ERP原理與應(yīng)用第11章

第一頁，共四十五頁。第11章

ERP實施與管理第二頁，共四十五頁?！駥W習目標

通過本章的學習，應(yīng)該重點掌握以下知識點：了解ERP項目的實施風險、項目實施原則和主要步驟；了解ERP運行管理的主要內(nèi)容，了解ERP實施的過程、國內(nèi)項目實施的現(xiàn)狀，充分理解ERP項目實施過程中存在的風險，掌握提高ERP實施的成功幾率的一般方法。第三頁，共四十五頁?！?1.1ERP的實施過程●11.2ERP的運行管理第四頁，共四十五頁。11.1ERP的實施過程11.1.1ERP實施現(xiàn)狀11.1.2ERP實施風險分析11.1.3ERP實施原則和步驟

第五頁，共四十五頁。11.1.1ERP實施現(xiàn)狀目前，國內(nèi)ERP應(yīng)用存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：軟件系統(tǒng)對企業(yè)管理需求的滿足度不高，交付結(jié)果和預(yù)想目標差距大；產(chǎn)品交付能力差，項目久拖不決、成本失控；管理基礎(chǔ)薄弱，造成項目返工、夭折；初期沒有進行管理咨詢，缺乏整體項目規(guī)劃。11.1ERP的實施過程第六頁，共四十五頁?！獜钠髽I(yè)方面看，相當多的企業(yè)“一把手”工作忙，很少過問ERP項目；各級管理部門的“一把手”也沒有到位;還有部分部門“一把手”為了自己的局部利益為項目設(shè)置障礙。不少企業(yè)把ERP項目實施看成是技術(shù)部門，信息中心的事。對ERP產(chǎn)生許多不切實際的期望值，認為ERP“包治百病，無所不能”有的企業(yè)簡單的將ERP視為當前手工操作業(yè)務(wù)流程的電子化，不吸收ERP的先進管理思想和方法，把系統(tǒng)做成了人工管理模式的翻版11.1ERP的實施過程第七頁，共四十五頁?！獜能浖嵤┥谭矫婵?，不少軟件廠商不是立足于我的產(chǎn)品能為企業(yè)解決什么管理問題，而是立足于推銷自己的軟件。面對國內(nèi)企業(yè)管理需求的千變?nèi)f化，很多軟件商以不變應(yīng)萬變，用一套ERP軟件通吃天下。作為企業(yè)管理軟件的開發(fā)商，沒有把自己的精力投入在企業(yè)管理流程的研究方面，更多關(guān)注的是開發(fā)工具、軟件技術(shù)上項目實施就是軟硬件安裝調(diào)試外加客戶化的程序開發(fā)，客戶化開發(fā)耗費了實施人員大量的精力，一個企業(yè)項目拖上三年五載的現(xiàn)象屢見不鮮。對客戶培訓(xùn)非常薄弱，培訓(xùn)內(nèi)容也無外乎軟件功能介紹，使用手冊的講解。11.1ERP的實施過程第八頁，共四十五頁。11.1.2ERP實施風險分析

