培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧演示文稿

培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（優(yōu)選）培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧目前二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)培訓(xùn)師培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的幫助傳承企業(yè)文化培養(yǎng)人才提升員工滿意度復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳叭?yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)如何提升培訓(xùn)技能一、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師二、成為培訓(xùn)師的必備條件三、如何完美的開場(chǎng)四、如何設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的結(jié)尾五、成人教育的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方案六、培訓(xùn)師如何建立親和力七、如何在培訓(xùn)中加強(qiáng)互動(dòng)技巧課程大綱目前四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)一、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師1.培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義2.培訓(xùn)師的自我發(fā)展3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)4.培訓(xùn)師必須具備的態(tài)度5.培訓(xùn)師必須具備技能目前五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1.培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)意義1.傳承知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)新知識(shí)。2.幫助企業(yè)人才成長(zhǎng)，培養(yǎng)人才梯隊(duì)。3.幫助留住優(yōu)秀人才。4.戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑之一。5.推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。6.有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1.培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義傳遞知識(shí)擴(kuò)展能力激發(fā)動(dòng)機(jī)目前七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2.培訓(xùn)師的自我發(fā)展（1）對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的好處提升自己的演講能力和表達(dá)能力促進(jìn)自己學(xué)習(xí)更多相關(guān)的知識(shí)專業(yè)知識(shí)和技能掌握更牢靠更快的思維反應(yīng)更好的職業(yè)形象更好的人際關(guān)系目前八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2.培訓(xùn)師的自我發(fā)展公司副總部門經(jīng)理部門主管部門部長(zhǎng)部門員工高級(jí)培訓(xùn)師中級(jí)培訓(xùn)師初級(jí)培訓(xùn)師部門員工員工發(fā)展雙通道目前九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)禮儀社會(huì)學(xué)教學(xué)法心理學(xué)培訓(xùn)管理專業(yè)知識(shí)知識(shí)培訓(xùn)管理培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估目前十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)4.培訓(xùn)師應(yīng)具備的態(tài)度敬業(yè)負(fù)責(zé)自信積極謙虛主動(dòng)學(xué)習(xí)態(tài)度主動(dòng)學(xué)習(xí)積極目前十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)4.培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能變通創(chuàng)造問(wèn)題分析感召演講溝通技能主動(dòng)學(xué)習(xí)積極目前十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)課程小結(jié)分享培訓(xùn)師演說(shuō)家演員實(shí)踐家目前十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)二、成為一個(gè)培訓(xùn)師的基本修煉1.內(nèi)在的心理素養(yǎng)的修煉2.儀容儀表儀態(tài)的修煉3.語(yǔ)言魅力的修煉目前十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1.內(nèi)在心理素養(yǎng)的修煉如何達(dá)到情緒的巔峰狀態(tài)

