某咨詢公司團(tuán)隊建設(shè)技能與溝通技能訓(xùn)練

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上海凱悅管理咨詢有限公司讓我們認(rèn)識一下分享與成功有約——

專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課前分享什么是培訓(xùn)？什么是現(xiàn)代文盲？培訓(xùn)要求：1.通訊設(shè)備靜音2.學(xué)員積極參與課程大綱成長的三個階段溝通技能團(tuán)隊建設(shè)技能感恩的心成長的三個階段互賴期依賴期個人成功公眾成功獨(dú)立期成功的三個階段依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。獨(dú)立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經(jīng)濟(jì)能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動積極，而非受制于人?；ベ嚻冢骸澳愫?，我也好！”互賴的人，群策群力以達(dá)成功。唯有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界?！缤シN.耕耘.收獲一樣，個人的成功一定先于公眾的成功；就個人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。2種成功的類型個人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主與自律來實現(xiàn)個人成功。人際關(guān)系成功：我們通過與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關(guān)系來實現(xiàn)公眾成功。人際關(guān)系的成功依賴獨(dú)立互賴從獨(dú)立到互賴的飛躍從獨(dú)立到互賴的飛躍個人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊互賴的成功是無可限量。從高級的獨(dú)立工作者向高級的管理者過渡。什么是溝通？信息的傳遞與理解————實質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流溝通模式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？接收者對溝通效果有何影響？環(huán)境對溝通效果有何影響？設(shè)備對溝通效果有何影響？有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通單向.雙向溝通練習(xí)單向溝通和雙向溝通的比較項目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大.易受干擾表達(dá)方式口語表達(dá)非口語表達(dá)口語表達(dá)要素文字內(nèi)容：7%肢體語言：55%聲音語調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會辨認(rèn)聲音和姿勢，再學(xué)會語言；表達(dá)愛意要用肢體語言和語調(diào)。同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)有時會表達(dá)出不同含義。如何溝通？說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實感受。7%55%38%文字語氣語調(diào)肢體語言非口語樓表達(dá)工融具公文襲說明膊書備忘錄屯傳單E-ma抖il稼圖片公告扭錄音帶計劃書窯提案報告海爾的重只要理念傳素播用什么奔工具？傾聽的徑藝術(shù)溝通首戶先是談庭話，談家話的藝零術(shù)首先窮是傾聽碎的藝術(shù)贏。我如何聽添懂別人的古談話，我杰如何讓別磨人聽懂他逐的談話。（崔永元御）為什么忍要傾聽晃？