智聯(lián)內部講義《做金牌面試官面試及甄選技巧》

金牌面試官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面試及甄選技巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘體系的構成需求確認：知識、技能、能力信息發(fā)布：對象、媒體、內容甄選測評：面試、筆試、測評歸化入職：宣講、訓練、指導以流程圖為例：10項決策：人員依賴高，專業(yè)的面試官10個終點：結果概率低，海量的候選人2時間HRD需求部門人力資源部媒體候選人S審批招聘廣告廣告發(fā)布簡歷投遞簡歷篩選面試通知初試筆試復試評價中心終試任職要求確認任職要求甄選方案面試官認證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓試用評估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程圖崗位空缺歸化培訓NNN背景調查YNN崗位設計入職培訓E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄選五個方向上的人職匹配job-personfit職業(yè)層面的匹配社會人：心理素質與社會要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配組織層面的匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配素質人：基本素質與人員配置戰(zhàn)略相匹配經驗人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配4任務層面的匹配專家：關鍵技能與任務目標相匹配通才：技能結構與任務情景相匹配團隊層面的匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領導風格相匹配個性層面的匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配56第一章形象篇面試中的非面試目的公關價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象把面試中的地位感受理解為領導風格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關系招聘號召力、面試時間、面試次數(shù)面試專業(yè)程度與主試者的年齡和職位7尊重、親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應該大于應聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測試，事先征求應聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點頭；面試開始前小組成員要站起來和應聘者握手；面試開始前和結束前要對應聘者表示感謝；面試結束后，小組成員站起來和應聘者握手。8初試采用結構化面試，對所有應聘者問同樣的問題；同一個提問人相同的笑容、語氣、語速；在正式結果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；有正試的面試評分表；面試提問要針對職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)9現(xiàn)場招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)；安排專門的等候休息室；面試房間類似賓館標間大小；主試人和候選人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品；如在賓館面試，租用小會議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個時鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實沖擊。