七樂康談醫(yī)藥電商的運營和我國物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)分析報告

醫(yī)藥電商的運營目錄1、行業(yè)現(xiàn)狀分析2、七樂康發(fā)展簡介3、案例分享1：2023雙十一大運營4、案例分享2：七樂康男科館運營（萬艾可）5、七樂康發(fā)展規(guī)劃1、行業(yè)現(xiàn)狀分析中國醫(yī)藥B2C歷年規(guī)模變化年2023202320232023202320232023202320232023量1216815161682123歷年發(fā)放牌照一覽表歷年醫(yī)藥B2C市場規(guī)模數(shù)據(jù)來源：中國藥店天貓、官網(wǎng)為主渠道，移動端獻(xiàn)增量2023年中國藥店總體市場規(guī)模2817億元，中國醫(yī)藥B2C交易額77.9億元，占中國藥店市場總規(guī)模比重的2.7%，比2023的1.7%提升1%經(jīng)營狀況：毛利下滑，費用上升行業(yè)平均毛利率為16.6%，平均費用率為22%，平均利潤率為-5.4%，虧損嚴(yán)重。虧損擴大：13年行業(yè)毛利率19.3%，費用率為20.6%，利潤率為-1.3%虧損加大主要原因是參與者增多導(dǎo)致大盤稀釋，過度競爭導(dǎo)致行業(yè)毛利率下滑，促銷戰(zhàn)帶來的郵費及促銷費用上漲同時拉高整體費用率天貓醫(yī)藥館、官網(wǎng)品類結(jié)構(gòu)圖2023年醫(yī)藥B2C藥品銷售額占比達(dá)到48.8%，與2023年的37.7%相比有顯著提升，醫(yī)藥電商的藥味變得越來越濃！用戶結(jié)構(gòu)：女性用戶偏多中國醫(yī)藥B2C市場的女性用戶稍多，占比54%，男性用戶占比為46%。用戶性別結(jié)構(gòu)與電商企業(yè)的目標(biāo)定位有關(guān)主打“男強女美”的的康愛多網(wǎng)上藥店的男性用戶偏多，占比高達(dá)57%；主打計生用品、隱形眼鏡品類的七樂康則是女性用戶居多，比例高達(dá)60%。

