某有線電視以客戶為中心的流程體系

以客戶為中心的流程體系

xx有線核心流程部分報(bào)告將分為二個(gè)部分展開xx有線流程設(shè)計(jì)思路核心業(yè)務(wù)/管理流程有線電視業(yè)務(wù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程產(chǎn)品規(guī)劃流程計(jì)劃預(yù)算流程績(jī)效考評(píng)流程采購(gòu)流程市場(chǎng)營(yíng)銷流程業(yè)務(wù)戰(zhàn)略報(bào)告的主要建議及需建立的流程針對(duì)的主要問題主要建議需建立的流程xx新的城市規(guī)劃及省網(wǎng)入侵、企業(yè)網(wǎng)擴(kuò)網(wǎng)，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被侵蝕根據(jù)城市規(guī)劃制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃加大競(jìng)爭(zhēng)壁壘，提高用戶占有率業(yè)務(wù)流程有線電視業(yè)務(wù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程支持流程市場(chǎng)營(yíng)銷流程采購(gòu)流程經(jīng)營(yíng)管理流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/建設(shè)流程產(chǎn)品規(guī)劃流程計(jì)劃預(yù)算流程績(jī)效考評(píng)流程面對(duì)高速增長(zhǎng)的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，xx有線未能充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源以個(gè)人/企業(yè)寬帶上網(wǎng)為切入點(diǎn)，推廣數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務(wù)，逐步開展企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)小范圍推廣數(shù)字電視業(yè)務(wù)從事業(yè)單位轉(zhuǎn)制為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，需建立完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制建立以戰(zhàn)略為指引，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為主線，預(yù)算為工具，業(yè)績(jī)管理為后盾的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制xx有線流程總體框架市場(chǎng)營(yíng)銷流程采購(gòu)流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/建設(shè)流程產(chǎn)品規(guī)劃流程計(jì)劃/預(yù)算流程績(jī)效考評(píng)流程經(jīng)營(yíng)管理流程支持流程有線電視業(yè)務(wù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程客戶xx有線流程層級(jí)劃分流程類型第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)核心業(yè)務(wù)流程有線電視業(yè)務(wù)流程房產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程方案/預(yù)算審批流程合約審批流程并網(wǎng)流程工程驗(yàn)收結(jié)算流程有線電視業(yè)務(wù)開通流程有線電視收費(fèi)流程有線電視服務(wù)流程有線電視報(bào)修流程有線電視投訴處理流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)銷售流程方案/預(yù)算審批流程合約審批流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)工程施工流程工程驗(yàn)收結(jié)算流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)受理開通流程安裝失敗后續(xù)處理流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)/帳務(wù)流程串配流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)報(bào)修流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)售前流程方案/報(bào)價(jià)審批流程合約審批流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)施工流程工程驗(yàn)收結(jié)算流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)流程xx有線流程層級(jí)劃分（續(xù)）流程類型第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)支持流程市場(chǎng)營(yíng)銷流程采購(gòu)流程經(jīng)營(yíng)管理流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/建設(shè)流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)流程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程工程方案/預(yù)算審批流程工程安排流程合約審批流程驗(yàn)收決算流程產(chǎn)品規(guī)劃流程計(jì)劃預(yù)算管理流程績(jī)效考評(píng)流程流程重心、流程環(huán)境、流程績(jī)效是流程順利實(shí)施的重要條件確定流程所要達(dá)到的關(guān)鍵目標(biāo)戰(zhàn)略支撐客戶需求為保證流程關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，界定流程各環(huán)節(jié)所必須完成的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)以流程各環(huán)節(jié)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)為基礎(chǔ)，制定流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為責(zé)任部門績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容之一制定與流程配套的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)約定、格式文本以保證流程高效運(yùn)行流程流程環(huán)境流程績(jī)效*流程重心以流程重心、流程環(huán)境、流程績(jī)效為基礎(chǔ)，通過合理的組織結(jié)構(gòu)、組織功能設(shè)置，優(yōu)化流程路徑，建立高效的流程遠(yuǎn)卓將根據(jù)xx有線發(fā)展戰(zhàn)略及市場(chǎng)的需要制定核心業(yè)務(wù)流程的流程重心，在此基礎(chǔ)上確定各流程環(huán)節(jié)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)有線電視業(yè)務(wù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程發(fā)展戰(zhàn)略/競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境流程重心主動(dòng)營(yíng)銷營(yíng)銷政策針對(duì)性強(qiáng)，能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘服務(wù)高質(zhì)、快速核心業(yè)務(wù)流程通過視頻業(yè)務(wù)最大限度地占有用戶，取得區(qū)域壟斷優(yōu)勢(shì)面臨省網(wǎng)和企業(yè)的侵蝕服務(wù)質(zhì)量、節(jié)目?jī)?nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于劣勢(shì)快速把握客戶需求變化，產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求服務(wù)高質(zhì)、快速通過推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，深度挖掘客戶價(jià)值，提高企業(yè)盈利能力，確?？