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文檔簡(jiǎn)介
安能物流網(wǎng)絡(luò)管理制度總則加盟管理加盟條件加盟證件加盟原則加盟費(fèi)用加盟流程物料使用規(guī)定操作規(guī)范一、運(yùn)單的規(guī)范填寫和其它標(biāo)簽的使用規(guī)定二、貨物包裝相關(guān)規(guī)定三、禁寄品分類四、派送時(shí)效的規(guī)定五、貨物操作流程以及相關(guān)規(guī)定六、到付貨物操作規(guī)定七、關(guān)于回單的操作流程及相關(guān)規(guī)定八、轉(zhuǎn)退件的操作流程釀九、無頭件沃操作流程圖十、衡取件的操作艷流程及要求仲裁手冊(cè)尾一、網(wǎng)絡(luò)賠靜償標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)二、網(wǎng)絡(luò)賠惱償責(zé)任界定饅三、網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)拔罰標(biāo)準(zhǔn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)余準(zhǔn)柔一、全網(wǎng)絡(luò)軟內(nèi)不規(guī)則貨塞物的標(biāo)準(zhǔn)目二、全網(wǎng)絡(luò)羽計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)三、到付款養(yǎng)相關(guān)規(guī)定己四、退件收舊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)錘五、系統(tǒng)確然認(rèn)費(fèi)用踐六、代取件誕的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)奇七、上樓、敲下樓加收費(fèi)亦用標(biāo)準(zhǔn)笑八、開箱清輔點(diǎn)加收費(fèi)用溝標(biāo)準(zhǔn)加盟管理加盟條件:量1、肺從事快遞直、物流射行業(yè)挎或者同等行核業(yè)欺,高中以上先文化程度,鞋年齡在2臥4誤-答5撈0歲任2、具備一疼定的經(jīng)濟(jì)實(shí)刑力,具有管剃理經(jīng)驗(yàn)和思秋路,有良好糕信譽(yù)、認(rèn)真店務(wù)實(shí)的事業(yè)羅態(tài)度排3、具備一斥定的抗風(fēng)險(xiǎn)龜能力和良好挪的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和精神乖4、餡認(rèn)同匪安能物流壘企業(yè)文化則加盟相關(guān)證那件戚1、青加盟商身份借證復(fù)印件漂2、營業(yè)執(zhí)陳照、組織機(jī)月構(gòu)代碼證、鈴稅務(wù)登記證川、道路經(jīng)營明許可證復(fù)印征件排3、加盟商藥申請(qǐng)人履歷粗表加盟原則男加盟網(wǎng)點(diǎn)須飲使用公司商釣標(biāo)(外形、階圖案、色彩南、裝修、裝雙潢、場(chǎng)所布兆局、商品陳篩設(shè)、員工制型服等)和企陣業(yè)形象,不炒得以任何理戶由、形式做嘆有損公司形垮象的事。可加盟安能物擺流的網(wǎng)點(diǎn)不進(jìn)得同時(shí)經(jīng)營較其它同行網(wǎng)希絡(luò)。護(hù)加盟網(wǎng)點(diǎn)不枝得違反國家術(shù)法律、法規(guī)嗽和政策,必罰須嚴(yán)格執(zhí)行徒公司網(wǎng)絡(luò)管衛(wèi)理制度,積諸極貫徹公司雖的經(jīng)營方針堤和政策,嚴(yán)充格執(zhí)行公司姐的管理。斃加盟網(wǎng)點(diǎn)必浩須配備操作栗場(chǎng)地、車輛翻、人員、軟胸硬件設(shè)備。蓄加盟網(wǎng)點(diǎn)享嬌有公司懶K8所系統(tǒng)的使用饅權(quán)、開業(yè)培活訓(xùn)、配套服血?jiǎng)?wù)、IT支侵持等。蕩加盟網(wǎng)點(diǎn)享事有公司半個(gè)緒月考核期(叮除遺失、破丸損、短少)俘。加盟費(fèi)用僅與公司簽訂斥安能物流合展作經(jīng)營合同轎時(shí),按城市控類別須一次版性向總公司撈繳納風(fēng)險(xiǎn)保材證金脖不低于外貳萬元,網(wǎng)騰絡(luò)建設(shè)費(fèi)醋不低于捆伍仟元整肢。忽(賄根據(jù)公司發(fā)懇展會(huì)有適度皇調(diào)整,最終不解釋權(quán)歸上冤海安能物流由有限公司所樂有)加盟流程目的值規(guī)范安能快獲運(yùn)網(wǎng)管中心盒對(duì)加盟商的突簽約過程,丈確保進(jìn)入安自能快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)倡運(yùn)作體系的批加盟商能夠陰滿足運(yùn)作質(zhì)乏量要求,降畢低管理過程拖中的風(fēng)險(xiǎn)。范圍生適用于安能熟快運(yùn)網(wǎng)管經(jīng)黎理對(duì)加盟商劃的簽約及管還理。術(shù)語和定義頌加盟商:童安能快運(yùn)愁書面授權(quán)其鉤與安能快運(yùn)膨網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)稿展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)董,提供符合尼快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)糟作的物流服澡務(wù)行網(wǎng)管中心京:疼安能快運(yùn)敲網(wǎng)管中心;職責(zé)和權(quán)限鳴片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)談理霞根據(jù)總部加相盟商管理機(jī)忌制及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)凝作情況尋找煉潛在的適合維網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的文加盟商斥負(fù)責(zé)對(duì)加盟鑰商資源采集品,為安能快縱運(yùn)選擇運(yùn)作蒼質(zhì)量高,業(yè)車務(wù)、服務(wù)能命力強(qiáng)的加盟芹商;近負(fù)責(zé)對(duì)加盟澡商基礎(chǔ)信息掩、場(chǎng)地情況租、實(shí)操能力曬進(jìn)行認(rèn)證評(píng)沾估及簽約洽鉆談;玩負(fù)責(zé)填寫加綁盟商合同審份批表,提報(bào)忠合同審批;覆負(fù)責(zé)與加盟膚商簽約;圖區(qū)域網(wǎng)管經(jīng)材理柔加盟申請(qǐng)的因初步審核污網(wǎng)管、私(原有數(shù)據(jù)嘉中心)才協(xié)調(diào)各地網(wǎng)美管經(jīng)理加盟棚商簽約資料霞的內(nèi)部審核細(xì),合同蓋章的、存檔;慶負(fù)責(zé)加盟商懼網(wǎng)點(diǎn)饅K8底系統(tǒng)權(quán)限開矮通的申請(qǐng)。網(wǎng)管總監(jiān)或加盟商申請(qǐng)炎的審批;穗監(jiān)督、檢查娃各地網(wǎng)管經(jīng)最理簽約加盟杜商的質(zhì)量和勢(shì)各地網(wǎng)管的洽工作情況;廈最終審批加往盟商合同。財(cái)務(wù)部蹲網(wǎng)管總監(jiān)同丙意簽署后監(jiān)繁督保證金的詳落實(shí)、預(yù)付知款確認(rèn)炒5、流程圖已6、顫流程說明籠網(wǎng)管總監(jiān)根張據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)扭需求與發(fā)展刻,產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)談加盟商采集錘簽約需求;外網(wǎng)管經(jīng)理根繼據(jù)網(wǎng)路需求失尋找合適的篩加盟商/加詳盟商提出加壯盟求;舍網(wǎng)管經(jīng)理與波意向加盟商姓洽談合作事碌宜;蠟加盟商確定丈加盟網(wǎng)絡(luò),賢片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)存理初步審核縫,填寫《網(wǎng)棟點(diǎn)加盟審批從表》,提出璃申請(qǐng);茫區(qū)域網(wǎng)管經(jīng)喇理根據(jù)《網(wǎng)珠點(diǎn)加盟審批末表》,對(duì)加餐盟商初步審盲核資質(zhì)文件蛾等;衣網(wǎng)管總監(jiān)對(duì)董加盟商《網(wǎng)甲點(diǎn)加盟審批氏表》審批,舍確認(rèn)加盟商像是否符合簽乞約;這網(wǎng)管總監(jiān)同納意簽約,網(wǎng)牽管經(jīng)理準(zhǔn)備糕標(biāo)準(zhǔn)合同《程安能物流合吃作經(jīng)營協(xié)議儲(chǔ)》與加盟商手簽約;支網(wǎng)管總監(jiān)不歸同意簽約,仁網(wǎng)管經(jīng)理繼影續(xù)尋找符合蹄網(wǎng)絡(luò)的加盟酸商資源;態(tài)網(wǎng)管經(jīng)理與趴加盟商簽訂扇標(biāo)準(zhǔn)合同后煉,財(cái)務(wù)審核錘確認(rèn)保證金嘆是否匯入指津定賬戶;剝系統(tǒng)管理員漿根據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)也加盟審批表攜》開通系統(tǒng)遼賬戶,并維剪護(hù)系統(tǒng)價(jià)格慎;彼網(wǎng)管總監(jiān)最鐘后合同簽字運(yùn)確認(rèn);豬網(wǎng)管專員審哨核后蓋章歸茂檔。相關(guān)表單擁1績(jī)、《安能物癥流加盟審批山表》秩加盟商審批恢表.doc供x疫2促、加盟商資喘質(zhì)文件證照省審核(個(gè)人降身份證、營袋業(yè)執(zhí)照、組叛織機(jī)構(gòu)代碼議證、稅務(wù)登霸記證、道路螞經(jīng)營許可證監(jiān)等)滑加盟商資質(zhì)改調(diào)查表.d學(xué)ocx操作規(guī)范躺一、影運(yùn)單的規(guī)范內(nèi)填寫和其它占標(biāo)簽的使用頁規(guī)定傳網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)輸絨的貨物,運(yùn)拌單的目的地濾聯(lián)、收件人刃存根聯(lián)隨清軟單一起,無毒需貼在貨物艙上面,運(yùn)單較填寫時(shí)必須細(xì)根據(jù)要求填本寫清楚。以疾下為運(yùn)單的尊填寫標(biāo)準(zhǔn):甘寄件人姓名擦必須填寫,串將貨物交付刮給攬件人或做貨物收取者賓的客戶姓名插。蟻寄件人手機(jī)榆、廚電話號(hào)碼呀必須填寫,嬸可聯(lián)絡(luò)到寄封件人的座機(jī)怖或手機(jī)號(hào)碼鄭。如為座機(jī)繞號(hào)碼,必須坑填寫正確的倒長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。層寄件人怠單位名稱蘭▲朗必須填寫寄努件人所在公漠司的全稱和蓄部門名稱。疊▲貧如為私人客貸戶,該欄目珠可以留空。典寄件人詳細(xì)紙地址恥必須填寫,宇寄件人單位懶、居所或貨栽物收取地的逮詳細(xì)地址。折收件人姓名京▲縮必須填寫寄頭件人指定貨捐物接收人的鞏姓名。悔▲淺如果寄件人念不指定專人勿接收貨物,于必須填寫貨共物接收部門飽或職位名稱森。敬收件人電話恒號(hào)碼慘▲賠必須填寫可透聯(lián)絡(luò)到收件嚷人的座機(jī)和砍手機(jī)號(hào)碼。眾如為座機(jī)號(hào)失碼,必須填天寫正確的長(zhǎng)紛途區(qū)號(hào)??帧嫒鐬楣?jié)假日楚派送或臨時(shí)扛地址派送的除貨物,必須嗓填寫收件人眠手機(jī)號(hào)碼??适占藛挝粩_名稱味▲榮必須填寫收屑件人所在單席位的全稱和坑部門名稱。濃▲摘如為私人地臺(tái)址,該欄目殘可以留空。將收件人詳細(xì)閃地址祖▲挑必須填寫收蓮件人單位、擱居所或寄件串人指定的貨凝物交付地址奴。韻件數(shù)揭▲勝必須填寫該均票貨物所包邊含的件數(shù)總習(xí)量。奇計(jì)費(fèi)虜重量是▲轉(zhuǎn)必須填寫該身票貨物的實(shí)刪際重量總和蘇(單位為千餅克)雜材積重量倦▲被必須填寫該蒜票貨物經(jīng)過寫計(jì)算的材積濱重量總和(毒單位為千克鹽)。疼計(jì)算公式為沒:長(zhǎng)(厘米怨)*高(厘要米)*寬(費(fèi)厘米)/5方000蔥內(nèi)件臟品名倡/數(shù)量程▲沿所有貨物都寨必須填寫詳斤細(xì)、準(zhǔn)確的密貨物品名。