浙江省某三甲醫(yī)院新員工崗前培訓質量效果評價

浙江省某三甲醫(yī)院新員工崗前培訓質量效果評價摘要:目的:通過對新員工的崗前培訓質量效果進行調查研究，探索提高醫(yī)院崗前培訓質量的方法和途徑，為優(yōu)化崗前培訓提供科學、可靠依據。方法:通過對2016年入職并參加崗前培訓的新員工進行不記名問卷調查，了解崗前培訓的效果。結果:從實用性來看，“醫(yī)技分會場--心肺復蘇術”的實用性最強，“醫(yī)技分會場--藥事管理及法律法規(guī)”的實用性最差。從授課質量來看，“醫(yī)技分會場--心肺復蘇術”的授課質量最高，“醫(yī)療分會場--病歷質量管理”的授課質量最差。課程設置、管理服務、培訓形式、學員紀律的滿意度較高;而時間安排、場地安排的滿意度較低。結論:根據問卷反饋，對培訓課程設置進行調整和優(yōu)化，豐富培訓形式，提高崗前培訓服務水平等，通過多種方式提高崗前培訓的質量。關鍵詞:醫(yī)院崗前培訓效果評價新員工崗前培訓質量效果評價是評價醫(yī)院人力資源管理的重要指標。新員工通過崗前培訓，在充分認識醫(yī)院的制度和文化、自己崗位職責的基礎上，對人力資源部門組織的崗前培訓進行綜合評價?！度壘C合醫(yī)院評審標準實施細則》以及國際醫(yī)院管理標準也提出，醫(yī)院通過對崗前培訓的質量效果評價，運用數據統(tǒng)計分析方法和“計劃、實施、檢查、處理”的工作流程，持續(xù)改進崗前培訓工作，幫助新員工盡快適應醫(yī)院環(huán)境、完成角色轉變。本研究通過對某三甲醫(yī)院新員工的崗前培訓質量效果進行調查，探索提高醫(yī)院崗前培訓質量的方法和途徑，為優(yōu)化崗前培訓工作流程提供科學可靠的依據。一、調查對象和方法1.調查對象本調查的研究對象為2016年入職并崗前培訓的新員工。參加本次崗前培訓人數共計389人，共回收問卷377份，回收率為%。其中，醫(yī)療、醫(yī)技、護理和行政后勤人員分別為131、83、153、10人;專科及以下、本科、碩士、15+級以上人員分別為33、169、113、62人。2.調查內容本研究在參考其他研究的基礎上，采用自主設計的問卷進行調查，主要包括以下幾個方面的內容:課程的實用性評價。主要是對崗前培訓的課程進行實用性評價，分為5個等級，1=非常不實用、2=不實用、3=一般、4=實用、5=非常實用。課程主要包括醫(yī)院總體情況介紹，醫(yī)院文化、規(guī)章制度的介紹，職業(yè)道德及醫(yī)德醫(yī)風教育，醫(yī)療安全、安全保衛(wèi)知識教育，醫(yī)療和藥事管理的法律法規(guī)，院內感染，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓和教育，病例質量管理等。教師的授課質量評價。主要是對崗前培訓的教師的授課質量進行評價，分為5個等級，1=差、2=合格、3=一般、4=良好、5=優(yōu)秀。培訓的組織管理評價。主要是對課程設置、時間安排、培訓形式、管理服務、場地安排、學員紀律等方面的滿意度評價，分為5個等級，1=非常不滿意、2=不滿意、3=一般、4=滿意、5=非常滿意。3.調查方法和統(tǒng)計學方法本調查采用不記名自填式問卷調查;采用進行描述性統(tǒng)計分析，計算相關指標的得分和百分率。二、結果1.課程的實用性評價從實用性來看，“醫(yī)技行政后勤分會場--心肺復蘇術”的實用性最強，“醫(yī)技行政后勤分會場--藥事管理及法律法規(guī)”的實用性最差?！