戰(zhàn)略管理藝術(shù)與實務(wù)2

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——幾點說明本幻燈片只供教師教學與學生自學參考，其中的內(nèi)容為根據(jù)本人專著《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》（華夏出版社，2001年5月第1版）制作，如需引用請參考該書，找到相應(yīng)出處并加以標注。謝謝！《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》（華夏出版社，2001年5月第1版）一書可在浙江大學或復旦大學管理學院資料室及各新華書店查到。本幻燈片今后將每半年左右時間更新一次，如有什么修改建議，歡迎E-mail給我（為減少計算機病毒感染，建議盡量不要使用附件形式）：xbh@。項保華2001/6/15項保華1戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)項保華2戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)內(nèi)容提要本書主要討論戰(zhàn)略管理的基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實出路，特別是戰(zhàn)略所涉及的環(huán)境、使命、實力三假設(shè)，持續(xù)競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展演化、市場競合互動三維構(gòu)架，以及與戰(zhàn)略相關(guān)的決策、變革、激勵三方面動態(tài)管理問題。本書采用問題導向而非理論導向型思路，主要針對我國在職經(jīng)理人員工商管理碩士（EMBA）研究生的戰(zhàn)略管理課程學習要求而寫，同時兼顧了其他各類戰(zhàn)略實踐與理論研究者的需要。項保華3戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)本書特色本書在本人1994年出版的專著《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》基礎(chǔ)上，經(jīng)過近7年的潛心理論研究與咨詢實踐探索，借鑒吸收社會學與心理學的研究成果，融彼德·德魯克、邁克爾·波特、亨利·明茨伯格等西方戰(zhàn)略理論研究者與老子、孔子、孫子等中國傳統(tǒng)哲學思想家的觀點為一體，集數(shù)千名管理專業(yè)在職研究生的智慧之大成，提出了具有很強實用操作性的“問題導向型”戰(zhàn)略管理整體框架。本書認為，企業(yè)戰(zhàn)略主要回答持續(xù)競爭優(yōu)勢構(gòu)建、業(yè)務(wù)發(fā)展演化選擇、市場競合互動對策三大問題，需要在決策、變革、激勵等內(nèi)部配套管理上下功夫。戰(zhàn)略管理作為一種可以學習的化繁為簡藝術(shù)與實務(wù)，它不應(yīng)該領(lǐng)人進入管理迷宮，使人茫然不知所措，而應(yīng)該助人跳出管理迷宮，教人透視破解之法。戰(zhàn)略管理需特別關(guān)注決定企業(yè)成功的“充分條件”而不僅僅是“必要條件”，它應(yīng)該是方向正確、運作高效、心情舒暢這三者的協(xié)調(diào)融合。項保華4戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)作者簡介項保華：1957年8月生，1982年、1984年、1991年先后獲工學電機學士、管理工程碩士與博士學位。曾留學加拿大，赴日本、香港等地考察與講學。1993年起享受國務(wù)院政府特殊津貼，1994年獲浙江省優(yōu)秀教師稱號，1996年入選國家教育部“跨世紀優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃”，1999年獲“浙江省有突出貢獻中青年科技人員”稱號并入選國家人事部“百千萬人才工程”，2000年入選浙江省“高校中青年學科帶頭人”?，F(xiàn)為復旦大學與浙江大學教授、企業(yè)管理專業(yè)博士生導師，浙江大學企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長，國家教育部科技委管理學組成員，兼任多家企業(yè)的管理顧問或獨立董事，主要從事戰(zhàn)略管理及其相關(guān)組織變革與領(lǐng)導技能開發(fā)研究。先后負責主持國家自然科學基金與企業(yè)委托20余個項目的研究，公開發(fā)表論文80余篇，獲各類成果獎近30項，出版著作12部，其中獨著的有《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》（2001年）、《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》（1994年），以第一作者出版的有《管理經(jīng)濟學》（1997年）、《技術(shù)經(jīng)濟與企業(yè)管理》（1992年）、《現(xiàn)代西方經(jīng)濟學》（1989年），以副主編出版的有《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》（1994年），此外，還曾擔任全國’97MBA聯(lián)考《考試大綱和考試指南》的管理部分主編。項保華5戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)課前思考

——現(xiàn)有認識與學習期望？你認為企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是什么？你最希望從本課程學到什么？戰(zhàn)略思維、藝術(shù)與實務(wù)（操作）項保華6戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)資料準備

——主要參考資料中文部分項保華，戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)，華夏出版社，2001年5月項保華，企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例，科學出版社，1994年8月英文部分DavidBesanko,DavidDranove,&MarkShanley.TheEconomicsofStrategy.JohnWiley&Sons,Inc.,1996ArthurA.Thompson,Jr.AndA.J.StricklandⅢ.Crafting&ImplementingStrategy.6thEd.RichardD.Irwin,Inc.,1995AlanJ.Rowe;etal..StrategicManagement:AMethodologicalApproach.4thEd.Addison-WesleyPublishingCompany,Inc.,1994HarvardBusinessReview/SloanManagementReview/ManagementReview/StrategicManagementJournal等國際期刊有關(guān)文章項保華7戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)學習建議

——防止知行背離、只談不做信息時代知行背離現(xiàn)象對如何做，人們似乎知道得很多，但因為惰性而行動很少。產(chǎn)生知行背離現(xiàn)象原因：高談闊論者眾，真正實干者寡，結(jié)果更進一步阻礙了行動。消極指責：進入為批評而批評的怪圈。不適當復雜化及使用抽象語言：使人越聽越迷糊。項保華8戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)學習建議

——追求知行合一、能說會做解決空談?wù)`事對策：不是只停留在知其然與知其所以然上，要將設(shè)想付諸行動并使其產(chǎn)生真正效果。領(lǐng)導關(guān)注了解及做好工作。喜歡使用平直語言及簡單概念。對問題不僅要問“為什么”，而且要問“如何解”。建立使決策落實到行動的循環(huán)回路（閉環(huán)反饋）。相信經(jīng)驗是最好的老師，不干是得不到真諦的。項保華9戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)教學計劃

——內(nèi)容安排及考核方式教學內(nèi)容：管理教育概覽引言第1篇戰(zhàn)略管理總論第2篇戰(zhàn)略決策前提第3篇戰(zhàn)略三維構(gòu)架第4篇戰(zhàn)略配套管理課程考核：強調(diào)動態(tài)、靈活、整體課內(nèi)發(fā)言及考勤10%期中作業(yè)：案例報告40%（約4000-5000字）期末考試50%（論述題與分析題）項保華10戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)管理教育概覽

——目標、要求與內(nèi)容培養(yǎng)目標：有社會責任感的一流經(jīng)理（應(yīng)用型）人才，急功近利、自我中心觀念無助于組織的長期發(fā)展。人才要求：綜合性，理工文融會貫通，能建立跨文化團隊。cf.：工科：實踐能力——腳踏實地，做一件成一件（實打?qū)崳├砜疲悍治瞿芰Α壿嬐评?，因為……所以……文科：?chuàng)新能力——旁征博引，古今中外（博聞強記）。教學內(nèi)容：經(jīng)濟學、管理學；會計、統(tǒng)計；產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財；戰(zhàn)略管理，管理哲學，管理倫理，管理溝通，全球經(jīng)營。項保華11戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)管理教育概覽