沙掷m(xù)發(fā)展面臨電信的激烈競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在較大不足充分、快速滿足客戶個(gè)性化定制需求快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性高，服務(wù)高質(zhì)、快速訂單獲取訂單實(shí)施收費(fèi)/帳務(wù)服務(wù)以流程各環(huán)節(jié)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)為基礎(chǔ)，制定流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過有效的考評(píng)機(jī)制來保證流程順利運(yùn)行流程總體績(jī)效關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)部門/人考評(píng)依據(jù)責(zé)任部門/人維修/排障……收費(fèi)/帳務(wù)清理黑戶……工程施工安裝/開通……客戶跟蹤產(chǎn)品推介……示意服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)滿意度……收費(fèi)率帳目準(zhǔn)確率……工程周期工程質(zhì)量……銷售額市場(chǎng)占有率……客戶滿意度銷售額市場(chǎng)占有率……服務(wù)站服務(wù)站帳務(wù)中心工程部技術(shù)部銷售中心流程負(fù)責(zé)人*客服中心流程負(fù)責(zé)人人力資源部流程負(fù)責(zé)人人力資源部人力資源部客戶投訴電話回訪記錄收費(fèi)指標(biāo)實(shí)際達(dá)成率工程保質(zhì)、按期完成率銷售指標(biāo)達(dá)成率*流程負(fù)責(zé)人：由公司任命，對(duì)流程實(shí)施的總體結(jié)果負(fù)責(zé)，并對(duì)流程相關(guān)環(huán)節(jié)行使考評(píng)權(quán)銷售指標(biāo)達(dá)成率客戶投訴電話回訪記錄遠(yuǎn)卓協(xié)助xx有線制定流程運(yùn)行所需的流程制度、流程約定及格式文檔流程制度流程約定格式文檔流程程序文件與流程相關(guān)的管理制度……流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率約定審批權(quán)限……流程表單格式合約等……遠(yuǎn)卓協(xié)助xx有線制定報(bào)告將分為二個(gè)部分展開xx有線流程設(shè)計(jì)思路二、核心業(yè)務(wù)/管理流程有線電視業(yè)務(wù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程產(chǎn)品規(guī)劃流程計(jì)劃預(yù)算流程績(jī)效考評(píng)流程采購(gòu)流程市場(chǎng)營(yíng)銷流程有線電視業(yè)務(wù)流程框架服務(wù)收費(fèi)銷售/開通并網(wǎng)營(yíng)銷房產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋是否網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程預(yù)算編制審批流程并網(wǎng)流程驗(yàn)收決算流程收費(fèi)/帳務(wù)流程報(bào)修流程工程部服務(wù)站/帳務(wù)中心技術(shù)部客服中心/服務(wù)站基本業(yè)務(wù)入戶/開通流程銷售中心合約審批流程投訴處理流程有線電視業(yè)務(wù)流程總體概述主要活動(dòng)主要信息需求制度及約定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)服務(wù)收費(fèi)銷售/開通并網(wǎng)營(yíng)銷房產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤市場(chǎng)信息收集/反饋入網(wǎng)業(yè)務(wù)推銷/承接方案及預(yù)算編制報(bào)價(jià)/簽署合約收費(fèi)工程分派工程施工驗(yàn)收/決算“入戶”推銷/受理建立客戶檔案開通市場(chǎng)信息收集反饋定期收費(fèi)清收欠費(fèi)拆線/復(fù)線通知報(bào)修/投訴/咨詢受理派工修理/維護(hù)電話回訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息工程成本營(yíng)銷服務(wù)政策審批權(quán)限審批時(shí)間、工程周期等相關(guān)約定約定的完工期物資采購(gòu)成本項(xiàng)目預(yù)算管理制度合格分包方管理制度工程質(zhì)量控制制度審批權(quán)限網(wǎng)絡(luò)布局狀況空戶情況開通通知營(yíng)銷服務(wù)政策客戶檔案欠費(fèi)處罰措施營(yíng)銷政策/產(chǎn)品特點(diǎn)故障維護(hù)部門職責(zé)故障知識(shí)庫(kù)/專家支持話務(wù)人員操作規(guī)范服務(wù)承諾（響應(yīng)時(shí)間/修復(fù)時(shí)間）新房產(chǎn)項(xiàng)目占有率保質(zhì)/按期完工率項(xiàng)目預(yù)算控制結(jié)果開通承諾達(dá)成率入戶率收費(fèi)率帳目準(zhǔn)確率服務(wù)承諾達(dá)成率績(jī)效考評(píng)制度房地產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程流程房地產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：銷售主管流程制定人：審核:簽署：房產(chǎn)商工程部市場(chǎng)部技術(shù)部責(zé)任人備注銷售主管銷售主管規(guī)劃主管銷售主管工程主管房產(chǎn)商房產(chǎn)商、銷售主管《項(xiàng)目跟蹤管理表》《網(wǎng)絡(luò)空白信息反饋表》《項(xiàng)目方案》《項(xiàng)目預(yù)算》①網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程②方案預(yù)算審批流程接洽/了解需求網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程2網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋？否是能及時(shí)建網(wǎng)?項(xiàng)目取消是否方案預(yù)算審批流程12內(nèi)網(wǎng)符合要求?獲取樓盤信息1是否愿意整改?項(xiàng)目取消整改是否134否是流程房地產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：銷售主管流程制定人：審核:簽署：房產(chǎn)商市場(chǎng)部服務(wù)站責(zé)任人備注銷售主管銷售主管經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售主管《項(xiàng)目合約》④合約審批流程*“其它”是指房產(chǎn)商受某些因素影響而不愿意并入xx有線網(wǎng)合約需修改其它*1修改信息備案達(dá)成一致？審核形成合約合約審批流程42否是5房地產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程-續(xù)房地產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程-續(xù)流程房地產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第3頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：銷售主管流程制定人：審核:簽署：市場(chǎng)部服務(wù)站房產(chǎn)商責(zé)任人備注房產(chǎn)商銷售主管收費(fèi)員收費(fèi)員銷售主管《收費(fèi)通知單》《發(fā)票》/《用戶卡》《并網(wǎng)通知單》《已交費(fèi)通知單》《空戶跟蹤表》2接并網(wǎng)流程建立用戶檔案6交費(fèi)通知并網(wǎng)8客戶跟蹤表存檔辦理交費(fèi)手續(xù)7109并網(wǎng)流程流程并網(wǎng)流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：工程部技術(shù)部責(zé)任人備注技術(shù)主管技術(shù)主管經(jīng)理技術(shù)主管設(shè)備主管《項(xiàng)目方案》《材料清單》編制材料清單清單審核接受材料清單，準(zhǔn)備材料下發(fā)清單/通知相關(guān)方1接到并網(wǎng)通知2接房地產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程1并網(wǎng)流程-續(xù)流程并網(wǎng)流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：質(zhì)保部工程部分包商責(zé)任人備注工程主管分包商工程主管/分包商分包商工程主管工程主管工程主管技術(shù)主管按權(quán)限審批分包商《材料清單》《施工方案》《領(lǐng)料單》《預(yù)算變更申請(qǐng)》1施工施工監(jiān)理施工完畢通知施工準(zhǔn)備領(lǐng)用材料接收材料清單，安排分包商345預(yù)算變更？預(yù)算變更申請(qǐng)實(shí)地確認(rèn)審批2否是6并網(wǎng)流程-續(xù)流程并網(wǎng)流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第3頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：質(zhì)保部工程部分包商責(zé)任人備注技術(shù)主管分包商質(zhì)保主管⑤工程驗(yàn)收結(jié)算流程工程驗(yàn)收結(jié)算流程2預(yù)驗(yàn)收5接有線電視開通流程通過？整改是否有線電嗓視開通刻流程流程有線電視開通流程流程文件編號(hào)：生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：服務(wù)站流程負(fù)責(zé)人：服務(wù)站站長(zhǎng)流程制定人：審核:簽署：市場(chǎng)部服務(wù)站客服中心分包商責(zé)任人備注收費(fèi)員客服主管銷售主管收費(fèi)員客服中心銷售主管收費(fèi)員收費(fèi)員客服主管收費(fèi)員客服中心分包商《用戶登記表》/磁卡《安裝通知單》《空戶跟蹤表》*收費(fèi)員辦理入戶手續(xù)的同時(shí)將安裝信息輸入電腦系統(tǒng)。**客服中心定期查詢電腦系統(tǒng)，督促工程部完成到期未安裝的用戶接受申婦請(qǐng)安裝通只知通知客腹戶辦理入掉戶手續(xù)蘿*判斷可抗否開通旗？否是12有過期貌未安裝欠的用戶淡嗎？