問卷的設(shè)計技術(shù)

旅游線路設(shè)計與開發(fā)第五章旅游市場調(diào)研——問卷設(shè)計技術(shù)授課內(nèi)容第一節(jié)問卷設(shè)計的原則和程序第二節(jié)問卷的類型與內(nèi)容第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)第四節(jié)調(diào)查報告的撰寫第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)內(nèi)容提要一、問卷內(nèi)容的設(shè)計二、問卷形式的設(shè)計第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)一、問卷內(nèi)容的設(shè)計（一）問卷標題的設(shè)計問卷的標題是本項調(diào)查主題和內(nèi)容最直接的概括，需要用最簡潔、最鮮明、最準確的語言表達出來，如高檔粵餐廳調(diào)查問卷、膏霜類護膚品消費者。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)（二）問卷的編碼為了方便日后調(diào)查資料的統(tǒng)計和分析，一般在問卷的右上角對每份問卷進行編碼。（三）作業(yè)記錄在問卷的封面上，一般還要設(shè)計可供記錄的訪問、作業(yè)的條目。1、供訪問員、復核員、編碼員、錄入員填寫姓名或工號的表格。2、用來記錄受訪者姓名、聯(lián)系電話、家庭住址和訪問員訪問該受訪者的開始時間、結(jié)束時間等內(nèi)容的條目。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)（四）訪問員保證的設(shè)計在問卷的封面上通常還設(shè)計“訪問員保證”，內(nèi)容為：我保證本問卷所填寫的各項資料皆由我本人依照作用程序規(guī)定訪問所得，絕對真實無欺，若有一份作假，我所完成的全部問卷一律作廢，并賠償公司損失。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)（五）致受訪者說明信的設(shè)計在問卷的開頭部分，設(shè)計一封信，用這樣一種尊重對方的方式，以認真誠懇的態(tài)度、親切委婉的語氣，請求受訪者對本次調(diào)查給予支持和合作。同時這封信又反映了訪問員面對受訪者作開場白的基本內(nèi)容，對訪問員開展訪談有很好的指導作用。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)說明信的主要內(nèi)容1、稱呼，要用尊稱，要親切自然。如：先生、女生等。2、問候語。您好3、自我介紹。介紹本次調(diào)查的實施單位和訪問員的身份，讓受訪者及早建立信任感。4、說明本項訪問的內(nèi)容和目的。說明要簡短，開門見山，一語中的。說明中不要使用“調(diào)查”這樣的字眼。我國的消費者對“調(diào)查”有更多的疑懼和警惕，應盡量使用“了解、研究、訪問”等詞語。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)5、說明受訪的意義。（1）著重強調(diào)受訪者的回答對該項市場研究項目的重要性，如“您的意見對企業(yè)改進產(chǎn)品配方極為重要”；（2）著重強調(diào)受訪者的回答對社會、對他人能提供寶貴的幫助，如“著重強調(diào)受訪者的回答對社會、對他人能提供”（3）鄭重強調(diào)受訪者對主持該項研究的機構(gòu)或企業(yè)所作的貢獻，如“企業(yè)需要您的幫助”第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)6、說明本次調(diào)查對象的選定方式和對調(diào)查結(jié)果的保密保證及措施?！拔覀兏鶕?jù)隨機抽樣的方式選定您為訪問對象”“對問題的回答無對錯之分，請不要有任何顧慮”“所有資料僅供統(tǒng)計使用”“我們將按國際統(tǒng)計法，對有關(guān)資料嚴格保密”7、說明答題的要求、方式和時間?！罢埌茨恼鎸崙B(tài)度和想法來回答”“需要耽誤您10分鐘時間”。也可由訪問者口頭說明。郵寄的問卷，還需要說明寄回問卷的時間、地址等。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)8、感謝語。在信的結(jié)尾處，一定要表達訪問者的感謝之情，寫上注入“謝謝”“十分感謝您的合作”等表示真誠謝意的詞語。9、署名和日期。信的最后要署上調(diào)查機構(gòu)或企業(yè)的名稱和日期，尤其是郵寄調(diào)查的問卷必不可少。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)（六）甄別卷的設(shè)計在使用問卷進行詢問的調(diào)查中，受訪者是從調(diào)查目標對象的總體中按一定抽樣方法抽取的個體單位，即樣本。為了盡可能從總體中選取能代表總體特征的樣本，在問卷中，往往在正式訪談問卷前設(shè)計一組問句，對受訪者作進一步的甄別和篩選。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)（七）訪問卷的設(shè)計訪問卷是問卷的主題部分，由各種形式的問句組合而成，是問卷設(shè)計的重點。訪問卷的設(shè)計水平高低將直接影響受訪者的回答率、問卷的回收率和信息的有效性，進而影響整個調(diào)查價值的有無和大小。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)（八）受訪者背景資料詢問設(shè)計收集受訪者背景資料的目的是為了在分析研究調(diào)查結(jié)果時作為分層統(tǒng)計分析的依據(jù)。如按收入水平可以分為高、中、低三組進行消費水平、消費結(jié)構(gòu)、消費心理、消費習慣等方面的研究。個人訪問者：性別、年齡、婚姻狀況、文化、職業(yè)、職稱、個人或家庭所在地區(qū)等企事業(yè)單位：企業(yè)類別、所有制性質(zhì)、注冊資金、年月銷售額或銷售量、營業(yè)面積、營業(yè)品種、地址、職工人數(shù)等。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)（九）問句的編碼一般在每個問卷前面按分組、順序編號，有備選答案的問卷，還要在每個備選答案的前面或后面依次編號，并在問句的后面設(shè)置空格，供受訪者填寫選定答案代碼。第三節(jié)問卷的設(shè)計技術(shù)二、問卷形式的設(shè)計（一）編排各部分內(nèi)容各部分之間需有明顯間隔，能給受訪者層次分明、條理清晰的良好印象。（二）確定問卷的大小最好采用16開紙張，過大會使受訪者感到