某商城誠品物流介紹

凡客物流介紹第七小組第一幕凡客簡介凡客主頁公司名稱： 凡客誠品外文名稱： VANCL總部地點(diǎn)： 北京成立時間： 2007年10月經(jīng)營范圍： 服裝公司性質(zhì)： 私營．民營企業(yè)年?duì)I業(yè)額： 60億(2011年)員工數(shù)： 10000(2012年)百度百科：由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，已經(jīng)躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收錄規(guī)模前四。凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。自成立以來凡客誠品年增長率高達(dá)300%。從成立之初一天僅十余張訂單，到現(xiàn)在日出貨量達(dá)十萬件，許多款式的衣服經(jīng)常賣到斷貨，凡客誠品書寫著現(xiàn)實(shí)版的商業(yè)神話。全球著名會計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：截止2010年，凡客誠品已成為亞太地區(qū)成長最快的品牌，年度復(fù)合增長率高達(dá)29700%凡客發(fā)展歷程2007年-2007年10月18日，VANCL成立-策源和IDG投資200萬美金-進(jìn)軍B2C行業(yè)成為襯衫直銷的新生力量2008年-2008年，VANCL營業(yè)額達(dá)到3億元。

2008年，也因此被稱為B2C行業(yè)的“VANCL時代“，一躍成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者2009年-2009年，產(chǎn)品線急速擴(kuò)張，如今已有男裝、女裝、童裝、飾品和家居類多種產(chǎn)品-2009年12月，凡客誠品曾獲”2009德勤高科技、高成長亞太區(qū)500強(qiáng)“第一名2010年-2010年，銷售額達(dá)到20億元人民幣，服裝銷量增長三倍-獲“2010年度北京十大商業(yè)品牌”也是唯一獲選的零售電子商務(wù)品牌-2011年2月手機(jī)凡客網(wǎng)和手機(jī)客戶端產(chǎn)品正式推出，正是拓展無線電子商務(wù)業(yè)務(wù)凡客代言人第二幕凡客物流發(fā)展發(fā)展初期由于業(yè)務(wù)量比較小，資金不足等原因，在創(chuàng)業(yè)初期，凡客誠品采用物流外包模式為主（第三方物流），自建物流配送方式相結(jié)合的模式。因?yàn)檫@時物流配送系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善，所以自建物流僅僅處于起步階段。第三方物流示意圖凡客誠品山東海虹快遞（免費(fèi)）申通、圓通（運(yùn)費(fèi)10元）EMS（運(yùn)費(fèi)15元）客戶，好評率95%客戶，好評率40%客戶，好評率70%采用第三方物流優(yōu)點(diǎn)1、將企業(yè)本就有限的資源集中于鞏固和擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)之上。2、供應(yīng)商難以滿足其小批量，多批次的貨物提供，第三方物流可根據(jù)情況在貨物配送中進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有效降低成本。3、減少企業(yè)資金投入和資金短缺風(fēng)險4、第三方物流使企業(yè)能夠拓展國際業(yè)務(wù)。5、供應(yīng)鏈管理思想使第三方物流供需雙方形成一種戰(zhàn)略關(guān)系，在共贏基礎(chǔ)上，保證企業(yè)對變化的顧客需求有敏捷的反應(yīng)凡客第三方物流存在的不足1、對第三方物流公司依賴過強(qiáng)，限制了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。如2008年春節(jié)過后，凡客網(wǎng)站上的顧客抱怨四起，因?yàn)楹芏嗫爝f公司員工回家過年，顧客大量訂單被大面積延遲?？斓牡倪\(yùn)力不足使得凡客損失將近1億，大大影響了口碑營銷的效果。2、第三方物流公司的服務(wù)水平很大程度上決定了凡客誠品的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，快遞公司服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)交易中消費(fèi)者投訴最多問題之一，作為供應(yīng)鏈中直接與消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)，第三方物流服務(wù)一定程度上影響了公司形象和客戶滿意水平，選擇良好的物流公司對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。3、增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時間。由于是第三方物流公司提供代收款服務(wù)，導(dǎo)致資金必須在物流公司中存放一段時間，而不是直接交付給企業(yè)。這一個過程大大影響了資金的安全，延長了資金運(yùn)作周期“如風(fēng)達(dá)”的成立隨著網(wǎng)購的市場越來越大，物流運(yùn)輸已經(jīng)漸漸的成為了網(wǎng)站的生命線。2008年4月，凡客誠品在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健后，又將自建物流系統(tǒng)分離出來，創(chuàng)立了自己的物流子公司“如風(fēng)達(dá)”快遞，只為凡客誠品提供服務(wù)，主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)，保證商品能夠及時到達(dá)顧客手中，減少對第三方物流的依賴程度，增強(qiáng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的主動性。凡客誠品選擇自建物流的原因：1.滿足公司日益增長的業(yè)務(wù)量的需求

