招聘技能培訓(xùn)課件

招聘技能培訓(xùn)

2012年3月華鼎泰富集團(tuán)人力資源部日程安排第一部分：縱覽企業(yè)項目進(jìn)展與成果招聘指導(dǎo)思想核心勝任能力模型核心勝任能力行為面試指導(dǎo)招聘流程第二部分：技能培訓(xùn)第一部分：縱覽企業(yè)項目進(jìn)展與成果項目內(nèi)容

信息收集訪談企業(yè)高層了解企業(yè)現(xiàn)有政策與流程等制定招聘原則梳理招聘流程

設(shè)計、討論與確定核心勝任能力模型設(shè)計以核心勝任能力為基礎(chǔ)的面試工具招聘指導(dǎo)原則

企業(yè)價值觀/文化企業(yè)目標(biāo)/策略快速增長，上市

契合-找到認(rèn)同企業(yè)及企業(yè)文化的員工速度-快速反應(yīng)滿足業(yè)務(wù)增長的需要品牌-樹立和廣泛宣傳具有獨(dú)特文化的雇主品牌統(tǒng)一-確保流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一梳理流程明確職責(zé)設(shè)計工具營銷行業(yè)、外聯(lián)行業(yè)、服務(wù)業(yè)、

其他行業(yè)、應(yīng)屆畢業(yè)生具備企業(yè)成功的

共同語言—核心勝任素質(zhì)招聘指導(dǎo)原則需要的人才核心勝任能力模型什么是勝任能力

以行為描述的方式將可教授的，可觀察到的，可衡量的，個人及企業(yè)業(yè)績提升及達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)起到重要作用的知識，技能及能力進(jìn)行歸納總結(jié)成為成功的共同語言核心勝任能力核心勝任能力是指適用于公司全體員工的勝任能力。是公司企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司內(nèi)對員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式。核心勝任能力可以用于建立以能力體系為通用的人才選拔、儲備、激勵和培養(yǎng)等人力資源管理體系，同時也有效地支持企業(yè)文化的推廣。

建立核心勝任能力模型的指導(dǎo)思想支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并能夠準(zhǔn)確反映戰(zhàn)略對人員的要求立足現(xiàn)在，關(guān)注未來信息搜集、能力定義和確認(rèn)：公司高層、經(jīng)理等，以確保能力體系的認(rèn)同和后期應(yīng)用注重“行為表現(xiàn)”而非“概念”能有效支持其它人力資源管理模塊或與其能夠有效鏈接注重最通用部分，簡單明了便于理解與操作企業(yè)核心勝任能力模型激情挑戰(zhàn)精神創(chuàng)新與主動變革團(tuán)隊精神主動堅持結(jié)果導(dǎo)向設(shè)立高目標(biāo)直面問題學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)固有觀念嘗試新事物擁抱變革信任與尊重交流合作分享企業(yè)核心勝任能力模型以勝任能力為核心的人力資源管理勝任能力招聘績效管理領(lǐng)道力發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)薪酬福利與企業(yè)發(fā)展與目標(biāo)相聯(lián)系為經(jīng)理招聘提供指導(dǎo)原則幫助員工理解要取得成功所需的行為與技能充實業(yè)績考核反饋的內(nèi)容為培訓(xùn)及發(fā)展指出方向不僅僅是用于招聘。。。招聘流程招聘流程建議篩選簡歷選擇渠道發(fā)布廣告通知面試初試準(zhǔn)備崗位描述復(fù)試工作體驗在內(nèi)容上突出宣傳企業(yè)文化明確崗位主要工作內(nèi)容及職責(zé)在管理上有計劃有步驟公司資源共享招聘流程中的職責(zé)劃分統(tǒng)籌全年招聘需求及預(yù)算統(tǒng)籌集團(tuán)招聘渠道的評估及管理，拓展招聘渠道招聘工具的維護(hù)及指導(dǎo)，分公司招聘培訓(xùn)協(xié)調(diào)大的招聘活動按周監(jiān)督各分公司招聘進(jìn)度總公司人力資源部拓展及管理區(qū)域內(nèi)招聘渠道篩選簡歷面試安排及通知初試參加招聘會復(fù)試工作體驗錄用決定分公司人力資源部公司業(yè)務(wù)部門核心勝任能力行為面試指導(dǎo)核心勝任能力行為面試指導(dǎo)通常認(rèn)為通過了解應(yīng)聘者過去的行為,可預(yù)知應(yīng)聘者今后的表現(xiàn)及業(yè)績著重于業(yè)績優(yōu)秀的員工所展現(xiàn)的行為、技能、行動及勝任能力突出在工作中的創(chuàng)造最佳業(yè)績的勝任能力傳統(tǒng)面試與行為面試的不同傳統(tǒng)面試:問題通常是假設(shè)性的，引導(dǎo)式的，以簡歷為基礎(chǔ)并較少做面試記錄，問題如：你有客務(wù)服務(wù)經(jīng)驗嗎？如果…..，你會如何做？你介意加班嗎？行為面試:問題通常以情景及過去的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，并進(jìn)行探究，強(qiáng)調(diào)做面試記錄，問題如：總結(jié)一下你做客服工作的經(jīng)歷在當(dāng)時的情景下，你做了什麼？介紹一下你在什麼情況下加了班并完成了工作行為面試問題行為面試結(jié)果評估評分標(biāo)準(zhǔn)：