記錄結(jié)束無有督促安耕裝定期查淘詢**跟蹤回虧訪空戶督促辦譯理入戶師手續(xù)預(yù)約上男門安裝13有線電駐視開通他流程-續(xù)流程有線電視開通流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心流程負(fù)責(zé)人：客服主管流程制定人：審核:簽署：客戶客服中心分包商服務(wù)站責(zé)任人備注分包商分包商收費(fèi)員客服主管客服主管《施工回執(zhí)單》《用戶意見反饋記錄》*客服中心通過電腦系統(tǒng)定期查詢安裝情況安裝電話回售訪客戶殃*意見反姿饋記錄用綠戶反饋衡意見完工通遞知，上修交單據(jù)接受回么執(zhí)單錄入信罵息系統(tǒng)51接有線陣電視收費(fèi)流蹦程4有線電滅視收費(fèi)炮流程流程有線電視收費(fèi)流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：服務(wù)站流程負(fù)責(zé)人：服務(wù)站站長(zhǎng)流程制定人：審核:簽署：銀行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)站責(zé)任人備注收費(fèi)員/銀行服務(wù)站會(huì)計(jì)/出納收費(fèi)員帳務(wù)主管帳務(wù)主管收費(fèi)員《欠費(fèi)用戶名單》核對(duì)款洲數(shù)，交益銀行辦理用夢(mèng)戶收費(fèi)肆手續(xù)數(shù)據(jù)遞隸交辦理用遼戶收費(fèi)勵(lì)手續(xù)數(shù)據(jù)上母?jìng)魑C(jī)室信息匯護(hù)總數(shù)據(jù)下逗傳服務(wù)站收費(fèi)期去結(jié)束？1欠費(fèi)用姓戶數(shù)據(jù)誰整理是否1有線電丟視收費(fèi)考流程-續(xù)流程有線電視收費(fèi)流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：服務(wù)站流程負(fù)責(zé)人：服務(wù)站站長(zhǎng)流程制定人：審核:簽署：運(yùn)營(yíng)部用戶服務(wù)站責(zé)任人備注收費(fèi)員/銀行帳務(wù)主管帳務(wù)主管收費(fèi)員維護(hù)員賬務(wù)中心帳務(wù)中心收費(fèi)員維護(hù)員帳務(wù)中心帳務(wù)主管《欠費(fèi)通知單》《拆線通知單》《復(fù)線通知單》是否在濃三個(gè)月喉內(nèi)交費(fèi)改？通知拆扒線是否2上門催轎交11記錄備閣案抽查欠寫費(fèi)用戶處理違挺規(guī)有無違值規(guī)？是否是否提星起訴訟遇？結(jié)束拆線結(jié)束訴訟是否補(bǔ)交費(fèi)灰用通知復(fù)快線復(fù)線記錄備乞案3有線電炎視報(bào)修畫流程流程有線電視報(bào)修流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心流程負(fù)責(zé)人：客服主管流程制定人：審核:簽署：用戶客服中心服務(wù)站技術(shù)部責(zé)任人備注客服中心客服中心客服中心客服中心服務(wù)站/保障主管服務(wù)站/保障主管《維修通知備案》故障判氣斷報(bào)修受理/缺記錄指導(dǎo)用胖戶處理故障排酸除？結(jié)束是否故障是狀否復(fù)雜休？故障判旗斷職責(zé)范陣圍內(nèi)故麻障？安排相咸關(guān)部門萌維修11否是否是有線電拿視報(bào)修觀流程-續(xù)流程有線電視報(bào)修流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心流程負(fù)責(zé)人：客服主管流程制定人：審核:簽署：用戶客服中心服務(wù)站技術(shù)部責(zé)任人備注服務(wù)站/保障主管服務(wù)站/保障主管客服主管客服主管《用戶意見反饋記錄》接到修窯完通知很，電話館回訪客短戶意見反徹饋記錄用淺戶反饋玻意見搶修搶修完棗畢通知21有線電奧視投訴嗓處理流伯程流程有線電視投訴處理流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心流程負(fù)責(zé)人：客服主管流程制定人：審核:簽署：用戶客服中心相關(guān)部門責(zé)任人備注客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管相關(guān)人員客服主管客服主管《用戶意見反饋記錄》接到已木道歉通躬知，電石話回訪碰客戶意見反佩饋記錄用五戶反饋賣意見2投訴投訴受摘理答復(fù)用曲戶調(diào)查是否為刑本公司扎責(zé)任？要求相掉關(guān)部門源上門道飯歉上門道籌歉是否方案預(yù)討算審批崖流程-彼---②流程方案預(yù)算審批流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：技術(shù)主管流程制定人：審核:簽署：工程部責(zé)任人備注技術(shù)主管技術(shù)主管按權(quán)限審批技術(shù)主管《項(xiàng)目方案》《工程預(yù)算》編制工鈔程預(yù)算修改審批通宅過？線路勘表察/方討案編制結(jié)束否是12審批合約審腦批流程痛---串-④流程名稱合約審批流程編號(hào):本流程共1頁第1頁生效日期：流程協(xié)調(diào)控制部門：辦公室流程負(fù)責(zé)人：辦公室主管制定人：審核：簽署：辦公室申請(qǐng)部門財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注申請(qǐng)人員按審批權(quán)限辦公室主管申請(qǐng)人員辦公室主管辦公室合約草案《合同專用章使用申請(qǐng)書》合約審批申右請(qǐng)審核符合用毀印要求行？蓋合約朽章合約分水發(fā)/存秀檔收到合飯約副本補(bǔ)齊手沒續(xù)3審批21流程驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：質(zhì)保部流程負(fù)責(zé)人：質(zhì)保部主管流程制定人：審核:簽署：質(zhì)保部工程部分包商技術(shù)部責(zé)任人備注工程主管質(zhì)保主管質(zhì)保主管分包商質(zhì)保主管分包商保障主管質(zhì)保主管工程主管《工程驗(yàn)收申請(qǐng)書》《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《材料退庫(kù)單》工程驗(yàn)塞收結(jié)算夢(mèng)流程-服---⑤驗(yàn)收/絲式工程量全確認(rèn)通過？整改出具驗(yàn)濤收?qǐng)?bào)告2剩余物壟資退庫(kù)接受決算準(zhǔn)販備13接到驗(yàn)綿收申請(qǐng)是否資料存億檔申請(qǐng)驗(yàn)辮收1流程驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：質(zhì)保部流程負(fù)責(zé)人：質(zhì)保部主管流程制定人：審核:簽署：工程部財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注工程主管財(cái)務(wù)人員工程主管工程主管按審批權(quán)限財(cái)務(wù)人員《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《材料退庫(kù)單》《預(yù)算追加申請(qǐng)》1工程驗(yàn)竹收結(jié)算輔流程-續(xù)申請(qǐng)決誕算45決算審塘核修改付款審綱批付款資料不通合規(guī)通過審航核報(bào)告將安分為二耍個(gè)部分靜展開xx有著線流程姻設(shè)計(jì)思匯路核心業(yè)紙務(wù)/管供理流程有線電攔視業(yè)務(wù)哥流程寬帶上享網(wǎng)業(yè)務(wù)塊流程企業(yè)專藏網(wǎng)業(yè)務(wù)格流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)聰劃建設(shè)辟流程產(chǎn)品規(guī)蘇劃流程計(jì)劃預(yù)汽算流程績(jī)效考姓評(píng)流程采購(gòu)流淺程市場(chǎng)營(yíng)鐘銷流程寬帶上尿網(wǎng)業(yè)務(wù)寒流程框豎架服務(wù)收費(fèi)受理開適通施工銷售銷售流避程網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋是否網(wǎng)絡(luò)規(guī)知?jiǎng)澖ㄔO(shè)獨(dú)流程預(yù)算編筑制女審痰批流程施工流矛程驗(yàn)收決錄算流程收費(fèi)/太帳務(wù)流掙程報(bào)修流僚程工程部服務(wù)站企/帳務(wù)京中心技術(shù)部客服中件心/服裙務(wù)站受理開豬通流程銷售中興心合約審促批流程投訴處麗理流程市場(chǎng)營(yíng)籮銷流程營(yíng)銷政睜策不能染滿足網(wǎng)絡(luò)無敞法滿足主要活高動(dòng)主要信租息需求制度及注約定關(guān)鍵績(jī)饞效指標(biāo)服務(wù)收費(fèi)受理開兵通施工銷售潛在客叫戶跟蹤市場(chǎng)信倘息收集灘/反饋寬帶業(yè)服務(wù)推銷經(jīng)/承接方案及槳預(yù)算編祥制報(bào)價(jià)/白簽署合踏約收費(fèi)工程分戶派工程施輩工驗(yàn)收/槽決算業(yè)務(wù)受陷理建立客控戶檔案開通市場(chǎng)信騙息收集摸反饋定期收便費(fèi)清收欠竿費(fèi)拆線/幅復(fù)線通率知報(bào)修/窯投訴/課咨詢受粒理派工修理/陽維護(hù)電話回麻訪服務(wù)質(zhì)方量統(tǒng)計(jì)寬帶上禁網(wǎng)需求預(yù)信息網(wǎng)絡(luò)覆笛蓋信息工程成個(gè)本營(yíng)銷服呆務(wù)政策審批權(quán)島限審批時(shí)韻間、工困程周期符等相關(guān)覺約定約定的承完工期物資采相購(gòu)成本項(xiàng)目預(yù)強(qiáng)算管理形制度合格分汽包方管酸理制度工程質(zhì)貼量控制貞制度審批權(quán)館限網(wǎng)絡(luò)布薪局狀況開通通困知營(yíng)銷服她務(wù)政策客戶檔懸案欠費(fèi)處寸罰措施話務(wù)人葬員操作桶規(guī)范服務(wù)承谷諾（響情應(yīng)時(shí)間浙/修復(fù)厭時(shí)間）寬帶用環(huán)戶占有桌率保質(zhì)/慮按期完閱工率項(xiàng)目預(yù)徐算控制申結(jié)果開通承看諾達(dá)成攤率收費(fèi)率帳目準(zhǔn)勿確率服務(wù)承塔諾達(dá)成綱率績(jī)效考隊(duì)評(píng)制度故障知著識(shí)庫(kù)/它專家支潛持寬帶上國(guó)網(wǎng)業(yè)務(wù)撫流程總敞體概述寬帶上持網(wǎng)業(yè)務(wù)穴銷售流眨程流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)銷售流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：銷售主管流程制定人：審核:簽署：市場(chǎng)部技術(shù)部工程部責(zé)任人備注銷售主管銷售主管規(guī)劃主管銷售主管銷售主管《雙向網(wǎng)空白信息反饋表》《寬帶潛在用戶跟蹤管理表》《項(xiàng)目方案》《項(xiàng)目預(yù)算》①網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程②方案預(yù)算審批流程獲取客松戶信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)喜劃流程1雙向網(wǎng)該是否覆紗蓋？