如何更加自信如何克服恐懼目前十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（1）如何克服恐懼熟悉環(huán)境調(diào)整呼吸關(guān)注內(nèi)容喝水潤(rùn)喉尋找外援吸氣：存氣：呼氣=1：4：2目前十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（2）如何更加有自信充分的準(zhǔn)備良好的自我認(rèn)定注意力的掌握去除限制性信念預(yù)演未來(lái)目前十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)動(dòng)作改變情緒雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉頭往上傾斜5度吸滿氣才開口說(shuō)話目前十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（3）如何達(dá)到情緒的巔峰狀態(tài)熱身運(yùn)動(dòng)：搓手、耳部按摩慢跑充分休息冥想放松自我確認(rèn)自我鼓勵(lì)音樂(lè)來(lái)改變情緒通過(guò)改變身體狀態(tài)目前十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2.儀容儀表儀態(tài)的修煉目前二十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（1）成功的穿著式樣與色彩可以適度明快些，特別些輕松的研討課程，可以穿半休閑服忌諱過(guò)于前衛(wèi)的穿著打扮盡量不要求新不要物品從襯衣口袋或外衣口袋漏出來(lái)不要戴使人注意力分散的珠寶不要把你的錢包帶上講臺(tái)，口袋里不要塞太滿目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（2）整潔的形象頭發(fā)，男性不要留胡子女生不要化濃妝，指甲不要太長(zhǎng)鼻子耳朵外表吃虧就少了55%的專業(yè)目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（3）正確的姿勢(shì)行禮不要過(guò)度手不要敲擊話筒手指不要指聽眾習(xí)慣性不良動(dòng)作免去適時(shí)移動(dòng)完美上下場(chǎng)站姿手勢(shì)目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)站姿雙腳輕微分開，站直微前傾不要靠講臺(tái)不要晃動(dòng)、擺動(dòng)不要把手背在身后不要站成遮葉狀的姿勢(shì)不要把手放在口袋里目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)手勢(shì)左邊右邊，畫個(gè)圈到中間一拳頭往下切，抹平手臂帶動(dòng)動(dòng)作慢而有力目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)手勢(shì)——常用手勢(shì)分享拒絕區(qū)分警示號(hào)召激情引導(dǎo)目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（4）豐富的表情適度放大與夸張進(jìn)入角色表情真誠(chéng)的微笑保持愉悅感聲音造型與表情的關(guān)系目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.語(yǔ)言魅力修煉（1）生動(dòng)對(duì)比比喻排比夸張同韻同構(gòu)名人名言歇后語(yǔ)歌詞目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)舉例：今天，我們站在這里！站在德國(guó)人的土地上！站在柏林，這塊我們祖先用鮮血和尊嚴(yán)澆灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公認(rèn)的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站著的是一個(gè)民族，一個(gè)在屈辱中呻吟的民族！”“那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束之后，我們這個(gè)民族的驕傲就沒(méi)有了！那些戰(zhàn)勝者們騎在我們的脖子上作威作福，他們隨

意踐踏我們的尊嚴(yán)，一個(gè)歐洲大陸上最高貴的民族地尊嚴(yán)！你們告訴我，你們是選擇像本杰明.馬丁一樣去做一個(gè)自由的斗士，還是一個(gè)奴隸？！”你們或許要說(shuō)：希特勒先生，我需要一個(gè)工作，一塊面包。是地。你的說(shuō)法很對(duì)，生命實(shí)在是太重要了。但是我要告訴你們。這世界上還有一種東西比生命更重要，那是自由！那就是尊嚴(yán)！”

目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.語(yǔ)言的魅力（2）幽默——方式語(yǔ)言肢體語(yǔ)言圖片動(dòng)畫視頻短片目前三十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)（2）幽默——禁忌牽強(qiáng)附會(huì)說(shuō)出幽默的謎底自己先笑太葷人生攻擊目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)小結(jié)分享成為培訓(xùn)師的三個(gè)關(guān)鍵堅(jiān)持練習(xí)學(xué)習(xí)目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)三、如何完美開場(chǎng)1.開場(chǎng)白要解決的3個(gè)心理問(wèn)題完美開場(chǎng)的5步結(jié)構(gòu)開場(chǎng)白的3個(gè)目的常用開場(chǎng)的7種方式要避免的7種開場(chǎng)方式目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1.開場(chǎng)白要解決的3個(gè)心理問(wèn)題你主要講什么你講的對(duì)我有什么好處我為什么聽你講目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2.完美開場(chǎng)的五步結(jié)構(gòu)引子主題介紹利益共識(shí)目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)開場(chǎng)白范例1我是公司的培訓(xùn)講師。去年夏季的一天，從早上天氣就非常炎熱，溫度很高，陽(yáng)光非常明媚。那天，我給公司新招員工做基礎(chǔ)培訓(xùn)，我就在考慮如何開場(chǎng)。突然，我想到何不借鑒今天的天氣狀況做個(gè)開場(chǎng)呢？于是，培訓(xùn)開始時(shí)：

各位，大家早上好，歡迎您來(lái)到我們XXX公司。今天的天氣呢，陽(yáng)光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽(yáng)光一樣，永遠(yuǎn)開心明媚！對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一樣，永遠(yuǎn)激情澎湃！......（我的聲音音調(diào)逐漸高上去）這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，現(xiàn)場(chǎng)變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，我就從容的展開了課題。