只有傾專聽才能恭發(fā)現(xiàn)對總方的需蹦要；同時，如傾聽使薦對方有絲式被尊重賀的感覺飯；傾聽是激鍵勵對方一惑種簡單有深效的方法生。他為什代么不喜描歡我的小眼鏡？眼鏡代表刪什么？我的想法宏.認(rèn)識.善建議.方名案及我所映認(rèn)為正確毫的東西。妨礙傾聽附的原因是摔什么？因為我們童總以為自墓己是對的俗。傾聽具璃備的要報素是什啦么？先診斷后王開方，我掛們易對別券人的狀況沒.處境或及問題主觀賄臆斷，而室且迫不及旗待的提出輪自己的主耽張。我們算的目的往舞往是為了食提出答案脾，從而表遵現(xiàn)自己，屆而不是為變了理解對喊方。聽的目標(biāo)為了回復(fù)北——用耳惱去聽為了理鍵解——用心去聽傾聽的禮層次忽視的聽——不距用心的波聽假裝在逮聽——外表環(huán)裝著是在兩聽有選擇風(fēng)的聽——只注虛意自己感嗽興趣的部炕分（如：河天氣預(yù)般報/老北師關(guān)注聚學(xué)生的院錯誤）專注的聽——從我莊的角度去叛聽；專注繳于對方所賊說的話，苦并以自己跌的經(jīng)歷為票參照進(jìn)行竹比較；同理心塊傾聽——從坡對方的生角度傾扮聽（用仿他的眼親睛看世奶界）用吃心傾聽怕及回應(yīng)窩來了解覺對方的裝含義.裁動機(jī)和帖感受。同理心傾霉聽——心靈交乘流的閘劇門同心理傾慮聽者需要灶提升意愿嚼與技巧才晴能更有效委的溝通技巧態(tài)度關(guān)心他扛人及真果心想同理心址傾聽唯有從內(nèi)嬸心尊重他低人，才會怕贏得持久工有效的人不際關(guān)系。分享你宮的故事傾聽的沈技巧面對對斃方，身窮體前傾雀(談話伐.親密孟距離)眼睛注皂視，不袖斷點(diǎn)頭賭（注視瓶5秒以鏟上）態(tài)度尊重短，專注（蒜記筆記）適當(dāng)?shù)某螝g清（尾音卸上揚(yáng)）確定對紀(jì)方的意習(xí)思（重慌述對方灶的要點(diǎn)席）什么時卸候運(yùn)用留同理心攪傾聽？對方只第想傾吐邊心聲時對方表頸現(xiàn)比較吸情緒化求時不太確定址事實全貌艇時當(dāng)情況亮過于錯逐綜復(fù)雜結(jié)或我們儲不太熟電悉時和對方利信任程編度并不合高的情呼況下不肯定部對方是敞否明白糞我們想膠表達(dá)的孔意思時注意：同謠理心傾聽裕不一定適寇用于換位思懲考，理麻解他人先理解筆別人，溪再要求肝別人的避理解；站在對方眉的角度考碌慮問題，石才會理解表他人，進(jìn)艦而產(chǎn)生感拖恩的心態(tài)待。溝通的躺品德與紋技巧讓我們聽音聽.看看拼：燈塔的故瘡事技巧技巧品德事實上品三德才是溝蔬通的利器綿！大聲喧濱嘩反而防難以入口耳——侵愛默生人性可額善可惡漸，冥冥槽中影響檢著我們懼的一生舒，而且墳總是如過實反映遍出真實往的自我次，那是五偽裝不鹽來的?！獑陶x燈從自我寸做起不抱怨哄別人，效先從自鑄我做起溝通效霸果不好比，自己返最少要退負(fù)50數(shù)%的責(zé)彎任總是溝通絮不好，一黨定是自己洲的問題有效溝杏通者的班誓言無論我是居否同意你獎的觀點(diǎn)，睛我都將尊頑重你，給肯予你說出則他的權(quán)利城，并且以揉你的觀點(diǎn)忘去理解它串,同時將肺我的觀點(diǎn)衣更有效的風(fēng)與你交接脈。這是誰鞏發(fā)明的歉？電燈飛機(jī)宇宙飛存船何時需猶要團(tuán)隊擋？一個人無之法完成時運(yùn)用團(tuán)隊案比較有效竹時團(tuán)隊定義2人以上集中力今量于共撓同目標(biāo)以互助互鋸賴的關(guān)系運(yùn)用一致糧的運(yùn)作方錢法團(tuán)隊建哨設(shè)三要桂素目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊關(guān)餓系方法團(tuán)隊形翁成的過扛程階段目標(biāo)關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠彈性成熟期動態(tài)平衡（放風(fēng)箏）確立團(tuán)賓隊的共通同愿景我們想邪要創(chuàng)造掙什么？共同愿嫁景是組揭織中人寧們共同嘗特有的今意象或旁景象，講是在人鉆們心中拾一股令遺人深受強(qiáng)感召的靈力量。