理測(cè)試，他看到圖片是高速旋轉(zhuǎn)，而大部分老人和兒童看這幅圖片是靜止。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第36頁人有九類基本情緒興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤恨、恐懼、輕蔑、慚愧

稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第37頁人有不一樣個(gè)性性格解析醫(yī)學(xué)中把人性格分為A型性格和B型性格A型性格:冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、不按部就班做事追求最好，不易疲勞、不閑著情緒不穩(wěn)定、易怒經(jīng)典動(dòng)作說話緊握拳頭、敲桌子、轉(zhuǎn)筆動(dòng)作靈敏、吃東西囫圇吞棗。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第38頁B型性格隨和、通融、節(jié)奏慢、不冒險(xiǎn)、業(yè)余生活豐富A型性格敏感、反應(yīng)強(qiáng)，輕易受到心里困擾應(yīng)多調(diào)整自己節(jié)奏、休閑，控制自己稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第39頁心理游戲：我是誰。一張A4白紙,然后畫一棵帶果實(shí)樹，注意不能畫松樹。并在紙后面寫下樹木名稱、果實(shí)名稱、季節(jié)時(shí)間和你心情。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第40頁樹冠樹枝樹干樹根稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第41頁樹干：代表現(xiàn)實(shí)生活；樹冠：代表精神、意識(shí)和理想；樹根：代表本能、生存和發(fā)展等；樹枝：代表精神分泌力強(qiáng)弱；稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第42頁心理游戲：我要是什么？想象著自己一個(gè)人來到沙漠上，前面是一望無際沙漠，金燦燦漂亮而神秘，在沙漠上走啊，走啊，我不知道前面會(huì)發(fā)生什么。不過我并不孤獨(dú)，因?yàn)槲抑車形鍌€(gè)動(dòng)物陪同，分別是馬、牛、羊、猴、獅。很快，帶糧食不多了，我不可能把這五個(gè)動(dòng)物帶出沙漠，于是我必須作出一個(gè)痛苦選擇，我要把這五個(gè)動(dòng)物一個(gè)一個(gè)拋棄掉，現(xiàn)在想想，第一個(gè)拋棄什么，第二個(gè)拋棄什么，依次呢？稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第43頁稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第44頁猴子---你孩子羊是---你配偶牛是---你父母馬是---你事業(yè)獅子---你情人稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第45頁陽光心態(tài)高興人生我們煩惱，不是緣于我們處境，而是源于我們對(duì)事物態(tài)度。If================next稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第46頁減輕壓力三個(gè)方面1.激勵(lì)和關(guān)心型組織文化，融洽組織環(huán)境2.

保持溫馨支持型家庭氣氛3.

科學(xué)健康生活方式，身體能量能夠承受工作方式,學(xué)會(huì)自我放松,自我調(diào)適。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第47頁

境界 岳 麓 山 佛 家 箴 言稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第48頁怎樣調(diào)整心理？“543”友好理念：5個(gè)自已：擔(dān)心時(shí)放松自己，艱難時(shí)善待自己，煩惱時(shí)撫慰自己，勞累時(shí)關(guān)心自己，開心時(shí)祝福自己。4個(gè)就行：事業(yè)無須驚天動(dòng)地有成就行，朋友無須兩肋插刀真誠就行，身體無須長生不老健康就行，金錢無需腰纏萬貫夠用就行。3個(gè)生命：增強(qiáng)體質(zhì)延長生命，終生學(xué)習(xí)充實(shí)生命，努力工作漂亮生命。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第49頁怎樣調(diào)整心理？馬斯洛心理健康10條標(biāo)準(zhǔn)：1、有充分安全感。2、充分地了解自己，并能對(duì)自己能力作恰當(dāng)預(yù)計(jì)。3、生活目標(biāo)和理想切合實(shí)際。4、與現(xiàn)實(shí)環(huán)境要保持接觸。5、保持個(gè)性完整友好。6、含有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)能力。7、保持良好人際關(guān)系。8、適度地情緒發(fā)泄與控制。9、在不違反集體意志前提下，有程度地發(fā)揮個(gè)性。10、在不違反社會(huì)道德規(guī)范情況下能夠適當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人基本需要。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第50頁怎樣調(diào)整心理？

1、保持樂觀心態(tài)(不說消極話，不聽消極話，不與消極人為伍)

2、控制私欲。人是自私生物實(shí)是人類大幸

欲望

3、經(jīng)常悅納自己。

４、善于發(fā)覺生活中美

５、擁有一顆善良和感恩心6、享受生活稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第51頁調(diào)整不良情緒九法1、放棄雞毛蒜皮小事，促使事情向良性方面轉(zhuǎn)化。