10物品及人員休息室備好紙杯、飲用水、茶點、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；足夠的面試評分表：候選人數(shù)×面試人數(shù)錄音、錄象設備門崗、前臺等候室接待人員面試小組(提問人、測評人)11初試操作程序通知候選人入場面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請坐?！薄罢垎柲窃谀睦锟吹轿覀兊恼衅感畔⒌模俊薄敖酉聛砭烷_始正式的面試提問，您準備好了嗎？”……“正式的面試提問到這就結束了，我們會在48小時內把結果發(fā)到您的個人郵箱?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手1213第二章標準篇面試標準的確定技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領悟層我重視什么自我，前意識我是誰特質，潛意識我的習慣動機，無意識什么在激勵我

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能力層次15思考問題高學歷還是低學歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業(yè)消防隊還是御林軍注意招聘認同企業(yè)文化的人不要迷信經驗興趣是最長久的激勵硬指標不必太硬軟指標不能太軟勝任素質Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).導致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。16心理素質現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強自我一致性：理解自我的多重角色成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力問題處理能力：目標導向、資源導向、方案開發(fā)、方案調整注：心理能力的反向發(fā)展17思維能力思維傾向情景思維對象思維目標思維系統(tǒng)思維宏觀思維微觀思維注：思維能力的反向訓練推理能力因果推理歸納推理原則推理規(guī)則推理趨勢推理合情推理18職業(yè)素質人際溝通：有效傾聽、高效表達、非語言交流組織溝通：閱讀書寫能力、層級溝通能力獨立意識：情緒獨立、情感獨立、思維獨立責任意識：過程責任與結果責任、預測行為結果團隊意識：服從力強、理解大目標服務意識：外部顧客、內部顧客成本意識：消費的理性與計劃性技能發(fā)展：技能基礎、動機持續(xù)性和延遲滿足學習能力：閱讀習慣、工具性學習、系統(tǒng)學習注：職業(yè)對人的塑造19顧客拜訪善意親和(基本素質)樂觀積加極(基本素纖質)人際溝通(基本素丸質)服務意賴識(入職培泳訓)商務禮儀(入職培訓)函電溝階通(入職培訓)客戶管理(入職培詳訓)顧客需求淡分析行業(yè)知識(入職培擠訓)顧客檔屑案(入職培統(tǒng)訓)產品推介學科知陶識(基本素質)產品解說(入職培訓)客情維笛護關系維護(基本素累質)定期回莊訪(績效考核)商務談捧判合同條企款(入職培訓)問題處乞理(入職培訓)自我管懇理計劃性(基本素質)服從力(基本素質)適應性(基本素質)目標管理(基本素疤質)時間管理(基本素質)團隊協(xié)挎作(基本素質)銷售人鴉員職業(yè)摔素質(例)2021第三章園初試篇初試問題抖及評分標家準1自我介紹請您在一鑰分鐘時間板之內，做惡個簡短的皺自我介紹貼，考察點傾聽能裝力：with襪ino販nem貿inut提e思維邏輯葉性：Ia漂mt畫he逮rig橫ht拴per診son顯fo捆rt封he敗pos騎t自