目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)開場(chǎng)白范例2開場(chǎng)白富有詩(shī)意，積極向上、美好溫情！對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的氣氛有著非常好的調(diào)控！

我在做培訓(xùn)的時(shí)候開場(chǎng)白有幾種方式，其中一種是透過(guò)問(wèn)句的形式，有次針對(duì)一百多人的團(tuán)隊(duì)講課時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我被介紹上場(chǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)聽眾情緒狀態(tài)并沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，當(dāng)然對(duì)我也不夠了解，于是我經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單而富有激情的問(wèn)候以后，而且是很快取得下面聽眾的呼應(yīng)，馬上我就拋個(gè)問(wèn)題給我的聽眾了：請(qǐng)問(wèn)各位親愛(ài)的伙伴，今天是個(gè)什么特殊的日子呢？我一問(wèn)完，大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日，有的說(shuō)是不是誰(shuí)生日，有的說(shuō)是不是冬至，有的說(shuō)是第一次聽你講課，等等各種有趣猜想，氣氛逐級(jí)升溫，我不斷點(diǎn)頭微笑附和，最后我看時(shí)機(jī)已到，于是我方面語(yǔ)速告訴我的聽眾：各位伙伴，你們回答的都很好，而我~要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的~全新的一天，同意嗎？臺(tái)下伙伴聽完以后豁然開朗，全場(chǎng)大笑，我馬上接上去：所以各位我們應(yīng)該給我們?nèi)碌囊惶?，熱烈掌聲鼓?lì)一下！于是大家開心積極，精神百倍認(rèn)真聆聽我下面的分享！