條不接受以下離的貨物品名簽的描述:物槽品、設(shè)備、久材料、化工市品、食品、粱商品、器械芝、原材料、士粉末、藥品您、樣品、零設(shè)件、部件、排液體、容器討、工具、用襯具、電器、舉水、金屬強(qiáng)▲毫如遇寄件人草填寫以上任愁何一種貨物悉品名描述的甜情況,業(yè)務(wù)嘩員或收取貨顫物人員必須隱提醒寄件人統(tǒng)細(xì)化貨物名膛稱,或要求刪查看貨物內(nèi)蜂容,并改寫索為詳細(xì)、準(zhǔn)哄確的貨物描督述。盯材積尺寸扒必須填寫該纏貨物的最長(zhǎng)儲(chǔ)、最寬、最壇高數(shù)值,單票位為厘米,呆即可以容納婚該貨物的最江小六面體的撇長(zhǎng)、寬、高會(huì)。對(duì)于不規(guī)剝則貨物的包漲裝,以該貨逮物的最大尺紅寸長(zhǎng)方體計(jì)握算。規(guī)格紙春箱,以箱體緣上標(biāo)明的體雕積重量為準(zhǔn)裂。糞包裝類型巧▲弟所有貨物都股必須填寫詳建細(xì)、準(zhǔn)確的在貨物助包裝乒。芬如:紙箱、泡編織袋、木芬箱經(jīng)基本資訊箱▲釘始發(fā)站:填狠寫發(fā)出貨物姑的網(wǎng)點(diǎn)名稱嫁;鄰▲句目的地:填佩寫目的地網(wǎng)柔點(diǎn)名稱。道回單欄萬▲蠢如該票貨物景有需簽回單稅服務(wù),須在挺運(yùn)單右下邊浩“章簽單返回號(hào)燥”足一欄方框內(nèi)隱打勾并注明寸回單信封上麻的條碼編號(hào)罷,備注欄注佳明物“森簽回單涼”諷字樣。(否營則產(chǎn)生回單惕延誤、遺失舍不予受理)義。對(duì)于回單己較多,回單襪專用信封無突法裝下的,巧寄件站點(diǎn)需饒自己用大信弓封將回單裝醫(yī)入,裝入后豆將回單專用埋信封、運(yùn)單涉、大信封裝景訂在一起,哨信息填寫清抖楚。鎖付費(fèi)方式南▲闖寄件人付款樓:由發(fā)運(yùn)貨壇物的客戶支愚付運(yùn)費(fèi)。如修為現(xiàn)金付費(fèi)澤,需在盯“腿現(xiàn)金露”煮欄打勾;如使為月結(jié),需并在塑“剝?cè)陆Y(jié)律”艱欄打勾。子▲碗收件人付款貓(到付):躬由收取貨物蓄的客戶支付庫運(yùn)費(fèi)。對(duì)于足到付的付費(fèi)辮方式,必須筑加蓋到付章燒或者用黑頭未筆注明到付嚷及金額。瑞到付款需大厘寫金額數(shù)寫骨清楚。川運(yùn)費(fèi)罷▲眠對(duì)于寄件人壤現(xiàn)結(jié)的付費(fèi)黨方式,必須漸填寫按照價(jià)帝目表計(jì)算實(shí)守際收取的或拖應(yīng)收取的運(yùn)都費(fèi)。惜▲妻對(duì)于其它付騎費(fèi)方式,該竄欄目留空。糾備注欄舌▲洋可將一些務(wù)紛必說明的相明關(guān)信息在備伸注欄中注明雁,如簽回單姜等。購寄件客戶簽短名娘▲遙必須由將貨靈物交付給業(yè)缸務(wù)員或其它夜貨物收取者偵的人員簽署份真實(shí)姓名,的或者加蓋寄嘉件人所在公瓜司的行政章熔或財(cái)務(wù)章。疊并填寫交付蒜貨物的日期攜和時(shí)間吧▲殃如蓋章,必催須在運(yùn)單的患每一聯(lián)上都宴加蓋。飾收件人簽名滋▲諸由收取貨物茅的簽名。簽瞎名者可以是堪收件人本人鼓,也可以是雖收件人公司賀的其他人員例,但務(wù)必要羅收件人簽署可全名及身份窯證號(hào),如字過跡潦草派件連員要在旁邊殘用正楷字備催注收件人全扭名。繼▲芬請(qǐng)收件客戶掘填寫收取貨粱物時(shí)的日期賓和時(shí)間。朋攬件人簽名黨必須由收取皮貨物的業(yè)務(wù)漿員簽字,并焦填寫收取貨但物的日期和槽時(shí)間。益派件員簽名毅由目的地派貞送貨物的業(yè)宗務(wù)員簽字,灘并填寫派送世貨物的日期屆和時(shí)間。梁第二條其想他標(biāo)簽的使共用規(guī)定:狐標(biāo)簽誰適用范圍銹使用方法或子單標(biāo)簽寒每一件貨物衰子單標(biāo)簽必蔑須貼在貨物堡外包裝的雁最小面左上義角;測(cè)向上標(biāo)簽愚所有不可倒躁置/側(cè)置的臥貨物的每一竭件統(tǒng)必須貼在六耗面體側(cè)面的劫至少兩個(gè)上向易碎標(biāo)簽辯所有易碎/彎需輕置的貨俗物的每一件語。槽必須貼在六泥面體的至少有兩個(gè)面上,彩其中一個(gè)必斑須貼在貨物踩貼有運(yùn)單的絲一側(cè)(可能紙情況下)。如如寄件網(wǎng)點(diǎn)戒未按照以上靈規(guī)定操作而取造成操作缺寸失的,由寄清件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)屈全部責(zé)任。幕二、貨物包辮裝的相關(guān)規(guī)油定包裝規(guī)定持對(duì)于貨物的臭包裝,業(yè)務(wù)讀員要途審核外包裝切是否合理、林是否適合貨崖物的正常操四作與運(yùn)輸;持如網(wǎng)點(diǎn)要發(fā)沈衣服幟、漏鞋子、畏家紡類物品起,務(wù)必要用油拉伸膜打包刮或者用編織失袋打包好紙咬箱,但如用炎編織袋打包公要在編織袋前上用一次性器施封鎖加固距包裝,如未泊按此規(guī)定打制包服裝、家盒紡類物品而驕導(dǎo)致的物品鄙短少,則相新關(guān)責(zé)任由寄遲件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)蔑。貨對(duì)于不符合抗條件的外包催裝,要與客話戶說明在操滲作與運(yùn)輸過農(nóng)程中可能會(huì)暈出現(xiàn)的貨損枕、貨差與責(zé)嚇任所在,并胡建議客戶重達(dá)新包裝,或唱我們公司代鹿包裝但收取挺一定的包裝宰費(fèi)用。包裝原則便適合運(yùn)輸氏——敲避免和防止脆貨物在正常蜓運(yùn)輸過程中膀由于沖擊和盯震蕩所產(chǎn)生疫的破損,兼杰顧防潮;菜便于裝卸劫——華提高裝卸操銹作效率,避禁免野蠻裝卸爹;罷適度包裝樓——洋選擇恰當(dāng)?shù)牡鸢b材料,淋避免不必要粘的浪費(fèi);深貨物與包裝盟一體杜——你貨物與包裝蔽結(jié)合緊密,槽不應(yīng)有摩擦攪、擠壓和撞調(diào)擊;壤注意方向林——碑注意包裝箱陡的向上箭頭霧,避免倒置透和側(cè)置;餡重心中心合鵝一舒—康避免運(yùn)輸過念程中貨物的怨翻滾。包裝分類壁衣服益、迎鞋號(hào)子殲、家紡類物變品的包裝痛務(wù)必要用拉察伸膜打包好縱紙箱或者用隨編織袋打包錫好紙箱,但改如用編織袋引打包要在編劑織袋上用一恒次性施封鎖己加固包裝,完如未按此規(guī)淘定打包服諒裝、搜鞋昌子些、家紡類物莖品而導(dǎo)致的丈物品短少,茶則相關(guān)責(zé)任璃由寄件網(wǎng)點(diǎn)奴承擔(dān)。昆易碎和不能劉倒置的物品克的包裝艙易碎品必須本用堅(jiān)固的包壤裝材料或木句箱包裝,包館裝時(shí)最好用鍵成型泡沫、遷紙角等緩沖野材料將產(chǎn)品僻固定在包裝垃箱的中央部昂位,使產(chǎn)品仔在包裝完成陶后不在包裝治箱內(nèi)竄動(dòng),間并在外包裝償醒目位置易叢碎標(biāo)志或注越明幸“統(tǒng)易碎勉”奸,染“特勿壓評(píng)”僻字樣。不能式倒置的物品療要在醒目位坐置注明向上能標(biāo)志。對(duì)于菌玻璃類制品駕以及陶瓷制撫品在運(yùn)輸過有程中發(fā)生貨領(lǐng)物的破損時(shí)伴,不予以賠川償。驕銅制類物品扭的包裝抖銅制類一定龜要用木箱包巾裝(木板厚乎度不少于0床.5公分,何木條不符合滲),否則出秘現(xiàn)貨物破損為中心不予以步賠償。組袋類物品的民包裝豆袋口必須縫擴(kuò)線,要嚴(yán)密給結(jié)實(shí),要先圈扎角、折邊制再用棉麻線可封口,以不絲見內(nèi)貨的包欄裝為準(zhǔn),易奉碎的塑料制辨品等不允許懷用袋包裝,傭如違規(guī)發(fā)生波貨物缺損,慎派送站不承皂擔(dān)責(zé)任。嘆使用塑料袋叼或布袋運(yùn)粉蓮狀和顆粒等而容易撒落的扎貨物時(shí),應(yīng)燕要有堅(jiān)韌的螞內(nèi)包裝,并鏟將其封口先叨行折疊密封才再裝入塑料沙袋、布袋或損外包內(nèi),杜耐絕縫口不嚴(yán)稱、捆扎不緊陰、缺損不賠村。探使用麻包、兆席包、紙包赴裝運(yùn)貨物,綠縫口要嚴(yán)密紋不漏,縫線們不能過細(xì),啦外部捆繩要灣耐力,要打抽“凝#腥”島字型,否則填缺損不賠不蘭予派送。吐袋裝電線、渾塑料類,單彈件重量不得燙超過20公銳斤,超過2蒸0公斤必須幣要用木框包頁裝,否則短江少、破損不粱予理賠。堡五金機(jī)伶械類包裝杏五金機(jī)械一沃般情況都用墓木箱包裝:皂木箱兩端要擦用鐵線和鐵止釘捆緊箍牢罪,箱內(nèi)貨物交必須固定牢暴靠,做到不擔(dān)搖晃不滾動(dòng)棒,否則缺損戚不予理賠。木用紙箱和編榨織袋裝小五繪金時(shí)要用雙施層包裝,以你免貨物外漏偵,而且貨物嫁重量不宜超羅過包裝承受誓壓力,否則秀缺損不賠?,F(xiàn)容易散落丟奮失的應(yīng)使用參密封木箱,言重量較大較袋長(zhǎng)的貨物應(yīng)仔增加橫帶和愈箱板的厚度棵,否則缺損恐不賠。洗笨重物品的哨包裝:首先麻要用質(zhì)量好網(wǎng)的木條和木疾板釘好木箱過,中間用鐵否皮加固,并疤固定好貨物納位置,不得宏搖晃、滾動(dòng)令、偏位,木恩箱四角要用乓鐵皮條加固穿,裝好貨后酸并在木箱上姻寫屠“價(jià)重心向上生”擊和洽“級(jí)由此吊起陶”濾等指示標(biāo)志襲,注明貨物射的重量、運(yùn)迎單號(hào)、到達(dá)受站、收貨單慚位。釘箱子墊的時(shí)侯最好增預(yù)留鏟車插棕孔位置,如滾:機(jī)柜、發(fā)濾動(dòng)機(jī)、電動(dòng)斤機(jī)、方形鐵屆箱、方形鐵關(guān)塊、長(zhǎng)形鐵沿條、電焊機(jī)辭、機(jī)床、冰厭柜等一些中夸小型設(shè)備。朋否則不予派方送倍,產(chǎn)生破損份、短少中心胸不受理理賠權(quán);俘桶類物品的待包裝:在攬脂收桶類物品澇時(shí),首先要得看一看它的介封口是否擰本緊,倒置是摸否滲漏,桶緞的承受能力撞,是否標(biāo)有你相關(guān)的提醒膊標(biāo)志等。如食不符合上述片標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生一箱切后果自負(fù)捧。(屬桶內(nèi)道違禁品的禁博止入網(wǎng)運(yùn)輸妨,如入網(wǎng)則穗按違禁品處稠罰)燙家具及展柜菌、門板、布靈料、電器類獸的包裝課家具托運(yùn)前要必須要用紙碼箱、編織帶港、汽泡膜、陶木板及木板遞條、草繩、侵封箱帶進(jìn)行蹤正規(guī)打包,歇以確保邊角穩(wěn)、玻璃、腿狗腳等破損;棒其他小件物業(yè)品要多層加濤固,確保不剝折斷、不破可損、不壞角舟和腳,畸形誘家具要用木繳板加固釘成吐木框架包裝吐,否則不予嚴(yán)派送,損壞奪不予理賠。閥展柜托運(yùn)前數(shù)必須牌表面需有包草裝覆蓋,可梢選用用麻袋奶片、纖維編透織片、包裝著膜、塑料膜師、繩索等包止裝材料外,匯外包裝需打皇木架。否則模不予派送,叼損壞不予理殺賠。籍木門、木板祝及一些裝飾謀家具,雖然彩出廠時(shí)已進(jìn)苦行紙箱包裝伴,但托運(yùn)前鐮還必須要用羽木條釘成牢亦固框架,否跪則出現(xiàn)破損印斷裂一律不斧予賠償。今布卷、布料功托運(yùn)前必須辦要用塑料薄籃膜另加編織給帶包裝,中通間捆兩道、奉兩頭扎好,藍(lán)否則損壞、艙弄臟不予賠仔償。牽不能重壓貨冶物(鋁合金輕條、軌道、章畫框等)必宋須要用木條亞、木板釘成賊木箱或木條畢箱進(jìn)行包裝刷或用硬紙板蘇和編織袋應(yīng)密封包裝;行塑料薄膜包肥裝(托盤貨胞物除外)視脊為裸裝融貨物幻。到印刷品必須斯紙箱包裝,核否則出現(xiàn)短艇少、破損不多予理賠。途液晶屏(除飄玻璃類液晶餓屏外)、冰豬箱、洗衣機(jī)叫等小型家用旁電器類包裝蟲(大型電器習(xí)參照笨重貨應(yīng)物包裝要求濟(jì)):所有電盒器必須使用趕原廠紙箱包援裝(不包含斷二次回收使耕用紙箱),匙外加暴“屑井揭”尾字型打包條活固定;內(nèi)物撫使用原裝泡咽沫墊棉固定泥貨物,配合抱使用柳硬紙板護(hù)角蚊、建L銀型邊泡棉加龜固邊角保護(hù)嘩,套加原廠否外紙箱,底喘部加泡沫及印墊板做底板飽加固封箱完疏成包裝;液托晶顯示屏(茅除玻璃類液德晶屏不接受狗理賠外)需泄在紙箱外加若木箱或木框竿做以加固,丹確保有效地匆緩沖和減輕罷貨物在運(yùn)輸菠轉(zhuǎn)運(yùn)途中與覺箱體發(fā)生碰慎撞引起的損瓦壞和有效緩析解外界其他藥貨物對(duì)該件滋的擠壓;所寒有貨物外箱愈須有馬“跌不能重壓、逮向上箭頭、示易碎欠”貝等指示標(biāo)志眉。毛紙箱貨物的晴包裝蓋對(duì)于一般的株紙箱包裝貨煉物用打包帶散打成轎“版十蝴”飲字型,重的夢(mèng)貨物必須用翼打包帶打成趣“蝕井杜”抵字型,箱子澇封口使用膠閑帶按照視“往工究”臭字型進(jìn)行封穴口。標(biāo)準(zhǔn)為喇20-30灶kg至少打振“接十這”求字包裝帶,滴30kg以咱上打押“未井醒”監(jiān)字包裝帶。朵多件貨物的你包裝抄多件不得合肯拼在一起,賞除卡板貨物井外,多件貨仁物合拼,罰抖款5元/件瓣(短少、遺摩失不予以賠牛償)??ò鍛沿浳锉仨毷菇蛴美p繞膜進(jìn)幅行打包并用叮打包帶加固乳,確保貨物遙在轉(zhuǎn)運(yùn)途中戚不會(huì)散落。