90/10法則2、作必要妥協(xié)讓步，防止小題大作。（做人要學(xué)會(huì)低調(diào)，做事要學(xué)會(huì)低頭。低調(diào)是厚積薄發(fā)原動(dòng)力，低頭是觸底反彈發(fā)力點(diǎn)）

清代石天基《忍耐歌》：忍耐好忍耐好，忍耐二字當(dāng)奇寶；一朝之忍不能忍，斗勝爭(zhēng)強(qiáng)禍不小，身家由此破，性命多難保。休逞財(cái)勢(shì)結(jié)仇怨，以后要了不得了，讓人一步又何妨，量大福大無煩惱。

3、利用支持系統(tǒng)向朋友傾訴。

4、不要因誤解而煩惱。

多交流溝通，誤解----成見----隔膜----矛盾----糾紛----決裂稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第52頁調(diào)整不良情緒九法5、保持寬松心境。

你要活得隨意些，你就只能活得平凡些；你要活得輝煌些，你就只能活得痛苦些；你要活得長久些，你就只能活得簡(jiǎn)單些；你要活得高興些，你就必須學(xué)會(huì)看開些。

稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第53頁《寬心歌》日出東山落西山，愁也一天苦也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦心也舒坦。每個(gè)月領(lǐng)取酬勞錢，多也喜歡少也喜歡；少葷多素日三餐，粗也香甜細(xì)也香甜。新舊衣服不挑揀，好也御寒壞也御寒；常與知己聊聊天，古也談?wù)劷褚舱務(wù)?。全家老少互慰勉，貧也心安富也心安；早晚操勞勤鍛煉，忙也樂觀閑也樂觀；心寬體健養(yǎng)天年，不是神仙勝似神仙。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第54頁調(diào)整不良情緒九法6、轉(zhuǎn)移注意力。

調(diào)整視聽，換事情做，換場(chǎng)地玩。7、控制怒氣。（馮小剛）回避法、宣泄法、轉(zhuǎn)移法、遷怒法。

算了吧、沒關(guān)系、會(huì)過去。《莫生氣》：人生就象一場(chǎng)戲，因?yàn)橛芯壊畔嗑郏喾龅嚼喜惠p易，是否更要去珍惜，為了小事發(fā)脾氣，仔細(xì)一想大無須，他人生氣我不氣，氣出病來無人替，我若氣死難如意，況且傷神又費(fèi)勁，鄰居親朋不要比，兒孫瑣事由他去，吃苦享樂在一起，神仙羨慕好伴侶。8、利用氣味調(diào)整情緒。

蘭草、仙人掌、蘋果、牛奶、品茗（早茶一盅一天威風(fēng)，午茶一盅勞動(dòng)輕松，晚茶一盅全身疏通，一天三盅雷打不動(dòng)，品茗以靜制動(dòng)是緩解壓力極好方式）9、利用音樂、運(yùn)動(dòng)調(diào)整情緒。

聽相聲、看喜劇、觀賞音樂、打沙包、戶外搞運(yùn)動(dòng)上網(wǎng)稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第55頁心情變好十六招1、學(xué)會(huì)留心。擔(dān)心明天不如關(guān)注當(dāng)下。2、大聲歡笑。笑出聲來，能夠增加分泌讓人高興荷爾蒙。3、去睡覺吧。睡覺比泡泡浴或按摩都更有益于你情緒健康。4、哼唱歌曲。音樂能刺激產(chǎn)生高興感覺那部分大腦。5、消除雜亂。清掃、擦拭、清洗等勞動(dòng)能幫你認(rèn)真思索。6、學(xué)會(huì)說不。取消那些沒必要而你也不喜歡活動(dòng)。7、列張清單。完成一項(xiàng)工作后，在清單上劃掉它時(shí)很有成就感。8、只做一件事。同時(shí)做多項(xiàng)工作人更輕易得高血壓。9、不看新聞。不看新聞才能徹底放松身心。10、帶狗散步。養(yǎng)寵物人在壓力下顯著心跳較緩、血壓較低。11、忘記股市。股民心理健康，受股市情況直接影響。12、想想好運(yùn)氣。天天思索生命中主動(dòng)事物人，身體更健康。13、去平靜地方。圖書館、博物館都是城市里寧靜小島。14、做志愿者。能為你提供另一個(gè)社交場(chǎng)所。15、學(xué)會(huì)獨(dú)處。獨(dú)處能給自己充電，并有時(shí)間去獨(dú)立思索問題。16、有朋友。有朋友人血壓、膽固醇、血糖等水平更加好。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第56頁4．增強(qiáng)管理公正性和科學(xué)性零和游戲原理

彼得原理酒和污水定律稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第57頁5．提供合理心理支持系統(tǒng)

