優(yōu)秀服務(wù)明星的個(gè)人事跡材料

第頁(yè)共頁(yè)優(yōu)秀效勞明星的個(gè)人事跡材料優(yōu)秀效勞明星的個(gè)人事跡材料羅小劍，女，2023年進(jìn)入挪動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2023年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目的，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)效勞，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中挪動(dòng)“優(yōu)質(zhì)效勞”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)效勞帶給每一位有需要的客戶，為挪動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春?！叭摹钡郊姨嵘凉M意度營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)效勞工作，必須建立真心真意效勞用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地理解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，效勞毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在羅小劍的帶著下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑效勞、三聲效勞、站立效勞的行為標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)步效勞素質(zhì)，使效勞做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的效勞意識(shí)，實(shí)在樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：效勞態(tài)度禮儀化、效勞手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為進(jìn)步客戶滿意度，她還把客戶的效勞宗旨細(xì)化為“三心”效勞理念：即：省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的效勞；放心——把最真誠(chéng)的效勞送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比擬高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“王老板，您生意做得這么大，假如您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)絡(luò)不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓?jiān)持：“我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？”“對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)場(chǎng)，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶終于容許繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)絡(luò)。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶參謀成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，如今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶效勞工作做好了，我們才能穩(wěn)住客穩(wěn)住市場(chǎng)”?？嗑殬I(yè)務(wù)，進(jìn)步技能在云夢(mèng)挪動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)挪動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，純熟的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)效勞的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)絡(luò)，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)歷。憑借這種鍥而不舍的'鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在屢次的技能比武中獲得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氣氛，營(yíng)業(yè)廳屢次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。效勞無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定，微笑效勞，為效勞而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她屢次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，2023年榮獲省效勞與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2023年、2023年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、2023年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、2023年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任