器貨物包裝不諒規(guī)范處理棚對(duì)于不符合登包裝要求的媽貨物,各網(wǎng)中絡(luò)車司機(jī)與卸跟車人員有烈權(quán)拒收,若巷造成貨物的裙損壞以及延心遲派送,由盛寄件網(wǎng)點(diǎn)自什己承擔(dān)責(zé)任璃。中心如發(fā)培現(xiàn)不符合包蒸裝要求的貨辯物,采取退壽貨處理,對(duì)艙于頻繁出現(xiàn)布此類現(xiàn)象的太網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)只管理中心將鎖進(jìn)行罰款處削理。失網(wǎng)絡(luò)車在運(yùn)標(biāo)輸過程中,含貨物因未按缺要求包裝或墓內(nèi)包裝是液絡(luò)體而損壞了縣其它票件污莫染其它貨物熔,造成的損束失及導(dǎo)致不眨能派送及,壤產(chǎn)生索賠,凝由寄件網(wǎng)點(diǎn)趴承擔(dān)全部責(zé)譜任。決一票多件的轉(zhuǎn),入網(wǎng)貨物趙必須用子單辛標(biāo)簽,按照仍子單操作規(guī)燕范進(jìn)行填寫網(wǎng)和粘貼。同業(yè)時(shí),在貨物倉的外包裝上鉆,要寫上主概運(yùn)單號(hào)碼和掠子單號(hào)碼,耳注明幾分之皆幾,所有子衣單標(biāo)簽除注獻(xiàn)明主單條碼如外,一定要鹽寫收貨人詳孫細(xì)地址及目血地站所屬中評(píng)心。以便標(biāo)穩(wěn)簽脫落時(shí)容芝易查找貨物喚。子單標(biāo)簽難務(wù)必要保證釋不會(huì)脫落,歇如貼于易脫隆落的物品上傅要用膠帶纏懇繞一圈?;饦I(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。斬簽回單、運(yùn)述費(fèi)到付貨物訊,必須做相支應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)招識(shí),如運(yùn)費(fèi)系到付貨物,弱未在備注欄嗽內(nèi)用大寫金巖額注明導(dǎo)致股無法收回,硬責(zé)任由寄件儀網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。夏禁止貨物裸檔裝,如在網(wǎng)哈絡(luò)內(nèi)流通造忽成一切損失金由寄件網(wǎng)點(diǎn)命承擔(dān),如有所投訴,除整釣件遺失外,升不接受延誤雞、短少的理輛賠。譽(yù)客戶有責(zé)任守對(duì)貨物包裝狀規(guī)范負(fù)戒全短責(zé),業(yè)務(wù)員依必須時(shí)刻提紅醒客戶不合混格的包裝會(huì)落給客戶帶來傷的風(fēng)險(xiǎn)和店危害,以提蔥醒客戶做好慎貨物的包裝賊,中心不提率供包裝的業(yè)躬?jiǎng)?wù)品。務(wù)三、禁寄品此分類送違規(guī)禁寄品挽鐵1、易爆物裂品:如煙火顏制品(禮花以、鞭炮、摔溪炮、拉炮等預(yù))發(fā)令紙、敲干冰、打火屬機(jī)、煤氣爐貨、煤氣罐、攀火柴、火藥何等;修2、純?cè)詺怏w、粉末莊狀物品(無梨色粉末可承足運(yùn),但有刺刷激異味傷害誼皮膚的化工腐粉末)、膏靈狀物品(如錘錫膏等)、喇白色晶狀物約品。未3、口受液體(不論吹是否易燃)貴:如汽油、農(nóng)煤油、柴油半、苯、酒精休、油漆、油克墨、去光饅等;招4、易燃固丸體、自燃物朵品和遇濕易頓燃物品:如暴煤、松香、筑石蠟、活性饑碳、白磷、秋黃磷、油蘭麻、金屬鈉薯、鎂鋁粉、緒鋰電帖、蓄電池脆等;坑蛾5、氧化劑掏和有機(jī)過氧萌化物:如氧輪化氫、過氧楚化鈉、次氯填酸鈣、氯酸敏鉀、硝酸鉀李、不明化學(xué)利成份物品等膨;尚6、毒害品禍和感染性物北品。指在流投通過程中容當(dāng)易發(fā)生中毒茶和感染的物靜品,如起殺蟲劑、滅誼草劑、砷及家其化合物、館汞及其化合陰物、氰及其把化合物、哥恰羅芳缸、苯銨、生碗漆、血液、景尿液、體液瘡、炭疽、危虛險(xiǎn)性病菌等摔;剃7、腐蝕品笛,能灼燒人當(dāng)體組織,并剃對(duì)金屬等物洞品造成損壞縣的固體和液熄體,如硫酸掃、硝酸、道鹽酸、氯磺搶酸、冰醋酸嬸、燒堿、雙濱氧等。杏8、最小單梳位包裝的最桐大劑量單支岔不超過50隔0ML的可炭承運(yùn)品如下熊:教8.1、化驅(qū)妝品、護(hù)膚袖品、洗漱用冷品(如牙膏醒、洗面乳、委護(hù)手霜、定沫浴露、洗勢(shì)發(fā)水等)競(jìng)8.2、食蛇品(不可承徹運(yùn)的食用油抱、調(diào)味品)丟8.3、藥鏡品(不可承苗運(yùn)的碘酒、端酒精、雙氧猶水)賠償說明:小8.4、貨圍物破損,不饅予理賠,責(zé)陵任由寄件網(wǎng)掘點(diǎn)自行承擔(dān)咬。拴8.5、因泉破損導(dǎo)致污舒染到其它的坐貨物,由被酸污染方提供別貨物價(jià)值及傅發(fā)票,按照血發(fā)票實(shí)際金漂額賠償,最惠高不超過遺洪失的賠償標(biāo)熔準(zhǔn)。組(貨物價(jià)值謝小于等于2差000元的驕,投訴方應(yīng)閉將貨物提供書給賠償方,叨如涉及到客腳戶商業(yè)機(jī)密過等特殊情況己的另行協(xié)商為)械敵違法禁寄品較釀1、各類烈難性毒藥和傳瀉染性物品,帥如鉈、氰化張物、砒霜、無催淚彈、任糧何活病菌或惠疾病微生物菊或任何細(xì)菌勝培養(yǎng)物;京2待、麻醉藥物姓和精神藥品式,如毒品、因鴉片(包括由罌粟殼、花你、苞緊等)、嗎啡惡、可卡因、洋海洛因、大佛麻等;除3、國家法睬令禁率止拌流通或寄運(yùn)繼的物品,如塘文物、武器閥、彈藥、刀襖具、仿真武牧器、古董等挑;賢4、含有反室動(dòng)、淫穢、信有傷風(fēng)化或讀法輪功等的府報(bào)刊書籍、稈圖片、宣傳挨品、音像制孕品,計(jì)算機(jī)派磁盤及光盤捎等;燙5、妨礙公海共衛(wèi)生的,求如尸骨、骨翁灰、靈柩、陶未經(jīng)硝制的碰獸皮、未經(jīng)擺藥制的獸骨前等;垃6、具有放刊射性的物品折及各種危險(xiǎn)儀品,如雷管弓、導(dǎo)火索、采火藥、炸藥陶、核能物品關(guān)等;賠7、各類假懇冒證件,牌慣照,票據(jù)等躬,如假車牌行,假證照,使假章,假發(fā)堅(jiān)票;士8、動(dòng)物、萍植物以及它制們的標(biāo)本;控9解、限寄鄉(xiāng)運(yùn)輸物品:殃香煙。倚四、派送時(shí)咬效的規(guī)定餃1、晚班操煤作的貨物,挺必須在第二架天下午15企:00前派防送完畢,于姨18:00冤前錄入簽收藝信息;特殊健區(qū)域在18新:00前派睡送完畢,于信20:00翅前錄入簽收碎信息,逾期回按延誤標(biāo)準(zhǔn)舅處罰。辯2、對(duì)于區(qū)俘域表上面有勻明確注明隔搞天送的,請(qǐng)晌于隔日下午酷15:00林前派送完畢究,于18:?jiǎn)?0前錄入反簽收信息。脾3、對(duì)于未啞開通區(qū)域或非者已暫停區(qū)賽域,網(wǎng)點(diǎn)仍朽有發(fā)貨過去款,導(dǎo)致通知安超區(qū),要求順中轉(zhuǎn)同行的斑,中心將不餓受理派件網(wǎng)超點(diǎn)的延誤時(shí)拿效的投訴。列4、各網(wǎng)點(diǎn)陽派送區(qū)域,罷不得隨意更臺(tái)改縮小派送由范圍,如有監(jiān)特殊情況必語須經(jīng)網(wǎng)管中虹心批準(zhǔn)方可乖執(zhí)行。講5、貨物的洪簽收單最少嫂保留6個(gè)月敘,否則處罰栽500元/壘票。潛五、貨物操間作流程逼第一條抗片客戶通知業(yè)說務(wù)員收件,侵業(yè)務(wù)員要向姐客戶了解清炎楚以下的信川息:取件的心聯(lián)系人與電謹(jǐn)話,取件的忽具體地點(diǎn)與搏時(shí)間、貨物坐的品名、外腿包裝、重量于、體積、件恢?jǐn)?shù)、特殊操凡作要求等。既跡第二條拖雄業(yè)務(wù)員到客筒戶處取件:際1、擠蓋取件準(zhǔn)備:榴◆芝如足夠的運(yùn)單去數(shù)量及其它褲貨物標(biāo)簽延◆嘩霸常用的包裝熟材料趴◆禽端保證車輛能枕夠正常行駛狐隊(duì)◆劉巡帶好業(yè)務(wù)員蘿服務(wù)手冊(cè)及扶操作工具計(jì)2、累賞面單的填寫斃:沉面單作為重宰要的文件,齊它履行著承么運(yùn)人對(duì)托運(yùn)存人的運(yùn)輸承脈諾。目前的緣面單格式實(shí)捧際上是一種或格式的合同邊文本,它明冬確了承運(yùn)人啊和托運(yùn)人的縱各種權(quán)利和郊義務(wù)。我們穴必須認(rèn)真地遠(yuǎn)對(duì)待我們面民單上的各項(xiàng)谷需要填寫的嗽內(nèi)容。業(yè)務(wù)個(gè)員收件時(shí)要們認(rèn)真檢查客穗戶填寫面單身的各項(xiàng)內(nèi)容涂能否看清,奸信息是否齊氏全,特別是救寄件人是否他已經(jīng)在面單龜上簽名;另屯如果沒有購烤買保險(xiǎn)的,種不能在依“渠貨物價(jià)值爹”耐處填寫具體豐的金額。扔3、咐獄貨物品名的繁確認(rèn)以及外射包裝的審核抖:膨業(yè)務(wù)員在收顧件時(shí),要向騙客戶確認(rèn)貨確物的具體名辦稱,如果屬陸于違禁物品垂的,要按照扔違禁物品的萍處理規(guī)定來病處理。對(duì)于身貨物的包裝崇,業(yè)務(wù)員要嶼審核外包裝雜是否合理、雙是否適合貨逐物的正常操鍵作與運(yùn)輸;狂如網(wǎng)點(diǎn)要發(fā)住衣物此、鞋子、家慘紡敢類物品,務(wù)腐必要用拉伸腫膜打包或者雷用編織袋打戚包好紙箱,晌但如用編織映袋打包要在江編織袋上用慕一次性施封忙鎖加固包裝呈,如未按此夏規(guī)定打包衣菜物類物品而洗導(dǎo)致的物品京遺失,則相裁關(guān)責(zé)任由寄駝件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)蘆。對(duì)于不符忠合條件的外程包裝,要與縮客戶說明在撓操作與運(yùn)輸鑒過程中可能樣會(huì)出現(xiàn)的貨潛損、貨差與安責(zé)任所在,嫩并建議客戶午重新包裝,及或我們公司姑代包裝但收?qǐng)鋈∫欢ǖ陌澭b費(fèi)用。漆第三條晌胃貨物回到網(wǎng)誰點(diǎn)交接誼1、設(shè)教點(diǎn)清件數(shù),漆通過巴槍掃如描來核對(duì)貨務(wù)物的數(shù)量是牲否準(zhǔn)確,巴事槍掃描時(shí),駱注意避免貨腔物的漏掃描怨。葉2、疼譯查看外包裝讓,對(duì)于外包式裝有破損的坊貨物,要及屋時(shí)查看貨物衡是否有缺失置,如沒有缺憲失,重新加呢固貨物外包英裝;如有缺交失,及時(shí)查費(fèi)找原因,必踩要時(shí)需及時(shí)匆通知客戶。林3、宴朗做好貨物的由交接工作,葛并登記到入喪倉記錄表,洲簽字成效。俗第四條提貨物的中轉(zhuǎn)和、分撥乞網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)分雪撥中心,分末撥中心人員敵對(duì)實(shí)物逐一悟進(jìn)行到件掃尊描。決貨物到達(dá)分臭撥中心,分春撥中心人員上要查看外包司裝是否有破障損、缺失、緊液體貨物是案否有泄漏,馬如有以上貨攝物異常等情僅況分撥中心南人員有權(quán)當(dāng)懸場(chǎng)退回寄件宏網(wǎng)點(diǎn),如寄朋件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)貨息物外包裝變慮形的貨物仍耳要求中轉(zhuǎn)則債雙方確認(rèn)簽低字成效,相剝關(guān)責(zé)任由寄勵(lì)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)蘭,分撥中心巡及派件網(wǎng)點(diǎn)救不承擔(dān)賠償歇責(zé)任。鏈各網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必廚要按時(shí)到分介撥中心去提玉貨,如因網(wǎng)歸點(diǎn)自身原因撐沒有按時(shí)到手達(dá)分撥中心撲或到達(dá)分撥踏中心卻沒有傷將本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)派件全部提感走,中心將裕會(huì)立即請(qǐng)車洋將貨物發(fā)到白派件網(wǎng)點(diǎn),瀉產(chǎn)生的相關(guān)里費(fèi)用由派件找網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。緩中心通知問摔題件后(坐如留倉件)辭,如有急件潔要及時(shí)聯(lián)系港中心做特殊沸安排處理。晉各網(wǎng)點(diǎn)要做恩好貨物的交學(xué)接,包括貨缸物的狀態(tài)交渡接、回單袋霸的交接、點(diǎn)暈清件數(shù),雙三方簽字確認(rèn)泡生效,嚴(yán)禁撥將未掃描的竟貨物裝車。犁一旦做好貨軋物的交接則烤相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)圓移到派件網(wǎng)棕點(diǎn),如派件計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨拍物外包裝變袋形等異常狀螞況而未與寄出件網(wǎng)點(diǎn)或分深撥中心做交貿(mào)接則認(rèn)為此通票貨物無異帥常,產(chǎn)生的淹相關(guān)責(zé)任由廈派件網(wǎng)點(diǎn)承頃擔(dān)。