目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)開場(chǎng)白范例3

這是我參加一次內(nèi)訓(xùn)課時(shí)講師的開場(chǎng)白：分享俄國(guó)偉大的作家托爾斯泰的三句話。

投影：（一句一句投）

這世界上最重要的人是誰(shuí)？（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）

－－現(xiàn)在在我眼前的人。

這世界上最重要的事是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）

－－現(xiàn)在我要做的事。

這世界上最重要的時(shí)間是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）

－－此時(shí)此刻。

結(jié)論：

此時(shí)此刻，我們做最重要的事，因?yàn)槲覀兪亲钪匾娜耍。ㄈw學(xué)員一起說(shuō)）

這樣的開場(chǎng)白，能鼓舞人心、振奮士氣！

目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.開場(chǎng)白的3個(gè)目的引起興趣建立信賴?yán)嚯x目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)4.常見(jiàn)開場(chǎng)的7種方式活動(dòng)/游戲講故事輕松幽默式調(diào)查式開場(chǎng)數(shù)字式開場(chǎng)引用名言式懸念式目前四十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)5.要避免的7種開場(chǎng)方式道歉道具師一字一頓式說(shuō)專業(yè)詞匯說(shuō)我很緊張說(shuō)講過(guò)很多次了說(shuō)我沒(méi)有資格站在這里目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)小結(jié)分享課程導(dǎo)入的方法提問(wèn)式名人名言親身經(jīng)歷演示導(dǎo)入數(shù)據(jù)目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)四、如何設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的結(jié)尾1.好的結(jié)尾3部曲2.糟糕的6種結(jié)尾方式3.完美的5個(gè)特征4.常用的7種結(jié)尾方式目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1.好的結(jié)尾3部曲怎么去做什么時(shí)候去做做什么目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2.糟糕的六種結(jié)尾戛然而止無(wú)盡的迷宮成腔濫調(diào)嚴(yán)重超時(shí)道歉新觀點(diǎn)目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.完美結(jié)尾的4個(gè)特征兩手準(zhǔn)備感情加理性前后呼應(yīng)表明愿望目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)4.常用的7種結(jié)尾方式故事游戲活動(dòng)要求與期望發(fā)人深省小結(jié)式口號(hào)式名人名言式目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)小結(jié)分享：如何設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)幽默智慧精彩的開場(chǎng)白練習(xí)互動(dòng)你想要說(shuō)什么第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題第三個(gè)問(wèn)題……耐人尋味的結(jié)束語(yǔ)你說(shuō)了什么目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)五、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方案1.成人的心理需求2.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3.大腦學(xué)習(xí)的過(guò)程4.應(yīng)對(duì)方案目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1.成人學(xué)習(xí)的心理需求希望能投入?yún)⑴c希望能被尊重希望能知道為何而學(xué)希望即學(xué)即用希望受到激勵(lì)目前五十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)注意力時(shí)間短遺忘速度快學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)自我意識(shí)強(qiáng)通過(guò)故事游戲互動(dòng)來(lái)刺激他如何加強(qiáng)記憶有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)更多的進(jìn)行互動(dòng)交流目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)記憶的保留率方法3小時(shí)后3天后視覺(jué)72%20%聽覺(jué)70%10%視聽覺(jué)85%65%目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)記憶及再生能力讀聽看既聽又說(shuō)自己親自說(shuō)親自說(shuō)并付諸行動(dòng)目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)大腦的學(xué)習(xí)過(guò)程攝入過(guò)程處理過(guò)程編碼過(guò)程儲(chǔ)存過(guò)程提用過(guò)程感官系統(tǒng)少壓力情緒正面比較刪除合并信念系統(tǒng)固定模式附有感覺(jué)自我感受目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)4.應(yīng)對(duì)方案經(jīng)?；?dòng)和練習(xí)復(fù)習(xí)和回顧多種授權(quán)方式提供操作行為方法、步驟善用激勵(lì)全腦學(xué)習(xí)全感官學(xué)習(xí)快樂(lè)學(xué)習(xí)目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)全腦學(xué)習(xí)左腦語(yǔ)言概念數(shù)字分析邏輯推理右腦音樂(lè)繪畫幾何空間想象綜合圖表故事舉例案例比喻活動(dòng)游戲意識(shí)潛意識(shí)目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)全感官學(xué)習(xí)視覺(jué)型者喜歡示范（手勢(shì)）、多顏色、多變化的描述，并且節(jié)奏快。聽覺(jué)型者需要有層次及連貫、詳盡的講述，押韻的字句。感覺(jué)型者喜歡聽故事，多情緒感受的描述，在乎意義及自己做的感受。視覺(jué)型聽覺(jué)型感覺(jué)型目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)快樂(lè)學(xué)習(xí)內(nèi)啡肽：無(wú)憂慮心理狀態(tài)，同時(shí)想重復(fù)經(jīng)驗(yàn)。多巴胺：腦力獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)力，把學(xué)員推動(dòng)自前。血清素：使人安定?？鞓?lè)腎上腺素：維持身體在備戰(zhàn)狀態(tài)。皮質(zhì)醇：應(yīng)急反應(yīng)（壓力）的主要元素。產(chǎn)生逃避的動(dòng)力。不快樂(lè)VS目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)小結(jié)分享：人類選擇的深層動(dòng)機(jī)逃避痛苦追求快樂(lè)一杯水帶來(lái)的啟發(fā)目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)六、培訓(xùn)師如何建立親和力語(yǔ)言文字體現(xiàn)親和力合一架構(gòu)處理異議3F法產(chǎn)生親和力復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力認(rèn)同帶來(lái)親和力肢體語(yǔ)言帶來(lái)親和力目前六十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1.語(yǔ)言文字體現(xiàn)親和力講一些術(shù)語(yǔ)、方言等請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)教分享我們可能不知道，我有沒(méi)有說(shuō)清楚為什么——什么目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2.合一架構(gòu)處理異議我明白理解同意你的觀點(diǎn)心情看法同時(shí)我非常尊重理解同意您的意見(jiàn)，而且但是目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.3F法產(chǎn)生親和力我理解你怎么會(huì)有這樣的感受（FELL），其他人也曾有過(guò)這樣的感受（FELL），不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺(jué)（FOUND），這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全?？