11.1ERP的實施過程圖11.1ERP實施風險及對策第九頁，共四十五頁。

ERP系統(tǒng)是一個龐大的系統(tǒng)工程。從原材料的采購到產(chǎn)品的設(shè)計和制造，從產(chǎn)品的銷售到貨款的回收，涉及到企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財、物管理的方方面面。由于涉及范圍廣、管理層次多以及企業(yè)管理體制的諸多因素，項目實施存在很大的風險。針對這些風險需要我們采取必要的措施應(yīng)對，風險與策略示意圖如圖11.1所示。另外由于ERP系統(tǒng)是以信息化技術(shù)支撐的企業(yè)管理系統(tǒng)，涉及管理、計算機軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等多個領(lǐng)域的交叉和配合，使ERP項目從規(guī)劃開始，在項目準備、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、項目實施、項目評估、系統(tǒng)運行和維護等整個項目的生命周期中都存在著巨大的風險。11.1ERP的實施過程第十頁，共四十五頁。1．項目規(guī)劃風險——項目實施無的放矢留下失敗隱患11.1ERP的實施過程不少企業(yè)ERP實施前沒有進行統(tǒng)一的信息建設(shè)規(guī)劃，或者項目規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標不匹配，引起項目計劃和實施內(nèi)容大幅度的改變，給項目實施帶來很大風險項目規(guī)劃中定性目標多，缺乏量化目標，使項目后期的評估和驗收缺少標準企業(yè)高層對規(guī)劃內(nèi)容沒有取得一致認同，給以后對項目的始終如一的支持留下隱患不少企業(yè)急于求成，整個項目不分階段，所有功能全部鋪開，全面實施，造成實施周期遙遙無期項目的應(yīng)用范圍、應(yīng)用功能和每個流程的管理幅度和深度界定不清第十一頁，共四十五頁。2．項目決策風險——把ERP看作技術(shù)項目是項目失敗的根本原因

技術(shù)至上的觀念使企業(yè)管理者對ERP產(chǎn)生許多不切實際的期望值和要求。認為ERP“包治百病，無所不能”，只要上了ERP，企業(yè)的所有問題便迎刃而解。許多企業(yè)把項目交給軟件商或者信息部門的技術(shù)人員，企業(yè)的管理層沒有真正參與到系統(tǒng)的過程中去，造成企業(yè)實施主體的錯位，企業(yè)實際管理需求無法在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)出來11.1ERP的實施過程第十二頁，共四十五頁。3．流程變革風險——對變革風險估計不足導(dǎo)致項目實施失敗

ERP系統(tǒng)實施是企業(yè)管理的革命。ERP代表的先進的管理理念、思想和方法與企業(yè)中目前存在的舊的管理模式、制度和方法必然發(fā)生激烈的碰撞。傳統(tǒng)管理體制下的思維定勢、科層制管理模式的阻力和被打破的利益格局的反抗，使ERP的實施遇到來自企業(yè)不同層面的阻力。對ERP引發(fā)的業(yè)務(wù)流程變革的困難和風險估計不足，是ERP項目實施陷入困境，甚至失敗的重要原因。11.1ERP的實施過程第十三頁，共四十五頁。4．項目實施風險——缺乏嚴格的項目管理使ERP項目實施成為“IT黑洞”ERP是一個龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程。項目涉及企業(yè)的所有的主要生產(chǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程，覆蓋的部門多、范圍廣、參與的人員多，需要大量的協(xié)調(diào)工作；業(yè)務(wù)流程縱橫交錯，鉤稽關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要精心組織，統(tǒng)籌安排；流程重組打破企業(yè)的利益平衡，如何在這樣復(fù)雜的環(huán)境中達到項目的預(yù)定目標，可以說是困難重重。

11.1ERP的實施過程第十四頁，共四十五頁。5．項目評估風險——沒有明確的評估標準使項目評估流于形式不少企業(yè)項目立項前沒有整體規(guī)劃和分階段實施計劃，沒有可操作的、量化的項目目標，再加上缺乏項目管理的手段，項目評估只能是走過場。到項目結(jié)束時才感到與期望值相距太遠。項目實施成功率低的感覺凸現(xiàn)出來，而這正是前四個階段實施風險的疊加的結(jié)果。11.1ERP的實施過程第十五頁，共四十五頁。6．系統(tǒng)運行風險——系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展面臨的兩大隱患不少企業(yè)認為系統(tǒng)上線就萬事大吉了，其實這只是企業(yè)信息化的開始而不是終結(jié)。一方面，企業(yè)管理進步是持續(xù)的過程，企業(yè)管理不斷發(fā)展會產(chǎn)生新的需求，ERP的完善和發(fā)展就不會停頓；另一方面，運行安全和維護人員的能力和素質(zhì)就成了系統(tǒng)持續(xù)運行的關(guān)鍵問題。ERP成為企業(yè)的神經(jīng)中樞ERP系統(tǒng)的持續(xù)運行需要一大批既懂管理技術(shù)又精通信息技術(shù)的高素質(zhì)的復(fù)合型人才11.1ERP的實施過程第十六頁，共四十五頁。11.1.3ERP實施原則和步驟