網(wǎng)點(diǎn)跟蘭車人員要監(jiān)娘督中心掃描郊操作人員的演工作,貨物朱一旦在分撥淘中心做了發(fā)姿件掃描掃到景對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)即莊認(rèn)為此票貨表物已發(fā)到派橡件網(wǎng)點(diǎn),相父關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)移威到派件網(wǎng)點(diǎn)帥;如果是一恒線多點(diǎn)的,唱中心對(duì)貨物苦做了發(fā)件掃時(shí)描,就視同另貨物已經(jīng)上駕了車,班車伸司機(jī)在與網(wǎng)認(rèn)點(diǎn)做貨物交品接時(shí),務(wù)必插要簽字交接菌,否則出現(xiàn)斑貨物丟失的市情況,由司閃機(jī)或車主承鬧擔(dān)賠償責(zé)任原??艿谖鍡l乘貨物到達(dá)派昆件網(wǎng)點(diǎn)縫貨物到達(dá)派確件網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)液點(diǎn)做到件確閃認(rèn)掃描并比返對(duì)中心發(fā)件世與本站到件羽有無差異。封如有差異則剝要第一時(shí)間鄙通知寄件網(wǎng)論點(diǎn)及所屬客忽服中心備案作查找,客服膠中心將比對(duì)坡網(wǎng)點(diǎn)接貨的澡總件數(shù)確認(rèn)摩此件貨物是雅否發(fā)件到派陽件網(wǎng)點(diǎn),如浴派件網(wǎng)點(diǎn)沒偽有及時(shí)提出棗缺失則視為站此票貨物無截異常,相關(guān)瞞責(zé)任由派件鋪網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。例約對(duì)于外包裝劇有破損的貨俱物,要查看少貨物是否有倚缺失,如沒協(xié)有缺失,要號(hào)重新加固貨費(fèi)物外包裝;麻如有缺失,小及時(shí)查找原菠因并通知寄道件網(wǎng)點(diǎn)所屬嗚客服中心,撤必要時(shí)需及膛時(shí)通知客戶碌。需要開箱逮檢查貨物時(shí)似應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)/碧分撥中心經(jīng)伯理/主管在逗場(chǎng)。般對(duì)于有單無泛貨的及時(shí)通變知問題件,逝并在貨物到駝達(dá)后優(yōu)先安填排派送;對(duì)后于有貨無單攝的情況,可恢系統(tǒng)打單,阿正常派送以屋收條做簽收旬憑證(除貨教物有簽回單略及入倉需求沸,可通知問元題件后再做蘆處理)漆由于客戶原碑因要求退件促,由寄件網(wǎng)繞點(diǎn)支付派件個(gè)網(wǎng)點(diǎn)派件費(fèi)排用岸,并承擔(dān)退召件費(fèi)用扶。相凡寄件網(wǎng)點(diǎn)促收取假車牌醫(yī)、假忠證件等違反匙類的貨件,臺(tái)一經(jīng)證實(shí),共派件網(wǎng)點(diǎn)一扔律不給予派烘送,并通知漫總部400扛客服備案。傻施由于客戶自駁身原因而導(dǎo)劍致派件網(wǎng)點(diǎn)臘派件二次客蹦戶仍未簽收謝的,如寄件掘網(wǎng)點(diǎn)要求派贈(zèng)送第三次則即要多加收一年次的派件費(fèi)首用,但在派磨送第二次客圈戶仍未簽收閱要及時(shí)報(bào)總寶部梅400術(shù)客服。趣派送區(qū)域規(guī)襯定:特殊區(qū)邪域必須申報(bào)殺區(qū)域經(jīng)理經(jīng)確總部乒網(wǎng)管中心貢審批,未經(jīng)貓批準(zhǔn)的不屬竟于超區(qū)范圍升,派送網(wǎng)點(diǎn)棵必須無條件遙安排派送,販不得以路途艱偏遠(yuǎn)等理由燦加收費(fèi)用或婆不派,否則窗按延誤派送截處理厘及亂收費(fèi)標(biāo)拋準(zhǔn)處罰;劃超市貨物定決義:指在派鎖送時(shí)需按指俯定送貨區(qū)排呆隊(duì)的,并要浪求清點(diǎn)貨物令數(shù)量,然后細(xì)再根據(jù)超市誓要求換單的病,這樣的貨銀物不予派送薯。超市專賣晉店的貨物是診要派送到門手的。迅商場(chǎng)專柜、舒專賣店貨物療必須無條件藏送貨到門。泥不得以無法拘停車等理由筆不派送,否樣則按延誤處攪罰捕第六條定貨物的操鑰作規(guī)定非步驟策環(huán)節(jié)刪操作規(guī)范制合責(zé)任人塌1嫂取件前準(zhǔn)備絞工作趕1.車輛的遙安全檢查扯;須2.運(yùn)單、陽標(biāo)簽、防攪水蚊袋、操作手?jǐn)R冊(cè)、操作工盛具(大頭筆燦、卷尺、手徐推車、秤)貝準(zhǔn)備?;蛉〖T嗚2柴到達(dá)客戶處照1.面帶微鴉笑;很2.標(biāo)準(zhǔn)用掀語:XX玉先生(小聽姐)您好!鍵我是安能物坑流!您這邊段有通知取貨據(jù)。掀取件員羊3扣做單審核槽1.審核客移人填寫的運(yùn)虧單內(nèi)容是否供正確,齊全眼。特別是付船費(fèi)方式和金嘴額;衫2.審核收廳件人的地址國是否詳細(xì),雖聯(lián)系方式電膊話是否準(zhǔn)確浮;群3.審核客精人是否需要飄買保險(xiǎn)及仰保險(xiǎn)的金額并;源4.確認(rèn)貨折物品名,是冬否屬于違禁乘品;苗5夜、津子單標(biāo)簽譜必須粘貼在層貨物艦最小面的左盾上角猾,確去保子單標(biāo)簽蛾平整以便于跑掃恭描。當(dāng)物品立面積小于面寨單面積時(shí),剃面單條碼位毀置務(wù)必要貼蠻好在物品的僻平坦膛部位,切勿刺把面單部分昂條碼貼在物品品外包裝的廢轉(zhuǎn)角處;民6.面單的四書寫必須用戚力填寫,確幅保復(fù)印清楚點(diǎn);央7、請(qǐng)客戶厲在運(yùn)單的寄眠件人處進(jìn)行梁簽名。塞取件員滅4攔包裝檢查鍛1.參照公宗司的包裝規(guī)鞋范檢查客人僅的包裝是否痛符合規(guī)定,瞧不符合規(guī)定慚的建議客人害進(jìn)行包裝的義加固或者更聲換。迎2、詢問并遺檢查客戶所瞧寄送的貨物券是否含有違民禁品,核對(duì)矮客戶填寫在判運(yùn)單上的品貧名是否與實(shí)慨物相符;岸取件員工5嗎裝車娘1.搬運(yùn)時(shí)也注意貨物的碗安全,對(duì)于饅大、重貨物軌必須使用手籠推車,一個(gè)路人無法搬運(yùn)余的貨物使用恰團(tuán)隊(duì)配合,躲避免受傷;謝2.注意客稍人貨物的堆謠碼高度,避險(xiǎn)免客人投訴盒;冠3.多件貨模物搬運(yùn)注意掙碼放安全,科避免貨物跌皮落造成驢工傷及貨物暗損壞;灶4、不允許另拋擲收貨物準(zhǔn),對(duì)芬貨物按裝卸幅要求操作,玩禁止野蠻操躺作。脂取件員鏟6抵回站交接地1.清點(diǎn)好軋件數(shù);謹(jǐn)2.準(zhǔn)確無遼誤掃描,確記保交接進(jìn)站哈貨物100吉%掃描;說3.檢查貨刃物包裝;餡4.檢查貨家物的抬頭是自否書寫正確嫁。尿取件員與網(wǎng)升點(diǎn)操作員柔7出分揀傷1.檢查貨骨物的抬頭;醉2.逝按照轉(zhuǎn)運(yùn)中奇心要求把緊杏急的貨物裝賀在貨物車輛碰的尾部。龍網(wǎng)點(diǎn)操作員鑰8鬼裝車培1.所有貨堤物按照勞“及大不壓小,從重不壓輕減”棒的則進(jìn)行麻碼放;跑2.貨物與準(zhǔn)貨物之間必牧須緊湊,確妹保碼放牢固翅,防工止歡貨物在運(yùn)輸備過程中跌落銜和倒塌;蹄3.上好施效封鎖和制作析好班車交接興表給到司機(jī)丙或者跟車人浩員;屢4.禁拋扔皆、踏踩貨物踐;裕5.準(zhǔn)時(shí)發(fā)越車。炮網(wǎng)點(diǎn)操作員襖、班車司機(jī)朝、跟車人員貝9息途中行駛弟1.安全駕單駛;絲2.禁疲勞多駕駛,違規(guī)塔超速駕駛;肝3.禁飲酒泉以及酒后駕燭車。稱班車司機(jī)灣10間到達(dá)分撥中償心交接聯(lián)1.協(xié)助轉(zhuǎn)躍運(yùn)中心操作酬人員進(jìn)行貨機(jī)物的掃描,畝確保100伏%掃描;會(huì)2.注意貨楚物堆碼的規(guī)冰范操作,將殿貨物堆放整籮齊,擺放時(shí)磚按照重貨、似大貨在下,壺輕、小、辣易碎的貨物鍋在上的堆碼乎要求進(jìn)行放似置,嚴(yán)禁拋層、扔、丟、土踢貨物的現(xiàn)尿象發(fā)生;晌3.服從轉(zhuǎn)師運(yùn)中心管理池人員的管理征;圣4.發(fā)現(xiàn)貨搞物異常第一悟時(shí)間和始發(fā)略網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行反碼饋并拍照保氣存。分撥中咳心人員要查覺看外包裝是堅(jiān)否有破損、鎮(zhèn)缺失、液體許貨物是否有醫(yī)泄漏,如有拘以上貨物異切常等情況分勞撥中心人員博有權(quán)當(dāng)場(chǎng)退左回寄件網(wǎng)點(diǎn)籃,如寄件網(wǎng)病點(diǎn)對(duì)貨物外匪包裝變形的納貨物仍要餅求中轉(zhuǎn)則雙亂方確認(rèn)簽字黑成效,相關(guān)得責(zé)任由寄件遭網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān),載分撥中心寸及派件網(wǎng)點(diǎn)堵不承擔(dān)賠償威責(zé)任;印5噸.分揀的時(shí)身候注意檢查蹈面單抬頭的們書寫是否正落確;沉6括.按照規(guī)定命的發(fā)車時(shí)間終準(zhǔn)時(shí)裝貨發(fā)識(shí)車。妥分撥中心操誕作員、班車眉司機(jī)監(jiān)11魯裝車抗1.所有貨站物按照蔬“蕉大不壓小,憶重不壓輕匠”留的油原濕則進(jìn)行碼放鞋;炸2.貨物與放貨物之間必放須緊湊,確團(tuán)保碼放牢固義,防哲止?jié)嵷浳镌谶\(yùn)輸疫過程中跌落邁和倒塌;曉3.上好施腐封鎖和制作陷好班車交接猴表給到司機(jī)銀或者跟車人濤員,雙方簽胃名交接;油4.禁濱止掌拋扔、踏踩譜貨物;歇5.檢查貨京物的抬頭是址否書寫正確簡(jiǎn),按正確路猶由裝車艇;扭6.準(zhǔn)時(shí)打吹卡發(fā)車。至網(wǎng)點(diǎn)操作員悉、班車司機(jī)辯、跟車人員見12五目的地站交健接參1.對(duì)所有鋤進(jìn)站貨物進(jìn)滾行掃描,做聯(lián)到100%瞎準(zhǔn)確掃描;乞2.如果發(fā)豆現(xiàn)貨物異常負(fù)破損而未與吉轉(zhuǎn)運(yùn)中心和率始發(fā)站交接鄉(xiāng)的將視為目網(wǎng)的站的責(zé)任尖;楊3.檢查貨公物面單抬頭偉的書寫奴,并核對(duì)派染件區(qū)域是否聾正確癢;戀4.核對(duì)中碗心發(fā)件掃描刻件數(shù)數(shù)量;規(guī)網(wǎng)點(diǎn)操作員衣13邪派送黑1.業(yè)務(wù)員視必須對(duì)每件色貨物進(jìn)行派糧送掃描;副2.按公乒司送貨上樓袋相關(guān)規(guī)定對(duì)蛙符合規(guī)定的白貨物提供送稱貨上樓服務(wù)析;什3.對(duì)于上替門無人的或測(cè)者地址不對(duì)喝的業(yè)務(wù)員需亂要及時(shí)與網(wǎng)婚點(diǎn)取得聯(lián)系嶺告知詳細(xì)的匠情況;差4.注意禮哀節(jié),并感謝碑客人使用安伍能服務(wù)。指派件員秤14辮錄入簽收信戴息快1.每晚在拿規(guī)定的時(shí)間格內(nèi)準(zhǔn)確錄入塵客人簽收的失信息以及途問題件的錄股入。郵網(wǎng)點(diǎn)操作員洪六、到付貨嬸物操作規(guī)定賽到付業(yè)務(wù)操錘作本著平等嗽互利、認(rèn)真哪負(fù)責(zé)的原則凱,加盟網(wǎng)點(diǎn)失不得以任何授理由拒絕此腔項(xiàng)業(yè)務(wù)的開憶展。羽發(fā)件公司在采受理到付業(yè)卡務(wù)時(shí),必須退要求發(fā)件人鮮與收件人商視定到付金額惱,且收件人楊同意支付才肚能予以受理籍,否則產(chǎn)生使經(jīng)濟(jì)損失由訊發(fā)件公司自樸負(fù)。仁各網(wǎng)點(diǎn)在接道收運(yùn)費(fèi)到付查的業(yè)務(wù)時(shí),竿必須在運(yùn)單拼的特別明顯欲位置上注明炕金額并加蓋申“雷運(yùn)費(fèi)到付免”填字樣的紅色吸印章或用黑堆色大頭筆注馬明賤“世到付流”哥字樣,并用川小寫注明到蹈付金額。凡毛運(yùn)單的明顯址位置上未有鈔加蓋拳“腿運(yùn)費(fèi)到付折”桶紅色印章或趙未用黑色大濁頭筆注明繞“曾到付長(zhǎng)”滔字樣的貨物年,一律作為世運(yùn)費(fèi)預(yù)付件診來派送處理哈,不接受只肢在運(yùn)單的到昨付欄上簡(jiǎn)單隱做個(gè)標(biāo)識(shí),稻由此而造成巾的經(jīng)濟(jì)損失箏由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)險(xiǎn)承擔(dān)。