蛻舻母惺馨l(fā)覺(jué)別人的感受FELLFOUNDFELL目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)4. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力復(fù)述的效果使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話使對(duì)方覺(jué)得你想很準(zhǔn)確的明白他的意思使對(duì)方聽清楚自己所說(shuō)的話，以避免錯(cuò)誤加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話的肯定性，待重提時(shí)對(duì)方容易記起可含蓄的修正對(duì)方說(shuō)話中的困境給自己一點(diǎn)時(shí)間做好更好的構(gòu)思或則回答目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)4. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力感性回應(yīng)感性回應(yīng)是把對(duì)方的話加上自己的感覺(jué)再說(shuō)出感性回應(yīng)是把自己的感覺(jué)提出來(lái)與對(duì)方分享，若對(duì)方接受，他也會(huì)與你分享他的感受。感受分享是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示。同流→交流→交心→交易目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)5.認(rèn)同帶來(lái)的親和力認(rèn)同經(jīng)典的六句話你說(shuō)的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點(diǎn)這個(gè)問(wèn)題你問(wèn)得很好目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)5.認(rèn)同帶來(lái)的親和力可以認(rèn)同的內(nèi)容認(rèn)同語(yǔ)言觀點(diǎn)認(rèn)同行為認(rèn)同動(dòng)機(jī)認(rèn)同心情、情緒認(rèn)同可以認(rèn)同的部分目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)5.認(rèn)同帶來(lái)的親和力認(rèn)同的方式用語(yǔ)言認(rèn)同用目光認(rèn)同用微笑認(rèn)同用身體語(yǔ)言認(rèn)同溝通三寶：微笑認(rèn)同贊美目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)6.肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出的親和力開放性尊重性一致性職業(yè)性規(guī)范性笑容目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)課程小結(jié)親和感是權(quán)力的非權(quán)力象征！相像被喜歡一個(gè)人喜歡另一個(gè)人有兩個(gè)原因！目前七十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)七、如何在培訓(xùn)中加強(qiáng)互動(dòng)技巧互動(dòng)的重要意義培訓(xùn)師的帶動(dòng)和激勵(lì)如何應(yīng)用提問(wèn)技巧教學(xué)方法的設(shè)計(jì)聲音的力量如何獲得學(xué)員的反饋性息目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1.互動(dòng)的意義使觀眾投入所說(shuō)的題目。使觀眾思考、分享甚至練習(xí)，因而加深課程的學(xué)習(xí)效果。維持整體的學(xué)習(xí)氛圍，使進(jìn)度順暢。加強(qiáng)觀眾對(duì)演講者的接受和尊敬，因而加深學(xué)習(xí)的效果。目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2.培訓(xùn)師的帶動(dòng)和激勵(lì)鼓勵(lì)和稱贊掌聲的應(yīng)用目光的應(yīng)用照顧到所有人場(chǎng)地大時(shí)，區(qū)域和頭頂原則注意速度（3-5S）選代表時(shí)間（不要始終關(guān)注教案）幫助血液循環(huán)，刺激興奮幫助形成鼓掌習(xí)慣，良性循環(huán)目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.如何應(yīng)用提問(wèn)技巧提問(wèn)的作用吸引注意力要求參與引導(dǎo)方向緩解緊張疏導(dǎo)情緒目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.如何應(yīng)用提問(wèn)技巧提問(wèn)的注意事項(xiàng)明確的表示希望他們回答告訴他們答錯(cuò)了也沒(méi)有關(guān)系，重要在于交流回答完畢及時(shí)肯定、贊賞，必要時(shí)準(zhǔn)備獎(jiǎng)品不要嘲笑，只針對(duì)答對(duì)的地方贊揚(yáng)不要讓人難堪必要地地方給予提示爭(zhēng)取給每個(gè)人機(jī)會(huì)目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.如何應(yīng)用提問(wèn)技巧提問(wèn)的技巧：將觀點(diǎn)和結(jié)論都變成問(wèn)題一個(gè)觀點(diǎn)變成一連串的問(wèn)題每15分鐘想辦法問(wèn)一個(gè)問(wèn)題開放式和封閉式結(jié)合多問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題Yes的問(wèn)題二選一的問(wèn)題目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3.如何應(yīng)用提問(wèn)技巧誘導(dǎo)問(wèn)題種類封閉式詢問(wèn)——答案已在問(wèn)題中出現(xiàn)過(guò)，限定。（例：“開放式與封閉式，那種較好？”）開放式詢問(wèn)——答案并未預(yù)設(shè)選擇。（例：“哪種水果你最常吃”）討論式詢問(wèn)——不指定回答人。（例：“哪位可以分享一下自己對(duì)這點(diǎn)的看法？”）針對(duì)性詢問(wèn)——指定回答人。（例：“小王，這個(gè)問(wèn)題你的看法怎么樣呢？”）目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)4.教學(xué)方法的設(shè)計(jì)示范練習(xí)角色扮演個(gè)案研討游戲、活動(dòng)讓學(xué)員參與部分教學(xué)活動(dòng)學(xué)習(xí)競(jìng)賽目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)常用教學(xué)方法培訓(xùn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法信息量豐富，應(yīng)用條件寬松，對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力。內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良，與學(xué)員間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不夠，最易精彩也最易枯燥。演示法內(nèi)容形象，增強(qiáng)吸引力，提高記憶。時(shí)間較長(zhǎng)，使用范圍較窄，次數(shù)限制。游戲活動(dòng)法參與性較強(qiáng)，吸引學(xué)員積極參與，寓教于樂(lè)。開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，占用時(shí)間較多。研討法參與性較強(qiáng)，加深認(rèn)識(shí)和理解，解決實(shí)際問(wèn)題。容易離題，主持者要求較高，培訓(xùn)師講授機(jī)會(huì)較少。角色扮演法參與性較強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)反應(yīng)能力，互動(dòng)交流充分，感受深刻。時(shí)間較長(zhǎng)，需要參與人員全心投入，否則落于形式。案例分析法適應(yīng)性強(qiáng)（培訓(xùn)法之法），解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)培訓(xùn)師要求較高，分析要到位。目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)學(xué)習(xí)競(jìng)賽觀眾與演講者競(jìng)賽觀眾之間分組競(jìng)賽觀眾與預(yù)定或自定的目標(biāo)競(jìng)賽目前八十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)語(yǔ)速對(duì)照平時(shí)講話150字/分鐘會(huì)議情況180-200字/分鐘新聞聯(lián)播220-250字/分鐘講師語(yǔ)速300字/分鐘