年齡段

比例2023年2023年18歲以下（%）4.43.219-24歲（%）19.618.725-30歲（%）30.63031-35歲（%）24.42936-40歲（%）11.412.640歲以上（%）9.66.4運營指標(biāo)2023年總體成交6018萬筆交易，相當(dāng)于服務(wù)了6018萬人次，行業(yè)均單值（客單價）為129元，品單價47元，客品數(shù)為2.7個2023年天貓醫(yī)藥館交易額為36.6億元，共成交3318萬筆交易，行業(yè)均單值為110元，品單價為43元，客品數(shù)為2.56個2023年醫(yī)藥B2C官網(wǎng)交易額為28.6億元，共成交1868萬筆交易，行業(yè)均單值為153元，品單價為44元，客品數(shù)為3.5個排序網(wǎng)店名稱2023年訂單數(shù)2023年訂單數(shù)年（萬）日平均年（萬）日平均1七樂康網(wǎng)上藥店7712112332187952康愛多網(wǎng)上藥店502.51376726071233可得網(wǎng)318871224266304昂生大藥房242663011832335健客網(wǎng)2406575802192移動端：小荷才露尖尖角排序公司名稱銷售（萬元）毛利率（%）客單價下載用戶（萬）注冊用戶數(shù)日活躍用戶數(shù)1掌上藥店23000--614000--30000021號藥店2179----1200--470003康愛多127518.258530060930179724健客網(wǎng)500----1090000--5金象網(wǎng)19521%1211156000--1小時送藥APP興起：藥給力，快方送藥，叮當(dāng)快藥巨無霸們紛紛布局醫(yī)藥O2O：阿里的“阿里健康”，百度的“藥直達(dá)”，平安集團的”三網(wǎng)合一“主流醫(yī)藥電商布局移動端：壹藥網(wǎng)，康愛多，七樂康結(jié)論：移動端或是唯一突破口83%的增速不夠亮眼，源于市場未發(fā)生根本變化，推動爆發(fā)式增長的三要素：資本、政策、模式用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)的時長、頻率漸增，有趕超PC互聯(lián)網(wǎng)之勢醫(yī)藥電商PC端格局已定，競爭已成紅海。大平臺可能會成為大品牌的天下，零售商逐漸被邊緣化過去3年拼專注，未來2年拼專業(yè)從2023年開始，沒有包袱的中小藥店，他們孤注一擲，用互聯(lián)網(wǎng)武裝自己，迅速成為醫(yī)藥B2C第一梯隊。大中型藥店輸在了機制、思維上未來2年的醫(yī)藥B2C決戰(zhàn)期，能融入醫(yī)、藥專業(yè)元素的企業(yè)將會勝出。醫(yī)藥電商絕對不能做成京東或者天貓。專業(yè)不等于醫(yī)+藥的簡單相加，而是體現(xiàn)在用戶體驗的全流程中，才能形成閉環(huán)醫(yī)藥背景的醫(yī)藥電商最大風(fēng)險在于脆弱的頂層設(shè)計（治理結(jié)構(gòu)和激勵機制）。頂層設(shè)計高于戰(zhàn)略和執(zhí)行，而互聯(lián)網(wǎng)公司精于此道2、七樂康發(fā)展簡介我們是誰？七樂康是目前中國領(lǐng)先的醫(yī)藥電商企業(yè)！將要構(gòu)建一個：以個人健康檔案為中心，打造終生醫(yī)、藥服務(wù)平臺公司概況七樂康公司創(chuàng)辦于2023年，以醫(yī)藥用品商業(yè)零售為核心，已形成地面連鎖店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上天貓等分銷平臺相結(jié)合的多渠道模式。2023年7月7日，七樂康前身成立；2023年，第一家醫(yī)藥專柜開始營業(yè)；同年11月，第一個大藥房（荔灣店）營業(yè)；2023年4月，第一個醫(yī)保店（荔灣店）授牌；2023年1月，七樂康醫(yī)藥連鎖公司成立，成為全國首批互聯(lián)網(wǎng)藥品交易認(rèn)證企業(yè)；2023年10月份進(jìn)駐天貓，雙十一獲得銷售額類目第一；2023年8月，月銷售額突破1000萬元；2023年11月11日，“雙十一”日天貓店鋪，日銷售突破500萬元，行業(yè)全國第一；2023年11月11日，“雙十一”日天貓店鋪，日銷售突破1000萬元，行業(yè)全國第一；2023年1月，公司進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，開展O2O業(yè)務(wù)。2023年11月11日“雙十一”日天貓店鋪，日銷售突破2217萬元，行業(yè)全國第一；2023年12月：七樂康獲得國內(nèi)首張醫(yī)藥B2C物流牌照，宣布自建物流2023年12月：廣州七樂康現(xiàn)代醫(yī)藥物流成立2023年1月：獲得3億元A輪融資七樂康大事記67萬2023年11月11日1000萬2023年8月銷售額500萬2023年11月11日1億2023年銷售額1000萬2023年11月11日。首戰(zhàn)告捷決戰(zhàn)8月奮戰(zhàn)雙11一年收獲類目第一連續(xù)四年，天貓雙11活動行業(yè)第一名2023年11月11日。類目第一2217萬公司榮譽成立以來，七樂康斬獲多項榮譽，2023年憑借中國網(wǎng)上藥店銷量第一的優(yōu)秀業(yè)績，成為醫(yī)藥電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)！2023年：中國醫(yī)藥電商年度黑馬大獎2023年：中國藥店價值榜百強2023年：中國網(wǎng)上零售價值百強企業(yè)2023年：廣東省2023-2023年度省級電子商務(wù)示范企業(yè)2023年：七樂康董事長石振洋先生榮獲“中國藥品零售行業(yè)2023年度經(jīng)濟人物”2023年：“2023-2023年度中國網(wǎng)上藥店銷售排行榜”第一名七樂康發(fā)展中的成功心得七神湯文化團隊建設(shè)運營能力首次購物，單品消費.發(fā)展成為家庭會員，跨品類2次、3次……消費.5090%15%會員轉(zhuǎn)介紹，擴大新會員.與客戶的戀愛模式，第一次接觸，第二次購買。。。讓Ta跟我一輩子！運營理念——用戶思維，談戀愛營銷七樂康的成功源自品牌合作互利！七樂康作為一個家醫(yī)藥渠道電商，七樂康跟品牌商站在一起，幫品牌商提高市場份額。讓更多有心致力電商的供應(yīng)商知道七樂康，讓更多消費者記住七樂康（讓利部分等于投放品牌推廣廣告）——找藥買藥就上七樂康運營--品牌合作網(wǎng)聚一批既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂醫(yī)藥的優(yōu)秀團隊!七樂康過去的幾年，在一幫跨界人才的組合、相互學(xué)習(xí)、磨合后，團隊的綜合能力已具備相當(dāng)?shù)膶嵙?/p>