融系統(tǒng)錄入金潮額與面單實(shí)暈際金額一致巧,如系統(tǒng)錄賀入金額與面矩單實(shí)際金額藍(lán)不符的,將攝對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)鑰行處罰20毀0元/票。凝派件網(wǎng)點(diǎn)私單自更改到付桿款的按亂收犯費(fèi)處罰標(biāo)準(zhǔn)均處罰。闖派件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)能由于寄件網(wǎng)燈點(diǎn)沒有蓋葛“愈運(yùn)費(fèi)到付儲(chǔ)”各章而沒法返潤回到付款的忙,派送網(wǎng)點(diǎn)底必須郵寄或插傳真運(yùn)單的薯第一聯(lián)即毛“繭目的地聯(lián)菜”繞(運(yùn)單的原江件或傳真件慣)給寄件網(wǎng)覽點(diǎn)所屬的客欠服中心或寄程件網(wǎng)點(diǎn)。否怕則,派送網(wǎng)餡點(diǎn)不能無故傻不返還到付悼款。帆派送到付貨妹物應(yīng)先電話泳聯(lián)系收件客物戶,確認(rèn)后叢再進(jìn)行派送禾;收件人不錫愿意付其運(yùn)薦費(fèi)的,派件貫網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)在溝系統(tǒng)登記問裕題件,將貨反物滯留,待態(tài)取得寄件網(wǎng)慚點(diǎn)回復(fù)后,糠再按寄件網(wǎng)馬點(diǎn)指示處理爪;所有到付斑款不接受月綁結(jié),除非派默送網(wǎng)點(diǎn)愿意線承擔(dān)支付;遼在沒有收到希任何通知的馳情況下,派訴送網(wǎng)點(diǎn)將到悟付貨物交給腔收件人,一全律視為到付嚼成功。爆派件網(wǎng)點(diǎn)派鐵送完貨物,喪請(qǐng)按公司要弦求錄入簽收具信息,如未愈按簽收時(shí)效叢錄入簽收信瓶息資料,將錦對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)策按未及時(shí)簽蘇收處罰,另憶追加故意不堂作簽收信息薄處罰500史元/票。光關(guān)于回單操狼作流程及相技關(guān)規(guī)定關(guān)一)高名詞解釋盜本規(guī)定所指沙回單是指所誘有在k8系滲統(tǒng)中肥正確雨錄入回單返麻回,并且有客回單單號(hào)的古回單。箭進(jìn)倉回單:割進(jìn)倉業(yè)務(wù),量同時(shí)包含進(jìn)魄倉費(fèi)發(fā)票的耗回單業(yè)務(wù)搖普通回單:寸無進(jìn)倉的一妻般回單業(yè)務(wù)筑操作流程及累規(guī)范吼(一)、匯寄件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)訓(xùn)回單操作流馳程及規(guī)范:究1、運(yùn)單的膛填寫要求:卡要在運(yùn)單右參下邊若“蠟簽單返回號(hào)昆”覆一欄方框內(nèi)伶打勾并注明的回單信封上橋的條碼編號(hào)綁,備注欄注稼明爛“碧簽回單致”返字樣。(否響則產(chǎn)生回單被延誤、遺失呼不予受理)還。對(duì)于回單惱較多,回單目專用信封無助法裝下的,握寄件站點(diǎn)需聲自己用大信歪封將回單裝跪入,裝入后簽將回單專用窗信封、運(yùn)單甩、大信封裝槐訂在一起,鋼信息填寫清舌楚。毯2、回單信耕封出發(fā)操作構(gòu):寄件網(wǎng)點(diǎn)盆在到達(dá)中心地發(fā)貨前應(yīng)將瘦回單信封填噸寫好,回單舞信封應(yīng)與運(yùn)膚單同時(shí)裝訂起一起,搜并做回單發(fā)艷件掃描拜,到達(dá)發(fā)貨露分撥中心交罩接于單證員蓬,并在出貨花清單上面注榮明回單號(hào);重始發(fā)分撥單穗證員現(xiàn)場(chǎng)核津?qū)貑涡欧獗顚憳?biāo)準(zhǔn)、姑信封中是否丹有回單,如盡有問題在系繞統(tǒng)備注問題普件,做到件師掃描,發(fā)車敘時(shí)單證員將害對(duì)應(yīng)線路回郵單打包并制邊作清單交由舟司機(jī)帶往到奔貨分撥中心廉,并做發(fā)件恢掃描;到貨親分撥中心單醬證員,接到獲回單后核對(duì)悠清單和回單床是否一致,膜并做到件掃設(shè)描,如有問偏題在系統(tǒng)備那注問題件;獄到貨分撥單漏證員當(dāng)天將若面單及回單幣分發(fā)給正確竿派送網(wǎng)點(diǎn),替并做發(fā)件掃鍋描。以上各錦個(gè)環(huán)節(jié)之間柴必須有交接王單,并將交匙接單保存完閃整,否則回墓單發(fā)生鬧丟失野,消責(zé)任由缺失姜交接單部門擺承擔(dān)耽。芒3、回單的扭錄單要求:快網(wǎng)點(diǎn)在錄單狐時(shí),如有簽旗回單的一定證要在當(dāng)“表代簽貨單爬”俘欄上打勾,滔并在備注欄糟里錄入回單寧信封條碼。繞(否則產(chǎn)生超回單延誤、參遺失不受理難)侮4、特殊簽辨單的要求:督在回單信封托備注中詳細(xì)痰說明,并在腳首次操作前柔將簽單樣版蒸發(fā)送給派件揮網(wǎng)點(diǎn)做參考樓;(否則銅產(chǎn)生回單不掘符合,不受貫理投訴)。糧(備注:發(fā)意送特殊回單荷簽收樣板的卵發(fā)送記錄要預(yù)保存(推薦礦使用哨QQ擺由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)廉發(fā)送至派件悄網(wǎng)點(diǎn)),以宵備仲裁核實(shí)袖)蹄5、回單信威封填寫要求宋:例:義烏久—改蘇州,單貓?zhí)枺?10升00000濁0001,囑填寫回單信貝封的隔“玻始發(fā)地州”演應(yīng)填從“腔蘇州育”籠,尚“渠目的地享”驗(yàn)應(yīng)填暫“冠義烏極”貸,表明此回減單是由炮“鐘蘇州參”細(xì)返回頌“騾義烏罷”與,回單信封注上的尊“鋸寄件公司承”就與舒“暮收件公司福”桑應(yīng)認(rèn)真填寫竄并保證信息籍準(zhǔn)確無誤。唯并在回單信影封上派“薦原寄件言”爹處注明貨物吵的原運(yùn)單號(hào)司碼。行回單填寫規(guī)新范:篇(二)普通疏回單返回操導(dǎo)作流程及規(guī)候范:巧1、回單到幟達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)口時(shí),派件網(wǎng)咬點(diǎn)應(yīng)做巴槍累到件掃描(啞并手工登記舊),并上傳姿到系統(tǒng)中,花以便信息跟毀蹤,對(duì)于回訴單有問題的斑應(yīng)及時(shí)在系找統(tǒng)備注問題扭件通知寄件丈網(wǎng)點(diǎn)。俘2、派送網(wǎng)晨點(diǎn)返回回單其時(shí),派件應(yīng)帳做巴槍發(fā)件志掃描(并手導(dǎo)工登記)到士下一站(分看撥中心),題并將數(shù)據(jù)上削傳到系統(tǒng),廟返回寄件網(wǎng)葵點(diǎn)時(shí),以便盆對(duì)回單信息話跟蹤。秀3、派件網(wǎng)稿點(diǎn)對(duì)返回中丸心的回單要湊在晚上交于嗎晚班單證員晝,并在清單屑上注明返回顛的回單號(hào)碼籠,與中心夜片班單證員簽蒸字交接(否院則產(chǎn)生延誤疫、遺失由派癢送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)挨)。女4、到貨中坊心單證員在餃?zhǔn)盏脚杉W(wǎng)千點(diǎn)回單后,佩當(dāng)晚將回單遺打包制作清愉單后發(fā)往下悔一站分撥中星心,同時(shí)在纏系統(tǒng)對(duì)回單犯做發(fā)件掃描灶,并與司機(jī)迷在交接單上套簽字。漁5、發(fā)貨分煉撥中心單證翠員在收到返率回回單后將郵數(shù)據(jù)上傳到桿系統(tǒng),由當(dāng)滑晚值班人員拼交接給分撥叔回單管理員拆進(jìn)行登記,嚇回單管理員膀?qū)?dāng)天收到守回單整理完粘畢,制作交俗接單與寄件豐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交聞接,并根據(jù)勇交接單錄入斤回單簽收信室息。新6、派件網(wǎng)釀點(diǎn)回單方式藝統(tǒng)一通過公量司內(nèi)部中轉(zhuǎn)杠,原則上不潛通過其他快梳遞公司郵寄哭。類(三)進(jìn)倉搏回單返回操莊作流程及規(guī)售范:再1、進(jìn)倉回暴單返回要求秋:壘1)派件網(wǎng)斯點(diǎn)應(yīng)做巴槍劃發(fā)件掃描(柴并手工登記炕)到下一站獎(jiǎng)(分撥中心威),并將數(shù)鞭據(jù)上傳到系遠(yuǎn)統(tǒng),以便對(duì)礎(chǔ)回單信息跟逃蹤。攔2)派件網(wǎng)軋點(diǎn)當(dāng)晚到達(dá)屢中心交貨時(shí)怪,將進(jìn)倉回趴單交于中心藏晚班財(cái)務(wù),擊并且要有書準(zhǔn)面交接清單除及簽字。(鐵否則延誤、腔遺失由派件歷站承擔(dān))槽2、中心財(cái)爛務(wù)收到派件潤站進(jìn)倉回單鴿后,整理并晨核實(shí)所需報(bào)選銷費(fèi)用,由搞財(cái)務(wù)交接給晶分撥中心并牢當(dāng)場(chǎng)做到件寇掃描,中轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一站。中強(qiáng)心與網(wǎng)點(diǎn)交晉接回單必須瓣有清單登記臉并作掃描。嚴(yán)回單理賠標(biāo)功準(zhǔn)鳥1、回單投奸訴期限沙1)回單延用誤投訴期限壤:寄件站收醫(yī)到之日起3枯天內(nèi)(含當(dāng)闊天),女2)回單遺宣失投訴期限硬:發(fā)貨之日宣起30天內(nèi)殺,壤3)回單不嘩符投訴期限徹:寄件站收練到之日起3弟天內(nèi)(含當(dāng)覺天)端2、回單收剝費(fèi)及分配標(biāo)罪準(zhǔn):磨1)回單信隙封收費(fèi):1謠0元/個(gè);皮2)回單收寫費(fèi)分配:派煎件網(wǎng)點(diǎn)操作矮費(fèi)5元/個(gè)扛,中心手續(xù)渾費(fèi)5元/個(gè)虛;郵3、理賠標(biāo)遭準(zhǔn):噸1)回單遺液失300元抄/票;盾2)簽單不技符50元/尾票(未按回絨單信封勾選骨要求簽單,蠢或與提供的矩簽單樣版不雹符);倉3)返還延魚誤100元良/天視,延誤超過槽3愉天按遺失處亂理;忙4、回單規(guī)暴則:拉派送站應(yīng)該喜在貨物送至射客戶手中三陪天內(nèi)返回回紹單(進(jìn)倉單免),如果寄炒件站有通知器返單未及時(shí)柿返的按延誤洽件標(biāo)準(zhǔn)處罰貴,100元糕/天,最高我不超過遺失皂300元處柔罰標(biāo)準(zhǔn)。丑5、回單遺逃失受理?xiàng)l件翅為:輔①校必須使用安槐能專用回單斜信封;廁②留主單需要勾槳選簽回單并出注明回單號(hào)飼;躁③臂系統(tǒng)錄單需廟要錄簽回單關(guān),三條缺一恰不可。其他要求宿1、進(jìn)倉貨脊和回單返回臭的寄件站必胸須使用回單拼信封,如寄晴件站未使用蝶安能物流回心單信封,回攀單或進(jìn)倉單記派送站在系置統(tǒng)中向寄件般站登記15去元/票回單逢費(fèi)。如寄件善站未確認(rèn),葬回單或進(jìn)倉歷單延誤、遺偉失責(zé)任由寄獄件方承擔(dān)。恨返至第一結(jié)瞎算中心后如飾沒有使用專近用信封,則怎結(jié)算中心補(bǔ)橫加回單信封基扣派送站1獵5元/票回優(yōu)單費(fèi)。倉2、進(jìn)倉費(fèi)憑實(shí)報(bào)實(shí)銷,申派送站不得解弄虛作假,餅多報(bào)、虛報(bào)佩、亂報(bào)進(jìn)倉款費(fèi),否則處等以100元條/次的罰款暖,并退回虛展報(bào)費(fèi)用。品3、對(duì)多次艇跟蹤不配合靠及不能及時(shí)最返單的或遺白失回單的網(wǎng)餃點(diǎn),由客服搬中心上報(bào)網(wǎng)賊管中心,一暴經(jīng)核實(shí)并重錘罰,處罰2相00元貝—寸1000元釀罰款。頌4、回單(零進(jìn)倉單)不拖按照寄件站時(shí)要求簽收,精導(dǎo)致續(xù)簽延?jì)屨`或遺失,虧責(zé)任由派送狠站承擔(dān)。玩5、簽單不券符的標(biāo)準(zhǔn):伴未按回單信礦封勾選要求勵(lì)、備注說明襪簽單,或與判提供的簽單疲樣版不符。專6、寄件網(wǎng)選點(diǎn)在備注中誓寫明要求,俘派送網(wǎng)點(diǎn)未開按要求簽回臂,責(zé)返回續(xù)安簽責(zé)任由派曾送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)嗚。(引起投蹈訴按延誤標(biāo)蓋準(zhǔn)處罰)帳7、所有涉范及交接簽名茶,推薦用楷摔體字簽名,跪如果草簽,宴需核實(shí)姓名老,并備注與塔交接單上。完對(duì)于無頭回齊單(系統(tǒng)無火任何掃描記愉錄)獎(jiǎng)懲標(biāo)踏準(zhǔn)參考無頭玩件操作流程側(cè)。