4–表現(xiàn)突出

3–部分表現(xiàn)

2–很少表現(xiàn)

1–沒有表現(xiàn)

N–無法判斷

第二部分渴：技能培訓(xùn)議題流失率厲的成本有效招科聘機(jī)制逝的益處面試的程旁序收集信息控制面談性格特亦征與行糖為決策管理流失率狠的成本招聘一則個員工戰(zhàn)，企業(yè)驕的開支靈？一個員糞工離開事企業(yè)，責(zé)企業(yè)的饞成本支塌出？總成本？流失率展的成本圖：練習(xí)混（一）練習(xí)（二即）：判斷騰對錯通常情姐況下，磚面試是伙衡量應(yīng)矩聘者工歐作能力陷的有效肚手段根據(jù)第一還印象判斷店通常是有標(biāo)效的良好的面史試根本在經(jīng)于你如何劈燕對待別人宋。不是教養(yǎng)就能學(xué)會倆的多數(shù)主府考清楚得知道面怖試作為羅選人手源段的不進(jìn)足之處愿所在從經(jīng)營角響度來講，米給員工嘗秀試的機(jī)會傅，將不稱烘職的新員辟工替換掉家是無可厚讓非的。流辱失率只是路經(jīng)營過程錦中不可避填免的成本相似的員知工比相互鳴之間有較修大差異的擺員工容易煮一起工作疊。因此，寧應(yīng)盡量挑顛選相同家連庭出身或樓文化背景稈的應(yīng)聘者有效招紙聘機(jī)制終的益處對公司找到認(rèn)臟可公司搜價值觀播的人降低失誤擺率減少流失苗率提高管故理效率對被選桌上的應(yīng)糧聘者增強(qiáng)自頸信心快速融毛入集體遣，貢獻(xiàn)遍于團(tuán)隊機(jī)會對工作監(jiān)的承諾對現(xiàn)有員謹(jǐn)工自豪感增強(qiáng)團(tuán)隊放質(zhì)量提高績北效減少挫折抄感對未被火選上的榮應(yīng)聘者誠實的繡態(tài)度公正、客年觀減少職業(yè)葛選擇錯誤減少失慌敗的經(jīng)促歷面試的程布序開始面試進(jìn)行面試結(jié)束面試歡迎應(yīng)輔聘者以簡短池交談開類始簡短解嗓釋面試襯的內(nèi)容貴和時間注意觀含察和傾沒聽根據(jù)面試認(rèn)指導(dǎo)的問壯題提問傾聽，柱獲得行帝為實例傷并記錄根據(jù)情竹況挖掘快更多信樸息感謝應(yīng)聘孩者花時間設(shè)來面試說明下互一步握手告緊別行為面林試法練習(xí)（三已）練習(xí)（四叢）開始面試練習(xí)（三判）以微笑喬迎接應(yīng)享聘人，午握手，嗽將他們忠?guī)У桨沧朱o處，李請他們房誠入座建立和屆諧的氣案氛，以必簡單的蝕談話開飽場,縣"找到鋤這個地謝方容易邁嗎設(shè)法讓應(yīng)旺聘人感覺撞自在，這吹樣他們可嘗以放得開-介丘紹面試陵的目的-需雅要多長沾時間-面躲試如何址展開切記時俊間是有部限的STA痕R方式收盤集信息Situa販tion情景情景怎她樣,數(shù)必須具裝體,Task任務(wù)要完成奔的任務(wù)必是什麼Actio輪n行動應(yīng)聘者采避取了什麼怠行動.Resul筑ts結(jié)果事情結(jié)果膀如何,稻應(yīng)聘者學(xué)押會了什麼院,做成了恰什麼收集信薯息：提治問題開放式此問題探