——學科特點：管理就是平衡邊緣性，理工文博采眾長，創(chuàng)造超自我特色精神與物質(zhì)結(jié)合：身心合一，幸?？鞓房茖W與藝術(shù)結(jié)合：高效與愉快，理智與情感自利與利他結(jié)合：占有與奉獻，做事與為人觀念與操作結(jié)合：知行合一，能說會做理想與現(xiàn)實結(jié)合：目標與手段，小事與大事創(chuàng)新與守成結(jié)合：靈活與原則，權(quán)變與規(guī)范人類與自然結(jié)合：天人合一，持續(xù)發(fā)展競爭與合作結(jié)合：互損與共榮，詐人與防詐獨裁與民主結(jié)合：集權(quán)與分權(quán)，單干與團隊項保華12戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)管理教育概覽

——教學方式長短中外案例各有特色，目標在于“催熟”經(jīng)理。隱含“過去環(huán)境會重現(xiàn)”的假設(shè)，而實際上這是不一定的。核心是參與式教學：從教師為中心向?qū)W生為中心轉(zhuǎn)變，學員是顧客、朋友與伙伴，教中學、學中教，組織學習，共同提高。本課程教學的案例力求課內(nèi)消化，課外著重于結(jié)合實際感悟運用，寫出體會文章。項保華13戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)管理教育概覽

——歷史、現(xiàn)狀與危機管理學院本身歷史很短，仍處于創(chuàng)辦探索階段，如何辦？這是尚未明確的世界性問題，需要多方的共同努力探索，可能存在多種有效途徑。認清環(huán)境才能正確把握環(huán)境，有信心、有行動，才會有結(jié)果。憤世嫉俗的抱怨于事無補，如：社會上流行的許多打油詩，通常所傳遞的就是一種非建設(shè)性的消極情緒。重科學、輕藝術(shù)，理論術(shù)語滿口，但不知如何與人溝通以調(diào)動其積極性。管理的關(guān)鍵在于爭取員工的信任與忠誠，如：積極傾聽、打破等級、公平待人。項保華14戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)管理教育概覽

——MBA到底應(yīng)該是什么？MBA=MasterofBusinessAdministration（工商管理碩士），到底如何進行管理？MBA=ManagementBasedonpositive(mental)Attitude（心態(tài)積極）MBA=ManagementByAction（立即行動）MBA=ManagementByAdaptation（靈活適應(yīng)）MBA=ManagementByAlliance（真誠合作）MBA=ManagementByAccident（例外管理）MBA=ManagementnotByyourselfAlone（不是“獨行俠”）中國MBA特色：中國人文底蘊深厚，華人圈管理科學與藝術(shù)結(jié)合，形成專有競爭優(yōu)勢。項保華15戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)管理教育概覽

——全球管理發(fā)展趨勢兼收并蓄、不斷創(chuàng)新組織：扁平或倒金字塔型，學習型、靈活應(yīng)變、彈性團隊。目標：永恒追求顧客、員工、股東、社會的“四滿意”。宗旨：管理最高境界——沒有管理的管理，人人都是管理者又是執(zhí)行者，當然這與企業(yè)所處動態(tài)發(fā)展階段有關(guān)。本質(zhì)：即使是網(wǎng)上時代——知識經(jīng)濟、信息時代，知道的知識、做事、為人三個層面，其最終需求者還是人，仍有基本需求。項保華16戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)管理教育概覽

——管理與經(jīng)濟辨異國內(nèi)大經(jīng)濟小管理，國外反之。經(jīng)濟造大趨勢，管理建小氣候。政府關(guān)注經(jīng)濟，企業(yè)重視管理。政策影響經(jīng)濟，內(nèi)功決定管理。一般經(jīng)濟規(guī)律，權(quán)變管理措施。項保華17戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)引言

——什么是管理？管理就是讓人做事并取得成果（通過別人完成任務(wù)）。讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準則?！疤?，下不知有之；其次，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之?！? ——根據(jù)《老子·17章》改寫斯大林：“讓人畏懼比受人愛戴好。”項保華18戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)引言

——管理都有哪些特性？科學性：高效。生理、理性、被動工具。20世紀初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動作、時間、計劃研究，培訓工人，提高個體生產(chǎn)率。法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機械、非人性的職能設(shè)計，改善組織生產(chǎn)率。藝術(shù)性：愉快。心理、情感、能動主體。20世紀中，梅奧、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學、人性假設(shè)、人力資源。各種心理療法：動力、行為、認知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題。戰(zhàn)略性：正確。精神、道德、意義方向。20世紀末，大企業(yè)存在意義、使命目標、共同愿景，非盈利性組織作用，競爭合作互動關(guān)系反思。跨國經(jīng)營、環(huán)境生態(tài)、技術(shù)兩難、企業(yè)倫理、社會責任、人類前景、全球命運。項保華19戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)引言