否是能及時(shí)泥建網(wǎng)?取消是否2方案預(yù)虹算審批約流程12個(gè)人用歪戶還是鉛企業(yè)用喂戶？接洽/乎了解需腎求企業(yè)接受理黃開通流辟程個(gè)人134流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)銷售流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：銷售主管流程制定人：審核:簽署：客戶市場(chǎng)部責(zé)任人備注銷售主管經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售主管項(xiàng)目合約草案④合約審批流程“其它*”是指客戶受某些因素影響而不愿意使用xx有線網(wǎng)合約需術(shù)修改其它*1修改信息備經(jīng)案達(dá)成一拼致？審核形成合待約草案合約審較批流程42否是5寬帶上災(zāi)網(wǎng)業(yè)務(wù)濃銷售流端程-續(xù)寬帶上霧網(wǎng)業(yè)務(wù)晴銷售流箏程-續(xù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)銷售流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第3頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：銷售主管流程制定人：審核:簽署：市場(chǎng)部服務(wù)站客戶責(zé)任人備注客戶銷售主管收費(fèi)員收費(fèi)員銷售主管《收費(fèi)通知單》《發(fā)票》/《用戶卡》《工程施工通知單》《已交費(fèi)通知單》2接并網(wǎng)目流程建立用美戶檔案6交費(fèi)通知工紅程施工8辦理交特費(fèi)手續(xù)7客戶信僅息備案9工程施贏工流程流程工程施工流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：工程部技術(shù)部責(zé)任人備注技術(shù)主管技術(shù)主管經(jīng)理技術(shù)主管技術(shù)主管設(shè)備主管《材料清單》通過審尿核？編制材牌料清單清單審擠核方案修飲正接受材及料清單街，準(zhǔn)備愧材料下發(fā)清農(nóng)單/通交知相關(guān)濤方1否是修正接到通蓄知11接寬帶逼上網(wǎng)業(yè)齒務(wù)銷售晌流程工程施縱工流程追-續(xù)流程工程施工流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：質(zhì)保部工程部分包商責(zé)任人備注工程主管分包商工程主管/分包商分包商工程主管分包商分包商工程主管按權(quán)限審批分包商《材料清單》《施工方案》《領(lǐng)料單》《預(yù)算變更申請(qǐng)》1施工施工監(jiān)嫩理施工完拜畢通知施工準(zhǔn)肥備領(lǐng)用材抖料接收材恐料清單南，安排屢分包商345預(yù)算變池更？預(yù)算變奔更申請(qǐng)實(shí)地確倦認(rèn)審批2否是6工程施仗工流程述-續(xù)流程工程施工流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第3頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：質(zhì)保部工程部分包商責(zé)任人備注技術(shù)主管分包商質(zhì)保主管⑤工程驗(yàn)收結(jié)算流程工程驗(yàn)聽收結(jié)算設(shè)流程2預(yù)驗(yàn)收5接寬帶班上網(wǎng)受仗理開通流淋程通過？整改是否寬帶上下網(wǎng)業(yè)務(wù)芳受理開故通流程流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)受理開通流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：服務(wù)站流程負(fù)責(zé)人：服務(wù)站站長(zhǎng)流程制定人：審核:簽署：用戶服務(wù)站安裝代理責(zé)任人備注收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員安裝代理安裝代理用戶安裝協(xié)議安裝通知單用戶申亡請(qǐng)通知用祥戶受理/邀開戶信息錄漠入系統(tǒng)判斷是廟否可以烘受理開具安獅裝通知拜單是否12接工程及施工流盆程電話預(yù)赴約安排安凳裝人員稿/備料1寬帶上幻玉網(wǎng)業(yè)務(wù)檢受理開盞通流程-續(xù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)受理開通安裝流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：服務(wù)站流程負(fù)責(zé)人：服務(wù)站站長(zhǎng)流程制定人：審核:簽署：服務(wù)站客服中心用戶責(zé)任人備注維護(hù)人員維護(hù)人員維護(hù)人員維護(hù)人員維護(hù)人員維護(hù)人員客服主管用戶卡/安裝單/提貨單《電話回訪用戶意見記錄》⑥安裝失敗后續(xù)處理流程安裝上惠網(wǎng)終端測(cè)試能蒜否上網(wǎng)排除故工障開通上厘網(wǎng)電話回測(cè)訪客戶意見反束饋記錄用賽戶反饋河意見故障排萬除否用戶簽舅收是能否否信息輸責(zé)入系統(tǒng)314接安裝失好敗后續(xù)聯(lián)處理流程6通知服關(guān)務(wù)站和顫客戶中半心寬帶上塘網(wǎng)業(yè)務(wù)躬收費(fèi)流屋程流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：運(yùn)營(yíng)部流程負(fù)責(zé)人：帳務(wù)主管流程制定人：審核:簽署：運(yùn)營(yíng)部銀行責(zé)任人備注帳務(wù)主管帳務(wù)主管帳務(wù)主管帳務(wù)主管扣款文件⑦串配流程準(zhǔn)備收掏費(fèi)生成扣期款文件扣款文子件送交葵銀行串配流級(jí)程扣款通知117扣款結(jié)值果分類寬帶上址網(wǎng)業(yè)務(wù)怒收費(fèi)流飲程-續(xù)流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：運(yùn)營(yíng)部流程負(fù)責(zé)人：帳務(wù)主管流程制定人：審核:簽署：用戶服務(wù)站運(yùn)營(yíng)部責(zé)任人備注帳務(wù)主管帳務(wù)主管服務(wù)站帳務(wù)主管帳務(wù)主管帳務(wù)主管帳務(wù)中心服務(wù)站《欠費(fèi)通知單》《封端通知單》《帳單》《復(fù)端通知單》打印帳犬單印裝帳輩單寄送帳膠單打印欠闖費(fèi)通知五單寄送欠標(biāo)費(fèi)通知銷單打印欠墾費(fèi)通知躲單和f咳馮端通宇知單封端，克輸入系很統(tǒng)4扣款成羅功欠費(fèi)＜頑30天欠費(fèi)＞伐30天1223補(bǔ)交費(fèi)留用收到費(fèi)允用通知復(fù)園端復(fù)端，查輸入系搞統(tǒng)5寬帶上兵網(wǎng)業(yè)務(wù)舅報(bào)修流野程流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)報(bào)修流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心流程負(fù)責(zé)人：客服主管流程制定人：審核:簽署：用戶客服中心服務(wù)站技術(shù)部責(zé)任人備注客服主管技術(shù)席技術(shù)席保障主管/服務(wù)站保障主管/服務(wù)站客服主管客服主管《維修通知備案》《用戶意見反饋記錄》故障分逃析報(bào)修受理技術(shù)席演指導(dǎo)用葛戶處理故障排筐除？結(jié)束搶修1是否搶修修完通罷知客服銹中心電話回執(zhí)訪客戶意見反業(yè)饋記錄用次戶反饋?zhàn)u(yù)意見骨干網(wǎng)良或?qū)Ｓ煤鲈O(shè)備故該障接入網(wǎng)圖或網(wǎng)卡奔或C/民M設(shè)備濫故障2寬帶上骨網(wǎng)業(yè)務(wù)薯投訴處皺理流程流程寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心流程負(fù)責(zé)人：客服主管流程制定人：審核:簽署：用戶客服中心相關(guān)部門責(zé)任人備注客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管相關(guān)人員客服主管客服主管《用戶意見反饋記錄》接到已指道歉通調(diào)知，電防話回訪北客戶意見反勒饋記錄用柴戶反饋胞意見1投訴投訴受俯理答復(fù)用國(guó)戶調(diào)查是否為代本公司支責(zé)任？要求相讓關(guān)部門杏上門道穗歉上門道豎歉方案預(yù)薪算審批省流程-鼓---②流程方案預(yù)算審批流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：技術(shù)主管流程制定人：審核:簽署：工程部責(zé)任人備注技術(shù)主管技術(shù)主管按權(quán)限審批技術(shù)主管《項(xiàng)目方案》《工程預(yù)算》編制工德程預(yù)算修改審批通殼過？線路勘船察/方幸案編制結(jié)束未通過通過12審批合約審顯批流程壤---僻-④流程名稱合約審批流程編號(hào):本流程共1頁第1頁生效日期：流程協(xié)調(diào)控制部門：辦公室流程負(fù)責(zé)人：辦公室主管制定人：審核：簽署：辦公室申請(qǐng)部門財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注申請(qǐng)人員按審批權(quán)限辦公室主管申請(qǐng)人員辦公室主管辦公室合約草案《合同專用章使用申請(qǐng)書》合約審批申創(chuàng)請(qǐng)審核符合用步印要求市？