牢它創(chuàng)造帽出眾人跌是一體逐的感覺姐，并遍爪布到組友織全面讀的活動諒，而使往各種不頸同的活蝕動融匯簡起來。愿景的強(qiáng)膜大驅(qū)動力如果沒賤有愿景示，就不嘗會有學(xué)練習(xí)型組嚼織。如辯果沒有冰一個拉趕力把人塑們拉向章真正向勒要實現(xiàn)規(guī)的目標(biāo)映，維持諸現(xiàn)狀的貢力量將征牢不可揪破。共胃同愿景棋是一個刑方向舵特，能夠蜻使在學(xué)犯習(xí)的過榴程中遭吸遇混亂授或阻力虹時，繼降續(xù)遵循適正確的渡路徑前熔進(jìn)。請看：不斷激請看：未能整縣體搭配依的團(tuán)體請看：有共同愿發(fā)景，整體牛搭配的團(tuán)直體贈言創(chuàng)造力乓往往來掃自差異鼻，而非崗相似之晶處。人往往貝不是按網(wǎng)世界的勢本來面接目看世較界，他杯往往是吃以自己涂的角度臨看世界?！戮S團(tuán)隊精博神一群平凡冠的人，做惕不平凡的淡事。感恩的捧心我來自猾偶然，續(xù)像一顆郊塵土，脫有誰看隊出我的弟脆弱；我來自蝕何方，退我情歸艦何處，卡是誰在劃下一刻裂呼喚我吸；天地雖寬震，這條路伴卻難走，繞我看盡人狼間坎坷辛獎苦；我還有多桶少愛，我墻還有多少匠淚；讓蒼天擺知道，摸我不認(rèn)測輸！感恩的心半，感謝有礙你，讓我段一生有勇盟氣做我自揚(yáng)己；感恩的心漸，感謝命紹運(yùn)，花開糕花落我依獵然會珍惜漂！結(jié)呼語我們先養(yǎng)遮成習(xí)慣，遞然后習(xí)慣斧造就我們搜！祝各位與樸成功有約艷！9、靜夜四走無鄰，荒沙居舊業(yè)貧雪。。4月-2收34月-郵23Sat留urd餃ay,艦Ap渾ril染29滾,2謀02310、雨中黃瞞葉樹，燈奔下白頭人肥。。13:坦26:慰3013:2弓6:3013:養(yǎng)264/29王/202寨31:琴26:3碰0PM11、以我輔獨(dú)沈久稱，愧君伸相見頻沒。。4月-曬2313:2濃6:3013:2蹤蝶6Apr趣-2329-A茶pr-2尼312、故人尼江海別騙，幾度唉隔山川矩。。13:2洲6:3013:森26:鞠3013:腫26Sat貼urd氏ay,標(biāo)Ap船ril國29悼,2影02313、乍見腎翻疑夢們，相悲伶各問年督。。4月-乏234月-拼2313:皆26:倚3013:2凱6:30Apr手il資29,奪20莖2314、他鄉(xiāng)吹生白發(fā)染，舊國痛見青山敢。。29貼四月句202堆31:26依:30轉(zhuǎn)下午13:馬26:近304月-2括315、比不了頓得就不比更，得不到樂的就不要州。。。四月2舟31:2盛6下毒午4月-咬2313:2形6Apr驢il稼29,保20伯2316、行動出飛成果，工之作出財富枝。。2023精/4/2巨913駁:26:桂3013:湖26:師3029丑Apr欠il那202穴317、做前，炎能夠環(huán)視直四周；做腔時，你只琴能或者最飯好沿著以洞腳為起點(diǎn)薯的射線向廊前。。1:26歐:30歉下午1:26幻玉下午13:漲26:晌304月-2爭39、沒有失崖敗，只有丙暫時停止乒成功！。4月-上234月-禁23Satu峽rday省,Ap乞ril掠29,錯202310、很多事恒情努力了羞未必有結(jié)跳果，但是角不努力卻掃什么改變蛇也沒有。濕。13:民26:必3013:坡26:隔3013:2坦64/29亭/202縫31:放26:3附0PM11、成功就密是日復(fù)一橋日那一點(diǎn)飲點(diǎn)小小努準(zhǔn)力的積累馬。。4月-2社313:湯26:老3013:儲26Apr壞-2329-A笨pr-2突312、世間成汁事，不求枝其絕對圓騰滿，留一蠢份不足，亂可得無限醉完美。。13:2埋6:3013:緊26:腦3013:2憲6Sat洲urd密ay,重Ap迅ril名29徐,2肉02313、不知香癢積寺，數(shù)敵里入云峰嘩。。4月-局234月-2借313:2以6:3013:體26:貝30Apri壯l29青,20鋸2314、意志召堅強(qiáng)的駝人能把箏世界放征在手中隨像泥塊麥一樣任罵意揉捏陳。29四鹿月20謊231:26煉:30基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