支持系統(tǒng)包含：物質(zhì)性支持、情緒性支持、尊重性支持、信息性支持、同伴性支持。物質(zhì)性支持，即提供服務(wù)或物質(zhì)幫助，以處理實(shí)際工作中所碰到各種問題和困難；情緒性支持，即向組員提供情感支持與勉勵(lì)，表示關(guān)心與愛意，使其感到組織溫暖、同情與信任；尊重性支持，即群體組員之間相互了解，必定自我，給成人態(tài)度與價(jià)值觀念方面支持；信息性支持，即向組員提供各種有價(jià)值信息資源，有益提議或指導(dǎo)；同伴性支持，即發(fā)展與促進(jìn)組員之間主動(dòng)互動(dòng)與交流，滿足人際交往需求，促進(jìn)組員主動(dòng)心態(tài)產(chǎn)生。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第58頁研究表明，全方面社會(huì)支持將有利于降低成人對(duì)工作壓力情境消極性認(rèn)知評(píng)價(jià)，并經(jīng)過提升白我適應(yīng)能力，尋找主動(dòng)有效處理問題策略，從而起到緩解成人心理焦慮現(xiàn)象作用。當(dāng)前，可考慮實(shí)施幫助計(jì)劃，包含人際關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃、戀愛婚姻、親子關(guān)系、壓力管理、團(tuán)體建設(shè)、心理咨詢等服務(wù)內(nèi)容，開展公務(wù)員心理素質(zhì)與心理健康評(píng)定，及心理衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查，對(duì)有心理問題公務(wù)員進(jìn)行分類指導(dǎo)，進(jìn)行心理素質(zhì)、心理承受能力、抗挫折能力訓(xùn)練，幫助處理個(gè)人詳細(xì)心理問題和生活、職業(yè)困擾等。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第59頁對(duì)聯(lián)上聯(lián)：該吃吃，該喝喝，遇事別往心里擱；下聯(lián)：泡泡澡，看著表，舒適一秒是一秒；橫批:天天高興!稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第60頁謝謝!稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第61頁90/10法則“90／10法則”:簡(jiǎn)明地說就是，生活10％是由發(fā)生在你身上事情組成，而另外90％則由你對(duì)所發(fā)生事情怎樣反應(yīng)所決定?！?0／10法則”內(nèi)在含義是：我們確確實(shí)實(shí)無法控制發(fā)生在我們身上10％，比如我們無法阻止我們轎車一天天變舊，也無法不讓飛機(jī)晚點(diǎn)，一個(gè)偶然事故就讓我們?cè)庥隽钊藧琅萝?。這些都屬于那10％，我們都控制不了。但另外90％就不一樣了。你完全能決定這另外90％!

返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第62頁高興是什么何謂高興：就是愉悅樂觀。內(nèi)生于心外見于形。所謂樂觀：比如爐火上水壺，屁股燒得紅紅，嘴里依然輕松地吹著口哨。坐在黃連樹上拉琴，不認(rèn)為苦，自尋其樂。高興是本身心靈一個(gè)放松，自得其樂，知足常樂，助人為樂。高興由自己感受品味，不能賜給他方或強(qiáng)加于人，但能夠傳染給他人。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第63頁秀才三個(gè)夢(mèng)民間有個(gè)故事，有個(gè)秀才去考狀元，做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)見高墻上種白菜；第二個(gè)夢(mèng)見下雨了，自己戴斗笠又打了一把雨傘；第三個(gè)夢(mèng)見心愛表妹脫光了衣服與自己背靠背地躺在床上。他以為這三個(gè)夢(mèng)有寓意，不普通。他找了一個(gè)算命先生幫他解夢(mèng)。算命先生說，完了，你沒戲了，你考不上早點(diǎn)回家吧。算命先生說，白菜種在了墻上，白忙活，根本活不了；你戴了斗笠又打了一把雨傘，多此一舉；你和你表妹脫光了衣服背靠背躺著，背時(shí)，沒戲了，沒希望。秀才很祖喪，回到旅館收拾東西，準(zhǔn)備回家。店老板問明了情況后說，我也會(huì)解夢(mèng)，我以為你很有希望。高墻上種白菜是“高種(中)”；戴了斗笠又打雨傘是有備無患；你和你表妹脫光衣服背靠背躺在床上說明你翻身時(shí)刻即將到來。我認(rèn)為你必定會(huì)考中。結(jié)果，秀才以后考了一個(gè)探花。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第64頁李商隱：夕陽無限好，只是近黃昏。朱自清：但得夕陽無限好，何須惆悵近黃昏。葉劍英：老夫喜作黃昏頌，滿目青山夕照明。