匯聚頂尖的傳統(tǒng)醫(yī)藥零售人才：有來自于海王星辰、老百姓、大參林等傳統(tǒng)醫(yī)藥上市公司高管團隊，有豐富線下傳統(tǒng)運作的實戰(zhàn)經(jīng)驗及豐富的供應(yīng)商資源；打造多樣化的電子商務(wù)運營人才組合：有在七樂康從無到有實戰(zhàn)中磨練出的核心運營團隊、又有夢芭莎、京東、唯品會、樂蜂等電商企業(yè)的高管，既有充分了解七樂康成長歷程的，又有具備前瞻戰(zhàn)略性的人才；補充超強實干的IT研發(fā)人才：已經(jīng)以原在京東商城、樂蜂網(wǎng)、唯品會有著多年豐富經(jīng)驗的，操作過百萬單系統(tǒng)建造的核心團隊為班底建立起較完善的IT技術(shù)團隊。團隊建設(shè)——人才觀用人：不拘一格用人才！敢擔(dān)的，任何崗位都可以去爭取，拿結(jié)果說話。事例：1、雙十一公司內(nèi)部活動的策劃，來自于人事部剛接任的MM。一個天貓的策劃方案，來自一位悶騷程序員?？偸怯型瞥鲂玛悾屓硕恳恍碌狞c子。2、我們客服總監(jiān)，管過財務(wù)，做過行政，管過倉庫，負(fù)責(zé)過運營。在他所當(dāng)職每一個崗都做得相當(dāng)出色。3、一位技術(shù)男，管運營，做物流，是公司政委。負(fù)責(zé)2023雙十一拿下第一.在七樂康，創(chuàng)新，無處不在！團隊管理——組織夠扁，執(zhí)行力夠強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要足夠扁平化。互聯(lián)網(wǎng)公司在鼓動員工的積極性、創(chuàng)新能力的時候，如果還是按照傳統(tǒng)企業(yè)層層匯報的方式，做一個決策甚至要跟七八個領(lǐng)導(dǎo)做匯報，要等兩三個月之后才有意見的反饋，員工怎么會有膽量創(chuàng)新？

七樂康層級結(jié)構(gòu)基本是三級：一層是員工一層是類目負(fù)責(zé)人一層是核心高管七樂康對管理層的要求是：創(chuàng)新成績是你的，損失公司來承擔(dān)，不準(zhǔn)不作為。“大膽去干，干錯了我買單！”七樂康文化——七神湯七神湯三味真火軍隊家庭學(xué)校天下無?。∑焚|(zhì)服務(wù)專業(yè)創(chuàng)新大愛快樂3、案例分享1：2023雙十一大運營亮點：①0點-1點成交488萬。②看往年23點后成交低迷（占全天的0.9%），但今年最后1小時的終極大招營銷手段成功促進(jìn)167萬銷售額產(chǎn)生（占全天的8%）。銷售曲線（2023VS2023）終端類型銷售額(萬元)占比總計2217100.00%PC端120554.36%無線端101145.64%活動策劃雙十一預(yù)熱優(yōu)惠券店鋪領(lǐng)取CRM營銷活動微信專題：我是人氣王雙十一當(dāng)天整點免單贏Iphone6瘋狂“X”時段各類目活動雙十一后雙十一好貨賣不停流量資源杜蕾斯海景房+2個單坑；雙十一聚劃算（1品牌團+1單品團）藥箱、積分換券活動。會場折800返利網(wǎng)站外12個TOP商家聯(lián)合；柚子舍戰(zhàn)略合作（分媒、全網(wǎng)、聯(lián)合專場）商家聯(lián)盟杜蕾斯、九安、強生、海昌品牌商CRM支持短信EDM催付優(yōu)惠券視覺支持無縫對接快速響應(yīng)保質(zhì)保量追求卓越活動亮點CRM老客戶營銷活動預(yù)熱隱形眼鏡板塊爆發(fā)瘋狂“x”時段從上到下高昂的團隊士氣2023/4/251、老客回購數(shù)占比同比增幅53.87%，老客成交額占比增幅61.55%；2、數(shù)據(jù)的大幅增長主要是今年CRM做了許多關(guān)于用戶體驗的舉措，為雙十一的老客回購鑒定了基礎(chǔ)；3、對于雙十一活動CRM也做了充足的準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)分析，通過會員活動，短信，優(yōu)惠劵，EDM等多種渠道與客戶產(chǎn)生互動，刺激用戶。解讀亮點1：CRM亮點2：優(yōu)惠券亮點3：X小時1、第1個小時突破500萬高峰，預(yù)熱效果決定了活動第1個小時的峰值，今年活動預(yù)熱效果不錯；2、流量的高峰在21~24點之間，最后三個小時的瘋狂，從我們的銷售曲線可以看到效果相當(dāng)不錯，特別是最后一個小時沖量；最后1小時客服全員做催付！亮點4：團隊4、案例分享2：七樂康男科館運營（萬艾可）