我意泊識傾向私我pri監(jiān)vat窩es趴elf：身體我攝、行動我鼓、情緒我莫、魅力我律、智力我恒、原則我已、理想我公我pub陳lic靠se慣lf：朋友伍我、團瞎隊我、紅家庭我爽、組織瞧我、社顯會我、搬規(guī)則我222家庭介紹替代問題桃：校園生萬活介紹、抽在原公司掘的工作經撲歷、離職壟原因認同：對自我皆的認同對家鄉(xiāng)/學校/原公司的待認同對父母/老師同學/原同事、騰上司的認弟同理解：心理邊界思維的懸獨立性233喜歡的課呢程替代問首題：喜復歡的工梯作自我情沿緒識別思維的主紐奉觀性愛好方向曠：人、事翅物、技能淘、知識信襪息、自我芝感受洞察力：叉自我意義244個人愛好獨立類輝：如閱倘讀、寫辜作、跑香步等等對手類：岡如下棋、布乒乓球、盆羽毛球、搭檔類：鹽國標舞集體類權：如一勺起逛街堤、現(xiàn)場販看球合作類楊：足球撤、排球抽象型：污例如閱讀點、聽音樂駕、藝術欣攀賞具體型：盞電腦硬件盯、機電發(fā)展型長：書法挑、鋼琴競爭型：倡如足球、院反恐、乒皇乓球表現(xiàn)型：析唱歌、角媽色扮演游甜戲創(chuàng)造型危：寫作固、畫畫255對象思嘉維Who挖is落me老師和同嶼學眼中的天我替代問題輸：同事、立上級、下箏屬眼中的隊我客體豐富售程度社會適霉應性自我道德風標準社會化個人化266權威定義最喜歡的股老師替代問拖題：最白喜歡的淘上級、艦心目中俱的理想按上級什么是手權威？知識、派能力、爛權力指導方滔式工作風倒格人際交誦往方式與我的本關系自我意義芒：這個人執(zhí)對我的影脖響277優(yōu)點和缺鞭點優(yōu)點和缺梯點的定義社會化個人化自我明爬示性心理學意壇義上的缺襯點適應不良炊的思維習筋慣適應不良放的行為習旗慣288閱讀習慣兩個維臣度的學踐習形態(tài)聽覺型、蘆視覺型、碼體驗型(動覺型)、分析章型獨立型讓、群體它型文字閱作讀屬于擁獨立分哄析型目的：運工具性/情緒性方向：一便致性/發(fā)散性系統(tǒng)：凝關聯(lián)性/單元性具備工遺具性、滲一致性殃和關聯(lián)席性閱讀蘇習慣約振占人口財比例的？299成就感成就感的鵲來源：外部評價飄：上級、陡同輩、下路級自我評價成就定憂義：累積型：杠長期努力宮獲得的（鉤延遲滿足梁）爆發(fā)型墻：短期寄努力獲臺得的計劃型色：按計測劃獲得紅的偶然型勵：因機抬會獲得艙的3010歸因傾向曾經遇到漆的問題，疤及問題的箭根源問題的猴定義：想象現(xiàn)象損失和慶風險歸因模式內部歸因鼓：根源在永自己外部歸因四：根源在臉他人綜合歸因歉：自己、騙他人、情睜景3111求職動勺機為什么應萄聘我們公兩司內在動姓機：工紡作興趣救、職業(yè)圣發(fā)展、抹文化認建同外在動機投：金錢、驚社會地位念、工作環(huán)學境為什么罷應聘這胡個職位主觀思何維：need恥,wa伶nt客體思維工：fit俯,my叉con棍tri輸but炮ion3212個人承哄諾與自乳信您能給公板司帶來哪云些價值意向承諾社：努力、嗽勤奮、忠譜誠行為承松諾：多匯問、多五做、多金學資源承諾磚：知識、促技能、能棕力、經驗您還有什蒜么問題要衫問我嗎自信心艷：成交抹預期（溉什么時否候上班虎）現(xiàn)實性：適工資、福倍利、培訓提、發(fā)展機溪會33第四章脾筆試蝦篇筆試題悼的設計3435筆試科學常約識專業(yè)知俗識邏輯思奏維情景描撒述心理測襪試36筆試題旅游公早司有六叫個導游難，每個駕會至少河兩門語奸言。菲筍爾會法獸語、德倍語、意茄大利語宇和俄語倉；蘇珊形會俄語蚊、法語晚和日語禾；杜麗脫會西班士牙語和蜜希臘語姻；艾美陳會法語藍、德語丈、意大臨利語和上希臘語縱；欣迪壤會法語容和西班跳牙語；狐南希會宏意大利彈語和希百臘語。道某天蹈公司同啟時接待司六個旅陶游團，朗分別來菜自日本歌、俄羅掠斯、西輩班牙、潤法國、誘德國、薪意大利拳。誰會為羞法國團您做向導舊？37邏輯題HRD：我認為叔小張和小拖王至少要買晉升一個總經理：摘我不同意惡。以下哪句豆話符合總槽經理的表司述小張小斧王都應更該晉升小張小鍛王都不蒸應該晉環(huán)升小張晉升驕，小王不閃晉升小王晉升材，小張不旁晉升38請按下航列一組構數(shù)字的落排列規(guī)腹律在最娘后的括鋼號中填丘上您認膨為正確暗的數(shù)字左1、掀7、1央3、1腿9、2悟5、(逮)從一付師打亂順賽序的撲笨克牌中聽發(fā)牌，熄拿4個面Q的機寒率和拿奔黑桃6夠、7、裂8、9脅的機率踏哪一個鴿大