驚八、轉(zhuǎn)退件嶺的操作流程元1、貨物因雪抬頭錯(cuò)而錯(cuò)凝發(fā)、分揀錯(cuò)音發(fā)、超區(qū)、憂地址錯(cuò)誤、糠客戶拒收、蛇無此收件人銹、件數(shù)不符虎、嚴(yán)重破損她等問題導(dǎo)致榮無法正常派雨送的,派件敵方網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按旅以下步驟處輩理:敘1.1、在閃K8診系統(tǒng)中登記懼問題件。掩1.2、對(duì)罩于接到的錯(cuò)含發(fā)(抬頭錯(cuò)蛇誤導(dǎo)致、分肚揀錯(cuò)誤導(dǎo)致拿)件,網(wǎng)點(diǎn)源除了登記問消題件外,應(yīng)陽在下一中轉(zhuǎn)吸班次及時(shí)轉(zhuǎn)森退此貨物,三其他問題導(dǎo)不致的未正常久派送貨物,凡應(yīng)與對(duì)方客惠服溝通后再寇確定是否進(jìn)淚行轉(zhuǎn)退處理膨。享2、填寫轉(zhuǎn)館退件標(biāo)簽:仍(目前還沒研有轉(zhuǎn)退件標(biāo)約簽,網(wǎng)點(diǎn)都世是用A4紙紗填寫退件二裳字,待制定紐)振3、由于發(fā)她件方失誤造降成貨物無法苗派送而要求晃退回的貨物勤遺失,則發(fā)升件方與遺失廁責(zé)任方各承肺轉(zhuǎn)失誤造成棚錯(cuò)發(fā)件,貨北物在退件中屠遺失,則按丘照網(wǎng)絡(luò)遺失腐處理標(biāo)準(zhǔn)處秧理。松九、獄無頭件操作悅流程及要求杰定義:冤正常進(jìn)入網(wǎng)株絡(luò)流轉(zhuǎn)的貨殖物,在中轉(zhuǎn)笑中心或目的雹中心發(fā)現(xiàn)無謀子單且無法鞭識(shí)別貨物歸蛇屬,新視為無頭件魚;勢(shì)無頭件上報(bào)誤流程旱2.1邊、操作現(xiàn)場(chǎng)挽發(fā)現(xiàn)無頭貨城物,第一時(shí)隊(duì)間上報(bào)當(dāng)?shù)鼐劮謸苤行馁|(zhì)腫控客服,將狼無頭貨物移庫動(dòng)至異常件遵區(qū)域暫存涉2.地2、分撥中萍心質(zhì)控客服瀉記錄發(fā)現(xiàn)分蓋撥、日期、售貨物來向班毀次全稱,大到頭筆書寫在療無頭件標(biāo)簽沸上,張貼于談無頭貨物(籮如下圖)槐2.灘3、分撥中役心質(zhì)控客服唇對(duì)無頭貨物碼進(jìn)行拍照取頂證,注意拍植攝貨物不同浩角度(3個(gè)系立面以上)緒的可見包裝可上字跡(印眠刷體、手寫您內(nèi)容)的照篩片,照片名晴稱保存格式六為留“洗日期+來向選+班次全稱萬”符;隨貨物包她裝有外置的沃單據(jù)(裝箱至清單、報(bào)關(guān)孝單、回單等齊)時(shí),應(yīng)拍倦攝正面可見培字跡的清晰憤圖片沉2.層4、分撥中竄心質(zhì)控客服誼將上述信息款整理成冊(cè),趣形成無頭件政臺(tái)賬;將無責(zé)頭件臺(tái)賬及防無頭貨物照鼓片一并上報(bào)魄總部客服管膊理中心叉2.障5、一經(jīng)上仔報(bào)后,應(yīng)與訴客服管理中料心共同查驗(yàn)路貨物后,將慶貨物移動(dòng)至弊無頭件保管養(yǎng)區(qū)無頭件應(yīng)摘每日盤點(diǎn)機(jī)2.帖6、上報(bào)無是頭件并成功煮認(rèn)領(lǐng),獎(jiǎng)勵(lì)隱上報(bào)人50風(fēng)元/票。(月以K8系統(tǒng)絮登記為準(zhǔn))乘發(fā)現(xiàn)無頭件抹不上報(bào),被枝查出來,對(duì)癥責(zé)任分撥客占服罰款50廚元/票。無構(gòu)頭件成功認(rèn)貪領(lǐng)后上報(bào)分暗撥未及時(shí)中翁轉(zhuǎn),處罰該渡分撥中心延即誤100/慎天,最多不并超過300依元/票,對(duì)嶺上報(bào)人處5健0元/票罰鵝款殘3早、無頭件認(rèn)蒸領(lǐng)作業(yè)規(guī)范仍3.兵1、無頭件演的認(rèn)領(lǐng)必須灣得到客服管村理中心的認(rèn)幼領(lǐng)放行指令墻(包含主單踏號(hào)碼的郵件稍),接到認(rèn)懂領(lǐng)放行指令騾后:舉A)繼續(xù)中謝轉(zhuǎn)或退回上商游分撥時(shí),撿應(yīng)將貨物移福動(dòng)至對(duì)應(yīng)庫弦位,進(jìn)入操擾作序列,同滑時(shí)執(zhí)行發(fā)件殘掃描動(dòng)作鋪B)客戶賢自提時(shí),應(yīng)質(zhì)要求前來提儉貨的人員出淺示原始主單囑的原件或復(fù)跪印件(或客舍服管理中心捆下發(fā)的認(rèn)領(lǐng)殿信息憑證)授,同時(shí)要求刮前來提貨人竹員出示身份仇證,并復(fù)印憶留底,記錄門聯(lián)系電話;腿提貨交接完騙畢后,應(yīng)回烏收上述單據(jù)潮,并要求提勤貨人員簽字里(不得草簽掏),與身份其證復(fù)印件裝憲訂在一起賺3.啊2、無頭貨女物向蕭山總忽部返運(yùn)的操逼作必須得到蠶客服管理中轟心的入庫指神令(包含主壩單號(hào)碼的郵框件)庭3.逆3、上述任牽何操作完成紛后,分撥中于心質(zhì)控客服歡均應(yīng)將執(zhí)行舞結(jié)果以郵件熊的形式反饋斧客服管理中撲心,由客服察管理中心完處成無頭件臺(tái)蠶賬的更新及悶相關(guān)系統(tǒng)操秘作飲3.持4、申請(qǐng)放苗行指令或者櫻入庫指令需幣發(fā)送郵件至匠客服管理中愁心,客服管蓄理中心也是那通過郵件形苗式給予回復(fù)腿3.旗5、無頭件忘被認(rèn)領(lǐng)之后口,應(yīng)安排下臭一個(gè)班次的古班車轉(zhuǎn)運(yùn),挑確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)時(shí)費(fèi)間以客服管扎理中心的認(rèn)案領(lǐng)放行指令花為準(zhǔn)。延誤拉一天100俊元/天,最須高不超過5窯00元茶4賀、無頭件在無分撥的保管童4.飛1、分撥中悼心應(yīng)設(shè)立有龜監(jiān)控覆蓋的鑄無頭件保管回區(qū)橡4.宰2、分撥中鑼心應(yīng)每日對(duì)點(diǎn)無頭貨物進(jìn)在行清點(diǎn),并潔及時(shí)交接給原客服管理中更心惱4.戚3、分撥中傾心不得私自嗓對(duì)無頭貨物絡(luò)進(jìn)行拆包、湯使用、退運(yùn)釋、派送等處芝理數(shù)5柏、分撥中心王客服對(duì)無頭績(jī)件的管理辦默法大5.戀1、分撥中充心客服次日侮上班將貨物貼拍照內(nèi)網(wǎng)上遼傳,注明品鐮名外包裝、鍬車線、時(shí)間截、同時(shí)需登垃記臺(tái)賬嗓5.誼2、如貨物沾上有明細(xì)標(biāo)統(tǒng)志,如廠家叮電話或地址腿分撥中心質(zhì)厭控客服需電槳話聯(lián)系廠家代貨網(wǎng)上搜索娛地址,根據(jù)鈔貨物情況與下客戶核實(shí)獨(dú)5.闊3、根據(jù)當(dāng)造天系統(tǒng)登記窯的少件或無漫貨進(jìn)行排查光。(時(shí)效為若3天,三天滲內(nèi)必須有結(jié)欄果)步聚:璃根據(jù)提供的敲班線查找,繞確定查找范夠圍(當(dāng)天)明在根據(jù)系統(tǒng)邁內(nèi)的少件或賄無貨進(jìn)行排堵查(當(dāng)天)傍繼續(xù)跟蹤少種貨無貨,日插期選擇在前伙一天(次日夜)劫5.烏4、如有網(wǎng)查點(diǎn)認(rèn)領(lǐng),網(wǎng)繼點(diǎn)必須提供只安能單號(hào)方淚可。核實(shí)無末誤重新貼單逆發(fā)出。(該級(jí)中心需保留滅新子單的信羊息慣5.送5、三天霉內(nèi)全力查找次,7天后仍清未找到定性管為無頭件,迎將信息提交種給客服管理鏈中心,超出趕30天(含淘處理時(shí)效7誘天)無人認(rèn)遵領(lǐng)的將貨物窄,由客服管沖理中心決定茶是否退回蕭掙山總部掘5.婦6、如需退襯回的貨物,絮各中心分撥脅中心質(zhì)控客界服需將貨物參貼單,將信蒼息提交給客砌服管理中心野,退回蕭山胞總部寫龜“焰總部客服管漸理中心紅”基收,分類移泳交財(cái)務(wù)部門演處理。(利考慮到破損艷、變質(zhì)、占涼倉位等因素膚某些貨物不濾適合返回蕭助山總部,由會(huì)當(dāng)?shù)胤謸芫秃械靥幚恚┭惺?、吃代縫取件的操作垃流程及要求錫代取件的操司作流程及要轉(zhuǎn)求:拌代取件的結(jié)銳算方式:一憂律采用到付題,100苗%退款。下代取件按規(guī)宴定需要加收允費(fèi)用(入倉釣費(fèi)、單件超認(rèn)重費(fèi)等)由死代取方支付尤。(加收費(fèi)河用的標(biāo)準(zhǔn)以敵公司區(qū)域表剩上面加收的允規(guī)定收?。┗\代取件的服水務(wù)方式:一衫律自提。規(guī)代取件的錄救單要求:必襲須在備注欄猴錄入代取件抽字樣,服務(wù)枝方式選擇自島提,收方資句料填寫委托欲代取方。訓(xùn)代取件的流浸程:燃1、代取方跟填寫相關(guān)資怖料(如:取擁件地址、電耽話、聯(lián)系人書、公司名稱胃等)襯2、傳真或炊者QQ至被徑委托取件網(wǎng)盛點(diǎn)。詠3、確認(rèn)被唯委托取件網(wǎng)咐點(diǎn)是否收到術(shù)傳真或QQ焦信息狼4、如被委陜托取件網(wǎng)點(diǎn)豬不配合取件謹(jǐn)?shù)闹苯油对V案400愛客服中心受溫理。棵代取件在當(dāng)烤天12點(diǎn)前斤傳真至被委虹托方的,被滅委托方于當(dāng)孩天下午安排靈上門取件,瞎當(dāng)晚中轉(zhuǎn);秋如在12點(diǎn)幟后傳真至被途委托方的,壁被委托方在慰次日安排上俱門取件,次尺日晚中轉(zhuǎn)。棉否則按時(shí)效念延誤處理。古代取件的收感費(fèi)請(qǐng)參照代面取件收費(fèi)標(biāo)缺準(zhǔn),如未按器此標(biāo)準(zhǔn)多收紅網(wǎng)點(diǎn),一經(jīng)況核實(shí)對(duì)此網(wǎng)雞點(diǎn)處罰20驢元,同時(shí)財(cái)浪務(wù)直接修改袋代取件收費(fèi)天標(biāo)準(zhǔn)。征代取范圍以慘最新公布的浩區(qū)域表為準(zhǔn)仲裁手冊(cè)艱網(wǎng)絡(luò)賠償標(biāo)勻準(zhǔn):籃名稱暈類別竭賠償標(biāo)準(zhǔn)棉對(duì)象結(jié)受理期限早不受理情況進(jìn)1己遺失賠償突貨物遺失邀網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的賠憤償標(biāo)準(zhǔn):論1、依據(jù)貨餐物實(shí)際價(jià)值澇進(jìn)行賠償,往最高賠償標(biāo)角準(zhǔn):不超過開2000系元零/茅件;整票貨緊物的賠償標(biāo)雕準(zhǔn):不超過沒20000紫元/票。狠2、無法提布供貨物實(shí)際胞價(jià)值證明的奴,賠償標(biāo)準(zhǔn)之:500元胳/件;整票負(fù)貨物的賠償晨標(biāo)準(zhǔn):不超艙過5000些元/票。盛3、貨物價(jià)農(nóng)值發(fā)票需在漿投訴后五天鉆內(nèi)提供(不燃含當(dāng)天),皇如超出時(shí)間悟則按未提供義貨物實(shí)際價(jià)品值證明賠付辨500元/緊件,整票不如超過500床0元/票犬分撥中心
泡網(wǎng)點(diǎn)紗收寄貨物之刪日起30天窯內(nèi)駁1譯、系統(tǒng)登記涂投訴填寫不浴完整
忍2完、超過遺失暢件申報(bào)時(shí)效藍(lán)的;
亭3樣、系統(tǒng)未錄三單或子單的掏貨物、實(shí)際忽重量與系統(tǒng)哈重量不符的攻;
騎4鞭、上報(bào)仲裁紹部之前自行聽未有查詢的雨貨物;
罩5裝、未與中心深直接簽約的壓網(wǎng)點(diǎn)、未在賓中心購買物泰料的代理點(diǎn)需;
惑6胞、如網(wǎng)點(diǎn)自躲行協(xié)商轉(zhuǎn)同嚇行或者代理勺的貨物,如卵出現(xiàn)貨物延州誤,丟失等低,中心不受流理理賠;
糠7單、網(wǎng)絡(luò)明文桌禁止承運(yùn)的急違禁品、危貪險(xiǎn)品等產(chǎn)生女遺失、短少脆、破損不予略受理;
賺8啞、因不可抗似力因素等導(dǎo)鋸致中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)榮發(fā)生的非正對(duì)常遺失、短息少、破損,捐一律不予受祖理;
祝9搬、中心停點(diǎn)捏、換點(diǎn)醉5畜天后提出申認(rèn)請(qǐng)的不受理譽(yù)遺失賠償;賠中心停點(diǎn)、斷換點(diǎn)跪3曲天后提出申補(bǔ)請(qǐng)的不受理鍬破損、短少伐賠償;中心勇停點(diǎn)、換點(diǎn)圖5談天后提出停遣點(diǎn)、換點(diǎn)網(wǎng)透點(diǎn)還有費(fèi)用千未確認(rèn)的,噴中心一律不躲受理,所有盜責(zé)任由網(wǎng)點(diǎn)盲自行承擔(dān)。盛(以網(wǎng)上通欺知換點(diǎn)為準(zhǔn)袋)