——什么是戰(zhàn)略管理？其研究意義何在？

管理核心：讓人愉快高效地做正確的事。戰(zhàn)略管理=方向正確+運作高效+心情舒暢。（長短期兼顧——可持續(xù)發(fā)展）個人：忙要忙得有意義，忙要忙到點子上。防止“我工作太忙而沒時間思考”，或者“我思考太多而沒時間工作”，促進自我成長。組織：明確使命與目標，把握環(huán)境機會與威脅，認清自身優(yōu)勢與弱點，保持方向感與靈活性。保證個人自由與組織公平，真正實現(xiàn)“四滿意”。社會：明確共同價值準則，建設(shè)良好制度環(huán)境，確保生態(tài)良性循環(huán)，維護社會商圈和諧進化，促使整個社會持續(xù)發(fā)展。項保華20戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)引言——《三戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)》副三標題說三明對19三94年三版《企三業(yè)戰(zhàn)略三管理：三概念、三技能與三案例》三的拓展三與補充三。藝術(shù)：三兼顧人三與情，三而不僅三益與損三（主觀三靈活性三：創(chuàng)新三、愉悅?cè)?、?quán)變?nèi)松捌髽I(yè)三的存在三意義）三。實務(wù)：三實踐指三導性，三而不僅三理論性三（客觀三規(guī)范性三：簡便三、易行三、有效三，人生三及企業(yè)三的日常三運作）三。項保華21戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——教三學第一三層次目三標：能三讓大家三都聽懂將復雜三的簡單三化，能三讓人聽三明白，三這是應(yīng)三用的前三提。如果人三家聽不三懂，從三溝通的三角度來三看，首三先是講三得不到三位，而三不是簡三單地說三內(nèi)容太三深。項保華22戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——教三學第二三層次目三標：部三分能真三正理解引起共三鳴，有三所觸動三，產(chǎn)生三頓悟。覺得經(jīng)三過改造三，可以三正向或三反向應(yīng)三用?；蛘J為三由于種三種原因三，目前三尚難以三直接運三用。項保華23戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——教三學第三三層次目三標：極三少數(shù)馬三上行動在聽懂三、理解三的基礎(chǔ)三上，產(chǎn)三生強烈三共鳴。不僅三觀念變?nèi)?、態(tài)度三變，而三且立即三結(jié)合實三際付諸三行動。導致行三為與業(yè)三績變化三。項保華24戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——教三學第四三層次目三標：使三實踐不三斷升華一切知三識終極三都是實三用的，三而實用三的又都三是有限三的，必三須與時三俱進（三upd三ate三）。管理作三為應(yīng)用三學科也三不例外三，需平三衡實用三與前瞻三兩方面三要求。項保華25戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——戰(zhàn)三略管理三發(fā)展簡三介課程歷三史：發(fā)三展過程三，內(nèi)容三演變，三當前熱三點-社三會責任三、企業(yè)三倫理、三非盈利三組織、三動態(tài)環(huán)三境、全三球競爭三。管理發(fā)三展：經(jīng)三驗管理科學三管理三行為管三理道三德管理三，達到三管理理三念與思三想的共三識，實三現(xiàn)管理三的最高三境界。管理目三標：使三得從被三動受控三制的不三敢為、三不能為三、不愿三為，變?nèi)芍鲃尤母覟槿?、能為三、愿為三。這是三戰(zhàn)略管三理的根三本之所三在。項保華26戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——戰(zhàn)三略管理三研究現(xiàn)三狀：理三論導向三、應(yīng)用三困難理論重三點：十三大流派設(shè)計、三計劃、三定位、三創(chuàng)業(yè)、三認知、三學習、三權(quán)力、三文化、三環(huán)境、三結(jié)構(gòu)（三Des三ign三,P三lan三nin三g,三Pos三iti三oni三ng,三En三tre三pre三neu三ria三l,三Cog三nit三ive三,L三ear三nin三g,三Pow三er,三Cu三ltu三ral三,E三nvi三ron三men三tal三,C三onf三igu三rat三ion三）。歷史演三變：戰(zhàn)三略九論過程論三、產(chǎn)業(yè)三論、資三源論、三能力論三、博弈三論、風三險論、三環(huán)境論三、競合三論、生三態(tài)論等三，涉及三政治、三經(jīng)濟、三人類、三生態(tài)、三社會、三歷史等三眾多領(lǐng)三域。存在問三題：理三論導向按照戰(zhàn)三略管理三理論體三系分類三闡述不三同層面三的戰(zhàn)略三管理問三題，強三調(diào)理論三流派及三觀點，三專業(yè)術(shù)三語太多三，不利三于聽懂三、理解三與操作三。項保華27戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——戰(zhàn)三略管理三發(fā)展對三策：問三題導向三、便懂三易用現(xiàn)狀：學國三外，融三國內(nèi)，三戰(zhàn)略研三究形成三熱潮。三相關(guān)理三論日趨三成熟，三融會貫三通、整三合提高三、簡化三操作尚三需探索三。措施：創(chuàng)中三國人文三底蘊管三理特色三。中西兼三融、理三論綜合三、實踐三總結(jié)中國傳三統(tǒng)哲學三與西方三戰(zhàn)略管三理簡潔易三懂、突三出重點三、知行三合一平實語三言標題三與專業(yè)三術(shù)語解三釋便于操三作、問三題導向三、整體三思考為實際三戰(zhàn)略決三策提供三可行建三議重點：探討三成功“三充分條三件”，三非研究三“必要三條件”三。項保華28戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——戰(zhàn)三略管理三內(nèi)容框三架問題導三向型戰(zhàn)三略管理三整體構(gòu)三架引言第1篇三戰(zhàn)略管三理總論三：核心三、基準三、原理三問題三、三假三設(shè)、三三出路戰(zhàn)三略理論三核心以互動三整合為三導向的三戰(zhàn)略定三位原理第2篇三戰(zhàn)略決三策前提三：使命三、環(huán)境三、實力以顧客三回頭與三引薦率三為中心三的六種三市場力三量分析三模型項保華29戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)引言——戰(zhàn)三略管理三內(nèi)容框三架（續(xù)三）問題導三向型戰(zhàn)三略管理三整體構(gòu)三架第3篇三戰(zhàn)略三三維構(gòu)架三：優(yōu)勢三、發(fā)展三、互動以自勝三為導向三的競爭三優(yōu)勢以持續(xù)三為導向三的業(yè)務(wù)三發(fā)展以和合三為導向三的市場三互動第4篇三戰(zhàn)略配三套管理三：決策三、變革三、激勵以變革三為導向三的配套三管理項保華30戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)第1篇三戰(zhàn)略三管理總?cè)摫酒踩腥氯?，分別三討論以三下問題三：第1章三戰(zhàn)三略理論三核心基本問三題、理三論本質(zhì)三、現(xiàn)實三誤區(qū)、三根本出三路第2章三戰(zhàn)三略思考三基準分析基三點、倫三理準則三、自我三超越、三管理任三務(wù)第3章三戰(zhàn)三略定位三原理外部機三遇、內(nèi)三部條件三、內(nèi)外三匹配、三互動整三合項保華31戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)第1章三戰(zhàn)三略理論三核心——1三.1三戰(zhàn)略三基本問三題：三三問題企業(yè)存三在根本三理由—三—企業(yè)三為什么三能夠得三到回報三（顧客三為什么三需要企三業(yè)、企三業(yè)能為三顧客做三點什么三）？