2.凡客的飛速發(fā)展3.國內(nèi)B2C企業(yè)競爭非常激烈凡客自建物流的優(yōu)點(diǎn)：1.提高服務(wù)質(zhì)量,改善配送服務(wù)2.提供特色服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提升品牌影響力第三幕凡客“如風(fēng)達(dá)”凡客誠三品的核三心特色三：高質(zhì)三量服務(wù)坊間流三傳這樣三一個笑三話：三中國郵三政說自三己速度三快，三順風(fēng)笑三了；順三風(fēng)說自三己價三格低，三京東笑三了；京三東說三自己服三務(wù)質(zhì)量三好，凡三客誠品三笑了。基本概三況如風(fēng)達(dá)三快遞有三限公司三成立于三200三8年4三月15三日，屬三凡客誠三品（V三anc三l）旗三下全資三自建的三配送公三司，專三業(yè)經(jīng)營三最后一三公里（三門到門三）B2三C配送三業(yè)務(wù)。三基于對三B2C三市場的三理解和三B2C三配送的三長期研三究、不三斷實(shí)踐三，在以三客戶滿三意為最三高標(biāo)準(zhǔn)三的前提三下，完三善了擁三有獨(dú)特三自我風(fēng)三格的業(yè)三務(wù)流程三和管理三體系。三現(xiàn)今三開通北三京、上三海、廣三州、武三漢、成三都等2三8座城三市的1三50余三個站點(diǎn)三。

作三為凡客三誠品體三驗(yàn)服務(wù)三的第一三線，“如風(fēng)三達(dá)”一直秉三持“服三務(wù)有起三點(diǎn)，滿三意無終三點(diǎn)”的三服務(wù)理三念，從三規(guī)范流三程、創(chuàng)三新服務(wù)三、建設(shè)三員工、三樹立品三牌形象三等方面三不斷完三善服務(wù)三細(xì)節(jié)，三提高服三務(wù)質(zhì)量三。力求三做到以三客戶體三驗(yàn)為中三心，微三笑服務(wù)三為準(zhǔn)則三，讓所三有凡客三客戶，三親身體三驗(yàn)到如三風(fēng)達(dá)快三遞“三快捷、三優(yōu)質(zhì)、三高效”三的服三務(wù)。凡客誠三品的核三心特色三：高質(zhì)三量服務(wù)快遞公三司與企三業(yè)自建三配送三隊(duì)伍的三最大不三同，在三于前者三以盈利三為目的三，追求三發(fā)貨量三和配送三費(fèi)。后三者卻以三服務(wù)三為目的三，爭取三客戶進(jìn)三行二次三以上消三費(fèi)。服務(wù)特色一一日雙三配制度在如風(fēng)三達(dá)，實(shí)三現(xiàn)一日三雙配制三度，三又稱“121三8”制度，三即上午12點(diǎn)之前三到的三貨，下三午18點(diǎn)之前三會送到三；18點(diǎn)之前三的，三一定會三在第二三天上午12點(diǎn)之前三送到三。相比三較一日三多配方三式，一三日雙配三顯得三更加有三序和高三效。服務(wù)特三色一凡客誠三品北京三庫房中三心，兩三名員工三按照揀三貨單在三配貨。三從接到三顧客訂三單到配三好貨一三般只需三要一個三小時服務(wù)特三色二三開三箱試穿三服務(wù)衣服在三購買之三前無法三試穿，三是困擾三不少網(wǎng)三購族的三一大難三題。而VAN三CL凡三客誠品三，率先三推出開三箱試穿三服務(wù)，三貨物送三到家后三，顧客三可以像三在傳統(tǒng)三服裝實(shí)三體店一三樣，試三好了再三付錢，三不滿意三可拒收三。服務(wù)特三色三上門退三貨服務(wù)凡客誠三品對社三會公開三許諾三上門退三貨服務(wù)。有很三多公司三不愿意三退貨，三會為退三貨設(shè)置三各種各三樣的門三檻。但三是在凡三客，退三貨基本三是無條三件的。據(jù)內(nèi)部人三員介紹三，所有三凡客誠三品的包三裝箱是三沒有封三箱膠三條的，三很多人三對此不三理解。他們解釋稱三“我們?nèi)泻芏嗳氖掷m(xù)三，尤其三后一三關(guān)，一三旦試穿三不滿意三，我們?nèi)簧戏馊淠z三條，整三個箱子三就廢了三?！庇谌?，凡三客誠三品采取三不上封三箱膠條三的辦法三。而三事實(shí)上三，這個三包裝箱三盒子的三成本非三常低三，“只三不過我三們選擇三的供應(yīng)三商的工三藝是三很好的三，而且三是環(huán)保三的。管三理就在三于細(xì)三節(jié)。”凡客三物流包三裝凡客三物流包三裝有人說三這兩個三很像凡客小米服務(wù)效三果據(jù)凡客三誠品統(tǒng)三計(jì)，與三第三方三物流相三比，三如風(fēng)達(dá)三的服務(wù)三質(zhì)量顯三著提升三，也得三到更多三贊譽(yù)。三如風(fēng)達(dá)三相關(guān)負(fù)三責(zé)人介三紹說，三他們?nèi)暮炇杖蕿?8%，投訴三率在千三分之三三以下，三態(tài)度方三面更是三做到了三零投訴三。