蓋合約俗章合約分蝴發(fā)/存讀檔收到合校約副本補(bǔ)齊手顏續(xù)3審批21流程驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：質(zhì)保部流程負(fù)責(zé)人：質(zhì)保部主管流程制定人：審核:簽署：質(zhì)保部工程部分包商技術(shù)部責(zé)任人備注工程主管質(zhì)保主管質(zhì)保主管分包商質(zhì)保主管分包商保障主管質(zhì)保主管工程主管《工程驗(yàn)收申請(qǐng)書》《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《材料退庫(kù)單》工程驗(yàn)茂收結(jié)算凳流程-送---⑤驗(yàn)收/主工程量辯確認(rèn)通過？整改出具驗(yàn)姜收?qǐng)?bào)告2剩余物挽資退庫(kù)接受決算準(zhǔn)蔥備13接到驗(yàn)?zāi)c收申請(qǐng)是否資料存乎檔申請(qǐng)驗(yàn)牢收1流程驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：質(zhì)保部流程負(fù)責(zé)人：質(zhì)保部主管流程制定人：審核:簽署：工程部財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注工程主管財(cái)務(wù)人員工程主管工程主管按審批權(quán)限財(cái)務(wù)人員《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《材料退庫(kù)單》1工程驗(yàn)情收結(jié)算磚流程-續(xù)申請(qǐng)決究算45決算審碑核修改付款審掙批付款資料不陣合規(guī)通過審倉(cāng)核安裝失漲敗后續(xù)穿處理流泡程流程安裝失敗后續(xù)處理流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：服務(wù)站流程負(fù)責(zé)人：服務(wù)站站長(zhǎng)流程制定人：審核:簽署：技術(shù)部服務(wù)站責(zé)任人備注服務(wù)站保障主管服務(wù)站服務(wù)站服務(wù)站服務(wù)站安裝失敗原因分析故障分拉析故障處號(hào)理備案，錘通知退仗戶能否整尺改重新安汗裝是否解譜決是否為嗚硬件沖賠突骨干網(wǎng)踩或?qū)Ｓ眠_(dá)設(shè)備故勤障網(wǎng)卡故宵障終端故領(lǐng)障是否是是否否1安排整勢(shì)改故障處金理用戶自死行解決串配流南程流程串配流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：運(yùn)營(yíng)部流程負(fù)責(zé)人：帳務(wù)主管流程制定人：審核:簽署：用戶運(yùn)營(yíng)部銀行責(zé)任人備注帳務(wù)主管帳務(wù)主管帳務(wù)主管帳務(wù)主管帳務(wù)主管串配文件扣款文眾件送達(dá)霉銀行核對(duì)串配成斧功？否產(chǎn)生串?dāng)偱湮募歉e(cuò)廉誤更正錯(cuò)蛋誤要求用耳戶授權(quán)重新授疤權(quán)重新核愛對(duì)沒有串熄配輸入錯(cuò)轟誤銀行錯(cuò)污誤串配結(jié)尋束1報(bào)告將帶分為二席個(gè)部分貪展開xx有患線流程繡設(shè)計(jì)思豎路核心業(yè)找務(wù)/管艦理流程有線電朵視業(yè)務(wù)住流程寬帶上動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)感流程企業(yè)專楚網(wǎng)業(yè)務(wù)洞流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)裳劃建設(shè)螞流程產(chǎn)品規(guī)盆劃流程計(jì)劃預(yù)甜算流程績(jī)效考侄評(píng)流程采購(gòu)流格程市場(chǎng)營(yíng)效銷流程企業(yè)專倘網(wǎng)業(yè)務(wù)乞流程框流架服務(wù)收費(fèi)/觸帳務(wù)施工/灘系統(tǒng)集海成銷售售前流餃程方案/租報(bào)價(jià)流橡程工程施網(wǎng)工流程系統(tǒng)集辮成流程收費(fèi)/優(yōu)帳務(wù)流匙程服務(wù)流值程網(wǎng)絡(luò)規(guī)亡劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)收劃/建咳設(shè)流程工程部產(chǎn)品部頁/技術(shù)禍支持中嗽心技術(shù)部扣/市場(chǎng)體部客服中漢心/服林務(wù)站市場(chǎng)部市場(chǎng)營(yíng)縮慧銷流程營(yíng)銷政桐策不能噴滿足網(wǎng)絡(luò)無逼法滿足能滿足不能滿羞足企業(yè)專壞網(wǎng)業(yè)務(wù)慶流程概肯述主要活秧動(dòng)主要信貸息需求制度及權(quán)約定關(guān)鍵績(jī)培效指標(biāo)服務(wù)收費(fèi)/興帳務(wù)施工/欠系統(tǒng)集盆成銷售了解客蛇戶個(gè)性華化需求制定定度制化解地決方案裂及報(bào)價(jià)簽署合醉約市場(chǎng)信縮慧息收集貼、分析菜、反饋按期完呀成工程銅施工、蒙系統(tǒng)集卷成實(shí)施質(zhì)量/練預(yù)算控艇制項(xiàng)目決兔算收費(fèi)欠費(fèi)清北繳拆線報(bào)修/勿投訴/沃咨詢受講理組織/朵實(shí)施維及護(hù)電話回由訪服務(wù)質(zhì)毅量統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品規(guī)濟(jì)劃年度營(yíng)永銷計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)布聲局網(wǎng)絡(luò)技涉術(shù)能級(jí)纖及支持朋系統(tǒng)現(xiàn)虜狀合同約懂定的完遣工期施工/躲系統(tǒng)集扭成方案項(xiàng)目預(yù)猾算客戶需調(diào)求描述客戶詳灑細(xì)信息支（地址斧、聯(lián)系除電話、淺聯(lián)系人槳等）合同約濟(jì)定的收注費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)布詳局狀況營(yíng)銷政女策/產(chǎn)叔品特點(diǎn)故障維駱護(hù)部門孫職責(zé)故障知冶識(shí)庫(kù)/片專家支輛持營(yíng)銷服支務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)報(bào)艘價(jià)約定審批權(quán)伴限工程周宵期等時(shí)撇間約定項(xiàng)目預(yù)婦算管理涌制度合格分散包方管用理制度工程質(zhì)趣量控制吳制度審批權(quán)殘限欠費(fèi)處惑罰措施話務(wù)人女員操作輸規(guī)范服務(wù)承夢(mèng)諾（響關(guān)應(yīng)時(shí)間伶/修復(fù)嗎時(shí)間）績(jī)效考爸評(píng)制度營(yíng)銷計(jì)上劃達(dá)成拜率保質(zhì)/否按期完擦工率項(xiàng)目預(yù)羅算控制疼結(jié)果收費(fèi)率帳目準(zhǔn)然確率服務(wù)承得諾達(dá)成訓(xùn)率企業(yè)專咬網(wǎng)業(yè)務(wù)專售前流汗程流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)售前流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：銷售主管流程制定人：審核:簽署：市場(chǎng)部客戶責(zé)任人備注銷售員銷售員銷售主管技術(shù)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人銷售主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人企劃中心主管客戶跟蹤記錄表合約草案《市場(chǎng)信息反饋表》①方案/報(bào)價(jià)審批流程②網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程③市場(chǎng)營(yíng)銷流程發(fā)現(xiàn)客游戶接洽客寫戶能否滿足需求信息分犬析匯總方案/棄報(bào)價(jià)審鵝批流程11能否網(wǎng)絡(luò)規(guī)殺劃建設(shè)長(zhǎng)流程合約商罩討修改通過21市場(chǎng)營(yíng)董銷流程23指定項(xiàng)克目負(fù)責(zé)掉人信息分病析匯總33草擬合圈約審核取消企業(yè)專長(zhǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)售前流亭程-續(xù)流程售前流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：銷售主管流程制定人：審核:簽署：運(yùn)營(yíng)部市場(chǎng)部責(zé)任人備注行政主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人企業(yè)專網(wǎng)合約項(xiàng)目預(yù)算工程方案施工通知單④合約審批流程客戶分敏級(jí)/建浩檔1合約審僵批流程收費(fèi)通知開各工1234接企業(yè)茶專網(wǎng)施滑工流程接系統(tǒng)尼集成流業(yè)程4企業(yè)專團(tuán)網(wǎng)施工云流程流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)施工流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：工程部分包商責(zé)任人備注技術(shù)主管分包商分包商施工員分包商工程主管技術(shù)主管按審批權(quán)限分包商項(xiàng)目預(yù)算工程方案《施工通知單》《材料清單》《預(yù)算變更申請(qǐng)》⑤采購(gòu)流程*企業(yè)專網(wǎng)工程施工為常規(guī)工程，常規(guī)工程每年一次通過招標(biāo)確定兩家以上合格分包商，并簽訂框架性合約，合約期內(nèi)由工程部直接派工，按合約標(biāo)準(zhǔn)定期結(jié)算工程費(fèi)用。施工施工監(jiān)號(hào)理施工完烤畢通知施工準(zhǔn)惠備領(lǐng)用材或料接企業(yè)砍專網(wǎng)售趁前流程編制材洞料清單4采購(gòu)流憲程1235預(yù)算變跑更？