搬t(yī)技行政后勤分會場--心肺復蘇術”、“致歡迎詞、醫(yī)院情況介紹”、“保健部服務范圍”、“醫(yī)技行政后勤分會場愛崗敬業(yè)”、“防范醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全”、“人事管理制度介紹”、“工會介紹”、“醫(yī)保政策簡介”的得分較高，平均得分均在分以上;而“團委書記經驗分享”、“播放廉政教育警示片”、分會場的課程實用性得分普遍較低，均在分以下。見表1。2.教師的授課質量評價從授課質量來看，排名前五名的課程分別是“醫(yī)技行政后勤分會場--心肺復蘇術”“致歡迎詞、醫(yī)院情況介紹”、“醫(yī)技行政后勤分會場愛崗敬業(yè)”、“工會介紹”、“防范醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全”;排名后五位的課程分別是“播放廉政教育警示片”，醫(yī)療分會場的“住院醫(yī)師規(guī)范化培訓和醫(yī)學教育”、“藥事管理及法律法規(guī)”、“醫(yī)療權限和法律法規(guī)”、“病歷質量管理”。見表1。3.培訓的組織管理評價新員工對此次組織管理的總體滿意度較高，非常滿意和滿意的比例高達%。其中，課程設置、管理服務、培訓形式、學員紀律的滿意度較高，非常滿意和滿意的比例分別為%、%、%、‰而時間安排、場地安排的滿意度較低，非常滿意和滿意的比例%、%。4.其他%的新員工“希望崗前培訓的時間”為3-4天，%的新員工“希望崗前培訓的時間”為一周;%的新員工希望崗前培訓集中一次完成;%的新員工認為“開展素質拓展類崗前培訓”非常有必要和有必要。三、討論1.培訓課時與組織管理調查結果顯示%的新員工“希望崗前培訓的時間”為3-4天，%的新員工“希望崗前培訓的時間”為一周。從組織管理的滿意調查上看，培訓時間安排的滿意度也較其他條目略低。我院崗前培訓為時兩天，第一天在主會場進行培訓，第二天則在分會場進行分組培訓，時間安排緊湊。根據大家反饋，適當延長培訓天數，增加課間休息時間。同時新員工對培訓的場地安排滿意度也略低，這主要是場地空間小所致，在后續(xù)崗前培訓時，可充分考慮場地限制，有計劃的分批次培訓，提高員工的滿意度。2.培訓課程培訓教師是培訓課程實用性和質量高低的關鍵因素，因此需要甄選和培養(yǎng)一批優(yōu)秀的培訓教師來提高崗前培訓的質量。根據課程的實用性和授課質量評價結果，對得分較低的課程，如廉政教育、經驗分享、競爭壓力和心理對應策略等課程進行替換，或要求授課教師對課程內容進行調整。對于分會場實用性評價較高的課程，如“心肺復蘇術”和“愛崗敬業(yè)”，可納入主會場課堂上進行講授;對分會場得分較低的課程則要求內容針對性要強。同時按新員工的建議可增加臨床和科研大咖的講座和新員工演講環(huán)節(jié);在教師授課過程中增加破冰和現場提問環(huán)節(jié)，提高授課質量。3.培訓形式崗前培訓是新員工完成角色轉變、職業(yè)體驗、工作責任感和使命感培養(yǎng)過程中的重要環(huán)節(jié)。培訓僅采用課堂講授的形式效率低下，效果不佳。同時傳統(tǒng)的專業(yè)課程學習，已不能滿足新員工職業(yè)發(fā)展的需求，應更加重視員工間的團隊建設和醫(yī)院文化建設。%的新員工認為“開展素質拓展類崗前培訓”非常有必要和有必要，因此在后續(xù)的崗前培訓不斷改革創(chuàng)新，嘗試開展素質拓展等培訓方式，豐富崗前培訓類型。同時可組織新員工系列活動，如“新員工活動周”;始業(yè)教育專題講座