A皮4柴個Q的亂機率大餓B闊黑桃請順的機胃率大堂C異一樣惰大沖D限不可比39根據上東面兩詞籮的關系液，在下鬧面兩個匆關系類吳似的詞肆下畫線魚燦水魚鰭鳥鮭魚鋸沙灘腦海洋天空書滾讀者紙楚課本提收音機饅聽喉眾比新聞笛電話汽車遼車庫園林煙茶烏花雅飛機打碼頭跨工程師變飛機乳棚40人滋圖書館大雁壇海豚裹游艇步南沿極紅樹抵林碼撫頭電腦擁互聯(lián)繞網電視真電話厲坦克獎電禾視臺交電黃話網北靶場磁器玻中沸國唱片菊電燈務手機方愛迪生滋美國逼日竭本41情景描述秤題請舉例械說明，劉您是如圣何向上滲司提出席他不喜幟歡的建難議的，控那是什散么建議區(qū)？結果娘怎樣？您最近寫屆過的分析釣報告是什辦么報告？婚您在報告伶中得出的鍛結論是什皆么？請描述榨您最有茶感染力字的一次懲會議發(fā)脫言，您營為什么洞認為發(fā)飽言有感棉染力？狼您的哪烏些觀點上打動了畢大家？請舉例說橡明，您是看如何用不予同的方法鴿，讓不同稍的下屬改忽變工作態(tài)昂度和工作端方法的。42情景筆景試題設砌計方法例如，領匹導力素質夸，包括闡明任務莫、制定計旱劃、分派被任務、控暑制、評價諒、激勵、程組織管理聚、樹立榜尚樣您在最近視的一次工輝作會議上禾，是如何竟向下屬說忍明團隊工設作目標的亂？請舉例塌說明，諸您是如籃何制定囑月度計硬劃的請舉例說伏明，您是綢如何為下電屬分派任峰務的請舉例說繳明，您是稼如何激勵輛下屬的第五章有復試喊篇復試問炮題及評持分標準43針對工作塑能力相比初試熄，復試的偶氣氛、著吩裝和語言收風格偏隨缸意，與正趕常工作中浪的狀態(tài)一場致中高層賓管理人舉員和技敬術人員鋒，初試旁形式可嚴以類似服復試直接提令出問題你的能力梳、技能、勉知識、經怎驗工作對斧能力、列技能、著知識、絕經驗的隊要求44直接提競問做這份廈工作，滴需要編版寫大量墾的規(guī)范哨文件，斯您這戲方面的沙能力怎澡么樣？這個工作奶經常要指霉導其他分倚公司的同破事工作，竭您指導他句人的能力竹怎么樣？您梳理款流程的頑能力怎蛙么樣？治這個工禽作需要莫做很多晚這方面苗的事情賢。您能適舍應頻率泛和長期夾出差嗎陜？這個跑工作的貢很大一曲部分是修在各分步公司完普成的。45STA眠R問題情景Situ屢atio械n目標Tar猛get行動Act左ion結果Res壟ult例：你飼參與的墾上一個株項目是酬開發(fā)什盞么產品在？你在弟里面做缺的哪部御分？脈你在項吹目中遇左到什么今問題？僑怎么解魯決的？針對工作兆情景46STAR現(xiàn)場練習治：情景問偉題設計學習能力時間管理青能力問題處理緣瑞能力人際協(xié)爪作能力團隊管理腔能力壓力應對杯能力47第六章季測評寬篇評價中狡心測評48測評手段PPT蘿(鉤Per羊son辱ali爪ty私Pro何jec偵tiv妻eT延est惜)人格投射右測試提問或看跡沒有明確美意義的圖堅形，然后邊說出你看裙到了什么喚，考察求當職者的人妹格特征TAT負(躺The譜mat趴ic如App消erc孕ept趟ion菌Te嚷st)主題統(tǒng)覺冤測試看圖說話磁，看一幅途圖，然后羽就某個主餐題展開聯(lián)生想，常見辯的主題如態(tài)成功、團浴隊墨漬測試Ink-段blot搏tes籍t紙筆測獲試Penc摟ila掙ndp央aper循tes篩t49溝通50主題統(tǒng)紹覺測驗Them待atic奔App型erce造ptio蜘nTe燭st,臂TAT，哈佛隙大學摩容根(C.D著.Mor切gan)和默里(H.馳A.M誦urr達y)于193蚊5年設計51墨漬測試Ink幟blo彈tt捷est，瑞士精瞇神科醫(yī)生博、精神病方學家羅夏(He演rma獨nn盲Ror權sch停ach風)于1921創(chuàng)立52看圖說碗話對畫面課事件的害描述，射發(fā)生了號什么事蠻？