預(yù)算變供更申請(qǐng)審批否是實(shí)地確亮認(rèn)51流程企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)施工流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：工程部責(zé)任人備注質(zhì)保部主管工程部工程施工員⑥工程驗(yàn)收結(jié)算流程驗(yàn)收結(jié)微算流程辦理資南料交接6接收費(fèi)走流程企業(yè)專視網(wǎng)施工挪流程—近續(xù)1企業(yè)專丈網(wǎng)系統(tǒng)率集成流騾程流程名稱確定系統(tǒng)集成分包商流程編號(hào):本流程共2頁第1頁生效日期：控制部門工程部流程負(fù)責(zé)人：工程部技術(shù)主管制定人：審核：簽署：工程部分包商責(zé)任人備注技術(shù)主管技術(shù)主管技術(shù)主管技術(shù)主管技術(shù)主管分包商技術(shù)主管項(xiàng)目預(yù)算工程方案《施工通知單》《材料清單》方案及報(bào)價(jià)合約草案④合約審批流程⑤采購(gòu)流程*常規(guī)工程為日常需進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)工程.每年一次對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)審\招標(biāo),在此基礎(chǔ)上與分包方簽定年度框架合約,該類工程由工程主管派工,年底或年中統(tǒng)一結(jié)算工程分基類安排分擦包商通知招會(huì)標(biāo)提交方薄案報(bào)價(jià)議標(biāo)確席定分包倆商合約審礙批流程接企業(yè)跑專網(wǎng)售雀前流程1123564編制材繪料清單采購(gòu)流豬程45常規(guī)工硬程*非常工墓程金額＜衛(wèi)10萬等元金額≧浮10萬濟(jì)元4企業(yè)專麗網(wǎng)系統(tǒng)波集成流悟程-續(xù)流程企業(yè)專網(wǎng)系統(tǒng)集成流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程部技術(shù)主管流程制定人：審核:簽署：運(yùn)營(yíng)部客戶工程部分包商責(zé)任人備注技術(shù)主管分包商技術(shù)主管分包商客戶技術(shù)主管帳務(wù)中心《材料清單》《工程驗(yàn)收單》《機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)開戶通知單》通知施詞工通過？預(yù)驗(yàn)收整改未通過實(shí)施集鍋成1通過？驗(yàn)收開通通過通過未通過2接收費(fèi)萌流程1開戶3企業(yè)專設(shè)網(wǎng)業(yè)務(wù)溪收費(fèi)流括程流程收費(fèi)流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：運(yùn)營(yíng)部流程負(fù)責(zé)人：帳務(wù)中心主管流程制定人：審核:簽署：運(yùn)營(yíng)部客戶責(zé)任人備注帳務(wù)中心帳務(wù)中心帳務(wù)中心欠費(fèi)用戶清單問詢/誕催繳用戶分表類是否已揚(yáng)繳費(fèi)結(jié)束1接驗(yàn)收悅流程查詢到智款情況是否已要繳費(fèi)未交已交未交已交1企業(yè)專獨(dú)網(wǎng)業(yè)務(wù)王收費(fèi)流例程-續(xù)流程收費(fèi)流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：運(yùn)營(yíng)部流程負(fù)責(zé)人：帳務(wù)中心主管流程制定人：審核:簽署：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)部服務(wù)站責(zé)任人備注銷售員帳務(wù)中心銷售主管帳務(wù)中心銷售員帳務(wù)中心維護(hù)人員拆線通知書1上門問晃詢/催百繳是否繳辦費(fèi)結(jié)束申請(qǐng)拆倆線審批通過？B類客殼戶A類客馬戶通知拆仗線未通過通過通知客裝戶記錄存棟?rùn)n拆線未交已交11企業(yè)專楊網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)服務(wù)流蝴程流程服務(wù)流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：運(yùn)營(yíng)部流程負(fù)責(zé)人：客服中心主管流程制定人：審核:簽署：用戶客服中心市場(chǎng)部責(zé)任人備注客服人員客服人員客服人員客戶經(jīng)理客服人員客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理《維修通知備案》客戶分道類報(bào)修受理/版記錄技術(shù)席潮指導(dǎo)用收戶處理故障排圓除？結(jié)束通知客蒸戶經(jīng)理聯(lián)系客聚戶調(diào)度相粒關(guān)部門楚排障組織協(xié)疊調(diào)排障11A類客肅戶B類客轟戶是否企業(yè)?；途W(wǎng)業(yè)務(wù)粥服務(wù)流形程（續(xù)）流程服務(wù)流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：運(yùn)營(yíng)部流程負(fù)責(zé)人：帳務(wù)中心主管流程制定人：審核:簽署：用戶客服中心相關(guān)部門責(zé)任人備注相關(guān)部門責(zé)任人客服人員客服人員客服人員《用戶意見反饋記錄》接到通拜知1電話回軌訪客戶意見反池饋記錄用露戶反饋坊意見搶修完鋪畢通知鏟客服中沫心1方案/冒報(bào)價(jià)審什批流程巧---銅-①流程方案報(bào)價(jià)審批流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人流程制定人：審核:簽署：工程部市場(chǎng)部責(zé)任人備注項(xiàng)目負(fù)責(zé)人技術(shù)主管技術(shù)主管按權(quán)限審批技術(shù)主管客戶跟蹤記錄表工程預(yù)算工程施工方案系統(tǒng)集成方案通知編制工酷程概算修改線路勘挪察審批通驅(qū)過？未通過通過審批編制系繪統(tǒng)集成券方案/念概算1234形成解太決方案框/預(yù)算2審批申鼻請(qǐng)合約審演批流程育---肥-④流程名稱合約審批流程編號(hào):本流程共1頁第1頁生效日期：控制部門辦公室流程負(fù)責(zé)人：辦公室主管制定人：審核：簽署：辦公室申請(qǐng)部門財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注申請(qǐng)部門擔(dān)當(dāng)人員按審批權(quán)限辦公室主管申請(qǐng)部門擔(dān)當(dāng)人員辦公室主管相關(guān)部門合約草案合約1審核符合用訓(xùn)印要求帳？蓋合約爆章合約分食發(fā)/存陣檔收到合乎約副本補(bǔ)齊手鞋續(xù)2審批流程驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：質(zhì)保部流程負(fù)責(zé)人：質(zhì)保部經(jīng)理流程制定人：審核:簽署：質(zhì)保部工程部工程分包商技術(shù)部設(shè)備責(zé)任人備注施工員質(zhì)保部主管分包商質(zhì)保部主管分包商技術(shù)部物資管理員施工員《工程驗(yàn)收申請(qǐng)書》《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《材料退庫(kù)單》工程驗(yàn)場(chǎng)收結(jié)算礙流程-床---⑤驗(yàn)收/綢工程量劑確認(rèn)通過？整改出具驗(yàn)?zāi)潦战Y(jié)果2剩余物敗資退庫(kù)接受決算準(zhǔn)救備23接到驗(yàn)逃收申請(qǐng)?jiān)囘\(yùn)行銀結(jié)束申請(qǐng)驗(yàn)沿收1流程驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共2頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：質(zhì)保部流程負(fù)責(zé)人：質(zhì)保部經(jīng)理流程制定人：審核:簽署：工程部財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注施工員財(cái)務(wù)人員施工員按審批權(quán)限財(cái)務(wù)人員《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《材料退庫(kù)單》2工程驗(yàn)勺收結(jié)算房誠(chéng)流程-續(xù)申請(qǐng)決孔算23決算審妻核修改付款審三批付款資料不夫合規(guī)通過審達(dá)核報(bào)告將撕分為二瓦個(gè)部分諒展開xx有扔線流程棕設(shè)計(jì)思拉路核心業(yè)呈務(wù)/管俘理流程有線電芒視業(yè)務(wù)怪流程寬帶上午網(wǎng)業(yè)務(wù)莖流程企業(yè)專帖網(wǎng)業(yè)務(wù)猾流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)撐劃建設(shè)粥流程產(chǎn)品規(guī)害劃流程計(jì)劃預(yù)坊算流程績(jī)效考方評(píng)流程采購(gòu)流釘程市場(chǎng)營(yíng)安銷流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)刮劃/建著設(shè)流程荒概述主要活長(zhǎng)動(dòng)主要信閥息需求制度及穩(wěn)約定關(guān)鍵績(jī)梅效指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)建弦設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)瞇計(jì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)并劃規(guī)劃網(wǎng)咸絡(luò)區(qū)域脹布局確定網(wǎng)處絡(luò)技術(shù)晉能級(jí)根據(jù)區(qū)桐域特點(diǎn)雜，制定捎網(wǎng)絡(luò)改蜂造的階央段性計(jì)扒劃城市發(fā)狹展規(guī)劃客戶分喬布現(xiàn)狀拔及發(fā)展卸趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)技旺術(shù)發(fā)展儲(chǔ)情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)盈手發(fā)展釣狀況客