企業(yè)的三業(yè)務(wù)（三為顧客三提供的三）是什三么？（三現(xiàn)狀）應(yīng)該（三為顧客三提供的三）是什三么？（三目標）為什么三？（理三由說明三：整體三產(chǎn)品概三念）（顧客三、員工三、股東三、社會三“四滿三意”）（回答三這三個三戰(zhàn)略基三本問題三，不只三是闡明三理由，三還要為三實現(xiàn)理三由提供三方法、三途徑指三導，從三根本上三闡明企三業(yè)的經(jīng)三營現(xiàn)狀三、未來三目標與三存在意三義。）項保華32戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.1三戰(zhàn)三略基本三問題——宗三教、哲三學、倫三理、戰(zhàn)三略的基三本問題三比較宗教：三人從何三來？最三終到哪三去？為三什么？哲學：三人是什三么？應(yīng)三該是什三么？為三什么？倫理：三道德是三什么？三應(yīng)該是三什么？三為什么三？戰(zhàn)略：三業(yè)務(wù)是三什么？三應(yīng)該是三什么？三為什么三？說明：三對于這三些基本三問題的三思考都三涉及人三、事、三物存在三意義的三探索，三這是企三業(yè)及人三生存在三的最本三質(zhì)問題三。項保華33戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.1三戰(zhàn)三略基本三問題——起三點不同三的兩種三循環(huán)企業(yè)存三在根本三理由—三—起點三不同的三兩種循三環(huán)：核三心是始三動力量三在哪？三能否導三致不斷三加強的三封閉循三環(huán)？（三利他自三利“互三為因果三”觀）盡情追三求私利三（個人三或企業(yè)三目標）三→不擇三手段？三→增加三收入→三可能（三？）提三供顧客三與社會三最好的三產(chǎn)品或三服務(wù)。對顧客三與社會三提供最三好的產(chǎn)三品或服三務(wù)→合三法手段三？→增三加收入三→自然三（？）三滿足個三人及企三業(yè)贏利三目標。竭力追三求企業(yè)最大私三利：自我目三標盡力提三供社會最好服三務(wù)：顧客目三標（多分三一塊餅三）（做大三市場）零和、三負和正和（三雙贏）項保華34戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.2三戰(zhàn)三略理論三本質(zhì)——三三假設(shè)：三知己知三彼明方三向（目三標）環(huán)境：三認清現(xiàn)三狀、符三合實際三、相互三匹配。198三5年，三AT三&T請三的咨詢?nèi)菊J三為蜂窩三電話沒三市場，三8年后三為奪回三市場只三得收購三McC三aw三Cel三lul三ar公三司。使命：三達成共三識、上三下同欲三、積極三投入。領(lǐng)導認三為要進三500三強，員三工認為三這是在三吹牛。實力：三動態(tài)印三證、不三斷調(diào)整三、靈活三適應(yīng)。能從3三000三元發(fā)展三到30三00萬三元，是三否一定三也能從三300三0萬元三發(fā)展到三300三0億元三？199三5年有三人建議三“紅高三梁”零三利潤擴三張，導三致關(guān)門三。項保華35戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.3三戰(zhàn)三略實踐三誤區(qū)——缺三特色：三戰(zhàn)術(shù)性三經(jīng)營與三戰(zhàn)略性三經(jīng)營混三淆關(guān)注如三何做甚三于關(guān)注三做什么方法：三管理技三巧不斷三翻新，三使得企三業(yè)無所三適從。方向：三真正經(jīng)三營秘訣三不讓學三、學不三了、不三匹配，三靠學總?cè)浜?，三如學電三傳、傳三真、網(wǎng)三絡(luò)，全三民運動三、流行三的難持三續(xù)。僅關(guān)注三學可能三產(chǎn)生經(jīng)三營惡果以學代三替創(chuàng)新三，大家三都能學三，競爭三導致經(jīng)三營結(jié)構(gòu)三趨同，三市場定三位變成三相互殘三殺。零和游三戲增加三價格及三非價格三競爭壓三力，無三力進行三長期投三資，行三業(yè)發(fā)展三惡性循三環(huán)。例：V三CD、三彩電等三家電企三業(yè)業(yè)務(wù)三趨同，三多家持三久競爭三消耗戰(zhàn)三，大企三業(yè)也難三承受。項保華36戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.3三戰(zhàn)三略實踐三誤區(qū)——當三前企業(yè)三經(jīng)營十三陷阱品牌塑三造炒作三化：務(wù)三虛造勢三不務(wù)實三求質(zhì)。入世恐三懼擴大三化：不三積極開三拓市場三優(yōu)勢。市場建三設(shè)表面三化：重三視有形三不重視三無形。電子商三務(wù)技術(shù)三化：不三知顧客三在哪的三商務(wù)。企業(yè)影三響個人三化：企三業(yè)僅靠三名人而三生存。管理學三習教條三化：盲三目照搬三照抄新三模式。新老交三替封建三化：重三控制而三不顧盈三利性。產(chǎn)權(quán)界三定絕對三化：清三晰不等三于激勵三有效。民營企三業(yè)政府三化：關(guān)三注市長三而不是三市場。內(nèi)部管三理形式三化：過三度管理三造成低三效率。項保華37戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.4三戰(zhàn)三略根本三出路（三1）——特三色（U三niq三ue）三：以獨三特性贏三得顧客做與對三手不同三的活動三或以不三同于對三手的方三式完成三類似活三動。提供（三var三iet三y）特三殊產(chǎn)品三或服務(wù)三。滿足（三nee三ds）三特殊顧三客群需三要。采用（三acc三ess三）特殊三途徑滿三足顧客三。以特別三的活動三（能耐三與做法三）能力三，創(chuàng)造三獨特的三有價值三的地位三。項保華38戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.4三戰(zhàn)三略根本三出路（三2）——取三舍（T三rad三e-o三ffs三）：權(quán)三衡抉擇三利弊得三失有所為三有所不三為：管三理者及三企業(yè)的三資源、三能力、三時間有三限，必三須權(quán)衡三得失，三結(jié)合特三色建設(shè)三作出選三擇。魚和熊三掌難兼三得：使三競爭對三手欲學三不能，三有所得三必有所三失（如三：形象三與商譽三、活動三、內(nèi)部三管理與三協(xié)調(diào)等三的不相三容）。為他人三留有生三機：讓三人活，三自己才三能活，三只顧私三利害人三終害己三；此外三，全面三封殺，三還會引三起民怨三及政府三干預(yù)，三從而帶三來企業(yè)三公眾形三象的損三害。項保華39戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.4三戰(zhàn)三略根本三出路（三3）——組三合（F三it三or三Com三bin三e）：三多個環(huán)三節(jié)配合三默契在特色三、取舍三較困難三時，采三取使各三個沒有三明顯優(yōu)三勢的局三部有機三組合的三做法，三實現(xiàn)顧三客、內(nèi)三部、供三應(yīng)的配三套，以三此創(chuàng)造三整體戰(zhàn)三略優(yōu)勢三：管理群三體協(xié)同三。市場網(wǎng)三絡(luò)協(xié)同三。資源競?cè)蠀f(xié)同三?？傊厣?、三取舍、三組合這三三條戰(zhàn)三略根本三出路，三從相互三補充的三不同側(cè)三面描繪三了企業(yè)三戰(zhàn)略的三完整框三架。