1.實施原則先進管理方法與企業(yè)管理實際需求的結(jié)合一把手工程明確實施主體先合理化，再自動化統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施11.1ERP的實施過程第十七頁，共四十五頁。2．實施步驟

經(jīng)過20年ERP項目實施的實踐，國內(nèi)ERP軟件商創(chuàng)造了不同的項目實施方法。雖然相互之間有一些差異，但基本步驟不外乎有以下內(nèi)容。11.1ERP的實施過程第十八頁，共四十五頁。1)項目立項和全面規(guī)劃ERP是企業(yè)信息化建設(shè)的主體，在總體規(guī)劃中要根據(jù)企業(yè)特性、經(jīng)營模式明確管理體系和管理重點，然后確定系統(tǒng)分幾個階段完成、先做什么、后做什么，每個階段的實施目標和可量化的指標。11.1ERP的實施過程第十九頁，共四十五頁。2)建立項目組織建立高效權(quán)威的項目管理團隊。為了順利實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部一般要建立三級組織機構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)小組、項目小組和職能小組。11.1ERP的實施過程第二十頁，共四十五頁。3)流程診斷和需求分析組織企業(yè)各管理領(lǐng)域?qū)＜?，或者聘請管理咨詢顧問對企業(yè)的管理需求進行調(diào)查研究和需求分析，對企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程進行全面的診斷和分析。運用BPR的方法對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行清除、簡化、整合，并按照企業(yè)管理要求和信息化實施的特點相結(jié)合的方法設(shè)計企業(yè)管理的新流程。11.1ERP的實施過程第二十一頁，共四十五頁。4)業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計與實現(xiàn)軟件商根據(jù)項目需求方案進行ERP項目總體設(shè)計，即業(yè)務(wù)藍圖。設(shè)計ERP軟件系統(tǒng)的主要功能。并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，結(jié)合ERP軟件的標準模塊做出差異化分析，優(yōu)化系統(tǒng)和流程以使二者達到最佳契合。11.1ERP的實施過程第二十二頁，共四十五頁。5)數(shù)據(jù)準備和模擬運行數(shù)據(jù)是ERP運行的基礎(chǔ)，企業(yè)要下大力氣進行數(shù)據(jù)的采集、整理和規(guī)范。ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量大，涉及面又廣，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、定額、各種物料、設(shè)備、質(zhì)量、財務(wù)、工作中心、人員、供應(yīng)商、客戶等。11.1ERP的實施過程第二十三頁，共四十五頁。6)系統(tǒng)切換經(jīng)過一段時間的試運行后，如果沒有發(fā)生什么異?，F(xiàn)象，就可以從原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換到新的系統(tǒng)。只有這樣，整個ERP系統(tǒng)才能盡快走出磨合期，完整并獨立地運作下去。

11.1ERP的實施過程第二十四頁，共四十五頁。7)系統(tǒng)評估系統(tǒng)的評估分為階段評估和系統(tǒng)驗收。系統(tǒng)執(zhí)行到某個階段后要組織評估，按照項目計劃確定的里程碑、實施目標和可量化指標，檢查項目實施的進度、效果和存在的問題，總結(jié)實施經(jīng)驗教訓(xùn)。整個ERP項目實施完成后，企業(yè)召集項目雙方對項目進行總體驗收。11.1ERP的實施過程第二十五頁，共四十五頁。8)系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)驗收后正式投入運行。企業(yè)要建立完整的信息系統(tǒng)管理制度，對系統(tǒng)進行運行的監(jiān)管。要做好系統(tǒng)備份，以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠迅速進行恢復(fù)，確保企業(yè)正常經(jīng)營活動的展開；要做好信息安全方面的工作，防止計算機病毒對系統(tǒng)的侵入和危害，確保企業(yè)信息資源的安全。11.1ERP的實施過程第二十六頁，共四十五頁。