點(diǎn)10鴿、貨物發(fā)生逆遺失后,責(zé)膚任網(wǎng)點(diǎn)不配中合總部仲裁挎部調(diào)查確認(rèn)竭的,三天后駐無回復(fù)視為添默認(rèn);仲裁愛裁定后責(zé)任拉網(wǎng)點(diǎn)再提供碌相關(guān)證據(jù)的也,不予受理罷;角同行的賠償談標(biāo)準(zhǔn):芳1、依據(jù)貨沸物實(shí)際價(jià)格仿賠償,最高伴賠償標(biāo)準(zhǔn):仇不超過列2000喘元稼/輝件;整票貨稅物的賠償標(biāo)晃準(zhǔn):不超過箭20000被元/票。中鉗心留存20康%,返還發(fā)姓件同行80濟(jì)%。甚2、無法提界供貨物實(shí)際山價(jià)值證明的估,賠償標(biāo)準(zhǔn)胳:500元參/件;整票煙貨物的賠償侍標(biāo)準(zhǔn):不超綁過5000勺元/票。中逗心留存20晴%,返還發(fā)葡件同行80持%。不3、貨物價(jià)青值發(fā)票需在假投訴后五天移內(nèi)提供(不艙含當(dāng)天),麥如超出時(shí)間愚則按未提供雅貨物實(shí)際價(jià)疤值證明賠付退500元/丟件,整票不私超過500萬0元/票;甜中心留存2世0%,返還撫發(fā)件同行8哀0%;籮派件網(wǎng)點(diǎn)在弟發(fā)現(xiàn)遺失件狠的現(xiàn)象要在青第一時(shí)間報(bào)鑄案并將現(xiàn)場(chǎng)雨情況及貨物范描述通知網(wǎng)辰管中心,則蹤按照遺件賠羅償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)處雹理,如隱瞞送不報(bào)查出除授按遺失件賠跨償外,另處洪于責(zé)任方藍(lán)500-5孤000縣元不等的罰當(dāng)款。乓網(wǎng)絡(luò)扣件或屋其它原因攜顛件潛逃喉20元/公笨斤(取高者寸)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)估行賠付,單愈票賠付最高平不超過50丟0元。瘦中心哭如出現(xiàn)交通邊意外等不可鼻抗拒因素造漲成貨物遺失去一票多件的挪丟一件最高忙賠償不超過紙100元/孫件;如果整痰車多票多件奪的,最高賠湯償不超過2貧0000元林/車,每件鞠的賠償金額辱以最高賠償勾數(shù)額除以所綠有件數(shù)平均邊分?jǐn)偂S|中心雨對(duì)于未開通最或者已暫停駕區(qū)域造成遺奴失豬1執(zhí)、網(wǎng)點(diǎn)仍有友發(fā)貨過去,啦導(dǎo)致通知超旗區(qū),要求中斜轉(zhuǎn)同行,在潮中轉(zhuǎn)過程中睬造成貨物遺角失的,派件懂網(wǎng)點(diǎn)只承擔(dān)齒中轉(zhuǎn)同行運(yùn)仗費(fèi)的霞3貴倍賠償。尾2嗽、如在分撥位中心、網(wǎng)點(diǎn)片遺失按遺失蒼標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。哥分撥中心網(wǎng)破點(diǎn)巖代取件遺失碧按貨物遺失料標(biāo)準(zhǔn)賠償,姻賠償對(duì)象:本委托取件網(wǎng)挨點(diǎn)。委托代遣取網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)承作擔(dān)代取件收井費(fèi)標(biāo)費(fèi)芹分撥中心網(wǎng)艇點(diǎn)有回單遺失輔按照陪300芝元揚(yáng)/援票賠償圈分撥中心網(wǎng)倍點(diǎn)機(jī)1、未使用安安能專用回胸單信封;
太2、未在主投面單勾選簽柏回單并注明宇回單號(hào);
舟3、未在系湯統(tǒng)錄入簽回婦單;
厚4、未在規(guī)宗定時(shí)間內(nèi)登研記申報(bào)。歡2孕貨物短少賠謊償朵貨物中部分過貨物短少,速按照貨物的局實(shí)際重量進(jìn)絡(luò)行賠付:首制300饑元啊/肯公斤,續(xù)煎10蟻元邊/筒公斤,整票拆最高不得超攏過觀500狐元哄/善票。膝
循分撥中心網(wǎng)滿點(diǎn)秤貨物到達(dá)派周件網(wǎng)點(diǎn)的崖5厲個(gè)工作日內(nèi)堂1、包裝不懶合規(guī)格或裸辱裝貨物;
虧2、陶瓷、維玻璃、燈具敢、當(dāng)玻璃攻顯示屏、精檔密儀器等易石碎易損物品覺產(chǎn)生破損不微受理;
功3、客戶簽宵收未在面單動(dòng)上注明缺少鼓或破損的貨惰物;
肚4、低溫保略存、保鮮的另物品(如生燒物、水果、乎蔬菜、海鮮吐等),由于勉內(nèi)物變質(zhì)價(jià)克值喪失而客芬戶拒收的,屬不予受理;
仰5、通用遺久失賠償標(biāo)準(zhǔn)女不受情況1鮮-10點(diǎn)
處6、對(duì)于外膠包裝破損,冷內(nèi)件無損壞俱的,公司不枝予理賠派3所貨物破損賠咳償茅網(wǎng)絡(luò)內(nèi)破損音貨物賠償標(biāo)漂準(zhǔn):按破損殊運(yùn)費(fèi)的茄3摩倍賠償。歸分撥中心網(wǎng)術(shù)點(diǎn)庸貨物到達(dá)派聽件網(wǎng)點(diǎn)的舊5鞠個(gè)工作日內(nèi)晴同行破損貨紹物賠償標(biāo)準(zhǔn)攤:按破損運(yùn)怠費(fèi)的斷3擾倍賠償。(蝴中心留存抄20%蛋,返發(fā)件同眉行城80%凱)刃4耍網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)丘生盜竊作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)律生盜竊貨物阿行為,責(zé)任撥由發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)哨承擔(dān),同時(shí)發(fā)中心將對(duì)該兔網(wǎng)點(diǎn)的行為華處罰500酸0-200芳00元罰款妄網(wǎng)點(diǎn)邪焦罰款留存中麻心恒二、網(wǎng)絡(luò)責(zé)尋任界定及貨物破損、兵短少責(zé)任界昆定研序號(hào)禾類型須貨物狀態(tài)顏詳細(xì)說明備責(zé)任涉及網(wǎng)泡點(diǎn)者判定依據(jù)薦1趁破損
港短少渠包裝不良記貨物包裝不禽良、不規(guī)范獸,不符合貨頂物承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)漠寄件網(wǎng)點(diǎn)酸參照貨物包遺裝相關(guān)規(guī)定終2零禁寄品達(dá)托寄物為禁水寄品有,頁如:粉沫、探液體、油漆禽等破損導(dǎo)致優(yōu)污染其它貨裕物引起賠償分寄件網(wǎng)點(diǎn)止參照禁寄品順分類奧3蟻中轉(zhuǎn)前損壞提貨物到達(dá)分甩撥倉前已損蠟壞蠻上一中心下膜一中心葡以班車到達(dá)光兩小時(shí)內(nèi)分梳撥倉做異常氧情況反饋:近1、到達(dá)下際一中心卸貨默后,在規(guī)定概時(shí)間內(nèi)通知啦問題件及拍你照復(fù)稱,責(zé)要任由上一中圓心承擔(dān)(如那上一中心提很供監(jiān)控證明蓬貨物上車時(shí)輝包裝完好,粉責(zé)任由上/享下中心承擔(dān)四);儲(chǔ)2、到達(dá)下褲一中心卸貨鍛前,發(fā)現(xiàn)貨痕物由于裝載林不規(guī)范造成炒貨物已產(chǎn)生燈破損,進(jìn)行國實(shí)時(shí)拍照并飲通知問題件焰,責(zé)任由上焦一中心承擔(dān)角3、到達(dá)下棗一中心未有片規(guī)定時(shí)間內(nèi)姐通知問題件左,責(zé)任界定示為下一中心悉(如能提供竟監(jiān)控證明貨綱物到達(dá)本中顛心已破損,額責(zé)任由上/臥下中心承擔(dān)臉)洪4嫩網(wǎng)點(diǎn)接件揪網(wǎng)點(diǎn)到中心見接件時(shí)損壞撓的奴網(wǎng)點(diǎn)秘分撥中心篇1詞、網(wǎng)點(diǎn)到中稼心接件發(fā)現(xiàn)時(shí)貨物有破損魯并根據(jù)公司土要求與中心看人員做好交葬接(拍照、憤稱重、重新蘇包裝),責(zé)截任界定在中邪心。
額2飄、網(wǎng)點(diǎn)未根鑰據(jù)公司要求席與中心人員塌做交接的,惹視同貨物完片好,到了網(wǎng)蕉點(diǎn)出現(xiàn)破損停、短少等,家責(zé)任界定為寇網(wǎng)點(diǎn)。
佩3囑、中心拍照或、復(fù)稱、重莖新包裝好瓣,民網(wǎng)點(diǎn)拒絕接俊件的,產(chǎn)生輝延誤由派件播網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。筐5芳易碎品押所托寄物品職屬易碎品(塔收件員必須底與客戶說明鏡公司對(duì)易碎籃品損壞免責(zé)鵲或免費(fèi)補(bǔ)寄憤同等運(yùn)費(fèi)貨端物一次的處睛理原則)趁寄件網(wǎng)點(diǎn)笛1、易碎品餅的確定以外茂包裝是否貼須有易碎標(biāo)簽莖及易碎品的袖相關(guān)包裝要絡(luò)求進(jìn)行,如貝不符者,全星部由寄件網(wǎng)尖點(diǎn)承擔(dān)
儲(chǔ)2、玻璃、誦陶瓷、燈具鋪易碎物品不禾可以收取,密如果收取出材現(xiàn)破損由寄備件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全押責(zé)。怕6纏更換包裝、副拆包裝導(dǎo)致南貨物損壞遍包裝無故更企換、拆包裝停引起損壞葬分撥中心網(wǎng)子點(diǎn)傳未經(jīng)寄方客丟戶及寄件網(wǎng)術(shù)點(diǎn)允許,派插件網(wǎng)點(diǎn)/操犯作中心私自查更換客戶包古裝,導(dǎo)致貨撇物數(shù)量短缺扭引起客戶索例賠的,當(dāng)票捆賠償由派件鏡網(wǎng)點(diǎn)/操作獨(dú)中心承擔(dān)。惜7諒內(nèi)包裝不合當(dāng)格損壞美外包裝完好創(chuàng),內(nèi)包裝不版合格引起損滋壞責(zé)任環(huán)節(jié)宿無法界定的是寄件網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)由寄件網(wǎng)點(diǎn)鑼和寄件客戶羞共同承擔(dān)。島8賴客戶簽收前展客戶簽收前泥反饋短少、古破損幻寄件網(wǎng)點(diǎn)截派件網(wǎng)點(diǎn)左分撥中心號(hào)1、外包裝優(yōu)完整無損,躍簽收前客戶降反饋貨物短分少、破損,露責(zé)任界定為今寄件網(wǎng)點(diǎn)。
聰2、外包裝拆破損,簽收菌前客戶反饋茂貨物短少、升內(nèi)件破損,崗責(zé)任界定為強(qiáng)派件網(wǎng)點(diǎn)
戰(zhàn)3、貨物外直包裝已有破糊損現(xiàn)象,但來相關(guān)環(huán)節(jié)交娃接時(shí)未按問懸題件交接(每即未對(duì)數(shù)量駱、重量、拍拾照進(jìn)行交接繞)而貨物短淚少、破損的跨由下一接貨柴環(huán)節(jié)承擔(dān)。
濤4、貨物在稅簽收前被客蘭戶試用載,裕然后拒收的午由派件網(wǎng)點(diǎn)犬承擔(dān)。樸9崇客戶簽收前濤客戶簽收前鳥要求開箱驗(yàn)改貨都寄件網(wǎng)點(diǎn)派銜件網(wǎng)點(diǎn)分撥云中心客戶匙1、外包裝肌完整無損,將收件客戶要伐求開箱驗(yàn)貨也的,收件客鑰戶必須先在玻面單上面簽叼字確認(rèn)外包未裝完好,后煩驗(yàn)貨。想2、外包裝朝有破損或者蛾異常,收件狡客戶簽收前籍要求開箱驗(yàn)斯貨的,派件劫網(wǎng)點(diǎn)必須配挺合收件客戶獵處理。罷10糕客戶闊本人桌簽收后雖客戶簽收后弟反饋短少、攝破損樸寄件網(wǎng)點(diǎn)籃1、貨物正母常簽收后反傷饋包裝破損輸,內(nèi)物破損抗、短少的由雄寄件方自行甜承擔(dān)。(貨賢物送達(dá)客戶搖處,收件人籠在簽收前有膨權(quán)對(duì)貨物數(shù)盤量、質(zhì)量進(jìn)照行檢驗(yàn),貨咳物簽收后,毀默認(rèn)貨物完裹好送達(dá),為渴此中心及收釘、派件網(wǎng)點(diǎn)呀不承擔(dān)任何嘴經(jīng)濟(jì)賠償,喚如需理賠的免由寄件網(wǎng)點(diǎn)液衡量與客人純合作關(guān)系,抹其賠償金額邁由寄件網(wǎng)點(diǎn)別自行承擔(dān)。警)題2、外包裝桶已破損,收建件客戶肢本人屯有在面單注身明少貨,中后心稱重與實(shí)躲際錄單重量千相符,收件則客戶反映少村貨的由寄件只網(wǎng)點(diǎn)自行承街擔(dān)。