男科用藥市場及主流產(chǎn)品美國麻省理工學(xué)院調(diào)查顯示：40~70歲的男性發(fā)病率高達(dá)52%，依此推算，全球患有性功能勃起障礙的人群約有1.52億。ED治療取得了革命性的進(jìn)展全球第一個口服PDE5抑制劑有效改善陰莖勃起硬度2014年新上市國內(nèi)研發(fā)的“偉哥”萬艾可的仿制藥希愛力服用每日一片需要性刺激以使本品生效36小時長效萬艾可金戈治療陽痿（ED）

目前主營產(chǎn)品：萬艾可上市10余年，以西地那非為代表的口服藥物被多個國家和地區(qū)的醫(yī)學(xué)指南推薦作為ED的一線治療（如美國、歐洲、中國、日本等）。產(chǎn)品特點/定位價格圖例萬艾可2023年上市已超過10年,成功高端人群較多，用藥人群：40~50歲，追求高質(zhì)量的生活,有性沖動，則自然勃起115元/粒希愛力2023年11月上市，需要性刺激以使本品生效，藥效較長。有性沖動，但沒有性刺激，無法自然勃起。121元/粒金戈2023年上市。是萬艾可的仿制藥，由于價格很實惠，顧客容易接受，用藥人群會比較廣。46元/粒七樂康男科館-萬艾可專場1、設(shè)置萬艾可藥品套餐整合4個級別2、建立男科館萬艾可頻道頁面年齡算法頻率平均20~29歲2*9=1810天8次1天1次30~39歲3*9=2720天7次3天1次40~49歲4*9=3630天6次5天1次50~59歲5*9=4540天5次8天1次60~79歲6*9=5450天4次12天1次制定組合療程，輔助用藥（美國20~79歲的性愛頻率計算方法根據(jù)此表格）3、微信活動方案1：圣誕節(jié)日配合線下做“愉人節(jié)”微信游戲進(jìn)入到頁面

推廣方案4、對現(xiàn)有七樂康老客戶做精準(zhǔn)推廣1、萬艾可-搜索引擎A.長尾文章（比如：萬艾可哪里買比較好，萬艾可價錢是多少）B.搜索引擎競價，百度，即刻，搜搜，搜狗，把流量讓男科館導(dǎo)入C.外鏈2023，友情鏈接1000，提高在搜索引擎的排名2、萬艾可-BD合作資源整合微信公眾號男人裝/時尚夢芭莎/二性話題等軟文百度百度搜索/長尾關(guān)鍵字精準(zhǔn)門戶網(wǎng)站新浪/搜狐/新華網(wǎng)軟文/banner線下媒體東方早報/環(huán)球時報/新民晚報軟文路演803男人節(jié)/1028男性健康日互動活動APP掌上醫(yī)院/家庭醫(yī)生/用藥指南精準(zhǔn)健康網(wǎng)站39健康網(wǎng)/有問必答/好大夫在線軟文/bannerA.買過持久裝避孕套的13萬老會員營銷B.倉庫包裹凡買避孕套的放入卡片進(jìn)行二維碼掃描銷售C.權(quán)威專家通過媒體新聞軟文推廣暗示用戶來七樂康買最好的萬艾可D.門店資源整合掃描二維碼即可購買萬艾可活動會員營銷會員等級會員分類會員標(biāo)簽用戶關(guān)懷定期回訪短信提醒優(yōu)惠政策優(yōu)惠券會員折扣5、七樂康發(fā)展規(guī)劃天貓當(dāng)當(dāng)京東亞馬遜騰訊七樂康中國主流BTOC平臺數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)利用多平臺互動（SNS工具平臺）會員俱樂部（增值服務(wù)團隊）健康云CRM系統(tǒng)（數(shù)據(jù)處理）呼叫中心（CallCenter）實體服務(wù)自建物流第三方快遞（配送）實體連鎖（綜合服務(wù)）健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（業(yè)務(wù)互補合作）大健康會員數(shù)據(jù)服務(wù)營銷我們不是一個大藥房，我們是健康生態(tài)系統(tǒng)七樂康金融（支付）七樂康快樂生活健康云管家，健康管家打造一個用戶健康管理平臺，滿足購物、資訊、咨詢、就醫(yī)服務(wù)綜合健康需求。產(chǎn)品端用戶端服務(wù)端