QC七大手法概述及方法分析

軟體應(yīng)用專題報(bào)告七大手法第一頁，共二十五頁。QC統(tǒng)計(jì)手法概述

品質(zhì)管制，乃依據(jù)消費(fèi)者之需求為導(dǎo)向，掌握消費(fèi)者及其所要求，利用品管之技術(shù)，促使產(chǎn)品價(jià)廉物美、安全無虞、準(zhǔn)時(shí)交貨的具體實(shí)現(xiàn)?！阜彩轮v求數(shù)據(jù)」，是現(xiàn)實(shí)的工作中耳熟能詳?shù)囊痪湓?。?shù)據(jù)最主要的基本觀念乃是：數(shù)據(jù)=事實(shí)解決問題的第一個(gè)步驟，即是根據(jù)事實(shí)判斷後再採取行動(dòng)。第二頁，共二十五頁。統(tǒng)計(jì)是採取「根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言」的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。而在QC活動(dòng)中所採取的統(tǒng)計(jì)手法，均極為簡易，即一班所謂的「QC七大手法」。QC統(tǒng)計(jì)手法概述統(tǒng)計(jì)手法ＱC七大手法三不政策三現(xiàn)主義

不製造不良品

不接受不良品不良品不後流以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場與現(xiàn)物第三頁，共二十五頁。查檢表分析(CheckList)層別法分析(Stratification)散佈圖分析(ScatterDiagram)直方圖分析(Histogram)管制圖分析(ControlChart)※柏拉圖分析(ParetoDiagram)※特性要因圖分析(CharacteristicDiagram)QC七大手法概述第四頁，共二十五頁。QC七大手法概述案例二：阿信心怡小夢許久，為了得到小夢的芳心於是使用QC七大手法策略展開一連串猛烈的追求。案例一：某職訓(xùn)單位於結(jié)訓(xùn)時(shí)需作技能檢定，在零老師辛勤的指導(dǎo)後，及格率只達(dá)40%，於是零老師便使用QC七大手法進(jìn)行一連串的探討並找出原因向主任提報(bào)。以上為虛構(gòu)案例，若有雷同純屬巧合第五頁，共二十五頁。

查檢表是使用簡單亦於了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填入規(guī)定之檢查記號，再加以統(tǒng)計(jì)彙整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對檢查用。查檢表分析查檢表記載的項(xiàng)目（５W１H）What：目的何在？Why：為什麼？Who：由誰做？How：何種方法？When：何時(shí)做？Where：在什麼地方？第六頁，共二十五頁。查檢表範(fàn)例

2/12/22/32/401◎

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◎點(diǎn)名單

(一)(二)(三)(四)(五)早餐

午餐◎◎◎◎◎下午茶

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晚餐◎◎◎◎◎宵夜◎◎◎◎◎餐飲習(xí)慣表第七頁，共二十五頁。

層別法是區(qū)分所搜集之?dāng)?shù)據(jù)中，因各種不同之特徵對結(jié)果產(chǎn)生影響，將各別特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)搜集時(shí)加以適當(dāng)註記分類，如有問題發(fā)生時(shí)，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結(jié)之所在。層別法分析及格率40%之原因探討人的層別機(jī)器的層別課程的層別生活習(xí)慣食的層別衣的層別住的層別行的層別第八頁，共二十五頁。

散佈圖的功用是能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度如何。散佈圖分析翹課次數(shù)和成績是否有相關(guān)翹課次數(shù)成績負(fù)相關(guān)正相關(guān)感情和見面次數(shù)是否有相關(guān)見面次數(shù)感情第九頁，共二十五頁。

直方圖為容易看出計(jì)量值的數(shù)據(jù)分配情形(如成績、翹課人數(shù)、翹課次數(shù))，利用這些情報(bào)來掌握問題點(diǎn)，以進(jìn)行改善對策。直方圖分析翹課次數(shù)統(tǒng)計(jì)表座號次數(shù)每週約會次數(shù)統(tǒng)計(jì)表約會/週次數(shù)第十頁，共二十五頁。

管制圖的主要定義是「一種以實(shí)際產(chǎn)品特性，與依過去經(jīng)驗(yàn)所研判之製程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序，用圖形表示者」。管制圖分析異常原因之變動(dòng)可避免的原因偶然原因之變動(dòng)不可避免的原因第十一頁，共二十五頁。

柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按原因、狀況加以整理、分類，藉以尋求佔(zhàn)最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度達(dá)70%~80%；如能針對前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對於改善重點(diǎn)已清楚者，則無必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。柏拉圖分析第十二頁，共二十五頁。柏拉圖範(fàn)例改善後CDAEBF50%30%80%累計(jì)%100%累計(jì)%ABCDEF50%30%80%障礙原因數(shù)100%第十三頁，共二十五頁。