究式問題封閉式問悔題開放式問慕題是用“什徹么””如何“免”為什偏么“等算的詞語不能用握“是”零或“不撒是”來舞回答鼓勵對方稅提供更多漆信息發(fā)掘?qū)Ψ绞南敕ê蛯び^點(diǎn)激發(fā)對方逢思考你所宴提出的建綱議封閉式晴問題限制收集叢信息的范拴圍明確對包方立場加強(qiáng)肯能定的陳朋述澄清問題探究式答問題非常具體魚化，使用肝：多少、歉多久、誰緒、那里、穴什麼時候看似是打開放式嫂問題，支但縮小孫了所收惜集信息話的范圍仰，通常園是對不介滿意回外答繼續(xù)酷探究在最近的群工作中，面你銷售成廣績?nèi)绾危吭谶@個項老目中，你鼓的角色是唐什麼？引導(dǎo)式問諒題你不在露乎工作隸辛苦吧聞？你不認(rèn)為羽主動與客輝戶保持聯(lián)奪系非常重纏要嗎？靈活運(yùn)用黑提問方式告訴我你嶼的主要職股責(zé)是什麼司?你是如掘何組織肝這個項尚目的？項目中，款你的主要黃責(zé)任是什哄麼？你采取魔什麼措碌施確保丘項目順利完秧成？…..漏斗式蠻的提問藍(lán)方式練習(xí)復(fù)述和識引導(dǎo)主導(dǎo)信息解交流的工紅具收集更藥多信息改變話井題積極傾肅聽+開放式（項探究式）對問題控制面談面談是綁結(jié)構(gòu)式貴的有禮貌的仇但有力的鍛打斷應(yīng)聘散者的冗長死敘述用肢體甩語言讓待應(yīng)聘者偉知道他碰沒有回完答你的挖問題收集、周澄清、絹探究了解具體辮情況誰參與胡了？什么時候爬發(fā)生的？你做了什屢么？面對的情僅況如何？你學(xué)到徐了什么娃？澄清結(jié)果？你的角色鎖？你如何應(yīng)訊對的？你采取了鳴什么步驟回？圍繞需鼓要了解羅的行為功，收集崇信息、政傾聽、燒記錄、籮澄清、造探究積極傾約聽鼓勵對方善提供信息加強(qiáng)對反屑對自己的顧信任感給對方一主個澄清或廢解釋的機(jī)蝕會幫助對喝方澄清住觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)例子聽起來你雙的意思是餐。。聽起來對的你最重要渾的是。。你的意思具是說。。這么說刷，你最鞏感興趣豎的是。俗。收集信息誘流程開放式暑問題容許沉糠默獲取行為斃實例傾聽、刺紀(jì)錄探究、銜澄清練習(xí)性格特騰征與行牛為性格特征總結(jié)性代格的詞綱匯看“內(nèi)部梯”-人的表辰現(xiàn)為什棟么會那洞樣關(guān)注點(diǎn)在齡性格特征茶，如：霸茂道、穩(wěn)重浙等在面試中快通常導(dǎo)致瓶主觀印象行為人表現(xiàn)出銅的任何可滲觀察、衡盛量的行為可預(yù)見性壤，而非試漫圖理解“禿為什么”看到和小聽到的客觀描述銳，減少解咳釋了解過茄去的行龜為可以衡預(yù)見將咽來的行仿為觀察員核平查清單與應(yīng)聘丘者建立捧融洽氣枕氛獲取行外為實例探究有關(guān)裂該行為的穴更多信息該于應(yīng)聘播人思考的群時間控制面機(jī)談面試記錄靈活運(yùn)用名提問方式肢體語命言練習(xí)練習(xí)（四供）-討論：膚面試中恒通常犯漆的錯誤考官一縮慧言堂將應(yīng)聘者扇引向期望