ERP系統(tǒng)實施過程中，有兩項工作非常重要:1)培訓(xùn)培訓(xùn)對象包括以下四類：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)，對高層的培訓(xùn)主要是ERP管理理念的培訓(xùn),使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠從總體上理解ERP系統(tǒng)的理念、流程和功能。項目負責人、部門經(jīng)理的培訓(xùn)。系統(tǒng)支持人員培訓(xùn)。包括參與ERP系統(tǒng)及相關(guān)database和網(wǎng)絡(luò)安裝、設(shè)置及管理的信息部門成員。最終用戶培訓(xùn)。

11.1ERP的實施過程第二十七頁，共四十五頁。沒有這些培訓(xùn)，新系統(tǒng)和流程就很難被企業(yè)的員工接受，即使被接受了，也很難被使用。培訓(xùn)不充分或未達到效果時，ERP系統(tǒng)帶來的收益將因人員的無法執(zhí)行而大打折扣。11.1ERP的實施過程第二十八頁，共四十五頁。2)文檔各類標準。包括各種信息編碼、業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)管理文檔；各階段文檔。包括管理需求分析報告、系統(tǒng)總體設(shè)計、詳細設(shè)計、軟件標準代碼等；項目實施文檔。包括項目計劃、項目進度完成報告、項目組會議紀要、階段評估報告、系統(tǒng)驗收報告等；系統(tǒng)運行和維護記錄。包括系統(tǒng)運行記錄、系統(tǒng)維護記錄等；使用說明書。包括培訓(xùn)教材、用戶手冊等。

11.1ERP的實施過程第二十九頁，共四十五頁。11.2ERP的運行管理ERP系統(tǒng)上線，僅僅提供了一個“硬”的物理環(huán)境，“軟”的運行環(huán)境則要通過科學的組織和管理來保證。ERP系統(tǒng)的運行管理一般包括四方面的內(nèi)容:系統(tǒng)安全維護系統(tǒng)運行管理軟硬件系統(tǒng)維護系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展第三十頁，共四十五頁。11.2ERP的運行管理

11.2.1系統(tǒng)安全維護11.2.2系統(tǒng)運行管理11.2.3軟硬件系統(tǒng)維護11.2.4系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展

第三十一頁，共四十五頁。11.2.1系統(tǒng)安全維護ERP運行后，面臨四個層面的安全風險。物理層安全指外部不可抗拒力，如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、意外事故造成機房設(shè)備的損害；由于電力中斷、線路中斷造成系統(tǒng)不能正常工作等。網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)層安全指由于網(wǎng)絡(luò)的開放性帶來的越權(quán)訪問、惡意攻擊、病毒入侵、搭線竊聽等安全隱患；操作系統(tǒng)安全漏洞、安全設(shè)置不當、安全級別低等；缺乏文件系統(tǒng)的保護和對操作的控制，應(yīng)用系統(tǒng)存在安全漏洞，讓各種攻擊有可乘之機。11.2ERP的運行管理第三十二頁，共四十五頁。應(yīng)用層安全指關(guān)鍵業(yè)務(wù)面臨身份假冒、非授權(quán)訪問的風險；數(shù)據(jù)在處理、傳輸、存儲過程中，被竊取或非授權(quán)訪問、修改和刪除。系統(tǒng)管理層安全指由于安全管理手段的缺乏會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全管理員不能實時監(jiān)控機房工作、網(wǎng)絡(luò)連接和系統(tǒng)運行狀態(tài)，不能及時發(fā)現(xiàn)和處理已經(jīng)發(fā)生的安全事件，無法追蹤安全事件等。