大腦思維500-600字/分鐘目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)6.如何獲得學(xué)員的反饋信息提問(wèn)學(xué)員要求提問(wèn)適時(shí)停頓，引導(dǎo)學(xué)員說(shuō)出結(jié)論觀察經(jīng)常提出要求到人群中去目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)小結(jié)分享：培訓(xùn)師的六個(gè)必備武器做練習(xí)提問(wèn)題做活動(dòng)說(shuō)笑話講故事舉例子目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2、常用的制作軟件

ToolBook、Wps、Flash、各種圖形軟件Powerpoint

目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)3、演示課件元素

界面顏色文字圖表聲音視頻剪輯動(dòng)態(tài)效果備注頁(yè)目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)課件一定要以最佳的視覺(jué)效果，進(jìn)而利用變化吸引學(xué)員的注意力。

目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)二、了解你的聽眾

你的學(xué)員是什么群體？你的學(xué)員為什么來(lái)參加你的培訓(xùn)？他們對(duì)你要講的了解有多少？他們應(yīng)該知道多少？他們對(duì)你有要求嗎？他們來(lái)自哪里？……

知已知彼百戰(zhàn)百勝不知已不知彼百戰(zhàn)百敗目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1、成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

注意力持續(xù)時(shí)間短遺忘的速度快目的性強(qiáng)自我意識(shí)強(qiáng)

目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2、學(xué)員分析參加培訓(xùn)的學(xué)員的總數(shù)學(xué)員的性別比例學(xué)員的共同點(diǎn)學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿你與學(xué)員的熟練程度目前九十頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)他們需要很多的活動(dòng)，而非死板的講授你不可認(rèn)為你就是老師，也不可忘記你就是老師你的作用是引導(dǎo)而非教育尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋苍S需要多次的重復(fù)你的課程重點(diǎn)3、應(yīng)對(duì)措施目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)三、破冰之旅