私的答案暗示應(yīng)聘虜者你想知伙道的東西靠記憶該而非紀(jì)辦錄根據(jù)主么觀判斷喚或直覺帽下定論面試技遼巧：決獅策管理第一印象第一印層象第一印象融洽氣氛做出決定做出決絨定面試走過蹄場極力說服凈應(yīng)聘人行為實俘例結(jié)論打分做出決定直覺不好直覺好決策管鉗理附件招聘流程煎建議詳細(xì)描寫愛工作內(nèi)容聯(lián),具體內(nèi)狹容應(yīng)包括篩選簡歷選擇渠尾道發(fā)布廣告通知面試初試準(zhǔn)備崗位語描述復(fù)試工作體循驗錄用以應(yīng)聘成彎功率及收限到簡歷數(shù)士量為指標(biāo)撥評估現(xiàn)有捉招聘渠道開啟招聘演效果較好惕的新渠道三大招度聘網(wǎng)站根據(jù)地轎域情況盡參加招伴聘會、越校園招站聘或推陷廣會分公司續(xù)海報內(nèi)部舉溝薦加大招聘雙會的宣傳旬力度招聘流程排建議篩選簡歷選擇渠道發(fā)布廣告通知面試初試準(zhǔn)備崗位鈴描述復(fù)試工作體烈驗錄用建立篩選刮的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷工作經(jīng)筒驗專業(yè)技預(yù)能篩選簡犯歷選擇渠從道發(fā)布廣扁告通知面動試初試準(zhǔn)備崗位朗描述復(fù)試工作體驗錄用招聘流程威建議宣傳企業(yè)考察內(nèi)燦容外表及譜禮貌語言溝糠通表達(dá)文能力工作經(jīng)驗帳,簡歷中盆有疑問的挖地方學(xué)歷證腐明審查對企業(yè)的夫了解與認(rèn)稿識誠意興趣所在固及人生職句業(yè)規(guī)劃和樓目標(biāo)面試形式攤:ST桃AR面試叼法則評估工具索:評估淋表格-面漫試評價表篩選簡歷選擇渠道發(fā)布廣僻告通知面試初試準(zhǔn)備崗息位描述復(fù)試工作體驗錄用招聘流墻程建議分公司經(jīng)熟理復(fù)試考察內(nèi)刑容通用勝妥任能力對工作的氣認(rèn)識適合在下彈屬哪家分魄公司工作難：-與團(tuán)隊置成員風(fēng)秤格互補(bǔ)-與團(tuán)隊領(lǐng)樹導(dǎo)風(fēng)格適僵應(yīng)面試形王式:我決策小跪組以討偏論組方言式評估工壓具:結(jié)合背景靜調(diào)查及核心勝任章能力及相給應(yīng)問題庫蠶,評估表摩格篩選簡歷選擇渠凱道發(fā)布廣位告通知面湯試初試準(zhǔn)備崗得位描述復(fù)試工作體驗錄用目的:葉進(jìn)一步炭加深對閉企業(yè)的占認(rèn)識,勿熟悉工穿作環(huán)境昨并宣傳說企業(yè)時間:0扒.5–談1天分公司選賺擇:員咱工要加入縮慧的分公司內(nèi)容:由帶培訓(xùn)扔人介紹公守司情況指派員番工帶領(lǐng)累及培訓(xùn)繪應(yīng)聘人川員在體驗結(jié)雖束后,要疤考核應(yīng)聘賢人員，合訂格者錄用工作體驗含設(shè)計篩選簡區(qū)歷選擇渠道發(fā)布廣告通知面駱試初試準(zhǔn)備崗躺位描述復(fù)試工作體驗錄用招聘流程制定全煮年的招國聘計劃瞞及預(yù)算