11.2ERP的運行管理11.2.1系統(tǒng)安全維護第三十三頁，共四十五頁。安全投入方面通過定期的系統(tǒng)備份防止由于災(zāi)害和電力故障造成的系統(tǒng)崩潰造成的信息丟失，有條件的企業(yè)可以采用雙機熱備的方式保障信息的安全；通過機房的門禁、監(jiān)控、身份識別技術(shù)等手段保護設(shè)備的安全；通過防火墻、入侵檢測和物理隔離和信息交換系統(tǒng)等技術(shù)防止計算機病毒、非法進入和惡意攻擊等外部網(wǎng)絡(luò)的損害；使用登錄和認證、屬性和權(quán)限管理、安全審計等防范技術(shù)。管理制度方面建立機房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)運行管理、授權(quán)管理、緊急處理等方面的管理制度，從制度上約束進入ERP系統(tǒng)的人員的行為，保證系統(tǒng)的安全。11.2ERP的運行管理11.2.1系統(tǒng)安全維護第三十四頁，共四十五頁。11.2.2系統(tǒng)運行管理

系統(tǒng)運行管理包括三方面內(nèi)容:系統(tǒng)日常管理運行情況記錄系統(tǒng)運行情況進行檢查與評價11.2ERP的運行管理11.2.2系統(tǒng)運行管理11.2ERP的運行管理第三十五頁，共四十五頁。日常管理一般包括四項任務(wù):數(shù)據(jù)的收集例行的信息處理服務(wù)工作計算機本身的運行與維護、系統(tǒng)的安全管理等。11.2.2系統(tǒng)運行管理11.2ERP的運行管理第三十六頁，共四十五頁。運行情況的記錄可以積累系統(tǒng)運行情況的詳細材料。一般包括：有關(guān)工作數(shù)量的信息，如開機時間、報表數(shù)量、系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量等，有關(guān)工作效率的信息，系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量，系統(tǒng)的維護修改情況，系統(tǒng)的故障情況等。系統(tǒng)運行情況的檢查與評價能為系統(tǒng)的改進、擴展及后續(xù)開發(fā)提供依據(jù)。這項工作應(yīng)該在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計人員會同各類開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同參與，定期進行。11.2ERP的運行管理11.2.2系統(tǒng)運行管理第三十七頁，共四十五頁。11.2.3軟硬件系統(tǒng)維護ERP系統(tǒng)投入運行后，由于軟硬件兩方面的原因，系統(tǒng)會出現(xiàn)某些故障影響系統(tǒng)的正常運行，企業(yè)必須配備專門的維護人員進行及時維護，使系統(tǒng)的故障時間降到最低限度。軟件系統(tǒng)的維護包括軟件故障的排除、數(shù)據(jù)的備份和運行環(huán)境恢復(fù)、新用戶環(huán)境的配置、軟件錯誤的修改、軟件功能的增加的修改等。11.2ERP的運行管理第三十八頁，共四十五頁。硬件設(shè)備的維護是指對主算機硬件進行檢查，修復(fù)。軟硬件維護人員要認真做好維護記錄，以明確責任，同時為日后的維護工作積累經(jīng)驗，提高系統(tǒng)維護水平。11.2ERP的運行管理第三十九頁，共四十五頁。11.2.4系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展企業(yè)的管理需求是隨著企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營不斷發(fā)展的，ERP系統(tǒng)必須根據(jù)企業(yè)管理需求的變化不斷完善自己，才能保持長久的生命力。11.2ERP的運行管理第四十頁，共四十五頁。一方面，ERP系統(tǒng)管理團隊要在做好系統(tǒng)運行和維護工作的同時，對系統(tǒng)運行和維護記錄進行統(tǒng)計和分析，列出系統(tǒng)運行中故障率最高的應(yīng)用點和崗位，分析是軟件還是人為的原因。對相關(guān)的軟件程序進行測試，提高運行的準確性；對相關(guān)