“破冰”之意，是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的樊籬，就象打破嚴(yán)冬厚厚的冰層。通過(guò)“破冰”游戲幫助人們放松并變得樂(lè)于交往和相互學(xué)習(xí)。

目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)1、低風(fēng)險(xiǎn)的破冰游戲例子包括讓人們自我介紹。兩人一組組成一對(duì)，要求每一拍檔介紹同組另一拍檔的名字、工作等情況。讓人們介紹各自不同的培訓(xùn)經(jīng)歷。將所有參與者的從商年數(shù)相加，指出相互學(xué)習(xí)的重要性。目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2、更富挑戰(zhàn)性、耗時(shí)的破冰游戲包括顯示團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值參加者根據(jù)所給的特殊聲明書中所列清單扮演拾荒者。他們將與同班的學(xué)員在這場(chǎng)比賽中競(jìng)爭(zhēng)，為鼓勵(lì)互相認(rèn)識(shí)，對(duì)那個(gè)最先完成任務(wù)的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)注意！不是所有的破冰游戲都會(huì)起作用。有一些甚至?xí)霈F(xiàn)反彈，給你隨后的培訓(xùn)造成陰影。為避免此種結(jié)果，考慮以下方面：調(diào)整長(zhǎng)度以適合個(gè)案了解你的聽眾人們的穿著打扮可能給你一個(gè)暗示已經(jīng)互相認(rèn)識(shí)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這類練習(xí)沒(méi)什么意思在企業(yè)內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)應(yīng)選擇較少冒險(xiǎn)的破冰游戲目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)實(shí)踐證明經(jīng)常與他人合作的學(xué)員比那些只與少數(shù)人合作的人更愿意參加特殊的練習(xí)

目前九十六頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)四、克服緊張情緒

緊張不是壞事是好事想一想你的聽眾吧關(guān)心其它問(wèn)題如何？臨場(chǎng)用招目前九十七頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)第一招

目前九十八頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)第二招目前九十九頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)第三招目前一百頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)第四招講一個(gè)關(guān)于緊張的笑話吧！讓學(xué)員大笑的同時(shí)你的緊張就這么離開！目前一百零一頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)五、時(shí)間控制技巧

1、新手的煩惱課程內(nèi)容無(wú)法按課時(shí)完成，只好延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間到發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法講完時(shí)開始加快速度課時(shí)未到課已上完，講師開始不知所措或瞎掰一通重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配上沒(méi)有主次之分目前一百零二頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時(shí)間控制是培訓(xùn)必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須:親自準(zhǔn)備講稿對(duì)講稿內(nèi)容要反復(fù)研究利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問(wèn)時(shí)間練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的工具，一定要合理運(yùn)用目前一百零三頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)六、形體語(yǔ)言1、眼神交流

考題：兩人分別在四種不同情況下交談雙方各戴面具，只露出眼睛；雙方各戴墨鏡，露出面孔；雙方的頭被擋在幕后，露出身體；雙方處于黑暗中。哪種情況更易中斷？目前一百零四頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)請(qǐng)保持良好的視線接觸你的重點(diǎn)是你的學(xué)員在一個(gè)人身上注視不要超過(guò)5秒鐘與學(xué)員之間盡量保持平視學(xué)員希望進(jìn)來(lái)的是老師而不是賊視線交流三要素：緩慢、穩(wěn)定、真誠(chéng)視線交流時(shí)，你要面帶微笑。目前一百零五頁(yè)\總數(shù)一百一十五頁(yè)\編于二點(diǎn)2、聲音的力量沒(méi)有播音員般的聲音該怎么辦？語(yǔ)音要認(rèn)真仔細(xì)發(fā)音如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會(huì)感謝你的請(qǐng)保證清晰度語(yǔ)調(diào)音量大小，高低起伏重點(diǎn)內(nèi)容用重音語(yǔ)速說(shuō)話的節(jié)奏慢而不拖，快而不亂