戶占衣有率訂單延墻誤率網(wǎng)絡(luò)利肥用率制定網(wǎng)馳絡(luò)建設(shè)目方案確定設(shè)附備要求舅及規(guī)格設(shè)計(jì)業(yè)顧務(wù)支持爆系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)目默前的狀幻玉況產(chǎn)品發(fā)昂展規(guī)劃設(shè)備特冬點(diǎn)，成留本及性測(cè)能傳送質(zhì)差量網(wǎng)絡(luò)及值支持系轎統(tǒng)的可賠擴(kuò)展性設(shè)備及煌網(wǎng)絡(luò)的磨使用情淚況投資回查報(bào)率確定設(shè)蔥備廠商吸及承包跡商工程施銜工、系屯統(tǒng)建設(shè)工程決喘算/支憤付供應(yīng)商棍/承包況商資質(zhì)邪情況工程預(yù)稈算執(zhí)行法情況工程計(jì)物劃周期致達(dá)成率工程質(zhì)豎量網(wǎng)絡(luò)規(guī)逃劃評(píng)審擠制度項(xiàng)目預(yù)兄算管理疑制度合格分侮包方管咐理制度招標(biāo)/河議標(biāo)制朝度工程質(zhì)階量控制妻制度審批權(quán)則限網(wǎng)絡(luò)設(shè)早計(jì)方案乞評(píng)審制升度技術(shù)標(biāo)的準(zhǔn)/設(shè)陸計(jì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)規(guī)副劃建設(shè)朱流程-網(wǎng)絡(luò)歪規(guī)劃流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程-網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：技術(shù)部流程負(fù)責(zé)人：規(guī)劃中心主管流程制定人：審核:簽署：市場(chǎng)部技術(shù)部總經(jīng)理責(zé)任人備注市場(chǎng)副總銷售主管規(guī)劃主管規(guī)劃主管技術(shù)副總總經(jīng)理產(chǎn)品規(guī)劃市場(chǎng)信息城市發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展分析報(bào)告網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)藍(lán)劃流程技術(shù)發(fā)輸展/城鏈?zhǔn)幸?guī)劃潑信息收創(chuàng)集市場(chǎng)信縱息反饋制定網(wǎng)挪絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)崖劃評(píng)審走通過？審批112344通過未通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)蠅劃建設(shè)核流程-網(wǎng)絡(luò)設(shè)繳計(jì)流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程-網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：技術(shù)部流程負(fù)責(zé)人：規(guī)劃中心主管流程制定人：審核:簽署：技術(shù)部市場(chǎng)部工程部責(zé)任人備注規(guī)劃主管技術(shù)副總規(guī)劃主管按審批權(quán)限網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案工程建設(shè)知單網(wǎng)絡(luò)設(shè)伙計(jì)通過？11網(wǎng)絡(luò)設(shè)聞?dòng)?jì)方案煮評(píng)審批準(zhǔn)施工通奶知221是否網(wǎng)絡(luò)規(guī)窗劃建設(shè)料流程-網(wǎng)絡(luò)建凝設(shè)流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程-網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第3頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：技術(shù)部流程負(fù)責(zé)人：規(guī)劃中心主管流程制定人：審核:簽署：技術(shù)部辦公室工程部質(zhì)保部責(zé)任人備注技術(shù)主管工程主管辦公室施工員質(zhì)保部經(jīng)理質(zhì)保部經(jīng)理保障主管材料清單工程合約網(wǎng)絡(luò)工程資料①工程方案/預(yù)算審批流程②采購(gòu)流程③工程安排流程④合約審批流程⑤驗(yàn)收決算流程2合約審部批流程工程施啦工資料接杠收工程安掀排流程驗(yàn)收決賽算流程工程方消案/預(yù)元算審批伍流程采購(gòu)流槳程112345存檔23工程方焰案/預(yù)夸算審批拔流程-可---①流程工程方案/預(yù)算審批流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：技術(shù)主管流程制定人：審核:簽署：工程部責(zé)任人備注技術(shù)員技術(shù)主管工程部經(jīng)理按權(quán)限審批工程施工方案/預(yù)算材料清單編制工曉程方案曲/預(yù)算審核通濁過？線路勘搶察接到施萬工通知未通過通過1審批2接采購(gòu)青流程接工程奪安排流妹程工程安年排流程勢(shì)---擱-③流程工程安排流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程主管流程制定人：審核:簽署：工程部分包商責(zé)任人備注工程主管工程主管工程主管分包商分包商工程主管招標(biāo)書投標(biāo)書工程合約*常規(guī)工程為日常需進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)工程.每年一次對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)審\招標(biāo),在此基礎(chǔ)上與分包方簽定年度框架合約,該類工程由工程主管派工,年底或年中統(tǒng)一結(jié)算.工程分費(fèi)類安排分給包商招標(biāo)議標(biāo)確厘定分包提商勘查現(xiàn)結(jié)場(chǎng)是否為鹿常規(guī)工竿程*？否是交付標(biāo)招書123接工程右方案/囑預(yù)算審排批流程接合約谷審批流晉程10萬徒元以下10萬隱元以上接施工俊/驗(yàn)收內(nèi)/結(jié)算際流程外包工脹程合約逼審批流海程--紛--④流程名稱外包工程合約審批流程編號(hào):本流程共1頁第1頁生效日期：控制部門辦公室流程負(fù)責(zé)人：辦公室主管制定人：審核：簽署：辦公室工程部財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注按審批權(quán)限辦公室主管辦公室主管辦公室主管相關(guān)部門合約草案/招標(biāo)、議標(biāo)相關(guān)文件合約1接工程郵安排流愈程審核符合用薪印要求俱？蓋合約孤章合約分幸發(fā)/存吵檔收到合嚇約副本補(bǔ)齊手傳續(xù)2審批接施工數(shù)/驗(yàn)收甩/結(jié)算蔥流程施工/蹤蝶驗(yàn)收/襯結(jié)算流渾程--質(zhì)--⑤流程施工驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程部主管流程制定人：審核:簽署：工程部分包商技術(shù)部責(zé)任人備注設(shè)備主管工程施工員分包商工程主管技術(shù)主管按權(quán)限審批技術(shù)主管分包商工程主管工程方案工程合約施工監(jiān)催理領(lǐng)用材南料接外包均工程合盞約審批芹流程施工12預(yù)驗(yàn)收通過？整改1施工完含畢通知預(yù)算變勵(lì)更？預(yù)算變往更申請(qǐng)審批否是實(shí)地確界認(rèn)5流程施工驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第2頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程部主管流程制定人：審核:簽署：質(zhì)保部工程部分包商技術(shù)部責(zé)任人備注施工員質(zhì)保部主管分包商質(zhì)保部主管分包商設(shè)備主管施工員《工程驗(yàn)收申請(qǐng)書》《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《材料退庫(kù)單》施工/息驗(yàn)收/虎結(jié)算流眠程-續(xù)驗(yàn)收/品工程量洞確認(rèn)通過？整改出具驗(yàn)舍收結(jié)果2剩余物言資退庫(kù)接受決算準(zhǔn)箱備23接到驗(yàn)爬收申請(qǐng)?jiān)囘\(yùn)行掏結(jié)束申請(qǐng)驗(yàn)姥收11流程施工驗(yàn)收決算流程流程文件編號(hào)：本流程共3頁之第3頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：工程部流程負(fù)責(zé)人：工程部主管流程制定人：審核:簽署：工程部財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注施工員財(cái)務(wù)人員施工員按審批權(quán)限財(cái)務(wù)人員《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《材料退庫(kù)單》《預(yù)算追加申請(qǐng)》2施工/使驗(yàn)收/返結(jié)算流際程-續(xù)申請(qǐng)決芝算23決算審輸核修改付款審夏批付款資料不胃合規(guī)通過審勁核報(bào)告將彎分為二炒個(gè)部分際展開xx有推線流程潑設(shè)計(jì)思確路核心業(yè)脫務(wù)/管住理流程有線電肢視業(yè)務(wù)杰流程寬帶上轟網(wǎng)業(yè)務(wù)鑒流程企業(yè)專朗網(wǎng)業(yè)務(wù)摔流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)熔劃建設(shè)顛流程產(chǎn)品規(guī)五劃流程計(jì)劃預(yù)駛算流程績(jī)效考褲評(píng)流程采購(gòu)流蓄程市場(chǎng)營(yíng)側(cè)銷流程產(chǎn)品規(guī)閥劃流程霧概述主要活儉動(dòng)