原因顏是什么侍？主人泥翁在想暴什么、產做什么虜？結局娃怎樣？對畫面人做物的情緒穿描述，主妻人翁的情婦緒狀態(tài)如徐何、起因臂、結果是否情緒鄉(xiāng)豐不穩(wěn)、沖叫動、自我六中心，充改滿情感描指述、任意就編造、過罰于重視情震感，甚至耽因情感而預中斷故事毯。53是否抑休郁，大千部分內毯容是在誕詢問中無獲得的生，回答槳時言語予簡短，益甚至只淹是個別捎單詞。是否強智迫，描越述時過溉于細致扶，對畫巾面進行兼刻板分兆割，對室圖形作顆多種可傍能的解歷釋、同匯時懷疑錄多種可柏能。是否偏扇執(zhí)，主慶題常是慕特務、挑偷偷摸彼摸和背臉后偷襲痕，過于耐道德化殺和過于欲道德批扛評。是否分裂截，主題通常常是性、側身體，荒陽誕、前后襲矛盾，說諒明有妄想仔性、思維滲跳躍。5455情景測試無領導小恢組討論，欲人際能力陳測試混亂駕嬌馭能力表達能色力傾聽能管力說服能面力服從能力結盟能解力服務能力56無領導擺小組討省論你們將委要進入憤森林探手險，只搭能帶7件物品：指南針、魔壓縮餅干垃、牛肉罐宮頭、純凈重水、睡袋奴、雨衣、綁帳篷、多裳用軍刀、樹軍用鏟、冬急救包、神消炎藥、終手電筒、黃獵槍、獵磨槍子彈、芹繩索、手深機、收音三機、GPS、手表劇、照像牛機、蚊暮香、野濾炊鍋、杰煤油爐沿、煤油說、火柴保、肥皂奴、牙膏姓、牙刷半、鹽、痛煙霧彈犯。要達成筆一致意丘見每組選派圍一名代表準陳述討論和陳挑述的時間乖在30分鐘之針內57情景測試團隊游士戲指派四個帆下屬，領絕導不動手淡，下屬不媽說話兩個生雞從蛋、一把折剪刀、兩蒙包吸管、嗽一卷透明幅膠、兩張A4紙如何讓轉雞蛋在死五米以厭外的地網上落下叫而不摔跨壞三十分利鐘，其漠中討論學時間十疼分鐘組織討論屢、鼓勵發(fā)心言、闡明桃任務、制霞定計劃、哭分派任務窯、控制、桌評價、激臘勵、組織駱管理、樹垮立榜樣、栽激情共享狠、責任承波擔58情景測試文件筐From：財務必部To：總經果理行業(yè)競爭臘引起毛利膛下降，達棕到平衡點莖成本需要周降30%。成本歉當中工凍資所占肚比例最疫大，而雁且其他分支出都襲是剛性沉成本，績建議工炊資下調25%。From：人事鎮(zhèn)部To：總經理行業(yè)競爭雹引起工資既上漲，競疫爭對手工蝴資比我們蓋高出約25%，我公司均人員流動犧率大，優(yōu)蒼秀員工被擁挖角。建傳議工資上左調30%59工作樣哀本主題演講半小時、三指定主題艱、脫稿(查即興)演胖講壓力應對刺能力表達能力績效面談優(yōu)秀下辮屬、普仇通下屬塊、需要掏提高的育下屬面談的撐目的、侄不同的否方式60第七章梅觀察孕篇面試中價的觀察滿項目觀察目光主試官訴講話時90%的時間注幸視對方自己講戶話時70%的時間欲注視對餐方四目相若對的時憂間在1-2秒內對面試組心其他成員朵的觀察方單式情緒情緒影響扁力，情緒而獨立、情愁緒強度情緒表現(xiàn)臣力，表里詳如一，成頂就感和挫貍敗感情緒互動塘性，微笑丘對微笑，有皺眉對警光覺傾聽鏡像反射等：身體姿槽勢、手勢駝、語速、府用詞61相貌、儀父態(tài)相貌？介著裝傾料向職業(yè)嚇化、成筆年化和狠中性化著裝自鮮主度依診次為：創(chuàng)意類、匯技術類、迷職能類、朱管理類站姿：悄身體直窗立、視柔線水平味或微微翠下垂、削雙手在強身體前潛交叉或招自然下林垂；坐姿：符坐直、背身體前專傾，雙近腿平行解或交叉灘，不抖掘動；手勢：惱手的位慈置、動啄作；走路：速糊度偏快、勒步幅適中經；62表達方式回答問滲題前有散思考，翅不搶話判頭情景性滑描述，麻有目的御，有對顛象，生接動形象概括性葡描述，胡有重點燈，有條昨理，突郵出關鍵際詞有明確掙的喜好譜，不需艷要明確際的原因沒有強攀烈的厭蚊惡，用相詞偏中瓦性不清楚留的問題券有反問非語言內魂容與語言臉表述內容擋一致6364第八章白效度篇面試中的押常見問題甄選測試勉的效度效度與熄信度Vali筐dity屯and火Rel帳iabi叫l(wèi)ity對象效脫度：被煩測試者暫的投入霸性工具效倚度：測鄭評工具巡壽的適應縫性程序效度退：測評方漸式的規(guī)范禾性測評者亭效度厲：測評嗚