近客戶專非本人肌簽收后裹客戶簽收后撒反饋短少、徒破損袋派件網(wǎng)點(diǎn)加客戶振非本人簽收暖后且面單備兵注破損、短震少造成投訴棵未經(jīng)收件本啟人同意,翁派件網(wǎng)點(diǎn)吊私自交付拼他人簽收后釀,且在面單研有備注破損冷、短少的,斯由派件網(wǎng)點(diǎn)徐承擔(dān);習(xí)經(jīng)收件本人盈同意后,板派件網(wǎng)點(diǎn)把謠貨物交付投他人簽收后售,產(chǎn)生的破幣損、短少由饞收件人自行蘭承擔(dān),中心亡不受理理賠腰;皮如收件地址乳有指定框貨物典收發(fā)部門簽然收后,派件碑網(wǎng)點(diǎn)未通知樓收件本人的放,產(chǎn)生的破勞損、短少由鍬派件網(wǎng)點(diǎn)承柴擔(dān);如通知姜收件本人后勒產(chǎn)生的投訴妄中心不受理溪理賠;備注:鋒1、貨物損援壞、貨物短想缺賠償標(biāo)準(zhǔn)蜘為:(詳見仁關(guān)于貨物遺密失的賠償標(biāo)敏準(zhǔn)條款)搏2、因收、逃派件網(wǎng)點(diǎn)貨占物防雨措施押不慎及車輛揭漏雨導(dǎo)致貨及物淋濕破損錦的,一律劃置為《破損件凝責(zé)任界定及雄賠償標(biāo)準(zhǔn)條鍵款》進(jìn)行處衰理。竄3、中心未良做好防范導(dǎo)績(jī)致貨物淋濕跡破損的,由詠中心承擔(dān)責(zé)畜任。干4、因主干及線原因防雨送措施不慎及究車輛漏雨導(dǎo)須致貨物淋濕判破損的由主羞干線車承擔(dān)皇。(前提必需須司機(jī)簽字纖確認(rèn))。東5、破損惡、餐短缺貨物及全雨水淋濕貨細(xì)物責(zé)任劃分寶參照《破損貪件責(zé)任界定角條理》進(jìn)行濱處理。液6、貨物損翻壞、短缺等防問題,收方遞客戶收件人秩必須當(dāng)面通鬼知當(dāng)事業(yè)務(wù)屯員,并在貨糾物單上注明尼貨物短缺數(shù)序量、重量(垂如未注明視零同正常簽收摟,責(zé)任寄收仙兩方承擔(dān))探7、破損、燦短缺貨物派黨送網(wǎng)點(diǎn)必須燥提供送貨單努及貨物破損肆圖片,以便悔中心調(diào)查取由證。鑒貨物遺失責(zé)尚任界定簽序號(hào)喘類型奴貨物狀態(tài)演詳細(xì)說明去責(zé)任涉及網(wǎng)條點(diǎn)家判定依據(jù)朋1百遺失音進(jìn)入中轉(zhuǎn)分吼撥前動(dòng)貨物遺失躲寄件網(wǎng)點(diǎn)逐網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)出盤掃描記錄在費(fèi)沒有進(jìn)入第抹一中轉(zhuǎn)站到裳件掃描之前訊發(fā)生遺失,醬發(fā)寄件網(wǎng)點(diǎn)嚷承擔(dān)責(zé)任。辱2頂進(jìn)入中轉(zhuǎn)分熄撥中心施貨物遺失嚴(yán)分撥中心網(wǎng)歌點(diǎn)館由于中轉(zhuǎn)分衫撥中心操作滑或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸貌等原因,沒趙有到達(dá)目的疤地就發(fā)生的浮遺失,由中未轉(zhuǎn)分撥或者榨運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)承艱擔(dān)責(zé)任劑3蔬進(jìn)入目的地間網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)貨物遺失暑派送網(wǎng)點(diǎn)塞貨物到達(dá)派隨送網(wǎng)點(diǎn)之后燕,由于業(yè)務(wù)券員的派送原事因或是其它鑄因素造成的軋貨物遺失,刪由派送網(wǎng)點(diǎn)賀承擔(dān)責(zé)任?;?姿發(fā)件中心/宵網(wǎng)點(diǎn)有做發(fā)屯件掃描初貨物遺失房發(fā)件中心暫到件中心
賴網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)1、上一中少心有做發(fā)件跌掃描,下一咱中心在規(guī)定鴨時(shí)間內(nèi)通知少上一中心有差發(fā)未到或者質(zhì)有單無貨,星出現(xiàn)貨物遺仿失由上一中靠心和下一中桑心各承擔(dān)一虧半責(zé)任。(桌班車到達(dá)時(shí)去間兩小時(shí)內(nèi)豎或白班早晨克上班時(shí)間兩割個(gè)小時(shí)內(nèi)通國知為準(zhǔn)。)凡2、上一中司心有做發(fā)件管掃描,下一辯中心未在規(guī)賽定時(shí)間內(nèi)通院知有發(fā)未到惱或者有單無泊貨,出現(xiàn)貨棒物遺失由下鉤一中心承擔(dān)積全部責(zé)任。件(班車到達(dá)延時(shí)間兩小時(shí)柿內(nèi)或白班早就晨上班時(shí)間挽兩個(gè)小時(shí)內(nèi)敏通知為準(zhǔn)。足)劉3、網(wǎng)點(diǎn)有組發(fā)件給中心千(此發(fā)件掃所描為系統(tǒng)自彼動(dòng)生存),段中心未有掃否描記錄及未舍在網(wǎng)點(diǎn)貨物芝交接清單簽龍字確認(rèn),出能現(xiàn)貨物遺失鋼責(zé)任由網(wǎng)點(diǎn)抱承擔(dān)客4、上一中珍心未做發(fā)件顆掃描,下一徒中心在規(guī)定眉時(shí)間內(nèi)通知糧上一中心有貿(mào)發(fā)未到或者戴有單無貨,縫出現(xiàn)貨物遺駁失由上一中插心承擔(dān)責(zé)任么。(班車到蔥達(dá)時(shí)間兩小聾時(shí)內(nèi)或白班客早晨上班時(shí)她間兩個(gè)小時(shí)傭內(nèi)通知為準(zhǔn)得。)虎5、上一中畝心未做發(fā)件培掃描,下一哭中心未在規(guī)尺定時(shí)間內(nèi)通罷知有發(fā)未到落或者有單無落貨,出現(xiàn)貨躺物遺失由上栗一中心與下導(dǎo)一中心各承翅擔(dān)一半責(zé)任危。(班車到螺達(dá)時(shí)間兩小祖時(shí)內(nèi)或白班冒早晨上班時(shí)嘗間兩個(gè)小時(shí)拜內(nèi)通知為準(zhǔn)寫。)男6、中心有啄發(fā)件掃描給察網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)溪在規(guī)定時(shí)間溉內(nèi)通知上一熊中心有發(fā)未都到或者有單秘?zé)o貨,出現(xiàn)善貨物遺失由材網(wǎng)點(diǎn)和上一給中心各承擔(dān)菜一半。(網(wǎng)蓮點(diǎn)班車到達(dá)義時(shí)間兩小時(shí)連內(nèi)或白班早外晨上班時(shí)間吊兩個(gè)小時(shí)內(nèi)這通知為準(zhǔn)。劑)藥7、中心有爬發(fā)件掃描給朽網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)爛未在規(guī)定時(shí)鍋間內(nèi)通知上刷一中心有發(fā)株未到或者有永單無貨,出佳現(xiàn)貨物遺失批由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)笨。軌8、中心未絕做發(fā)件掃描掛給網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)意點(diǎn)未在規(guī)定臺(tái)時(shí)間內(nèi)通知匙上一中心有熊單無貨、有溉貨無單或貨周物件數(shù)未到嘴齊等異常,釣出現(xiàn)貨物遺明失由網(wǎng)點(diǎn)和乘中心各承擔(dān)社一半。如在摩規(guī)定時(shí)間內(nèi)樹通知異常,杜責(zé)任由中心狗承擔(dān)(班車鎮(zhèn)到達(dá)時(shí)間位兩長(zhǎng)小時(shí)內(nèi)或白振班早晨上班歐時(shí)間兩小時(shí)感內(nèi)通知為準(zhǔn)災(zāi))五5傘貨物簽收后陪客戶反饋未絞收到貨物織網(wǎng)點(diǎn)捐1、派送網(wǎng)譽(yù)點(diǎn)錄入簽收丈,客戶反饋含沒有收此貨躺,派件網(wǎng)點(diǎn)演找不到簽收討面單,由派紡送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)草遺失責(zé)任咳;枕2、因派件通網(wǎng)點(diǎn)未確認(rèn)燈代簽收人的菠身份或業(yè)務(wù)襯員自己簽收甚,不能準(zhǔn)確扮送到收件客寄戶本人手上頸等行為而造歌成遺失,責(zé)惜任由派送網(wǎng)廚點(diǎn)承擔(dān)昨(參照網(wǎng)絡(luò)退責(zé)任界定條蜜款)雄3、由于寄之件網(wǎng)點(diǎn)將收把件人地址填?yuàn)^寫不詳細(xì),襯填寫有誤、役電話與地址坑不符,無收筑件人地址、濤電話,公司詢名稱與地址頑不符或已經(jīng)繩搬遷等,派稈送網(wǎng)點(diǎn)按面遮單上的地址念去送,確實(shí)懸區(qū)域中有這單條路造成派衫送網(wǎng)點(diǎn)送錯(cuò)須,派送網(wǎng)點(diǎn)避有義務(wù)取回餅重送,若取贊不回屬于遺跑失,派送網(wǎng)做點(diǎn)業(yè)務(wù)員未府通過電話聯(lián)斥系跟收件方門本人確認(rèn);線責(zé)任由派送椒網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件妹網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)郊一半違4、一票多慰件的貨物,聯(lián)派送業(yè)務(wù)員衡有義務(wù)告知煮收件客戶實(shí)摔際件數(shù),當(dāng)筋客戶簽收時(shí)績(jī)未在面單上止寫明實(shí)收件淹數(shù),視為默筋認(rèn)收到,事茅后寄件網(wǎng)點(diǎn)我或客戶稱少瘦件的責(zé)任由李寄站或客戶稍自行承擔(dān)。難(如網(wǎng)上顯曾示貨物不在扁同一時(shí)間到咽達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)遙到件掃描派損送的信息,罰無第二次簽洲收上傳記錄室,客戶稱未趁收到的,按準(zhǔn)照遺失件處返理。)梁6娛退件遺失污因發(fā)件方原棍因造成貨物秒無法派送而勻要求退件串網(wǎng)點(diǎn)只1、由于發(fā)及件方失誤造沃成貨物無法蓮派送而要求寒退回的貨物淋遺失,則發(fā)鹿件方與遺失赤責(zé)任方各承躲擔(dān)一半的責(zé)仍任,(發(fā)件剩網(wǎng)點(diǎn)須傳真墳退件確認(rèn)書礙,并承擔(dān)因路退件所產(chǎn)生旋的一切費(fèi)用妻;)耕2、如果是爆中轉(zhuǎn)失誤造盤成錯(cuò)發(fā)件,帶貨物在退件匹中遺失,則糕按照網(wǎng)絡(luò)遺罵失處理標(biāo)準(zhǔn)爛處理。頸7彎網(wǎng)點(diǎn)爆倉敗貨物遺失銷網(wǎng)點(diǎn)
塵分撥中心志因網(wǎng)點(diǎn)班車閣爆聰倉或班車故棟障未將派件亭貨物及時(shí)拉索回網(wǎng)點(diǎn)滯留鞠中心,貨物艦遺失責(zé)任由腿中心與派送述網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)科一半。敏8算派件中梯貨物遺失內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)底派件網(wǎng)點(diǎn)因銜保管不善,由導(dǎo)致貨物遺滔失,派件網(wǎng)墊點(diǎn)為了減少眼損失,在查討詢過程七天奉內(nèi)及時(shí)與客獸戶協(xié)商處理息,已經(jīng)賠付踐給收件客戶傳得到解決的賭;仲裁部不及予受理。如親發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)申夏報(bào)遺失之后竟責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)再蜻跟客戶協(xié)商兔處理的,仍歉按遺失件處求理?;?聾始顧發(fā)網(wǎng)點(diǎn)未做抄發(fā)件掃描科貨物遺失拿網(wǎng)點(diǎn)淺始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)未趙做發(fā)件掃描掃,但派送網(wǎng)臘點(diǎn)做到件掃抬描,也有派鎮(zhèn)送該件的信廳息,造成遺養(yǎng)失的,責(zé)任紡由始發(fā)地與蛋目的地網(wǎng)點(diǎn)蝶各承擔(dān)一半晉。抄10披公布暫停、融整頓禾貨物遺失池網(wǎng)點(diǎn)
背分撥中心晶網(wǎng)管中心在停內(nèi)網(wǎng)上或區(qū)采域表中公布疼網(wǎng)點(diǎn)暫停、餐整頓,發(fā)件裙網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)牌往該網(wǎng)點(diǎn)的葬貨物,產(chǎn)生焦遺失、破損裕、短缺發(fā)件光方與責(zé)任方揉各承擔(dān)50躺%責(zé)任。碗時(shí)效延誤責(zé)勺任界定殼序號(hào)吳類型僻貨物狀態(tài)漏詳細(xì)說明從責(zé)任涉及網(wǎng)方點(diǎn)謠判定依據(jù)條
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