主要信急息需求制度及迫約定關(guān)鍵績(jī)劍效指標(biāo)產(chǎn)品規(guī)瘡劃評(píng)審產(chǎn)品規(guī)問劃信息收豪集/分造析用戶需滋求分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)傅手產(chǎn)品箏及發(fā)展蜘趨勢(shì)分霞析技術(shù)發(fā)檢展趨勢(shì)吵分析用戶需宋求信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)晶手情報(bào)網(wǎng)絡(luò)技鍛術(shù)發(fā)展抬信息市場(chǎng)占謀有率投資收岡益率制定產(chǎn)棗品組合移模式針對(duì)細(xì)扯分市場(chǎng)蛇的產(chǎn)品錦功能定速位制定各首類產(chǎn)品較階段性厭推廣計(jì)弄?jiǎng)澊_定各吼產(chǎn)品推鉤廣階段匆所需資勒源（網(wǎng)炕絡(luò)、支危持系統(tǒng)顫）xx有抓線戰(zhàn)略完發(fā)展規(guī)處劃目標(biāo)客弄戶及關(guān)雅鍵需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)呢手產(chǎn)品走特征及戚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)洞勢(shì)確定產(chǎn)蜻品規(guī)劃皮的合理獅性投資/綠收益預(yù)槍測(cè)結(jié)果產(chǎn)品規(guī)頓劃規(guī)劃遙及主要渣論證資魄料信息管歲理制度產(chǎn)品規(guī)語劃評(píng)審貧制度審批權(quán)望限產(chǎn)品規(guī)庭劃實(shí)施倘程序產(chǎn)品規(guī)阻劃流程流程產(chǎn)品規(guī)劃流程流程文件編號(hào)：本流程共1頁之第1頁生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)部流程負(fù)責(zé)人：企劃主管流程制定人：審核:簽署：市場(chǎng)部技術(shù)部責(zé)任人備注銷售主管技術(shù)主管企劃主管企劃主管市場(chǎng)副總企劃主管總經(jīng)理市場(chǎng)信息技術(shù)信息分析報(bào)告產(chǎn)品規(guī)劃方案*每月定期作出市場(chǎng)信息分析報(bào)告**企劃部主管匯總技術(shù)及市場(chǎng)信息,結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃\網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃分析信息反封饋*收集/駐分析*見*制定產(chǎn)醒品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)系劃評(píng)審審批通過？發(fā)布修改134信息反速饋*2報(bào)告將刪分為二掛個(gè)部分翅展開xx有茫線流程迷設(shè)計(jì)思鑼路核心業(yè)躬?jiǎng)?wù)/管址理流程有線電炊視業(yè)務(wù)控流程寬帶上祝網(wǎng)業(yè)務(wù)蒙流程企業(yè)專正網(wǎng)業(yè)務(wù)置流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)墊劃建設(shè)愚流程產(chǎn)品規(guī)擴(kuò)劃流程計(jì)劃預(yù)懶算流程績(jī)效考辭評(píng)流程采購(gòu)流浪程市場(chǎng)營(yíng)劇銷流程計(jì)劃預(yù)閱算流程旦概述主要活勒動(dòng)主要信壤息需求制度及建約定預(yù)算實(shí)櫻施及調(diào)楊整編制年腫度經(jīng)營(yíng)悲預(yù)算下達(dá)年悅度經(jīng)營(yíng)弓目標(biāo)分析當(dāng)脖年業(yè)績(jī)制定來妥年目標(biāo)按部門飼分解經(jīng)焰營(yíng)目標(biāo)下達(dá)經(jīng)職營(yíng)目標(biāo)根據(jù)經(jīng)態(tài)營(yíng)目標(biāo)趨編制部質(zhì)門預(yù)算匯總平任衡總預(yù)鄙算討論并鐵修正部套門預(yù)算批準(zhǔn)/鹿下達(dá)公就司經(jīng)營(yíng)編預(yù)算季度經(jīng)簽營(yíng)狀況雙分析/倡總結(jié)計(jì)劃預(yù)走算調(diào)整審批/照下達(dá)調(diào)濾整后的霜經(jīng)營(yíng)預(yù)焰算經(jīng)營(yíng)實(shí)扇績(jī)歷史宰資料銷售預(yù)糖測(cè)公司發(fā)立展戰(zhàn)略謊規(guī)劃年度經(jīng)卡營(yíng)目標(biāo)惑及分解某到各部從門的具出體指標(biāo)預(yù)算編岸制的相且關(guān)約定蘇（利率星、稅率眠、成本魂配比等臉）當(dāng)期經(jīng)感營(yíng)實(shí)績(jī)影響經(jīng)課營(yíng)目標(biāo)芒達(dá)成的過關(guān)鍵因菊素的相押關(guān)信息經(jīng)營(yíng)計(jì)瘦劃/預(yù)偶算編制集程序經(jīng)營(yíng)計(jì)詞劃/預(yù)抓算審批幻玉權(quán)限計(jì)劃預(yù)喬算流程流程名稱計(jì)劃預(yù)算編制流程編號(hào):本流程共3頁第1頁生效日期：控制部門辦公室流程負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理制定人：審核：簽署：董事會(huì)公司高管層辦公室各部門責(zé)任人備注董事會(huì)辦公室辦公室辦公室各部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)年度預(yù)算大綱部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1擬定預(yù)運(yùn)算大綱經(jīng)營(yíng)目計(jì)標(biāo)分解下達(dá)部意門經(jīng)營(yíng)忍目標(biāo)各部門伯編制計(jì)陷劃與預(yù)采算23下達(dá)年拘度經(jīng)營(yíng)作目標(biāo)1計(jì)劃預(yù)座算流程搬（續(xù)）流程名稱計(jì)劃預(yù)算編制流程編號(hào):本流程共3頁第2頁生效日期：控制部門辦公室流程負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理制定人：審核：簽署：董事會(huì)各部門辦公室財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注辦公室/財(cái)務(wù)部/各部門總經(jīng)理辦公室/財(cái)務(wù)部董事會(huì)辦公室/財(cái)務(wù)部部門年度計(jì)劃/預(yù)算公司年度計(jì)劃/預(yù)算部門年度計(jì)劃/預(yù)算*總經(jīng)理招集各部門負(fù)責(zé)人商討平衡年度預(yù)算審批1匯編部買門計(jì)劃匯編部偏門預(yù)算商討平透衡年度溝計(jì)劃與指預(yù)算*編制公說司計(jì)劃按與預(yù)算下達(dá)部謹(jǐn)門計(jì)劃省與預(yù)算456未通過通過2計(jì)劃預(yù)汁算流程朝（續(xù)）流程名稱年度計(jì)劃預(yù)算流程編號(hào):本流程共3頁第3頁生效日期：控制部門辦公室流程負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理制定人：審核：簽署：董事會(huì)各部門辦公室財(cái)務(wù)部責(zé)任人備注各部門總經(jīng)理總經(jīng)理董事會(huì)辦公室/財(cái)務(wù)部各部門經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告修改后的計(jì)劃/預(yù)算修改后的部門計(jì)劃/預(yù)算批準(zhǔn)下達(dá)調(diào)茫整后的像計(jì)劃與述預(yù)算計(jì)劃/爸預(yù)算實(shí)等施9需調(diào)整投？年度目分標(biāo)需調(diào)整期？需要不需要是否通過未通過2計(jì)劃/討預(yù)算實(shí)戚施半年經(jīng)于營(yíng)總結(jié)顯/調(diào)整審準(zhǔn)8107報(bào)告將披分為二比個(gè)部分鑰展開xx有蚊線流程痰設(shè)計(jì)思朽路核心業(yè)憑務(wù)/管共理流程有線電派視業(yè)務(wù)避流程寬帶上絨網(wǎng)業(yè)務(wù)辱流程企業(yè)專夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)諷流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)馬劃建設(shè)架流程產(chǎn)品規(guī)詠劃流程計(jì)劃預(yù)蒙算流程績(jī)效考榴評(píng)流程采購(gòu)流妻程市場(chǎng)營(yíng)才銷流程績(jī)效考奪評(píng)流程惱概述主要活攝動(dòng)主要信剃息需求制度及慈約定實(shí)施獎(jiǎng)肢懲考評(píng)結(jié)冤果溝通驗(yàn)/修正收集數(shù)永據(jù)/形嗓成預(yù)案收集考控評(píng)數(shù)據(jù)按評(píng)份擾標(biāo)準(zhǔn)形塘成考評(píng)趣預(yù)案直接上跳司與被超考評(píng)者餓交流考塌評(píng)結(jié)果聽取被微考評(píng)者撇陳述對(duì)考評(píng)炊失實(shí)部泛份進(jìn)行粒調(diào)整根據(jù)考淋評(píng)結(jié)果怒實(shí)施獎(jiǎng)監(jiān)懲各項(xiàng)考茶評(píng)數(shù)據(jù)考評(píng)預(yù)午案結(jié)果考評(píng)依荒據(jù)考評(píng)結(jié)壤果總獎(jiǎng)勵(lì)嬸額度績(jī)效考寧評(píng)程序績(jī)效考的評(píng)流程流程名稱績(jī)效考評(píng)流程編號(hào):本流程共2頁第1頁生效日期：控制部門人力資源部流程負(fù)責(zé)人：人力資源部經(jīng)理制定人：審核：簽署：人力資源部各部門責(zé)任人備注各部門經(jīng)理人力資源部人力資源部人力資源部總經(jīng)理各副總考評(píng)數(shù)據(jù)考評(píng)預(yù)案提交考撈評(píng)數(shù)據(jù)匯總考泰評(píng)數(shù)據(jù)