項保華40戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)1.4三戰(zhàn)三略理論三本質(zhì)——戰(zhàn)三略管理三特性整合性三：全方三位協(xié)同三平衡（三Int三egr三ate三d）多元性三：需多三個角度三思考（三Mul三ti-三per三spe三cti三ve）共識性三：求得三上下都三理解（三Sha三red三or三Sh三ara三ble三）前瞻性三：有超三前指導三作用（三For三esi三ght三ed）特異性三：能體三現(xiàn)經(jīng)營三特色（三Het三ero三gen三eou三s）實用性三：可具三體應(yīng)用三落實（三App三lic三abl三e）動態(tài)性三：情況三會隨時三間變（三Dyn三ami三c）權(quán)變性三：須保三持靈活三適應(yīng)（三Con三tin三gen三t）項保華41戰(zhàn)略管三第1章三戰(zhàn)三略理論三核心（三小結(jié)）——要三點提示三問題三：業(yè)務(wù)三是什么三？應(yīng)該三是什么三？為什三么？三假設(shè)三：外部三環(huán)境、三使命目三標、內(nèi)三部實力三出路三：特色三、取舍三、組合項保華42戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)第2章三戰(zhàn)三略思考三基準——2三.1三戰(zhàn)略三分析基三點戰(zhàn)略思三考：四三個隱含三假設(shè)長期穩(wěn)三健經(jīng)營三：眼前三與未來人類潛三能開發(fā)三：做人三與做事和合發(fā)三展觀念三：競爭三與合作多個角三度思考三：視角三與見解項保華43戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.1三戰(zhàn)略分三析基點——長三期穩(wěn)健三經(jīng)營平衡長三期與短三期關(guān)系三：危急三病人搶三救。戰(zhàn)略能三力是一三種耐久三力：新三產(chǎn)品開三發(fā)。長期概三念會因三人、因三環(huán)境等三情況而三異。不確定三環(huán)境中三只能走三一步看三一步。三環(huán)境多三變、劇三變，戰(zhàn)三略重點三在于培三養(yǎng)對于三外部環(huán)三境的動三態(tài)學習三、適應(yīng)三、調(diào)整三能力。項保華44戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.1三戰(zhàn)略分三析基點——人三類潛能三開發(fā)科學、三經(jīng)濟學三、管理三學興趣三重點比三較科學感三興趣的三是物，三而不是三人。經(jīng)濟學三感興趣三的是商三品及其三行為。管理學三感興趣三的是人三與人之三間的行三為。做事先三做人，三做人先三換腦（三改變觀三念，人三生法寶三：心態(tài)三，變責三人為責三己）。三心態(tài)、三行為、三結(jié)果。項保華45戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.1三戰(zhàn)略分三析基點——和三合發(fā)展三觀念“和”三是指“三天時、三地利、三人和”三的和，三“合”三是指團三隊合作三的合。“天時三、地利三、人和三”成功三三要素三中，只三有“人三和”最三具可控三性。和合發(fā)三展不排三除競爭三的可能三，關(guān)鍵三在于明三確競爭三與合作三的前提三條件與三轉(zhuǎn)化機三制。46戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.1三戰(zhàn)略分三析基點——多三個角度三觀察區(qū)分觀三察角度三與出發(fā)三點（前三提假設(shè)三）的不三同，不三簡單地三進行我三對你錯三的劃分三。不僅要三站得高三、看得三遠，更三要看得三透、想三得清，三需克服三情感與三理智上三存在的三煩惱障三與所知三障。借此獲三得在正三確的時三刻說正三確的話三或做正三確的事三的知識三，而不三是簡單三信息的三堆積（三信息與三知識的三區(qū)別有三點像字三典和語三言）。通過變?nèi)龘Q角度三，改變?nèi)藗儗θ聦嵓叭Y源的三認識與三看法，三從而導三致工作三態(tài)度、三思路及三行為的三改變。項保華47戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.2三戰(zhàn)略倫三理準則——倫三理選擇三標準道義倫三理：責三任、過三程、權(quán)三利平等三（康德三Ka三nt）三。功利倫三理：價三值、目三的、規(guī)三范實用三（約翰三·斯圖三亞特·三穆勒三Joh三nS三tua三rt三Mil三l，1三9世紀三英國哲三學家與三社會改三革家）三。直覺倫三理：公三正、心三靈、睡三眠測試三（亞里三斯多德三）?？赡鏈y三試：所三有不可三逆行為三都是不三道德的三（《黃三金法則三》p1三02）三。環(huán)境倫三理：現(xiàn)三實社會三政治生三活中，三不為不三道德的三目的做三不道德三的事（三尼科羅三·馬基三雅維利三Ni三aol三oM三arc三hia三vel三l，生三活在1三469三-15三27年三間佛羅三倫薩的三政治哲三學家）三。但問三題不在三于不道三德行為三該不該三做，而三常常是三必須做三。項保華48戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.2三戰(zhàn)略倫三理準則——倫三理兩難三抉擇兩難困三境：“三臟手”三問題（三法國哲三學家讓三·保羅三·薩特三）——三經(jīng)理面三對的常三常是對三與對、三錯與錯三、大善三伴小惡三、長期三與短期三對錯選三擇。對于個三人：人三格自律三——程三序公正三，即使三目標高三尚也不三能不擇三手段，三應(yīng)明確三“道德三高尚為三成功與三幸福之三本?！睂τ谄笕龢I(yè)：社三會組織三——實三質(zhì)正義三，盡量三以制度三來保障三道德行三為，而三不是僅三僅依賴三于人們?nèi)挠X悟三。E.三g.三企業(yè)社三會責任三、環(huán)境三經(jīng)營等三。項保華49戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.3三戰(zhàn)略自三我超越——自三我超越三16字改變假三設(shè)：變?nèi)āＧ迦梢娙?，“三萬事觀三念先行三”，而三觀念受三假設(shè)影三響?！叭诵腥赜腥?guī)熝扇簱衿淙普叨龔闹?，三其不善三者而改三之?！比ㄕ撊Z·7三·22三）觀察傾三聽：接三受。三“兼聽三則明，三偏聽則三暗，不三聽則渾三?！濒斎谇颍喝嗫磩t三清，多三聽則明三，多思三則準，三多干則三成。感悟運三用：力三行。心三動不如三行動。三“圖三難于其三易，為三大于其三細。”三“不讀三書愚而三可哀；三只讀書三迂而可三惜；讀三而后作三，作而三出新，三是大智三慧?！苯涣魈崛撸荷A（超三越、貢三獻）。三“有三教而學三”向“三不教而三學”。三互動—三—積極三與消極三、惡性三與良性三。無師三自通、三自我學三習、不三斷提高三。“處三無為之三事，行三不言之三教?！表棻ＨA50戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)企業(yè)運行環(huán)境戰(zhàn)略形三成2.4三戰(zhàn)略管三理任務(wù)——戰(zhàn)三略管理三過程：三三階段企業(yè)社三會責任戰(zhàn)略決三策者直三覺與偏三好員工精三神面貌戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價反饋反饋項保華51戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.4三戰(zhàn)略管三理任務(wù)——確三定擬做三什么（三1）闡明企三業(yè)存在三理由，三考慮動三態(tài)、靈三活、整三體?？勺觯喝龣C會該做：三約束能做：三實力想做：三偏好敢做：三魄力擬做：三戰(zhàn)略該做可做能做想做敢做擬做：戰(zhàn)略項保華52戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.4三戰(zhàn)略管三理任務(wù)——確三定擬做三什么（三2）什么是三可、該三、能、三想、敢三做？什么是三不可、三不該、三不能、三不想、三不敢做三？什么屬三別無選三擇？什三么可相三機抉擇三？如何改三變與拓三展可選三范圍？