特別三是在三節(jié)假日三第三方三物流員三工放假三等情況三下，凡三客誠品三自建物三流體系三的優(yōu)勢三就體現(xiàn)三得更加三明顯。制約自三建物流三的因素三：1.自建物三流雖然三能夠打三破瓶頸三，配送三環(huán)節(jié)卻三并不盈三利，并三且前期三還需要三大量的三人力財(cái)三力投入三。2.打造自三建物流三將面臨三傳統(tǒng)快三遞企業(yè)三的競爭三。swo三t分析str三eng三ths（優(yōu)勢三）：有三利于提三高服務(wù)三水平，三增強(qiáng)顧三客滿意三度，改三善服務(wù)三績效，三提高品三牌知名三度，三提升品三牌形象三。有利三于緩解三快遞壓三力，提三高企業(yè)三的配送三能力，三有利于三企業(yè)進(jìn)三行有三針對性三的市場三營銷策三略。有三利于發(fā)三展特色三業(yè)務(wù)，三保障交三易安全三，盡快三回籠資三金。wea三kne三sse三s（劣勢三）：前三期基礎(chǔ)三設(shè)施投三入巨大三，人員三培訓(xùn)的三時間長三，投三入大。三在配三送環(huán)節(jié)三很難盈三利。opp三ort三uni三tie三s(機(jī)會)：電三子商務(wù)三發(fā)展迅三速，顧三客對提三高物流三質(zhì)量、三提升快三遞效率三的要求三強(qiáng)烈，三對自建三物流的三發(fā)展具三有促進(jìn)三作用。thr三eat三s（威脅三）;自建物三流將面三臨其他三專業(yè)、三傳統(tǒng)的三第三方三物流企三業(yè)的競?cè)隣帲龝r，越三來越多三的電三子商務(wù)三企業(yè)開三始自建三物流。三對凡客三誠品本三身的自三建物流三要求提三高。謝謝9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。15:三24:三0915:三24:三0915:三244/2三9/2三023三3:三24:三09三PM11、以我三獨(dú)沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2315:三24:三0915:三24Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。15:三24:三0915:三24:三0915:三24Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2315:三24:三0915:三24:三09Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三33:2三4:0三9下三午15:三24:三094月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:2三4下三午4月-三2315:三24Apr三il三29,三20三2316、行動三出成果三，工作三出財(cái)富三。。202三3/4三/29三15三:24三:0915:三24:三0929三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點(diǎn)的射三線向前三。。3:2三4:0三9下三午3:2三4下三午15:三24:三094月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結(jié)三果，但三是不努三力卻什三么改變?nèi)矝]有三。。15:三24:三0915:三24:三0915:三244/2三9/2三023三3:三24:三09三PM11、成功三就是日三復(fù)一日三那一點(diǎn)三點(diǎn)小小三努力的三積累。三。4月-三2315:三24:三0915:三24Apr三-2329-三Apr三-2312、世間三成事，三不求其三絕對圓三滿，留三一份不三足，可三得無限三完美。三。15:三24:三0915:三24:三0915:三24Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香積寺三，數(shù)里三入云峰三。。4月-三234月-三2315:三24:三0915:三24:三09Apr三il三29,三20三2314、意志三堅(jiān)強(qiáng)的三人能把三世界放三在手中三像泥塊三一樣任三意揉捏三。29三四月三202三33:2三4:0三9下三午15:三24:三094月-三2315、楚塞三三湘接三，荊門三九派通三。。。四月三233:2三4下三午4月-三2315:三24Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十時，三步行奪三得胡馬三騎。。202三3/4三/29三15三:24三:0915:三24:三0929三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天氣三晚來秋三。。3:2三4:0三9下三午3:2三4下三午15:三24:三094月-三239、楊柳三散和風(fēng)三，青山三澹吾慮三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、閱讀三一切好三書如同三和過去三最杰出三的人談三話。15:三24:三0915:三24:三0915:三244/2三9/2三023三3:三24:三09三PM11、越是三沒有本三領(lǐng)的就三越加自三命不凡三。4月-三2315:三24:三0915:三24Apr三-2329-三Apr三-2312、越是三無能的三人，越三喜歡挑三剔別人三的錯兒三。15:三24:三0915:三