特性要因圖就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)係。其主要目的在闡明因果關(guān)係，亦稱「因果圖」，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為「魚骨圖」。特性要因圖分析及格率40%人課程時(shí)其他機(jī)器第十四頁，共二十五頁。目的:成為情侶人其他事時(shí)物地特性要因圖範(fàn)例第十五頁，共二十五頁。關(guān)連圖法(CAUSEEFFECT)KJ法(KAWAKITAJIRO又稱「親和圖法」系統(tǒng)圖法(END-MEANS)矩陣圖法(MATRIXDIAGRAM)矩陣數(shù)據(jù)解析法(FACTORANALYSIS)過程決定計(jì)畫圖法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)箭線圖法(ARROWDIAGRAMMETHOD)品管新七大手法第十六頁，共二十五頁。

關(guān)連圖法是針對原因複雜的問題，運(yùn)用「原因～結(jié)果」或「目的～手段」之關(guān)係，分析出以問題點(diǎn)為中心之關(guān)連圖。關(guān)連圖法問題點(diǎn)財(cái)?shù)囊蛩匚锏囊蛩厝说囊蛩厥碌囊蛩氐谑唔?，共二十五頁。人物地時(shí)其它KJ法又稱「親和圖法」

親和圖法就是從未知、無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或想像對將來的事情等，自渾沌狀態(tài)中，掌握事實(shí)、意見和構(gòu)想等寫成紙條，集中後依類似或親和作歸納（多次地歸納），最後形成方向或顯出其中意念，將問題解決。時(shí)地其它A6A3A2A1A5A4A7人B3B2B1物第十八頁，共二十五頁。系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法是為解決問題，以「目的－手段」或「結(jié)果－原因」作有系統(tǒng)的展開成類似樹枝形狀，並能全盤顯現(xiàn)問題之構(gòu)成要素及系統(tǒng)層次。作成系統(tǒng)圖後，除協(xié)助對問題之開展有脈絡(luò)可循外，重要的是後續(xù)針對手段或原因採取行動(dòng)，最後擬出改善計(jì)畫。及格率太低人的因素機(jī)器的因素課程的因素因素二因素一因素一因素一因素二第十九頁，共二十五頁。矩陣圖法

矩陣圖法是從問題中找出２群要素，分別排成行與列，由其相互行列交集，發(fā)展出對應(yīng)關(guān)係，亦即從二元性之矩陣行列中，分析問題關(guān)連或解決構(gòu)想等。

B1B2B3B4B5A1

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第二十頁，共二十五頁。矩陣數(shù)據(jù)解析法

矩陣數(shù)據(jù)解析法是將矩陣圖上二元之多個(gè)要素間之相關(guān)性作定量化、計(jì)算出各重要項(xiàng)目之量化數(shù)據(jù)，再選出主要者點(diǎn)繪成圖。閒妻涼母評選表

才藝身材個(gè)性財(cái)富智慧小方8A437小琦6C755小夢7A342香香3B288小斕5D654身材財(cái)富小斕小琦香香小夢小方第二十一頁，共二十五頁。過程決定計(jì)畫圖法

過程決定計(jì)畫圖法就是將達(dá)成既定目標(biāo)之過程，事先充份考量，對過程步驟及可能發(fā)生之不利狀況等繪成圖，成為達(dá)成目標(biāo)之計(jì)畫。起點(diǎn)目標(biāo)紙片一紙片四紙片五紙片八紙片二紙片七紙片九紙片六紙片三第二十二頁，共二十五頁。箭線圖法

箭線圖法是做有效管理計(jì)畫，將計(jì)畫之作業(yè)步驟，依時(shí)間進(jìn)行及先後作業(yè)之關(guān)連順序，排成網(wǎng)狀圖，並在每一作業(yè)旁，註明預(yù)估最早及至遲完成之兩項(xiàng)日數(shù)（從開始０日至此累積日數(shù)），便於日程與進(jìn)度管理。17234568目標(biāo)212313153530進(jìn)度日程第二十三頁，共二十五頁。THEEND看完了上述的範(fàn)例，是不是覺得生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也可透過QC七大手法來思考、解決呢??QC七大手法概述第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容總結(jié)軟體應(yīng)用專題報(bào)告。七大手法?！阜彩轮v求數(shù)據(jù)」，是現(xiàn)實(shí)的工作中耳熟能詳?shù)囊痪湓?。統(tǒng)計(jì)是採取「根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言」的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場與現(xiàn)物。QC七大手法概述。案例二：阿信