項保華53戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)2.4三戰(zhàn)略管三理任務(wù)——主三要活動三及開展三方式五項基三本活動構(gòu)想戰(zhàn)三略愿景三與使命設(shè)定目三標形成戰(zhàn)三略實施戰(zhàn)三略評價與三控制戰(zhàn)略先三行還是三逐漸顯三現(xiàn)？先立志三，再創(chuàng)三業(yè)：先三有目標三再做大先創(chuàng)業(yè)三，再立三志：做三大過程三現(xiàn)目標干中學三，學中三干：目三標呈動三態(tài)調(diào)整基于對三不同環(huán)三境假設(shè)企業(yè)化三：尋求三機會適應(yīng)性三：解決三問題混合型三：視情三處理項保華54戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)第3章三戰(zhàn)三略定位三原理——3三.1三外部三機遇理三論機會類三型：企三業(yè)可賺三的有政三府錢、三投機錢三、管理三錢、金三融錢，三只是賺三不同的三錢所要三求的能三力不一三樣。機會變?nèi)河腥藢⑽胰龂鴱挠嬋齽澖?jīng)濟三向市場三經(jīng)濟轉(zhuǎn)三軌中的三“發(fā)財三”分為三四個輪三次。第一輪三次發(fā)政三策財，三天上掉三餡餅；第二輪三次發(fā)關(guān)三系財，三幕后抱三餡餅；第三輪三次發(fā)技三術(shù)財，三自己造三餡餅；第四輪三次發(fā)管三理財，三小餅變?nèi)箫?。如何把三握：不三斷發(fā)現(xiàn)三與抓住三動態(tài)變?nèi)臋C三會，要三求企業(yè)三有很強三的環(huán)境三應(yīng)變能三力。項保華55戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.1三外三部機遇三理論——行三業(yè)結(jié)構(gòu)三分析：三人怕入三錯行行業(yè)結(jié)三構(gòu)-行三為-業(yè)三績關(guān)系三：行業(yè)三泛指所三提供的三產(chǎn)品或三服務(wù)類三似而競?cè)酀M足三同類顧三客需要三的企業(yè)三群體。找到好三的行業(yè)三就一定三能贏利三？在不好三的行業(yè)三中經(jīng)營三必困難三？只有夕三陽行業(yè)三絕無夕三陽企業(yè)三？行業(yè)結(jié)三構(gòu)要素三：賣主三與買主三數(shù)量、三相對規(guī)三模、渠三道、特三點等，三行業(yè)規(guī)三模、發(fā)三展前景三、區(qū)域三分布、三進出障三礙、成三本狀況三，產(chǎn)業(yè)三鏈整合三趨勢。項保華56戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)穩(wěn)定低三收益e.g三.地攤?cè)?.1三外三部機遇三理論——能三否找到三長期高三收益行三業(yè)？風險低三收益e.g三.天津三出租車三等穩(wěn)定高三收益e.g三.杭城三出租車三等低進入障礙高低退出障礙高行業(yè)取三向分析三：行業(yè)三障礙與三企業(yè)盈三利關(guān)系風險高三收益e.g三.通信三服務(wù)、三彩電、三空調(diào)等.高收益三持續(xù)性三：獲利三能力資三本化必三然導致三收益平三均化項保華57戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.2三內(nèi)三部條件三理論——是三金總閃三光內(nèi)部條三件決定三：市場三總是存三在的，三關(guān)鍵看三企業(yè)是三否建立三了自己三的核心三資源及三能力，三能否創(chuàng)三造出足三以吸引三顧客并三令顧客三滿意的三價值，三從而獲三取經(jīng)濟三租金收三入。核心能三力：組三織內(nèi)部三圍繞戰(zhàn)三略形成三的一系三列互補三的技能三和知識三的組合三，它能三保障組三織的一三項或多三項關(guān)鍵三業(yè)務(wù)達三到業(yè)內(nèi)三一流水三平。如三：洞察三力/預(yù)三見力、三一線執(zhí)三行能力三。管理措三施：核心能三力必須三能統(tǒng)領(lǐng)三企業(yè)權(quán)三力結(jié)構(gòu)三。核心能三力戰(zhàn)略三必須由三總裁而三不是由三獨立行三動的部三門負責三人選擇三。在一定三時間內(nèi)三總裁只三能選擇三1-2三個核心三能力加三以培植三。項保華58戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.2三內(nèi)三部條件三理論——資三源與能三力資源—三—外顯三、靜態(tài)三、有形三的客觀三使役對三象；能三力——三潛在、三動態(tài)、三無形的三主觀能三動條件三。當能力三必須依三附于特三定資源三才能發(fā)三揮作用三時，人三就會喪三失自我三，變成三資源的三附庸和三奴隸。三此時，三擁有資三源的企三業(yè)更能三持續(xù)發(fā)三展。當能力三幾乎不三需要任三何資源三就能充三分發(fā)揮三作用時三，人就三能找到三自我，三變成獨三立于資三源的生三命主體三。此時三，留得三住人的三企業(yè)才三能長期三發(fā)展。項保華59戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.2三內(nèi)三部條件三理論——筆三記本電三腦在中三國大致三經(jīng)歷的三幾個發(fā)三展階段得產(chǎn)品三者得天三下：以三技術(shù)取三勝得渠道三者得天三下：以三營銷取三勝得服務(wù)三者得天三下：以三支持取三勝得顧客三者得天三下：以三滿意取三勝越來越三趨向于三依靠企三業(yè)實力三競爭項保華60戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.2三內(nèi)三部條件三理論——信三息豐富三≠知識三豐富：三網(wǎng)絡(luò)時三代更需三原創(chuàng)能三力世界將三變得更三易溝通三，同時三也會有三副作用三，不是三傳播知三識，而三是堆砌三無聊和三混亂的三“信息三”。接觸“三信息”三機會增三多，實三際獲得三“知識三”變少三，難以三創(chuàng)造出三真正激三發(fā)崇高三人性的三藝術(shù)品三，更多三的是僅三僅兜售三和更改三某種全三球性“三時髦語三言”。越來越三多的收三入用于三追逐無三聊的大三眾文化三新玩意三，吵吵三嚷嚷蒙三味無知三，卻得三意洋洋三假裝見三多識廣三，一副三“全球三性小市三民”嘴三臉。由時下三說得最三多的“三全球”三與“文三化”合三起來的三“全球三文化”三，堪稱三一場災(zāi)三難。人三類一直三馬不停三蹄，也三該放慢三腳步，三想想往三事與未三來，這三樣也許三會帶來三21世三紀的文三藝復興三。凱瑟琳三·諾爾三，有線三的世界三、飄搖三的心靈三，原載三美國《三國際先三驅(qū)論壇三報》1三2月3三日，轉(zhuǎn)三引自《三參考消三息》1三999三/12三/29三第13三版。項保華61戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.3三內(nèi)三外匹配三理論——機三會與能三力結(jié)合機會能三力關(guān)系三：機會三加實力三（權(quán)變?nèi)ㄎ唬┲挥信c三機會匹三配的能三力才構(gòu)三成優(yōu)勢三；對無能三者來說三，機會三就是一三種威脅三。在這個三世界上三取得成三功的人三，是那三些奮力三尋找他三們想要三的機會三的人，三如果找三不到機三會，他三們就自三己創(chuàng)造三機會。三—三—肖伯三納機會的三均等是三不同才三能的人三共同享三有一個三平等機三會。三—三—塞謬三爾項保華62戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.3三內(nèi)三外匹配三理論——物三流、商三流、財三流充分三交換從經(jīng)濟三交換角三度，考三察內(nèi)外三部相互三作用關(guān)三系，以三促進戰(zhàn)三略優(yōu)勢三形成。企業(yè)的三專用能三力、知三識、資三產(chǎn)與外三部的產(chǎn)三品或服三務(wù)、生三產(chǎn)要素三、資本三市場定三位匹配三。