一樣一件事、觀一物，因?yàn)橛^念不一樣、思維各異、文化水平及素質(zhì)不一樣，表現(xiàn)心態(tài)不一樣。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第65頁一、大早被鬧鐘吵醒，說明還活著；二、不得不從被窩里爬起來上班，說明沒有失業(yè)；三、收到一些短信，或吃飯聚聚，說明還有朋友想咱；四、聽他人話有時(shí)刺耳，說明還有些人注意你；五、衣服越來越緊，說明吃得還算營養(yǎng)；六、總想看看艷照門是咋回事，說明生活還有追求；七、很想休息但沒同意，說明還有一定位置離不開你；八、看了這個(gè)文字還能發(fā)出會(huì)心微笑，說明你是高興幸福稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第66頁啟示一樣一件事情，看你怎樣去解釋它，將決定你行動(dòng)。一個(gè)人假如擁有一個(gè)主動(dòng)健康心態(tài)，很多事情他都會(huì)充滿熱情，不停地會(huì)給自己設(shè)置目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如——個(gè)人心態(tài)非常消極，他做什么事情都會(huì)給自己設(shè)置很多障礙。有一句名言，“有些人在機(jī)見面前看到了困難，有些人在困難面前發(fā)覺了機(jī)會(huì)?！?/p>

返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第67頁零和游戲原理

一個(gè)游戲不論幾個(gè)人來玩，總有輸家和贏家，贏家所贏都是輸家所輸，所以不論輸贏多少，正負(fù)相抵，最終游戲總和都為零，這就是零和游戲。

零和游戲之所認(rèn)為人所關(guān)注，是因?yàn)槿藗冊(cè)谏鐣?huì)生活中處處都能找到與“零和游戲”雷同和類似局面。我們大肆開發(fā)利用煤炭石油資源，留給后入便越來越少；我們碩士產(chǎn)了大量轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品，一些新病毒也跟著冒了出來；我們修筑了葛洲壩水利工程，白鰭豚就再也不能洄游到金沙江產(chǎn)卵……。

發(fā)展是硬道理。人類在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)高速增加、科技進(jìn)步、全球一體化及日益嚴(yán)重生態(tài)破壞、環(huán)境污染之后，可連續(xù)發(fā)展理論才逐步冒出水面?！傲愫陀螒颉痹碚谥鸩綖椤半p贏”觀念所取代，人們逐步認(rèn)識(shí)到“利己”而不“損人”才是最美好結(jié)局，實(shí)踐證實(shí)，經(jīng)過有效合作，實(shí)現(xiàn)皆大歡喜結(jié)局是可能。返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第68頁彼得原理每個(gè)組織都是由各種不一樣職位、等級(jí)或階層排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中某個(gè)等級(jí)。彼得原理是美國學(xué)者勞倫斯·彼得在對(duì)組織中人員晉升相關(guān)現(xiàn)象研究后，得出一個(gè)結(jié)論：在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職地位。彼得原理有時(shí)也被稱為向上爬原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在：一名稱職教授被提升為大學(xué)校長后，卻無法勝任；一個(gè)優(yōu)異運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育官員，而無所作為。對(duì)一個(gè)組織而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到其不稱職級(jí)別，就會(huì)造成組織人浮于事，效率低下，造成平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。所以，這就要求改變單純依據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升機(jī)制，不能因某人在某個(gè)崗位上干得很出眾，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)職務(wù)。將一名職員晉升到一個(gè)無法很好發(fā)揮才能崗位，不但不是對(duì)本人獎(jiǎng)勵(lì)，反而使其無法很好發(fā)揮才能，也給單位帶來損失。

返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第69頁酒和污水定律酒和污水定律是指把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到是一桶污水；假如把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難弄人物，他們存在目標(biāo)似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕是，他們像是果葙里爛蘋果，假如不及時(shí)處理，他會(huì)快速傳染，把果葙里其它蘋果也弄爛。爛蘋果可怕之處，在于它那驚人破壞力。一個(gè)正直能干人進(jìn)入一個(gè)混亂部門可能被吞沒，而一個(gè)無德無才者能很快將一個(gè)高效部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱，是建立在相互了解、妥協(xié)和容忍基礎(chǔ)上，很輕易被侵蝕、被毒化。破壞者能力非凡另一個(gè)主要原因在于，破壞總比建設(shè)輕易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。假如一個(gè)組織里有這么一頭驢，即使有再多能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣工作結(jié)果。假如你組織里有這么一頭驢，你應(yīng)該馬上把它除掉，假如你無力這么做，就應(yīng)該把它拴起來。返回稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第70頁欲望終日奔走只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多遼闊，出入無船少馬騎。槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺；縣丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。作了皇帝求仙術(shù)，更想登天跨鶴飛；若要世人心里足，除是南柯一夢(mèng)西。稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第71頁人生簡(jiǎn)歷:1歲出場(chǎng)亮相;10歲天天向上;20歲遠(yuǎn)大理想;30歲基本定向;40歲處處吃