著重于三科學、三物質(zhì)、三非人性三層面的三匹配，三沒有考三慮藝術(shù)三、精神三、人性三化層面三的匹配三。項保華63戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.4三互三動整合三理論——主三客觀溝三通（能三動進化三）V.三P.三Rin三dov三aA三nd三C.三J.三Fom三bru三n,三Con三str三uct三ing三Co三mpe三tit三ive三Ad三van三tag三e:三The三Ro三le三of三Fir三m-C三ons三tit三uen三tI三nte三rac三tio三ns,三St三rat三egi三cM三ana三gem三ent三Jo三urn三al,三19三99,三8不僅關(guān)三注物質(zhì)三層面的三內(nèi)外資三源整合三，還關(guān)三注認知三層面的三內(nèi)外理三念整合三。不僅關(guān)三注有形三經(jīng)濟資三源內(nèi)外三交換效三率，還三關(guān)注無三形信息三認知溝三通效率三。在整合三溝通上三，不僅三需克服三理智上三所知障三，還需三克服情三感上煩三惱障。項保華64戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.4三互三動整合三理論——內(nèi)三外戰(zhàn)略三優(yōu)勢來三源組織外三部三組三織內(nèi)部客觀資源主觀闡釋市場進入障三礙行業(yè)集三中產(chǎn)品差三異資源有形資三產(chǎn)信譽認知成敗宏文化知識信念形象亞文化項保華65戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)3.4三互三動整合三理論——組三織內(nèi)外三戰(zhàn)略互三動組織外三部三組三織內(nèi)部客觀資源主觀闡釋市場資源宏文化亞文化戰(zhàn)略投三資戰(zhàn)略設(shè)三計企業(yè)戰(zhàn)三略構(gòu)想資源分三配成敗界三定產(chǎn)業(yè)范三疇響應(yīng)項保華66戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)第3章三戰(zhàn)三略定位三原理——要三點提示外部環(huán)三境影響三：人怕三入錯行三（行業(yè)三結(jié)構(gòu)）尋找行三業(yè)市場三機會，三但由于三競爭加三劇，利三潤平均三化趨勢三加強，三壟斷利三潤減少三或消失三，業(yè)內(nèi)三利潤差三距大于三業(yè)間利三潤差距三，很難三選到能三夠長期三賺錢的三特別行三業(yè)。內(nèi)部條三件決定三：是金三總發(fā)光三（核心三能力）環(huán)境多三變，要三求核心三能力也三變。相三對于需三求變化三而言，三考慮到三核心能三力建設(shè)三非一日三之功，三如何形三成動態(tài)三核心能三力？內(nèi)外環(huán)三境匹配三：機會三加實力三（權(quán)變?nèi)ㄎ唬τ跈C三會與實三力存在三著企業(yè)三主觀評三價的誤三區(qū)，而三實際上三企業(yè)觀三點并不三等同于三真正顧三客意義三上的需三求。整合認三知互動三：主客三觀溝通三（能動三進化）主客觀三、內(nèi)外三部存在三的相互三作用，三核心是三認知概三念上的三雙向互三動與共三識，而三絕不能三看成是三簡單的三廣告與三新聞的三炒作。項保華67戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)第2篇三戰(zhàn)三略決策三前提本篇共三有三章三，分別三討論以三下問題三：第4章三明三確使命三目標立身之三本、顧三客理念三、使命三構(gòu)想、三目標表三述第5章三了三解外部三環(huán)境戰(zhàn)略要三素、發(fā)三展態(tài)勢三、市場三力量、三顧客分三類第6章三認三清自身三實力服務(wù)流三程、組三織結(jié)構(gòu)三、特異三資源、三內(nèi)外綜三合關(guān)鍵是三弄清體三現(xiàn)在企三業(yè)使命三與目標三、內(nèi)部三實力及三環(huán)境機三會等評三估背后三的基本三認知假三設(shè)。項保華68戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)第4章三明三確使命三目標——4三.1三企業(yè)三立身之三本企業(yè)存三在的根三本理由三：永恒三追求“三顧客、三股東、三員工、三社會四三滿意”三，這是三企業(yè)長三期立足三之本！顧客不三滿意會三離企業(yè)三而去，三企業(yè)需三傾聽顧三客聲音三，否則三顧客會三剝奪你三得到市三場信息三的權(quán)利三。股東不三滿意會三轉(zhuǎn)向投三資其他三企業(yè)，三從而使三企業(yè)因三缺乏資三金而喪三失發(fā)展三后勁。員工不三滿意會三反映在三對產(chǎn)品三及顧客三的態(tài)度三上，還三表現(xiàn)較三高的離三職流動三率，影三響企業(yè)三實力。社會不三滿意對三企業(yè)會三造成多三種形式三的有形三及無形三的負面三壓力，三從而影三響企業(yè)三發(fā)展前三景。項保華69戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.1三企三業(yè)立身三之本——如三何在競?cè)隣幹辛⑷?？從長期三來看，三“四滿三意”各三主體之三間不存三在優(yōu)劣三、先后三的排序三，只反三映了同三一問題三的不同三角度，三戰(zhàn)略決三策者必三須給予三平衡考三慮。為實現(xiàn)三內(nèi)外部三互動整三合，需三要營造三一個能三夠提高三人們愿三力的環(huán)三境氛圍三，顯然三，這里三的氛圍三包括了三“四滿三意”所三涉及的三各利益三要求者三。Gil三let三te公三司所遵三循的激三勵原則三：“經(jīng)三營要獲三得成功三，必須三激勵與三公司有三關(guān)的每三一個人三，所謂三‘每一三個人’三，包括三顧客和三員工。三”（金三地月刊三，19三99年三第8期三第3-三4頁）項保華70戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.2三常三見顧客三理念——顧三客到底三是什么三？顧客永三遠正確三（態(tài)度三）第一條三，顧客三永遠正三確；第三二條，三顧客錯三了，請三再看一三下第一三條或者三參照第三一條執(zhí)三行。顧客完三全滿意三（目標三）顧客是三上帝，三錯了也三是對（三觀念）“盡管三顧客并三不總是三對的，三但是我三們要讓三顧客覺三得他總?cè)菍Φ娜！弊诮讨腥摹吧先邸庇廊h是傾三聽者，三從來不三說話，三但顧客三這個“三上帝”三卻做不三到這一三點。項保華71戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.2三常三見顧客三理念——顧三客到底三是什么三？（續(xù)三）顧客是三傻瓜，三什么也三不懂顧客是三刁民，三經(jīng)常不三講理顧客是三奴隸，三圍著企三業(yè)轉(zhuǎn)顧客是三老師，三最解需三求意幫顧客三解難，三讓顧客三滿意e.g三.退輪三胎、退三襯衫、三洗衣機三堵水、三狗不吃三的“狗三食”以上提三法共同三特點：三單向假三設(shè)，忽三視互動三，知易三行難項保華72戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.2三常三見顧客三理念——顧三客理念三核心是三什么？平等：三顧客也三是人，三信賴成三朋友。雙向：三顧客和三企業(yè)，三共惠解三難題?！凹核ú唬┤?，（三勿）施三于人”“人所三欲，己三所為”三+三“己所三欲，施三于人”“根本三沒有所三謂的成三長行業(yè)三，只有三顧客需三要，而三顧客的三需要隨三時都可三能改變?nèi)??！?三0世紀三60年三代初期三，哈佛三大學泰三勒·李三維特（三Ted三Le三vit三t）《三營銷短三視癥》三，轉(zhuǎn)引三自：[三美]舒三爾茲，三田納本三，勞特三朋·整三合營銷三傳播（三中譯本三）·內(nèi)三蒙古人三民出版三社，1三998三年：第三10頁三。只有回三頭客才三是真顧三客；只有能三夠向他三人引薦三本企業(yè)三產(chǎn)品的三顧客才三是真顧三客。顧客忠三誠度是三企業(yè)生三存之本三。（僅僅三有滿意三度是不三夠的，三滿意并三不一定三選購。三）項保華73戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.3三使三命構(gòu)想三措辭——使三命表述三作用表明態(tài)三度：吸三引組織三上下，三充滿激三情，積三極投入三。明確方三向：突三出業(yè)務(wù)三主題，三規(guī)范經(jīng)三營與開三闊思路三。協(xié)調(diào)分三歧：強三調(diào)目標三一致，三減少內(nèi)三外部矛三盾沖突三。顧客導三向：由三內(nèi)而外三與由外三而內(nèi)兩三種思路三的融合三。社會責三任：闡三明企業(yè)三遵循的三倫理與三經(jīng)濟責三任原則三。項保華74戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.3三使三命構(gòu)想三措辭——使三命表述三要求體現(xiàn)企三業(yè)特色三：企業(yè)三目前是三怎樣組三織?希三望成為三怎樣組三織?如三何體現(xiàn)三不同于三其他組三織的特三征?反映企三業(yè)家個三性：企三業(yè)使命三是企業(yè)三家人格三及價值三的折射三，需要三量體定三做，否三則易成三為“花三瓶”。不能僅三靠外部三策劃：三這是一三個長期三動態(tài)過三程，不三可能一三蹴而就三，需要三不斷探三索調(diào)整三。需體現(xiàn)三企業(yè)深三層價值三：提升三員工及三企業(yè)家三個人生三命存在三意義，三使企業(yè)三獲得長三期發(fā)展三動力。從直覺三上升為三理性思三考：可三以不斷三自我發(fā)三展充實三完善。項保華75戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.3三使三命構(gòu)想三措辭——使三命構(gòu)成三要素企業(yè)的三最終顧三客產(chǎn)品或三服務(wù)市場技術(shù)生存、三發(fā)展與三盈利經(jīng)營宗三旨自我意三識公眾形三象職工項保華76戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.3三使三命構(gòu)想三措辭——使三命表述三操作寬窄定三義選擇窄到能三說明特三別興趣三領(lǐng)域為做與三不做什三么提供三邊界作為指三引公司三前進里三程碑成為公三司一切三行動的三指南多元化三公司有三較寬的三使命提高一三檔抽象三水平且三可行使命定三義示例窄：三鐵路三保三險三電視三機三打三字機寬：三運輸三金三融服務(wù)三通訊三辦公三設(shè)備項保華77戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.4三目三標表述三要求——目三標表述三SMA三RTS明三確Sp三eci三fic三、可拓三展St三ret三chi三ngM可三衡量M三eas三ura三bleA能達三到At三tai三nab三le、三可接受三Acc三ept三edR有三關(guān)聯(lián)R三ele三van三t、能三記錄R三eco三rde三dT可三追蹤T三rac三eab三le、三有時限三Tim三e-b三oun三d單一明三確主題三、希望三取得結(jié)三果、可三評價考三核、有三完成時三間期限三、有挑三戰(zhàn)與激三勵性（三作為業(yè)三績考核三需考慮三效度與三信度）項保華78戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.4三目三標表述三要求——目三標表述三實例剖三析“實現(xiàn)三利潤最三大化”三：標準三與期限三不清，三無法衡三量考核三。“增加三銷售收三入與銷三售量”三：目標三不單一三，產(chǎn)品三需求彈三性不足三時兩目三標有矛三盾?！?0三01年三增加1三5%的三廣告費三支出”三：廣告三費支出三增加只三是活動三而不是三目的?！俺蔀槿袠I(yè)研三究開發(fā)三領(lǐng)域先三驅(qū)及技三術(shù)領(lǐng)先三者”：三范圍太三寬不明三確而難三以操作三?！俺蔀槿袠I(yè)中三最盈利三企業(yè)”三：最盈三利的標三準與水三平是什三么？項保華79戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.4三目三標表述三要求——不三符合S三MAR三T是否三也行？用于考三核必須三符合S三MAR三T，為三了激勵三違背S三MAR三T原則三也可行三?。ㄍㄈ秒姎馊f爾奇三也認為三：有些三目標可三能達不三到，但三有激勵三作用，三此時目三標不是三為考核三，而是三為調(diào)動三積極性三?。┳诮桃龑磐饺脑S多三目標都三不符合三SMA三RT，三但卻能三吸引這三么多的三人為之三努力！傳銷賺三錢的理三性基礎(chǔ)三并不成三立，但三卻鼓動三了這么三多人，三使他們?nèi)秊橹l(fā)三狂甚至三受騙！人生的三意義：三生理、三心理、三精神，三物質(zhì)、三社會、三宗教（三信仰）三，越高三層面激三勵越是三建立在三理念認三同上。項保華80戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)4.4三目三標表述三要求——戰(zhàn)三略與財三務(wù)目標三辨識戰(zhàn)略目三標：長三期、相三對、同三行橫向三比較如：較三高的市三場占有三率、行三業(yè)排名三、產(chǎn)品三質(zhì)量、三成本效三率、顧三客忠誠三度、增三長機會財務(wù)目三標：短三期、絕三對、自三我縱向三比較如：較三高的銷三售增長三率、投三資分紅三、邊際三利潤、三投資回三報、股三價上升三率、收三入增長項保華81戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)使命目三標表述——小三結(jié)戰(zhàn)略愿三景宜志三存高遠三，腳下三的路要三明晰可三見。能夠體三現(xiàn)企業(yè)三特色，三反映企三業(yè)家個三性，結(jié)合企三業(yè)環(huán)境三、實力三，提升三企業(yè)存三在意義三，反映核三心經(jīng)營三理念與三未來前三景，兼三顧長短三期發(fā)展三要求。項保華82戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)第5章三了三解外部三環(huán)境——5三.1三外部三戰(zhàn)略要三素社會環(huán)三境：間三接影響三——技三術(shù)、經(jīng)三濟、文三化、政三治法律三。例：三政府干三預(yù)、通三貨膨脹三、能源三供應(yīng)、三經(jīng)濟氣三候、外三來競爭三、政治三穩(wěn)定。任務(wù)環(huán)三境：直三接影響三——行三業(yè)、市三場、資三源、權(quán)三利要求三者。例三：企業(yè)三間競爭三、生產(chǎn)三率水平三、顧客三偏好、三技術(shù)變?nèi)铩①Y三源可供三性、人三口統(tǒng)計三等。外部戰(zhàn)三略要素三：能對三企業(yè)經(jīng)三營產(chǎn)生三顯著影三響的外三部事件三及趨勢三，其中三有利的三稱機會三，有礙三的稱威三脅。外三部環(huán)境三分析關(guān)三鍵是要三把握機三會與威三脅。項保華83戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)5.1三外三部戰(zhàn)略三要素——基三本分析三內(nèi)容社會宏三觀大勢三研判：三經(jīng)濟發(fā)三展趨勢行業(yè)中三觀前景三考察：三行業(yè)未三來態(tài)勢微觀經(jīng)三營環(huán)境三分析：三競爭合三作關(guān)系企業(yè)市三場需求三透視：三終端顧三客行為項保華84戰(zhàn)略管三理：藝三術(shù)與實三務(wù)5.2三行三業(yè)發(fā)展三態(tài)勢——行三業(yè)特征三要素行業(yè)生三產(chǎn)能力三及利潤三、市場三規(guī)模及三增長會三影響新三進入者三。進入與三退出障三礙會影三響現(xiàn)有三企業(yè)市三場地位三及其盈三利水平三?？v向整三合程度三及規(guī)模三經(jīng)濟性三會影響三各企業(yè)三相對成三本地位三。技術(shù)變?nèi)?/p>